TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN TÂM LÍ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU đề tài NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Xu hướng thị trường không ngừng tăng mạnh nên nhóm G63 làm nghiên cứu về hành vi đặt đồ ăn online trên ứng dụng Shoppee Food... Đối tượng nghiên cứu - Không gian nghiên cứu: Trường Đại h

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

BỘ MÔN CÔNG TÁC XÃ HỘI -

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN TÂM LÍ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU

Học kỳ 3 nhóm 2 năm học 2022 – 2023

Đề tài:

NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Giảng viên : NGUYỄN THỊ THÙY TRANGSinh viên : NHÓM G63

HÀ NỘI, THÁNG 6 NĂM 2022

Điểm Chữ ký giám thị số 1 Chữ ký giám thị số 2

(Ghi số và chữ) (ký ghi rõ họ và tên) (ký ghi rõ họ và tên)

DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA

1 Giáp Thị Thùy Dung A40072 0397881333

3 Nguyễn Thị Kim Anh A37494 0961264858

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2

1.1 Đối tượng nghiên cứu, mục đích nghiên cứu 2

1.1.1 Đối tượng nghiên cưu 2

1.1.2 Mục tiêu nghiên cưu 2

1.2 Giới thiệu về công ty, khái quát về dịch vụ 2

1.2.1 Giợi thiệu vệ Shopee 2

1.2.2 Giợi thiệu chung vệ dịch vụ tại ShopeeFood 3

1.3 Tổng quan về thị trường và các thương hiệu nổi bật hiện nay 4

1.3.1 Tống quan vệ thị trượng đạt đố ạn online: 4

1.3.2 Mốt số thượng hiệu nối bạt khác: 5

1.3.3 GRAB FOOD 5

PHẦN 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 7

2.1 Tiến trình nghiên cứu 7

2.1.1 Giợi thiệu mạu khạo sát 7

2.1.2 Phượng pháp thu thạp dư liệu 7

2.1.3 Giợi thiệu vệ loại câu hối sư dụng và số lượng câu hối 7

2.2 Nội dung bảng hỏi 8

2.3 Phân tích kết quả nghiên cứu 14

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 37

3.1 Kết luận 37

3.2 Giải pháp 38

3.2.1 Giại pháp khạc phục sau ý kiện cụa khách hàng khi sư dụng dịch vụ 38

3.2.2 Chiện lược truyện thông đánh vào trống tâm khuyện mại 39

3.2.3 Thiệt lạp khung giợ cho Flash Sale 39

KẾT LUẬN 40

LỜI MỞ ĐẦU

Theo kết quả bản “Khảo sát thị trường về nhu cầu tiêu dùng ngành ẩm thực Việt Nam”

do Kantar thực hiện năm 2020, có đến 43% người dân TpHCM và 34% người dân HàNội đặt đồ ăn trực tuyền ít nhất một lần mỗi tuần Đặc biệt, vì mối lo ngại dịch bệnh,người dân sẽ có 2 lựa chọn mua đồ ăn là mua mang đi (take away) và đặt giao tận nhà(home delivery), nhưng tỉ trọng đặt đồ ăn giao tận nhà lại cao gấp đôi so với muamang đi

Trong năm 2019, GrabFood, Airpay, Now đã “đặt cược” vào thị trường giao đồ ăntrực tuyến bằng việc đổ tiền khuyến mãi để thay đổi hành vi người dùng Số lần ngườidùng đặt đơn ăn online tăng dần, từ mỗi tháng đặt 1-2 lần đã nâng lên mỗi tuần 1-2 lần

và sẽ tiếp tục tăng

Dù thực tế thị phần đồ ăn giao tận nơi chỉ chiếm khoảng 30% tổng thị phần ngànhhàng F&B tại Việt Nam, tuy nhiên tốc độ tăng trưởng lại rất cao và chưa có dấu hiệudừng lại

Xu hướng thị trường không ngừng tăng mạnh nên nhóm G63 làm nghiên cứu về hành

vi đặt đồ ăn online trên ứng dụng Shoppee Food

PHẦN 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

1.1 Đối tượng nghiên cứu, mục đích nghiên cứu

1.1.1 Đối tượng nghiên cứu

- Không gian nghiên cứu: Trường Đại học Thăng Long

+ Sinh viên đã trải nghiệm dịch vụ đặt đồ ăn online trên ShopeeFood

+ Sinh viên chưa trải nghiệm dịch vụ đặt đồ ăn online trên ShopeeFood

+ Sinh viên có thể sẽ trải nghiệm dịch vụ đặt đồ ăn online trên ShopeeFood

1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Xác định thói quen đặt đồ ăn online trên ShopeeFood của người tiêu dùng

- Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ShopeeFood

- Xác định được mức độ hài lòng của người tiêu dùng về dịch vụ của ShopeeFood

1.2 Giới thiệu về công ty, khái quát về dịch vụ

1.2.1 Giới thiệu về Shopee

ShopeeFood còn cung cấp nhiều dịch vụ theo nhu cầu như: Đi chợ online, đặt giaohàng hóa gói, kiện thiết yếu Thông qua hệ sinh thái tích hợp và phát triển mạnh mẽ

với Shopee và ShopeePay, ShopeeFood mang đến trải nghiệm thanh toán, giao hàngliền mạch, an toàn và tiện lợi cho người dùng.

ShopeeFood cũng đã có mặt trên ứng dụng Shopee Khách hàng chỉ cần truy cập vàobiểu tượng ShopeeFood có trên Shopee hoặc đặt món trực tiếp trên ứng dụngShopeeFood

Logo của ShopeeFood

1.2.2 Giới thiệu chung về dịch vụ tại ShopeeFood

Là đơn vị đi “tiên phong” và bắt đầu thử nghiệm việc giao đồ ăn từ năm 2014, khởiđầu từ Now, ShopeeFood có được sự thành công và tăng trưởng nhanh nhờ dịch vụgiao hàng mới mẻ và độc quyền tại thời điểm đó, cùng với kênh truyền thông tốt làFoody.vn Bên cạnh đó, dịch vụ với mức phí hợp lý và khoảng 20.000 cửa hàng cungcấp đồ ăn, nước uống tham gia với nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn đãnhanh chóng thu hút được người dùng Giữa năm 2017, CEO của Foody từng chia sẻNow (Shopee hiện tại) có gần 10.000 đơn hàng mỗi ngày

Tuy nhiên với cách vận hành còn khá thủ công nên họ thường gặp rất nhiều khó khăncùng với đó là rất nhiều rắc rối Bởi vì có rất nhiều đơn vị bán hàng không sử dụngphần mềm quản lý bán hàng của họ.

Theo đó, mục tiêu “đặt đồ ăn, giao hàng từ 25 phút” của ShopeeFood đã dần bị nhữngngười anh em đến sau như Grab và Baemin soán ngôi Chưa kể, khi thị trường giao đồ

ăn ngày càng phát triển cũng là lúc các "ông lớn" nhảy vào cuộc chiến “đốt tiền” chokhuyến mãi, điều này đã làm cho Now bị thua lỗ trong nhiều năm liền Báo cáo tàichính của Foody cho thấy, chi phí bán hàng trong năm 2018 là 441 tỷ đồng và ghinhận khoản lỗ hơn 430 tỷ đồng, gần 4 lần so với mức lỗ năm 2017 và hơn 10 lần sovới năm 2016

Trước cuộc chiến giành thị phần đầy cạnh tranh, Now đã bắt tay liên kết với Shopee đểtăng đơn hàng khi có thêm lượng người mua hàng trên trang thương mại điện tử này,đặc biệt là khi cả hai cùng dùng chung ví điện tử AirPay

1.3 Tổng quan về thị trường và các thương hiệu nổi bật hiện nay

1.3.1 Tổng quan về thị trường đặt đồ ăn online:

Thị trường đặt đồ ăn online tại nước ta được đánh giá là có tiềm năng tăng trưởng rấtmạnh mẽ Hẳn hình ảnh các shipper xếp hàng dài tại các quán đồ ăn để chờ nhận đồmang đi không còn lạ gì với mọi người, nhất là ở những thành phố lớn, có mức sốngcao như Hà Nội hay TP Hồ Chí Minh Đặc biệt trong đại dịch Covid-19 vừa qua, khihành vi mua hàng của người tiêu dùng thay đổi bởi dịch bệnh thì các dịch vụ giao đồ

ăn online như ShopeeFood, GrabFood, Baemin, Loship lại càng có cơ hội bùng nổ

Xu hướng này có thể sẽ tiếp tục tăng trưởng suốt năm 2022 ngay cả khi dịch bệnh đã

đi qua, đồng thời được dự báo tăng trưởng sẽ đạt giá trị hơn 38 triệu USD và duy trìmức tăng trưởng bình quân 11% trong 5 năm tới

Tuy nhiên so sánh trên thế giới, quy mô thị trường này ở Việt Nam vẫn rất hạn chế, đặt

ra yêu cầu cần mở rộng, tạo thị trường thức ăn phong phú và hấp dẫn thực khách Tiênphong thử nghiệm mô hình này có Now (hiện nay là ShopeeFood), nối tiếp là các ônglớn như Grab, Gojek, Loship hay “tân binh” Baemin khiến cho thị trường “nóng” hơnbao giờ hết Các thương hiệu có những chiến lược quảng bá độc đáo của riêng họ nhưgiảm giá, khuyến mãi nhằm thu hút người dùng, chiếm lĩnh thị trường Thời đại 4.0với công nghệ - xã hội phát triển, người tiêu dùng có nhu cầu về các sản phẩm/dịch vụgiúp đơn giản hoá cuộc sống, và cuộc chiến chiếm lĩnh thị phần đặt đồ ăn online củacác doanh nghiệp kể trên càng ngày càng nóng hơn bao giờ hết

Xét về độ phổ cập thương hiệu, Beamin đang phổ biến nhất với giới trẻ tại Thành phố

Hồ Chí Minh trong khi GrabFood, GoFood và Loship lại có lợi thế từ tệp khách hàngtrong tầm 36-45 tuổi ShopeeFood được chị em quan tâm và ưa chuộng hơn với tỷ lệ

nữ giới cao nhất chiếm 78% Và GrabFood là thương hiệu duy nhất nhận được sự quantâm của Nam giới (54%) cao hơn Nữ giới (46%) Kênh Fanpage vẫn đang là nơi đemlại các thảo luận nhiều nhất cho các thương hiệu (55.48%), tiếp theo đó là ở các FBgroup chuyên về review thức ăn, quán ăn (22.90%)

1.3.2 Một số thương hiệu nổi bật khác:

1.3.3 GRAB FOOD

Là thương hiệu đứng đầu thị trường, GrabFood là ứng dụng đặt đồ ăn phổ biến nhất tạinhững thành phố lớn như Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Mặc dù gia nhập thị trường

mình mạnh mẽ Sự thành công này của GrabFood phải kể đến lượng shipper “khủng"lên đến hàng trăm ngàn người và kinh nghiệm có được từ sự thành công ở thị trườngThái Lan, Indonesia,

GOFOOD

Logo Go Food

Có bước khởi đầu là ứng dụng đặt xe (tương tự Grab) và mở rộng dần ra với các dịch

vụ khác, GoFood hiện là một trong những đối thủ cạnh tranh đáng gờm của Grab.Bằng những chiến dịch khuyến mãi cho khách hàng cũng như chính sách hỗ trợ choshipper, Gojek đã thành công trong việc chiếm giữ một thị phần nhất định về mảngnày

BAEMIN

Logo Baemin

Là “tân binh" tại Việt Nam từ 2019 nhưng có chỗ dựa là ông lớn Woowa Brothers đến

từ Hàn Quốc, Baemin mua lại thành công ứng dụng đặt đồ ăn Vietnammm Tuy mới

“debut" nhưng Beamin được nhận định là một cái tên không hề tầm thường khi có tận

9 năm kinh nghiệm tại Hàn Quốc, giúp họ có dòng tài chính vững vàng và các chiếnlược phát triển đúng đắn nhất

PHẦN 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT

2.1 Tiến trình nghiên cứu

2.1.1 Giới thiệu mẫu khảo sát

- Thời gian khảo sát: 1/5 – 4/5

- Tổng mẫu nghiên cứu: 113

- Giới tính: Nam/Nữ

- Độ tuổi: 18 – 30 tuổi

- Nghề nghiệp: Sinh viên

- Khu vực nghiên cứu: Toàn miền Bắc

2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

- Phương pháp thu thập dữ liệu: Điều tra phỏng vấn

- Cách tiếp cận: Tiếp cận gián tiếp qua Google Form

2.1.3 Giới thiệu về loại câu hỏi sử dụng và số lượng câu hỏi

- Sử dụng kết hợp cả câu hỏi đóng và câu hỏi mở.

- Số lượng câu hỏi: 31 câu

+ Câu hỏi sử dụng thang đo Likert: Nhằm đào sâu, tìm hiểu chi tiết hơn về sự hài lòngcủa người tiêu dùng đối với dịch vụ của shoppefood thông qua 5 mức điểm

2.2 Nội dung bảng hỏi

PHIẾU KHẢO SÁT Hành vi đặt mua đồ ăn Online trên ứng dụng Shopee Food của

sinh viên Đại học Thăng Long

Chào các bạn,

Chúng mình là nhóm G63 - nhóm sinh viên trường Đại học Thăng Long - đang nghiên cứu về hành vi đặt mua đồ ăn online trên ứng dụng Shopee Food của sinh viên Trường Đại học Thăng Long.

Với sinh viên chúng ta, cuộc sống học tập & làm việc bận rộn khiến đa số muốn hướng đến sự tiện dụng và sẵn sàng trả thêm tiền để đặt đồ ăn online Đặc biệt trong tình hình dịch bệnh Covid-19 vừa qua, khi các nhà hàng, quán ăn không phục vụ khách tại chỗ thì những app đặt đồ ăn mùa dịch như Shopee Food lại càng là “chân ái”.

Khảo sát này rất cần sự đóng góp của bạn, mong bạn có thể dành ít phút để hoàn thành bảng câu hỏi dưới đây.

Chúng mình đảm bảo giữ bí mật thông tin mọi thông tin và các thông tin thu thập được chỉ dùng vào mục đích nghiên cứu.

Xin cảm ơn bạn rất nhiều!

CHÚ THÍCH:

SA: Single Answer

MA: Many Answers

OQ: Open Question

(*) là câu hỏi bắt buộc phải trả lời

Câu 1: Giới tính của bạn là gì? * (SA)

A Nam

B Nữ

C Không muốn tiết lộ

Câu 2: Bạn thuộc nhóm tuổi nào sau đây?* (SA)

A Dưới 18

B Từ 18 đến 24 tuổi

C Từ 24 đến 30 tuổi

Câu 3: Bạn đang là sinh viên năm mấy?* (SA)

A Sinh viên năm nhất

B Sinh viên năm hai

C Sinh viên năm ba

D Sinh viên năm tư

F Loship

Câu 8: Bạn có biết đến ứng dụng Shopee Food không?* (SA)

A Có

B Không

Câu 9: Bạn đã từng đặt đồ ăn trên Shopee Food bao giờ chưa?* (SA)

A Chưa bao giờ

D Các loại ví điện tử có cách dùng rườm rà

E Hoàn tiền khi chúng ta bị huỷ đơn tốn nhiều thời gian

Câu 11: Bạn thường đặt đồ ăn Shopee Food theo cách nào?* (SA)

A Trên ứng dụng Shopee Food

B Mục Shopee Food trên ứng dụng Shopee

Câu 12: Lý do nào khiến các bạn quyết định lựa chọn sử dụng Shopee Food để đặt đồ ăn?* (MA)

A Nhiều mã khuyến mại

B Thời gian giao hàng nhanh

C Đa dạng thanh toán (Thẻ ngân hàng, VISA, Shopee Pay,…)

D Khách hàng có thể tham khảo bình luận, review hình ảnh trước khi đặt món

E Giao diện app trực quan, người dùng dễ dàng chọn món hoặc thêm món ăn kèm

Câu 13: Trước khi đặt đồ ăn trên Shopee Food, bạn có tìm hiểu thông tin không?

A Mạng xã hội (Facebook, Instagram,…)

B Báo chí, truyền thông

C Bạn bè, người thân giới thiệu

D Được xem thông báo tại các cửa hàng đối tác của Shopee Food

Câu 15: Những thông tin đó có hữu ích với bạn không?* (SA)

A Có, những thông tin đó rất hữu ích

B Bình thường

C Những thông tin đó không cần thiết với mình

Câu 16: Bạn tìm hiểu thông tin gì về Shopee Food trước khi sử dụng app?* (MA)

A Chương trình khuyến mại

B Chăm sóc khách hàng

C Chất lượng dịch vụ

D Ưu đãi thành viên

E Quán ăn ưa thích có mặt trên nền tảng hay không

Câu 17: Tần suất đặt đồ ăn online của bạn trên Shopee Food?* (SA)

Không hàilòng

Bình thường Hài lòng Rất không

Câu 21: Khi sử dụng Shopee Food, bạn quan tâm những yếu tố này ở mức nào?* (MA)

Không quan tâm Quan tâm Rất quan tâm

E Không bao giờ

Câu 23: Khi có những đánh giá không tốt, bạn còn sử dụng dịch vụ tại đây nữa không?*(SA)

A Có, mình vẫn sử dụng

B Không, mình sẽ không sử dụng nữa

E Voucher giảm giá

Câu 27: Có yếu tố nào khiến bạn không hài lòng khi sử dụng Shopee Food?* (OQ)

(Nếu bạn hài lòng với Shopee Food thì hãy viết câu trả lời là không)

………

………

Câu 28: Nếu không có hài lòng, hành động tiếp theo của bạn là gì?* (MA)

A Bom hàng

B Đánh giá tiêu cực

C Đánh giá 1 sao

D Không mua lần sau nữa

Câu 29: Trong tương lai, bạn có tiếp tục sử dụng Shopee Food không?* (SA)

2.3 Phân tích kết quả nghiên cứu

Câu 1: Giới tính của bạn là gì?

Với 113 phiếu phát ra, có đến 70,8% là nữ tương đương với 80 phiếu, còn lại là 24,8%

là nam tương đương với 28 phiếu và 5 người còn lại không muốn tiết lộ

Số liệu trên đã cho thấy đa số các bạn nữ quan tâm đến việc mua đồ online trên ứngdụng Shopee Food Mặc dù không ai có thể chứng minh được điều này nhưng đa phần

nữ giới sẽ có xu hướng đặt đồ online hơn là nam giới và cụ thể về điều đó thì: phụ nữnghĩ về mua sắm mỗi 60 giây – đó là 960 lần một ngày, và 6,720 lần một tuần

Câu 2: Bạn đang là sinh viên năm mấy?

Vì đối tượng nhóm hướng tới trong bài khảo sát là sinh viên nên số lượng tại nhóm đốitượng này là rất lớn, đa phần là sinh viên năm hai (64.5%), sinh viên năm ba (23.6%)

và sinh viên năm nhất (7.3%) Còn số tối thiểu còn lại là học sinh, những người sắp tốtnghiệp Những con số thể hiện được rằng Shopee Food khá phổ biến với các bạn trẻ,

họ ưa thích, tin tưởng và đặt trọn niềm tin vào ứng dụng đặt đồ ăn này Tại đây, chúng

ta loại trừ tổng phần trăm người sắp tốt nghiệp đi làm bởi đối tượng mà nhóm muốnhướng tới đó chính là những học sinh, sinh viên

Câu 3: Bạn đang sống cùng gia đình hay ở trọ?

Số người tham gia đa số là sinh viên Thăng Long (số sinh viên là người Hà Nội chiếm

tỉ lệ lớn) nên với số liệu trên có thể dễ dàng hiểu được: Số sinh viên ở trọ không quáchênh lệch đối với sinh viên ở cùng gia đình, cụ thể: 55.8% là phần trăm sinh viên ởtrọ, còn lại 44.2% là tỉ lệ phần trăm sống cùng với gia đình

Với sự phát triển như hiện nay, việc order đồ ăn đã quá quen thuộc với mọi người nên

số người đã từng đặt đồ ăn online chiếm đến 98,2% tương đương với người Lý giảicho con số này, ngoài những nhà hàng cung cấp đồ ăn thì còn những cá nhân tự mởhàng Online, những quán ăn vặt cũng tham gia trên Shopee Food Chúng ta có thể thấyrất tiện lợi khi chỉ cần ngồi và chờ đồ ăn tới tay mà thôi Cùng với đó, giới trẻ hiện nayđược tiếp cận công nghệ sớm, xã hội ngày càng phát triển và trong hơn 2 năm xảy radịch Covid việc đặt đồ ăn online lại càng được biết đến rộng rãi hơn Tuy nhiên, chúng

ta cũng nên đặt ra câu hỏi “Tại sao vẫn có những người không chọn đặt đồ ăn online?” Ta có thể nhận xét rằng họ là những người thích nấu ăn tại gia, ưa chuộng

việc dành thời gian để có thể tự nấu ăn cho mình hơn, có thể họ cho rằng đồ ăn dochính tay bản thân nấu sẽ đảm bảo được vệ sinh an toàn thực phẩm hơn là họ chọn đặt

đồ ăn bên ngoài

Câu 7: Bạn thường đặt đồ ăn Online bằng ứng dụng nào?

Ứng dụng được biết đến nhiều nhất hiện nay chính là Shopee Food với 101 phiếu bìnhchọn (89,4%), tiếp theo là Baemin (63,7%) và Grabfood (53,15%) Còn lại với tỉ lệthấp hơn là Gojeck, Befood, Loship.

Con số trên cho thấy rằng Shopee Food có mạng lưới sử dụng rộng rãi, phổ biến vàhơn hết là sự quen thuộc khi nó là tiền thân của Now - ứng dụng review và đặt đồ ănnhanh chóng Shopee Food cho phép người tiêu dùng tiếp cận với số lượng quán ănlớn mà không cần phải phải PR, đồng thời khách hàng có thể đánh giá công khai saukhi sử dụng dịch vụ Ngoài ra Shopee còn có nhiều chương trình ưu đãi lớn sẽ dễ dàngthu hút khách hàng hơn và cho họ thấy được sự tiện lợi khi mua đồ online

Tiếp theo đó là Baemin - một doanh nghiệp mới chỉ ra mắt tròn 3 năm tuổi lại chễmchệ đứng thứ 2 chỉ sau đàn anh Shopee Food Chúng ta có thể nhận thấy rằng, việcBaemin thành công hợp tác với rất nhiều nghệ sĩ nổi tiếng đã tạo ra cho doanh nghiệpnày một sức ảnh hưởng nhất định trong tâm trí của người dùng Thậm chí, tại đây cũng

có những mã giảm giá hấp dẫn mà người dùng ưa thích Tóm lại, việc Baemin có sứcảnh hưởng như hiện tại có lẽ là do họ đã nắm bắt được tâm lý của khách hàng hay họ

đã dành thời gian nhiều hơn cho việc PR, quảng bá thương hiệu

Câu 8:

Tham gia phiếu là những người trẻ tuổi, tiếp cận với công nghệ hiện đại nên có đến99,1% người biết đến Shopee Food.

Shopee là một ứng dụng mua sắm trực tuyến phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam với hơn88.000.000 lượt truy cập web/tháng (dữ liệu quý IV – năm 2021) Ứng dụng này đangdần “xâm chiếm” thị trường trong nước với đầy đủ dịch vụ tiện ích bao gồmShopeePay (AirPay), Shopee Express (Now Ship), ShopeeMart và ShopeeFood

Việc đổi tên từ Now thành ShopeeFood là một chiến lược đầy tham vọng của Shopee,không chỉ tăng độ nhận diện thương hiệu đối với tất cả các khách hàng mà còn gópphần mở rộng thêm thị phần cho thương hiệu Khách hàng dễ dàng sử dụng đượcnhiều dịch vụ như mua sắm, thanh toán, đặt đồ, vận chuyển… trên cùng 1 nền tảng.Chính vì vậy việc có đến 99,1% người biết đến Shopee Food đã cho thấy việc đổi têncũng như các chiến lược mà họ đã và đang mang lại rất hiệu quả

Câu 10: Bạn đã từng đặt đồ ăn Online trên Shopee Food bao giờ chưa?