báo cáo thực tập công ty TNHH MTV thương mại và công nghệ phú đạt

MỤC LỤC MỤC LỤC 1 LỜI MỞ ĐẦU 3 CHƯƠNG 1 THỰC TẬP CHUNG 4 1 1 Tổng quan về Công ty TNHH MTV Thương mại và Công nghệ Phú Đạt 4 1 1 1 Khái quát về Công ty 4 1 1 2 Cơ cấu tổ chức của công ty 4 1 1 3 Sản p.

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG 1: THỰC TẬP CHUNG 4

1.1 Tổng quan về Công ty TNHH MTV Thương mại và Công nghệ Phú Đạt 4

1.1.1 Khái quát về Công ty 4

1.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 4

1.1.3 Sản phẩm kinh doanh 8

1.2 Tìm hiểu chung về thực trạng tổ chức và triển khai hoạt động Marketing tại Công ty TNHH MTV Thương mại và Công nghệ Phú Đạt 10

1.3 Đánh giá về thực trạng vận hành hoạt động chung và hoạt động Marketing của Công ty TNHH MTV Thương mại và Công nghệ Phú Đạt 16

CHƯƠNG 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 18

2.1 Thực hiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty TNHH MTV Thương mại và Công nghệ Phú Đạt 18

2.1.1 Mục tiêu của hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty TNHH MTV Thương mại và Công nghệ Phú Đạt 18

2.1.1.1 Mục Tiêu tổng quát 18

2.1.1.2 Mục Tiêu cụ thể của quý 1 năm 2020 18

2.1.2 Thực trạng công tác lập kế hoạch hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty 18

2.1.3 Thực trạng công tác tổ chức, triển khai hoạt động marketing truyền miệng tại công ty 19

2.1.4 Công tác kiểm tra đánh giá hoạt động marketing truyền miệng tại công ty 22

2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại .22 2.2.1 Marketing qua website 22

2.2.2 Marketing qua các mạng xã hội 24

2.2.3 Markting qua email 25

2.2.4 Marketing qua SEM – search engine marketing 26

2.3 Khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã

hội của 26

2.3.1 Quảng cáo 26

2.3.2 Khuyến mại 29

2.3.3 Quan hệ công chúng 30

2.3.4 Marketing trực tiếp 32

KẾT LUẬN 33

LỜI MỞ ĐẦU

“Học tập” và “Thực hành” là hai quá trình luôn gắn bó mật thiết với nhau, nếuthiếu một trong hai quá trình trên thì quá trình đào tạo sẽ không đạt hiệu quả tối đa Vìvậy nhằm giúp sinh viên ngoài việc nắm vững từ những kiến thức đã học trong trường,đồng thời có thể áp dụng vào thực tiễn, nhà trường đã tạo điều kiện cho sinh viên đượctìm hiểu về những vấn đề đã học thông qua việc đi thực tập tại các doanh nghiệp hoạtđộng theo đúng chuyên ngành mà sinh viên theo học Đây là việc làm hết sức quan trọng

vì mục đích của đợt thực tập tốt nghiệp là giúp sinh viên tìm hiểu thu thập các tài liệuthực tế của doanh nghiệp Đồng thời vận dụng kiến thức đã học để tiến hành phân tích,đánh giá các lĩnh vực quản lý, hoạt động sản xuất kinh doanh cơ bản của doanh nghiệp

Từ đó đề xuất một số biện pháp thúc đẩy doanh nghiệp cũng là giúp sinh viên củng cố hệthống hóa toàn bộ kiến thức đã học, để nâng cao chuyên môn và tầm hiểu biết trong thực

tế sản xuất

Qua quá trình liên hệ thực tập và được sự cho phép của nhà trường, sự đồng ý củaCông ty TNHH MTV Thương mại và Công nghệ Phú Đạt em đã có điều kiện thuận lợitiếp xúc, làm quen, tìm hiểu về những vấn đề của thực tập tốt nghiệp Từ đó em đã cóđược những bài học kinh nghiệm vô cùng quý giá dựa trên những kiến thức đã học, cùng

sự giúp đỡ tận tình của thầy cô và các cô chú, anh chị trong Công ty TNHH MTVThương mại và Công nghệ Phú Đạt thì sau một thời gian học hỏi và làm việc em xin trìnhbày bài báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình

CHƯƠNG 1: THỰC TẬP CHUNG 1.1 Tổng quan về Công ty TNHH MTV Thương mại và Công nghệ Phú Đạt

1.1.1 Khái quát về Công ty

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ PHÚĐẠT

Giấp phép kinh doanh: 0105424528

Ngành nghề chính: Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm

Cập nhật lần cuối vào 27/07/2011

Lịch sử ra đời và sự phát triển của Công ty

Giai đoạn: 2011-2013 từ những ngày đầu thành lập hoạt động của Công ty còn nhỏ

và gặp nhiều khó khăn Tuy nhiên, với sự quyết tâm và nhiệt huyết của ban lãnh đạo cùngvới đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ, có kinh nghiệm và năng động, Công ty đã dầndần khẳng định được vị trí, khả năng và sự chủ động trong kinh doanh với nhiều dự ánđầu tư sau 3 năm hình thành và phát triển công ty bước đầu đi vào hoạt động đúng quýđạo và đề ra những phương hướng phát triển công ty trong những giai đoạn tiếp theo.Giai đoạn: 2013-2016 công ty bắt đầu mở rộng lĩnh vực kinh doanh, đa dạng hóasản phẩm để thúc đẩy sự phát triển của công ty trên nhiều lĩnh vực để đảm bảo công ty cóthể phát triển toàn diện

Giai đoạn: 2016-2019 công ty công ty đã phát triển bên vững, đang có những chiếnlược kinh doanh mới để đi trước đón đầu xu thế thời đại công nghệ 4.0.

1.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Công ty có sơ đồ cơ cấu tổ chức như sau:

(Nguồn: Phòng Tổ chức của Công ty)

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty

Hiện nay, Ban Giám đốc gồm có 3 người với chức năng, nhiệm vụ sau:

- Chịu trách nhiệm quản lý và thực thi các chiến lược do hội đồng sánglập đề ra

- Quản trị các hoạt động của doanh nghiệp

- Các Phó Giám đốc chịu trách nhiệm về mảng tài chính và kinh doanhtrước Giám đốc và Hội đồng quản trị

2 Phòng Kinh

doanh

Nhiệm vụ của phòng Kinh doanh là lập các kế hoạch kinh doanh, tìm hiểuthị trường nhằm tăng hiệu quả, thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm theo tiêu chíban đầu của Công ty Chức năng phòng Kinh doanh:

Ban Giám đốc

Phòng Tổchức

Phòng Kinhdoanh

Phòng Kếhoạch

Bán hàngMarketing

- Lập kế hoạch kinh doanh.

- Xây dựng và giám sát hệ thống khách hàng, các cửa hàng các kênh phânphối

- Kí kết các hợp đồng tiêu thụ sản phẩm

- Tổ chức các hoạt động Marketing

- Thực hiện việc tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo kế hoạch đề ra

- Báo cáo đúng thực trạng tiêu thụ sản phẩm trên thị trường nêu rõnguyên nhân thực trạng đó và tìm ra giải pháp trong từng thời kì kinhdoanh

- Tìm hiểu thị trường: thu thập các thông tin về khách hàng, chăm sóckhách hàng, thu thập các thông tin của đối thủ cạnh tranh, phân tích cácthông tin đó hiệu quả nhất để đề xuất những chiến lược kinh doanh trongtừng thời kỳ

- Tạo hình ảnh công ty trước công chúng

hoạch

Nhiệm vụ của phòng Kế hoạch là lập kế hoạch hoạt động cho toàn Công

ty trong từng tháng, từng quý, từng năm Chức năng phòng Kế hoạch:

- Lập kế hoạch hoạt động cho từng phòng ban

- Xây dựng các dự án và quản lý các dự án

- Hỗ trợ các phòng ban khác thực thi các dự án riêng của họ

- Dự báo tình hình hoạt động cho các ngành khác

4 Phòng Tổ chức

Nhiệm vụ của phòng Tổ chức là phối hợp thực hiện với các phòng bankhác để các công việc của Công ty được thực hiện có hiệu quả Chứcnăng của phòng tổ chức:

- Tổ chức giám sát việc thực thi các nội quy của Công ty

- Lập kế hoạch nhân sự cho các phòng ban

- Tổ chức lịch làm việc của Giám đốc và các phòng ban

- Tố chức về mặt tiền lương, nhân sự cho Công ty

5 Phòng Kế toán

Nhiệm vụ của phòng Kế toán là thực hiện quản lý về tài chính và kế toáncủa doanh nghiệp Chức năng phòng kế toán:

- Huy động vốn phục vụ cho kinh doanh

- Kiểm soát các hoạt động tài chính

- Tổ chức hạch toán kết quả kinh doanh

- Thực hiện thanh toán và phân phối lợi nhuận

6 Phòng Kỹ thuật

Nhiệm vụ của phòng Kỹ thuật là thực hiện các kiểm tra và giám sát chấtlượng sản phẩm để không xảy ra sai sót khi tiêu thụ sản phẩm ra thịtrường Chức năng của phòng Kỹ thuật:

- Kiểm tra chất lượng sản phẩm khi nhập về và sản phẩm trước khi tiêuthụ

- Xây dựng quy trình công nghệ

- Giám sát kiểm tra tình trạng của các thiết bị máy móc

- Tổ chức bảo hành bảo dưỡng sửa chữa các sản phẩm

- Là nhân tố chính làm nòng cốt cho công ty xây dựng hệ thống quản trịchất lượng đạt tiêu chuẩn ISO

Các phòng ban đều có quan hệ hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình kinh doanh Riêng bộphận Marketing và bộ phận bán hàng sẽ nhận các chỉ đạo trực tiếp từ phòng Kinh doanhxuống, và bộ phận phần mềm và bảo hành sẽ nhận chỉ đạo từ phòng Kỹ thuật.

Chức năng, nhiệm vụ:

Đơn vị kinh tế độc lập, thực hiện chức năng sản xuất trong lĩnh vực sản xuất phầnmềm và dịch vụ công nghệ thông tin phụ vụ lĩnh vực quản lý hệ thống thông tin Tàichính, Giáo dục, Nhân sự… góp phần thực hiện công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóađất nước Bao gồm:

- Cung cấp giải pháp và dịch vụ phần mềm trong lĩnh vực Tài Chính, Giáo dục,Nhân sự

- Tư vấn và triển khai các ứng dụng ERP, Business Intelligence, Billing,…

- Kinh doanh cung cấp dịch vụ gia công phần mềm

- Kinh doanh cung cấp các thiết bị, phần mềm đặc thù và chuyên dụng

Ngoài ra công tác cải thiện, nâng cấp các phần mềm luôn được chú trọng đặt nênhàng đầu, đảm bảo cho chất lượng sản phẩm phải ngày càng được nâng cao, nhanh chóngtới tay người tiêu dùng, các sản phẩm sau chú trọng hơn đến việc tích hợp nhiều chứcnăng hơn, xử lỷ dữ liệu nhanh chóng giúp tiết kiểm thời gian, tính khắt khe cũng như sựchuẩn xác trong số liệu không nhừng được nâng cao

Các ứng dụng của quy trình quản lý quy trình và hồ sơ vào trong tổ chức phải đảmbảo hạn chế được những nhược điểm của phương thức quản lý truyền thống, khai thác tối

đa những tiện ích của ứng dụng để phát huy những lợi thế sẵn có, đưa hoạt động của tổchức đạt năng suất và hiệu quả cao.

Liên tục triển khai hoàn thiện các dự án sản phẩm mới đảm báo tính sáng tạo, khảthi

Thông qua việc thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty đã góp mộtphần không nhỏ trong sự ủng hộ tiến trình công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước

Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu:

Máy vi tính nguyên chiếc (PC, Notebook, Server) của các hãng nổi tiếng như: IBM,

HP, PANASONIC, SONY, DELL, FUJITSU, TOSHIBA, Acer, CMS, CANON, máy vitính nguyên chiếc thương hiệu Việt Nam SingPC, SuperPower, VTB

Máy in Laser, máy in kim, máy in Mạng của các CANON, HP, EPSON, Lexmark,Fuji Xerox Máy in khổ lớn A1-A0 của HP ( DesignJet), Calcom dùng cho các ngành đặcbiệt như thiết kế, địa chính

Bộ lưu điện, ổn áp dùng cho máy tính và thiết bị văn phòng của các HãngSUNPAC, SANTAK, APC, Upselec, SENDOM, LIOA

Máy tính ASEAN được lắp ráp từ những linh kiện sản xuất tại các nước ASEAN.Thiết bị mạng : Network Card, HUB, Switch, Router, Modem, Cable của các Hãng3COM, CISCO, INTEL, DLINK, CNET, Genius

Thiết bị trình chiếu (Projector, Overhead của các hãng SONY, Panasonic, 3M,EPSON, FUJITSU), phòng hội thảo, phòng học ngoại ngữ (LAB), Camera kỹ thuật số.Thiết bị viễn thông: Tổng đài điện thoại, máy Fax, hệ thống nhận và truyền hìnhảnh tự động, thiết bị truyền dẫn

Thiết bị văn phòng: Máy Photocopy ( Xerox, RICOH, Toshiba, Canon,MITA,SHARP ), máy huỷ tài liệu, máy chấm công, máy in, điều hoà nhiệt độ ( LG, FUJITSUGENERAL, National, ) và các phụ kiện kèm theo

Sản phẩm của công ty đều là các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng Tathấy Đất Việt không tập trung chú trọng dòng sản phẩm riêng biệt nào mà tập trung vàoviệc đa dạng hóa sản phẩm Điều này giúp cho công ty có khả năng mở rộng thị trườngmột cách tối đa

Thị trường hiện nay của Công ty TNHH MTV Thương mại và Công nghệ Phú Đạt

là địa bàn Hà Nội và các tỉnh thành lân cận như Thái nguyên, Lạng Sơn, Bắc Giang, BắcCạn, Tuyên Quang, bao gồm cả khách hàng là các công ty, đại lý và các khách hàng lẻ.Hoạt động phát triển mở rộng thị trường của công ty là tận dụng cả kênh phân phốitrực tiếp và gián tiếp, tuy nhiên chủ yếu là sử dụng phân phối trực tiếp

Do gặp phải một số hạn chế là đặc điểm thị trường chưa phát triển mạnh, số lượngnhân viên ít nên việc phát triển hoạt động kinh doanh của công ty còn rất nhiều khó khăn.Tuy vậy, công ty đang cố gắng từng bước phát triển và tận dụng các cơ hội kinh doanh đểđứng vững trên thị trường và khẳng định vị thế của mình Thực tế đã cho thấy Công tyTNHH MTV Thương mại và Công nghệ Phú Đạt đã và đang là một trong những công tycung cấp các sản phầm phần mềm và linh kiện máy tính hàng đầu

Công ty TNHH MTV Thương mại và Công nghệ Phú Đạt là đại lý phân phối sảnphẩm công nghệ của các hãng hàng đầu trên thế giới như: COMPAQ, IBM, INTEL,

NOVELL, CISCO, 3COM, APC, CANON, SMC, SURECOM,… phát triển sản phầmcho kế toán.

1.1.4 Các hoạt động quản trị của công ty

1.1.4.1 Thực trạng xây dựng và quản trị chiến lược kinh doanh.

Quản trị chiến lược kinh doanh của công ty là nhằm:

- Đạt được mục tiêu của doanh nghiệp về dài hạn một cách bền vững

- Thị trường hoặc phân khúc thị trường mà công ty sẽ kinh doanh, những chiếnthuật kinh doanh sẽ được áp dụng

- Công ty Tân Minh Huyền làm sao để chiếm ưu thế so với đối thủ trong những thịtrường đó với những đối tượng khách hàng cụ thể?

- Cần dùng những nguồn lực gì (con người, kỹ năng, tài sản, tài chính, bí quyếtcông nghệ, ) để có thể đạt được mục tiêu đó

- Những nguy cơ tiềm ẩn từ bên ngoài có thể ảnh hưởng đến sự thực thi chiến lược:môi trường, cạnh tranh, chính trị, tài nguyên,… các kế hoạch phòng ngừa rủi ro

- Những giá trị mà công ty sẽ mang đến cho Chủ sở hữu và Xã hội

Xét về quá trình, quản trị chiến lược được xem như là một quá trình quản lý baogồm việc hình thành một tầm nhìn chiến lược (strategic vision), thiết lập những mục tiêu,soạn thảo một chiến lược, thực hiện chiến lược đó, và theo thời gian phải điều chỉnhchiến lược cho phù hợp với hoàn cảnh

1.1.4.2 Kế hoạch kinh doanh

Phân

tích môi trường

Nhiệm

vụ và mục tiêu

Kế hoạch tác nghiệp

và ngân sách

Đánh giá và điều chỉnh

kế hoạch

Bước 1: Nhận thức cơ hội trên cơ sở xem xét đánh giá môi trường bên trong và bên

ngoài doanh nghiệp, xác định thành phần cơ bản của môi trường tổ chức, đưa ra cácthành phần có ý nghĩa thực tế đối với công ty Phân tích các cơ hội có thể có trong tươnglai và dự đoán sự phát triển thị trường của công ty

Bước 2: Thiết lập nhiệm vụ, mục tiêu cho toàn công ty và cho các đơn vị cấp dưới.

Các mục tiêu xác định kết quả cần thu được và chỉ ra các điểm kết thúc trong các việc cầnlàm, nơi nào cần phải được chú trọng ưu tiên và cái gì cần hoàn thành

Bước 3: Mục tiêu của các kế hoạch kinh doanh hướng tới thường là: Đáp ứng đòi

hỏi của thị trường, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, quản lí có hiệu quả hơn cácnguồn lực, đảm bảo thực hiện chiến lược kinh doanh đã lựa chọn

Hệ thống các kế hoạch tác nghiệp bao gồm: kế hoạch marketing, kế hoạch nhân sự,

kế hoạch tài chính, kế hoạch nhập khẩu và dự trữ, kế hoạch sản xuất

Sau khi các kế hoạch tác nghiệp xây dựng xong chúng được tiền tệ hoá thành các dựtoán về mua sắm, phục vụ bán hàng, nhu cầu vốn,…

Bước 4: Đây là bước thẩm định trước khi kế hoạch được đưa vào thực hiện Sự đánh

giá được dựa trên của các chuyên gia, các nhà tư vấn, của các bộ phận trong công ty

1.1.4.3 Quản trị nguồn nhân lực.

Nguồn nhân lực có vai trò quyết định và ảnh hưởng tới sự thành bại của một doanhnghiệp Lao động của doanh nghiệp là một yếu tố đầu vào cơ bản của quá trình sản xuất.Doanh nghiệp sử dụng lao động có kĩ năng càng cao thì càng hiệu quả và thực hiệnnhiệm vụ một cách nhanh hơn và chính xác hơn so với các lao động có kĩ năng thấp Dovậy nguồn nhân lực tốt là một đảm bảo cho sự phát triển lâu dài và bền vững Các doanhnghiệp điện tử cần một đội ngũ lớn công nhân lành nghề, cán bộ quản lý, kỹ sư thực hànhcho đến giám đốc doanh nghiệp và cán bộ cấp cao để đảm bảo hoạt động có hiệu quả gópphân nâng cao khả năng cạnh tranh của các mặt hàng đặc biệt là trên thị trường quốc tế.

Do điều kiện làm việc chuyên môn hóa cao nên cường độ làm việc căng thẳng trongkhi tiền lương còn thấp và có sự chệnh lệch lớn giữa các doanh nghiệp nên có nhiều biếnđộng lớn trong đội ngũ lao động ngành Thực tế cho thấy rằng các công ty sản xuất pháttriển, đủ việc làm, thu nhập cao, biến động lao động nhỏ, công nhân gắn với công ty,thậm chí nhiều người xin vào làm việc Ngược lại ở những doanh nghiệp làm ăn kémhiệu quả, sản xuất đình trệ, thiếu việc làm, thu nhập thấp sẽ nảy sinh tình trạng “đấtkhông lành, chim không đậu”, nhân viên mới đào tạo sau một thời gian sẽ dần chuyểnsang công ty khác

Là một công ty cổ phần hàng đầu các nhân viên làm việc công ty cũng được hưởngtoàn bộ các chế độ và quyền lợi như các nhân viên khác trong toàn công ty Tất cả nhữngquyền lợi cũng như chế độ này đều được đưa vào bản đều lệ của công ty như sau:

Công nhân viên và công đoàn

Tổng giám đốc phải lập kế hoạch để Hội đồng quản trị thông qua về các vấn đề liênquan đến việc tuyển dụng, lao động, buộc thôi việc, lương bổng, bảo hiểm xã hội, phúclợi, khen thưởng và kỷ luật đối với người điều hành và người lao động cũng như nhữngmối quan hệ của công ty với các tổ chức Công đoàn được công nhận theo các chuẩn mực,thông lệ và chính sách quản lý tốt nhất, những thông lệ và chính sách quy định, các quychế của công ty và pháp luật

Chế độ quyền lợi của người lao động

Người lao động đựơc tuyển dụng và trả lương theo hợp đồng lao động kí kết giữaTổng giám đốc và người lao động phù hợp với quy định của pháp luật

Chế độ và quyền lợi của người lao động làm việc tại công ty.

- Công ty cổ phần tiếp tục thực hiện chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và cácchế độ khác đối với người lao động

- Đối với người lao động mà công ty tuyển mới thì thực hiện các quy định của phápluật hiện hành

1.1.4.4 Quản trị marketing và bán hàng.

Marketing là thực hiện các công việc bao gồm việc định giá, xúc tiến bán hàng,quảng cáo và phân phối giúp cho doanh nghiệp bán được hàng hóa và giữ được vị trí trênthị trường so với các đối thủ cạnh tranh Đặc biệt doanh nghiệp cần quảng bá sản phẩmhàng hóa của mình để tiêu thụ được sản phẩm trên thị trường quốc tế Xúc tiến thươngmại là vấn đề bức xúc của hoạt động xuất khẩu, để đạt được hiệu quả cao, công tác nàyphải được đẩy ở cấp độ 3: chính phủ, các bộ, các cơ quan xúc tiến thương mại và cácdoanh nghiệp

Các doanh nghiệp có thể chủ động tìm kiếm khách hàng qua các biện pháp xúc tiếnnhư: Internet, cơ hội, triển lãm, đại lý,… Việc định ra được các chính sách marketingthích hợp sẽ giúp cho các doanh nghiệp cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh trên thịtrường để chiếm lĩnh và mở rộng thị trường

Đối với các sản phẩm chức năng, các sản phẩm thuộc hàng cao cấp, xa xỉ thì công

ty lựa chọn chiến lược marketing và xúc tiến bán hàng lại được chú trọng và ưu tiên Vì

có như vậy mới phù hợp với dòng sản phẩm này, những người có thu nhập cao Việc lựachọn phương tiện quảng cáo, các kênh xúc tiến và phân phối bán hàng sao cho phù hợpcũng là một công việc đòi hỏi sự nhanh nhạy với thị trường của ban lãnh đạo chi nhánhcũng như phòng Marketing

1.2 Tìm hiểu chung về thực trạng tổ chức và triển khai hoạt động Marketing tại Công ty TNHH MTV Thương mại và Công nghệ Phú Đạt

1.2.1 Nhiệm vụ của phòng marketing

Nghiên cứu dự báo thị trường

Thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu thị trường, thị trường mục tiêu,thị trường mới Xác định phạm vi thị trường cho những sản phẩm hiện tại và dự báo nhu

cầu của sản phẩm hàng hóa mới, hướng tiêu thụ sản phẩm, bán hàng, nghiên cứu xuhướng phát triển của khối lượng và cơ cấu nhu cầu, xác định những đặc thù của các khuvực và các đoạn của thị trường.

Tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới

Theo Philip Kotler và Gary Armstrong, quá trình phát triển sản phẩm mới sẽ trảiqua 8 bước:

Xây dựng kế hoạch bán hàng, mục tiêu lợi nhuận dài hạn cho doanh nghiệp

Phân tích mức độ chấp nhận của thị trường đối với sản phẩm hiện tại của doanhnghiệp từ đó lập chương trình nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, cản tiến, hoàn thiệnsản phẩm hiện tại, vạch ra hướng phát triển sản phẩm trong tương lai, xác định khả năngtiêu thụ sản phẩm mới cũng như đề xuất về chế tạo sản xuất các sản phẩm mới, nghiêncứu hoàn thiện bao bì sản phẩm để có kế hoạch Marketing tương ứng phù hợp

Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu

1.2.2 Một số chính sách marketing đang được triển khai tại công ty

- Chính sách sản phẩm

Công ty TNHH MTV Thương mại và Công nghệ Phú Đạt là một Công ty thươngmại chứ không phải là một nhà sản xuất do đó lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm kinhdoanh của doanh nghiệp tương đối đa dạng và phong phú cả trong và ngoài nước Đặcbiệt, lĩnh vực họat động của Công ty là ngành công nghệ cao cho nên sản phẩm hầu như

là các sản phẩm nhập khẩu Các sản phẩm của Công ty được cung cấp từ nhiều nguồn cóthể trực tiếp được nhập khẩu tại chính nhà sản xuất hoặc được lấy từ các nhà phân phốichính thức lớn như FPT Bên cạnh đó, Công ty là phân phối một số sản phẩm của chínhcác nhà sản xuất máy tính trong nước như máy tính thương hiệu Việt

Chiến lược sản phẩm được Công ty sử dụng là: Đa dạng hóa sản phẩm

Vì là một doanh nghiệp thương mại kinh doanh trong nhiều lĩnh vực nên ngay từkhi hoạt động Công ty luôn cho rằng đa dạng hóa sản phẩm là chiến lược hàng đầu để cóthể phủ rộng được thị trường tin học-viễn thông sôi động như hiện nay

Về danh mục sản phẩm hiện nay Công ty cung cấp 16 loại máy photocopy khácnhau, 66 loại máy chiếu của các hãng Sony, Panasonic, Nec, Toshiba, Canon, Acer,Sanyo, Hitachi; có 15 chủng loại bộ lưu điện có giá khác nhau từ vài trăm ngàn được sảnxuất từ Trung Quốc đến chục triệu đồng được nhập từ Nhật Bản hay Hoa Kỳ, đặc biệt,Công ty còn cung cấp thiết bị lưu điện của hãng Ablerex Italia; 25 chủng loại sản phẩmmáy tính để cho khách hàng có thể thoải mái lựa chọn các loại sản phẩm phù hợp vớimình nhất

Đối với các linh kiện máy tính Công ty có tất cả hơn 600 danh mục sản phẩm linhkiện máy tính như CPU, chip chính hãng intel, mainboard, desktop, vỏ case, chuộtthường quang, bàn phím, và các sản phẩm hỗ trợ máy tính như USB có dung lượng nhớ

từ 512mb đến 2G, ram, cổng USB, tv-box, modem, máy in, máy scan, loa, ổ đĩa cho cảmáy tính xách tay và máy để bàn

Ngoài việc đa dạng hóa sản phẩm Công ty cũng chú trọng kiểm tra chặt chẽ kỹlưỡng chất lượng sản phẩm để đảm bảo sản phẩm đến với khách hàng được tốt nhất

Về bao bì sản phẩm, mặc dù Công ty không phải là Công ty sản xuất nhưng các sảnphẩm mà Công ty cung cấp cũng được chú trọng về bao bì Tất cả các nhãn mác đối vớisản phẩm đều được kiểm tra khi nhập và bán tới tay người tiêu dùng Không có tình trạng

vỏ bao bì và sản phẩm trong vỏ đó là của hai Công ty khác nhau Điều đó giúp cho ngườitiêu dùng cảm thấy yên tâm về sản phẩm mình mua tại Công ty đồng thời cũng giúp choviệc quản lý sản phẩm trở nên dễ dàng

Bên cạnh các chiến lược sản phẩm thương mại, Công ty còn cung cấp dịch vụ bảohành đối với các sản phẩm mình cung cấp trong thời gian tùy theo từng mặt hàng, ngoài

ra với các sản phẩm đã hết thời gian bảo hành thì Công ty có dịch vụ bảo hành sửa chữađặc biệt với giá cả phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nhất

áp dụng các chính sách sau:

+ Chính sách giá thâm nhập

Hiện nay, với sản phẩm mới mà Công ty phân phối thì Công ty áp dụng chính sáchgiá hớt váng tức là cao hơn mức thị trường, với một số sản phẩm Công ty như sản phẩmmáy tính để bàn và máy tính xách tay cũ Công ty sử dụng chính sách giá thấp hơn thịtrường để tạo sự cạnh tranh về giá bởi khách hàng của Công ty chủ yếu là người khá nhạycảm về giá

+ Chính sách giá thay đổi theo thời hạn thanh toán

Với các hợp đồng thanh toán tiền ngay Công ty áp dụng chính sách chiết khấu chomỗi hợp đồng tùy theo đặc điểm của từng sản phẩm mà Công ty cung cấp

Giá bán các sản phẩm của Công ty nói chung là ngang bằng với giá của thịtrường.Với các sản phẩm viễn thông thì giá thường là giá cao bởi thị trường cung cấp sản

phẩm này còn ít, Công ty sử dụng chính sách giá thâm nhập để thu được lợi nhuận đáng

kể Với các sản phẩm là phần mềm quản trị hay dịch vụ sửa chữa thì giá của Công tyngang giá thị trường song sự khác biệt mà Công ty muốn tạo ra chính là phong cách thái

độ phục vụ của nhân viên Công ty để tạo nên hình ảnh

Bên cạnh đó, Công ty áp dụng các hình thức bớt giá, chiết khấu giá cho các đại lý,cửa hàng hoặc cho khách hàng là doanh nghiệp mua với số lượng lớn

- Chính sách phân phối

Kênh phân phối là một công cụ hiệu quả trong việc tiêu thụ sản phẩm Kênh phânphối còn giúp ích cho Công ty nâng cao khả năng cạnh tranh của mình Hiện nay Công tyđang dựa trên các căn cứ sau để đưa ra kênh phân phối của mình:

-Căn cứ vào thị trường của Công ty

-Căn cứ vào năng lực của Công ty

- Căn cứ vào đặc điểm thị trường của Công ty

(Nguồn: Tài liệu phân phối khách hàng của Công ty năm 2018)

Sơ đồ 2.2: Cơ cấu kênh phân phối của Công ty Kênh 1: Công ty - Người tiêu dùng

Công ty bán sản phẩm trực tiếp tới tay người tiêu dùng qua hệ thống showroom chonhững khách hàng gần Công ty Kênh phân phối này giúp Công ty tiết kiệm được chi phíbán hàng đồng thời giúp Công ty tiếp xúc được trực tiếp với khách hàng thông qua đó cóthể tiếp nhận được các thông tin trực tiếp từ khách hàng về sản phẩm dịch vụ từ đó có thểđiều chỉnh ngay kịp thời những thiếu sót về thái độ phục vụ về bán hàng Mặc dù sảnphẩm được bán từ kênh này không nhiều nhưng nó là công cụ hữu ích để công ty quảng

bá hình ảnh của mình trực tiếp đến tay người tiêu dùng Sở dĩ việc tiêu thụ trên kênh nàythấp bởi khả năng bán hàng không cao và khách hàng tiêu thụ sản phẩm tại thị trường HàNội dường như có quá nhiều lựa chọn và thu nhập của người tiêu dùng tại Hà Nội caohơn rất nhiều, tâm lý mua hàng cũng khác nên lượng tiêu thụ trực tiếp của người tiêudùng tại các cửa hàng nói chung không cao

Kênh 2: Công ty - Đại lý cấp I - Người tiêu dùng

Công ty bán hàng thông qua đại lý tư nhân rồi tới tay người tiêu dùng Các đại lý tưnhân lấy hàng từ Công ty rồi bán tới tay người tiêu dùng Các đại lý này là các kháchhàng thương mại của Công ty, các khách hàng này là các khách hàng thường xuyên củaCông ty và có mối quan hệ khá khăng khít với Công ty

Kênh 3: Công ty - Đại lý cấp I - Đại lý cấp II (Cửa hàng) - Người tiêu dùng

Với kênh phân phối này Công ty đưa sản phẩm ra thị trường thông qua hệ thống đại

lý cấp I, II trực thuộc của mình và tới tay người tiêu dùng Kênh phân phối này đem lạihiệu quả khá cao cho Công ty đặc biệt tại các thị trường tỉnh lẻ Công ty có mối quan hệchặt chẽ với các đại lý và hỗ trợ các đại lý và thông qua các đại lý nâng cao hình ảnh củamình

Với hệ thống kênh phân phối như hiện nay Công ty đang xúc tiến thực hiện chínhsách phân phối hàng hóa :

-Việc phân phối hàng hóa tới tay người tiêu dùng do Công ty thực hiện hoặc do đại

lý phân phối, các cửa hàng thực hiện

-Việc phân phối sản phẩm tới các đại lý do Công ty thực hiện theo đơn hàng nhờ bộphận vận chuyển hoặc do nhà vận tải được công ty ủy quyền Hoặc có thể các đại lý tựvận chuyển song giá bán của sản phẩm vẫn phải được Công ty niêm yết và quản lý.

-Việc thanh toán với các đại lý cửa hàng cũng khác nhau Thông thường ngay saukhi giao hàng đại lý phải thanh toán cho Công ty nhưng với đơn hàng thứ hai trở đi Công

ty có chính sách công nợ gối đầu đối với khối lượng lớn Thời gian thanh toán chậm nhất

có thể là 1 tháng kể từ ngày lập hóa đơn

Để duy trì và phát triển kênh phân phối này Công ty đã đưa ra các chính sách thanhtoán, chính sách hỗ trợ vận chuyển, bán hàng cho các đại lý

Về chính sách thanh toán

Nguyên tắc là phải dứt điểm hợp đồng thanh toán theo quy định song trên thực tếtrong một vài trường hợp đối với các đại lý lâu năm, Công ty vẫn có thể chấp nhận việcthanh toán chậm hơn so với quy định đề ra khoảng 15 ngày nhằm hỗ trợ tốt đa có thể chođại lý

Bên cạnh đó, Công ty hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển cho các đại lý không trựcthuộc, và hỗ trợ toàn bộ chi phí cho các đại lý trực thuộc Về kỹ thuật công ty chịu tráchnhiệm đào tạo kỹ thuật cho các đại lý đồng thời Công ty luôn có hỗ trợ cho công tác kiểmtra chất lượng sản phẩm và bảo hành tại các đại lý Hàng tháng các chuyên gia kỹ thuậtcủa Công ty đề được cử đến tận các đại lý để hỗ trợ Trường hợp khẩn cấp về kỹ thuật doyêu cầu của đại lý, Công ty luôn đưa trực tiếp nhân viên của mình tới

Về chính sách xúc tiến hỗn hợp

Trước đây, khi còn kinh doanh là cửa hàng bán các sản phẩm máy tính đơn thuầnthì công tác này chưa được chú trọng Các hoạt động xúc tiến bán hàng chỉ dừng lại ởcông tác phát tờ rơi trên khu vực Hà Nội Các công tác đó được chính các nhân viên kinhdoanh của cửa hàng thay nhau thực hiện Giai đoạn khó khăn đó đã giúp cho các nhânviên bán hàng có thêm nhiều kinh nghiệm

Từ khi chuyển đổi mô hình kinh doanh sang Công ty thì công tác xúc tiến hỗn hợp

đã được chú trọng hơn rất nhiều

- Các hoạt động quảng cáo