Báo cáo thực tập tổng hợp tạiCÔNG TY cổ PHẦN TNHH TRUYỀN THÔNG và THƯƠNG mại FOLLOW ME

Quy trình kinh doanh của của Công ty trách nhiệm hữu hạn truyền thông và thương mại Follow Me...9 PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN, HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG KINH D

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

1 Quá trình thành lập và phát triển 3

2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy khái quát của công ty 5

2.2 Cơ cấu tổ chức phòng Marketing 6

2.3 Cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp 7

3 Chiến lược, định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới 7

4.1 Trang thiết bị phần cứng 8

4.2 Các phần mềm ứng dụng 8

5 Quy trình kinh doanh của của Công ty trách nhiệm hữu hạn truyền thông và thương mại Follow Me 9

PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN, HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP 10

1 Khái quát tình hình kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn truyền thông và thương mại Follow Me trong 3 năm gần đây ( từ 2017-2019) 10

2 Phân tích thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt đông kinh doanh và quản lí của công ty 11

2.1 Các phương tiện kỹ thuật TMĐT được sử dụng 11

2.2 Các kênh xúc tiến bán hàng mà công ty sử dụng 11

2.3 Giới thiệu về website www.followacademy.online/laptopNHK 12

3 Đánh giá 14

Phần 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 16

MỞ ĐẦU

Sau hơn 20 năm Internet xuất hiện và ảnh hưởng sâu rộng tới kinh tế xã hội, thế giới ngày càng bùng nổ về mạng máy tính, con người có thể nhanh chóng giao tiếp và kết nối với nhau dễ dàng hơn thông qua nhiều loại dich vụ internet Đây chính là điều kiện thuận lợi cho lĩnh vực Thương mại điện tử ngày càng phát triển hơn Hiện nay, Thương mại điện tử đã trở thành một phương tiện giao dịch quen thuộc của các công

ty thương mại lớn trên thế giới Thương mại điện tử có khả năng giúp ích rất nhiều cho những doanh nghiệp cả lớn lẫn nhỏ và người hưởng lợi nhất thường là khách hàng Khách hàng sẽ mua tìm mua được các sản phẩm một cách tiện lợi, giá cạnh tranh, tham khảo được ý kiến về sản phẩm, còn doanh nghiệp có thể đưa sản phẩm của mình đến với thị trường một cách nhanh nhất, tiệp cận được với nhiều khách hàng hơn

Trong những năm gần đây, thương mại điện tử ở Việt Nam trong năm 2020

có nhiều chuyển động sôi nổi, các hoạt động kinh doanh, buôn bán thông qua mạng trực tuyến không hề có dấu hiệu dừng lại mà được dự đoán sẽ tiếp tục bùng nổ trong

năm Và hiện nay, Việt Nam thuộc top 5 những thị trường thương mại điện tử có tốc

độ tăng trưởng nhanh nhất thế giới

Là một sinh viên của khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại, em lại càng hiểu rõ hơn về tầm quan trọng và vai trò của việc ứng dụng Thương mại điện

tử trong giai đoạn hiện nay Tuy nhiên, những kiến thức tiếp thu trên trường lớp cần được phát huy tại môi trường thực tế Vì vậy, em đã đăng ký thực tập tại Công ty trách nhiệm hữu hạn truyền thông và thương mại Follow Me Em hiểu rằng thời gian thực tập là khoảng thời gian thực sự quý báu cho chúng em áp dụng các kiến thức đã được giảng dạy trên trường lớp vào thực tế, cơ hội để học hỏi, thử sức và trau dồi thêm kinh nghiệm cho bản thân mình Để thử thách và tìm ra những vấn đề mới mẻ, khai thác được tầm quan trọng của hoạt động thương mại điện tử, thay vì chọn một công ty thuần Thương mại điện tử, em đã lựa chọn cho mình một công ty thực tập thiên hướng

về xây dựng và kinh doanh truyền thống Qua đó, tại vị trí thực tập ở phòng Marketing, em muốn làm rõ hơn về quá trình ứng dụng cũng như hiệu quả của hoạt động Thương mại điện tử tại công ty

Để báo cáo này được hoàn thiện, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và tạo điều kiện của khoa Thương mại điện tử, trường Đại Học Thương Mại, Em xin được

gửi lời cảm ơn đến Ths Vũ Thị Thúy Hằng đã tận tình hướng dẫn và các anh chị cán

bộ nhân viên trong Công ty trách nhiệm hữu hạn truyền thông và thương mại Follow

Me đã tạo điều kiện tốt để em thực tập và có thể hoàn thiện bản báo cáo tổng hợp này Sau thời gian thực tập tại đây, em đã vận dụng được những kiến thức và học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ thực tế Từ đó, em đã có cái nhìn tổng quan hơn về công

ty, về những vấn đề phát sinh, chưa hoàn thiện trong doanh nghiệp và có những đề xuất cá nhân cho sự phát triển Thương mại điện tử của công ty Mong thầy cô có ý kiến góp để giúp bài báo cáo của e hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

PHẦN I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

TRUYỀN THÔNG VÀ THƯƠNG MẠI FOLLOW ME

1 Quá trình thành lập và phát triển

a Giới thiệu về công ty

- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ THƯƠNG MẠI FOLLOW ME

- Loại hình hoạt động: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn

- Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động

- Mã số thuế: 0108190363

- Địa chỉ thành lập: 597 Thụy Khuê, Phường Bưởi, Quận Tây Hồ, Hà Nội

- Địa chỉ văn phòng công ty hiện tại: 597 Thụy Khuê, Phường Bưởi, Quận Tây

Hồ, Hà Nội

- Ngày cấp: 16/03/2018

- Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động

- Chủ sở hữu: Phạm Đức Tiệp

- Giám đốc: Phạm Đức Tiệp

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUYỀN THÔNG VÀ THƯƠNG MẠI FOLLOW ME được chính thức cấp giấy phép hoạt động vào ngày 16/03/2018 Công ty hoạt động trong lĩnh vực buôn bán sản phẩm công nghệ nói chung và máy tính nói riêng Với hơn 3 năm hoạt động trong lĩnh vực này, công ty đã dần khẳng định

uy tín của mình Công ty hiện có hơn 11 cửa hàng trên toàn quốc cùng với hơn 15.000 khách hàng Hiện tại công ty đang là đại lý phân phối cho các thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam như ASUS, DELL, HP,… Trong vài năm trở lại đây, công ty đã từng bước ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của mình, đem lại hiệu quả tích cực cho công ty và mang lại kết quả doanh thu tốt hơn

b Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của của CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUYỀN THÔNG VÀ THƯƠNG MẠI FOLLOW ME

Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp của Sở kế hoạch và đầu

tư Hà Nội ,Công ty có chức năng và nhiệm vụ sau:

NGÀNH NGHỀ KINH DOANH

G3230 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình

N4714 Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết

bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh

N46510 Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm

N62020 Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính G4641 Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép

G46510 Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm G46520 Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông

H4932 Vận tải hành khách đường bộ khác

H4933 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ

N62010 Lập trình máy vi tính

M73200 Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận

G4741 Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết

bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh G47420 Bán lẻ thiết bị nghe nhìn trong các cửa hàng chuyên

doanh

N82300 Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại

R93190 Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính C13220 Sản xuất hàng may sẵn (trừ trang phục);

C14100 May trang phục (trừ trang phục từ da lông thú);

C18120 Dịch vụ liên quan đến in

C18200 Sao chép bản ghi các loại

2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy khái quát của công ty

Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty trách nhiệm hữu hạn truyền thông và

thương mại Follow Me

Chức năng cơ cấu tổ chức của Công ty trách nhiệm hữu hạn truyền thông và thương mại cũng giống với đặc trưng của nhiều công ty cổ phần khác Giám đốc là người điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty; chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao Làm việc dưới quyền của giám đốc trực tiếp quản lý các phòng ban chức năng, đứng đầu là các trưởng phòng Mỗi phòng ban đảm nhiệm các chức năng, nghiệp vụ khác biệt nhưng kết hợp với nhau để cùng hướng tới mục tiêu chung của công ty

- Giám đốc: Điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như các hoạt động hàng ngày khác của Công ty Thực hiện kế hoạch kinh doanh & phương án đầu

tư của Công ty Hiện tại Giám đốc công ty là ông Phạm Đức Tiệp

- Phòng nhân sự: có nhiệm vụ tìm kiếm, sàng lọc, tuyển dụng và đào tạo nhân

viên mới cũng như quản lý các phúc lợi của người lao động Khi một công ty thực hiện thay đổi cơ cấu hay mở rộng quy mô nhân sự để tận dụng lợi thế cạnh tranh, HR sẽ đóng vai trò chủ chốt giúp doanh nghiệp đương đầu với những thay đổi bất ngờ của môi trường và giải quyết nhu cầu tuyển dụng nhân sự chất lượng cao Lập kế hoạch và tuyển dụng nhân sự, đào tạo và phát triển nhân lực, duy trì và quản lý nguồn nhân lực, thông tin dịch vụ nhân sự

- Phòng Tài chính - Kế toán: thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích và cung cấp thông tin kinh tế, tài chính dưới hình thức giá trị, hiện vật và thời gian lao động Sau khi ra trường, cử nhân kế toán sẽ có rất nhiều cơ hội được làm việc tại các công ty với nhiều vị trí khác nhau… Quản lý, kiểm tra, hướng dẫn và thực hiện chế độ kế toán

-GIÁM ĐỐC

Phòng

Nhân

sự

Phòng Tài chính-

Kế toán

Phòng Kinh Doanh

Phòng CSKH Phòng

Marketing

thống kê; Điều lệ và quy chế tài chính của Công ty; Đáp ứng nhu cầu về tài chính của Công ty theo kế hoạch; Bảo toàn và phát triển vốn của Công ty

- Phòng Kinh Doanh: Phòng Kinh doanh là bộ phận tham mưu, giúp việc cho Giám đốc về công tác bán các sản phẩm & dịch vụ của Công ty, công tác nghiên cứu

& phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, công tác xây dựng & phát triển mối quan

hệ khách hàng

- Phòng Marketing: Nghiên cứu dự báo thị trường, Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu, xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược Marketing, Thiết lập mối quan hệ hiệu quả với giới truyền thông

- Phòng chăm sóc khách hàng: Xây dựng các kênh thông tin, là đầu mối nhận mọi thông tin về thắc mắc, khiếu nại của khách hàng Phối hợp với bộ phận Marketing

để đảm bảo khách hàng được chăm sóc tốt nhất

2.2 Cơ cấu tổ chức phòng Marketing

Hình 2: Cơ cấu tổ chức phòng marketing ( Nguồn: Phòng Nhân sự)

Marketing là phòng được thành lập muộn nhất trong công ty, tách ra từ phòng kinh doanh, tính đến nay phòng mới chính thức hoạt động được gần 2 năm, tuy nhiên các thành tích của nhân viên trong phòng ban, hiệu quả công việc, đóng góp mà phòng ban này mang lại đã chứng tỏ được vị trí cần thiết của mình trong công ty Phòng ban này cũng là nơi em được sắp xếp thực tập, chuyên chịu trách nhiệm về các chiến lược Marketing Hiện tại, Phòng Marketing bao gồm 1 nhân viên chính thức với: 1 trưởng phòng - Đứng đầu là một trưởng phòng chịu trách nhiệm kiểm tra và phê duyệt mọi chiến lược, quyết định của phòng Các nhân viên còn lại được chia thành 3 nhóm phụ trách các bộ phận khác nhau trong phòng

Phòng Marketing

Bộ phận phát triển sản phẩm mới

Bộ phận quảng cáo và khuyến mại

Bộ phận

ý tưởng

Nhóm 1: Quảng cáo và khuyến mãi (1 trưởng nhóm – 2 nhân viên)

Nhóm 2: Lên ý tưởng (1 trưởng nhóm – 3 nhân viên)

Nhóm 3: Phát triển sản phẩm mới (1 trưởng nhóm – 2 nhân viên)

- Ưu điểm: Tính chuyên môn cao dễ dàng quản lý thực thi nhiệm vụ được giao,

không chồng chéo về các công cụ các thị trường nhóm thị trường marketing

- Nhược điểm: Từng chuyên viên Marketing làm việc độc lập nên khả năng phối

hợp trực tiếp bị hạn chế

2.3 Cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp

Tài Chính – Kế Toán 7

Bảng 1 Cơ cấu nhân lực của công ty Follow Me

Là một công ty thương mại về các sản phẩm thể thao, công ty có đội ngũ sale đông đảo Các nhân viên ở bộ phận khác, chủ yếu làm việc tại văn phòng, cùng với sự

hỗ trợ của các phần mềm chuyên dụng Trong những năm gần đây, đội ngũ nhân lực của công ty này đang dần được trẻ hóa, độ tuổi trung bình từ 21-30 tuổi Tất cả các nhân viên văn phòng đều có bằng Tốt nghiệp trình độ cao đẳng trở lên

Đội ngũ nhân lực là nòng cốt, nhân tố quyết định sống còn của công ty, do đó, công ty luôn chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân tài, thu hút người có năng lực Đồng thời có thêm những phần thưởng sau mỗi dự án để khích lệ nhân viên làm việc tích cực hơn để hoàn thành mục tiêu chung của công ty

3 Chiến lược, định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới

SỨ MỆNH - TẦM NHÌN

Sứ mệnh

Đầu tư, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ để góp phần giúp cho ngành công nghiệp điện tử tại Việt Nam phát triển lớn mạnh Luôn cải tiến, sáng tạo, đồng hành cùng phát triển lớn mạnh và chia sẻ lợi ích, gắn trách nhiệm doanh nghiệp với cộng đồng, xã hội và luôn mang đến sự tin tưởng, an tâm cho khách hàng, đối tác và nhân viên

Tầm nhìn

Cung cấp những sản phẩm, thương hiệu uy tín về chất lượng, hợp lý về giá cả, đa dang mẫu mã nhằm thỏa mãn nhu cầu của người dùng

4 Tình hình ứng dụng CNTT và TMĐT của doanh nghiệp

4.1 Trang thiết bị phần cứng

Máy photo, in ấn tài liệu 1

Bảng 2 Trang thiết bị phần cứng của Công ty trách nhiệm hữu hạn truyền thông và

thương mại Follow Me.

Công ty trang bị cho mỗi nhân viên làm việc tại văn phòng đều có máy tính xử

lý công việc, tỉ lệ máy tính kết nối Internet là 100%, mạng FPT Số máy chủ là 3 chiếc, cài đặt hệ điều hành Linux và Windows Số máy trạm 30 Hệ thống máy chiếu, photo

in ấn phục vụ cho các cuộc họp, và điện thoại cho nhân viên chăm sóc khách hàng trực tổng đài

Cơ sở dữ liệu: SQL Server

Mạng: LAN, WAN, Internet

Có ứng dụng Dropbox và Google Drive File Stream để lưu trữ dữ liệu quan trọng, dùng chung trong công ty đề phòng mất mát thông tin

4.2 Các phần mềm ứng dụng

- Cài đặt hệ điều hành Windows

- Phần mềm văn phòng:

+ Bộ phần mềm Microsorf Office

+ Phần mềm gõ Tiếng Việt : Unikey

+ Các trình duyệt web: Chrome, Cốc Cốc, Firefox

+ Ứng dụng nén và giải nén: Winrar

- Phần mềm tài chính kế toán: Thuê ngoài để tự thiết kế phần mềm kế toán đặc trưng cho công ty

- Công ty xây dựng hệ thống Quản lý nhân sự riêng trong nội bộ công ty Tất cả những thông tin bao gồm chấm công hàng ngày, đơn xin nghỉ phép, nghỉ việc, thông báo tuyển dụng nhân sự, nhân viên mới trong các tuần/tháng, nhân viên xuất sắc, đều được số hóa và thông báo trên hệ thống Phòng Kế toán- hành chính cũng làm việc với các phòng ban qua hệ thống trên

5 Quy trình kinh doanh của của Công ty trách nhiệm hữu hạn truyền thông và thương mại Follow Me

Hình 3 Quy trình kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn truyền thông và thương mại Follow Me.

Công ty sẽ nhập các sản phẩm về máy tính, thiết bị điện tử, link kiện từ các hãng thiết bị điện tử như ASUS, DELL, HP, … để có thể mang đến những trải nghiệm tốt cho khách hàng khi dùng thử sản phẩm tại cửa hàng

PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN,

HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CỦA

DOANH NGHIỆP.

1 Khái quát tình hình kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn truyền thông

và thương mại Follow Me trong 3 năm gần đây ( từ 2017-2019)

Báo cáo tình hình tài chính 3 năm gần đây (Năm 2017- 2018 – 2019)

Đơn vị tính: VND

BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Năm 2017 – 2018- 2019

Đơn vị tính: VND

4 Thuế thu nhập doan

(Nguồn: phòng Kế toán) Bảng 4: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công Ty Công ty trách nhiệm hữu hạn

truyền thông và thương mại Follow Me.

Qua bảng số liệu có thể thấy kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây đều tăng, đặc biệt tăng mạnh năm 2019 Doanh thu năm 2018 tăng 1,328% so với năm 2017, năm 2019 tăng 1,299% so với năm 2018, và đều tăng ở mức độ ổn định Điều này cho thấy được sự nỗ lực cố gắng làm việc của toàn thể CBNV công ty trong suốt 3 năm qua Tuy nhiên, chi phí qua mỗi năm cũng không ngừng tăng lên Năm 2019/2018 chi phí tăng 1,33,1% cao hơn 0.004% của doanh thu và 0,066% của lợi nhuận Nguyên nhân do tổ chức bộ máy quản lý còn nhiều hạn chế, việc sử dụng vốn chưa hiệu quả, chưa tối ưu được mức chi phí cho hoạt động kinh doanh và hoạt động marketing của công ty

Sự tăng trưởng có được là nhờ cả yếu tố khách quan và chủ quan Về khách quan, không thể phủ nhận sự phát triển trong cuộc sống số của con người, nhu cầu của con người ngày càng tăng Về mặt chủ quan, đó là nhờ sự nỗ lực của tất cả các thành