BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ 3S Việt Nam CHUYÊN NGÀNH MARKETING THƯƠNG MẠI Họ và tên SV P[.]
Sự hình thành và phát triển của Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ 3S Việt Nam
Sơ lược hình thành và phát triển
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ 3S Việt Nam
Tên tiếng anh: VIET NAM 3S TRADING AND SERVICE COMPANY LIMITED Tên giao dịch: VIET NAM 3S CO.,LTD
Mã số kinh doanh: 0108479282 Ngày cấp: 19/10/2018
Người đại diện : Ông Nguyễn Đức Duy Chức vụ: Giám đốc
Trụ sở chính : FLC Lê Đức Thọ, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội Điện thoại: 0355381555
Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ 3S Việt Nam được thành lập vào ngày 15/1/2016, chính thức đăng ký kinh doanh vào ngày 14/11/2018 với vốn điều lệ 1 tỷ VNĐ Ban đầu, công ty hoạt động trong lĩnh vực thời trang, chủ yếu phục vụ khách hàng là học sinh, với các sản phẩm quần áo và đồng phục Sau đó, công ty mở rộng tệp khách hàng, cung cấp đồng phục cho các nhà hàng và doanh nghiệp nhằm tăng trưởng thị trường và đa dạng hóa dịch vụ.
Với sứ mệnh phủ sóng các sản phẩm đồng phục chất lượng cao tới người tiêu dùng trên cả nước, công ty đã xây dựng uy tín sau 5 năm hoạt động và phát triển Hiện tại, công ty đã có khoảng 500.000 khách hàng tin tưởng và đặt hàng đồng phục, đáp ứng 100% nhu cầu về kiểu dáng, thiết kế và chất liệu của từng doanh nghiệp Công ty cũng là nhà cung cấp và sản xuất đồng phục theo yêu cầu hàng đầu miền Bắc, nổi bật với sản phẩm đồng phục Xịn Mịn – 100% cotton cao cấp nhất trên thị trường hiện nay.
Thương hiệu, logo, slogan của công ty
Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ 3S hoạt động trong lĩnh vực thời trang và chuyên cung cấp đồng phục qua thương hiệu Panda Uniform Thương hiệu Panda Uniform nổi bật với slogan "Đồng Phục Xịn Mịn", cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm đồng phục chất lượng cao và dịch vụ chuyên nghiệp.
Công ty sử dụng các logo khác nhau cho từng tập khách hàng, đảm bảo phù hợp với đặc điểm từng nhóm Logo gắn liền với tên thương hiệu nhưng có thiết kế riêng biệt để phù hợp với từng đối tượng Đối với khách hàng trẻ như học sinh, sinh viên, logo Panda Uniform có phong cách trẻ trung, năng động để thu hút nhóm này Trong khi đó, các doanh nghiệp, nhà hàng sử dụng logo Panda Uniform mang phong cách trang trọng, lịch sự thể hiện sự chuyên nghiệp Màu đen trong logo thể hiện sức mạnh và tính kiên cường của tập thể khách hàng.
Hình 1.1: Logo với tệp khách hàng trẻ Hình 1.2: Logo với tệp khách hàng nhà hàng, doanh nghiệp
Chức năng, nhiệm vụ của công ty
Chức năng của công ty:
Công ty cung cấp sản phẩm đồng phục Xịn Mịn tới khắp các tập thể trên đất nước Việt Nam.
Nhiệm vụ của công ty:
Trong hoạt động kinh doanh, công ty không ngừng ký kết các hợp đồng mới và mở rộng hợp tác với các xưởng sản xuất để nâng cao chất lượng sản phẩm Đồng thời, công ty đầu tư vào công nghệ kỹ thuật mới, luôn nghiên cứu thị trường để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và thúc đẩy sự phát triển đa dạng của sản phẩm.
Trong mối quan hệ xã hội, việc mở rộng liên kết với các đơn vị khác và tăng cường hợp tác đóng vai trò quan trọng Những hoạt động này góp phần tích cực vào việc tổ chức và cải tạo nền sản xuất của xã hội Bằng cách thiết lập các liên kết chặt chẽ, xã hội ngày càng phát triển bền vững và thích nghi với những thay đổi kinh tế và công nghiệp Tăng cường hợp tác xã hội không chỉ nâng cao hiệu quả sản xuất mà còn thúc đẩy sự đổi mới sáng tạo trong cộng đồng.
Công ty luôn đáp ứng nghĩa vụ đối với nhà nước bằng cách nộp đầy đủ các loại thuế và tuân thủ theo luật pháp hiện hành Với phương châm hoạt động dựa trên hiệu quả sản xuất kinh doanh, công ty cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế đối với nhà nước và địa phương, góp phần vào sự phát triển kinh tế bền vững của địa phương Việc tuân thủ luật pháp và thực hiện nghĩa vụ thuế là những yếu tố then chốt giúp công ty duy trì hoạt động ổn định và xây dựng uy tín trong cộng đồng.
Về bảo vệ môi trường và giữ gìn trật tự an toàn chung trong toàn công ty, chúng tôi xác định việc duy trì vệ sinh môi trường sạch sẽ, đảm bảo an ninh trật tự là ưu tiên hàng đầu Tuân thủ nghĩa vụ quốc phòng và tuân thủ các quy định pháp luật về an ninh, trật tự tại địa phương đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng môi trường làm việc an toàn, bền vững.
Loại hình tổ chức kinh doanh của công ty
Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ được lựa chọn làm hình thức tổ chức kinh doanh phù hợp trong ngành thời trang nhờ khả năng hoạt động rộng rãi và trách nhiệm hữu hạn Hình thức này giúp công ty huy động vốn dễ dàng hơn, có cơ cấu vốn linh hoạt và phù hợp với đặc thù của ngành thời trang.
Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty Cổ phần TNHH Thương Mại và Dịch Vụ
Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Để hoạt động hiệu quả và trôi chảy, công ty cần xây dựng một bộ máy tổ chức quản lý phù hợp Công ty đã lựa chọn cấu trúc tổ chức theo chức năng, trong đó từng phòng ban đảm nhận các chức năng và nhiệm vụ riêng biệt dưới sự quản lý của các nhà quản trị.
Hình ảnh 1.3: Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty TNHH
Thương Mại và Dịch Vụ 3S Việt Nam
Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân Sự
Cơ cấu tổ chức của công ty gồm ban lãnh đạo và các phòng ban trực thuộc, trong đó ban lãnh đạo bao gồm giám đốc, phó giám đốc và trưởng bộ phận chịu trách nhiệm điều hành, quản lý Các phòng ban như Hành chính - Nhân sự, Sản xuất, Marketing, Kinh doanh và Thiết kế có mối liên hệ chặt chẽ với nhau để đảm bảo hoạt động hiệu quả, từ việc điều phối sản xuất, thực hiện chiến dịch quảng cáo, xây dựng thương hiệu, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới đến quản lý nguồn nhân lực, thiết kế sản phẩm và chăm sóc khách hàng Phòng sản xuất nhận thông tin đơn hàng và điều phối phù hợp, trong khi phòng Marketing thực hiện các hoạt động truyền thông và xúc tiến bán hàng nhằm tăng cường thương hiệu và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Phòng Hành chính - Nhân sự theo dõi nhu cầu nhân sự và xây dựng kế hoạch nhân sự, còn phòng Thiết kế dựa trên ý tưởng của khách hàng để tạo ra các mẫu sản phẩm, giúp khách hàng hình dung sản phẩm tương lai Phòng Kinh doanh tiếp nhận thông tin khách hàng, mở rộng mạng lưới khách hàng và tư vấn ký kết hợp đồng Tuy nhiên, điểm hạn chế của cấu trúc tổ chức là thiếu bộ phận tài chính - kế toán nội bộ, gây khó khăn trong việc nắm bắt và kiểm soát tình hình tài chính doanh nghiệp, dẫn đến việc công ty phải thuê dịch vụ bên ngoài để quản lý tài chính và kế toán.
Cơ cấu tổ chức đối với bộ phận kinh doanh, bộ phận marketing
Phó Giám đốc đảm nhận vai trò quản lý hoạt động marketing và kinh doanh của công ty theo sơ đồ tổ chức bộ máy Phòng marketing và phòng kinh doanh phối hợp chặt chẽ để thực hiện các chức năng marketing hiệu quả Sự hợp tác giữa hai phòng đảm bảo chiến lược marketing và kinh doanh được triển khai thống nhất, nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Phòng marketing có chia thành 5 bộ phận: Bộ phận nghiên cứu marketing, bộ phận trade marketing, bộ phận content, bộ phận digital, bộ phận truyền thông.
Nhân sự phòng marketing bao gồm:
Tuyển dụng trưởng phòng marketing đòi hỏi có trình độ đại học trở lên và ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí trưởng bộ phận marketing Ứng viên cần có hiểu biết toàn diện về các công việc trong phòng marketing để đảm bảo quản lý hiệu quả các hoạt động chiến lược và vận hành.
5 trưởng bộ phận: trình độ đại học trở lên, có ít nhất 2 năm kinh nghiệm với vị trí chuyên viên ở bộ phận mình đảm nhiệm.
15 nhân viên: trình độ cao đẳng trở lên, có chuyên môn tương ứng với vị trí đảm nhiệm
Chức năng, nhiệm vụ của từng vị trí:
Trưởng phòng marketing chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược thương hiệu và xây dựng các mục tiêu marketing rõ ràng nhằm thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp Người đứng đầu phòng đảm bảo phân bổ ngân sách marketing hợp lý, tối ưu hóa nguồn lực để đạt hiệu quả cao nhất Bên cạnh đó, trưởng phòng còn giám sát và đốc thúc hoạt động của các cấp dưới, đảm bảo các hoạt động thực hiện đúng theo chiến lược đã đề ra Mục tiêu chính là giúp phòng marketing và toàn bộ doanh nghiệp đạt được các mục tiêu chung một cách hiệu quả và bền vững.
Trưởng các bộ phận chịu trách nhiệm chính về chuyên môn và hoạt động của bộ phận mình phụ trách, đảm bảo đạt các mục tiêu đề ra Họ thiết lập các KPI rõ ràng cho cấp chuyên viên nhằm nâng cao hiệu quả làm việc và hiệu suất toàn bộ nhóm Ngoài ra, trưởng bộ phận xây dựng kế hoạch hoạt động phù hợp với kế hoạch marketing chung đã được duyệt, góp phần thúc đẩy sự phát triển của bộ phận và doanh nghiệp.
Nhân viên bộ phận nghiên cứu marketing chịu trách nhiệm phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng của khách hàng nhằm đưa ra các giải pháp phát triển và cải tiến sản phẩm Họ đề xuất các chiến lược tái định vị thương hiệu để nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường Ngoài ra, nhân viên nghiên cứu marketing còn tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Nhân viên bộ phận trade marketing chịu trách nhiệm lên ý tưởng cho các buổi chụp sản phẩm và quản lý việc trưng bày, bài trí sản phẩm tại văn phòng và điểm đón tiếp khách hàng Bộ phận này đề xuất các giải pháp cải thiện hình ảnh tại văn phòng cũng như các điểm tiếp xúc với khách hàng, như thiết kế banner, standee, leaflet nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng Mục tiêu chính của trade marketing là tăng sự hứng thú và tiện lợi cho khách mua hàng, đồng thời nâng cao nhận diện thương hiệu tại các điểm bán.
Nhân viên bộ phận content chịu trách nhiệm xây dựng nội dung cho doanh nghiệp và sản xuất các thể loại content phù hợp với các công cụ marketing như website, fanpage, YouTube, brochure, bài báo, đảm bảo tất cả các nội dung phát hành đều nhất quán về thông điệp và sáng tạo trong cách thể hiện.
Nhân viên bộ phận digital chịu trách nhiệm triển khai và quản trị các kênh marketing trực tuyến như website, fanpage Facebook, YouTube, Instagram để nâng cao hiệu quả tiếp thị số Họ đảm nhận việc chạy quảng cáo online và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO/SEM) nhằm tăng khả năng hiển thị của thương hiệu trên các nền tảng kỹ thuật số Ngoài ra, bộ phận Digital còn đảm nhận các nhiệm vụ quan trọng khác liên quan đến việc thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng (lead), giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Nhân viên bộ phận truyền thông: chịu trách nhiệm về các sự kiện, các hoạt động tài trợ, từ thiện, hoạt động công chúng.
Doanh nghiệp tổ chức phòng kinh doanh theo mô hình nhóm (theo POD) về vị trí địa lý.
Nhân sự phòng kinh doanh bao gồm:
1 trưởng phòng kinh doanh: trình độ đại học trở lên, có ít nhất 3 năm kinh nghiệm về kinh doanh ngành
10 trưởng nhóm kinh doanh: trình độ đại học trở lên, có ít nhất 1 năm kinh nghiệm về vị trí nhân viên kinh doanh
100 nhân viên kinh doanh: không yêu cầu về trình độ đại học, có thể làm bán thời gian.
Chức năng, nhiệm vụ của từng vị trí:
Trưởng phòng kinh doanh có trách nhiệm hoạch định chiến lược và xây dựng mục tiêu kinh doanh rõ ràng, phù hợp với chiến lược tổng thể của công ty Họ chịu trách nhiệm đốc thúc và giám sát hoạt động của các cấp dưới, đảm bảo các hoạt động kinh doanh được thực hiện theo đúng chiến lược đã đề ra Mục tiêu chính là đảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh góp phần đạt được mục tiêu chung của phòng và của doanh nghiệp.
Trưởng nhóm kinh doanh: Quản lí đội nhóm mình được giao, bám sát với các mục tiêu, KPI về thị trường nhóm phụ trách.
Nhân viên kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, mở rộng thị trường và thu hút khách hàng mới Họ thực hiện các chiến lược tiếp cận và tư vấn khách hàng hiệu quả để xây dựng mối quan hệ lâu dài và nâng cao doanh số cho doanh nghiệp Kỹ năng ký kết hợp đồng đồng hành cùng khách hàng giúp tăng doanh thu và phát triển bền vững cho công ty.
Các đặc điểm nội bộ của công ty
Các đặc điểm hữu hình
Hiện tại, công ty sở hữu tổng cộng 150 nhân sự phân bổ đều across các phòng ban, trong đó có 80 nhân viên làm việc toàn thời gian và 70 nhân viên bán thời gian Tất cả trưởng bộ phận đều có trình độ đại học trở lên, đảm bảo chất lượng lãnh đạo và quản lý Các nhân viên của công ty đều có trình độ từ đại học, cao đẳng hoặc đang là sinh viên trường kinh tế, giúp doanh nghiệp duy trì đội ngũ nhân lực chất lượng cao và năng động.
Dù đội ngũ nhân viên không lớn, nhưng chất lượng nhân sự của công ty rất tốt, chủ yếu là những người trẻ có tư duy sáng tạo và định hướng phát triển rõ ràng Môi trường làm việc năng động, sáng tạo không ngừng giúp nâng cao kỹ năng và tích lũy kinh nghiệm cho nguồn nhân lực Tuy nhiên, việc giữ chân nhân viên làm việc lâu dài vẫn là một thách thức cần được cải thiện để đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Công ty là doanh nghiệp thương mại có mối quan hệ tốt với các xưởng sản xuất tại ba khu vực miền Bắc, miền Trung và miền Nam, giúp đảm bảo nguồn hàng đa dạng và ổn định Sự hợp tác này góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng Nhờ vào sự liên kết chặt chẽ với các xưởng sản xuất, công ty có thể cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng các tiêu chuẩn về thời gian và giá cả cạnh tranh Tổng thể, mối quan hệ vững chắc với các khu vực sản xuất này giúp công ty duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh bền vững trong thị trường thương mại.
Về cơ sở vật chất kỹ thuật
Công ty có 5 sàn văn phòng rộng 160 m2 đủ cho 150 nhân viên làm việc, các văn phòng đều nằm trong toà FLC Landamark Tower, đường Lê Đức Thọ, quận Nam
Từ Liêm, phường Mỹ Đình 2, Hà Nội là địa phương nơi công ty đặt trụ sở Trong tương lai, công ty hướng tới việc ổn định và mở rộng quy mô hoạt động, đồng thời có kế hoạch xây dựng tòa văn phòng riêng tại khu vực Hà Nội để phục vụ mục tiêu phát triển bền vững.
Các đặc điểm hữu hình
3S Việt Nam xác định uy tín là nền tảng thành công dựa trên nguyên tắc “Niềm tin, tình yêu tạo nên sự thành công” Nhờ sự cẩn trọng và tỉ mỉ trong từng công việc, công ty đã xây dựng được lòng tin từ khách hàng qua các hợp đồng dài lâu, nhiều khách hàng tự tìm đến hoặc giới thiệu nhau Công ty tự tin khẳng định uy tín bằng chất lượng sản phẩm do những người thợ lành nghề sản xuất từ nguyên liệu cao cấp, góp phần duy trì thương hiệu và sự phát triển bền vững.
3S Việt Nam hướng đến xây dựng môi trường làm việc trẻ trung, năng động, phù hợp với văn hóa công ty, nơi các nhân viên có thể phát triển bản thân Công ty đề cao tính đoàn kết, thân thiện và chia sẻ trong môi trường làm việc, khuyến khích tinh thần tập thể và sự gắn kết qua các hoạt động team-building, gặp gỡ, liên hoan thường xuyên Mục tiêu của 3S Việt Nam là tạo ra một không gian làm việc tích cực, thúc đẩy phong cách làm việc hợp tác, đổi mới để góp phần nâng cao hiệu quả công việc và văn hóa doanh nghiệp.
Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Kể từ ngày thành lập, công ty phải đăng ký ngành nghề kinh doanh và chỉ được hoạt động trong các lĩnh vực đã đăng ký Công ty có đăng ký lĩnh vực may trang phục (trừ trang phục từ da lông thú) và cung cấp đa dạng các kiểu đồng phục như T-shirt, polo, hoodie, sweater, sơ mi, quần âu, chân váy, cùng các phụ kiện đi kèm Sản phẩm của công ty được làm từ nhiều chất liệu như cotton, nỉ, kaki và có phong phú các kiểu in ấn hình ảnh, đảm bảo đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
Một số kết quả công ty hoạt động hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty giai đoạn 2017 – 2020
Kết quả kinh doanh (Đơn vị: tỷ đồng)
Tốc độ tăng trưởng giữa các năm
Nguồn: BCKQKD Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ 3S Việt Nam năm 2017 – 2020
Trong giai đoạn 2017-2020, hoạt động kinh doanh của công ty ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ, với doanh thu thuần về bán hàng tăng đều qua các năm và đạt mức tăng 179% sau hai năm Công ty đã mở rộng thị trường kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng, trong khi tốc độ tăng chi phí chậm hơn tốc độ tăng doanh thu, giúp lợi nhuận tăng đều qua các năm Điều này chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty đang phát triển tích cực theo hướng both về quy mô và chất lượng, đảm bảo sự hài hòa giữa lợi ích khách hàng và lợi ích của công ty.
Các bước sinh viên thực hiện công việc tại đơn vị thực tập
Sau khi tìm hiểu về công ty, tôi đã xin thực tập và qua vòng phỏng vấn, tôi được phân công làm thực tập sinh tại phòng Marketing của Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ 3S Việt Nam Các bước thực hiện công việc cụ thể của tôi gồm có nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến dịch quảng cáo và hỗ trợ các hoạt động Marketing để nâng cao hiệu quả công việc.
Để bắt đầu, bạn cần tìm hiểu kỹ về công ty, các lĩnh vực hoạt động và sản phẩm mà công ty đang kinh doanh để có cái nhìn tổng thể Sau đó, người hướng dẫn sẽ cung cấp những thông tin quan trọng về các sản phẩm cụ thể cũng như những vấn đề cần chú ý để đảm bảo quá trình học tập và xây dựng nội dung diễn ra thuận lợi.
Bước 3 là bắt đầu được giao việc và có người hướng dẫn công việc Người hướng dẫn sẽ giải đáp tất cả các thắc mắc của bạn và đóng góp ý kiến để nâng cao chất lượng công việc của bạn.
Bước 4: Bắt đầu vào công việc chính, tự điều hướng và có kế hoạch làm việc, báo cáo hàng ngày tiến độ công việc đã thực hiện.
Với vị trí là Thực tập sinh Marketing, công việc cụ thể của em:
Phối hợp với marketing team để lên kế hoạch content chi tiết cho Fanpages của công ty
Xây dựng nội dung – viết bài chăm sóc Fanpage, website…
Chịu trách nhiệm sản xuất nội dung truyền thông (Digital/Offline,…) như bài biết, idea video / hình ảnh,…
Viết bài PR theo nội dung cấp trên yêu cầu.
Tham gia cùng team xây dựng và quản lý các chiến dịch Marketing, đóng góp các ý tưởng nội dung sáng tạo cho chiến dịch Digital Marketing
Chuyên viên biên tập nội dung truyền thông đảm nhận việc tạo và chỉnh sửa nội dung trên các kênh truyền thông của Công ty, bao gồm tin tức trên website, nội dung trên mạng xã hội, email, bài viết PR và nội dung seeding Quản lý nội dung đảm bảo sự nhất quán, hấp dẫn và phù hợp với mục tiêu marketing của công ty trên các nền tảng đa dạng Việc biên tập nội dung chính xác và sáng tạo giúp nâng cao nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả truyền thông trực tuyến.
Mở rộng các kênh chưa khai thác nếu có
Trong quá trình công tác, tôi thực hiện các công việc theo chỉ đạo trực tiếp từ trưởng bộ phận và Ban lãnh đạo, đảm bảo tuân thủ đúng hướng dẫn của trưởng bộ phận Content Trong quá trình làm việc, tôi liên hệ với Phòng Kinh doanh để nắm bắt các nhu cầu mong muốn của khách hàng và làm việc với Phòng Sản Xuất để hiểu rõ hơn về đặc điểm và đặc thù của sản phẩm doanh nghiệp.
Là một thực tập sinh tại công ty, em đã được hướng dẫn về các loại nội dung, lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả Qua thời gian thực tập, em đã hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh của công ty cũng như những điểm mạnh và hạn chế trong chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu Nhờ đó, em có thể đề xuất các hướng đi phù hợp cho khóa luận và đưa ra các giải pháp cải thiện hoạt động marketing.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ 3S VIỆT NAM
Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh
2.1.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ 3S Việt Nam
Với sự phát triển kinh tế như hiện tại, phần lớn dân số đã có thu nhập ổn định, tạo điều kiện tốt nhất cho thế hệ tương lai – học sinh, sinh viên **Nhờ đó, thế hệ trẻ Việt Nam có cơ hội sống trong môi trường đầy đủ về vật chất lẫn tinh thần, góp phần xây dựng đất nước phát triển bền vững.
Với sự phát triển của máy móc và công nghệ, nhiều loại thiết bị hiện đại đã ra đời nhằm nâng cao hiệu quả trong quy trình hoàn thiện áo đồng phục, giúp công việc diễn ra nhanh chóng, giảm thiểu nhân công và tiết kiệm thời gian Tuy nhiên, do năng lực sản xuất và công nghệ còn hạn chế, nhiều xưởng chỉ có thể sản xuất các sản phẩm đơn giản, trong khi các sản phẩm đòi hỏi kỹ thuật cao và giá trị lớn vẫn chưa đáp ứng được Đầu tư đúng mức vào công nghệ giúp các xưởng nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm, đáp ứng ngày càng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng.
2.1.1.3 Môi trường văn hoá – xã hội
Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển và hướng tới xây dựng hình ảnh một đất nước nhỏ bé nhưng vững mạnh Chính phủ nỗ lực loại bỏ các hủ tục lạc hậu như trọng nam khinh nữ và phân biệt đối xử dựa trên giàu nghèo Đặc biệt, đối với thế hệ trẻ, việc mặc đồng phục thể hiện tinh thần bình đẳng và đoàn kết, không phân cấp bậc xã hội Vì vậy, đồng phục học sinh - sinh viên ngày càng trở nên quan trọng và không thể thiếu trong mỗi lớp học, góp phần thúc đẩy môi trường học tập công bằng và văn minh.
Ngoài ra, chiếc áo mang đậm tinh thần tập thể tham gia là niềm tự hào của mỗi người, thể hiện nhu cầu muốn thể hiện bản sắc cá nhân trong cộng đồng.
2.1.1.4 Môi trường nhân khẩu học
Tại Việt Nam, dân số ngày càng đông đúc và mức sống của người dân đô thị ngày càng nâng cao Điều này khiến từ học sinh đến phụ huynh và giáo viên đều chú trọng tiêu dùng các sản phẩm cao cấp, chất lượng, bắt kịp xu hướng của các nước phát triển.
Chuyển từ phong cách “ăn no mặc ấm” sang “ăn ngon mặc đẹp”, thương hiệu cao cấp, chất lượng cao và mẫu mã đẹp trở thành những tiêu chí hàng đầu để đánh giá và lựa chọn đồng phục phù hợp Việc chọn lựa những sản phẩm đồng phục với thương hiệu xịn, thiết kế sang trọng, chất lượng đảm bảo giúp tạo ấn tượng chuyên nghiệp và tự tin cho người mặc Đặc biệt, đồng phục đẹp, cao cấp còn nâng cao giá trị thương hiệu và thúc đẩy tính thẩm mỹ trong môi trường công sở hoặc các sự kiện quan trọng.
2.1.1.5 Môi trường chính trị pháp luật
Tình hình chính trị và an ninh ổn định là nền tảng để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Hệ thống pháp luật ngày càng được hoàn thiện và điều chỉnh phù hợp với nền kinh tế hiện tại, giúp các doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc nhập khẩu nguyên vật liệu từ thị trường quốc tế Điều này thúc đẩy khả năng cạnh tranh và mở rộng quy mô kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam trên thị trường toàn cầu.
Do diễn biến phức tạp của dịch virus Corona, hoạt động học tập của học sinh, sinh viên bị gián đoạn, gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Khí hậu Việt Nam chịu ảnh hưởng của gió mùa và địa hình phức tạp, dẫn đến sự khác biệt lớn về thời tiết giữa các mùa trong năm và các vùng miền Điều này gây ra những thách thức nhất định trong quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm của doanh nghiệp Thêm vào đó, thời tiết nhiệt đới ẩm gió mùa khiến các sản phẩm thời trang dễ gặp phải vấn đề ẩm mốc, đòi hỏi phải chú ý khi nghiên cứu, cải tiến và phát triển sản phẩm mới.
2.1.1.7 Môi trường khoa học - kỹ thuật - công nghệ
Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp có cơ hội mở rộng sản phẩm đa dạng và đảm bảo chất lượng Đồng thời, trong kỷ nguyên Công nghệ 4.0, Digital Marketing ngày càng trở nên phổ biến, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và xây dựng thương hiệu trên Internet Việc tận dụng các hình thức quảng bá trực tuyến là một cơ hội lớn để nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển thị trường.
2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ 3S Việt Nam
3S Việt Nam là công ty thương mại chuyên phân phối đồng phục, hợp tác với nhiều xưởng sản xuất để đảm bảo nguồn cung ổn định Nhờ các mối quan hệ này, công ty luôn chủ động và sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng Tuy nhiên, do các sản phẩm không trực tiếp sản xuất, khi có sự gia tăng đột biến về nhu cầu, 3S Việt Nam gặp khó khăn trong việc tìm kiếm các xưởng cung cấp mới đáp ứng đúng tiêu chuẩn về mẫu mã và chất lượng mong muốn.
Khách hàng luôn mong muốn sở hữu các sản phẩm chất lượng tốt với giá cả hợp lý, tạo ra thách thức cho các thương hiệu trong ngành đồng phục Ngoài yếu tố về giá, khách hàng còn đòi hỏi các sản phẩm phải theo kịp xu hướng thời trang, đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã và màu sắc, giúp thể hiện cá tính của tập thể.
Trong ngành may mặc, sản phẩm đồng phục là lĩnh vực kinh doanh sôi động với nhiều cơ hội phát triển Nhiều doanh nghiệp và thương hiệu uy tín đã đầu tư mạnh mẽ vào thiết kế, sản xuất đồng phục chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Việc chọn đơn vị uy tín chuyên cung cấp đồng phục giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh thương hiệu và thể hiện sự chuyên nghiệp trong công việc Đặc biệt, các mẫu đồng phục đa dạng, phù hợp với nhiều ngành nghề khác nhau, góp phần thúc đẩy thị trường may mặc phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết.
Trong ngành may mặc, cạnh tranh khốc liệt là điều tất nhiên, nhưng việc xác định và duy trì ưu thế vượt trội đòi hỏi sự hiểu biết đặc thù của ngành Các công ty chỉ có thể khẳng định chất lượng sản phẩm và xây dựng thương hiệu uy tín để tạo lòng tin và thu hút khách hàng lâu dài Việc xây dựng niềm tin thông qua chất lượng và thương hiệu là chìa khóa để cạnh tranh thành công trong ngành may mặc.
Trong Bảng 2.1, các đối thủ cạnh tranh của thương hiệu Panda Uniform của công ty được trình bày rõ ràng, với các đặc điểm nổi bật của từng đối thủ Những yếu tố này giúp phân tích rõ ràng về điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ trên thị trường Panda Uniform có những lợi thế cạnh tranh nổi bật so với các đối thủ nhờ vào chất lượng sản phẩm cao cấp và mức giá hợp lý, đồng thời khả năng đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng và dịch vụ chăm sóc sau bán hàng xuất sắc Với những ưu thế này, Panda Uniform tự tin giữ vững vị thế dẫn đầu trên thị trường đồng phục công ty.
Sản phẩm thiết kế độc đáo, đa dạng.
Thương hiệu lâu năm trên thị trường.
Thực trạng hoạt động marketing thương mại của Công ty Thương Mại và Dịch Vụ 3S Việt Nam
2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty
2.3.1.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh của công ty
Sau đây là tất cả các danh mục mặt hàng kinh doanh của công ty dưới tên thương hiệu Panda Uniform:
Bảng 2.2 Danh mục mặt hàng kinh doanh của Công ty
STT Các loại mặt hàng Tỷ trọng %
Các sản phẩm từ chất liệu cotton (chủ yếu là sản phẩm mùa hè)
Các sản phẩm từ chất liệu nỉ (sản phẩm mùa đông)
Các sản phẩm chất liệu khác (somi, kaki, thun thái,…)
Nguồn: BCKQKD Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ 3S Việt Nam năm 2018 - 2020
Dựa trên bảng 2.2, có thể thấy mặt hàng chủ đạo của công ty là sản phẩm làm từ chất liệu cotton, chủ yếu là các sản phẩm mùa hè Tỷ trọng của mặt hàng này chiếm phần lớn trong tổng doanh thu qua các năm, cho thấy hoạt động kinh doanh mặt hàng này đang đạt hiệu quả cao và ổn định.
2.3.1.2 Hoạt động R&D mặt hàng
Trong quá trình kinh doanh, công ty nhận thấy những nhu cầu đặc biệt của khách hàng về mẫu mã, chất lượng in ấn và sản phẩm, từ đó đã thực hiện hoạt động biến thể mặt hàng để phù hợp với yêu cầu thị trường Công ty đã đa dạng hóa các sản phẩm của mình bằng cách điều chỉnh mẫu mã, nâng cao chất lượng in ấn và cải tiến chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng Hoạt động biến thể mặt hàng giúp công ty duy trì tính cạnh tranh và mở rộng thị trường, đồng thời nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Đa dạng các kiểu dáng sản phẩm: T-shirt, Polo, Hoodie coto, Somi, Chân váy, Hoodie, Sweater, Áo khoác,…
Đa dạng các kiểu in ấn, tạo hình trên áo: In lưới, in chuyển nhiệt, in decal, thêu,…
Chú trọng và các chi tiết nhỏ trên áo: mác gấu, mác gáy, nẹp vai, nẹp cổ,…
Trong quá trình nghiên cứu và ra mắt sản phẩm mới liên tục, hoạt động hạn chế mặt hàng là điều không thể tránh khỏi, nhằm đảm bảo sự đổi mới và phù hợp với xu hướng thị trường Việc kiểm soát danh mục sản phẩm giúp doanh nghiệp tập trung vào các mặt hàng chiến lược, nâng cao chất lượng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng Đồng thời, hạn chế mặt hàng còn giúp tối ưu hóa quản lý tồn kho và giảm thiểu rủi ro về tài chính Do đó, chiến lược hạn chế mặt hàng đóng vai trò quan trọng trong lộ trình phát triển của doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và duy trì sự cạnh tranh trên thị trường.
Loại bỏ một vài sản phẩm như áo 3D, áo pattern,…
Trong chiến lược phát triển, công ty đã loại bỏ dần các sản phẩm in ấn chuyển nhiệt và chuyển sang sản phẩm in decal, đem lại hiệu quả rõ rệt Việc biến thể và hạn chế các mặt hàng cũ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu thị trường Thay thế các sản phẩm cũ bằng các sản phẩm mới, khách hàng hài lòng hơn, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng tốt hơn, phát triển bền vững.
2.3.1.3 Các loại hình và đặc điểm dịch vụ cho khách hàng của công ty
Dịch vụ trước bán bao gồm việc tư vấn các sản phẩm khách hàng quan tâm, gửi mẫu sản phẩm để khách hàng xem trực tiếp, giới thiệu các văn phòng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời đón tiếp và chăm sóc khách hàng nhằm tạo sự yên tâm và hài lòng trước khi quyết định mua hàng.
Dịch vụ trong bán: Hỗ trợ tư vấn 24/7, thiết kế sản phẩm miễn phí, hỗ trợ giao vận chuyển tận nơi.
Dịch vụ sau bán hàng tận tâm lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ Chúng tôi nhanh chóng giải quyết mọi vấn đề của khách hàng nhằm mang lại sự hài lòng tối đa Ngoài ra, khách hàng mua lần thứ hai trở lên sẽ nhận được các ưu đãi đặc biệt và quà tặng hấp dẫn, thể hiện sự trân trọng và ghi nhận lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của của công ty
2.3.2.1 Các mức giá của các nhóm/tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp của công ty
Bảng 2.3: Giá sản phầm T-shirt (chất liệu cotton)
SỐ LƯỢNG THÔNG THƯỜNG ĐẶC BIỆT CAO CẤP
Bảng 2.4: Giá sản phẩm Polo (cotton)
SỐ LƯỢNG THÔNG THƯỜNG ĐẶC BIỆT CAO CẤP
Bảng 2.5: Gía sản phẩm sơ mi (chất liệu lon mỹ)
SỐ LƯỢNG NGẮN TAY DÀI TAY
Bảng 2.6: Giá sản phẩn quần âu, chân váy (chất liệu kaki)
SỐ LƯỢNG CHÂN VÁY XÒE CHÂN VÁY CHỮ
Bảng 2.7: Gía sản phầm mùa đông (chất liệu nỉ)
SỐ LƯỢNG SWEATER HOODIE KHOÁC NỈ/BOMBER
Bảng 2.8: Giá sản phẩm áo gió
2.3.2.2 Căn cứ định giá và phương pháp xác định giá mặt hàng, phân biệt giá mặt hàng của công ty
Giá của sản phẩm được xác định dựa trên chi phí sản xuất, đảm bảo bù đắp tất cả các khoản phí đã bỏ ra của công ty Giá bán cần phải lớn hơn tổng chi phí để tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp Ngoài ra, mức giá cần phải có tính cạnh tranh cao trên thị trường để thu hút khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh.
Tổng chi phí của doanh nghiệp gồm có chi phí cố định, như tiền thuê mặt bằng và tiền trang bị cơ sở vật chất, và chi phí biến đổi, bao gồm tiền lương trả cho người lao động, chi phí mua nguyên vật liệu, vận chuyển và marketing Hiểu rõ các thành phần này giúp tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh Quản lý tốt chi phí cố định và biến đổi là yếu tố quan trọng để duy trì lợi nhuận ổn định trong doanh nghiệp.
Phương pháp định giá: Công ty định giá dựa trên cảm nhận của khách hàng và định giá cộng chi phí
Giá của sản phẩm được xác định bằng cách cộng phần chi phí bỏ ra với một khoản lợi nhuận hợp lý, đảm bảo phù hợp với giá trị khách hàng nhận được như chất lượng áo tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, thiết kế nhanh chóng, giao hàng nhanh và có chế độ bảo hành Giá bán cần phù hợp với thị trường và không cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh để giữ vững lợi thế trên thị trường.
Các bước định giá của công ty:
Bước 1: Xác định mục tiêu định giá
Giá của sản phẩm phải đảm bảo bù đắp đầy đủ chi phí bỏ ra, mang lại lợi nhuận hợp lý, đồng thời phản ánh đúng chất lượng mà khách hàng nhận được Điều này giúp xây dựng niềm tin và đáp ứng mong đợi của khách hàng về chất lượng sản phẩm Việc đặt giá phù hợp không chỉ tối ưu hóa lợi nhuận mà còn thúc đẩy sự hài lòng và trung thành của khách hàng Do đó, xác định mức giá đúng đắn là yếu tố quan trọng để phát triển bền vững doanh nghiệp.
Bước 2: Xác định nhu cầu khách hàng
Nhu cầu về các sản phẩm đồng phục ngày càng tăng cao, tạo ra tiềm năng lớn cho sự phát triển của công ty trong tương lai Việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, mẫu mã đa dạng, phù hợp với cá nhân và bắt kịp xu hướng thị trường là cơ hội lớn để Panda Uniform mở rộng thị trường vì chất lượng luôn là thế mạnh của công ty Để duy trì sự cạnh tranh, Panda cần liên tục cải tiến về mẫu mã, thời gian giao hàng nhanh chóng và thiết kế sáng tạo, nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Nhờ đó, công ty sẽ xây dựng được lòng trung thành của khách hàng hiện tại và thu hút thêm nhiều khách hàng mới sử dụng sản phẩm của Panda Uniform.
Bước 3: Xác định chi phí
Chi phí cố định: Tiền thuê mặt bằng, tiền trang bị cơ sở vật chất,…
Chi phí biến đổi: Tiền lương cho người lao động, tiền mua nguyên liệu, chi phí vận chuyển, chi phí cho hoạt động marketing,…
Bước 4: Xem xét giá của đối thủ cạnh tranh
Panda Uniform đã nghiên cứu kỹ lưỡng mức giá của các đối thủ cạnh tranh trong ngành đồng phục khu vực để xác định mức giá phù hợp Công ty luôn cân nhắc điều chỉnh giá sản phẩm nhằm duy trì sự cạnh tranh, tránh gây ra chênh lệch giá quá lớn, từ đó đảm bảo cung cấp giá trị tốt nhất cho khách hàng Việc này giúp Panda Uniform duy trì vị thế vững chắc trên thị trường đồng phục, kết hợp chất lượng và giá cả phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Bước 5: Lựa chọn phương pháp định giá
Công ty định giá dựa trên cả ba phương pháp: cộng chi phí, cảm nhận khách hàng và dựa trên sự cạnh tranh
Bước 6: Chọn giá cuối cùng
Sau khi cộng phần chi phí với lợi nhuận và so sánh với đối thủ, công ty sẽ đưa ra một mức giá cuối cùng
Phân biệt giá mặt hàng của công ty
Công ty tập trung vào nâng cao chất lượng sản phẩm, nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời duy trì mức giá hợp lý để phù hợp với ngân sách của khách hàng Đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình và giàu kinh nghiệm luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, đảm bảo mang lại dịch vụ tận tâm và chuyên nghiệp Với sự kết hợp giữa chất lượng vượt trội và giá cả phải chăng, công ty cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng.
2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty
2.3.3.1 Các dạng kênh phân phối, loại hình trung gian phân phối
Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ 3S Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ thương mại và logistics, nhận yêu cầu từ khách hàng và phối hợp với các xưởng sản xuất uy tín để tạo thành phẩm chất lượng cao Quá trình bao gồm việc gửi yêu cầu tới các xưởng hợp tác, sản xuất theo yêu cầu khách hàng, sau đó vận chuyển sản phẩm hoàn chỉnh đến tận nơi khách hàng mong muốn Mạng lưới phân phối của công ty được xây dựng rõ ràng, đảm bảo sự linh hoạt và hiệu quả trong việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Hình 2.9: Sơ đồ kênh phân phối
Việc sử dụng kênh phân phối trực tiếp, như hình 2.9, giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa chi phí trung gian và chủ động trong việc tiếp nhận cũng như xử lý phản hồi từ khách hàng Tuy nhiên, do đây là đơn vị thương mại, công ty vẫn gặp khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng sản phẩm.
Thực trạng quản trị chất lượng của công ty
Hiện nay, việc xây dựng và triển khai các kế hoạch, dự án hay chương trình chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Đặc biệt, các chương trình nhằm nâng cao chất lượng hoạt động marketing mix tại cơ sở góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng cường sự nhận diện thương hiệu Thực trạng này cho thấy, các doanh nghiệp đang chú trọng vào việc lập kế hoạch bài bản và triển khai các chiến lược Marketing một cách đồng bộ để đạt được mục tiêu phát triển bền vững Đầu tư vào các hoạt động marketing tổng thể giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và giữ chân khách hàng trung thành, từ đó thúc đẩy sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp.
Hệ thống văn bản yêu cầu từng bước phải đảm bảo diễn ra đúng quy trình, đầy đủ, chặt chẽ.
Chất lượng chuẩn của sản phẩm áo đảm bảo đúng chất liệu, màu sắc và thiết kế như mô tả, mang lại sự hài lòng cho khách hàng Sản phẩm được sản xuất với đủ số lượng và quy trình nhanh chóng, giúp đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường Cam kết giao hàng đúng hẹn, đảm bảo sự tin tưởng và uy tín cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Chất lượng thực của sản phẩm phản ánh các chỉ tiêu đạt được dựa trên nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị và các yếu tố liên quan Màu vải trên bản thiết kế thường có sự sai lệch nhẹ so với thành phẩm thực tế, do màu sắc trên màn hình điện tử không thể phản ánh chính xác hoàn toàn màu thật của sản phẩm.
Chất lượng cho phép: mức độ cho phép về độ lệch các chỉ tiêu chất lượng sran phẩm giữa chất lượng thực và chất lượng chuẩn là 10%.
Xây dựng chỉ tiêu về chất lượng:
Chỉ tiêu công dụng: Áo đẹp, mặc mát, thấm hút mồ hôi tốt, hình in chắc chắc, rõ nét
Chỉ tiêu công nghệ: Máy in decal phải được làm nóng tới 120 dộ trước khi dập.
Chỉ tiêu độ tin cậy: Đảm bảo thời hạn hoàn thành thiết kế cũng nhưu gaio đơn cho khách hàng
Chỉ tiêu độ an toàn: Đảm bảo thao tác an toàn khi vận chuyển hàng, khi đang trong quá trình sản xuất, in ấn…
Chỉ tiêu sinh thái: sử dụng thùng carton, túi vải để hạn chế lượng nilong thải ra môi trường.
Chỉ tiêu thẩm mĩ: Áo đẹp, chất liệu tốt, thiết kế đúng, hình in sắc nét, đường may nhỏ, chắc chắn…
Thực trạng sử dụng các công cụ, kỹ thuật trong kiểm soát và cải tiến chất lượng:
Sử dụng phần mềm Excel hoặc Google Bảng Tính là phương pháp hiệu quả để kiểm soát công việc hàng ngày của nhân viên, giúp theo dõi tiến độ làm việc và tình trạng các đơn hàng đã được chốt hoặc yêu cầu thiết kế Việc áp dụng công cụ này đảm bảo quản lý công việc chính xác, thuận tiện và nâng cao hiệu quả làm việc nhóm Các bảng tính giúp người quản lý dễ dàng cập nhật, kiểm tra tiến trình và đảm bảo các nhiệm vụ được thực hiện đúng hạn, đồng thời tối ưu hóa quá trình theo dõi và điều phối công việc hàng ngày.
Thực trạng sử dụng các kỹ thuật, phương pháp, mô hình đo lường, đánh giá sự hài lòng về chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ:
Mỗi nhân viên khi đặt mục tiêu cần dựa trên mô hình SMART để xác định rõ mục tiêu doanh thu và số đơn hàng cần đạt Sau một tháng, họ sẽ đối chiếu và phân tích kết quả, đánh giá phần trăm hoàn thành công việc dựa trên các tiêu chí đã đề ra Việc này giúp đảm bảo mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được, phù hợp, thực tế và có thời hạn rõ ràng, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc và thành tích cá nhân.
Các yêu cầu chuẩn khi sử dụng thiết bị công nghệ: máy in, máy cắt, máy dập decal.
Hiện nay, các doanh nghiệp đang đẩy mạnh xây dựng và phát triển hệ thống, chương trình quản trị chất lượng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Việc áp dụng các công cụ, kỹ thuật quản lý chất lượng hiện đại như Lean, Six Sigma, 5S giúp tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu lỗi Các công ty chú trọng xây dựng hệ thống quản trị chất lượng toàn diện để đáp ứng yêu cầu khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường Thực trạng này cho thấy xu hướng chuyển đổi số trong quản lý chất lượng, góp phần nâng cao hiệu suất và chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Xây dựng tài nguyên làm việc giúp hỗ trợ hiệu quả giữa các phòng ban, đặc biệt là giữa bộ phận Marketing và Design Các nhân viên kinh doanh sẽ thu thập phản hồi hình ảnh khách hàng đẹp từ khách hàng sau đó chèn logo bản quyền và chuyển vào hệ thống tài nguyên Nhân viên kinh doanh sau đó truy cập vào hệ thống để lấy ảnh chất lượng cao, có bản quyền nhằm tư vấn và xây dựng hình ảnh riêng phù hợp với từng thị trường Việc này giúp tăng cường hiệu quả công việc, đảm bảo hình ảnh thương hiệu nhất quán và chuyên nghiệp trên các kênh truyền thông.
Thiết lập công cụ đẩy comment của khách hàng trên trang Facebook vào hệ thống giúp tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng Công cụ này giúp rút ngắn thời gian phản hồi và xử lý bình luận, đồng thời giảm thiểu khả năng bỏ sót các phản hồi quan trọng từ khách hàng Việc tự động hóa việc quản lý comment nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, mang lại trải nghiệm tốt hơn và tăng sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Thực trạng quản trị logistics của công ty
Thực trạng về hoạt động logistics của công ty:
Hình thức vận chuyển: giao hàng tiết kiệm, gửi xe ngoài bên giao vận trung gian
Kho sản xuất được thuê tại Nam Định, cách xa trụ sở công ty, gây khó khăn trong việc vận chuyển hàng hóa về kho và làm tăng thời gian giao hàng Giao tiếp giữa nhà máy và công ty chủ yếu qua điện thoại hoặc tin nhắn, khiến việc xử lý các vấn đề gấp rút trở nên khó khăn và không thể trực tiếp giám sát sản phẩm Do đó, việc kiểm tra chất lượng chỉ biết khi hàng đã về kho, dẫn đến rủi ro và mất nhiều thời gian xử lý nếu phát hiện lỗi, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của công ty.
Kho dự trữ của công ty bao gồm các mẫu áo và đơn hàng từ xưởng, được lưu trữ trong một gian phòng khoảng 20 m² với các sắp xếp cẩn thận, phân chia rõ ràng và đóng gói cẩn thận vào thùng carton rồi để lên các kệ hàng, giúp nhân viên dễ dàng nhận biết và gửi đi chính xác Kho hàng được kiểm soát chặt chẽ bởi trợ lý sản xuất, theo dõi lượng hàng ra vào, xử lý các đơn hàng chưa gửi và thông báo khi hàng về đến kho Việc vận chuyển từ chân tòa nhà lên phòng kho chủ yếu dựa vào sức người và xe đẩy, đảm bảo quá trình lưu trữ diễn ra thuận tiện và hiệu quả.
Công ty không có cửa hàng trực tiếp để khách hàng trải nghiệm sản phẩm do đặc tính mặt hàng và nhu cầu xem hàng trực tiếp của khách hàng rất sôi động trên toàn quốc, điều này giúp tiết kiệm chi phí và tránh lãng phí Tuy nhiên, khách hàng gần công ty vẫn có thể đến trực tiếp để trải nghiệm sản phẩm hoặc công ty gửi mẫu trực tiếp đến địa chỉ của khách hàng theo yêu cầu, giúp khách hàng cảm nhận rõ hơn về sản phẩm và xác định chính xác yêu cầu của mình.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho mọi đơn hàng trên toàn quốc, đảm bảo điểm nhận hàng thuận tiện cho khách hàng Nhân viên kinh doanh phụ trách trực tiếp đơn hàng sẽ xác nhận địa điểm nhận hàng phù hợp và đóng gói cẩn thận, dán phiếu vận chuyển theo địa chỉ khách hàng cung cấp Hệ thống mạng lưới kho hàng, cửa hàng, phương tiện vận tải, cũng như các thiết bị phục vụ bán hàng, điều hành và quản lý thông tin đơn hàng đều được tổ chức chuyên nghiệp để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng.
Công ty sở hữu liên kết với ba xưởng sản xuất chính đặt tại ba miền đất nước, đồng thời còn có các xưởng vệ tinh nhằm đáp ứng nhu cầu tăng đột biến của khách hàng Không có cửa hàng trực tiếp, phương tiện vận chuyển chủ yếu gồm xe máy, xe khách và ô tô, đảm bảo giao hàng linh hoạt và nhanh chóng Hệ thống điều hành và quản lý thông tin đơn hàng được thực hiện qua máy tính cá nhân của nhân viên trực tiếp công việc và tích hợp trong hệ thống làm việc chung của công ty, giúp ban điều hành dễ dàng theo dõi, nắm bắt tiến độ và hiệu quả công việc.
Thực trạng về chuỗi cung ứng của công ty
Giao hàng tiết kiệm là phương thức vận chuyển phổ biến, giúp nhiều khách hàng lựa chọn nhờ độ tin cậy cao Với mạng lưới nhà kho rộng khắp toàn quốc, nhà vận chuyển có thể dễ dàng phân phối hàng hóa đến mọi miền đất nước một cách nhanh chóng Điều này đảm bảo chất lượng hàng hóa luôn được duy trì tốt trong quá trình vận chuyển.
Nắm được mạng lưới hệ thống xe khách phủ sóng khắp mọi miền tổ quốc.
Cơ cấu mạng lưới của công ty chưa được đầu tư đáng kể, chủ yếu dựa vào xe khách để vận chuyển hàng hóa nhằm tiết kiệm chi phí Khi làm việc với xưởng sản xuất, công ty thường gửi yêu cầu đơn hàng, có đội ngũ tại xưởng để kiểm tra chất lượng trước khi gửi hàng cho bên trung gian giao cho khách.
Trong chuỗi cung ứng, mức độ cộng tác và phối hợp giữa các bên diễn ra khá thuận lợi, ít gặp khó khăn giữa nhà cung cấp, công ty và xưởng sản xuất Các hoạt động hợp tác thường dựa trên lợi ích chung, thúc đẩy mối quan hệ bền chặt và tin cậy Đặc biệt, vào các dịp lễ tết, hai bên thường tặng quà như một biểu hiện của sự gắn kết, đồng thời nhà giao hàng cũng thường gửi quà dành tặng khách hàng thân thiết, thể hiện mối quan hệ hợp tác lâu dài và chuyên nghiệp trong việc xử lý hàng nghìn đơn hàng hàng ngày.
Hiện tại, công ty đang thuê ngoài xưởng cách xa trụ sở chính, chưa tối ưu hóa hệ thống vận chuyển gây ra sự rườm rà và khó khăn trong quá trình vận chuyển hàng hóa Điều này dẫn đến lãng phí ngân sách và thời gian, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu và những vấn đề đặt ra
Năm 2020, bất chấp ảnh hưởng của dịch COVID-19, doanh thu và lợi nhuận của công ty vẫn ghi nhận mức tăng vượt bậc so với năm 2019, với doanh thu tăng 164,84% và lợi nhuận tăng 179,66% Điều này chứng tỏ thương hiệu Panda Uniform ngày càng khẳng định vị thế và chỗ đứng vững chắc trên thị trường.
Công ty là một trong số ít doanh nghiệp tập trung phát triển thương hiệu đồng phục chất lượng cao và mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất Các sản phẩm của công ty luôn được kiểm soát chặt chẽ về chất lượng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Công ty cũng chú trọng xây dựng đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng Ngoài ra, công ty liên kết với các thương hiệu cung cấp sản phẩm phù hợp với đối tượng trẻ, đảm bảo cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Sau khi ngừng hoạt động thuê ngoài, hoạt động marketing của công ty trở nên đa dạng hơn, giúp thu hút nhiều khách hàng tiềm năng mới Công ty đã tận dụng sự đa dạng trong nhu cầu của khách hàng để phát triển và cải tiến sản phẩm mới phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện tại Đồng thời, các sản phẩm mới được ra mắt với mức giá hợp lý, phù hợp tâm lý ưa chuộng hàng chất lượng của khách hàng.
3.1.1.2 Những tồn tại và những vấn đề đặt ra
Mặc dù đã gặt hái được một số thành công nhất định, song công ty vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề cần giải quyết.
Hoạt động truyền thông marketing của công ty chưa đồng bộ, tập trung chủ yếu vào các công cụ quảng cáo mà chưa khai thác hết tiềm năng của các kênh truyền thông khác để nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Thứ hai, trong lĩnh vực đồng phục học sinh, công ty nhắm đến khách hàng có điều kiện kinh tế tốt, do đó dù sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhưng thị phần vẫn còn hạn chế Thị trường khách hàng cũng ngày càng khắt khe hơn, đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực hơn để đáp ứng các yêu cầu về chất lượng và dịch vụ.
Là một công ty thương mại, việc kiểm soát chất lượng sản phẩm gặp nhiều khó khăn, đòi hỏi sự chú trọng đặc biệt để đảm bảo tiêu chuẩn Ngoài ra, công ty chỉ có văn phòng tại Hà Nội khiến việc tiếp cận khách hàng toàn quốc trở nên hạn chế, ảnh hưởng đến khả năng mở rộng thị trường.
Thứ tư, hoạt động quản trị chất lượng chưa có hệ thống đo lường, kiểm tra, đánh giá nên thường xảy ra sai sót không đáng có.
Thứ năm, các sản phẩm được nghiên cứu và tự thiết kế cần thời gian và chi phí sản xuất đáng kể để kiểm tra tính phù hợp với thị trường Việc này giúp đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng và đạt hiệu quả kinh doanh cao Quá trình kiểm tra thị trường là bước quan trọng để xác định khả năng thành công của sản phẩm mới trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty liên
Để giải quyết các vấn đề hiện tại của công ty, tôi đề xuất một số hướng phát triển chiến lược trong những năm tới nhằm thúc đẩy sự ổn định và tăng trưởng bền vững Các định hướng này tập trung vào việc cải thiện quy trình hoạt động, tối ưu hóa nguồn lực, và mở rộng thị trường để nâng cao hiệu quả kinh doanh Đồng thời, công ty cần chú trọng ứng dụng công nghệ mới nhằm nâng cao năng suất và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của thị trường ngày càng cạnh tranh Việc xây dựng các chiến lược phát triển rõ ràng sẽ giúp công ty vượt qua khó khăn hiện tại và đảm bảo sự phát triển lâu dài trong tương lai.
Để thúc đẩy hiệu quả chiến lược truyền thông, cần phát triển đồng đều các công cụ xúc tiến như quảng cáo Facebook, xây dựng chiến lược cho website và đẩy mạnh các kênh mạng xã hội khác Hoạt động khuyến mại hiện tại còn nhàm chán và chưa thu hút đủ khách hàng mục tiêu, do đó cần đa dạng hóa các hình thức giảm giá trực tiếp, cung cấp nhiều sản phẩm/dịch vụ tặng kèm để thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Thứ tư, cần thiết lập một mức đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm để tối thiểu hóa chi phí phát sinh do sai sót.
Những vấn đề công ty định hướng và muốn tập trung thực hiện, những vấn đề công ty đã thực hiện nhưng chưa đạt được kết quả và đang muốn tiếp tục giải quyết
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared