FULL bài thi LÊN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG SỐ CHO LOSHIP THEO P.E.S.O

Để có thể hiểu được một cách hoàn chỉnh về kế hoạch truyền thông, bạn cần nắm rõ được 8 bước thiết lập kế hoạch truyền thông hiệu quả dưới đây: Bước 1: Phân tích tổng quan theo mô hình SWOT Phân tích tổng quan là một bước quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hướng đi truyền thông của doanh nghiệp. Hướng đi này được thông qua những phân tích cụ thể về các yếu tố có thể tác động đến hiệu quả mà doanh nghiệp truyền thông.Bạn có thể sử dụng các công cụ hữu ích như mô hình SWOT. SW sẽ cho bạn thấy những điểm mạnh, điểm yếu trong nội tại doanh nghiệp còn OT sẽ là bức tranh toàn cảnh bên ngoài cho thấy diễn biến của sự kiện. Bước 2: Lựa chọn mục tiêu truyền thông Lựa chọn mục tiêu truyền thống là cách mà bạn giải quyết vấn đề nhu cầu, mong muốn của chính bạn. Vì vậy, trước khi xây dựng kế hoạch truyền thông, doanh nghiệp cần đưa ra chi tiết nhất một mục tiêu cụ thể để đảm bảo rằng các công đoạn ngay sau đó sẽ luôn được vận hành để hướng tới việc hoàn thành mục tiêu. Bước 3: Xác định công chúng mục tiêu Công chúng mục tiêu chính là một danh mục không thể thiếu trong các bước xây dựng kế hoạch truyền thông của doanh nghiệp. Thông qua điều này, bạn có thể đưa ra các thông điệp và giải pháp để có thể tăng hiệu quả lan toả truyền thông cũng như tiếp cận khách hàng một cách tốt nhất.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – TRUYỀN THÔNG

BÀI THI GIỮA KỲ LÊN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG SỐ CHO THƯƠNG HIỆU

LOSHIP THEO P.E.S.O

NHÓM THỰC HIỆN :

LỚP :

GIẢNG VIÊN :

DANH SÁCH NHÓM

I SƠ LƯỢC VỀ LOSHIP VÀ LOZI

1 LOSHIP

khu vực châu Á – Thái Bình Dương của Forbes trong năm nay.” (ThuHoàng, 2021).

Tháng 12/2017, mô hình Loship ra đời, bắt đầu với dịch vụ giao đồ ănthức uống Tuy vậy, ở thời điểm mới ra mắt, chưa ai trong đội ngũ củaLoship nghĩ đến một nền tảng thương mại điện tử và giao hàng đa dịch vụnhư hiện nay Mãi sau đó Nguyễn Hoàng Trung sau 1 thời gian quan sát

đã đưa ra phương án thay đổi toàn diện cho Loship Được vận hành vàphát triển sau này khi tất cả đều xoay quanh người tài xế Sau thời gianđầu chỉ tập trung vào giao đồ ăn, nền tảng này dần đã mở rộng ra nhiềudịch vụ giao vận khác như đi chợ hộ, giao hàng, gọi xe, giặt ủi, giao thuốc,giao hoa, giao mỹ phẩm hay nguyên vật liệu…

2 LOZI

Lozi có thể xem là một phiên bản Instagram dành cho những tín đồ ẩmthực vì ngay từ khi bước vào giao diện chính, bạn có thể thấy hàng loạthình ảnh về đồ ăn thức uống được phơi bày Lozi cho phép người dùngtìm kiếm quán xá, đồ ăn hay cà phê một cách tiện lợi và nhanh nhất

Đội ngũ Loship gồm hơn 80.000 tài xế và 250.000 đối tác cửa hàng phục

vụ gần 4.000.000 khách hàng tại 12 thành phố lớn như Hà Nội, TP HCM,

Đà Nẵng, Cần Thơ, Biên Hoà, Hải Phòng, Hạ Long, Huế …

II. CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG CỦA LOSHIP

TikTok: Loshipvn

Sở hữu 682 follower và 4003 lượt thả tim cho các video TikTok, các nội dungphong phú, đa dạng nhưng chủ yếu xoay quanh các bối cảnh tại văn phònglàm việc của Loship

Facebook: Loship

Sở hữu 168.423 lượt thích trang và 177.011 người theo dõi, cập nhật liên tục

về các chương trình và các sự kiện của Loship Tuy sở hữu lượt thích và theodõi đáng kể, nhưng đa số các bài viết của Loship lại không nhận được sựtương tác cao chỉ rơi vào tầm khoảng vài chục lượt thích và vài comment

Website: Loship

vào lĩnh vực này Do đó, xét về mức độ cạnh tranh, ứng dụng giao đồ ănđược xem là một ngành có mức cạnh tranh khá cao Điều đó đòi hỏi cácdoanh nghiệp phải luôn nỗ lực để có thể chiếm được thị phần và thói quentin dùng từ khách hàng

Với Loship, đây là một doanh nghiệp có vốn đầu tư tại Việt Nam, do vậykhi so sánh với các doanh nghiệp nước ngoài, với nguồn vốn mạnh được

coi là lợi thế cạnh tranh cao như Grab, Baemin, Gojek, Loship dường như chưa thực sự ghi dấu ấn trong mắt người tiêu dùng, nhất là với mảng Truyền thông số - lĩnh vực đang được các thương hiệu đẩy mạnh

phát triển, nhằm cạnh tranh về độ nhận diện và yêu thích từ khách hàng

Cụ thể, Qandme vừa công bố báo cáo về thị trường giao đồ ăn tại ViệtNam Trong đó, 37% người dùng cho biết GrabFood là nền tảng họ sửdụng nhiều nhất để đặt đồ ăn Tỉ lệ này ở Now là 34% Lần lượt xếp sau làBaemin (46% người từng sử dụng; 16% người dùng nhiều nhất); GoFood(46% người dùng; 11% người dùng nhiều nhất) và Loship (14% ngườidùng; 2% người dùng nhiều nhất)

nhất về Mức độ ủng hộ, yêu mến thương hiệu với chỉ số 2.82% so

với Baemin cao nhất là 46.74%.

Biểu đồ thể hiện trải nghiệm của khách hàng với các App giao đồ ăn

Từ các báo cáo trên, xét thấy Loship đang gặp phải một số vấn đề về

độ tin dùng và mức độ trung thành với thương hiệu. 

2 So sánh minh chứng bất cập của Loship so với các thương hiệu:

Các vấn đề bất cập mà Loship đang gặp phải so với các đối thủ cạnh

tranh về nền tảng Truyền thông số nói riêng sẽ được chúng tôi tổng

hợp và so sánh liệt kê với các thương hiệu giao đồ ăn nhanh như sau:

a Grab

Có đa dạng các bài viết và lượt tương tác từ khách hàng, với hơn 800.000 lượt theo dõi fanpage với nhiều bài viết thu hút hàng nghìn lượt like, comment.

Có nhiều chiến dịch thành công thu hút nhiều lượt quan tâm, yêu thích từ người dùng:

Chiến dịch “Món độc quán quen” thành công với hơn 1 triệu lượt xemvideo từ Food Blogger và trang cộng đồng mạng 282,478 lượt tương tácqua 3 kênh chính: page cộng đồng, Influencers và Food Bloggers.

Chiến dịch "Đừng bỏ bữa" thành công với độ lan truyền rộng rãi của TVC (18 triệu lượt xem trên YouTube; 32,9 nghìn lượt react, 1,7 nghìn

comment và 3,1 nghìn share trên Facebook)

b Baemin

Kế đến là Baemin, Fanpage của thương hiệu này cũng thu hút được nhiều

sự quan tâm và bình luận từ khách hàng mục tiêu

Ví dụ với nền tảng TikTok, thương hiệu nhận được 96.9K Follower với884.8K lượt Thích từ các video được xây dựng content hấp dẫn.

Baemin cũng đẩy mạnh các chiến dịch truyền thông dựa vào các KOLsnổi tiếng và thành công thu hút được nhiều lượt quan tâm, tin dùng

Chiến dịch “Quán ngon quận mình” với KOL Trấn Thành quảng bá đã thànhcông cải thiện mức độ nhận diện thương hiệu của Baemin: Nhận được 11.410lượt thảo luận, và thuộc top 7/10 chiến dịch nổi bật trên mạng xã hội tháng05/2020 (theo báo cáo của Buzzmetrics).

Chiến dịch Music Marketing “Em bé” – Amee x Karik x Baemin thànhcông vì nhắm đúng Insight giới trẻ với âm nhạc dễ nghe đã đạt top 3YouTube Trending chỉ sau 72 giờ ra mắt.

c Gojek

Tương tự với Gojek, các bài viết của thương hiệu chiếm được hàng nghìn lượt tương tác với nhiều khuyến mãi hấp dẫn:

Fanpage Gojek với hàng nghìn lượt tương tác với các khuyến mãi giảmgiá cho người mới, người dùng lâu năm.

Chiến dịch BTS/Gojek với hình ảnh đại diện "quốc dân" từ nhóm nhạcBTS nhắm đúng insight các "fan kpop", đã thu về cán mốc hơn 8 triệuview cho 2 video “Yêu mình đừng để mình đói” và “Đi muôn nơi, ớiGojek nha” của thương hiệu

Loship gặp phải nhiều phàn nàn và nhận xét tiêu cực về thương hiệu về

dịch vụ từ khách hàng trên nhiều nền tảng, trong đó có các websiteReview Các nhận xét thường xoay quanh như: App thường xuyên hủyđơn vô cớ, thiếu chuyên nghiệp trong khâu Tư vấn Online (không cóngười trả lời trên Messenger của thương hiệu, tin nhắn thông báo từthương hiệu làm phiền người dùng, thiếu các chiến dịch đẩy mạnh nhậndiện, thu hút khách hàng  

Về kênh truyền thông TikTok, thương hiệu này vẫn chưa thật sự có kênhchính thức mà chỉ có kênh từ nhân viên lập nên với nội dung chưa thực sựthu hút người xem Do đó, kênh sở hữu lượt tương tác khá thấp chỉ với

354 Follower và 4235 lượt Thích

Các bài viết trên trang Fanpage Official của Loship cũng có rất thấp lượttương tác từ người dùng Các bài viết đa phần không được đầu tư quảngcáo nhiều, do đó chưa thực sự tiếp cận được đông đảo lượt xem và bìnhluận

Nội dung các bài đăng cũng được nhận xét là nghèo nàn, thiếu đầu tư,chỉnh chu.

⇨ Như vậy, xét trên “cuộc chiến đường đua” quảng bá thương hiệu từ cáckênh Truyền thông số giữa các Ứng dụng giao thức ăn online, có thể thấyLoship đang chiếm đà bất lợi Những yếu tố mà thương hiệu đang thiếu vàlàm chưa tốt có thể thấy chính là:

- Mức độ tương tác thấp hơn các đối thủ trên các ứng dụng social media =>Chưa phát triển tốt về xây dựng các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp

- Thiếu các chiến dịch truyền thông thu hút lượt quan tâm từ khách hàng

- Lượt yêu thích, chia sẻ và ủng hộ thương hiệu thấp, có nhiều “phốt” vềApp giao hàng trên các nền tảng Digital media. 

IV 3 YẾU TỐ TRONG PESO MÀ LOSHIP CẦN CẢI THIỆN

Truyền thông qua các kênh social được đánh giá là hình thức hiệu quả vàđược nhiều người sử dụng nhất Bởi ở đó cũng chứa rất nhiều khách hàngtiềm năng của doanh nghiệp Tuy nhiên, Loship lại bị đăng phốt, bị thảtương tác phẫn nộ trên mỗi bài đăng, bị tấn công comment trong phầncomment trên fanpage chính thức.

- Brand Ambassadors: Vì cho đến hiện tại, Loship vẫn chưa từng kết hợp

với bất kỳ nghệ sĩ nào để trở thành đại sứ thương hiệu và đây cũng là mộttrong những thiếu sót rất lớn của Loship

- Organic social: 176.914 người theo dõi là con số Loship đạt được trên

trang Facebook Nhưng hầu hết các bài đăng đều được tiếp cận bởi nhữngngười có trải nghiệm không tốt với thương hiệu. 

- Social Monitoring: Loship vẫn giữ một phong cách “Hời hợt” khi phản

hồi các bình luận phàn nàn và khiếu nại đến từ khách hàng Chưa thể hiệnđược sự quan tâm những vấn đề của khách hàng. 

- Social Media:

● Facebook: 168.384 người thích trang, 176.941 người theo dõi

● Instagram: 1.309 người theo dõi

● TikTok: 352 người theo dõi

Dựa vào bài viết gần nhất trên mạng xã hội Facebook 68 lượt tương tác (38 thích,

chí còn đồng loạt kêu gọi tẩy chay vì dịch vụ chăm sóc khách hàng quá

tệ. 

→ Đây thực sự là một báo động đỏ cho doanh nghiệp Cần phải hạn chếnhững bình luận tiêu cực của khách hàng trên 1 bài đăng Tránh tình trạngảnh hưởng xấu đến những khách hàng chưa biết đến doanh nghiệp. 

- Owned Media: Yếu tố Owned Media của Loship là một trong những yếu

tố đang gặp vấn đề khá lớn Tuy là thương hiệu đã được ra đời từ lâunhưng cho tới hiện tại Loship vẫn chưa thực sự kiểm soát được các nộidung trên chính các trang truyền thông của mình

● Content marketing: Tuy Loship luôn có những chương trình ưu đãi đến

cho khách hàng nhưng vẫn chưa đầu tư vào vấn đề nội dung và hình ảnh,các mã giảm cũng như ưu đãi được update với nội dung hết sức sơ sài. 

● Customer Stories: Loship dù tồn tại đã lâu nhưng vẫn chưa xây dựng tốt

hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng Có thể thấy trên ngay chínhfanpage của Loship, những lượt comment của khách hàng đa số đều lànhững bình luận tiêu cực nói về cách làm việc của họ, nhưng họ không

● Content Distribution: Cách phân phối nội dung trên các trang social của

Loship chưa có tính liên tục Các bài đăng chưa được chuẩn bị kỹ càng về mặt nội dung và chưa phân bổ thời gian hợp lý, chính vì thế một số bài đăng về chiến dịch lớn cũng chưa tiếp cận được tới khách hàng. 

- Paid Media: Điểm nhận thấy rõ nhất về mặt truyền thông chưa được tốt

của Loship đó chính là thương hiệu chưa thực sự đầu tư vào các kênhtruyền thông và quảng cáo. 

● Social Media Ads: là loại quảng cáo tạo ra nhiều hiệu ứng trên mạng xã

hội nhất, đa số các thương hiệu đều tận dụng nó rất tốt nhưng Loship lạichưa thật sự đầu tư vào điều này Các bài đăng được thương hiệu đăngtrên fanpage không nhận được sự tương tác nhiều, cao nhất cũng chưachạm được mốc 100 like. 

- Influencer marketing: Từ lúc thành lập cho tới hiện nay, Loship chưa có

một đại sứ thương hiệu riêng, các hoạt động trên các chiến dịch truyềnthông của thương hiệu cũng chưa từng kết hợp với các influencer, trongkhi đây là mảng cần đầu tư nhất vì nó rất dễ tiếp cận được tới tệp kháchhàng. 

⇨ Giải pháp: Để cải thiện về những tình trạng này, đòi hỏi Loship phải có

một kế hoạch truyền thông lớn để tái định vị cũng như thay đổi hình ảnhthương hiệu trong mắt công chúng

V CHIẾN DỊCH COLLAB KOL : MONO

1 THÔNG TIN CHIẾN DỊCH

Big idea: CÓ LO-SHIP - KHÔNG LO-ĐỢI Key message: Có Loship không cần lo lắng chờ shipper

2  KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG ÁP DỤNG PESO

Diễn ra 2 giai đoạn: Trong thời gian 01/01/2023 - 31/12/2023 Giai đoạn 1: Loship x MONO  (01/01/2023-30/06/2023)

● Social Media Ads

● Kết hợp chạy quảng cáo trên các nền tảng: Facebook,Tiktok, Instagram, Youtube và chạy marketing email trênứng dụng Loship

● Quảng cáo ngoài trời

● Billboard - OOH quảng bá phủ rộng các khu vực trung tâm

● Promotion

● Mã giảm giá tại ứng dụng: 20k, 25k, 30k, 40k cho các khung

● Chạy chương trình “Combo MONO - Cháy bừng đêm nhạc”cho các cửa hàng đối tác để tích lũy LOPOINT đổi vé xem

sự kiện âm nhạc

● Influencers Marketing

● Book các TikToker, KOL như: Baby Kopo Home, Tiểu MànThầu, Pít Ham Ăn, A Dinh SG, Châu muối, để quay hoặcđăng tải về trải nghiệm với ứng dụng Loship, trải nghiệm đặt

đồ ăn, shipper thân thiện,

● Đăng tải những bài viết về “Tuần lễ MONO” sẽ cóchương trình “MONOship”.

● Social Media Ads

● Kết hợp quảng cáo trên các nền tảng: Facebook, TikTok,Instagram và chạy marketing email trên ứng dụng Loship

● Digital ads trên Youtube

● Quảng cáo ngoài trời

● Billboard - OOH, màn hình LCD trong khu vực trungtâm thành phố

● Đại sứ thương hiệu Loship - MONO sẽ trực tiếptham gia chương trình “MONOship” để giao đồ ănngẫu nhiên cho 10 khách đặt đơn hàng trên Loshipkhi mua ở các cửa hàng đối tác.

TIMELINE Timeline giai đoạn 1: Loship x MONO  (01/01/2023-30/06/2023)

sự góp mặt của MONO

Social Media Kết hợp chạy quảng cáo trên các nền

ngoài trời các khu vực trung tâm

-vé xem sự kiện âm nhạc

Publishing

Sử dụng các cộng đồng trên mạng xãhội và book seeding để đăng tải vềnhững khuyến mãi

Marketing MONO” trên các nền tảng

7

Chạy chương trình “MONOship”

để ngẫu nhiên được MONO giaongẫu nhiên đơn hàng đến khi kháchđặt hàng ở cửa hàng đối tác

-đồ ăn ngẫu nhiên cho 10 khách đặtđơn hàng trên Loship khi mua ở cáccửa hàng đối tác

VI ÁP DỤNG PESO

ÁP DỤNG

PESO

● Quản trị các hoạt độngphần feedback của khách hàng và thay đổi bộ nhận diện thương hiệu có sự góp mặt của MONO

● Quảng cáo trên các nền tảng: Facebook, TikTok, Instagram, Youtube

=> Cộng động mạng thấyhấp dẫn, họ sẽ chia sẻ thêm đến những ngườikhác

● Cộng đồng trên mạng

xã hội đăng tải về những khuyến mãi, cũng như chương trình

● Đăng tải những bài viết về “Tuần lễ MONO” sẽ có chươngtrình “MONOship”

trên các nền tảng:

Facebook, TikTok, Instagram => Từ đó giúp cho những khách hàng khác chia sẻ thêm thông tin, giúp

● Kiểm soát nội dung trên các kênh

Facebook, TikTok, Instagram, Youtube

● Loship kết hợp cùng MONO quay TVC

● Quảng cáo các chương trình có sự tham gia của MONO 

● Chạy quảng cáo trên Facebook, TikTok, Instagram, Youtube và chạy

marketing email trên ứng dụng Loship

● Book các TikToker, KOC 

● Digital ads trên Youtube

KẾT QUẢ

MONG

MUỐN

● Tăng sự tương tác của khách hàng với Loship thêm 50%

● Được chia sẻ rộng rãitrên các nền tảng truyền thông xã hội điển hình như Facebook, Instagram, lên thêm 60%

● Thu hút được thêm 80%

khách hàng, công chúng biết đến các trang mạng xã hội của Loshipnhiều hơn

● Tăng lượng thích, theo dõi cho các kênh chính chủ của Loship lên 90%

● Giúp Loship

có được 70%

khách hàng trung thành 

● Có thể tạo dựng được mốiquan hệ bền vững và thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ một cách tự nhiên. 

● Tăng 80% sự nhận biết sau khi công bố Đại sứ thương hiệu mới của Loship

● Đưa Loship đến gần hơn với người tiêudùng thông qua các kênh truyền thông. 

● Thay đổi sự nhận thức và niềm tin của khách hàng

về dịch vụ. 

● Tăng 50% lượng khách hàng tiếp cận đến các dịch

vụ của Loship

● Tạo ra nhiều

sự lựa chọn cho khách hàng và tăng 50% “call to action” cùng với việc sử dụng các mã giảm giá. 

Trước Sau Doanh thu 46,5 triệu USD 2020 61 triệu USD 2022 

Lượt theo dõi trên

Facebook 177,019 lượt theo dõi  235 nghìn lượt theo dõiLượt theo dõi trên

4,9 sao với 92,324 nghìn lượt xếp hạng

VII TÀI LIỆU THAM KHẢO

Thu Hoàng - 2021 - Người biến “giấc mơ” Loship thành hiện thực -

VnEconomy - thuc.htm 

https://vneconomy.vn/nguoi-bien-giac-mo-loship-thanh-hien-2021 - Công Ty Cổ Phần Lozi Việt Nam (Loship) - TopCv -

https://www.topcv.vn/cong-ty/cong-ty-co-phan-lozi-viet-nam-loship/83.html 

2021 - Lozi là gì? Thông tin về Lozi mới nhất - Crypto Viet

https://cryptoviet.com/lozi-la-gi