TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ HG MEDIA...7 2.1.. Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing, thương hiệu và kinh doanh của Công ty Cổ phần t
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
ĐƠN VỊ THỰC TẬP:
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ MEDIA GLAZA
CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI
Giáo viên hướng dẫn:
TS Nguyễn Bảo Ngọc
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp HC: K53C6
Mã sinh viên: 17D120310
Hà Nội, 1/2021
Trang 2MỤC LỤC
MỤC LỤC i
DANH MỤC BẢNG BIỀU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iii
LỜI MỞ ĐẦU iv
PHẦN 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ HG MEDIA 1
1.1 Sự hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Truyền thông và Giải trí HG Media 1
1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 2
1.3 Các đặc điểm nội bộ của công ty – trong hoạt động kinh doanh 3
1.4 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh 4
1.5 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2018, 2019, 2020 4
1.6 Các bước thực hiện công việc của sinh viên trực tiếp tham gia tại đơn vị thực tập 6
PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ HG MEDIA 7
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 7
2.1.1 Môi trường vĩ mô 7
2.1.2 Môi trường ngành 9
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty 9
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty 9
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu của công ty 10
2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty 10
2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty 10
2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty 11
2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty 12
2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing của công ty 13
2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty 13
Trang 32.4.1 Hoạch định chất lượng tại Công ty Cổ phần truyền thông và giải trí HG Media
13
2.4.2 Hoạt động kiểm soát chất lượng tại Công ty Cổ phần truyền thông và giải trí
HG Media 14 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm soát và đánh giá chất lượng tại Công ty Cổ phần truyền thông và giải trí 14
2.5 Thực trạng quản trị cung ứng của công ty 15 PHẦN 3 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 17 3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing, thương hiệu và kinh doanh của Công ty Cổ phần truyền thông và giải trí HG Media 17 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 18
Trang 4DANH MỤC BẢNG BIỀU, SƠ ĐỒ, HÌNH
Y
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty 2
Bảng 1.1: Chức vụ trong công ty 3
Bảng 1.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần truyền thông và giải trí năm 2018 – 2020 5
Sơ đồ 2.1: kênh phân phối của HG Media 12
Bảng 2.1 Ngân sách xúc tiến qua các năm của HG Media 13
Sơ đồ 2.2: Chuỗi cung ứng dịch vụ của Công ty Cổ phần HG Media 15
Sơ đồ 2.3: Mối quan hệ giữa HG Media và khách hàng 16
Trang 5LỜI MỞ ĐẦU
Trải qua 03 năm gắn bó với Đại học Thương mại – đây là quãng thời gian khôngquá dài nhưng cũng không quá ngắn để mỗi sinh viên chúng em được học hỏi, tiếp thu,trang bị những kiến thức về kinh tế nói chung và chuyên ngành nói riêng cùng nhữngkinh nghiệm quý báu về cuộc sống tại một môi trường hoàn toàn mới lạ Tuy nhiên,những kiến thức đó mới chỉ là nền tảng, là kiến thức cơ bản mà chúng em được trang bị
để chinh phục sự nghiệp của mình trong tương lai, như vậy là chưa đủ và chúng em cầnphải được trải nghiệm thực tế, mang những kiến thức mà chúng em đã được trang bị ápdụng vào một môi trường kinh tế cụ thể, một doanh nghiệp cụ thể Thời gian thực tập,trải nghiệm tự tế tại doanh nghiệp cũng chính là cơ hội giúp sinh viên chúng em đượctích lũy thêm kinh nghiệm, kỹ năng nghề nghiệp, kỹ năng mềm cùng những kiến thứcchuyên sâu nhằm phục vụ cho sự nghiệp của chúng em trong tương lai
Bài báo cáo thực tập này chính là cơ sở và tài liệu giúp em có thể tiến hành phântích về tình hình hoạt động của công ty nói chung và các hoạt động marketing/quản trịthương hiệu nói riêng, qua đó nhằm phát hiện những thiếu sót, các mặt hạn chế nhằm đềxuất giải pháp khắc phục cho công ty dựa trên những kiến thức tích lũy được
Để thực hiện bài Báo cáo thực tập cũng như là Khóa luận tốt nghiệp trong thờigian sắp tới, em đã lựa chọn Công ty Cổ phần Truyền thông và Giải trí HG MEDIA đểthực tập và tìm hiểu về các hoạt động liên quan đến truyền thông, các hoạt độngmarketing và các hoạt động khác của công ty như: hoạt động kinh doanh, hoạt độngcung ứng, hoạt động quản trị chất lượng, văn hóa doanh nghiệp, … để phân tích vềnhững thành tựu đã đạt được, những ưu điểm, hạn chế còn gặp phải, những thiếu sót cầnđược khắc phục Từ đó đưa ra những giải pháp đề xuất nhằm khắc phục những hạn chếđó
Trang 6PHẦN 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI
TRÍ HG MEDIA
1.1 Sự hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Truyền thông và Giải trí HG Media
- Tên công ty: Công ty cổ phần Truyền thông và Giải trí HG Media
- Tên Quốc tế: HG MEDIA
- Ngày thành lập: 30/10/2018
- Người đại diện pháp luật: Nguyễn Mạnh Hào
- Giấy phép kinh doanh số: 0108492371
- Website: https://hg-media.com/
- Vốn điều lệ: 3 Tỷ Đồng
- Hg Media chi nhánh Hà Nội
+Văn phòng Nguyễn Chí Thanh: P901 71 Nguyễn Chí Thanh, phường Láng Hạ,quận Đống Đa, Hà Nội
+Văn phòng Hoàng Đạo Thúy: P1606 34T Hoàng Đạo Thúy, phường Trung Hòa,quận Cầu Giấy, Hà Nội
- Hg Media chi nhánh Vinh- Nghệ An
+31 Nguyễn Tiến Tài, Hưng Bình, Thành phố Vinh, Nghệ An
- Logo:
- Tầm nhìn: HG Media tham vọng trở thành công ty truyền thông, giải trí mangtầm cỡ thế giới Trở thành đối tác đồng hành, hợp tác cùng phát triển với các thươnghiệu hàng đầu ngành công nghiệp giải trí quốc tế trên tất cả các lĩnh vực nội dung
Trang 7- Sứ mệnh: Với kinh nghiệm và thế mạnh về SEO, hệ thống khán giả rộng khắp
và đa ngôn ngữ, khả năng áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) vào quy trình thấuhiểu thị trường, tối ưu từ khoá Công ty sát cánh bên đối tác và giúp các sản phẩm củađối tác đến với hàng triệu người trên toàn thế giới
Mang lại trải nhiệm vượt trội và những giá trị tốt đẹp đến cho khán giả Việt Nam
và khán giả trên toàn thế giới
+Đồng hành cùng phát triển: Chia sẽ nguồn lực cùng các đối tác để cùng pháttriển biền vững Đặt lợi ích và giá trị chung lên hàng đầu
+Công nghệ tiên phong: Nghiên cứu và áp dụng công nghệ tiên tiến nhất để pháttriển độc đáo
- Lĩnh vực hoạt động: Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại
1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty.
Cơ cấu tổ chức của HG Media gồm nhiều cấp bậc Cao nhất là ban giám đốcđứng đầu là Giám đốc, tiếp đến là Phó Tổng Giám đốc, tiếp đến là các phòng ban chứcnăng Cơ cấu này được thể hiện thông qua sơ đồ 1.1:
(Nguồn Phòng hành chính-nhân sự)
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty
Phòng ĐốiNgoại
Ban Giám Đốc
PhòngHCNS
Phòng ITPhòng
Nội
YoutubeVinh
Trang 8Bảng 1.1: Chức vụ trong công ty
Giám Đốc Ông Nguyễn Mạnh HàoPhó Giám Đốc Bà Nguyễn Thị Trà GiangTrưởng phòng HCNS Bà Hoàng Mai HươngTrường phòng Đối Ngoại Bà Trương Thanh HiềnTrưởng phòng Marketing Hà Nội Ông Phạm Tuấn Anh
Ông Đinh Tuấn LinhTrưởng phòng Marketing Vinh Ông Nguyễn Thế TàiTrưởng phòng IT Ông Nguyễn Anh Dũng
(Nguồn Phòng hành chính-nhân sự)
1.3 Các đặc điểm nội bộ của công ty – trong hoạt động kinh doanh.
- Văn hóa doanh nghiệp: Bất kể 1 doanh nghiệp nào từ khi thành lập và hoạtđộng trên thị trường cũng đều phải sở hữu cho mình những nét văn hóa riêng, và HGMedia cũng vậy Tại HG Media
(1) Môi trường trẻ trung, năng động
(2) Cùng nhau học tập, cải thiện mỗi ngày
(3) Sáng tạo hết mình, sẵn sàng đương đầu với thử thách
(4) Chuyên nghiệp, luôn tuân thủ quy định, nội quy chung của công ty
……
- Nhân lực và chế độ đãi ngộ: Hiện tại HG Media đang sở hữu nguồn nhân lênđến gần 100 nhân viên luôn có gắng, cống hiến hết mình cho sự phát triển của công ty.Ban giám đốc luôn tạo điều kiện hết mình cho nhân viên được học tập và làm việc trongmôi trường thoải mái và năng động nhất Các nhận viên đều được đóng bảo hiểm y tế,bảo kiểm xã hội đầy đủ theo quy định của pháp luật Công ty luôn quan tâm đến đờisống tinh thần của nhân viên, tổ chức thăm hỏi, tặng quà nhân viên vào các dịp lễ, Tết.Ngoài ra, mỗi năm đều tổ chức cho nhân viên đi du lịch nhằm tạo động lực và sự gắn kếtcho nhân viên
Trang 9- Khả năng nghiên cứu và phát triển: Tại phòng đối ngoại của công ty, các nhânviên luôn nghiên cứu, theo dõi sát sao sát sát những biến động của thị trường, những xuhướng mới, nhu cầu mới để cải tiến cũng như phát triển hoạt động của công ty
- Tài chính: Là công ty hoạt động trong lĩnh vực giải trí được thành lập năm 2018với vốn điều lệ 3 tỷ đồng và chỉ với 5 nhân viên Hiện tại nguồn lực tài chính của công
ty được đánh giá là khá vững mạnh được thể hiện thông qua việc công ty sở hữu nguồnnhân lực lên đến 100 người Chính nguồn nhân lực dồi dào đó đã tạo điều kiện giúpcông ty đầu tư trang thiết bị hiện đại cùng chế độ đãi ngộ/lương thưởng cho nhân viênđược ban giám đốc đặc biệt chú trọng
- Cơ sở vật chất: Với nguồn lực tài chính khá vững mạnh, công ty đã đầu tư hệthống trang thiết bị bị hiện đại, đáp ứng đầy đủ yêu cầu của nhân viên công ty trong quátrình làm việc/giải trí Công ty hiện sở hữu 3 văn phòng tại 2 tỉnh thành khác nhau vớinguồn nhân lực lên đến 100 người Đồng thời cũng đáp ứng đầy đủ nhu cầu của kháchhàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của công ty
1.4 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh.
Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0108492371 đăng ký lần đầuNgày 30/10/2018 của Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, Công ty hoạt động trong lĩnhvực truyền thông và giải trí số có các chức năng nhiệm vụ sau
- Phát triển kênh youtube: Xây dựng và quản lý các kênh youtube vềcác thể loại nhạc khác nhau như: nhạc Pop, DeepHouse, Relax…
- Phát triển các Facebook Page: Xây dựng và quản lý các trangfacebook, đăng tải các video âm nhạc, phim ảnh cung cấp nhu cầu giải trí
- Phát hành nhạc trên các nền tảng số như Spotify, Soundcloud…
- Quản lý và phát triển social channel cho các nghệ sĩ
- Sáng tạo nội dung và phát triển các nội dung đó đến với côngchúng thông qua các nền tảng số
1.5 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2018,
2019, 2020
Bảng 1.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần truyền thông và
giải trí năm 2018 – 2020
(Đơn vị: Tỷ đồng
Trang 10Các chỉ tiêu Năm 2018 (Qúy IV) Năm 2019 Qúy I Năm 2020 Qúy II
(Nguồn: Tổng hợp báo cáo kết quả kinh doanh từ cuối năm 2018-2020)
Doanh thu quý IV năm 2018 của Công ty là 3,254378 tỷ đồng là một con số khálớn đối với một công ty mới thành lập, thế nhưng nhờ sự cố gắng của ban giám đốc vànhân viên cho ra những sản phẩm hay và chất lượng đã đem đến cho công ty con sốdoanh thu vượt ngoài mục tiêu đã đề ra
Đến năm 2019 là một năm thành công và phát triển của công ty khi đạt tổngdoanh thu lên tới 30,150697 tỷ đồng trung bình mỗi quý là 7,537674 tỷ đồng tăng31,61% so với năm 2018 Đây cũng là một năm làm việc hết công suất của toàn công tygiúp cho sản phẩm mà công ty đem đến đến gần hơn với các khách hàng
Sang năm 2020, toàn thế giới chịu ảnh hưởng rất nhiều từ đại dịch Covid-19nhưng thật may mắn khi Công ty không chịu ảnh hưởng nhiều khi vẫn mang đến chomình doanh thu quý I năm 2020 là 10,652430 tỷ đồng tăng 41,32% so với năm 2019
Các chi phí của Công ty đa số đến từ thiết bị điện tử công nghệ hiện đại nên luônphải thay đổi để có thể giúp các nhân viên hoàn thành tốt công việc, tạo ra sản phẩm tốtnhất mang đến cho khách hang Bên cạnh đó việc mua và sản xuất các tài nguyên nhưbản quyền các bản nhạc, phim ảnh hay hợp tác cùng các nghệ sĩ để có thể phát triển tốtnhất các sản phẩm hợp với thị yếu khách hàng trong thời đại mọi thứ luôn luôn thay đổiliên tục
Lợi nhuận sau thuế cũng tăng đều từ năm 2018 đến năm 2020 vì nhờ các chế độphù hợp của nhà nước và tình hình tài chính ổn định của Công ty Cụ thể từ năm 2018đến năm 2020 lợi nhuận tăng mạnh từ 0,742731 tỷ đồng đến 3,784235 tỷ đồng Đây cóthể là ước mơ của nhiều Công ty dù lâu đời hay mới thành lập đều mơ ước
1.6 Các bước thực hiện công việc của sinh viên trực tiếp tham gia tại đơn vị thực tập.
- Công việc:
+ Tham gia chương trình đào tạo về nghiệp vụ
Trang 11+ Nghiên cứu và tìm hiểu về các đối tác của HG Media
+ Nghiên cứu về tình hình hoạt động của công ty, tìm hiểu về môi trường, vănhóa doanh nghiệp
+ Quản lý gmail công ty, trả lời email từ các đối tác, từ người hâm mộ
+ Làm việc với các đối tác, các hãng nhạc và các nghệ sỹ để quản lý và duy trìtiến độ công việc
+ Liên hệ với các đối tác tiềm năng để gửi lời mời hợp tác với công ty
- Sự kết nối của công việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng, hoạtđộng marketing thương mại và quản trị thương hiệu của công ty
Qua quá trình thực tập tại công ty HG Media, em đã được đào tạo chi tiết vềFacebook ads, Google Ads và Instagram Ads Đặc biệt là được đào tạo về cách tiếp thịnhạc trên Youtube, Spotify, Apple Music
Đồng thời qua quá trình quản lý gmail của công ty, em tìm hiểu được cách thứchoạt động chuyên nghiệp, tiếp thu kinh nghiệm làm việc với các đối tác trong nước vàquốc tế
Bởi HG Media có khách hàng mục tiêu là các khách hàng tổ chức, do đó Gmail
là kênh thông tin chủ đạo của công ty, giúp công ty liên hệ và trao đổi với các đối tác,đồng thời tổng hợp được những phản hồi của người hâm mộ về sản phẩm âm nhạc củacông ty từ đó có những phương án để cải thiện kịp thời
Mặt khác, Gmail cùng là phương tiện để HG Media chủ động liên hệ với các đốitác tiềm năng, đưa ra lời mời hợp tác truyền thông, thể hiện sự chuyên nghiệp của công
ty trong quá trình đàm phán, cũng như giúp tăng điểm tiếp xúc thương hiệu
Trang 12PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ HG MEDIA
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty.
2.1.1 Môi trường vĩ mô.
Ngành dịch vụ truyền thông và giải trí đang là ngành phát triển mạnh mẽ tại hầukhắp các quốc gia Môi trường truyền thông là tập hợp tất cả những yếu tố xung quanhcon người, có thể nói, bao gồm hai loại yếu tố: các yếu tố môi trường tự nhiên, các yếu
tố thuộc môi trường xã hội Các yếu tố thuộc hai loại này có mối quan hệ với nhau trongđiều kiện cụ thể Đặc biệt, yếu tố nền tảng, chi phối môi trường truyền thông là kỹ thuật
và công nghệ truyền thông
- Yếu tố kinh tế: Do hội nhập kinh tế sâu rộng, nền kinh tế Việt Nam chịu ảnhhưởng nặng nề bởi đại dịch COVID-19 cuối năm 2019 Số ca nhiễm trên Thế giới là96.727.834 ca, số ca nhiễm tại Việt Nam là 1.544 (Theo bộ y tế - Trang tin về dịch bênhviêm đường hô hấp cấp Covid – 19 ngày 20 – 01 – 2021) Dịch Covid – 19 đã để lại hậuquả không nhỏ đối với những ngành nghề kinh doanh và giao thương giữa các nước trênThế giới Tuy nhiên nhờ có các biện pháp đối phó chủ động ở cả cấp trung ương và địaphương, kinh tế vĩ mô và tài khóa ổn định với mức tăng trưởng GDP ước đạt 1,8% trongnửa đầu năm 2020, dự kiến đạt 2,8% trong cả năm Việt Nam là một trong số ít quốc giatrên thế giới không dự báo suy thoái kinh tế, nhưng tốc độ tăng trưởng dự kiến năm naythấp hơn nhiều so với dự báo trước khủng hoảng là 6-7% Do khách hàng mục tiêu mà
HG Media hướng tới là khách hàng tổ chức, bởi vậy, sự thay đổi và biến động của nềnkinh tế cũng sẽ có ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng của HG Media và tác động giántiếp đến sự phát triển của công ty
- Yếu tố chính trị - pháp luật: Cũng như tất cả các lĩnh vực khác, truyền thông vàgiải trí cũng phải tuân thủ theo yếu tố chính trị và pháp luật ở từng khu vực hoạt động.Yếu tố này vừa có thể tạo ra những thuận lợi, vừa tạo ra những hạn chế, khó khăn chocác công ty hoạt động trong lĩnh vực truyền thông và giải trí Theo nghị định số27/2018/NĐ-CP ngày 01/3/2018 của Chính phủ về sửa đổi, bổ sung một số điều củaNghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15/7/2013 về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụinternet và thông tin trên mạng, chính sách phát triển của Việt Nam về lĩnh vực truyềnthông là thúc đẩy việc sử dụng Internet trong mọi hoạt động kinh tế, xã hội, đặc biệttrong lĩnh vực giáo dục, đào tạo, y tế, nghiên cứu khoa hoạc công nghê để nâng cao chấtlượng cuộc sống Điều đó cho thấy Việt Nam đang khuyến khích việc phát triển nội