Chuyển đổi số trong các doanh nghiệp ngành bán lẻ việt nam cơ hội và thách thức

Bài viết tập trung nghiên cứu những cơ hội và thách thức của các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam trong chuyển đổi số, trêncơ sở đó đề xuất giảiphápnhằm thúc đẩy hoạt độngchuyển đổi sốở cấc

CHUYỂN ĐỔI SÔ TRONG CÁC

• NGUYỄN THỊ THANH NHÀN

TÓM TẮT:

Chuyển đổi sốlà xu hướngtất yếu trong bối cảnh cuộc cách mạng côngnghiệp 4.0 hiệnnay, cũng như việc ứngdụng cácnền tảng côngnghệ số trong hoạtđộng kinh doanh của doanhnghiệp bánlẻ là đòi hỏicấp thiết nhằmđáp ứng tốt nhấtnhucầu khách hàng vàtối ưu hóa chi phí Bài viết tập trung nghiên cứu những cơ hội và thách thức của các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam trong chuyển đổi số, trêncơ sở đó đề xuất giảiphápnhằm thúc đẩy hoạt độngchuyển đổi sốở cấc doanh nghiệpngành Bán lẻ Việt Nam hiện nay

Từ khóa:chuyển đổi số, cơ hội, thách thức, doanhnghiệp, ngành Bán lẻ

1 Đặt vấn đề

Ngành Bán lẻ Việt Nam có quy mô thị trường

142 tỷ USD, dự báo sẽ tăng lên 350 tỷ USD vào

năm 2025,đóng góp 59%vào GDPcả nước, là một

trong những ngành quan trọng của nước ta Việt

Nam hiện có hơn 1 triệucửa hàng tạphóa.Trongsố

này, chỉ có các siêuthị vàchuỗi cửa hàngtiện lợi

đã ứng dụng công nghệ, còn lại các cửa hàng tạp

hóa chiếm hơn 90%số lượngđiểmbán lẻ vẫnphải

dùng sổ sách ghi chép lại và sử dụng hình thức

truyền thống thủ công để quản lýhàng hóa và hoạt

động bán hàng Do đó, tiềm năng để ứng dụng

chuyển đổi số của các doanh nghiệp bán lẻ Việt

Nam làrấtlớn.Một nghiên cứucủa Visavề thái độ

thanh toán của ngườitiêudùng tại các nước Đông

Nam Áchothấy, quátrình chuyển dịch từ cửa hàng

vật lý sangcácnền tảng thương mại điện tử diễnra

nhanh chóng chỉ trong vòng vài tháng.Sự chuyển

đổinày tạo ra lợi thế cho dịch vụ giaohàngtậnnhà

Cũng theo nghiên cứu của Visa, có đến 87% sô'

người tiêudùng Việt Nam được khảo sát hiện đang

sử dụng dịch vụ này và 82%trảinghiệm dịch vụ lần đầu tiên từ khiđại dịch Covid-19 xảy ra Theo đó, trong số 10 đơn hàng thì có đến gần 6 đơn hàng đượcgiaođếnnhà, tăng gấp 20 lầnso với thời điểm trước đại dịch Đa số (77%) người tiêu dùng Việt Nam hiện đã biết đến hoạt động mua sắm trên mạng xãhội Tính đếnthời điểmhiện tại,mứcđộ nhận biết và đón nhận loại hình thương mại này được ghi nhận đông đảo nhất ở nhóm người tiêu dùng trong độtuổi 18-23.Việc chuyển đổi số trong ngành Bán lẻ Việt Nam là một việc làm rất cần thiết để thỏa mãn nhucầucủakhách hàng một cách tối đa Chuyểnđổi số trong ngànhBánlẻ đượchiểu

là quá trình chuyển dịch trongmô hìnhkinhdoanh truyền thống sang bánlẻ kỹ thuật số Tứclà từviệc tập trung vào sản phẩmtheochuỗi cung ứng được xây dựng từtrướcđến nay, lúc này sẽ chuyển sang việc tập trung vào khách hàng dựa trên chuỗi kỹ thuật số được áp dụng đồng bộ Chuyển đổi sô'

232 SỐ 10-Tháng 5/2022

KINH DOANH

trong bán lẻ là chuyển dịch từ mô hìnhkinhdoanh

tập trung vào sản phẩm theo chuỗi cung ứng

(Supplychain)sang tập trung vàokhách hàng,dựa

trên dữ liệu theo chuỗi kỹ thuật số(digital value

chain) (XemBảng)

rõ ràng Dù đi sau, nhưng tốc độ chuyển đổi của nướctađược đánh giá làkhá nhanh.Với dân số là gần 100 triệu tính đến thời điểm hiện tại và cơ cấu dânsố trẻ, sứcmuavà sự thíchứng của người tiêu dùng Việt chính là yếu tố thu hútrất mạnh vớicác

Bảng Mô hình chuyển đổi số trong ngành Bán lẻ

*Tập trung vào sản phẩm

* MÔ hình chuối cung ứng

-Mua rẻ

-Bán đắt

- Tối ưu hóa các khâu ở giữa

‘Trải nghiệm tại cửa hàng

‘Tập trung vào trải nghiệm khách hàng

‘Mô hình chuối giá trị số

- Thu thập dữ liệu khách hàng

- Biến dữ liệu thành sự hiểu biết

- Biến hiểu biết thành hành động

‘Trải nghiệm sô' cả hành trình khách hàng

Hoạt động chuyển đổi sốtrong kinh doanh của

ngành Bán lẻ Việt Nam hiệnnay diễn ra với nhiều

hình thức đa dạng và phần nào hiệu quả Dù quá

trình chuyển đổi số trong ngành Bán lẻ đang phát

triểnvà gần nhưthayđổi toàn diện bứctranh tổng

thểcủa ngành nàyở rấtnhiều nơitrên thế giới, tuy

nhiên chođến nay, mô hìnhtruyền thống vẫn phát

triểnrất tốt ở Việt Nam Chính vì vậy, khi đề cập

đến ngành Bán lẻ ViệtNam luôn có một sự phân

định rõ ràng giữa haimôhình truyền thốngvà hiện

đại Mô hình bán lẻ hiện đạivới các đại diện như

chuỗi siêuthị,cửahàng tiện lợiđang khôngngừng

mở rộng quy mô của mình Còn đối với mô hình

truyền thống với các kênh như chợ, cửa hàng tạp

hóa vẫn xuấthiện rất nhiềutrêncả nước dù mang

tính rải rác thay vì tập trung Cả hai mô hình này

đều đang hoạt động có hiệu quảvà tăng trưởng tốt

trong suốt những năm qua Thê nhưng, mô hình

hiện đại dù mang đến nhiều lợi ích nhưng cho đến

nay mô hình truyền thống vẫnđangở thế cao hơn

Các khu chợ truyền thống, tạphóa thực tếlại góp

một phần không nhỏ vào tổng doanh thu kinh tế

mỗi năm của đất nước.Ngoàira, các doanh nghiệp

bán lẻ của Việt Nam hiện nay còn chịu sự cạnh

tranh cùngnhững doanh nghiệp quốc tế Điều này

đồng thời có thể tạo ra một môi trường đầy sôi

động, ngườitiêu dùngcó thêm nhiều sự lựa chọn

Trong những năm gần đây, ngành Bán lẻ Việt

Namđãcó những chuyển đổi về công nghệsố rất

doanh nghiệp bán lẻ quốc tế Thế nhưng, quá trình chuyển đổi số trong ngành Bán lẻ tại Việt Nam không chỉ có các cơ hội, mà còn chứa đựng cả những thách thức, buộccác doanh nghiệp cầnphải chú trọng hơn

2 Cơ hội khi chuyển đổi sô' trong ngành Bán

lẻ tại Việt Nam

Việt Nam là một thị trường có nhucầumua sắm bánlẻrất cao, ngay ở trongcácthờiđiểm dịch bệnh căng thẳng tỷ lệ tăng trưởng vẫn không bị giảm Dưới tác động của dịch Covid-19 và hạn chế du lịch trêntoàn cầu, khách hàng tập trung mua sắm chủ yếu tại các cửahàng trong nước, nhu cầu nội địa cho thị trường bán lẻ không bị ảnh hưởng quá nhiều Đặc biệt bán lẻ cao cấp tại ViệtNam là một trong những thị trường có hoạt động tốt, với việc các thương hiệu muôn mở rộng và gia nhập vào Việt Nam thông qua kênh thương mạiđiện tử Từ nhiều năm nay, Việt Nam luôn được đánh giá là mộttrongcác thị trường bán lẻ sôi động và hấp dẫn đầu tư nhất thế giới Báo cáo “Đề án Tái cơ cấu ngành Công Thương giaiđoạn 2021 - 2030”của Bộ Công Thương vừa côngbốcho biết, theo đánhgiá của các tổ chức quốc tế như UNIDO, WB, INCENTRA, UN CONTRADE và EU-Vietnam Business Network (EVBN), thì thị trường trong nước hiện nay liên tục được mở rộng, xếp thứ 3 trong khu vực ASEAN(sau IndonesiavàThái Lan)

về quy mô bán lẻ và thương mại điện tử Ngành

SỐ 10-Tháng 5/2022 233

Bánlẻ nội địa đã phát triển mạnh mẽ và tiếp tục

duy trì là ngành có tốc độ tăng trưởng cao (trung

bình 11,5%/năm) (ngoại trừ năm 2021 do ảnh

hưởng của Covid-19 ngành Bán buôn, bán lẻ giảm

0,21% so với năm trước) Tổng mức bán lẻ trong

GDP tăng từ 55,24% năm 2011 lên 78,88% năm

2020và đóng góplớngiá trị giatăng vào GDP(từ

8,5% năm 2011 lên 11,7% năm 2020), góp phần

vào chuyểndịchcơcấu nền kinhtế theohướng gia

tăng tỉ trọng các ngành công nghiệp và dịch vụ

Cùng với cácconsố ấn tượng, ngành Dịch vụ bán lẻ

còn nỗ lực và đạt nhiều kết quả trong phát triển

thương hiệu sản phẩm Việt Nam với niềm“tự hào

hàng Việt”, tỷ lệhànghóa Việt Nam quahệ thống

phân phối- bán lẻ luônđạt trên 80%

Với cơ cấu dân số trẻ,người tiêu dùng Việt Nam

có khả nănghọc hỏi công nghệ khá tốt và không

quá lâu để thay đổi cho trải nghiệm mua sắm của

mình Đâylà tập khách hàngrất tiềmnăng cho việc

muasắm online, muasắm qua mạng, tạo cơ hộirất

lớn choviệcchuyển đổi sốtrong ngànhBán lẻ

Các loạihìnhthanhtoánđiện tử ngàycàngphát

triển mạnh mẽ, giúp quy trình mua sắm ngày càng

trở nên hoàn thiện hơn rất nhiều.Thanh toán bằng

ví điện tử, thanh toán qua Mobile Banking, thanh

toán bằng thẻ, thanh toán bằng séc trực tuyến,

thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, thanh

toán qua cổng thanh toán điện tử là các hình thức

thanh toán được người tiêu dùng sử dụng trong

thanh toán khiến cho việc mở ra các hình thức

thanh toán này là một cơhội lớnvớicác DN bán lẻ

Việt Nam

Sựbùngnổ của xu hướng mua sắm online trong

nhữngnăm gần đây đã tạora mộttiền đềrất tốt cho

côngcuộc chuyển đổi số của ngành Bán lẻ Trong

nhịp sông ngày càng bận rộn, khả năng kết nôi

ngày càngtăng của các thiết bị di động đang đóng

vai trò quan trọng trong quyếtđịnh mua hàng của

người tiêu dùng Nhu cầu về sự tiện lợi đãlàm phát

sinhmộtloạtcácsảnphẩm đơn giản hóa cuộc sông

nhưcác giải pháp bữa ăn chế biến sẵn và những

bữa ănnhanh, các dịchvụ giaohàng tận nhà hoặc

văn phòng và các dịch vụ giao hàng theo yêucầu

Không là động lực chính nhưng đại dịch cũng là

mộttrongcácyếutốthúc đẩy phát triển thương mại

điện tử Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến đang

nở rộ khắp nơi, năm 2022 đượcdự báo là thờikỳ mà bán hàng trực tuyến không thể đảo ngược,bất kể bạn bán gì Thựctế, mua sắmhànghóa vàdịchvụ trựctuyến không phải là điềugìquá mới, nhưng đại dịchđã đẩy nhanh tốc độ của nó và làm cho mua sắmtrực tuyến quantrọng hơn bao giờ hết, đúng như Tổng Thư ký UNCTAD Mukhisa Kituyi nhận xét: “Đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy sự chuyển dịch, hướng tới một thế giới kỹ thuật số hơn” Bên cạnh đó, bán hàng đa kênh bao gồm các kênh online (website, facebook, zalo, ) vàcáckênh trực tiếp tại củahàng,đại lý, siêuthị, đang tạo ra nhiều trảinghiệmmua sắm có ý nghĩa hơn Mô hìnhnày không chỉ giúp tương tác với người tiêu dùng mọi lúc mọi nơi, trên mọithiếtbị công nghệ và nền tảng

mà còn kíchthíchnhu cầu mua sắmcủa người tiêu dùng Vìvậy,cácnhà bán lẻ, dù là bán lẻ truyền thông hay bán lẻ hiện đại cần nhanh chóng đáp ứng yêu cầu thời sự này Sự thay đổi về hành vi người dùngtrong thói quen mua sắm đã giúp việc chuyển đổi số trở lên thuận tiện hơn Nghiên cứu của Lazada, có đến 81% người được hỏi cho rằng mua hàng qua mạng đã trở thành một thói quen Đặc biệt, 85% cho biết rằng họđang chi tiêu nhiều hơn cho việc mua hàng online kể từkhi đại dịch Covid-19 bùng phát.Người tiêu dùngViệtthểhiện

sự yêu thích dànhchocác thươnghiệunội địa, với 52% số người được hỏi có xu hướng lựa chọn các thương hiệu sảnxuất trong nước Song song đó, có 66%người tham gia khảo sátcho biếthọ luôn tìm kiếm những ưu đãi tốt nhất khi mua sắm để tiết kiệm chi phísinh hoạtcho gia đình Trong khi đó, 34% còn lạisẵn sàng mua những mặt hàng bất kể

có giảm giá hay không trong lần mua hàng trực tuyến gần đây nhất

Nền chính trịổn định và kinh tế củaViệt Nam đang trên đà phát triển Năm 2021 đi quavới nhiều biến động, nhiều thách thức, đặc biệt là sự bùng phát trở lại và kéo dài, với biến chủng mới nâng cấp nguy hại của đại dịch Covid-19, đã làm sức chông chịu và nguồn lực của Nhà nước, doanh nghiệp và ngườidân giảmsút Bước vào năm mới

2022, nền kinh tế trong nước nói chung và ngành Dịch vụ bán lẻ Việt Nam nóiriêng đang đối mặt

234 SỐ 10-Tháng 5/2022

KINH DOANH

với những khó khănvànhiều tháchthức mới chưa

từng có về mặt vĩ mô, cộng đồng doanh nghiệp

mong muốn Nhà nước tiếp tục có nhiều chínhsách

kịp thời để chỉ đạo pháttriểnkinh tế,sản xuất - kinh

doanh thực hiện mục tiêu kép“đẩy lùi bệnhdịchvà

phát triển kinh tế”, thích ứng an toàn, linh hoạt,

kiểm soát hiệu quả dịchbệnh và kỳ vọng, kinh tế

Việt Nam sẽ được phục hồi trong bối cảnh bình

thường mới trong năm 2022 và tương lai Chính vì

vậy,có thể khẳngđịnhrằng, thương mại trong nước

nói chungvà ngành Dịch vụ bán lẻ nóiriêng đang

trở thành “động lực tăng trưởng mới của ngành

Công Thương”vànền kinh tếnước nhà

3 Thách thức khi chuyển đổi sô' trong ngành

Bán lẻ tại Việt Nam

Bêncạnhnhững thuận lợi,cơ hội, ngành Bán lẻ

phải đối mặt với những khó khăn, thách thức đòi

hỏi phải vượt qua đó là:

Thị trườngcạnh tranh bán lẻ của Việt Nam là

râ'tlớn, không chỉ có các doanh nghiệp nộiđịamà

còn có rất nhiều nhà bán lẻ có thương hiệu lớn

đếntừ các nướckhác với sự thay đổi về chat Vì

vậy,các doanh nghiệpnội địa phảicó sự chuyển

mình trong việc ứng dụng các công nghệ 4.0 để

chuyển đổi sốgiúp gia tăng được sức cạnh tranh

của các doanh nghiệp nội địa so với các thương

hiệu bán lẻ nối tiếng trên thế giới Những năm

qua, nhiều nhà đầu tư nước ngoài trong lĩnh vực

bán lẻ hiện đại khai thác thị trường bán lẻ Việt

Nam thông quacácthươngvụ muabán - sáp nhập

vàcác mô hình hợp tác khácnhằm khai tháctô'i đa

quy mô thị trường Nổi bật là Tập đoàn Berli

Jucker (BJC, Thái Lan) mua lại chuỗi siêu thị

Metro Việt Nam; Tập đoàn Central Group (Thái

Lan) mua lại hệ thông siêu thị và Trung tâm

Thương mại của Big c Việt Nam và mua lại 49%

vô'n cổphần chuỗiđiện máy Nguyễn Kim Điện

máy Trần Anh, Citimart và Fivimartcũngchuyển

nhượng cổ phầnchonhà đầu tư Nhật Bản,

Thịtrường bánlẻ ViệtNam có tính liên kết râ't

yếugiữacáclực lượng cùng tham gia Trongbánlẻ

hiệnđại chuyển từ tập trung vào chuỗi cungứng

sangtập trung vào trải nghiệm củakháchhàng,đòi

hòi các lực lượng từnhà sản xuất đến các trung

gian phải thực hiện một cách thống nhất và liên

kếtmật thiết với nhau mới có thể có đượcbánhàng

kĩ thuật số hiệu quả nhưng đây lại là điểm rất thách thức do tính liên kết là râ't yếugiữacácthành phân trong chuỗi cungứng cũng như liênkếtgiữa các ngành liên quan Do đó, tạo nên khó khăn trong phục vụ khách hàng với mức độ thỏa mãn cao Hệ thông chuỗi các siêu thị, cửa hàng tiện lợi lớn vẫn thiếu tínhchuyên nghiệp trong công nghệ qản trị số lượng các siêu thị lớn áp dụng công nghệ quản trị rất ít Sô' lượngcác DN vừa và nhỏ vâ'n áp dụng hìnhthức bánlẻ truyền thông vàlàm thủcông trong hoạt động bán hàng.Điều này cũng tạo nên những khó khăn nếu muôn pháttriển một cách đồng loạthoạtđộng chuyểnđổisô'trongcác

DN bán lẻViệt Nam

Bên cạnh đó, thóiquen của ngườitiêu dùng dù đangcósựthay đổi nhưng vẫn là tháchthức rất lớn ở thị trường Việt Nam Kết quả nghiên cứu của Lazada chỉ ra nhữngcơ hộikhi thói quen mua sắm qua mạng tăng trưởng, nhưng phân nửa sô' khách hàng vẫn muốn mua hàngởcácchợ,các siêu thị với hình thức trực tiếp và truyền thống Để thay đổi đượcđiềunàykhôngphảilà dễ dàng Một điểm cần lưu ý nữa là phương pháp tiếp thị và tương tácvới khách hàng sẽ tiếp tục thay đổi trong năm 2022, trongđó phương tiện truyền thôngxã hội (TikTok

và Instagram được đánh giá cao) làđộng lực chính thúc đẩy khách hàng,nhâ't là khách hàng trẻvàtăng doanh sô'bán hàng trựctuyến cho nhiều công ty Đại dịchCovid-19 đã thay đổitoàn cảnhngành Bán lẻ trên thê' giới cũng nhưở Việt Nam theo một quy mô chưa từng có Hiện tượng các cửa hàng thực tê'đã và đang phải đóng cửa do dịch bệnh đồng nghĩavới các chủ cửa hàng phải rời bỏ thị trườngđã xảy ra vài năm nay và sẽ còn xảy ra ngay trong 2022 Ngaycảkhi chúng ta trở lại bình thường mới, tỷ lệ cửa hàng bị đóng cửa có thể chậm lại, nhưng vẫn còn nhiều cửa hàngchịu kết cục đáng buồn này

4 Một sô' giải pháp chuyển đổi sô' trong doanh nghiệp Bán lẻ Việt Nam

Thay đổi nhận thức và xây dựng chiến lược chuyểnđổi sô' trong tư duy củaban lãnh đạodoanh nghiệp Banlãnh đạocầncó nhận thức đúng đắn về việc cần thiết phải chuyển đổi số là nhiệm vụ ưu

SÔ' 10-Tháng 5/2022 235

tiên trongbôi cảnh kinh doanh hiện nay, xấcđịnhlà

“vũ khí” chống lạinhững biến đổi khódự báovà sự

phát triển mạnh mẽ của công nghệsố Trong xu thế

các doanh nghiệp số, nền kinh tế số, toàn cầu số

doanh nghiệp bản lẻ không thể đứng ngoài cuộc

Pháttriểnnguồn nhânlực trongchuyển đổi số

Chuyển đổisố cần có một nguồn nhânlực có chất

lượng cao, được đào tạo bài bản về công nghệ

thôngtin, đòi hỏi có kiến thức về thị trường, kinh

doanh bán lẻ cần xây dựng các tiêu chí tuyển

dụng, kếhoạch phát triển đổi ngũ nhân lực, định

hướng từng bộ phận chức năng trong hoạt động

nghiệp vụ, như bộ phận tiếp xúc trực tiếp khách

hàng, bộ phân dịch vụ, bộ phận giao hàng, Với

mỗi bộ phận chức năng, ngoài việc đào tạo kiến

thức chuyên sâu, cần có định hướng áp dụng công

nghệ, các kỹ năng sửdụng thành thạo công nghệ

thông tin,

ứng dụngcông nghệ số phù hợp cho từng giai

đoạn chuyển đổi số và phù hợp với khả năng của

doanh nghiệp Trong mỗi giai đoạn của quá trình

chuyển đổi số thì mức độ ứng dụng côngnghệ số

luôn gắn chặtvới từng giaiđoạn Vì vậy, việc lựa

chọn công nghệ phù hợp cho từng giai đoạn của

chuyển đổi số đối với lĩnh vực bán lẻ là rất quan

trọng Mộtsố công nghệ cóthểứng dụng:sử dụng

robottạicác kho hàng, hoạt động bán lẻ, sử dụng

chuyển đổi sốtrong quét mã vạch, thẻ từ RFID,

công nghệ nhận dạng, ; Thu thập dữ liệu định vị

khách hàng; sử dụngIOTcóthểcungcấpphântích

chuyên sâu, giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm

củakháchhàng tại cửahàng

Thực hiện mô hình chuỗi giá trịsố dựatrên dữ

liệu (Digital value chain) Cùng với sự dịch

chuyểncủa thị trường và thói quen mới của người tiêu dùng, doanh nghiệp bán lẻ chuyển sangcạnh tranhbằngcách tối ưu và mở rộng chuỗi giá trịtới kháchhàng Mô hình được chia thành 3 giaiđoạn chính,gồm:Thuthập dữ liệu về sảnphẩm, khách hàng, địa điểm bằng cách sốhóa việc giao dịch với khách hàng; Tối ưucác khâu dựa trên insight

từ dữ liệu: tôi ưu quy trình xửlý đơn hàng, tôi ưu quy trình vận chuyển giao nhận, tối ưu quy trình lưu-xuất kho, ; Thiết kếlại chuỗi giá trị và mô hình kinh doanh: mở rộng các dịch vụ mới nhằm gia tăng giá trị, kết hợp với các mô hình kinh doanh khác tạo thànhhệ sinhthái,

5 Kết luận

Với những cơ hội và thách thứctrên để chuyển đổi số một cách thành công, ngành Bán lẻ Việt Nam phải chuẩn bị các nguồn lực để sẵn sàng đối đầu với khó khăn và giành lấy cơ hội để bứt phá tăng trưởng trong bối cảnhnền kinh tế trong nước nói riêng vàkinhtếtoàncầu nói chung được dự báo vẫn còn nhiều biến động Nhiều năm nay, mặcdù thị trường bánlẻ Việt Namđãvà đang được nhiều chuyêngia kinh tế đánh giá là một trongnhững thị trườngthuộcnhóm sôi động vàgiàu tiềm năng nhất thế giới Tuy nhiên, sự chuyển mình của các xu hướng thương mại bán lẻ trong thời đại mới và sự thay đổi tronghànhvimuasắm của ngườitiêudùng trong hiện tạicùng các dựbáotrong tương lai đang đòi hỏi Việt Nam vừa cần nhanh chóng tận dụng thờicơ,vận hội vừacó sự chuẩn bịchocác đối sách trước những thách thức mới, đặc biệt trong bôi cảnh hội nhập hiện nay, cũng như tìnhtrạngkhókhănvà biến độngkhó lường dotácđộng tiêu cực của đại dịchCovid-19 ■

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

1 Nhân Dân (2021), Ngành bán lẻ: Chuyển đổi số nắm bắt cơ hội sau đại dịch, Báo Tuyên Quang,

https://baotuyenquang.com.vn//kinh-te/nganh-ban-le-chuyen-doi-so-nam-bat-co-hoi-sau-dai-dichl50451.html

2 Đoàn Ngọc Ninh, Chuyển đổi số tại các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Hà Nội, Hội thảo “Chuyển đổi số trong marketing và kinh doanh hiện đại”

3 Ban Chỉ đạo 35 Bộ Công Thương (20210, Cách mạng công nghiệp 4.0 và dịch bệnh Covid-19 đã tạo ra xu hướng mới về việc làm, https://moit.gov.vn/tin-tuc/phat-trien-cong-nghiep/cach-mang-cong-nghiep-4.0-va-dich-benh-

covid-19-da-tao-ra-xu.html

236 Số 10-Tháng 5/2022

KINH DOANH

4 Hải Minh (2022), Ngành dịch vụ bán lẻ Việt Nam trước cơ hội và thách thức mới,

news/nganh-dỉch-vu-ban-le-viet-nam-truoc-co-hoi-va-thach-thuc-moi-74636.html

https://thuongtruong.com.vn/

5 CafeFcdn.com

Ngày nhận bài: 7/3/2022

Ngày phản biện đánh giá và sửa chữa: 1/4/2022

Ngày chấp nhận đăng bài: 11/4/2022

Thông tin tác giả:

TS NGUYỄN THỊ THANH NHÀN

Trường Đại học Thương mại

THE DIGITAL TRANSFORMATION PROCESS

IN VIETNAM’S RETAIL INDUSTRY:

OPPORTUNITIES AND CHALLENGES

• Ph D NGUYEN THI THANH NHAN

Thuongmai University

ABSTRACT:

Digital transformation is an inevitable development trend in the context of the Fourth IndustrialRevolution(Industry 4.0).In addition, it is an urgent requirement for retailersto use digital technology platforms to better meet the needsof customers and optimize theircosts This paper focuses on studying the opportunities and challengesforVietnamese retailers in the digital transformation process and proposes some solutions to promote the digital transformation process of retailers

Keywords: digital transformation, opportunity, challenge, enterprise, retail industry

SỐ 10 -Tháng 5/2022 237