Từ khái niệm DM nói chung, có thể đưa ra khái niệmvề DM trong hoạt động DL là toàn bộ những hoạtđộngMarketing trong các cơ quan DL được tiến hành qua các phươngtiện điện tửhoặc viễn thôn
Trang 1TẠP CHÍ CONC IHIÍtìNG
• NGÕ TH ÚY LÂN
TÓM TẮT:
Ngàynay, khidu lịch(DL) thôngminh là xuthế phát triển tất yếu, vai trò của truyền thông ngày càng trở nên quan trọngtrong việc quảng básản phẩm, dịch vụ DL.Bài viết nghiêncứucác
lý thuyết kếthợp với thựctếhoạtđộng DL của thànhphố Vũng Tàu(TP VũngTàu) Từ đó, tác giảđưara một số khuyến nghị,giải pháp nhằmgia tăng việcứngdụngdigital marketing (DM)vào quảng bá DL cho TP Vũng Tàu phù hợpvới mụctiêu phát triển chungcủa địa phương cũngnhư mục tiêu phát triển DLcủa quốc gia
Từ khóa: digital marketing, thành phố Vũng Tàu, du lịch thông minh, du khách, quảng bá dịch vụ
1 Đặt vấh đề
TP Vũng Tàuthu hút ngày càng nhiều khách
DL, đây là điểm đếnưa thích của nhiềudu khách
với Vẻ quyến rũ của danh thắng, sự thân thiện của
người nơi đây TP Vũng Tàu khiến du khách bất
ngờ trước nhiều đổi thay vượtbậc như khách sạn,
nhà hàng, khu DL lớnđi vào hoạt động với nhiều
loại hình dịch vụ đáp ứng ngàycàng đa dạng và
phong phú nhu cầu của dukhách Tuy nhiên, do
hình ảnh điểm đến của TP Vũng Tàu chưa được
quảng bá một cách sâu rộng và chưa ứng dụng triệt
để côngnghệ mới nên lượngkháchthămquan và
nghỉdưỡng còn hạn chế Công nghệ 4.0 đã giúp kết
nối thông tin một cách dễ dàng, nhanh chóng và
tiệnlợi hơn, du khách ở khắp nơi chỉ cần kếtnôi
internetlà cóthể truy cập và tìm hiểutấtcả những
di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh DL nổi tiếng
Đây chính là cơhội để mở rộng thị trường DL Do
đó, việc nghiên cứu thực trạng hoạt động DL của
TP.VũngTàu nhằm tìm ra cácgiảipháp đẩy mạnh
ứng dụng DM quảngbá DL Vũng Tàu là điều vô cùng cần thiếttrongthời gian tới
2 Khái niệm về digital marketing
Thuật ngữ DM còn gọi làMarketing số, Tiếp thị
số, Marketing trực tuyến hay Marketing điện tử, chỉ mới được biếtđến trongkhoảng 10 năm gần đây
Hiện nay, DM có rất nhiều định nghĩa khác nhau
Cụ thể như sau:
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “DM là lĩnh
vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòngvận chuyển sản phẩm từngười sản xuất đến
người tiêudùng,dựatrên cơsở ứng dụng công nghệ
thôngtin và Internet” TheoPhilip Kotler: “DM là quátrình lập kếhoạchvề sản phẩm,giá, phân phối
240 SỐ 7 - Tháng 4/2022
Trang 2QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ
và xúc tiến đối với sảnphẩm, dịch vụ và ý tưởng để
đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên
phương tiện điện tửvà Internet”
Bên cạnh đó, theo Tạp chí Marketing online
(2011), “DM là hìnhthức ápdụng các công cụ của
Công nghệ thông tin thay cho các công cụ thông
thường để tiến hành các quá trình Marketing”
Theo Bách khoa toàn thư mở Wikipedia:
E-Marketing, hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực
tuyếnlàhoạtđộng tiếp thị chosảnphẩm và dịch vụ
thôngqua mạng kết nối toàn cầu internet Các dữ
liệu khách hàng kỹ thuật sốvà các hệ thống quản lý
quanhệkháchhàng điệntử cũngkếthỢp với nhau
trongviệc tiếp thị internet
Từ khái niệm DM nói chung, có thể đưa ra
khái niệmvề DM trong hoạt động DL là toàn bộ
những hoạtđộngMarketing trong các cơ quan DL
được tiến hành qua các phươngtiện điện tửhoặc
viễn thông để quảng bá cácsản phẩm và dịch vụ
DL nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu của người
sửdụng
3 Sự cần thiết phải ứng dụng digital
marketing vào du lịch TP Vũng Tàu
Trong hoạtđộng kinh doanh DL, lợi thế cạnh
tranh của các doanh nghiệp (DN) phụ thuộc rất
nhiều vào cách thức quảng bá và tiếp cận du
khách, đặc biệt khi DLđược xem là lĩnh vực ưu
tiên trong chiến lược phát triển của quốc gia và
địa phương
Vũng Tàu là trung tâm DL của tỉnh, với những
lợithế và hạn chế còn tồn tại, TP Vũng Tàu cần
gia tăng việc giới thiệu sản phẩm đến với du
khách mộtcách hiệuquả nhâì Bến cạnh đó, cũng
cần quảng bá hìnhảnhcủa DN cho đông đảo công
chúng trong thờigiannhanh nhất vớichi phíthấp
nhất Đồng thời, giúp dukháchcó được thôngtin
về sản phẩm một cách thuận tiện nhất Đó chính
là lý do cần ứng dụng DM vào hoạt động DL TP
Vũng Tàu
Ngành Du lịch có những đóng góp to lớn đối
với sựphát triển kinh tế của TP Vũng Tàu, đặc
biệt là trong thời kỳ hội nhập hiện nay Do đó,
việcphát triển ngành Du lịch là một yêu cầu và
cũng là một tháchthức đôivớicác ngành, các câp
có liên quan, đặcbiệtlà đối vớicácDNhoạt động
trong lĩnh vực DL Đôi với một ngành kinh tế có
nhiều nét đặc thù riêng biệtnhư ngànhDL,công tác XÚC tiến hoạt động, quảng bá hình ảnh, sử dụng những công cụ phương tiện hiện đại, hiệu
quả là mộttrong những yếu tô then chôt đem lại
sự cạnh tranh cho các DN DLTP Vũng Tàu ứng dụng DM trong quảng bá DL Vũng Tàu giúp tháo gỡ khó khăn: Đây là nguyên nhân cơ
bản nhất để DN DL “tin dùng” DMcho hoạt động
quảng bá DM với nhữngyếu tố tích cựcnhưviệc
quảng bá DL trên Website, sử dụng công cụ
Internet kết nôi toàn cầu sẽ hoàn toàn xứng
đáng là mộtthử nghiệmvà đem lại hiệuquả cho ngành DL
ứng dụng DMtrong quảngbá DL Vũng Tàulà công cụ hiệu quả, vượttrội: DMcónhiều ưu điểm như tính chính xác, nhanh gọn, tiết kiệm, dễ
dàng, Quảng bá DL thông qua DM tạo ra hiệu quả lâu dài dựa trên các lợi ích so với maketing
truyềnthông; Chi phí của DMrất thâ'pdo tiếpcận được khách hàng 24/7;Thông tinquảng bá có thể điều chỉnh phù hợp từng giai đoạn; Đo lường tính
hiệu quả dễ dàng được thực hiện thông qua công
cụ phântích kỹ thuật Hơn nữa, thay vì phải in ấn
poster, banner, in tin tức quảngcáotrên báođài,
thì với DM,DN chỉ cần đầutư hìnhảnh về công ty
mình, về các điểm đến DL, các thôngtin cần thiết
cho dukhách trên Website công ty Du khách sẽ
tự tìm đến họ qua hệ thống tra cứu tự động
trên mạng Nhờ vậy, chi phí dành cho marketing giảm đáng kể
4 Thực trạng về digital marketing trong việc quảng bá du lịch của TP Vũng Tàu
Trong những năm gần đây, khách DL trong
nước và quốc tế đến TP Vũng Tàu ngày càng
nhiềuhơn, doanh thu củangànhDu lịch ngày càng tăng cao Do vậy, cơ cấu kinh tế của Vũng Tàu
đangcó những bước chuyển biến đángkể Tỷtrọng
củangành dịch vụ DL ngày càng tăng, khẳng định rằng DL có vai trò lớn trong việc chuyển dịch cơ cấukinhtếtỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
DL là ngành kinh tế mũi nhọn mang về một lượng lớndoanh thu cho thành phố, thúc đẩy nền kinh tế phát triển và rút ngắn khoảng cách của nền kinhtế Vũng Tàu vớicác tỉnh trong cả nước
Trang 3TẠP CHÍ CÔNG THƯƠNG
Hơn nữa, DL có vai trò là cầu nôi văn hóa, đưa
nền văn hóa của TP Vũng Tàu xa hơn Mục đích
củaphát triểnDLkhông chỉ là lợi nhuận kinh tế,
điều quan trọng và căn bản hơn là DL cẫn trực
tiếpgóp phần nângcao vịthế, hình ảnhcủa Vũng
Tàu đôi với đất nước Qua DL, khách muôn
phương có dịp hiểu hơn về con người, đất nước,
kinh tế, văn hóa Vũng Tàu Do đó, DL là cách
thức đưa VũngTàu tiếp cận với cả nước và quốc
tế Đây cũng được coi là mộtvaitrò vô cùngquan
trọng củaDL
Việc ứng dụng DM trong DL của TP Vũng
Tàuđãvà đang được chú trọng, sở Du lịchvà các
công ty DL đã có Website giới thiệu về TP Bà
Rịa - Vũng Tàu cũngnhư các thông tin cần thiết
về cảnh đẹp và các thủ tục cho kháchDLtại các
địa chỉ như: Hệ thống website đặt phòng trực
tuyến; cáckhách sạn từ 3 - 5 đềucó Website chính
thức; Phần lớn các công ty lữ hành lớn và nhà
hàng đều có trang website Trong các website
này, du khách có thể tìm thấy các thông tin giới
thiệu chung vềđấtnước, con ngườiBà Rịa - Vũng
Tàu, các danhlam thắng cảnh trên khắp đất nước
Đồng thời,du kháchcũngcó thể tìmđịachỉ về các
khách sạn, nhà hàng, cũng như địa chỉ của các
công ty lữ hành trên khắp cả nước Ưu điểm của
websitenày là các khách sạn, nhàkháchbình dân
trên địa bàn đều có thể sử dụng website này để
quảng bá hoạtđộngkinhdoanhDLcủa mình
Các website đều có link giới thiệu tiềm năng
tour, tuyến, khách sạn, hệ thống danh lam thắng
cảnh, phương thứcdi chuyển hiệu quảnhất, Căn
cứ vào những thông tin từ những website này,du khách có thể lựa chọn nhiều phương án DL, giá
cả, nghỉ ngơi, di chuyển, Không chỉ có sở Du lịch, cáccông ty DL vàkháchsạn khác cũng đều
tự mình hoặc thuê ngoài để xây dựng những website giới thiệu sản phẩm trên mạng
Việc ứng dụng DM vào quảng bá DL Vũng Tàu
trong thời gian qua tuy chưa thực sự phổ biến và
hiệu quả chưa cao nhưngđã mang lạinhững thành công nhất định Để đạt được những thành tựu đó
khôngthể không kể đến những nguyên nhân như:
Ngành Du lịch đãvà đang nhận được sự quan tâm, đầu tư đáng kể từ phía Nhà nước, luôn coi DL là ngành có vaitròquantrọng trong nền kinh tế.Bên cạnhđó, nhiều chương trình hành động về DL đã
được triểnkhainhư nâng cao chát lượng và đa dạng
hóa các sản phẩm DL; đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật; xây dựng cơ chế chính sách và phát triển
nguồn nhân lực DL;đàotạo nguồn nhân lực
Hiện nay, sự hữu hiệu của DM trong việc quảng bá cho DL được lý giải bởi sự phát triển
chóng mặt của ngành công nghệ hiện đại khác
Côngnghệ thông tin ngày nay đã đạt được những thành tựu vô cùng to lớn, rất nhiều phần mềm,
công cụ hữu dụng, tiện ích với chi phí mua bản quyền, lắp đặt ngày càng cạnh tranh, hỗ trợ rất
nhiều cho DN trong hoạt động kinh doanh Internet ngày càng trở nên phổ biến; số lượng
người sửdụng Internet ngày càng tăngtheocấpsố nhân, tạo tiền đề cho các Website, các công cụ tìmkiếm bằng Google,hay các EmailMarketing
được tiếp nhận một cách dễ dàng hơn Nhờ có
Bảng 1 Tổng hợp các trang website về DL của cơ quan nhà nước
STT Trang chủ Website
1 Trang chủ của Bộ Văn hóa Thể thao và Du IỊCh Việt Nam https://bvhttdl.gov.vn/
2 Trang chủ của Hiệp hội Du lịch Việt Nam http://www.vita.vn/
3 Trang chủ của Tổng cục Du lịch Việt Nam http://vietnamtounsm.gov.vn/
4 Trang chủ của sở Du lịch Bà Ria Vũng Tàu http://sodl.bana- 58 vungtau.gov.vn/
5 Cổng thông tin Du IỊCh của Sở Du lịch Bà Rịa - Vũng Tàu http://www.bariavungtautourism.com.vn/
Nguồn: Tác giả tổng hợp
242 Số 7-Tháng 4/2022
Trang 4QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ
Bảng 2 Các website đặt phòng trực tuyến
và website của khách sạn, nhà hàng,
công ty lữ hành
STT Website
Các website đặt phòng trực tuyến
1 www.ivivu.com
2 www.agoda.com
3 www.booking.com
4 blog.traveloka.com
5 dulichtoday.vn
Các website của công ty lữ hành lớn
1 www.vietravel.com
2 www.oscvungtau.com
3 www.saigontourist.net
4 www.vungtautourism.com
Các website của khách sạn, nhà hàng,
1 www.greenhotelvungtau.com
2 http://www.vanchaiseafood.com
3 http://ganhhao.com.vn
4 https://eobienxanh.com.vn
5 www.alphatravelvn.com
6 www.intourcoresort.com
7 www.imperialhotel.vn
8 www.pullmanvungtau.com
9 www.petrohotel.vn
10 www.corvinhotel.com
Nguồn: Tác giả tổng hợp
khoa họccông nghệ mà các công cụ của DM được
ứng dụngrộngrãi vàhiệu quảhơn
Bên cạnh những thành tựu đạt được, việc ứng
dụng DM quảng bá DL Vũng Tàuhiện nay còn gặp
mộtsốhạn chế Thứ nhất, việc kiếm soát an ninh
mạng, các DNDLchưa thật sựchú trọng việc xây dựng chặtchẽ vàtiến hành phổ biến quy chế về thu thập và bảo vệ thôngtin cá nhân trong hoạt động marketing điện tử Thứ hai, hệ thông quảng bá và xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nhờ ứng dụng DM của các DN DL cũng chưa đạtđược hiệu quả cao Thứ
ba, các DN chưa thậtsựhiểu biết hết lợiích từ các
giải pháp công nghệ thông tin Đội ngũ kỹ thuật
viên, chuyên viên chuyên trách về DM còn yếu, phần lớn các DN đều phải thuê công ty thiết kế website bênngoàiquản lý và hỗ trợ
5 Một số giải pháp và kiến nghị nhằm đẩy mạnh ứng dụng digital marketing trong quảng
bá du lịch Vũng Tàu 5.7. Giải pháp
Một là, giải pháp về chính sách, pháp luật:
Thiếtlập các cơ quan chuyên ngànhthực hiện
việc theo dõi, giám sátvà kiểm tra định kì các hoạt động DM cũng như thương mại điện tử
(TMĐT) của các DN DL trong nước cũngnhư sự
liên kết của các DN này với cácDN nước ngoài; kịp thời phát hiện ra những hành vi gian lận, vi phạmpháp luật, lừađảođể ngănchặn và xửphạt kịp thời Thànhlập một cơquan chuyên trách về
an ninh mạng, phối hợp cùng với Bộ Công an, thường xuyên nâng cấphệ thông quản lý để đảm bảo tính an toàn cho các hoạt động cung cấp thông
tin, quảng cáo, giao dịch, phân phôi trên mạng
Bên cạnh đó, cần xây dựng và hoàn thiện hệ
thốngpháp luật để DN cóthể ápdụngTMĐT dễ dàng hơn, tránh mang lại những rắcrối và hậu quả không đáng có Triển khai công nghệ hỗ trợ
TMĐT, thực thicăc quy định pháp luật liên quan tới TMĐT; Hợp tác quốc tế về TMĐT.Thêm vào
đó, nâng cấp, khai thác hiệu quả cơ sở hạ tầng
phục vụ nhằm thu hút khách DL tại các khu di tích, thắng cảnh, văn hóa tâm linh, các khu DL biểntrọng điểm của tỉnh Tăng cường và đổi mới
công tác xúc tiến, quảng bá DL, kết nối tour,
tuyến DL
Hai là, tăng cường nghiên cứu phát triển sản phẩm DL:
Tăng cường nghiên cứu sáng tạo, tổchứccáchội
thi tìm kiếmýtưởng quảng báDL Phôihợp với cơ
quanthống kê thườngxuyênkhảo sátđể có những
Trang 5TẠP CHÍ CÔNG THƯÓNG
dự báochínhxác về nhu cầu, xu hướng tương lai để
kịp thời chuẩnbị phục vụnhu cầu du khách
Ba là, giải pháp phát triển nhân lực:
Tổ chức đào tạo bồi dưỡngkỹ năngnghiệp vụ
chuyên môn cho nhân sự, bổ sung các kiến thức
về công nghệ thông tin, các ứng dụng quảng bá
điện tử DM Tăng cường ứng dụng công nghệ
thông tin trong xúc tiến và kinh doanh DL Tìm
kiếm đội ngũ phát triển website uy tín để đẩy
mạnh thương mại DL, tạo điều kiệnđể khách DL
đặtphòng, đặtcác dịch vụ DL một cáchdễ dàng
nhất, đảm bảo an toàn cho các giaodịch điện tử;
đảm bảo chất lượng sảnphẩm, dịch vụ được chọn
muabằng internet
Bốn là, giải pháp đầu tư:
Cần đầu tư, mời các chuyêngia nướcngoài để
cải thiện trình độ, tối ưu công cụ nhằm mục đích
khai thác xu hướng công nghệ hiện đại áp dụng
cho thành phố cấp vốn đầu tư cho các DN DL
một cách hợp lý, phân bổ nguồn vốn một cách
hiệq quả, có cácchính sách khuyến khích đầu tư,
kêu gọi đầutư trong và ngoài nưóc vào ngành DL
giàu tiềm năng
5.2 Kiến nghị
- Cần có một hành lang pháp lý chặt chẽ và
hiệu quả trong việc đảm bảo an toàn cho các giao
dịchTMĐT
- Đẩy mạnh ứng dụngDM DL và TMĐT trong
DL cần có sự hỗ trợ, phối hợp thực hiện của các
ban, ngành khác nhau để đảm bảo các điều kiện
cần thiết xây dựng một môitrườnggiao dịch điệntử
lành mạnh, antoàn và hiệu quảnhư: đường truyền internet tốt, tốc độ cao; thông tin trên internet là
thông tin chính xác, đáng tin cậy, minh bạch, đa chiều, rõ ràng, chi tiết, đầy đủ, đảm bảo an toàn thông tin
- Tổ chức đào tạo, tuyêntruyềnvề DMđể DM gần gũi đối với mọi người, trở thành mộtcông cụ
tiện lợi và hữu ích trong mọi lĩnh vực, nhằm rút ngắn thời gian và tiếtkiệm tài chính
- Các DNmạnh dạn đầu tư, ápdụng những công
nghệ thông tin DM vào cho DN của mình như
Website, chi tiền quảng bá trên nền tảng mới DM
nơi dukhách đang hiệnhữu
- Cần có sự tham gia và gắn kết chặt chẽ, hỗ trợ
qua lại lẫnnhau giữa cấc thành phần thamgia DL Cần liên kếtchặtchẽ giữa cáccông ty lữhành, nhà hàng, khách sạn và ngânhàngnhằm tạo ra mộttổ
hợp vận động ăn khớptrongcác khâu của quá trình
từthông tin của công ty đếnviệcmuabán và thanh
toán an toàn, tạo độ tin cậy tronglòng khách hàng
- DNnênbổ sungnguồn nhânsựchuyênquảng
bátrên nền tảng kỹ thuật số, hoàn thiện kênh thông tin qua DM, tiếp cận với du khách trên mạng xã
hội, website
- Thườngxuyên tạora các chương trình khuyến
mãi trên website, các trang mạng, mạng xã hội nhằm thu hútdu khách mới■
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
1 Bùi Thị Thu Hà (2015) Marketing trực tuyến và ứng dụng của Marketing trực tuyến trong hoạt động thư viện - thông tin Tạp chí Thưviện Việt Nam.
2 Minh Khang (2019) Tận dụng thế mạnh Cách mạng công nghiệp 4.0 để quảng bá du lịch Truy cập tại:
https://moc.gov.vn/vn/tin-tuc/1288/56882/tan-dung-the-manh-cmcn-4-0-de-quang-ba-du-lich.aspx
3 Loan Nguyễn (2022) Xu hướng digital marketing du lịch - dịch vụ năm 2021 Truy cập tại:
https://marketingai.vn/xu-huong-digital-marketing-du-lich/
4. Lê Huy Hiệp, Trần Thị Ngọc Huỳnh (2020) ứng dụng digital marketing trong quảng bá du lịch thành phố Vũng
Tàu Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Du lịch - Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu
5 Ngô Thị Kiều Trang, Mai Thị Quỳnh Như (2019) Digital marketing: Giải pháp thúc đẩy du lịch tại thành phố Đà Nẵng, Tạp chí Tài chính,
html
https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/marketing-truc-tuyen-giai-phap-thuc-day-du-lich-tai-tp-da-nang-313031
244 Số 7-Tháng 4/2022
Trang 6QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ
6 Nguyễn Hoàng Việt (2014) ứng dụng Marketing điện tử với thu hút đầu tư vào các khu du lịch sinh thái Việt
Nam. Luận văn thạc sĩ, Học viện Khoa học xã hội
7 Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012) Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành Nhà xuất bản Thống
kê, Hà Nội
8 Trần Thị Hải (2018) ứng dụng Marketing điện tử trong phát triển du lịch Hà Tĩnh Luận văn Thạc sĩ, Học viện Khoa học xã hội, Hà Nội
9 Vũ Trí Dũng (2015) Ung dụng Marketing điện tử trong quản lý phát triển du lịch Đà Nang. Luận văn thạc sĩ, Học viện Khoa học xã hội
10 Sở Du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Truy cập tại: http://sodl.baria-vungtau.gov.vn/
11 Digital marketing, xu hướng phát triển của du lịch hiện đại? Truy cập tại:
d433/digital-marketing-xu-huong-phat-trien-cua-du-lich-hien-dai.html.
https://dulichvietnam.org.vn/
Ngày nhận bài: 16/2/2022
Ngày phản biện đánh giá và sửa chữa: 7/3/2022
Ngày chấp nhận đăng bài: 17/3/2022
Thông tin tác giả:
ThS NGÔ THÚY LÂN
Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu
APPLYING DIGITAL MARKETING
IN VUNG TAU CITY’S TOURISM INDUSTRY
• Master NGOTHUY LAN
Ba Ria - Vang Tau University
ABSTRACT:
As smart tourism is an inevitable development trend, media is playing an increasingly important role in promotingtourismproducts and services This paper examines tourism theories and tourism activities in Vung Tau city Based on the paper’sfindings, some recommendations and solutionsareproposed to encourage the useof digital marketing to promoteVung Tau city’s
tourism sector in accordance withthe city’s general deveolopment goalsand Vietnam’s national
tourism developmentgoals
Keywords: digital marketing, Vung Tau city, smarttourism,tourists,servicepromotion