Báo cáo bài tập nhóm Quản trị Marketing – Shopee

Kinh tế: + Với sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam thì Shopee đã trở thành một trong những doanh nghiệp dẫn đầu tại thị trường thương mại điện tử Việt Nam... Để xây dựng h

TRƯỜNG ĐH KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Phương Thảo Sinh viên thực hiện: Lớp 46K25.2_Nhóm 2

Lê Thu Yến Phan Thu Ngân Ngọ Thị Hồng Duyên Phạm Thị Thanh Thủy

Nguyễn Thị Khánh Như

TÓM TẮT CHO BAN LÃNH ĐẠO

Ngày nay con người càng có xu hướng bày tỏ nhiều hơn tình cảm của mình đến một ai đó bằng những cách đặc biệt, quà tặng trở thành một thứ không thể tách rời với con người, đặc biệt là trong điều kiện nhu cầu về tinh thần và vật chất được nâng cao Vậy nên, chúng tôi xin trình bày với ban lãnh đạo về bản báo cáo phát triển dịch vụ mới “Shopee Gift” với các mục tiêu sau:

 Tạo độ nhận diện cho dịch vụ Shopee Gift

 Shopee Gift đặt mục tiêu đạt được 5% thị phần của Shopee

 Có vị trí cao trong ngành dịch vụ giao tặng quà

 Mang những quà tặng có chất lượng tốt nhất đến người tiêu dùng Đây là dịch vụ có tiềm năng phát triển bởi những lợi ích cũng như ý nghĩa nhân văn mà nó đem lại Với bối cảnh dịch bệnh như hiện nay, cùng với nhu cầu tình cảm ngày càng được quan tâm của người tiêu dùng, dịch vụ Shopee Gift hứa hẹn sẽ đáp ứng nhu cầu tặng quà cho người thân, đặc biệt là những người ở phương xa, ít có cơ hội gặp mặt nhau Bên cạnh đó, Shopee Gift là nhân tố giúp đa dạng hóa loại hình dịch vụ cho Shopee, từ đó tạo nên

sự khác biệt so với các trang thương mại điện tử khác

MỤC LỤC

I TỔNG QUAN VỀ SHOPEE 1

1 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp 1

2 Giá trị cốt lõi shopee 1

3 Tuyên bố tầm nhìn và sứ mệnh 2

4 Diễn biến doanh thu, lợi nhuận, thị phần của công ty trong 3 năm gần đây 2

5 Các thành tựu và giải thưởng 3

II THỰC TRẠNG MARKETING 4

1 Shopee: Thị trường bán hàng trực tuyến 4

2 Phân tích môi trường Marketing của Shopee 4

2.1 Môi trường vĩ mô 4

2.2 Môi trường vi mô 6

2.3 Phân tích thị trường 10

2.4 Phân tích cạnh tranh [4] [5] [6] 12

2.5 Phân tích công ty 15

2.6 Phân tích sản phẩm 16

2.7 Phân tích phân phối 17

III PHÂN TÍCH SWOT 19

Cơ hội (Opportunities) 20

Thách thức (Threats) 20

IV MỤC TIÊU VÀ CÁC VẤN ĐỀ 20

V CHIẾN LƯỢC MARKETING 21

1 Nhận định vấn đề và mô tả ý tưởng sản phẩm mới 21

2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 23

3 Khác biệt hóa và định vị 23

VI CHƯƠNG TRÌNH MARKETING MIX – CHIẾN LƯỢC 4Ps 24

1 Sản phẩm (Product) 24

2 Giá (Price) 31

3 Phân phối (Place) 34

4 Truyền thông (Promotion) 35

VII CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 39

VIII NGÂN SÁCH 41

IX KIỂM TRA 42

X KẾT LUẬN 42

XI TÀI LIỆU THAM KHẢO 42

Danh mục hình ảnh

Hình 1:Biểu đồ thể hiện sự tăng trưởng của doanh thu và lợi nhuận 3 năm 3

Hình 2: Lượng truy cập trung bình trên website 10

Hình 3: Hình ảnh giao diện Shopee Gift 25

Hình 4: Giao diện chọn combo 26

Hình 5: Hình chọn combo mong muốn 27

Hình 6: Ảnh điền thông người nhận 27

Hình 7: Hình ảnh các loại bánh kem 28

Hình 8: Hình ảnh các bó hoa 28

Hình 9h: Mẫu thiệp có sẵn 29

Hình 10: Mẫu thiệp tự thiết kế 29

Hình 11: Hình ảnh điền thông tin thiệp 30

Hình 12: Hình ảnh để sản phẩm đã chọn vào giỏ hàng 30

Hình 13: Hình ảnh xác nhận và chờ giao hàng 31

Hình 14: Poster quảng cáo 36

Hình 15:Hình ảnh trang fanpage của Shopee 37

I TỔNG QUAN VỀ SHOPEE

1 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp

a Thông tin chung

 Công ty mẹ: Sea Ltd (NYSE: SE)

 CEO: Chris Feng

mẽ Shopee được hỗ trợ mạnh mẽ bởi Sea (tiền thân là Garena), nhà cung

cấp nền tảng internet lớn nhất Đông Nam Á

c Định vị

Đối với người dùng trên toàn khu vực, Shopee mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích hợp với vô số sản phẩm đa dạng chủng loại, cộng

đồng người dùng năng động và chuỗi dịch vụ liền mạch

2 Giá trị cốt lõi shopee

 Serve: Chúng tôi phục vụ

Khách hàng của chúng tôi là trọng tài duy nhất về giá trị của các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi Chúng tôi cố gắng đáp ứng những nhu cầu chưa được đáp ứng và phục vụ những người chưa được phục vụ

 Adapt: Chúng tôi thích nghi

Thay đổi nhanh chóng là hằng số duy nhất trong thời đại kỹ thuật số của chúng ta Chúng tôi đón nhận sự thay đổi, tôn vinh nó và luôn cố gắng trở thành nhà lãnh đạo tư tưởng có ảnh hưởng đến nó

 Run: Chúng ta chạy

Chúng ta đang trong một cuộc chạy đua không ngừng đến thành công trong khi vật lộn với các lực lượng đang thay đổi nhanh chóng Chúng tôi di chuyển nhanh hơn, tốt hơn và khẩn trương hơn mỗi ngày

 Commit: Chúng tôi cam kết

Công việc của chúng tôi là cam kết của chúng tôi Chúng tôi cam kết với các giá trị, tổ chức, khách hàng và đối tác của chúng tôi Chúng tôi cam kết với nhau Trên tất cả, chúng tôi cam kết làm tốt nhất có thể

và tốt nhất có thể

 Stay Humble: Chúng tôi luôn khiêm tốn

Chúng tôi đã đi một chặng đường dài từ khởi đầu khiêm tốn của mình, tuy nhiên, chúng tôi không bao giờ đánh mất sự khiêm tốn của mình trong việc liên tục tìm kiếm những tầm cao lớn hơn

3 Tuyên bố tầm nhìn và sứ mệnh

Tuyên bố tầm nhìn: Shopee mong muốn sẽ tạo ra các trải nghiệm mua sắm

trực tuyến đơn giản, dễ dàng và mang đến giá trị ưu đãi, độ an toàn, nhanh chóng thông qua hỗ trợ hậu cần và thanh toán cho khách hàng

Sứ mệnh: “ Kết nối người mua và người bán” Shopee ra đời nhằm tạo ra

một sàn thương mại điện tử đẻ cung cấp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến một cách dễ dàng, an toàn và tiện lợi bởi quá trình thanh toán và vận chuyển nhanh chóng

❖ Đối với người mua

- Được xây dựng cho thiết bị di động: Giúp người dùng trải nghiệm mua sắm di động nhanh chóng và trực quan cao Ứng dụng luôn sẵn

để tải xuống miễn phí trên App Store và Google Play

- Trò chuyện trực tiếp: Tham gia vào các cuộc trò chuyện trong thời gian thực thông qua tính năng tích hợp sẵn của Shopee

- Shopee đảm bảo: Bằng cách giữa thanh toán cho đến khi nhận được đơn đặt hàng

- Hệ thống hậu cần/ vận chuyển tích hợp: Nhà dung có thể dễ dàng chọn nhà cung

- cấp dịch vụ hậu cần ưa thích sau khi đặt hàng

- Mua hàng hiệu với giá tốt: Các nhà bán lẻ uy tín phân phối bán trên Shopee, đem đến cho bạn sự lựa chọn đa dạng, từ các hãng nổi tiếng trong mọi ngành hang Kết hợp với chương trình sale cực lớn

❖ Đối với người bán

- Quản lý đơn hàng: Quản lý và xử lý nhanh chóng các đơn hàng của Shop để mang trải nghiệm hài long từ hai phía

Quản lý sản phẩm: Đăng/ cập nhật thông tin/ quản lý số lượng tồn kho…

4 Diễn biến doanh thu, lợi nhuận, thị phần của công ty trong 3 năm gần đây.

Bảng 1: Bảng doanh thu và lợi nhuận 3 năm

Hình 1:Biểu đồ thể hiện sự tăng trưởng của doanh thu và lợi nhuận 3

năm

5 Các thành tựu và giải thưởng

- Năm 2015: “Chào sân” tại 7 thị trường: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam và Philippines

- Ngày 8/8/2016: Mở họp báo chính thức ra mắt tại Việt Nam sau 1 năm hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực thương mại điện từ - 2017: Giới thiệu Shopee Mall ở 7 thị trường -

- Năm 2018: Tổng doanh thu của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với hơn 600 triệu giao dịch tại sàn

- Năm 2018: Theo số liệu báo cáo mới nhất của Q&Me, Shopee đang chiếm lĩnh vị trí số 1 trên bảng xếp hạng "Những trang thương mại điện tử phổ biến nhất Việt Nam"

- Tháng 5/2018: Shopee hợp tác cùng P&G giới thiệu Super Brand Day lần đầu tiên tại thị trường Indonesia Kể từ đó, Shopee tiếp tục tổ chức thêm hơn 70 Super Brand Day khác trong khu vực

- 11/2018: Blackpink là đại diện Thương hiệu khu vực đầu tiên trong đợt Sinh nhật Tại Việt Nam, Shopee phủ sóng khắp các tỉnh thành cả

nước, ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen mua sắm trên các website thương mại điện tử ở thời đại công nghệ 4.0 của người tiêu dùng hiện nay

- Năm 2019, hơn 1 tỷ lượt tham gia các trò chơi giải trí trên ứng dụng Shopee Trung bình một ngày, Shopee ghi nhận 10.000 giờ phát sóng trực tiếp trên Shopee Live Bên cạnh đó, các đối tác của Shopee là các thương hiệu và nhà bán hàng cũng ghi nhận kết quả tăng trưởng vượt bậc

- Năm 2021, Shopee vừa được vinh danh tại top 3 "Thương hiệu tốt nhất tại Việt Nam 2021" và là nền tảng TMĐT duy nhất góp mặt bảng xếp hạng này, theo báo cáo "Bảng xếp hạng thương hiệu tốt nhất toàn cầu" (Global Best Brand Rankings 2021) vừa được YouGov công bố Shopee đồng thời giữ vị trí thứ 6 tại bảng xếp hạng toàn cầu

- Đến nay, Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử lớn hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan

II THỰC TRẠNG MARKETING

1 Shopee: Thị trường bán hàng trực tuyến

Sản phẩm: Điện thoại, máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, chăm sóc

sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao, nhà cửa đời sống

2 Phân tích môi trường Marketing của Shopee

2.1 Môi trường vĩ mô

Nhân khẩu học:

+ Đa phần người dân đang được tiếp xúc với công nghệ nhiều, đặc biệt là những người trẻ Điều này sẽ cung cấp cho doanh nghiệp nguồn lao động có trình độ cao

+ Dân số ngày càng tăng đồng nghĩa với việc thị trường khách hàng trong tương lai mà Shopee có thể tiếp cận được ngày càng lớn Riêng đối với nền tảng mua sắm trực tuyến Shopee thì đây là một thị trường khổng lồ Mặt khác, độ tuổi, giới tính , sở thích, khác nhau thì mức độ quan tâm cũng như yêu thích các sản phẩm của khác nhau

Kinh tế:

+ Với sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam thì Shopee đã trở thành một trong những doanh nghiệp dẫn đầu tại thị trường thương mại điện tử Việt Nam

+ Shopee là một trong số ít các công ty được hưởng lợi từ đại dịch Covid, nó khiến lượng sử dụng tăng do khách hàng chủ yếu ở nhà

và không muốn phải ra ngoài để mua sắm

=> tăng trưởng

Tự nhiên

+ Việt Nam là đất nước chịu ảnh hưởng nặng nề của biến đổi khí hậu

Vì vậy hoạt động marketing của Shopee sẽ bị ảnh hưởng rất nhiều bởi yếu tố này

+ Biến đổi khí hậu sẽ tác động đến sự lựa chọn chiến lược và biện pháp marketing cụ thể của Shopee Để xây dựng hình ảnh thân thiện với môi trường Shopee đã có các hoạt động như: Tổ chức các cuộc thi mini game về Sống xanh bảo vệ môi trường; Các hoạt động truyền thông của Shopee chủ yếu là trực tuyến, do đó ít tác động đến năng lượng điện tiêu thụ ngoài môi trường; …

Công nghệ:

+ Tại Việt Nam, các doanh nghiệp thương mại điện tử lớn cũng đưa ra nhiều giải pháp nhằm khai thác nguồn dữ liệu lớn và ứng dụng các sáng kiến công nghệ hiện đại như một số hình thức thanh toán trực tuyến Việc thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán và thẻ ngân hàng đã rất quen thuộc và ngày càng phổ biến Xu hướng này trong năm 2021 không hề hạ nhiệt mà còn phát triển với hình thức thanh toán qua các ví điện tử Hiện nay ở Việt Nam, các ví điện tử nổi bật có thể kể đến như Momo, ShopeePay, ZaloPay…

+ Sự tăng trưởng của thương mại điện tử đã thúc đẩy sự phát triển của các phương thức thanh toán kỹ thuật số Tổng số đơn đặt hàng trên Shopee thanh toán qua ví điện tử AirPay trên toàn khu vực đã tăng trưởng gấp bốn lần

Văn hóa - Xã hội

+ Dịch bệnh: Dịch bệnh Covid-19 đã có những tác động vô cùng lớn đối với ngành thương mại điện tử Từ khi bắt đầu đợt dịch đầu tiên, nền thương mại điện tử đã xuất hiện những tín hiệu vô cùng lạc quan Tín hiệu thứ nhất là người tiêu dùng trực tuyến tăng lên nhanh chóng cả về

số lượng và chất lượng Tín hiệu thứ hai là số lượng thương nhân tham gia chuyển đổi số tăng mạnh Vì thế, việc sử dụng Shopee trở nên thường xuyên hơn và trang thương mại điện tử này đã nhận được sự quan tâm rất lớn đến từ khách hàng Đối với nhiều nhà bán lẻ, các

kênh thương mại điện tử nói chung và Shopee nói riêng đã giúp họ phát triển nhanh chóng hơn Trải qua 4 đợt dịch, xu hướng mua sắm online đối với người tiêu dùng được thể hiện ngày càng rõ nét Người tiêu dùng mới tham gia mua sắm trực tuyến tiếp tục tăng mạnh Đồng thời họ cũng mua sắm trực tuyến nhiều loại hàng hoá và dịch vụ hơn + Bảo mật thông tin: Trong số những người dùng internet, mối quan tâm lớn nhất đi kèm với yếu tố riêng tư Người tiêu dùng rất quan tâm đến việc bảo vệ danh tính trực tuyến này Thương mại điện tử hiệu quả đòi hỏi một tổ chức để bảo vệ thông tin liên lạc, hồ sơ người tiêu dùng và thông tin hành vi tiêu dùng,… Chính vì thế mà Shopee cũng đã thực hiện rất nhiều chính sách bảo mật thông tin cho khách hàng Shopee thực hiện các biện pháp bảo mật khác nhau và luôn nỗ lực để đảm bảo

sự an toàn của dữ liệu cá nhân của khách hàng trên các hệ thống của Shopee

Chính trị - pháp luật

+ Tại quốc gia tỷ dân Ấn Độ, do những xung đột về chính trị, đặc biệt việc phải chịu sự “ghẻ lạnh” từ quan hệ với công chúng và đối mặt với một loạt các cuộc đấu tranh khó khăn, khiến Shopee rơi vào sự quan sát của các cơ quan quản lý Ấn Độ, là những giọt nước tràn ly, khiến Shopee phải dứt áo ra đi

+ Việt Nam nằm trong số 38 % các quốc gia có chính sách bảo vệ người tiêu dùng, 45 % quốc gia có chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

và trong số 75 % quốc gia có luật an ninh mạng Vậy nên, với môi trường chính trị ổn định như Việt Nam giúp khắc phục những vấn nạn như cung cấp hàng giả, hàng kém chất lượng, xâm phạm bản quyền về hình ảnh,quyền sở hữu trí tuệ để bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp

2.2 Môi trường vi mô

a Bản thân doanh nghiệp:

Môi trường làm việc: Shopee luôn xây dựng môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp cùng chế độ phúc lợi tạo cảm giác làm việc thoải mái cho nhân viên.

Tình hình tài chính: Hưởng lợi từ Covid, Shopee tăng gấp đôi tổng tài sản

nhưng vẫn tăng lỗ 31% [2]

 Công ty Shopee tại thời điểm khóa sổ 31/12/2020, tổng tài sản của Công ty là 3.426 tỷ đồng, tăng 1.782 tỷ đồng (108%) so với năm trước; nợ phải trả là 4.888 tỷ đồng, tăng mạnh gấp 227% so với năm trước và 99,85% mức tăng này đến từ nợ ngắn hạn; vốn chủ sở hữu là

âm (-) 1.463 tỷđồng, lỗ mất vốn do lỗ lũy kế của Công ty vẫn tiếp tục tăng 31% so với năm 2019 Khả năng thanh toán ngắn hạn và khả năng thanh toán nhanh cùng ở mức là 0,64 lần cho thấy khả năng thanh toán của Công ty thấp và có thể gặp rủi ro tài chính khi thanh toán các khoản nợ đến hạn do tài sản ngắn hạn thấp hơn nợ phải trả ngắn hạn

b Nguồn cung ứng hàng hóa:

Bán hàng trên trang thương mại điện tử Shopee đang là xu hướng kinh doanh phổ biến được không chỉ các shop bán lẻ mà cả các công ty, doanh nghiệp tại Việt Nam lựa chọn để nâng cao số lượng đơn hàng, doanh thu bán hàng của mình Hiện Shopee đang là một kênh thương mại điện tử lớn và uy tín, với vai trò kênh trung gian kết nối giữa người mua và người bán giúp hoạt động mua bán online trở nên an toàn, đơn giản và tiện lợi hơn Vậy, nguồn hàng được cung ứng để bán hàng trên Shopee đến từ:

+ Từ các chợ bán sỉ lớn trong nước

+ Từ các xưởng trong nước

+ Từ các chợ nước ngoài

+ Từ các trang web nước ngoài

c Trung gian marketing:

Tận dụng Influencer Marketing: Tại Việt Nam, nắm được xu hướng

tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi người nổi tiếng, Shopee mời những người nổi tiếng khác nhau làm đại diện cho các chiến dịch từ âm nhạc, phim ảnh đến thể thao, … để tiếp cận nhiều người nhất có thể

- Cụ thể: khi nhận thấy khách hàng trẻ tuổi chiếm đến 30% thị trường Việt Nam, Shopee đã quyết định chọn Sơn Tùng, Tiến Dũng và Bảo Anh, đều là những gương mặt ngôi sao được giới trẻ đặc biệt chú ý để làm gương mặt đại diện Bên cạnh đó, Shopee cũng đầu tư mời cả những ngôi sao, nhóm nhạc hàng đầu của Hàn Quốc như

BLACKPINK và NCT để làm gương mặt đại diện cho mình trong các chiến dịch quảng bá sản phẩm, thương hiệu của mình

d Khách hàng:

Khách hàng của Shopee được chia thành các nhóm sau:

- Những khách hàng trung thành: Thường chiếm hơn 20% tổng số khách hàng hiện tại của doanh nghiệp nhưng họ đóng góp đến hơn 50% doanh thu Đây là những tác nhân làm quảng cáo truyền miệng hiệu quả nhất và cần xây dựng thêm nhiều chương trình để tri ân khách hàng trung thành

- Những khách hàng chỉ mua hàng khi có giảm giá: Chính nhóm khách

hàng này có thể gây ra tổn thất cho Shopee vì họ có thể ngừng mua hàng khi không còn các chương trình giảm giá hoặc các chương trình khuyến mãi không đủ hấp dẫn đối với họ

- Những khách hàng chỉ mua hàng khi có nhu cầu: Họ thường có ý

định rõ ràng về việc mua một sản phẩm cụ thể Shopee có thể biến những khách hàng này thành những khách hàng trung thành thì cần đáp ứng được các nhu cầu cho họ

- Những khách hàng “đi dạo”: Là những người không có một nhu cầu

hay mong muốn cụ thể nào trong đầu khi vào ứng dụng Đây lại là nhóm khách hàng chiếm số đông nhất mặc dù họ đóng góp ít nhất vào doanh thu bởi vì họ chỉ thực hiện hành vi mua hàng khi sản phẩm đó đủ thu hút đối với họ Đối với nhóm khách hàng này dù không tạo ra doanh thu tức thời cho doanh nghiệp nhưng nhóm khách hàng này lại có một tiếng nói thật sự trong cộng đồng của họ Vì vậy, Shopee không thể không quan tâm đến những khách hàng đang “đi dạo”

- Những khách hàng mua hàng một cách ngẫu nhiên: Là những người

không có một nhu cầu cụ thể nào Họ chỉ vào và chọn một sản phẩm họ thấy ưng ý và tốt cho mình hoặc chỉ đơn giản là mua hàng khi vô tình thấy quảng cáo của sản phẩm trên các nền tảng ứng dụng khác như Facebook, Youtube… khiến họ hình thành nên ý định mua

e Đối thủ cạnh tranh:

 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: gồm những doanh nghiệp đang hoạt

động trong cùng ngành có dịch vụ hoặc sản phẩm giống như Shopee, cùng nằm trong khu vực địa lý, nhắm đến cùng một đối tượng và phục vụ cùng một nhu cầu mua sắm Đối thủ cạnh tranh là một mối đe dọa nghiêm trọng đến tình hình kinh doanh của doanh nghiệp

Một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp hiện nay của Shopee

+ Đối thủ cạnh tranh trực tiếp hàng đầu là: Lazada, một thương hiệu con được Alibaba rót vốn đầu tư

+ Tiki

+ Sendo…

 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: những đối thủ cung cấp các sản phẩm

không giống nhau nhưng có thể đáp ứng cùng một nhu cầu của khách hàng hoặc giải quyết cùng một vấn đề

Một số đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Các trang mạng xã hội như Facebook, Tik Tok, Instagram… đã được liệt kê vào danh sách đối thủ cần phải chú ý của mình Lý do là bởi vì trên các trang này có lượng truy cập khá nhiều trong ngày với lại họ cũng đã có quảng cáo và bán hàng trên đó nên vì thế khách hàng dễ dàng đặt mua chỉ với các thao tác đơn giản như để lại SĐT và địa chỉ

+ Các ngân hàng như: Vietcombank, Techcombank và các ví như: Ví Momo và ZaloPay

 Cộng đồng truyền thông:

Shopee đang sử dụng rất nhiều nền tảng để truyền thông thương hiệu và tương

tác với khách hàng của mình và nổi bật nhất trong đó là:

+ Sử dụng KOL thu hút khách hàng mục tiêu

+ Truyền thông đa kênh: đẩy mạnh truyền thông trên facebook, ig, tiktok, youtube,

+ Trang báo điện tử: Báo Thanh Niên, Vietnambiz, VnExpress International, Báo mới, Báo tuổi trẻ, Zing News

+ Tạp chí: Tech Bike, Từ Thiện - Đẹp và cuộc sống

 Cộng đồng nội bộ: Shopee rất trân trọng nhân viên và cố gắng hỗ trợ tốt nhất cho họ Công ty liên tục tạo cơ hội cho nhân viên phát triển và nâng cao bản thân, còn có chính sách động viên và khen thưởng những cá nhân và tập thể có thành tích tốt để tạo động lực giúp họ phát triển cũng như cung cấp một môi trường làm việc nhiệt huyết để thúc đẩy văn hóa làm việc vui vẻ

và hợp tác trong Shopee, cùng với các chính sách ưu đãi, phúc lợi và chế độ đãi ngộ cho nhân viên,

 Cộng đồng chính phủ: Mỗi quốc gia riêng đều có các luật lệ, quy

định của chính phủ về các nguyên tắc chuẩn mực trong hoạt động kinh doanh

2.3 Phân tích thị trường

a Quy mô thị trường

Theo nghiên cứu mới nhất của iPrice với dữ liệu từ SimilarWeb, tại Việt Nam, Shopee thu được 57% lưu lượng truy cập trang web từ tất cả các trang thương mại điện tử, đang thống trị các nền tảng thương mại điện tử tại

2 thành phố lớn là Hà Nội và TP Hồ Chí Minh - đây là nền tảng được sử dụng nhiều nhất với gần một nửa số người Việt Nam mua sắm trực tuyến [3]→ Có quy mô lớn và thị trường rộng lớn

Hình 2: Lượng truy cập trung bình trên website

b Tốc độ tăng trưởng

Shopee có sự tăng trưởng và phát triển nhanh chóng là kết quả việc năng động và kế hoạch mở rộng chiến lược tại các khu vực Sự hiện diện của

nó trên các kênh truyền thông xã hội và ngôn ngữ thân thiện với người dùng

đã làm cho nó trở nên phổ biến hơn đối với người mua Sự dễ dàng của việc bán hàng thu hút ngày càng nhiều người bán bán hàng trên nền tảng của nó

c Thị phần và các phân đoạn quan trọng

Thị phần: Năm 2021, Shopee vừa được vinh danh tại top 3 "Thương hiệu tốt nhất tại Việt Nam 2021" và là nền tảng TMĐT duy nhất góp mặt bảng xếp hạng này, theo báo cáo "Bảng xếp hạng thương hiệu tốt nhất toàn

cầu” (Global Best Brand Rankings 2021) vừa được YouGov công bố Shopee đồng thời giữ vị trí thứ 6 tại bảng xếp hạng toàn cầu

Các phân đoạn quan trọng

Địa lý

Shopee tập trung vào khu vực đông dân cư, có sức mua lớn, thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Tuy vậy, Shopee vẫn phủ sóng khắp các tỉnh thành trên cả nước nhờ mô hình kinh doanh C2C (Customer to Customer)

Nhân khẩu học

Đối tượng khách hàng nhắm đến là:

- Những người tiếp cận được Internet có độ tuổi từ 16 đến 40 tuổi

- Những người quan tâm đến các mặt hàng gia dụng, điện tử, nội thất, sức khỏe, mỹ phẩm, mẹ bé, sách,

- Những người sử dụng đến 70% thu nhập hàng tháng vào mua sắm online

- Những người có nhiều thời gian rånh như dân văn phòng, sinh viên,nội trợ,

Tâm lý và hành vi

Shopee hướng tới phân khúc những người yêu thích mua sắm online theo dịp nhằm tiết kiệm chi phí mua hàng, sản phẩm chất lượng và miễn phí vận chuyển Bên cạnh đó shopee cũng hướng tới phân khúc khách hàng thích thanh toán trực tuyến vì ví điện tử là xu hướng thanh toán mới trong tương lai giúp tiết kiệm chi phí và thời gian của cả hai bên

Sau khi xem xét lại các nhu cầu/thị hiếu/thói quen của khách hàng

và các nhân tố trong môi trường marketing có thể tác động đến hành vi mua của khách hàng thì ta có thể dự báo nhu cầu thị trường 2-5 năm tới như sau:

Dịch bệnh Covid kéo dài từ 2 năm trước tới nay đã thay đổi thói quen mua sắm hàng hóa của người tiêu dùng, chuyển từ hình thức mua sắm trực tiếp tại các cửa hàng sang mua hàng tại các sàn thương mại điện tử Điều này làm lượng khách hàng truy cập vào để mua sắm trên Shopee tăng cao Trong khoảng thời gian này, khách hàng đã hình thành thói quen mua hàng online,

vì vậy trong khoảng 2 đến 5 năm tới hành vi này sẽ tiếp tục diễn ra và có thể

là tăng thêm

Cụ thể, về thay đổi hành vi của người tiêu dùng, theo báo cáo toàn cảnh ngành thương mại điện tử ghi nhận 58% người tiêu dùng Việt cho rằng họ sẽ tiếp tục mua sắm hàng trên nền tảng thương mại điện tử bởi sự tiện lợi và thói quen này sẽ vẫn duy trì với 53% thừa nhận rằng mua hàng bách hóa trực tuyến đã trở thành một phần trong cuộc sống của họ

+ Lazada là sàn thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam, chiếm khoảng 30% thị phần, cung cấp hơn 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam

 Mục tiêu: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam Mục tiêu của Lazada tới năm 2030 là sẽ phục vụ cho 300 triệu khách

hàng trên toàn Đông Nam Á

 Thị phần: Lazada đã chiếm được thị phần hàng đầu tại 4 trong số 6 thị trường khu vực Đông Nam Á, xếp thứ 2 tại Việt Nam và thứ 5 tại Singapore

❖ Các chiến lược

Chiến lược về chất lượng sản phẩm

Lazada cung cấp nhiều danh mục sản phẩm, cực kỳ đa dạng, gồm nhiều chủng loại như điện thoại/máy tính bảng, đồ gia dụng, tivi, đồ dùng trẻ sơ sinh, nhà cửa và đời sống, sách, chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, thể thao và thời trang….Bên cạnh đó, Lazada cũng lựa chọn kinh doanh các thương hiệu nổi tiếng cho mỗi sản phẩm mà thương hiệu cung cấp Đây như là một phần

để quảng cáo cho chính Lazada vì họ muốn khách hàng của mình biết rằng đến với Lazada sẽ được cung cấp những thương hiệu uy tín và chất lượng hàng đầu tại Việt Nam

Lazada không ngừng gây dựng niềm tin với khách hàng bằng việc luôn đảm bảo nguồn gốc, xuất xứ và chất lượng sản phẩm, đồng thời áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt, rút ngắn thời gian giao hàng, ra mắt các gói giao hàng miễn phí, hỏa tốc,

Hơn nữa, trong các năm gần đây, Lazada đang chuyên nghiệp hóa từng ngành hàng để thương hiệu này có thể chăm sóc khách hàng một cách tối ưu nhất

Chiến lược giá:

Đối với chiến lược về giá, Lazada sử dụng chiến lược định giá Hi-Low (High background – Low promotion) với giá bình quân tại website Lazada

cao hơn các cửa hàng và website khác cùng mặt hàng Nhưng Lazada lại thường xuyên tổ chức các chiến dịch khuyến mãi, giảm giá sốc dẫn đến nhiều mặt hàng của Lazada có giá rẻ hơn so với mặt bằng chung của thị trường Ngoài ra, Lazada cũng sử dụng chiến lược đặt hàng số lượng lớn để tăng chiết khấu với nhà phân phối tạo điều kiện để bán giá cạnh tranh ra thị trường

Việc giảm giá luân phiên theo từng đợt này tạo tâm lý trung thành và định kiến bán giá rẻ cho khách hàng từ Lazada Tuy nhiên, thực tế cho thấy Lazada đã kịp tăng giá các mặt hàng khác không nằm trong đợt khuyến mãi cũng như tăng giá 50 rồi công bố giảm 30, nhằm đánh vào tâm lý mua rẻ của khách hàng Nhìn chung, giá của Lazada không rẻ hơn so với mặt bằng chung nhưng với số lượng đơn hàng lớn cùng chiết khấu cao từ bên cung cấp khiến cho lợi nhuận của Lazada luôn giữ ở mức tăng trưởng

Chiến lược phân phối: Về đội ngũ chuyển giao hàng, Lazada hợp tác với

dịch vụ giaohangnhanh.com, ViettelPost và các hàng chuyển phát uy tín khác tại Việt Nam nhằm tăng cường dịch vụ giao hàng

Ngoài ra, Lazada cũng giảm thiểu tối đa chi phí quản lý bằng cách giảm thiểu số lượng kho bến bãi chứa hàng Lazada tập trung vào mạng lưới chuyển phát của nhà cung cấp, đặt hàng khi có khách mua và giao hàng trực tiếp tới khách mua khi nhận được hàng từ nhà sản xuất

Chiến lược truyền thông và cổ động

Lazada đã sử dụng chiến lược marketing phủ đòn, rải rộng và bao phủ trên tất cả các phương tiện truyền thông từ truyền thống đến hiện đại

Ngoài ra, chiến lược marketing của Lazada cũng sử dụng nhuần nhuyễn các hoạt động “kéo” và “đẩy” để tăng cường nhận diện thương hiệu và tăng doanh số bán hàng Các hoạt động này rất đa dạng như quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá, truyền thông, quan hệ công chúng… Hơn nữa, thời gian gần đây, Lazada còn kết hợp internet marketing vào chiến dịch quảng cáo của mình nhằm thu được kết quả cao nhất

● Tiki:

❖ Vị thế trên thị trường:

 Quy mô:

+ Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện

tử được thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến Sau 7 năm, Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 9 ngành hàng tiêu

dùng cơ bản, trong đó sách vẫn là một sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp

+ Website Tiki.vn hiện có hơn 500.000 sản phẩm của hơn 6.500 thương hiệu uy tín, đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của khách hàng

 Mục tiêu: Xây dựng lòng tin và gắn kết dài hạn với khách hàng: hướng đến việc người tiêu dùng có nhiều trải nghiệm hơn Nhưng điều quan trọng hơn là người tiêu dùng mua được sản phẩm chất lượng tốt với giá

tốt

 Thị phần: Tiki là một trong 4 sàn thương mại điện tử lớn nhất, chiếm 90% thị phần Việt Nam, bên cạnh Shopee, Lazada và Sendo Theo thống kê của iPrice Group trong Q4/2021, Tiki đứng ở vị trí thứ 5 với 17,8 triệu lượt truy cập mỗi tháng, sau Lazada và dẫn đầu vẫn là Shopee

❖ Các chiến lược:

Chiến lược về chất lượng sản phẩm

Các sản phẩm từ Tiki.vn luôn được đảm bảo về chất lượng Khách hàng của Tiki.vn hoàn toàn yên tâm khi lựa chọn sản phẩm từ website hoặc ứng dụng Tiki.vn vì hình ảnh giống với sản phẩm thật Hơn nữa, điều khoản bảo hành được ghi rõ ràng và đơn giản trong bất kỳ sản phẩm nào của Tiki.vn Nhà cung cấp của Tiki.vn là các công ty nổi tiếng về đa dạng sản phẩm như FPT, Asus Việt Nam, Tiki.vn cung cấp các sản phẩm từ các thương hiệu nổi tiếng như Apple, Samsung, Asus, Toshiba, LG, Kim Đồng Publisher, Nhanvan Publisher, Bitis,

Chiến lược về giá

Tiki.vn luôn có chương trình giảm giá cho bất kỳ sản phẩm nào họ có Chương trình khuyến mại này có tác dụng lớn đến những khách hàng muốn mua sản phẩm với giá rẻ nhất

Tiki.vn liên kết với các ngân hàng HSBC, ANZ, Sacombank, Shinhan Bank, Citibank, VPBank, Eximbank, SeABank để triển khai chương trình

“Mua hàng trả góp 0% lãi suất” dành cho khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của các ngân hàng này Tiki.vn còn có hình thức mua hàng COD (Cash On Delivery), rất tiện lợi cho khách hàng khi mua hàng từ Tiki.vn Khách hàng chỉ cần thanh toán tiền khi nhận được sản phẩm

Ngoài ra, Tiki.vn luôn dành tặng khách hàng một món quà nhỏ khi mua sách tại Tiki.vn, thường là một bookmark, một món quà nhỏ và hữu ích dành

Chiến lược về phân phối

Với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử như Tiki.vn, chính sách phân phối trong chiến lược marketing mix sẽ đặc thù hơn một chút, không giống với cách doanh nghiệp hoạt động trong ngành khác Dịch vụ giao hàng 24h của Tiki và dịch vụ COD được nhắc đến là những điểm hay của Tiki.vn, chủ yếu tập trung vào mảng kinh doanh B2C Bên cạnh đó, TikiNOW cũng là một điểm nổi bật về hình thức giao hàng nhanh, chỉ những sản phẩm có biểu tượng 2h ở bên cạnh mới có thể sử dụng hình thức giao hàng này Dịch vụ này hiện cũng chỉ được áp dụng tại TP Hồ Chí Minh và TP Hà Nội

Chiến lược về truyền thông cổ động

Tiki không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi và quảng cáo Đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết về sự đa dạng, nhất là các sản phẩm gia dụng

và công nghệ Tuy nhiên, Việc hình ảnh nhà bán lẻ sách trực tuyến đã ăn sâu

và bám rễ trong tâm trí người dùng, đòi hỏi Tiki cần có một quá trình dài với nhiều hoạt động hơn nữa để đạt mục đích truyền thông

Trong khoảng thời gian gần đây, Tiki đã tích cực sử dụng influencer marketing Lý do có lẽ là vì chiến lược kinh doanh của Tiki cũng cần hướng đến một tập khách hàng lớn hơn, đại chúng hơn sau khi chuyển đổi mô hình kinh doanh

Để khuyến khích khách hàng mua hàng, Tiki.vn đưa ra chương trình khuyến mãi với bất kỳ sản phẩm nào khi mua, khách hàng sẽ được nhận một

số điểm gọi là Tiki Xu Tiki xu sẽ được tích lũy để đổi thành tiền Khách hàng có khả năng sử dụng Tiki xu để nhận được khuyến mãi giảm giá

Ngoài ra, khách hàng có thể nhìn thấy Tiki.vn trên hầu hết các trang báo điện tử nổi tiếng với vai trò là nhà tài trợ trong nhiều loại sự kiện

2.5 Phân tích công ty

2.5.1 Chiến lược kinh doanh

- Thời điểm khi mới gia nhập thị trường thương mại điện tử, Shopee Việt nam đã sử dụng mô hình C2C Marketplace – Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau để giúp mở rộng thị phần một cách nhanh chóng xây dựng nên một mạng lưới kết nối giữa người bán và người mua khổng lồ [7]

- Từ những thành tựu đã đạt được từ mô hình C2C, Shopee đã tiếp tục phát triển với mô hình B2C Mô hình C2C đã trở thành một nền móng

thúc đẩy B2C cho Shopee hoàn hảo, giúp cạnh tranh trực tiếp với Lazada

- Với việc mở rộng cùng lúc cả hai mô hình kinh doanh đã giúp Shopee

có thêm rất nhiều đối tác khác nhau, người tiêu dùng cũng sẽ có được những sự lựa chọn ưng ý nhất khi mua sắm trên sàn giao dịch này

- Ngoài ra Shopee còn xây dựng nền tảng con như: Shopee Mall, Shopee 4h, Shopee food…

2.5.2 Nguồn lực cơ bản

Đối tác chính: Partnerize, một công ty giải pháp công nghệ đến từ Anh

Quốc, được lựa chọn làm đối tác của Shopee trong Chương trình Tiếp thị liên kết Shopee Việt Nam

Nhân lực : Số nhân viên: trên 1.000 người

Kỹ thuật công nghệ: Shopee thu hút lượng lớn nhà bán hàng, người tiêu dùng nhờ ứng dụng công nghệ vào mua sắm, nỗ lực tiên phong trong việc

mở rộng hệ sinh thái kỹ thuật số tích hợp, cung cấp đa dạng hình thức thanh toán kỹ thuật số để đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng, bao gồm ví điện tử AirPay (nay là Shopee Pay)

2021, tăng so với 523 triệu USD trong một năm trước

 Năm 2021, công ty đạt doanh thu 9,95 tỷ USD, cao hơn gấp đôi năm 2020; trong khi khoản lỗ ròng tăng lên 2,04 tỷ USD, từ 1,61 tỷ USD

Dự kiến, doanh thu thương mại điện tử của Sea đạt tổng cộng khoảng

9 tỷ USD vào năm 2022, tăng so với 5,1 tỷ USD so với năm 2021

2.6 Phân tích sản phẩm

2.6.1 Đặc điểm sản phẩm của Shopee:

Lợi ích cốt lõi mà Shopee muốn mang đến cho khách hàng là: Gần gũi, Vui vẻ và Đồng lòng [8]

Để trở thành sàn thương mại điện từ dẫn đầu, sản phẩm của Shopee mang những đặc điểm sau:

+ Coi di động là xu hướng: Theo công ty, 95% đơn hàng trên nền tảng này được thực hiện trên thiết bị di động Đáp ứng nhu cầu phổ biến của khách hàng, Shopee mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến từ đầu đến cuối trên ứng dụng di động

+ Mang tính “bản địa hóa”: Shopee thực hiện phương pháp tiếp cận siêu “bản địa hóa” ở mỗi thị trường để mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến phù hợp nhất cho các thương hiệu, người bán và người mua sắm

+ Cung cấp trải nghiệm xã hội và “cá nhân hóa”: Shopee tận dụng cơ

sở dữ liệu của mình để xác định các mẫu và thông tin chi tiết từ dữ liệu duyệt và mua hàng của người dùng

+ Công ty cũng đang sử dụng AI để khiến cho việc mua sắm trực tuyến trở nên an toàn hơn Đồng thời, các ví di động tích hợp như ShopeePay hay AirPay mang đến cho người dùng một lựa chọn tiện lợi và an toàn, đồng thời giúp doanh nghiệp nắm bắt các cơ hội mới

+ Luôn quan tâm, hỗ trợ người bán trên ứng dụng của Shopee: Shopee cam kết củng cố hệ thống đối tác (người bán) của mình Ở cấp độ cơ bản nhất, “Trung tâm người bán” của Shopee liên tục được cập nhật các chức năng mới giúp người bán dễ dàng theo dõi

và quản lý hiệu suất bán hàng, thanh toán, hàng tồn kho và giao hàng của họ trên Shopee

2.6.2 Kết quả kinh doanh của Shopee:

Sàn thương mại điện tử luôn là sân chơi để “các ông lớn đốt tiền” Trong 2-3 năm trở lại đây, Shopee được mệnh danh là “hiện tượng Shopee” khi vô cùng quen thuộc với người dân Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng Trong 2 năm 2019 - 2020, Shopee đã có những chiến lược kinh doanh mang lại tăng trưởng tích cực

- Nhìn vào doanh thu ở bảng 1 có thể thấy Sea đã tăng gấp đôi trong năm 2020 so với năm 2019 Tuy nhiên lỗ ròng của công ty cũng cao hơn hẳn so với năm trước Lý do vì Sea đang chi mạnh để giành giật thị phần Đặc biệt là đầu tư cho công ty con Shopee

- Nhờ lượng tiền lớn, cạnh tranh tốt trên mọi mặt trận Năm ngoái, nền tảng này giới thiệu tính năng Shopee Live trong tháng 3, quảng bá với Cristiano Ronaldo trong tháng 9, tổ chức Shopee Show trong tháng 11 rồi hợp tác giao hàng nhanh với Grab trong tháng 12 Theo iPrice, trong bối cảnh SEA Limited đạt doanh thu năm 2019 tăng 152% so với năm ngoái thì Shopee chắc hẳn sẽ còn tiến xa và đạt được kết quả kinh doanh đáng mong đợi

2.7 Phân tích phân phối

Shopee là một kênh phân phối trung gian trực tuyến cho phép bên thứ

ba bán và quảng cáo sản phẩm online Đây chính là “chợ online” nơi mỗi

“tiểu thương” phải thuê một góc chợ để bày bán các sản phẩm của mình, nhiệm vụ chính của Shopee là sắp xếp các mặt hàng của “chợ online” theo từng mục và đảm bảo việc thu hút khách hàng ngày ngày mua sắm ở “chợ” Shopee không lưu kho bất kỳ sản phẩm nào cả, vậy nên, tình trạng của các sản phẩm trên website do các doanh nghiệp cung cấp về

a) Phân tích đầu vào (Nhà cung cấp – Shopee)

Quy trình tham gia của người bán hiện nay có thể bắt đầu từ đăng ký bán hàng trên trang thương mại điện tử Shopee, việc này giúp các doanh nghiệp có thể xem và cập nhật tình trạng đơn hàng

Người bán gửi thông tin sản phẩm cho Shopee và Shopee sẽ hoàn tất các quy trình từ kiểm tra chất lượng cũng như phân loại sản phẩm Sau khi cung cấp thông tin về sản phẩm được bày bán trên Shopee, các doanh nghiệp

sẽ tiến hành chuyển giao hàng hóa khi có đơn đặt hàng từ website

Quy trình nhận hàng từ nhà sản xuất được mô tả như sau:

Shopee và nhà sản xuất sẽ liên tục trao đổi thông tin cho nhau Nhà sản xuất sẽ cung cấp thông tin cho Shopee về tình trạng sản phẩm trong khi Shopee sẽ phản hồi về nhà sản xuất ý kiến của khách hàng về sản phẩm, chất lượng sản phẩm, số lượng tồn kho,…

b) Phân tích đầu ra ( Shopee – Khách hàng)

Việc luân chuyển hàng hóa trong kho là một quy trình rất phức tạp, có

sự kết hợp giữa các thuật toán cũng như sự vận hành của con người Shopee

đã chuẩn bị kỹ càng cơ sở Quy trình luân chuyển hàng hóa được Shopee thực hiện kỹ càng từ khâu phân loại hàng hóa được nhập đến việc đặt và giao hàng

Quy trình giao hàng của Shopee:

Khách hàng và Shopee có mối quan hệ chặt chẽ với nhau từ khâu đặt hàng đến giao hàng và cuối cùng là xử lý các vấn đề phát sinh Shopee được

đánh giá cao khi việc đặt hàng được thực hiện một cách dễ dàng và có các phương thức thanh toán đa dạng

a) Hệ thống hậu cần

Shopee gần như không hề lưu kho, vì vậy, trang thương mại điện tử này phải tận dụng tối đa khả năng của dịch vụ vận chuyển Với Shopee, hoạt động hậu cần quan trọng nhất là khâu vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng Trong hầu hết trường hợp, Shopee sẽ sắp xếp việc lấy hàng tại kho của người bán thông qua doanh nghiệp vận tải riêng là Shopee Express, đem về gói lại rồi cũng thông qua doanh nghiệp vận tải đó giao hàng đến tay người dùng

Vậy nên, có thể kết luận rằng Shopee là một kênh phân phối trung gian đóng vai trò vô cùng quan trọng Thông qua nền tảng Shopee, các tổ chức có thể kiểm soát lượng hàng tồn kho trên hệ thống, đơn giản hóa quá trình phân phối và giúp đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng nhanh hơn

III PHÂN TÍCH SWOT

Điểm mạnh (Strengths)

- Bắt trend nhanh: Mặc dù xuất hiện

sau so với Tiki, Lazada, nhưng

Shopee có những chiến dịch quảng

cáo rầm rộ, ưu đãi cực hot, mã giảm

giá cho đến miễn phí vận chuyển đã

thu hút người tiêu dùng

- Chiếm thị phần cao trong thị

trường thương mại điện tử: Trong

Điểm yếu (Weaknesses)

- Đổi hàng thì bên mua phải chịu

mất thêm phí ship

- Shopee rất khó có thể kiểm soát

nguồn hàng của người bán