XÂY DỰNG LỘ TRÌNH CÔNG DANH NHÂN VIÊN LOGISTICS TẠI CÔNG TY NHẤT TÍN LOGISTICS

Hồ Chí Minh, Nhất Tín Logistics cung cấp đa dạng các giải pháp logistics: Chuyển phát Hỏa tốc, Chuyển phát Nhanh, Chuyển phát Tiết kiệm MES, Chuyển phát Đường bộ, Chuyển phát Thu hộ COD,

CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG LỘ TRÌNH CÔNG DANH NHÂN

VIÊN LOGISTICS TẠI CÔNG TY NHẤT TÍN

LOGISTICS

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Cô Nguyễn Thị Anh

NHÓM 8 GỒM: - Trần Nam Hùng_PS32771

- Lê Thị Huyền Châu_PS34013

- Trần Thị Hồng Ngọc_PS33851

- Lý Bỉnh Sâm_PS33949 LỚP: LO18305_T

LỜI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Bảng đánh giá mức độ tham gia:

Trần Nam Hùng 100%

Lê Thị Huyền Châu 100%

Trần Thị Hồng Ngọc 100%

Lý Bỉnh Sâm 100%

LỜI CAM ĐOAN

Nhóm 8 chúng em xin cam đoan, nội dung của đề tài: “ Xây dựng lộ trình công danh nhân viên logistics tại công ty NHẤT TÍN logistics” là kết quả do nhóm chúng

em thực hiện Thông qua sự hướng dẫn của giảng viên cô Nguyễn Thị Anh Các thông tin được sử dụng trong đề tài đảm bảo tính trung thực và chính xác cũng như tuân thủ các qui định về trích dẫn thông tin và tài liệu tham khảo Chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này

Một lần nữa nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô mặc dù công việc của cô rất bận nhưng vẫn không ngại chỉ dẫn và định hướng để chúng em hoàn thành tốt nhiệm vụ Chúc cô thật nhiều sức khoẻ

Tuy nhiên vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế và chúng em vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm trong cách làm đề tài nên nội dung của bài sẽ không tránh khỏi việc thiếu xót Chúng em rất mong nhận sự góp ý, chỉ bảo thêm của cô để đề tài này được hoàn thiện hơn

MỤC LỤC:

Chương 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 6

1.1 Giới thiệu chung về Công ty 6

Hình 1 6

1.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 7

Hình 2 7

Hình 3 9

1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty 10

1.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty: 11

1.1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức bộ máy của Công ty 11

1.1.3.2 Vị trí Các công việc liên quan đến hoạt động logistics của công ty 12

1.1.4 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu 12

1.1.4.1 Lĩnh vực hoạt động của công ty Nhất Tín Logistics 12

1.1.4.2 Sản phẩm kinh doanh chủ yếu của công ty Nhất Tín Logistics 12

Hình 4 14

Hình 5 14

1.2 Chức năng hoạt động logistics đối với Công ty 15

1.2.1 Phòng ban và vị trí công việc liên quan đến logistics tại công ty 15

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của của hoạt động logistics tại những phòng ban liên quan 15

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu chung về Công ty Nhất Tín Logistics:

- Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Phát triển Nhất Tín (Nhất Tín Logistics) là

doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực Chuyển phát nhanh tại Việt Nam

Trụ sở chính: 18A Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh Giờ làm việc: 7:00 - 20:00

Email: nhattin@ntlogistics.vn

Hotline: 1900 63 6688

Hình 1- Trụ sở chính Công ty Nhất Tín Logistics

- Thành lập vào ngày 2/6/2014 tại Tp Hồ Chí Minh, Nhất Tín Logistics cung cấp đa dạng các giải pháp logistics: Chuyển phát Hỏa tốc, Chuyển phát Nhanh, Chuyển phát Tiết kiệm (MES), Chuyển phát Đường bộ, Chuyển phát Thu hộ (COD),

Chuyển phát Quốc tế, Chuyển phát Nguyên chuyến, Dịch vụ Cho thuê/quản lý kho

& Hoàn thiện đơn hàng (3PL & Fulfillment)

- Hiện nay, Nhất Tín Logistics đã bao phủ tất cả 63 tỉnh thành và không ngừng gia tăng qua từng năm trong việc mở rộng mạng lưới chi nhánh, bưu cục, điểm nhận trả hàng và phát triển quy mô kho bãi trên khắp toàn quốc

- Đặc biệt là các Trung tâm khai thác chia chọn hàng hóa lớn tại 2 điểm cầu của đất nước, bao gồm Kho Sóng Thần miền Nam với diện tích 30,000 m2 và Kho Văn Giang miền Bắc với diện tích 20,000 m2

- Nhất Tín Logistics là đối tác tin cậy và sự lựa chọn hàng đầu của các tổng công ty, tập đoàn lớn như Thế Giới Di Động, FPT Shop, TCL, Digiworld, Amway,

Herbalife, Guardian…

- Xuyên suốt quá trình phát triển, Nhất Tín Logistics luôn đồng hành cùng khách hàng với 3 giá trị cốt lõi Trách nhiệm – Trung thực – Chiến đấu với mong muốn chạm tới cảm xúc của từng khách hàng

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Nhất Tín Logistics:

Hình 2 - Sứ mệnh “Hơn cả một dịch vụ”

2/6/2014: Mang tinh thần khởi nghiệp, Nhất Tín Logistics được thành lập với

phương châm hoạt động “Trọng chữ Tín, lấy chữ Tin làm đầu” cung cấp các giải pháp vận chuyển tối ưu mong muốn chạm đến cảm xúc của từng khách hàng cùng

sứ mệnh “Hơn cả một dịch vụ”

Công ty được thành lập với trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh cùng 8 chi nhánh tại

Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Đồng Nai, Bình Dương và Cần Thơ

2015: Từ 01 tại Thành phố Hồ Chí Minh và 08 chi nhánh, Nhất Tín logistics đã mở

rộng mạng lưới bưu cục điểm nhận trả hàng trải dài khắp 63 tỉnh thành; đầu tư và xây dựng cơ sở hạ tầng kho bãi, phương tiện vận tải các loại để đáp ứng đa dạng nhu cầu chuyển phát của khách hàng

2016: Nhất Tín logistics thành lập Trung tâm khai thác chia chọn hàng hóa chuyển

phát nhanh tại Thành phố Hồ Chí Minh và mở rộng hoạt động ra nhiều Chi nhánh thuộc các tỉnh thành khác trên cả nước

2017: Mekong Capital chính thức đồng hành cùng Nhất Tín Logistics, không hỉ đầu

từ nguồn vốn để mở rộng hoạt động mà còn hỗ trợ mời các chuyên gia đầu ngành trên thế giới và trong nước về đào tạo, huấn luyện trực tiếp cho đội ngũ Cán bộ Nhân viên Nhất Tín Logistics

2018: Lấy mục tiêu Tầm nhìn 2023 làm định hướng và áp dụng chương trình huấn

luyện Đội làm việc hiệu suất cao vào thực tiễn, Nhất Tín từng bước chinh phục các cột mốc hàng năm với giá 3 Giá trị cốt lõi làm kim chỉ nam cho mọi suy nghĩ và

2019: Sở hữu 350 bưu cục, điểm nhận trả hàng và 400 phương tiện vận tải các loại;

Công ty từng bước mở rộng mạng lưới chuyển phát trên khắp cả nước để phục vụ hơn 25.000 đối tác doanh nghiệp và hàng chục nghìn khách hàng cá nhân

2020: 02 Trung tâm khai thác chia chọn hàng hóa lớn nhất cả nước của Nhất Tín

logistics - kho Sóng Thần tại miền nam và kho Văn Giang tại miền bắc - chính thức

đi vào hoạt động với tổng diện tích sử dụng lên đến 50.000 m2

Đội ngũ cán bộ nhân viên công ty phát triển lên tới gần 4.000 lao động

2021: Công ty triển khai Chương trình đào tạo về Văn hóa phục vụ cho các cán bộ

nhân viên trên toàn quốc với tên gọi Thân thiện - Nhiệt tình - Tận tâm phục vụ Trong đó nhấn mạnh phương châm lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động, để được phục vụ khách hàng

Hình 3 - “Nhất Tín Logistics đặt mục tiêu cao trong bối cảnh thị trường đang diễn

ra cạnh tranh quyết liệt”

Tầm nhìn vào năm 2023:

- Trở thành công ty số một về chất lượng dịch vụ và chỉ số niềm tin cho từng đơn hàng

- Là nơi làm việc hấp dẫn, Cùng đóng góp công sức - Cùng chia sẻ thành công

- Đứng top 3 về quy mô hoạt mạng lưới chuyển phát tại Việt Nam

1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Nhất Tín Logistics:

- Nhất Tín Logistics cung ứng Dịch vụ bưu chính trong phạm vi nội tỉnh, liên tỉnh

và Quốc tế được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp phép, trong đó lĩnh vực phục vụ chính của Công ty là nhận và chuyển phát tận nơi: Thư báo, Bưu phẩm bưu kiện, Hàng mẫu, Tài liệu khoa học kỹ thuật, Chứng từ Thương mại hồ sơ thầu… Hình thức nhận tận nơi và phát tận nơi (Door to Door), ngoài ra chúng tôi còn cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh đường bộ, vận chuyển đường sắt, vận tải đường biển, khai báo Hải quan, cho thuê kho bãi và lưu kho… Đặc biệt là vận chuyển hàng Thương mại điện tử e-Logistics (phát hàng thu tiền – COD)

1.2.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty:

1.1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức bộ máy của Công ty:

Sơ đồ tổ chức của công ty

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ, THÀNH VIÊN HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ, CỐ

VẤN

BAN KIỂM SOÁT

BAN ĐIỀU HÀNH

TỔ CHỨC LOGISTICS

BAN ĐIỀU HÀNH

TỔ CHỨC TÀI CHÍNH

GIÁM ĐỐC CHIẾN

LƯỢC

QUẢN LÝ KHO

GIÁM ĐỐC CÔNG

NGHỆ

THỦ KHO

BỐC XẾP

QUẢN LÝ VẬN CHUYỂN

NHÂN VIÊN

XỬ LÝ CHỨNG

TỪ

NHƯNG VIÊN ĐIỀU PHỐI GIAO NHẬN

ĐÔI XE

NHÂN VIÊN HỆ THỐNG CNTT

NHÂN VIÊN TIẾP NHẬN ĐƠN HÀNG

KẾ TOÁN TRƯỞNG

THỦ QUỸ

KẾ TOÁN TỔNG HỢP

KẾ TOÁN NỢ PHẢI THU

TÍNH TOÁN NỢ PHẢI TRẢ

1.1.3.2 Vị trí Các công việc liên quan đến hoạt động logistics của công ty:

- Quản lý kho

- Thủ kho

- Bốc xếp

- Quản lý vận chuyển

- Nhân viên xử lý chứng từ

- Nhân viên điều phối giao nhận

- Đội xe

- Nhân viên hệ thống công nghệ thông tin

- Nhân viên tiếp nhận đơn hàng

1.1.4 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu

1.1.4.1 Lĩnh vực hoạt động của công ty Nhất Tín Logistics:

- Cung ứng dịch vụ bưu chính trong phạm vi nội tỉnh, liên tỉnh và Quốc tế

- Lĩnh vực hoạt động chính của công ty là nhận và chuyển phát tận nơi (Door to Door): thư báo, bưu phẩm bưu kiện, hàng mẫu, tài liệu khoa học kỹ thuật, chứng từ thương mại hồ sơ thầu…

- Ngoài ra còn cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh đường bộ, vận chuyển đường sắt, vận tải đường biển, khai báo Hải quan, cho thuê kho bãi và lưu kho

- Đặc biệt còn có cả phương thức vận chuyển hàng Thương mại điện tử E-Logistics (Phát hàng thu tiền – COD) Hầu hết là một công ty Logistics đảm nhận khá đủ hết các lĩnh vực chú trọng nhất trong ngành hiện nay

1.1.4.2 Sản phẩm kinh doanh chủ yếu của công ty Nhất Tín Logistics:

- Gồm nhiều sản phẩm dịch phụ như chuyển phát hỏa tốc, chuyển phát nhanh, chuyển phát tiết kiệm(Mes), chuyển phát đường bộ, chuyển phát thu hộ, chuyển phát nguyên chuyến, chuyển phát quốc tế

+ Chuyển phát hỏa tốc: là dịch vụ vận chuyển được ưu tiên nhất trong mọi

+ Chuyển phát Nhanh là dịch vụ vận chuyển phổ biến, thường được sử dụng

để chuyển phát các bưu phẩm, bưu kiện một cách nhanh chóng khắp toàn quốc thông qua đường hàng không và đường bộ với chi phí tối ưu nhất, lấy hàng tận nơi người gửi và phát tận tay người nhận (Door to Door)

+ Chuyển phát Tiết kiệm (MES) là dịch vụ vận chuyển thư từ, hàng hóa bằng đường bộ và đường hàng không trải rộng khắp 63 tỉnh thành, đảm bảo các sản phẩm đến tay người nhận an toàn với chi phí tiết kiệm

+ Chuyển phát Đường bộ là dịch vụ áp dụng vận chuyển cho cả hàng lẻ và hàng nguyên khối với phương tiện vận chuyển đa dạng tải trọng, từ xe tải 500 kg đến xe container 45 feet Đây là dịch vụ chuyển phát có chi phí gửi hàng tốt nhất so với các loại hình chuyển phát khác

+ Chuyển phát Thu hộ là dịch vụ vận chuyển hàng hóa kết hợp với dịch vụ thu

hộ tiền (COD), vừa đảm bảo các sản phẩm được vận chuyển nhanh chóng và an toàn đến người nhận, vừa đáp ứng nhu cầu cần thu hộ tiền của người bán hàng Phù hợp với các khách hàng kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử (E-commerce)

+ Thuê xe Nguyên chuyến là dịch vụ cho thuê xe tải nguyên chiếc, cho phép người thuê sử dụng 100% trọng tải của phương tiện với nhu cầu vận chuyển hàng hóa có khối lượng và số lượng lớn, riêng biệt

+ Chuyển phát Quốc tế là dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Việt Nam đến hầu hết các quốc gia khác trên toàn thế giới thông qua đường hàng không, đường biển, đường bộ… với giá cước cạnh tranh, thời gian toàn trình hợp lý, cam kết an toàn

hàng hóa và phát tận tay người nhận

Hình 4: Đội ngủ phương tiện vận chuyền của Nhất Tín Logistics

- Do là công ty có trong mình hệ thống kho bải lớn (150.000m2 ) ở các tỉnh thành như trung tâm Sóng Thần ở Miền Nam (30.000m2 ), Ngọc Hồi – Văn Giang ở Miền Bắc (35.000m2 )… Và có hệ thống quản lý kho (WMS) cung cấp tình trạng hàng hóa theo thời gian thực và có thể tùy chỉnh chức năng để đáp ứng nhu cầu của mỗi khách hàng Điều kiện vô cùng thuận lợi vì thế công ty kinh doanh về dịch vụ cho thuê kho bãi lưu trữ hàng hóa (3PL & Fulfillment ) Dịch vụ thực hiện trọn gói các hoạt động logistics, bao gồm: Lưu trữ, giám sát và quản lý hàng hóa của đối tác tại kho; Đóng gói và vận chuyển đến tận tay người nhận khi có lệnh xuất kho; Thực hiện theo dõi và cập nhật tình hình tồn kho chính xác và kịp thời

1.2 Chức năng hoạt động logistics đối với Công ty:

1.2.1 Phòng ban và vị trí công việc liên quan đến logistics tại công ty:

- Nhân viên điều phối bưu cục

- Chuyên viên kinh doanh chuyển phát nhanh

- Nhân viên sale giám sát truyền thông và gắn kết nội bộ

- Nhân viên chứng từ chăm sóc khách hàng

- Quản lí kho

- Nhân viên kho hàng

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của của hoạt động logistics tại những phòng ban liên quan:

- Nhân viên điều phối (hay điều phối viên) là người chịu trách nhiệm lên kế hoạch chi tiết, theo dõi, sắp xếp công việc để bộ máy công ty hoạt động nhịp nhàng, trơn tru và hiệu quả nhất, giúp cho công việc được diễn ra hiệu quả và thuận lợi Khi làm công việc điều phối, bạn phải có đầu óc quan sát nhạy bén, kịp nắm bắt tình hình và xử lý công việc khéo léo

 Chuyên viên kinh doanh chuyển phát nhanh:

- Thực hiện công việc giới thiệu sản phẩm, tiếp thị và chào bán các sản phẩm, dịch vụ Chuyển phát nhanh Quốc tế và nội địa

- Thực hiện đàm phán, ký hợp đồng, chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ Chuyển phát nhanh

- Quản lý và khai thác danh mục khách hàng được phân công phụ trách theo khu vực

- Xây dựng các mối quan hệ khách hàng

- Giới thiệu và chào bán dịch vụ tới khách hàng, thương lượng, đàm phán với khách hàng về giá dịch vụ và các điều khoản trong hợp đồng

- Báo cáo kết quả thực hiện công việc và thực hiện các công việc khác do quản lý trực tiếp giao

Nhân viên sale giám sát truyền thông và gắn kết nội bộ:

- Quản lý việc giao tiếp nội bộ cho các nhân viên trong công ty

- Đảm bảo vận hành các công cụ giao tiếp nội bộ như phần mềm trao đổi thông tin, làm việcnhóm, bảng thông báo, …

- Đo lường và thu thập các số liệu chi tiết về hiệu quả của phần mềm thông tin nội bộ

- Đảm bảo truyền tải thông tin xuyên suốt các bộ phận, nhằm giúp từng nhân viên nắm được mọi thông điệp của ban quản trị và ngược lại

- Quản lý Website và Blog của công ty

- Đưa ra ý tưởng, dự trù kinh phí và tổ chức các sự kiện nội bộ: tổng kết hằng tháng, các ngày lễ, các hội chơi, đi du lịch, nghỉ mát, các trò chơi Team-Building, …

- Giúp gắn kết từng cá nhân trong doanh nghiệp lại với nhau

 Nhân viên chứng từ chăm sóc khách hàng

- Hỗ trợ và xử lí các đơn hàng liên quan

- Hoàn thiện hồ sơ khai báo hải quan và các loại hồ sơ file khác trong công ty

- Phối hợp với nhân viên tác nghiệp hiện trường Operations liện hệ, hỗ trợ với Khách hàng

- Xử lý, hỗ trợ giải quyết các thắc mắc có liên quan của khách hàng đảm bảo mang đến

sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty

- Liên hệ và làm việc với đại lý các nước để xử lý các chứng từ và hỗ trợ thông tin làm hàng

- Thực hiện các báo cáo định kỳ và các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

 Quản lí kho

- Sắp xếp hàng hóa, vật tư, nguyên liệu trong kho

+ Sắp xếp một cách khoa học các loại hàng hóa vật tư trong kho

+ Lập và cập nhật sơ đồ kho

+ Đối với những hàng hóa mau hư cần quản lý theo nguyên tắc nhập trước xuất trước

- Thực hiện các thủ tục xuất nhập hàng

+ Tiếp nhận, kiểm tra các chứng từ, giấy tờ yêu cầu nhập, xuất hàng, giao hàng hay lưu chuyển hàng hóa theo quy định

+ Thực hiện việc nhập, xuất hàng hóa vật tư cho cá nhân liên quan

+ Ghi phiếu nhập, xuất kho

+ Theo dõi số lượng hàng hóa xuất nhập tồn kho hằng ngày và đối chiếu với định mức tồn kho tối thiểu

- Theo dõi hàng tồn kho tối thiểu

+ Theo dõi số lượng hàng tồn kho tối thiểu hằng ngày và đảm bảo tất cả hàng hóa trong kho phải có định mức tồn kho tối thiểu

+ Đề xuất Giám đốc thay đổi định mức tồn kho tối thiếu cho phù hợp với biến động của số lượng hàng xuất nhập kho

- Nhân viên kho là người làm việc ở bộ phận kho hàng, thực hiện các công việc quản

lý, thống kê số lượng, bảo quản và xử lý hàng tồn kho Tùy theo quy mô của doanh nghiệp mà số lượng nhân viên kho được tuyển dụng sẽ khác nhau Thông thường đối với những kho nhỏ thì nhân viên kho cũng là thủ kho

+ Chịu trách nhiệm về thủ tục xuất nhập kho

+ Quản lí hàng hoá tồn kho

+ Sắp xếp và quản lí hàng hoá trong kho

+ Kiểm kê số lượng hàng hoá trong kho