Nghiên cứu dịch vụ Tư vấn nhân sự (Human Resources Consulting) Quản trị vận hành Nhóm 1 Nghiên cứu Thiết kế dịch vụ Tư vấn nguồn nhân lực (Human Resources Consulting) tại Công ty Ernst Young Việt Na.
Trang 1Quản trị vận hành
Nhóm 1
Trang 2Nghiên cứu Thiết kế
dịch vụ Tư vấn nguồn nhân lực
(Human Resources
Consulting) tại Công ty Ernst & Young Việt Nam
Trang 4Nghiên cứu dịch vụ Tư vấn nhân sự (Human Resources
Consulting)
Phân tích hoạt động thiết kế dịch
vụ Tư vấn nguồn nhân lực tại Công
ty Ernst &
Giới thiệu tổng quan về công ty Ernst & Young (EY)
Giới thiệu tổng
quan về ngành
tư vấn quản trị
Khuyến nghị đối với hoạt động thiết kế dịch vụ Tư vấn nguồn nhân lực
01
02
03
04
Trang 5I Giới thiệu tổng quan
về ngành tư vấn quản trị
Trang 61 Các định nghĩa
Tư vấn là gì ?
◎ Việc một cá nhân, tổ chức sử dụng tri thức, kỹ năng và kinh nghiệm
để đưa ra ý kiến, đánh giá về một chủ đề mang tính chuyên môn
◎ Gợi ý giải pháp cho một hoặc nhiều vấn đề đặt ra bởi một cá nhân, tổ
chức khác
Tư vấn được hiểu là “tư vấn quản trị” trong một tổ chức, là công việc
tư vấn đối với các lĩnh vực, nghiệp vụ sản xuất, kinh doanh và hỗ trợ, bao trùm và có tầm ảnh hưởng lên một phần hoặc toàn bộ tổ chức, như tư vấn chiến lược, tư vấn cải tiến quy trình, tư vấn mua bán và sát nhập, tư vấn nguồn nhân lực
Trang 71 Các định nghĩa
Chưa có một định nghĩa chính thức
về tư vấn quản trị với vai trò là một ngành Điều này đến từ chính sự đa dạng, phức tạp cũng như mới mẻ của ngành tư vấn.
Một phần trong
tư vấn quản trị do
mối liên hệ trực tiếp giữa công tác quản trị nguồn nhân lực với hoạt động của tổ chức.
Bản chất phức tạp của tư vấn quản trị không chỉ đến từ tính đa dạng, mà còn do nhiều yếu
tố tác động, chi phối đến kết quả tư vấn và thực hiện theo những gì đã được tư vấn.
Tư vấn nguồn nhân lực, hay còn gọi là tư vấn nhân sự, tư vấn nhân lực
Tư vấn được coi là một ngành non trẻ, đặc biệt đối với các quốc gia có nền kinh tế đang
phát triển như Việt Nam.
Trang 82 Lịch sử và hiện trạng ngành tư vấn
Lịch sử của ngành tư vấn ở nước ngoài
◎ Doanh nghiệp tư vấn đầu tiên được thành lập và biết đến rộng
rãi nhất là công ty Arthur D Little Được thành lập vào năm
1886 tại thành phố Boston, bang Massachusetts, Hoa Kỳ bởi
nhà hóa học Arthur Little
◎ Sau Chiến tranh thế giới thứ hai, hàng loạt công ty tư vấn nổi
tiếng toàn cầu lần lượt ra đời, hình thành nên thị trường cung
cấp dịch vụ tư vấn cho các doanh nghiệp và tiếp tục phát triển
đến ngày nay
Trang 92 Lịch sử và hiện trạng ngành tư vấn
Lịch sử của ngành tư vấn tại Việt Nam
◎ Chưa có thông tin chính xác và được chấp thuận rộng rãi về
lịch sử của ngành tư vấn
◎ Nhiều công ty cung cấp dịch vụ tư vấn quản trị được thành lập tại
Việt Nam trong giai đoạn cuối thế kỷ XX và đầu thế kỷ XXI
=> Dù vẫn là một ngành mới, tuy nhiên, Việt Nam đang
nỗ lực xây dựng hành lang pháp lý cho dịch vụ tư vấn
quản trị.
Trang 102 Lịch sử và hiện trạng ngành tư vấn
Quyết định 27/2018/QĐ-TTg về hệ thống mã
ngành kinh tế Việt Nam quy định như sau:
702 - 7020 - 70200: Hoạt động tư vấn quản lý
◎ Việc cung cấp tư vấn, hướng dẫn và trợ giúp điều hành đối với doanh nghiệp và
các tổ chức khác trong vấn đề quản lý, như lập chiến lược và kế hoạch hoạt động,
ra quyết định tài chính, mục tiêu và chính sách thị trường,…
◎ Việc cung cấp dịch vụ kinh doanh này có thể bao gồm tư vấn, hướng dẫn hoặc trợ
giúp hoạt động đối với doanh nghiệp hoặc các dịch vụ cộng đồng như: Quan hệ và
thông tin cộng đồng; Hoạt động vận động hành lang; Thiết kế phương pháp kiểm
toán hoặc cơ chế, chương trình chi phí kiểm toán, cơ chế điều khiển ngân quỹ; …
Trang 112 Lịch sử và hiện trạng ngành tư vấn
Khoản 8, Điều 4, Luật đấu thầu 2013 cũng quy định:
◎ Dịch vụ tư vấn là một hoặc một số hoạt động bao gồm: lập,
đánh giá báo cáo quy hoạch, tổng sơ đồ phát triển, kiến trúc;
khảo sát, lập báo cáo nghiên cứu tiền khả thi, báo cáo nghiên
cứu khả thi, báo cáo đánh giá tác động môi trường; khảo sát,
lập thiết kế, dự toán; lập hồ sơ mời quan tâm, hồ sơ mời sơ
tuyển, hồ sơ mời thầu, hồ sơ yêu cầu; đánh giá hồ sơ quan
tâm, hồ sơ dự sơ tuyển, hồ sơ dự thầu, hồ sơ đề xuất; thẩm
tra, thẩm định; giám sát; quản lý dự án; thu xếp tài chính; kiểm
toán, đào tạo, chuyển giao công nghệ; các dịch vụ tư vấn
khác
Trang 122 Lịch sử và hiện trạng ngành tư vấn
Hiện trạng ngành tư vấn trên toàn cầu
◎ Các công ty cung cấp dịch vụ tư vấn quản trị nổi tiếng bao gồm McKinsey, Boston Consulting Group (BCG), Bain & Company, Big4 (Deloitte, PwC, Ernst & Young, KPMG), Accenture, Booz Allen Hamilton, Mercer, v.v
Trang 132 Lịch sử và hiện trạng ngành tư vấn
Hiện trạng ngành tư vấn trên toàn cầu
◎ Đây thường là các công ty có quy mô lớn, hoạt động trải dài ở nhiều vùng địa lý và
lãnh thổ khác nhau trên toàn thế giới, với số lượng nhân sự, dịch vụ cung cấp và
doanh thu rất lớn.
◎ Các đối tượng khách hàng của những công ty tư vấn trên đa dạng về quy mô,
ngành nghề, trong đó nhiều khách hàng nằm trong danh sách các doanh nghiệp
lớn nhất thế giới.
◎ Các công ty trên cũng cung cấp dịch vụ tư vấn nguồn nhân lực, với uy tín đã được
chứng minh, dịch vụ đa dạng và nhiều dự án thành công.
Trang 14II Giới thiệu tổng quan
về công ty Ernst &
Young (EY)
Trang 151 Thông tin chung về EY Toàn cầu và EY Việt Nam
Ernst & Young (hay còn gọi là EY)
◎ Một trong số các thành viên trong nhóm
Big 4 Kiểm toán bên cạnh Deloitte, PwC
và KPMG
◎ Tập đoàn đa quốc gia chuyên về tư vấn và
tài chính với hơn 700 văn phòng ở 150
nước và vùng lãnh thổ trên thế giới
◎ Năm 1989, công ty lớn thứ 4 Ernst &
Whinney sáp nhập với công ty lớn thứ 5 là
Arthur Young tạo nên Ernst & Young
Doanh số đến cuối năm tài chính (30 tháng 6
năm 2022) của Ernst & Young là 45,4 tỷ USD
Trang 161 Thông tin chung về EY Toàn cầu và EY Việt Nam
Trang 171 Thông tin chung về EY Toàn cầu và EY Việt Nam
Công ty kiểm toán và tư vấn quốc tế
đầu tiên thành lập Công ty 100% vốn
nước ngoài tại Việt Nam
Được cấp giấy phép hoạt động vào năm 1992, với hai văn phòng tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh và hơn 1000 nhân sự chất lượng cao trong và ngoài nước
Về EY Việt Nam
Trang 182 Dịch vụ Tư vấn của EY
Hiện nay, EY cung cấp các dịch vụ sau:
Dịch vụ Tư vấn là một trong những mảng kinh doanh
chiến lược của EY EY đã thực hiện thành công rất
nhiều dự án tư vấn Chiến lược, Quy trình nghiệp vụ,
Trang 193 Dịch vụ Tư vấn Nguồn nhân lực
của EY (People Advisory Services)
2.000 khách hàng tại 130 quốc gia, với đội ngũ hơn 10.000
tư vấn viên về nhân sự.
trong nghiệp vụ quản lý nhân
sự và đáp ứng sự thay đổi nhằm hỗ trợ chiến lược toàn doanh nghiệp.
Trang 203 Dịch vụ Tư vấn Nguồn nhân lực
EY đang cung cấp các dịch vụ tư vấn nguồn nhân lực như sau:
◎ Tư vấn Văn hóa, nhân tài và
◎ Tư vấn Đào tạo và Phát triển
◎ Tư vấn Quản lý thay đổi và
◎ Phân tích dữ liệu lực lượng lao động chuyên sâu
◎ Tư vấn Chế độ đãi ngộ và phúc lợi
◎ Tư vấn giao dịch, mua bán sáp nhập
liên quan đến lực lượng lao động
◎ Thuế tư nhân
◎ Thuế cho tổ chức nước ngoài có cơ
sở thường trú ở nước sở tại (PE)
Trang 213 Dịch vụ Tư vấn Nguồn nhân lực
Ở nước ngoài
◎ EY đã xây dựng các liên minh với nhiều công ty đầu ngành,
như IBM, Microsoft và SAP
Tại Việt Nam
◎ EY có hơn 20 năm triển khai dịch vụ tư vấn nguồn nhân lực
Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực tư vấn quản trị nhân
sự và đào tạo cùng với đội ngũ tư vấn giàu kinh nghiệm
◎ EY Việt Nam đã áp dụng và triển khai thành công trong nhiều
dự án cho các doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực khác nhau.
Trang 22III Phân tích hoạt động
thiết kế dịch vụ Tư vấn
nguồn nhân lực tại Công
ty Ernst & Young Việt
Nam
Trang 231 Quy trình thiết kế dịch vụ Tư vấn nguồn
dịch vụ
Đưa dịch
vụ mới ra thị trường
Trang 241.1 Hình thành ý tưởng
• Ý tưởng về dịch vụ tư vấn nguồn nhân lực đã được hình thành từ cuối
thế kỷ XX, do nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới ra đời, mở rộng
nhanh chóng bộ máy vận hành ở nhiều khu vực địa lý khác nhau, kéo
theo nhu cầu rất lớn về việc sử dụng hiệu quả con người
• Đối tượng khách hàng chính là các doanh nghiệp có quy mô lớn, chủ
yếu hoạt động đa quốc gia và tại các nước tư bản phát triển như Châu
Âu, Hoa Kỳ, Nhật Bản
• Đối thủ cạnh tranh ở thời điểm này bao gồm một số công ty như
Mercer, McKinsey, BCG, Bain, Deloitte, PwC, KPMG, Arthur
Andersen, là những đối thủ lớn mạnh trên thị trường toàn cầu với quy
Trang 251.2 Nghiên cứu khả thi
• Thăm dò thị trường thận trọng thông qua tự giới hạn dịch vụ của mình ở
một số đối tượng khách hàng nhất định, góp phần sàng lọc được khách
hàng, qua đó nâng cao hiệu quả bán dịch vụ nhờ nguồn lực để triển khai
dự án và khả năng chi trả lớn từ các đối tượng khách hàng chính
• EY đã cân nhắc các yếu tố khả thi ở các khía cạnh về kinh tế, tài chính
cùng thị trường cho dịch vụ Tư vấn nguồn nhân lực
Trang 261.3 Thiết kế dịch vụ
• Ví dụ minh họa các công việc cần thực hiện trong một dự án Tư vấn nguồn nhân lực tại EY trong giai đoạn triển khai dự án, để phân biệt với giai đoạn tiếp cận khách hàng, phát triển kinh doanh (sale, presale), v.v khác
Trang 271.4 Đưa dịch vụ mới ra thị trường
• EY chủ yếu giới thiệu dịch vụ
qua thông cáo báo chí và
website công khai, với các bài
viết, báo cáo hay trang giới
thiệu dịch vụ riêng biệt
• EY sắp xếp các nhân viên tư
vấn nguồn nhân lực vào vai
trò phù hợp với chuyên môn,
kinh nghiệm và năng lực của
họ, qua đó đảm bảo nguồn
lực cho dịch vụ
Trang 282 Các đặc trưng cần quan tâm trong quá trình thiết
kế dịch vụ Tư vấn nguồn nhân lực
Đặc tính
Dịch vụ này khiến EY trở nên khác biệt so với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn nguồn nhân lực khác trên thị trường.
Năng lực hoặc chức năng
Rất đa dạng, nhằm giải quyết
các bài toán xoay quanh nhiều
vấn đề của quản trị nguồn nhân
lực, từ văn hóa, tổ chức, đào
tạo, đãi ngộ đến tuân thủ thuế
thu nhập.
Khả năng sử dụng dịch vụ
Dịch vụ Tư vấn nguồn nhân lực được xây dựng, thiết kế và triển khai để đáp ứng các nhu cầu đa dạng, phức tạp khác nhau cho
Độ tin cậy
Dịch vụ Tư vấn nguồn nhân lực
được đảm bảo, thể hiện ở các
giải thưởng về Tư vấn nhân sự
mà EY vinh dự sở hữu
Trang 292 Các đặc trưng cần quan tâm trong quá trình thiết
kế dịch vụ Tư vấn nguồn nhân lực
• Năng lực hoặc chức năng của dịch vụ rất đa dạng, nhằm giải quyết các
bài toán xoay quanh nhiều vấn đề của quản trị nguồn nhân lực, từ văn
hóa, tổ chức, đào tạo, đãi ngộ đến tuân thủ thuế thu nhập
• Đặc tính của dịch vụ này khiến EY trở nên khác biệt trên thị trường Cụ
thể, dịch vụ tư vấn tính di động của lực lượng lao động toàn cầu
(mobility) của EY nằm trong bộ phận Dịch vụ Tư vấn con người (People
Advisory Services), thay vì được tách riêng ra và nằm ở bộ phận Thuế
như tại Deloitte, ở bộ phận Tính di động như tại PwC, hay ở bộ phận
Thuế và Tuân thủ như tại KPMG
Trang 302 Các đặc trưng cần quan tâm trong quá trình thiết
kế dịch vụ Tư vấn nguồn nhân lực
• Độ tin cậy của dịch vụ Tư vấn nguồn nhân lực thể hiện ở các giải thưởng
về Tư vấn nhân sự mà EY vinh dự sở hữu Năm 2020, EY được HFS
Research công nhận là đơn vị hàng đầu về cung cấp dịch vụ nhân sự
• Khả năng sử dụng dịch vụ được nhìn nhận rõ nét ở việc EY luôn cố gắng
đem đến các dịch vụ mang lại giá trị cao nhất, ở một mức chi phí phù
hợp, với các nội dung tư vấn chi tiết, rõ ràng, rành mạch nhất
Trang 313 Các khía cạnh đo lường chất lượng dịch vụ
Thứ năm, EY
có các cơ chế đảm bảo năng lực phản ứng
của dịch vụ.
Đầu tiên, dịch vụ
Tư vấn nguồn nhân lực luôn được đảm bảo cung cấp và triển khai một cách
kịp thời
Thứ tư, dịch vụ
Tư vấn nguồn nhân lực tại EY mang tính ổn định cao
Thứ ba, lịch sự
và chuyên nghiệp là một yếu tố đảm bảo chất lượng dịch
vụ của EY.
Thứ hai, dịch
vụ do EY cung cấp luôn hướng đến sự
hoàn chỉnh
Trang 32IV.Đánh giá và Khuyến
nghị đối với hoạt động thiết
kế dịch vụ Tư vấn nguồn
nhân lực tại Công ty Ernst
& Young Việt Nam
Trang 33Lorem ipsum dolor sit amet, nibh est A magna maecenas, quam magna nec quis, lorem nunc Suspendisse viverra sodales mauris, cras pharetra proin egestas arcu erat dolor,
at amet
Tối ưu chính sách giá
Đẩy mạnh Truyền thông
Trang 34Tài liệu tham khảo
◎ Giáo trình Quản trị sản xuất Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp – Khoa Quản trị
kinh doanh, năm 2019
◎ People and Workforce https://www.ey.com/en_vn/workforce
◎ Nhân sự và Thay đổi