Vì vậy, học phần thực tế nghề nghiệp rất cần thiết đối với sinh viên chuyên ngành du lịch trong quá trình học tập.. Qua việc học tập thực tế nghề nghiệp giúp sinh viên có cái nhìn toà
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-BÁO CÁO THỰC TẾ NGHỀ NGHIỆP
Môn: Thực tế nghề nghiệp ngành Việt Nam học chuyên ngành Du lịch và Quản lý Du lịch
Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Thái Sơn Sinh viên: Trần Thị Hồng Son
MSSV: 31900550 Lớp: 19030501
Tp Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2022
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-BÁO CÁO THỰC TẾ NGHỀ NGHIỆP
Môn: Thực tế nghề nghiệp ngành Việt Nam học chuyên ngành Du lịch và Quản lý Du lịch
Sinh viên: Trần Thị Hồng Son
Nơi đến thực tập:CÔNG TY TNHH ĐIỂM HẸN GIA ĐÌNH – VENUE STAY Địa chỉ: 14 Nguyễn Văn Cừ, TP Huế
Người hướng dẫn : Huỳnh Nhật Nam - Điện thoại: 0935.279.123
Email: venuehomes.booking@gmail.com
Thời gian thực tế nghề: từ ngày 13/06/2022 đến ngày 28/06/2022
Trang 4NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2022
Trang 5A MỞ ĐẦU
Du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn của nước ta, đóng góp không nhỏ vào nền kinh tế đất nước Cùng với sự tăng trưởng qua các năm những năm gần đây, ngành
Du lịch Việt Nam phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức đến từ dịch bệnh COVID-19 Dịch bệnh đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến tốc độ tăng trưởng của ngành
du lịch nói riêng và các ngành khác nói chung Bên cạnh các hoạt động kinh doanh
du lịch bị ảnh hưởng, thiếu hụt nguồn nhân lực sau đại dịch cũng là một vấn đề quan trọng trong việc hồi phục ngành du lịch tại Việt Nam
Để góp phần tăng trưởng cũng như đạt kết quả cao trong việc hồi phục và phát triển ngành du lịch, bên cạnh các khía cạnh về cơ sở lưu trú, cơ sở vật chất cũng như chất lượng dịch vụ Yếu tố nguồn nhân lực đóng vai trò vô cùng quan trọng và đòi hỏi những yêu cầu nhất định trong việc duy trì, phát triển ngành du lịch sau đại dịch nói riêng và trong những giai đoạn khác nhau nói chung
Vì vậy, học phần thực tế nghề nghiệp rất cần thiết đối với sinh viên chuyên ngành du lịch trong quá trình học tập Qua việc học tập thực tế nghề nghiệp giúp sinh viên có cái nhìn toàn cảnh về nghề nghiệp, được giới thiệu và hướng dẫn những kiến thức cũng như kỹ năng phù hợp từ đó ứng dụng kiến thức vào thực tiễn khi làm việc sau này
Trang 6B NỘI DUNG B1 Tại doanh nghiệp du lịch
1 Giới thiệu về công ty Công ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Stay
1.1 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của công ty
Venue Stay – công ty vận hành OTAs cho 80 khách sạn, nhiều căn hộ, villa trên toàn quốc
Timeline công ty Venue Stay:
2017: SaleAirbnb và làm Co Host: ( nhận khách, làm vệ sinh, trả lời tin nhắn, v v )
cho các căn hộ, Villa ở Đà Nẵng, Huế, Nha Trang: Mường Thanh Apartment Đà Nẵng, Four Points by Sheraton Dà Nẵng, Furama Resort, HyattResort, Mường Thanh Viễn Triều Nha Trang v v
2018: Mở thêm dịch vụquản lý các kênhOTAs : Booking, Agoda, Traveloka v.v…
cho các khách sạn ở Đà Nẵng : Trường Tài Hotel Đà Nẵng, La Lune Hotel Đà Nẵng,
La Fonte Hotel Đà Nẵng v v Hiện công ty đang vận hành OTAs cho 80 khách sạn
và nhiều căn hộ, villa trên toàn quốc
2019: Triển khai thành công: làm tăng ranking tài khoản OTAs.Giúp doanh thu
khách đặt phòng của khách sạn trên các kênh này tăng nhanh và mởrộng nhận khách hàng ra toàn quốc như : HảiPhòng,Hạ Long, Hà Nội, Đà Lạt,Vũng Tàu,BìnhĐịnh v v…
2020: Do ảnh hưởng dịch nên công ty giảm quy mô và hoạt động cầm chừng
2021: Mởthêm 2 dịch vụ mới cho phù hợp với tình hình dịch bệnh hiện tại và đang
triển khai ổn định:
Trang 7- SaleCoupon khách sạn tại địa phương, phục vụchocho khách nội tỉnhởcác tỉnh thành không bị ảnh hưởng bởi dịch covid19
- Sale cho thuê dài hạn các căn hộ, phòng khách sạn và vẫn tiếp tục làm dịch vụquản lýOTAs cho các khách sạn còn hoạt động
2022: Mở thêm dịch vụ sales tour tại khu vực Đà Lạt
1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Stay với cơ cấu nhân sự gồm có:
- Giám đốc: Huỳnh Nhật Nam
- Team sales villa (quản lý tìm khách sạn vận hành OTAs, set up tài khoản OTAs, quản lý sales villa): Trần Thùy Dung
- Team sales tour (quản lý, cài đặt giá phòng, khuyến mãi, tăng ranking, quản lý sales tour): Lê Ngân Quỳnh
2 Những kiến thức và kỹ năng đã học được
2.1 Kiến thức ngành du lịch
- Cơ cấu tổ chức và sản phẩm kinh doanh của công ty lữ hành du lịch
- Kiến thức và kỹ năng về tư vấn và chăm sóc khách hàng (mảng tour)
- Kỹ năng giao tiếp với du khách trong quá trình tư vấn sales tour
2.2 Kỹ năng nghiệp vụ du lịch
- Hướng dẫn, thực hành cách sale tour trên marketplace của Facebook
- Tìm hiểu và thực hành thiết kế các bài viết sales tour, tư vấn và chào bán tour và upload các chương trình du lịch
Trang 83 Tự nhận xét kết quả đạt được qua thời gian học thực tế nghề nghiệp
3.1 Những mặt tích cực
Được sự hỗ trợ từ phía nhà trường và phía doanh nghiệp thực tập Nhờ đó, mà em
có cơ hội được học tập và thực hành một số kiến thức từ công việc thực tế từ đó giúp
em có tầm nhìn rộng hơn đối với cộng việc trong tương lai
Được hướng dẫn và trực tiếp thực hành một số công việc liên quan đến chuyên ngành Qua quá trình thực tập góp phần bản thân em hình dung được một phần công việc thực tế, những kỹ năng và trách nhiệm mình cần có Học tập nghề nghiệp cũng
là một cơ hội giúp bản thân phát hiện những điểm mạnh và điểm yếu ở bản thân cũng như những kiến thức chuyên môn còn thiếu sót cần hoàn thiện
3.2 Những mặt hạn chế
Thứ nhất, về vấn đề thời gian Qúa trình học tập nghề nghiệp diễn ra trong thời gian ngắn, do đó thời gian học tập và thực hành tương đối gấp rút và có nhiều tình huống bất ngờ phát sinh
Thứ hai, chính là về sự khác biệt giữa kiến thức lý thuyết và thực tế có sự khác biệt lớn đặc biệt trong những buổi thực hành đầu tiên
Thứ ba, về vấn đề hình thức học tập nghề nghiệp Do quá trình học tập nghề nghiệp diễn ra dưới hình thức online nên đôi lúc bị ảnh hưởng vì đường truyền mạng Việc này ảnh hưởng một phần đến khả năng tập trung của sinh viên và gián đoạn quá trình hướng dẫn từ phía doanh nghiệp
3.3 Phương hướng khắc phục hạn chế và phát triển kỹ năng nghề nghiệp
Trang 9Dựa trên những hạn chế về kiến thức và kỹ năng trong quá trình học tập thực tế nghề nghiệp tại doanh nghiệp Em nhận thấy việc tầm quan trọng của kiến thức chuyên ngành, đặc biệt những kỹ năng có liên quan đến ngành nghề của mình
Cần có sự luyện tập và ứng dụng những kiến thức từ sách vở qua những bài học, bài báo cáo tại trường Bên cạnh đó, cần thường xuyên cập nhật những thông tin liên quan đến ngành qua báo chí, tài liệu liên quan, sách để tích lũy thêm kiến thức và có tầm nhìn định hướng nhất định
Trang 10C KẾT LUẬN
Du lịch là một trong những ngành có đóng góp mạn mẽ đến sự phát triển của một đất nước Bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất kỹ thuật, nhân sự du lịch có vai trò quyết định đến tính hiệu quả kinh doanh trong hoạt động du lịch
Vì vậy, quá qua trình học tập nghề nghiệp tại công ty Venue Stay đã cho em cơ hội hiểu thêm nhiều kiến thức chuyên ngành và tầm nhìn về công việc thực tế trong tương lai Có thể nói, hoạt động sales tour là một trong những hoạt động quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến tay khách hàng và có tính ảnh hưởng nhất định đến việc duy trì, phát triển của một doanh nghiệp Và để có thể đủ năng lực hoạt động trong lĩnh vực này đòi hỏi nguồn nhân lực phải thường xuyên cập nhật những thông tin liên quan đến nhóm khách hàng tiềm năng của công ty/doanh nghiệp Bên cạnh đó, việc chuẩn bị cho mình một vốn kiến thức chuyên ngành tốt cũng là tiêu chí quan trọng hỗ trợ cho công việc sau này