AnhChị, chức danh nhân viên kinh doanh bán hàng (ngành hàng tiêu dùng nhanh) có các công việc phải làm hàng ngày là gì

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN TRỊ RỦI RO ĐỀ TÀI 2 Trong một tổ chức, phòng kinh doanh, có nhiều chức danh như nhân viên kinh doanh, đại diện bán hàng, g[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ RỦI RO

ĐỀ TÀI 2: Trong một tổ chức, phòng kinh doanh, có nhiều chức danh như nhân viên kinh doanh, đại diện bán hàng, giám sát bán hàng, nhân viên tổng hợp v.v… Theo

Anh/Chị, chức danh nhân viên kinh doanh bán hàng (ngành hàng tiêu dùng nhanh) có các công việc phải làm hàng ngày là gì?, Anh/Chị chọn một công việc để xây dựng các bước thực hiện nhằm hoàn thành mục tiêu, Anh/ Chị phân tích các khó khăn cho từng bước thực hiện công việc, các khó khăn do môi trường nào tác động?, theo Anh/Chị, khó khăn nào là quan trọng nhất? Tại sao Anh/Chị thực hiện biện pháp đối phó và xây dựng một kế hoạch thực hiện chi tiết.

GVHD: Ths Nguyễn Hữu Thọ Lớp: LT26.1AD02

SVTH: Đỗ Phúc Thảo Hiền MSSV: 35211020541

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

LỜI MỞ ĐẦU

Hàng hóa tiêu dùng nhanh hoặc hàng tiêu dùng nhanh (FMCG - Fast Moving Consumer Goods) là thuật ngữ đề cập đến các sản phẩm được bán hay tiêu thụ trong một khoảng thời gian ngắn với chi phí thấp, hàng hóa không để lâu, dễ hư hỏng, hàng hoá không thể sửa chữa hoặc hàng hoá có tuổi thọ ngắn và được tiêu thụ với tốc độ nhanh

Sản phẩm thuộc ngành tiêu dùng nhanh chủ yếu thường được phân phối, mua bán tại những nơi mà người tiêu dùng tiện mua sắm chẳng hạn như các cửa hàng tạp hóa, siêu thị, chợ, cửa hàng tiện lợi,…Các loại hàng tiêu dùng nhanh có thể được chia thành nhiều loại khác nhau bao gồm:

Thực phẩm chế biến: Các sản phẩm pho mát, ngũ cốc

Thức ăn nhanh (Fast foods): Sandwich, hotdog

Đồ uống: Nước đóng chai, nước tăng lực, nước trái cây, nước có ga

Đồ nướng: Bánh quy, bánh mì tròn, bánh rán

Thực phẩm tươi, đồ đông lạnh và hàng khô: Trái cây, rau, đậu Hà Lan, cà rốt, nho khô và các loại hạt

Thuốc: Aspirin, thuốc giảm đau và các loại thuốc có thể mua mà không cần theo toa chỉ định

Sản phẩm tẩy rửa: Banking soda, nước tẩy rửa lò nướng, nước lau nhà, cửa sổ, kính

Vì bản chất là những mặt hàng được mua thường xuyên, tiêu thụ hằng ngày, giá bán tương đối thấp nên được bán với số lượng lớn, các ngành hàng về tiêu dùng nhanh thường

có doanh số rất cao Theo thống kê từ Statista, dung lượng thị trường của ngành FMCG sẽ đạt giá trị khoảng hơn 15000 tỷ USD vào năm 2025 và tăng thêm hơn 300 tỷ USD trong giai đoạn từ 2022 đến 2026

Nắm bắt được xu hướng trên, bài tiểu luận này em xin đề cập đến một đội ngũ nhân viên kinh doanh bán hàng (ngành hàng tiêu dùng nhanh), các công việc hàng ngày của họ, xây dựng các bước hoàn thành mục tiêu, phân tích các khó khăn cũng như thực hiện các biện pháp đối phó cho đội ngũ nhân viên này vì họ đóng vai trò rất quan trọng, tư vấn đưa sản phẩm cũng như dịch vụ của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng, bán hàng góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

1 Theo Anh/Chị, chức danh nhân viên kinh doanh bán hàng (ngành hàng tiêu dùng nhanh) có các công việc phải làm hàng ngày là gì?

Nhân viên kinh doanh bán hàng sẽ thường có những cuộc gặp gỡ, trò chuyện trực tiếp tại các gian hàng, cửa hàng của mình về các nhu cầu thiết yếu của khách hàng, giới thiệu các loại sản phẩm chủ chốt đang cung ứng đến từng khách hàng Mỗi nhân viên kinh doanh (ngành hàng tiêu dùng nhanh) cần phải hiểu rõ về các mặt hàng, chất lượng, giá thành cũng như thời hạn sử dụng để tư vấn, hiểu rõ đối tượng khách hàng, nắm bắt các nhu cầu của khách hàng để từ đó lên kế hoạch và liệt kê các công việc hàng ngày một cách cụ thể nhằm gia tăng số lượng, doanh số sản phẩm bán ra

Các công việc phải làm hàng ngày của chức danh nhân viên kinh doanh bán hàng (ngành hàng tiêu dùng nhanh):

Lập kế hoạch bán hàng:

Để việc bán hàng đạt được hiệu quả tốt nhất, nhân viên kinh doanh cần phân tích, hiểu rõ thông tin về các loại sản phẩm mà ngành hàng của công ty đang cung cấp để từ đó xây dựng bản kế hoạch bán hàng cụ thể, xác định rõ mục tiêu bán hàng cần đạt được, dự tính số lượng bán ra, thời gian hoàn thành mục tiêu, biện pháp, công cụ để hoàn thành mục tiêu và chuẩn bị hàng mẫu

Trao đổi với đại lý, cửa hàng, nhà phân phối:

Tiến hành giới thiệu, quảng bá sản phẩm, phân tích hiệu quả và làm rõ những lợi ích

mà họ có thể nhận được khi tham gia phân phối, tích cực liên hệ với những khách hàng tiềm năng, thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Triển khai các chương trình khuyến mãi và thực hiện việc trưng bày sản phẩm:

Đối với ngành hàng tiêu dùng nhanh thì việc triển khai chương trình khuyến mãi và trưng bày sản phẩm giữ vai trò rất quan trọng Nếu như các chương trình khuyến mãi có thể giúp doanh nghiệp kiểm soát mức độ phân phối của đối thủ và thu hút khách hàng thì việc trưng bày sản phẩm hợp lý sẽ giúp khách hàng chú ý đến sản phẩm của doanh nghiệp Làm tốt hai việc trên sẽ giúp thúc đẩy việc mua hàng tại cửa hàng

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Kiểm tra hàng tồn kho:

Định kỳ nhân viên kinh doanh bán hàng cần tiến hành kiểm tra tồn kho để đánh giá lượng hàng hóa tiêu thụ tại từng cửa hàng, đại lý Qua việc đánh giá này, họ có thể xác định được những cửa hàng, đại lý có thể thúc đẩy gia tăng doanh số Mặt khác, thông qua việc kiểm tra tồn kho, nhân viên bán hàng còn tính toán được thời gian để tiêu thụ của từng sản phẩm, sản phẩm nào đã hết cần mua ngay, sản phẩm nào cần mua bổ sung để có đủ lượng hàng bán ra

Chào bán sản phẩm:

Nhân viên kinh doanh bán hàng sẽ chào bán sản phẩm cho chủ cửa hàng theo thứ tự các sản phẩm cần tập trung đẩy doanh số trong tháng, rồi đến các sản phẩm thông thường và sản phẩm khuyến mãi Đồng thời hỗ trợ chủ cửa hàng có sự lựa chọn hàng hóa phù hợp nhất

và dẫn dắt khách hàng đi đến quyết định chốt đơn hàng

Đánh giá và lập báo cáo kết quả công việc:

Nhân viên bán hàng cần ghi chép đầy đủ những yêu cầu, kiến nghị của khách hàng cũng như tiến hành đánh giá kết quả công việc đạt được so với mục tiêu đã đặt ra trong ngày, tiến hành phân tích tiềm năng thị trường và cung cấp cho quản lý cấp trên những báo cáo về nhu cầu, sở thích của người tiêu dùng cũng như những khó khăn, hoạt động cạnh tranh và tiềm năng của sản phẩm

2 Anh/Chị chọn một công việc để xây dựng các bước thực hiện nhằm hoàn thành mục tiêu, Anh/Chị phân tích các khó khăn cho từng bước thực hiện công việc,

các khó khăn do môi trường nào tác động?

Mỗi doanh nghiệp sẽ có một quy trình bán hàng khác nhau, để bán được hàng, trước hết doanh nghiệp phải có sự chuẩn bị và xây dựng các bước bán hàng một cách kỹ lưỡng Doanh nghiệp càng cẩn thận trong giai đoạn đầu thì các công đoạn về sau càng tránh được các rủi ro, sai sót Xây dựng các bước thực hiện nhằm hoàn thành mục tiêu đối với công việc của một nhân viên bán hàng tại các gian hàng trong siêu thị thuộc ngành hàng tiêu dùng nhanh nước giải khát Pepsico – một trong những tập đoàn nước giải khát hàng đầu thế giới, phân tích các khó khăn cho từng bước thực hiện, khó khăn do môi trường tác động, những khó khăn nào quan trọng nhất Từ đó, nhận định những yếu tố tác động trên để làm giảm

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

những rủi ro trong công tác bán hàng của một nhân viên kinh doanh bán hàng nhằm hoàn thành những mục tiêu cho cá nhân họ và tăng doanh thu cho doanh nghiệp

Các bước thực

hiện Bước 1:

bán hàng và lên

hàng cụ thể

- Chú trọng chất lượng ảnh hưởng không nhỏ sản phẩm của Pepsico tới việc tiêu thụ sản “Cam kết chất lượng” phẩm và đòi hỏi những Doanh nghiệp chỉ có thể nỗ lực lớn trong hoạt

Bước 2: Xác

định khách hàng

mục tiêu và tiếp

cận khách hàng

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

hàng hướng tới

- Tệp khách hàng của Pepsi giao động trong độ tuổi từ 15 – 45, nhắm vào

cả hai giới nhưng được ưa chuộng nhiều hơn ở nam giới

- Mức thu nhập trải dài ở

ba nhóm: Trung bình, trên trung bình và đối tượng khách hàng có thu nhập cao

- Chào mời niềm nở để tiếp cận khách hàng, khơi gợi nhu cầu khách hàng đến với gian hàng nước giải khát Pepsi của mình, đưa những sản phẩm mới, sản phẩm chỉ định bán, chương trình khuyến mãi theo từng thời kỳ của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng

- Mỗi một khách hàng tiếp cận thành công và hài lòng về sản phẩm nhân viên kinh doanh bán hàng nên ngỏ lời xin thêm lời giới thiệu từ những vị

thôn tới thành thị

- Cần cải thiện về chất lượng, giá thành, mẫu

mã, nắm bắt xu hướng sản phẩm đề phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng ngày càng đa dạng

- Cần có những chính sách khuyến mãi khi tung sản phẩm mới để thu về nhiều tệp khách hàng hơn trong danh sách khách hàng của mình

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Bước 3:

và thuyết khách hàng

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Bước 4: Tư vấn,

giải mắc và chốt đơn hàng

Bước

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

sóc khách hàng sau bán hàng

- Để xây dựng một quy trình bán hàng chuyên nghiệp thì việc chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng sẽ giúp nhân viên kinh doanh có một lượng lớn khách hàng trung thành cho riêng bản thân mình

3 Theo Anh/Chị, khó khăn nào là quan trọng nhất? Tại sao? Thực hiện hoạt động đối phó cho khó khăn và xây dựng kế hoạch hành động.

Dựa vào bảng mô tả chi tiết của một nhân viên kinh doanh bán hàng ngành hàng tiêu dùng nhanh là nước giải khát Pepsico đã phân tích ở trên và xây dựng các bước hoàn thành mục tiêu, phân tích các khó khăn tổng quan cho từng bước thực hiện công việc trong ngành nước giải khát Pepsico, môi trường tác động để từ đó xác định khó khăn quan trọng nhất,

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

mức độ tổn thất có thể xảy ra để xây dựng kế hoạch hành động và thực hiện các hoạt động đối phó cho khó khăn nhằm hoàn thành mục tiêu của tổ chức

Mỗi một bước thực hiện công việc kinh doanh bán hàng đều sẽ có những khó khăn nhất định nhưng bước đầu tiên xác định sản phẩm bán hàng và lên kế hoạch bán hàng cụ thể, theo em là quan trọng nhất và làm tiền đề để thực hiện các bước tiếp theo nhằm đạt được mục tiêu đặt ra của doanh nghiệp

Dưới đây là bảng phân tích về mức độ tổn thất, khả năng xảy ra trong công tác xác định sản phẩm bán hàng và lập kế hoạch bán hàng, để từ đó xây dựng kế hoạch hành động, các hoạt động đối phó cho khó khăn trên

Khó trong việc định sản phẩm

trọng nhất.

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

- Giảm tỷ lệ chốt đơn hàng, nhân viên kinh doanh dễ bị mệt mỏi,

áp lực, không hoàn thành mục tiêu đúng hạn

gặp phải và sẽ gặp phải sẽ giúp nhân viên bán hàng có chiến lược

và kế hoạch bán hàng hiệu quả hơn

4 Đánh giá cá nhân về môn học Quản Trị Rủi Ro.

Trong cuộc sống cũng như trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Bất cứ một doanh nghiệp nào, dù lớn hay nhỏ cũng đều phải đối mặt với rủi ro, những rủi ro này có thể xuất phát từ nhiều nguồn khác nhau như về mặt tài chính, sai sót trong công tác kinh doanh, quản lý, chế độ đãi ngộ, văn hóa doanh nghiệp hoặc biến động của tình hình kinh tế trong nước và trên thế giới như hiện nay, xu hướng tiêu dùng, sự phát triển của công nghệ kỹ thuật, Việc quản trị rủi ro tốt sẽ giúp giảm thiểu được những tổn thất bất ngờ, phòng ngừa được những sự cố có thể xảy ra hay giảm thiểu tai nạn lao động, chi phí xử lý rủi ro, nâng cao hiệu quả kinh doanh, giảm thiểu tác động tiêu cực của những rủi ro đến dòng thu nhập trong tương của doanh nghiệp qua đó góp phần nâng cao giá trị doanh nghiệp

Nhận biết từ tình hình thực tiễn và áp dụng lý thuyết môn học Quản trị rủi ro giúp cho em trong cuộc sống và trong công việc hiện tại phần nào đó phác họa được những rủi ro tiềm ẩn trong công việc ở vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại một ngân hàng thương mại cổ phẩn, nhận dạng được những rủi ro trong quá trình kinh doanh, chăm sóc khách hàng

Dựa trên hai mục tiêu cơ bản trong Quản trị rủi ro: Nhận dạng rủi ro và kiểm soát tốt các rủi ro có thể xảy ra đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Môn học giúp cho em phát triển hơn về khả năng phân tích những rủi ro sẵn có, nhận định được thị trường khách hàng doanh nghiệp trong tương lai, để từ đó đo lường được mức độ xảy ra rủi

ro trong công việc, nhằm kịp thời hỗ trợ khách hàng cũng như ngăn chặn, hạn chế rủi ro cho chính bản thân, giải quyết được các vấn đề trong tổ chức nhằm gia tăng lợi nhuận và hoàn thành mục tiêu tổ chức đã đề ra

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1.Tài liệu học tập Tổng quan Quản trị rủi ro (bản dịch)

2.https://www.academia.edu/36188444/%C4%90%E1%BB%81_c

%C6%B0%C6%A1ng_%C3%B4n_t%E1%BA%ADp_Qu%E1%BA%A3n_tr

%E1%BB%8B_r%E1%BB%A7i_ro

3.https://1office.vn/ke-hoach-ban-hang

4.https://amis.misa.vn/28339/chien-luoc-marketing-cua-pepsi/

5.https://www.academia.edu/16510869/M%E1%BB%A4C_L%E1%BB%A4C_1

6.Tài liệu học tập Kỹ năng hạn chế rủi ro

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat