Đánh giá các phương pháp bán hàng đối với khách hàng cá nhân tại các doanh nghiệp kinh doanh điện máy trên địa bàn thành phố huế

TẠP CHÍ CÔNG THUdNG ĐÁNH GIÁ CÁC PHƯƠNG PHÁP BÁN HÀNG ĐÔÌ VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH ĐIỆN MÁY TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHÔ HUẾ • LÊ NGỌC ANH vũ VÕ PHAN NHẬT PHƯƠNG TÓM TẮT Bài ng[.]

ĐÁNH GIÁ CÁC PHƯƠNG PHÁP BÁN HÀNG ĐÔÌ VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH ĐIỆN MÁY

TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHÔ HUẾ

• LÊ NGỌC ANH vũ - VÕ PHAN NHẬT PHƯƠNG

TÓM TẮT:

Bài nghiêncứu đánh giá cácphươngpháp bán hàng đối với khách hàng cánhân tại các doanh nghiệp (DN) kinh doanhđiệnmáytại Thành phốHuế Kếtquả nghiên cứucho thấy cácDNkinh doanh điệnmáytrênđịa bàn Thànhphố Huế có sựquan tâmđến việc áp dụng các phương pháp bán hàng, đặcbiệt làcác phương phápbán hàng mới cósựhiệu quả.Nghiêncứu cũng đãcho thấy tầm quan trọng của phương pháp bán hàng và kếtquả có thểhữu íchchocác tổ chức, DN nói chungvàcác DN kinh doanh điện máynói riêng,nhằm phục vụ kháchhàng tốt hơn, chokhách hàng những trảinghiệmmuahàng tốt hơn

Từ khóa: bán lẻ,phương pháp bánhàng, quy trình bán hàng, kinh doanh điệnmáy, khách hàng cá nhân, Thành phốHuế

1 Đặt vấn đề

Thịtrường bán lẻ điện máy ở Huế nói riêngvà

tại Việt Nam nói chung trong thời gian gần đây

đượcví như là đại dương đỏ với sự cạnh tranh đầy

khốc liệt của rất nhiều đối thủ Mỗi DN đều có

những vũ khí riêng để cạnh tranh, đó có thể là giá

cả, chămsóc khách hàng,xúctiến bán hàng hay là

chất lượng dịch vụ Thay đổi phươngphápbánhàng

là một trong những cách thứcmanglại sự hiệuquả,

giúpcác DNtiếpcận khách hàngdễ dàng, hiểurõ

khách hàng của mình, đáp ứngtốt hơn các nhu cầu

của khách hàng, từ đó làm hài lòng và nâng cao

năng lực cạnh tranh với các đối thủ trong ngành

Báo cáo của cso Insights cũngchỉ rõcác tổchức

áp dụng phươngphápbán hàng thuần thục (đào tạo

chính thức, củng cố và áp dụng thường xuyên)

códoanh số bán hàng cao hơn Chính vì vậy, tác giả

đã lựa chọn đề tài: “Đánh giá các phương pháp bán hàng đối với khách hàng cá nhân tại cácDN kinh doanh điện máy trênđịabàn Thànhphố Huế”

2. Phương pháp nghiên cứu

2.1 Các phương pháp bán hàng đang áp dụng

- Phương pháp bán hàng tập trung vào sản phẩm

Phươngpháp bán hàng tập trung vào sản phẩm

là phương pháp cốgắng thuyết phục khách hàng rằngsảnphẩm bạn bánlàmột phiên bản tốthơnso với các sảnphẩm tương tự mà từng đôi thủ cạnh tranh của bạnđangbánvà càng bán được nhiều sản phẩmthìhọlại càng có nhiều lợinhuận

- Phương pháp bàn hàng lấy khách hàng làm

trung tâm

Phương pháp bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm làphương pháp nâng cao tầm quantrọng của khách hàng và đồng cảm với nhu cầu của họ

294 SỐ 27 - Tháng 12/2021

KINH DOANH

trong mọi giai đoạn của quytrìnhbánhàng.Phương

pháp này đòi hỏi người bán hàng phải trò chuyện

nhiều với khách hàng, nắm bắt được cácvấn đề và

nhu cầu của họ để từđó có các giải pháp phù hợp

với khách hàng (MichaelBosworth, 2010) Phương

pháp bán hàng lấy kháchhàng làm trung tâm thúc

đẩy các cuộc trò chuyện có ý nghĩa với những

khách hàng tiềmnăng để xácđịnh nhu cầu của họ

và tìm ragiải pháp giải quyết những thách thức của

họ(Fader,2012)

Đê’ áp dụng phương pháp bán hàng lấy khách

hànglàmtrung tâm, DN cần tuân thủ 8 nguyên tắc

như Hình 1 Thực hiện các nguyêntắc này có thể

giúp tăng cườngnăng lực chođộingũ bán hàng và

làm tăng tối đa hiệu quả của phương pháp này(M

Bosworth, 2010)

Hình 1: Phương pháp bán hàng lấy khách hàng

làm trung tâm

CustomerCentric

Selling

«HCÍ

Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2021

2.2 Khung lý thuyết về đánh giá phương pháp bán hàng

Đề tài sử dụngkhung nghiên cứu của Shah & cộng sự (2006), lý thuyết của Michael Bosworth (2010), Robert w Palmatier (2019) về phương pháp bán hàng lấy sản phẩm làm trung tâm và phương pháp bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm Cáccâu hỏi, bộ tiêu chí thuthập ý kiến đánh giá được tác giả tổng hợp và lựa chọn, kết hợp với việc phỏng vấn chuyên gia để rút ra được cácbảng hỏi cuối cùng sử dụng trong nghiên cứu

2.3 Phương pháp nghiên cứu

2.3.1 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứuđịnh tính và nghiên cứu định lượng Tác giả

đã lựa chọn phương pháp thảo luận nhóm tập

trung(Focus Group Discussion) trong nghiên cứu định tính, kết quả nghiên cứu định tính sẽ được sử dụng trong việc thiết kế bảng hỏi trong phần nghiên cứu địnhlượng

2.3.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu thứ cấp của đề tài được thu thập, chọn lọc các cơ sở dữ liệu liên quan đến đề tài từ các bài báo, tạpchí nghiên cứu khoa học Dữ liệu

sơ cấp được thu thập thông qua việc khảo sát bằng bảng hỏi với các đối tượng điều tra là các nhà quản lý, nhân viên bán hàng và khách hàng Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện dựa trên sự thuậnlợihay tính dễ tiếp cận của đôi tượng Thông qua quá trình tìm hiểu thông tin, tác giả đã liên hệ và thu thập được ýkiến của 8 nhà quản lý và

31 nhân viên bán hàng tại các DN kinh doanh điện máy và 97 khách hàng đã từng muacác sản phẩm của 8

DN kinhdoanh điện máy trên địabàn Thành phô'Huế

2.3.3 Phương pháp phân tích dữ liệu

Dữ liệu thứ cấp được tổng hợp, kiểm tra đối chiếu để phản ánh được nội dung nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp được làmsạch và xử lý bởi phầnmềm Excelvà SPSS, sau đósửdụng phương

SỐ27-Tháng 12/2021 295

pháp thông kê mô tả và phương pháp so sánhđể

phân tích theo các tiêu chíđã đề ra

3 Kết quả và thảo luận

3.1 Kết quả nghiên cứu

3.1.1 Thị trường điện máy Việt Nam và tại

Thành phố Huê'

Trong năm 2019, tổng sản lượng điện gia dụng

tiêu thụ ước đạt30,06triệu sản phẩm với giá trị

khoảng 133.771 tỷ đồng tăng trưởng lần lượt

5,0% và 4,9% so với cùng kỳ Thị trường điện

máy tại thành phố Huế đượcđánh giá là một thị

trường có tiềm năng sau khiđượcChính phủ phê

duyệt các đề án phát triển kinh tê xã hội Thị

trường lại càng trở nên sôi động bởi sự góp mặt

và tăng lên nhanh chóng của các chuỗi siêu thị

kinh doanh điện máy lớn Doanh thu của các cửa

hàng kinh doanh điện máy được thể hiện trong

Hình 2 Theo đó, Điện máy Xanh đang chiếm

khoảng 45% thịphần, tiếp theo là điện máy Chợ

lớn, sau đó là các DN điện máy địa phương và

các cửa hàng kinh doanh điện máy hộ gia đình

trênđịa bàn Thành phốHuế

3.1.2 Đánh giá các phương pháp bán hàng đối

với khách hàng cá nhân tại các DN kinh doanh điện

máy trên địa bàn Thành phô Huê

- Đánh giá về hoạt động đào tạo

về hoạt động đào tạo, kết quả cho thây nhìn

chung công tác đào tạo cho nhân viên bán hàng

giữa các lần khá dài, chủ yếucác DN đào tạo cho

nhânviêntheođịnhkỳ 6 tháng/lần (12,5%) và75%

sô DN đào tạo cho nhân viên theo định kỳ 1

năm/lầnvà 12,5% số DN chỉđàotạo cho nhân viên mớihoặc nhân viên bánhàng không tốt

về hình thức đào tạodànhchonhânviên mới, các DN sử dụng chủ yêu là nhân viên cũ hướng dẫn cho nhân viên mới trong quá trình làm việc (chiếm 50%) Có đến 87,5% DN chưa baogiờlựa chọn dịch vụ đào tạo bên ngoài đế đào tạo cho nhân viên bán hàng với lý do chủ yếu là chưatừng biết đến dịch vụ nhưvậy (8/8 DN), tự đào tạo ít tốn kém chi phí và tiện cho công việc hơn (8/8 DN).Trong quátrình đào tạo cho nhânviên, tất cả các DNđều tập trung chủ yếu vào: kiếnthức về sản phẩm,kiến thức về thị trường và kỹ năng bán hàng; có 7/8DN tậptrung vào quy trình bán hàng, 6/8 DN tập trung vàothái độ bán hàng và 6/8DN tập trungvàokhách hàng; chỉcó 5 DN chú ý đào tạo về phươngpháp bán hàngvà 1 DN chú ý thêm

về tácphong làm việc, cách chào khách hàng và

cử chỉ phingôn ngữ

- Đánh giá về quá trình mua/bán hàng hóa sản phẩm

Đầu tiên, khi khách hàng bước vào cửa hàng, các nhân viên bán hàng chủ yếu sẽ "Chào hỏi, đóntiếp khách hàng, sauđó để kháchhàngtự do tham quan, khi nào khách hàng hỏi thì trả lời” chiếm 48,4%; trong khi khách hàng mong muôn thực sự từ các nhân viên bánhàng là “Chàohỏi, đón tiếp khách hàng, sử dụng các câu hỏi để hỏi

về tình hình của khách hàng, họ đang gặp phải vấn đề gì và lắng nghe họtrả lời” chiếm 48,5% Kếtquả nghiêncứu đã chỉra rằng,trongquá trình

Hình 2: Doanh thu các cửa hàng kinh điện máy tại Thành phố Huế năm 2020

Đơn vị tính: tỷ đồng

Lộc Lợi ■

Toàn Thủy ■

Quang Thúy ■

Quang Niên

Hồng Lợi Bi

Việt Tuấn

Điện máy Chợ lớn

Điện máy Xanh

Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2021

296 Số 27 - Tháng 12/2021

KINH DOANH

trò chuyện với khách hàng các nhân viên bán

hàng chủ yếu sẽ “Chủ động giới thiệu, trình bày

về các sản phẩm của DN” chiếm74,2%; trong khi

khách hàng mong muốn thực sự từ các nhân viên

bán hàng là “Nhân viên bán hàng chủ động trò

chuyện, đặt các câu hỏi để nắm bắttình hình cụ

thể của khách hàng và xây dựng mốiquan hệ với

kháchhàng” chiếm 65%

Lúc đang phân vân trong quá trình ra quyết

định, một nguyêntắcquan trọng là khôngđể thời

gian “chết” với khách hàng, nhân viên bán hàng

cần có các tác động phù hợp để ảnh hưởng đến

quyết định mua.Một sốnhân viên bán hàng đã biết

cần phải “Kiên nhẫn lắng nghe, chờ đợi và trò

chuyện thêmvớikhách hàng, cho khách hàng thây

sản phẩm là một giải pháp phù hợp nhátvới vân

đề/nhucầu hiện tạicủa khách hàng" khi có 24,7%

nhân viên đã thực hiện, đây chính là điều khách

hàng thực sự mong muôn khi có đến 81,1% khách

hàng muốn nhân viên bán thực hiện để tác động

đếnquyết định mua hàng của họ

Công tác sau bánhàng đềuchưa được các DN

quan tâm đúng mức, kết quả nghiên cứu chothấy

có đến 48,4% nhân viên bán hàng “Không cần

làm gì cả”; trong khi 67% khách hàng thực sự

mong muốn nhân viên sẽ “Liên lạc định kỳ, hỏi

về tình hình của khách hàng, vấn đề của khách

làng đã được sản phẩm giải quyết như thế nào,

đánh giá hài lòng của khách hàng với sản phẩm,

hỗtrợ khicần thiết”

về trải nghiệm kháchhàng, kếtquảnghiêncứu

cho thâycó 51,6% nhân viên và 71,1%khách hàng

quan tâm, ở mức độ rất quan tâm thì có 21,6%

khách hàng lựa chọn trong khi với nhân viên bán

hàng chỉlà 3,2%.Đã có nhiều nhânviên quan tâm

đến trải nghiệm khách hàng, tuy nhiênvẫn còn một

số lượng khá lớn (45,2%) số nhân viên cảm thây

việc này làbìnhthường, không ảnh hưởng gì

- Đánh giá về phương pháp bán hàng

về tình hình áp dụng các phương pháp bán

h ìng, đề tàiđã khảo sát ý kiến của nhà quản lýcác

DN kinh doanh điện máy trên địa bàn thành phố

Ĩ tế Kết quả cho thấy, trong số 11 phương pháp

n hàng được đưa ra, hiện tại các DN chủ yếu

ng áp dụngphươngpháp bán hàng lấy sản phẩm

làlmtrung tâm (5/8 DN) và phương phápbán hàng

lấy khách hàng làm trung tâm (3/8 DN) Phương

I

I

pháp bán hàng là một khái niệm đã đượccác DN biết đến,tuy nhiên, mức độ hiểubiếtvà áp dụng là hoàn toàn khác nhau, đặc biệt là với các phương phápbán hàng mới xuấthiện

Kết quả khảosát cho thấy khách hàng đánhgiá mức độ amhiểu kiến thức chung về sản phẩm của nhân viên bán hàng là khá tốt, hầu hết cho rằng

“Nhân viênbán hàng có kiếnthức tốt, hiểu biết rất

rõ và nắm chính xác về các dòng sản phẩm, các mặthàng mà DN đang kinh doanh” chiếm 61,9%

và51,5% khách hàng cho rằng nhân viênbán hàng

“Hiểu biết đầy đủ về tính năng, công dụng sản phẩm” Tuy nhiên, kết quả nghiên cứu cho thấy phần lớn nhân viên bán hàng chỉ mới hiểu một phần vềgiá trị sảnphẩm mang lại (chiếm 45,5%), thông tinvề sảnphẩmđãcóđầy đủ, khách hàng khi đến cửa hàng muasản phẩm thìhọ muốn nhận được

sựtư vân, họ muôn biết nhiều hơn về giá trị sản phẩm mang lại

Đánh giá của nhân viên bán hàng và khách hàngvề lý dolựa chọn sảnphẩm, kếtquả cho thấy hầu hết nhân viên bán nghĩ rằng khách hàng lựa chọn sản phẩm vì tính năng, công dụng(100% câu trả lời)và tính tiện lợi(96,8% câu trả lời) Đây cũng

là một yếu tố quantrọng, tuy nhiên khách hàng lại thực sựcần ởgiátrị mang lại của sản phẩm (75,5%)

và sản phẩm giải quyết được vấn đề của khách hàng (63,9%)

Kếtquả cho thấy,nhân viên bán hàng và khách hàng đều đánh giá rằng phương pháp bán hàng, kỹ năng bán hàng đều có hiệu quả trong việc ảnh hưởng đến quyết địnhmua của khách hàng, các giá trịlần lượtlà 61,3% và 80,4% về sự tưvấnvà thái

độ của nhân viên bán hàng, kết quả khảo sát cho thây phần lớn khách hàng đã đánh giá tốt, giải quyết được một phần vấn đề/nhu cầu của khách hàng (chiếm 36,1%) và giảiquyết được phần lớn vân đề/nhu cầu của khách hàng (chiếm 52,6%) Bên cạnh đó, 71,1% khách hàng đánh giá nhân viên bán hàng nhiệt tình và 11,3% đánh giá rất nhiệt tình

3.2 Thảo luận kết quả nghiên cứu

Dựa trên cơ sở lý thuyết và kết quả nghiên cứu thực tiễn, đề tài khuyên nghị các DN kinh doanh điện máy cần chú trọng xây dựng quy trình bán hàng và triển khai phươngpháp bán hàngcho đội ngũnhânviên bán hàng với các trọng tâm sau:

SỐ27-Tháng 12/2021 297

3.2.1 Xây dựng quy trình bán hàng

Các nghiên cứu trên thế giới cũng đã chỉ rõ

doanhthu tăng lênđángkể khi DNxây dựng quy

trình bán hàng tốtso với việc không có quy trình

bán hàng Đặc biệt trong ngành kinh doanh điện

máy vớisự cạnh tranh vôcùng gaygắt, nếukhông

cóquytrình bán hàng thìsẽ rất dễ mấtkháchhàng

vào các đối thủ cạnh tranh Nếu có quy trình bán

hàng thì nhân viên bán hàng có thể tạora một trải

nghiệm mua hàng tích cực cho khách hàng trước

khi giaodịch kết thúc

3.2.2 Đầu tư cho công tác đào tạo

Các nghiên cứu trên thếgiới và thực tiễn tại

Việt Nam đã chứngminh cácDNcó sựđầu tưđào

tạosẽ giúpcho đội ngũ nhânviên bán hàng trở nên

chuyên nghiệp, năng động, thấu hiểu khách hàng

hơn, lấy khách hàng làm trung tâm thì DN đó sẽ

phát triển bền vững và mạnh mẽ hơn Đào tạo có

thể làm tăng cơ sở kiến thức và trình độ kỹ năng

của nhânviênbán hàng, dẫn đếnhiệu suấtcaohơn

(Aragón-Sánchez và cộng sự, 2003).Đào tạo ảnh

hưởng tích cực đếnnăngsuất,chát lượng, doanhthu

và các loại hìnhđào tạo khác nhau có tác độngkhác

nhau đến kết quảkinh doanh (VijayLakshmiSingh

&cộng sự,2015)

3.2.3 Nghiên cứu và áp dụng các phương pháp

bán hàng

Cáchthứcthực hiện, nguyên tắc và cốt lõi của

mỗiphương pháp bán hànglà khác nhau Vìvậy, các

DN cần nghiêncứu kỹvề tình hình DN, khách hàng

củamình,nhữngđiểm mạnh điểm yếucủamình,rồi

tìm hiểu, nghiên cứu, lựa chọn và áp dụng các

phương pháp bán hàng phù hợp Trong quá trình

phân tích, các DN áp dụng phương pháp bán hàng

lấynền tảng là khách hàng được khách hàng đánh

giá caohơn và đây cũng là điềukháchhàng thực sự

mong muôrì từ các DN Lấy khách hàng làm trung

tâm là việchiểu biết sâu sắcvà xâydựng mối quan

hệ lâudài với khách hàng, thực sự đặt khách hàng ở

trung tâm để giải quyết những vân đề xungquanh

kháchhàng

3.2.4 Rèn luyện kỹ năng và thái độ cho nhân viên bán hàng

DNcần chú trọng nâng cao kỹ năngbánhàngvà thái độ cho nhân viên trong DN mình vì sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất bánhàng Trong cáckỹ năng thìnhấn mạnh vềkỹnăng đặt câuhỏi và kỹ năng lắng nghe, đây là 2 kỹ năng cực kỳ quan trọng và cần thiết khi áp dụng các phương pháp bán hàng hiệnđại, vìnhânviên bán hàngsẽ lắng nghe nhiều hơn thay vì nói rất nhiều về sản phẩm (Michael Bosworth, 2010)

3.2.5 Áp dụng phương pháp bán hàng phù hợp vào quy trình bán hàng và tăng cường trải nghiệm

khách hàng tốt hơn

Các DN kinh doanh điện máy cần phải có sự tìm hiểu vànghiên cứu nhiều hơn vềphương pháp bán hàng, tăng cường đào tạo phương pháp bán hàng để giúpDN đạt hiệu quả cao hơn trong công tác bán hàng.Trải nghiệm khách hànglà một khái niệm được nghiên cứu khá nhiều trong thời gian gần đây, khi giúp khách hàng có đượctrảinghiệm tốt họ sẽ hài lòng và trung thành hơn với DN (Gentile, Spiller và Noci,2007)

4 Kết luận

Nghiên cứu đã đạt đượcmột sốkết quả nhất định, đặc biệt là hướng nghiên cứu khá mới và cách tiếp cận từ nhiều phía (nhà quản lý, nhân viên và khách hàng) về phương pháp bán hàng Bài viết đã tổnghợp lại các lý thuyết về phương phápbán hàng, từ đó có thể sử dụng tronggiảng dạyvà các nghiêncứu về sau Nghiêncứucũng

đã cho thấy tầmquan trọng của phương pháp bán hàng và kết quả có thể hữu ích cho các tổ chức,

DN nói chung và các DN kinh doanh điện máy nói riêng, nhằm phục vụkhách hàng tốthơn,cho khách hàng những trải nghiệm mua hàng tốt hơn

Từ những kết quả này, đề tàikhuyếnnghịcácDN kinh doanh điện máy trên địa bàn Thànhphố Huế cầncó sự thay đổitíchcực hơn trong việc áp dụng cácphươngphápbán hàng choDNcủamình■

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

1 Barba-Aragón and Sanz-Valle (2003) Effects of training on business results The International Journal of Human Resource Management, 14,956-980

298 So 27-Tháng 12/2021

KINH DOANH

2 Fader, Peter (2012) Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage Philadelphia

PA, USA: Wharton Digital Press

3 Gentile, c., Spiller N., & Noci G (2007) How to sustain customer experience: An overview of experience components that co-create value with the customer European Management Journal, 25(5), 395-410

4 Michael Bosworth (2010) CustomerCentric Selling New York City: McGraw-Hill

5 Nour El Houda El houda Ben Amor (2019) What Skills Make a Salesperson Effective? An Exploratory Comparative Study among Car Sales Professionals International Business Research, 12(11) 76-93

6 Robert w Palmatier, Christine Moorman and Ju-Yeon Lee (2019) Introduction to the Handbook on Customer

Centricity. USA: Edward Elgar Publishing

7 Vijay Lakshmi Singh, Ajay K Manrai, Lalita A Manrai (2015) Sales training: A state of the art and

contemporary review Journal of Economics, Finance and Administrative Science, 20(38), 54-71.

Ngày nhận bài: 10/10/2021

Ngày phản biện đánh giá và sửa chữa: 10/11/2021

Ngày chấp nhận đăng bài: 19/11/2021

Thông tin tác giả:

1 ThS LÊ NGỌC ANH vũ

2 ThS VÕ PHAN NHẬT PHƯƠNG

Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huê

EVALUATING SALES METHODOLOGIES APPLYING

TO INDIVIDUAL CUSTOMERS IN ELECTRONICS

STORES IN HUE CITY

• Master LE NGOCANH vu

• Master VO PHAN NHAT PHUONG

Faculty of Business Management University of Economics, Hue University

ABSTRACT:

This study isto evaluatesales methodologies applying to individualcustomers in electronics businesses located in Hue City The study finds out that electronics stores in Hue City are interested in applying sales methodologies, especially new effective ones The study also highlights the important roleof sales methodologies in theperformanceof electronics businesses Thestudy’s results are expected to help electronics businesses in particular and companies in generalto better servetheirindividual customers with the best experience

Keywords: retail, sales methodologies, sales process, electronics businesses, individual customers, Hue City

SỐ 27 -Tháng 12/2021 299