Phân tích hoạt động thiết kế dịch vụ tư vấn nguồn nhân lực tại Công ty Ernst Young Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA SAU ĐẠI HỌC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA SAU ĐẠI HỌC

-🙞🙜🕮🙞🙜 -

BÀI THẢO LUẬN MÔN:

QUẢN TRỊ VẬN HÀNH

ĐỀ TÀI: Phân tích hoạt động thiết kế dịch vụ tư vấn nguồn nhân lực tại Công ty

Ernst & Young Việt Nam

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Cô Vũ Thị Như Quỳnh NGƯỜI THỰC HIỆN: Nhóm 01

LỚP HÀNH CHÍNH: CH28AQTNL

Hà Nội, 11/2022

BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ ĐIỂM THÀNH VIÊN NHÓM

STT Họ và tên Chức vụ Công việc thực hiện Tự

đánh giá

Nhóm đánh giá

Kết luận

Rà soát bài

Hoàn thiện nội dung

Slide

tin

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 2

I Giới thiệu tổng quan về ngành tư vấn quản trị 3

1 Các định nghĩa 3

2 Lịch sử và hiện trạng ngành Tư vấn 3

II Giới thiệu tổng quan về công ty Ernst & Young (EY) 6

1 Thông tin chung về EY Toàn cầu và EY Việt Nam 6

2 Dịch vụ Tư vấn của EY 7

3 Dịch vụ Tư vấn Nguồn nhân lực 7

III Phân tích hoạt động thiết kế dịch vụ Tư vấn nguồn nhân lực tại Công ty Ernst & Young Việt Nam 10

1 Quy trình thiết kế dịch vụ Tư vấn nguồn nhân lực 10

2 Các đặc trưng cần quan tâm trong quá trình thiết kế dịch vụ Tư vấn nguồn nhân lực 12

3 Các khía cạnh đo lường chất lượng dịch vụ 13

IV Khuyến nghị đối với hoạt động thiết kế dịch vụ Tư vấn nguồn nhân lực tại Công ty Ernst & Young Việt Nam 15

MỞ ĐẦU

Sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng đến sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể đạt được lợi thế cạnh tranh nhờ vận dụng những ý tưởng mới vào thực tế nhằm tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ đặc trưng, nhờ vậy đáp ứng tốt hơn các nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, nâng cao năng lực vận hành, sản xuất kinh doanh, đạt được hiệu quả về mặt kinh tế và tối ưu hóa chi phí, lợi nhuận Do vậy, công tác thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ, như một mắt xích trong chuỗi giá trị của một tổ chức, trở nên thiết yếu hơn bao giờ hết, đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu cạnh tranh, năng động, đổi mới sáng tạo và thậm chí có phần khốc liệt như hiện nay Vì thế, các doanh nghiệp cần liên tục nghiên cứu, tìm hiểu, phát triển, duy trì, thay đổi chính các sản phẩm, dịch vụ, cùng phương pháp tiếp cận, kế hoạch, lộ trình và hoạt động phụ trợ liên quan khác

Với mục tiêu phân tích chuyên sâu hơn về công tác thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ, nhóm nghiên cứu đã lựa chọn đề tài “Phân tích hoạt động thiết kế dịch vụ tư vấn nguồn nhân lực tại Công ty Ernst & Young Việt Nam” Nhóm nghiên cứu đã lựa chọn một dịch

vụ, ngành và doanh nghiệp cụ thể vì ba lý do Đầu tiên, việc phân tích một chủ thể (trong bài luận này là dịch vụ tư vấn nguồn nhân lực) khi đặt trong một số bối cảnh (trong bài luận này là ngành tư vấn, tại EY Việt Nam) sẽ khiến việc phân tích trở nên có trọng tâm hơn thay vì chỉ mang tính tổng quan Thứ hai, thiết kế sản phẩm mang tính chất hữu hình đã trở nên quen thuộc nên đã có khá nhiều bài phân tích, tuy nhiên, số lượng nghiên cứu hoặc bài phân tích về thiết kế dịch vụ còn hạn chế Thứ ba, tư vấn nói chung và tư vấn nguồn nhân lực nói riêng vẫn là một ngành mới tại Việt Nam, do đó, nguồn thông tin tham khảo vẫn chưa phổ biến Nhóm nghiên cứu muốn mang đến giá trị học thuật mang tính thực tiễn sâu sắc, nhờ vậy, người đọc sẽ hiểu rõ hơn về tính chất của ngành, dịch vụ, quy trình, mục tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, cùng một số đề xuất cải thiện năng lực thiết kế dịch vụ tư vấn nguồn nhân lực của Công ty EY Việt Nam

I Giới thiệu tổng quan về ngành tư vấn quản trị

1 Các định nghĩa

Tư vấn là một hoạt động khá quen thuộc trong đời sống hàng ngày, được hiểu là việc

một cá nhân, tổ chức sử dụng tri thức, kỹ năng và kinh nghiệm để đưa ra ý kiến, đánh giá

về một chủ đề mang tính chuyên môn và gợi ý giải pháp cho một hoặc nhiều vấn đề đặt ra bởi một cá nhân, tổ chức khác Ví dụ điển hình đối với một cá nhân là tư vấn cho bạn bè cách lựa chọn quần áo phù hợp nhất với dáng người miễn phí; còn đối với một tổ chức là

tư vấn cho một khách hàng của tổ chức đó về phương pháp cải tiến quy trình sản xuất phù hợp với đặc điểm, ngành nghề, mong muốn của doanh nghiệp đó với một mức phí nhất định

Trong khuôn khổ bài phân tích này, tư vấn được hiểu là “tư vấn quản trị” trong một

tổ chức, là công việc tư vấn đối với các lĩnh vực, nghiệp vụ sản xuất, kinh doanh và hỗ trợ,

bao trùm và có tầm ảnh hưởng lên một phần hoặc toàn bộ tổ chức, như tư vấn chiến lược,

tư vấn cải tiến quy trình, tư vấn mua bán và sát nhập, tư vấn nguồn nhân lực

Tư vấn nguồn nhân lực, hay còn gọi là tư vấn nhân sự, tư vấn nhân lực, v.v là một

phần trong tư vấn quản trị do mối liên hệ trực tiếp giữa công tác quản trị nguồn nhân lực với hoạt động của tổ chức Thông thường, tư vấn nguồn nhân lực bao gồm nhưng không giới hạn một số lĩnh vực như Chuyển đổi nhân sự và chiến lược, Thiết kế tổ chức, Quản lý thay đổi, Lực lượng lao động, Quản lý nhân tài, Thuyên chuyển nhân sự trong các tập đoàn

đa quốc gia và thuê ngoài

Dù có cách hiểu khá rõ ràng như trên, tuy nhiên, chưa có một định nghĩa chính thức

về tư vấn quản trị với vai trò là một ngành Điều này đến từ chính sự đa dạng, phức tạp cũng như mới mẻ của ngành tư vấn Đầu tiên, các chủ đề về tư vấn liên quan đến rất nhiều lĩnh vực, từ pháp luật, kinh tế, đến y khoa, giáo dục, v.v., thậm chí các lĩnh vực này còn có mối tương quan chặt chẽ với nhau và còn được chia ra thành nhiều cấp độ nhỏ hơn Tiếp theo, bản chất phức tạp của tư vấn quản trị không chỉ đến từ tính đa dạng, mà còn do nhiều yếu tố tác động, chi phối đến kết quả tư vấn và thực hiện theo những gì đã được tư vấn, như thay đổi về luật pháp nhà nước, quy định nội bộ, nền kinh tế - chính trị, hành vi con người, v.v Cuối cùng, tư vấn được coi là một ngành non trẻ, đặc biệt đối với các quốc gia có nền kinh tế đang phát triển như Việt Nam

2 Lịch sử và hiện trạng ngành Tư vấn

Có nhiều giả thuyết khác nhau đối với nguồn gốc của ngành tư vấn hiện đại, trong

đó, một giả thuyết phổ biến cho rằng ngành tư vấn bắt nguồn từ Châu Âu vào cuối thế kỷ XIX trong cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ hai Vào thời điểm này, các công ty cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên biệt được thành lập do nhu cầu cho các kiến thức, chuyên môn

về tổ chức, quy trình và máy móc cơ giới của các doanh nghiệp tăng lên Họ cần những tri thức, kinh nghiệm và phương hướng này để tối ưu hóa sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp

tư vấn đầu tiên được thành lập và biết đến rộng rãi nhất là công ty Arthur D Little Được

thành lập vào năm 1886 tại thành phố Boston, bang Massachusetts, Hoa Kỳ bởi nhà hóa học Arthur Little, công ty này chuyên nghiên cứu các loại công nghệ mới tại thời điểm đó

và làm việc với nhiều doanh nghiệp khác để nâng cao năng suất và hạ giá thành Các nhân viên của công ty nắm bắt cách vận hành của nhà máy, xí nghiệp tại các doanh nghiệp của khách hàng, sau đó xây dựng chiến lược để giải quyết các vấn đề họ gặp phải Sau Chiến tranh thế giới thứ hai, hàng loạt công ty tư vấn nổi tiếng toàn cầu lần lượt ra đời, hình thành nên thị trường cung cấp dịch vụ tư vấn cho các doanh nghiệp và tiếp tục phát triển đến ngày nay

Tương tự, tại Việt Nam, chưa có thông tin chính xác và được chấp thuận rộng rãi về lịch sử của ngành tư vấn, nhưng nhiều công ty cung cấp dịch vụ tư vấn quản trị được thành lập tại Việt Nam trong giai đoạn cuối thế kỷ XX và đầu thế kỷ XXI Dù vẫn là một ngành mới, tuy nhiên, Việt Nam đang nỗ lực xây dựng hành lang pháp lý cho dịch vụ tư vấn quản

trị Quyết định 27/2018/QĐ-TTg về hệ thống mã ngành kinh tế Việt Nam quy định như

sau:

"702 - 7020 - 70200: Hoạt động tư vấn quản lý

Nhóm này gồm: Việc cung cấp tư vấn, hướng dẫn và trợ giúp điều hành đối với doanh nghiệp và các tổ chức khác trong vấn đề quản lý, như lập chiến lược và kế hoạch hoạt động,

ra quyết định tài chính, mục tiêu và chính sách thị trường, chính sách nguồn nhân lực, thực thi và kế hoạch; tiến độ sản xuất và kế hoạch giám sát Việc cung cấp dịch vụ kinh doanh này có thể bao gồm tư vấn, hướng dẫn hoặc trợ giúp hoạt động đối với doanh nghiệp hoặc các dịch vụ cộng đồng như:

- Quan hệ và thông tin cộng đồng;

- Hoạt động vận động hành lang;

- Thiết kế phương pháp kiểm toán hoặc cơ chế, chương trình chi phí kiểm toán, cơ chế điều khiển ngân quỹ;

- Tư vấn và giúp đỡ kinh doanh hoặc dịch vụ lập kế hoạch, tổ chức, hoạt động hiệu quả, thông tin quản lý ”

Có thể thấy, tư vấn nguồn nhân lực, quản trị, hoặc tư vấn quản lý theo tên gọi trong Quyết

định trên bao gồm tư vấn nguồn nhân lực Bên cạnh đó, Khoản 8, Điều 4, Luật đấu thầu

2013 cũng quy định: “Dịch vụ tư vấn là một hoặc một số hoạt động bao gồm: lập, đánh giá

báo cáo quy hoạch, tổng sơ đồ phát triển, kiến trúc; khảo sát, lập báo cáo nghiên cứu tiền khả thi, báo cáo nghiên cứu khả thi, báo cáo đánh giá tác động môi trường; khảo sát, lập thiết kế, dự toán; lập hồ sơ mời quan tâm, hồ sơ mời sơ tuyển, hồ sơ mời thầu, hồ sơ yêu cầu; đánh giá hồ sơ quan tâm, hồ sơ dự sơ tuyển, hồ sơ dự thầu, hồ sơ đề xuất; thẩm tra, thẩm định; giám sát; quản lý dự án; thu xếp tài chính; kiểm toán, đào tạo, chuyển giao công nghệ; các dịch vụ tư vấn khác” Các quy định trong luật pháp đã thể hiện nỗ lực quản lý và giám sát dịch vụ tư vấn quản trị của nhà nước, qua đó nâng cao tiêu chuẩn và tính tuân thủ của ngành

Trên phạm vi toàn cầu, các công ty cung cấp dịch vụ tư vấn quản trị nổi tiếng bao gồm McKinsey, Boston Consulting Group (BCG), Bain & Company, nhóm Big4 Kiểm toán (Deloitte, PwC, Ernst & Young, KPMG), Accenture, Booz Allen Hamilton, Mercer, v.v Đây thường là các công ty có quy mô lớn, hoạt động trải dài ở nhiều vùng địa lý và lãnh thổ khác nhau trên toàn thế giới, với số lượng nhân sự, dịch vụ cung cấp và doanh thu rất lớn Theo CBInsights, một công ty phân tích dữ liệu cho các công ty tư nhân, ngành tư vấn quản trị được ước tính có giá trị lên đến hơn 200 tỷ USD vào năm 2020 Các đối tượng khách hàng của những công ty tư vấn trên đa dạng về quy mô, ngành nghề, trong đó nhiều khách hàng nằm trong danh sách các doanh nghiệp lớn nhất thế giới Ngoài ra, các công ty trên cũng cung cấp dịch vụ tư vấn nguồn nhân lực, với uy tín đã được chứng minh, dịch vụ

đa dạng và nhiều dự án thành công

II Giới thiệu tổng quan về công ty Ernst & Young (EY)

1 Thông tin chung về EY Toàn cầu và EY Việt Nam

Ernst & Young (hay còn gọi là EY), là một trong số các thành viên trong nhóm Big

4 Kiểm toán bên cạnh Deloitte, PwC và KPMG Được đặt trụ sở chính tại Anh, EY là tập đoàn đa quốc gia chuyên về tư vấn và tài chính với hơn 700 văn phòng ở 150 nước và vùng lãnh thổ trên thế giới Doanh số đến cuối năm tài chính (30 tháng 6 năm 2022) của Ernst & Young là 45,4 tỷ USD Trong suốt thời gian hoạt động, EY luôn nằm trong nhóm các công

ty dẫn đầu trong Dịch vụ Kiểm toán, Tư vấn Bảo hiểm, Tư vấn Thuế và các Dịch vụ Tư vấn Công nghệ Khách hàng tiêu biểu của EY trên thế giới bao gồm Google, Facebook, Apple, Walmart, McDonald’s, Amazon, HP, v.v

Tỷ lệ khách hàng kiểm toán và ngoài kiểm toán của EY trong danh sách Fortune Global 500, từ năm tài khóa 2018 đến 2020 (với giá trị tối thiểu 500.000 USD) Nguồn:

EY Việt Nam là công ty kiểm toán và tư vấn quốc tế đầu tiên thành lập Công ty 100% vốn nước ngoài tại Việt Nam EY Vietnam được cấp giấy phép hoạt động vào năm 1992, với hai văn phòng tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh và hơn 1000 nhân sự chất lượng cao trong và ngoài nước Đến nay, EY Vietnam bao gồm bốn công ty:

1 Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam

2 Công ty Cổ Phần Tư Vấn EY Việt Nam

3 Công ty TNHH Dịch Vụ An Toàn Thông Tin EY Việt Nam

4 Công ty Luật TNHH Ernst & Young Việt Nam

Với 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tư vấn và kiểm toán cho nhiều nhóm khách hàng tại Việt Nam, Lào và Campuchia, khách hàng công nhận EY là một trong số rất ít công ty nước ngoài am hiểu các tính cách và văn hóa tiêu biểu của khách hàng ở thị trường đang phát triển

2 Dịch vụ Tư vấn của EY

Hiện nay, EY cung cấp các dịch vụ sau:

1 Dịch vụ Bảo đảm và Kiểm toán

2 Dịch vụ Tư vấn

3 Dịch vụ Thuế

4 Dịch vụ Tư vấn giao dịch

Trong đó, dịch vụ Tư vấn là một trong những mảng kinh doanh chiến lược của EY

EY đã thực hiện thành công rất nhiều dự án tư vấn Chiến lược, Quy trình nghiệp vụ, Công nghệ Thông tin, Tài chính Kế toán, Quản trị nguồn nhân lực Những khách hàng đã sử dụng dịch vụ tư vấn của EY Việt Nam cũng rất đa dạng, từ các tập đoàn, tổ chức, doanh nghiệp

có vốn nhà nước Việt Nam và nước ngoài EY Việt Nam đã thực hiện nhiều Dự án tư vấn cho các khách hàng thuộc lĩnh vực Dịch vụ, Bán lẻ, Dầu khí, Tài chính ngân hàng, Bất động sản, Viễn thông, v.v, như Vingroup, Thế giới di động, Vietcombank, BIDV, Traphaco, Hoàng Anh Gia Lai, Tập đoàn Dầu khí Việt Nam, v.v

3 Dịch vụ Tư vấn Nguồn nhân lực

Đối mặt với nhiều yếu tố tác động trong một thế giới luôn vận động, các tổ chức phải nâng cao năng lực thích nghi với sự thay đổi một cách nhanh chóng Đặc biệt, trong bối cảnh việc tìm kiếm, quản lý, tạo động lực và giữ chân nhân tài trở nên khó khăn hơn, nguồn nhân lực của các doanh nghiệp cần được ưu tiên, tối ưu hóa và luôn ở trạng thái linh hoạt Các chuyên gia thực hiện Dịch vụ Tư vấn con người của EY (People Advisory Services)

có thể giúp các tổ chức sử dụng hiệu quả nhân sự như một phần của chiến lược kinh doanh, qua đó chuyển đổi yếu tố con người thành một lợi thế cạnh tranh, nhờ áp dụng nguyên tắc

“đúng người, đúng năng lực, đúng vị trí và đúng công việc, với mức chi phí dịch vụ hợp lý”

Trên toàn cầu, EY tự hào cung cấp, triển khai các dịch vụ tư vấn nguồn nhân lực cho khoảng 2.000 khách hàng tại 130 quốc gia, với đội ngũ hơn 10.000 tư vấn viên về nhân sự luôn sẵn sàng giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến chuyển đổi tổ chức, vòng đời của nhân viên, phát triển nhân tài, với mục tiêu mang lại các giá trị trong nghiệp vụ quản

lý nhân sự và đáp ứng sự thay đổi nhằm hỗ trợ chiến lược toàn doanh nghiệp Bằng việc tập trung vào mô hình, môi trường hoạt động cũng như các vấn đề của các tổ chức ngày nay, dịch vụ tư vấn nhân sự của EY cung cấp các dịch vụ được thiết kế để dẫn dắt các công

ty vượt qua các giao dịch tổ chức phức tạp, thách thức về sự chuyển đổi và lực lượng lao động Năm 2020, HFS Research đã vinh danh EY với vai trò là đơn vị hàng đầu về cung cấp dịch vụ nhân sự, trong Báo cáo Chuyển đổi và Chiến lược Nhân sự cho các dịch vụ Trải nghiệm nhân viên năm 2020 Báo cáo của HFS đánh giá cách các nhà tư vấn và cung cấp dịch vụ nhân sự đang phát triển các phương pháp triển khai riêng để thay đổi nhanh chóng trải nghiệm nhân viên và dịch vụ nhân sự trong tổ chức

EY đang cung cấp các dịch vụ tư vấn nguồn nhân lực như sau:

1 Tư vấn Văn hóa, nhân tài và năng lực lãnh đạo

2 Tư vấn Chuyển đổi Tổ chức và lực lượng lao động

3 Tư vấn Tính di động của lực lượng lao động

4 Tư vấn Đào tạo và Phát triển

5 Tư vấn Quản lý thay đổi và trải nghiệm

6 Phân tích dữ liệu lực lượng lao động chuyên sâu

7 Tư vấn Chế độ đãi ngộ và phúc lợi

8 Tư vấn giao dịch, mua bán sát nhập liên quan đến lực lượng lao động

9 Thuế tư nhân

10 Thuế cho tổ chức nước ngoài có cơ sở thường trú ở nước sở tại (PE)

Trong bối cảnh ứng dụng công nghệ ngày càng gia tăng, EY đã xây dựng các liên minh với nhiều công ty đầu ngành, như IBM, Microsoft và SAP Các bên phối hợp với nhau trong việc điều động nguồn lực, tư vấn và triển khai các giải pháp về Trí tuệ nhân tạo, Chuyển đổi số, Dịch vụ đám mây, Phần mềm chuyên ngành, qua đó để xây dựng một thế giới làm việc tốt đẹp và bền vững hơn