Báo cáo thực tập tại CÔNG TY TNHH bảo HIỂM NHÂN THỌ VIỆT NAM

18 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN HỢP TÁC QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIỆT NAM Thời gian thực tập Từ ngày 31/08/2020 đến ngày 25/9/2020 Sinh viên t[.]

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii

LỜI MỞ ĐẦU iv

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1 1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 1

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 1

1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp 1

1.3.1 Ngành nghề kinh doanh 1

1.3.2 Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp 2

1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 3

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm từ 2017-2019 5

CHƯƠNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 6

CHƯƠNG 3: CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 7

3.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 7

3.1.1 Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp 7

3.1.2 Môi trường bên trong công ty 9

3.2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị 10

3.2.1 Chức năng hoạch định 10

3.2.2 Chức năng tổ chức 10

3.2.3 Chức năng lãnh đạo 11

3.2.4 Chức năng kiểm soát 11

3.3 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 11

3.3.1 Nhà cung cấp 12

3.3.2 Khách hàng 12

3.3.3 Sản phẩm thay thế 13

3.3.4 Đối thủ tiềm ẩn 13

3.3.5 Cạnh tranh nội bộ ngành 13

3.4 Quản trị chiến lược của doanh nghiệp 14

3.4.1 Tình thế môi trường chiến lược 14

3.4.2 Hoạch định và triển khai chiến lược cạnh tranh phát triển thị trường 14

3.4.3 Lợi thế cạnh tranh 14

3.5 Quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp 15

3.5.1 Công tác quản trị bán hàng 15

3.5.2 Công tác dự trữ và cung ứng dịch vụ cho khách hàng 15

3.6 Quản trị rủi ro của doanh nghiệp 15

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 16

KẾT LUẬN 17

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 18

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

Hình 1.1: Ngành nghề kinh doanh của công ty 2

Hình 1.2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty 3

Hình 1.3 Trình độ nguồn nhân lực của công ty 4

Hình 1.4 Tình hình kinh doanh của công ty giai đoạn 21017-2019 5

Hình 3.1: Mô hình lực lượng điều tiết cạnh tranh trong ngành của M.Porter 12

LỜI MỞ ĐẦU

Với xu hướng toàn cầu hóa và hội nhập tạo ra không ít nhiều những cơ hội cũngnhư thách thức cho các doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh của mình, vì thế nhucầu quản trị doanh nghiệp ngày càng trở nên cấp thiết và đóng vai trò quan trọng trongviệc tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

Trong quá trình học tập trên ghế nhà trường, em đã trang bị cho mình những kiếnthức lý thuyết cơ bản của các vấn đề quản trị bán hàng, quản trị sản xuất, quản trị nhânlực, quản trị chiến lược, marketing, Tuy nhiên ‘Học phải đi đôi với hành’ nên do đónhà trường đã tạo điều kiện cho em đi thực tập tại các doanh nghiệp, vừa tránh sự bỡngỡ khi mới ra trường mà có thể kết hợp những kiến thức mình đã được học để ápdụng vào thực tế, giúp trau dồi kiến thức, làm quen với môi trường làm việc cũng như

có thêm kinh nghiệm nghiệp vụ khi đi làm

Khoảng thời gian thực tập một tháng tại Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ ViệtNam dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của các anh chị thuộc phòng kinh doanh của công

ty và thầy cô bộ môn đã giúp em có cơ hội được trải nghiệm, cọ sát thực tế với côngviệc của một nhân viên kinh doanh, không những tạo điều kiện cho em được học tậplàm việc mà còn có cái nhìn tổng quan về ngành nghề cũng như nắm bắt được tìnhhình hoạt động kinh doanh của công ty để hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập củamình

Bài báo cáo được chia làm 4 phần chính:

- Chương I: Khái quát về hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH bảo hiểm

nhân thọ Việt Nam

- Chương II: Vị trí thực tập của sinh viên tại doanh nghiệp

- Chương III: Các vấn đề hạn chế chủ yếu trong quản trị kinh doanh của Công

ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam

- Chương IV: Đề xuất đề tài khóa luận.

Vì khoảng thời gian thực tập còn hạn chế, cái nhìn nhận chủ quan của bản thânchưa có kinh nghiệm cho nên lần đầu làm báo cáo không tránh khỏi những sai sót Emmong quý thầy cô nhận xét, góp ý để giúp em có thể hoàn thành bài khóa luận sắp tớiđược tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn !

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam

Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam thành lập vào ngày 16 tháng 8 năm 2017 với trụ sở chính tại Khu nhà ở Quy chế, Phường Đông Ngàn, Thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh

- Một số thông tin cơ bản của công ty:

+ Tên đơn vị: Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam

+ Loại hình pháp lý: Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên

+ Mã số doanh nghiệp: 2300991965

+ Mã số thuế: 2300991965

+ Vốn điều lệ công ty: 5.000.000.000 ( 5 tỷ đồng)

+ Số điện thoại: 0961658422

+ Người đại diện pháp luật: Nguyễn Thị thêm

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

- Quá trình hình thành của công ty:

Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam là một đơn vị trực thuộc Tổng công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam ( là một trong số ít các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam có lịch sự hoạt động lâu năm và ngày càng khẳng định vị thế dẫn đầu thị trường ) Do đó, đã nhận được sự ủng hộ và quan tâm chỉ đạo sát sao của Tổngcông ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam kể cả về người lẫn cơ sở vật chất

Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam kinh doanh khai thác các dịch vụ bảo hiểm

- Sự phát triển của công ty:

Từ khi thành lập đến nay, Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam với khả năng hiện có cùng với sự nỗ lực hết mình, công ty đã góp phần không nhỏ vào sự đảm bảo an toàn, sự bồi thường thiệt hại cũng như sự ổn định sản xuất và đời sống của khách hàng

1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp

1.3.1 Ngành nghề kinh doanh

Việc lựa chọn ngành nghề kinh doanh khi bắt đầu thành lập công ty là bắt buộc

và cần thiết bởi doanh nghiệp chỉ được phép kinh doanh trong những ngành nghề đã đăng kí

Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam cũng đã đăng kí những ngành nghề kinh doanh phù hợp với tình hình hoạt động của công ty.

Hình 1.1: Ngành nghề kinh doanh của công ty

( Nguồn: phòng tài chính - kế toán)

1.3.2 Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp

Để phục vụ nhu cầu bảo hiểm đa dạng cả các tổ chức kinh tế, các nhà đầu tư cũng như mọi thành phần kinh tế khác Hiện nay những dịch vụ mà Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam cung cấp cho khách hang luôn là những dịch vụ có chất lượng cao “phục vụ khách hàng một cách tốt nhất để phát triển’’ luôn được coi là phương châm hành động của toàn thể đội ngũ công nhân viên của công ty

Hiện nay Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đang tiến hành những nghiệp

vụ bảo hiểm sau:

1 Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu và vận chuyển nội địa

2 Bảo hiểm thân tàu biển và trách nhiệm dân sự chủ tàu

3 Bảo hiểm than tàu song và trách nhiệm dân sự tàu song

4 Bảo hiểm cháy và các rủi ro đặc biệt

5 Bảo hiểm xây dựng và lắp đặt

6 Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe máy, ô tô

7 Bảo hiểm tai nạn con người theo chỗ ngồi trên

8 Bảo hiểm trách nhiệm chủ phương tiện đối với hàng hóa

9 Bảo hiểm trách nhiệm đối với người trên xe

10 Bảo hiểm toàn diện học sinh

11 Bảo hiểm tai nạn con người 24/24

12 Bảo hiểm hỗn hợp con người

13 Bảo hiểm trộm cướp

14 Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật

15 Bảo hiểm du lịch

16 Bảo hiểm sinh mạng cá nhân

17 Bảo hiểm vận chuyển tàu

18 Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh

19 Bảo hiểm Workmen

20 Bảo hiểm long trung thành

21 Bảo hiểm tài sản

22 Bảo hiểm đổ vỡ máy móc

23 Bảo hiểm thiết bị điện tử

Ngoài ra còn có một số loại hình bảo hiểm khác đang được triển khai thực hiện

1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam thiết lập cấu trúc tổ chức theo

chức năng, trong đó mỗi bộ phận đảm nhận một chức năng nhất định

Hình 1.2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty

(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự)

- Chức năng chính của các phòng ban:

+ Phòng tài chính - kế toán: chịu trách nhiệm toàn bộ thu chi tài chính của công ty; đảm bảo đầy đủ chi phí cho các hoạt động lương, thưởng , lưu trữ số liệu; thực hiện chính sách theo quy định nhà nước Lập báo cáo kế toán theo tháng, quý,

nămđể trình Giám đốc Thực hiện trả lương, thưởng cho cán bộ công nhân viên

theo đúng chế độ, đúng thời hạn

+ Phòng kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng; Lập kế hoạch kinh doanh và

có các chiến lược kinh doanh phù hợp với từng đối tượng khách hàng; Giải đáp

thắc mắc về các gói dịch vụ và kí hợp đồng với khách hàng; Chăm sóc và giải

quyết khiếu nại của khách hàng

+ Phòng tổng hợp:

BAN GIÁM ĐỐC

Phòngnghiệp vụ

Phònghành chính

- nhân sự

Phòngtổng hợp

Phòng kinhdoanh

Phòng Tài

chính - Kế

toán

+ Phòng nghiệp vụ: Có chức năng nhiệm vụ, tham mưu cho Giám đốc về các nghiệp vụ phi nhân thọ, khai thác các loại hình bảo hiểm: Bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm toàn diên học sinh Giám định khi có rủi ro xảy

ra, thu thập hồ sơ, giải quyết bồi thường; Khai thác các nghiệp vụ về bảo hiểm hàng hải, giám định và bồi thường thiệt hại

+ Phòng hành chính – nhân sự: Báo cáo các vấn đề liên quan đến nhân sự, công văn, hợp đồng, các quy chế áp dụng trong công ty; lên kế hoạch tuyển dụng và pháttriển nhân lực; lưu trữ các hồ sơ, văn bản, giấy tờ quan trọng,; soạn thảo các giấy tờhành chính lưu hành nội bộ và gửi cho khách hàng; đón tiếp khách hàng, đối tác; quản lí tài sản của công ty tổ chức, quản lý theo dõi kiểm tra công tác quản lý bộ máy nhân sự trong công ty

Chất lượng nhân sự: đội ngũ nhân sự trẻ, chất lượng cao, được đào tạo bài bản,

nhiệt tình, yêu nghề, trách nhiệm và có kinh nghiệm thực tiễn phù hợp với các phòng ban của công ty

Số lượng(người)

Hình 1.3 Trình độ nguồn nhân lực của công ty

Qua các số liệu trong bảng trên, có thể thấy rằng chất lượng nguồn nhân sự của công ty ở mức cao, nhân sự đều đã được đào tạo bài bản qua trưởng lớp, có học vấn vàkinh nghiệm, góp phần không nhỏ để công ty ngày càng phát triển hơn

Công tác đào tạo nhân sự: Nhân sự được đào tạo 3 tháng một lần, với sự tham

gia của các chuyên gia có kinh nghiệm trong nghề Đông thời, công ty còn có các buổi team building, dã ngoại để nhân sự có các trải nghiệm thực tiễn cũng như để gắn kết các thành viên trong công ty

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm từ 2017-2019

Hình 1.4 Tình hình kinh doanh của công ty giai đoạn 21017-2019

(Đơn vị: tỷ đồng)

Tuyệtđối(%)

(Nguồn: Báo cáo tài chính công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam

Từ bảng 1.4 báo cáo doanh thu cho thấy rằng chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận tăng dần qua các năm với mức tăng ổn định, cụ thể là:

Năm 2017, tỷ suất lợi nhuận/ doanh thu là 13,77%, đến năm 2018 tỷ suất lợi nhuận/doanh thu đã có sự tăng lên 15,92% và năm 2019 là 17,58% Sự tăng trưởng của các chỉ số đã chỉ ra rằng trong những năm gần đây, công ty đã có sự phân bố nguồn lực rất phù hợp, cũng như đã có những kế hoạch tài chính, kế hoạch marketing phù hợp Công ty cần đưa ra những kế hoạch có hiệu quả tương tự để đạt được thành tựu như vậy

CHƯƠNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY

Các bước thực hiện tại Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam:

Bước 1: tìm hiểu về công ty và ngành nghề sản phẩm mà công ty đang kinh doanh

Bước 2: Anh/chị nhân viên hướng dẫn cung cấp thong tin về các gói bảo hiểm, giá thành cũng như lợi ích của khách hàng khi tham gia bảo hiểm

Bước 3: Xem thông tin về các gói bảo hiểm (đặc điểm, tác dung, giá cả)

Bước 4: Sinh viên được hướng dẫn các bước tiến hành từ khâu giới thiệu các gói bảo hiểm cho khách hàng đến khâu kí hợp đồng với khách hàng

Bước 5: Nắm vững thông tin các gói bảo hiểm, lắng nghe các anh chị nhân viênkinh doanh tư vấn và giải quyết vấn đề của khách hàng

Bước 6: Tiến hành tư vấn cho các khách hàng có nhu cầu về việc mua bảo hiểm

Với vị trí thực tập sinh kinh doanh, em đã được các anh chị trong phòng kinh doanh hướng dẫn về các gói bảo hiểm, đặc điểm, chức năng cũng như giá cả của các gói bảo hiểm mà công ty đang cung cấp Đồng thời em còn được các anh chị hướng dẫn cho cách tìm kiếm khách hàng, cách tiếp cận, giới thiệu, giao tiếp và giải đáp các khúc mắc của khách hàng Từ đó em cũng hiểu hơn về tâm lí khách hàng để sau này cóthể thuận tiện tư vấn cho khách hàng , đồng thời giúp em có nâng cao kinh nghiệm trong công việc

Là một thực tập sinh của công ty, qua thời gian thực tập, bản thân em có thể biết được tình hình hoạt động của công ty, những điểm manh, điểm hạn chế của công

ty trong vấn đề khai thác và đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ đó có thể đưa ra những hướng giải quyết vấn đề này

Tuy chỉ là một khoảng thời gian ngắn ngủi, nhưng đối với em được thực tập tại TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam là một điều vô cùng đáng quý và trân trọng Từ một sinh viên vốn chỉ được học những kiến thức qua sách vở, qua sự giảng dạy lý thuyết từ ghế nhà trường, cho đến khi được tham gia thực tập trong doanh nghiệp, em nhận thấy rất nhiều điều mới lạ, bổ ích và đáng nhớ Em đã có thêm được cho mình hành trang kiến thức, kinh nghiệm cũng như rèn luyện được một phần tính cách quan trọng từ môi trường làm việc thực tế

CHƯƠNG 3: CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH

DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

3.1.1 Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp

Môi trường vĩ mô:

- Môi trường kinh tế:

Nền kinh tế Việt Nam mấy năm trở lại đây đang dần phát triển và tăng trưởngkhá ổn định, GDP bình quân đầu người tăng 7,02% năm 2019 được coi là một con sốthần kỳ khi mà trong năm 2019 nền kinh tế thế giớ chịu nhiều biến động tiêu cực docuộc chiến tranh thương mại Mỹ - Trung, và nền kinh tế Việt Nam cũng chịu không ítảnh hưởng từ cuộc chiến tranh thương mại này Tuy nhiên với những chính sách kinh

tế đúng đắn của nhà nước, kinh tế Việt Nam vẫn phát triển ổn định, tạo điều kiện chocác ngành nghề kinh doanh trong nước nới chung và ngành nghề bảo hiểm nói riêng.Tuy nhiên, do dịch bệnh Covid-19 trong nửa đầu năm 2020 nền kinh tế thế giớicũng như trong nước chịu nhiều biến động, làm cho nhu cầu khách hàng sử dụng cácgói bảo hiểm giảm xuống Hơn nữa việc thực hiện các đợt dãn cách xã hội tại các tỉnhthành tại Việt Nam cũng đã làm cho nhiều công ty gặp khó khăn trong vấn đề kinhdoanh và công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam cũng không ngoại lệ

- Môi trường công nghệ:

Sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ tạo điều kiện cho các doanhnghiệp có thể tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng, thông qua các trangmạng như Youtube, google khách hàng có thể trực tiếp tìm hiểu thông tin về bảohiểm trước

Ngoài ra, sự bùng nổ của công nghệ là điều kiện giúp các doanh nghiệp thực hiệnchương trình marketing của mình đến với khách hàng nhanh chóng và thuận tiện hơn,đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên thị trường

- Môi trường chính trị - pháp luật:

+ Chính trị: Có thể nói Việt Nam là nước có tình hình chính trị ổn định nhất thếgiới vì nước ta chỉ có theo một đảng duy nhất lãnh đạo đó là Đảng Cộng sản ViệtNam, do đó tạo sự thuận lợi phát triển cho doanh nghiệp cũng như thu hút được cácvốn đầu tư nước ngoài

+ Pháp luật: Cùng với quá trình phát triển kinh tế của đất nước, hệ thống chính

sách thuế và quản lý thuế của Việt Nam ngày càng được sửa đổi, bổ sung, hoàn thiệnđáp ứng yêu cầu phát triển sản xuất kinh doanh và cải cách thủ tục hành chính, nhằmnâng cao năng lực cạnh tranh của nền kinh tế Với đổi mới trong chính sách thuế nhưhiện nay thuế thu nhập doanh nghiệp đã giảm so với trước chỉ trong khoảng từ 20-25%tạo sự thuận lợi cho kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên điều kiện ưu đãi hơncũng hấp dẫn thêm các đối thủ cạnh tranh mới từ đó tạo nên môi trường cạnh tranhkhốc liệt hơn khi mà ngành dịch vụ bảo hiểm tại Việt Nam đang là một ngành tiềmnăng và đang phát triển nhanh chóng

Luật pháp tác động đến bảo hiểm bằng các cơ chế chính sách đòn bẩy tạo điềukiện cho bảo hiểm phát triển, ngược lại luật pháp cũng có thể gây khó khan chonghành bảo hiểm nếu luật pháp đề ra không thúc đẩy ngành bảo hiểm phát triển haynhững chính sách sai lầm cũng dẫn đến kinh doanh trong ngành nbaor hiểm khó khan.Hiện nay nước ta đã có một hệ thống luật pháp và chính sách tương đối hoàn chỉnhnhằm làm cho ngành bảo hiểm ngày càng phát triển

- Yếu tố Văn hóa – xã hội:

Bảo hiểm nhân thọ đã có lịch sử hình thành, phát triển hàng trăm năm trên thế giới và với ý nghĩa nhân văn to lớn có thể mang lại, bảo hiểm nhân thọ luôn được người dân tại các quốc gia phát triển đón nhận tích cực.Tại Anh, Mỹ Nhật, tỷ lệ người dân tham gia bảo hiểm nhân thọ là trên 90%, tại Singapore là 80%, tại Malaysia là 50%,… Còn ở Việt Nam mặc dù chỉ mới có hơn 20 năm phát triển ở Việt Nam nhưng bảo hiểm nhân thọ đã có những thành công khởi sắc đáng mong đợi

Mỗi quốc gia, vùng miền đều có một quan niệm về văn hóa khác nhau Tuy nhiên hiện tại, với sự phát triển và thay đổi của các xu hướng trên thế giới, người dân cũng dần ủng hộ những xu hướng mới này Đây là một dấu hiệu tích cực với ngành bảo hiểm vì mọi người ngày càng có ý thức trong việc bảo vệ sức khỏe, phòng ngừa rủi ro Vậy nên, đó là điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ bảo hiểm

*Môi trường vi mô:

- Nhà cung ứng: Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam là đối tác của Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt - là một trong số ít các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam có lịch sự hoạt động lâu năm và ngày càng khẳng định vị thế dẫn đầu thịtrường Vì vậy, là đối tác của Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt nên công ty TNHH