CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 2009 – 2012 NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ Mã đề thi: DA HDDL
Trang 1CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐÁP ÁN
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012)
NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH
MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ
Mã đề thi: DA HDDL - TH 41
-Bài TH số 1 (20 điểm):
Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Khi đưa khách đi mua sắm, HDV nghe được một người bán hàng ở quầy khác
nói nhỏ với một số người khách của bạn: “Mua bên hàng kia giá cao vì phải trả tiền hoa hồng cho HDV”
Thứ
1
Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch:
Khi đưa khách đi mua sắm, HDV nghe được một người bán hàng
ở quầy khác nói nhỏ với một số người khách của bạn: “Mua bên
hàng kia giá cao vì phải trả tiền hoa hồng cho HDV”
20
- Hướng dẫn viên nên bình tĩnh, khéo léo, vô tư, khách quan hơn
trong việc tư vấn mua sắm của khách
4
- Coi như HDV không nghe được câu nói trên của người bán
hàng, khéo léo gợi ý cho khách tham khảo giá của một số quầy
hàng khác
4
- Chỉ nên tư vấn, không nên tham gia vào sự quyết định mua hay
không mua của khách
4
- HDV không nhất thiết phải theo đoàn trong suốt quá trình mua
sắm của khách
4
- Sự vô tư, khách quan của HDV khiến khách sẽ nghỉ đúng về
bạn
4
Bài TH số 2 (50 điểm):
Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Lăng Chỉ tịch Hồ Chí Minh trên phương tiện vận chuyển
Trang 22 Viết dàn ý và thực hành thuyết minh khái quát về Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh trên phương tiện vận chuyển 50
* Mở đầu
- Chào mừng khách
- Giới thiệu lý do tham quan điểm, tạo sự hấp dẫn và hứng thú
cho khách
3
* Quá trình xây dựng:
+ Từ di chúc đến quyết định xây lăng
+ Quá trình chuẩn bị xây lăng
+ Khởi công ngày 2 tháng 9 năm 1973
+ Khánh thành vào ngày 29 tháng 8 năm 1975
2
* Giới thiệu tổng quan Lăng Chủ Tịch Hồ Chí Minh
+ Vị trí
+ Kiến trúc Lăng:
+ Quang cảnh quanh Lăng
3
* Giới thiệu chi tiết:
+ Mô tả Lăng:
- Hình dáng, kích thước Lăng
- Lễ đài
- Đỉnh Lăng
- Hệ thống cửa
- Phòng đặt thi Hài Bác
+ Mô tả quang cảnh quanh Lăng:
- Trước Lăng
- Hai bên Lăng
- 79 cây vạn tuế tượng trưng cho 79 năm tuổi Hồ Chủ tịch
- Phía sau Lăng
+ Hoạt động đón khách vào Lăng:
- Ngày giờ mở cửa
- Lượng khách vào Lăng
+ Giá trị của lăng:
- Gía trị về mặt lịch sử
- Giá trị về văn hóa, kiến trúc
10
* Kết:
- Tóm tắt nội dung thuyết minh
- Một số quy định khi vào Lăng Viếng Bác
- Kế hoạch tiếp theo
2
- Nội dung trình bày: Đủ, chính xác, cân đối về thông tin 10
- Tác phong trình bày: trang phục, tư thế chững chạc, tự tin, giao 10
Trang 3lưu tốt, sử dụng ngôn ngữ biểu cảm hợp lý
- Ngôn ngữ nói: Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, tốc độ và âm
Bài TH số 3 (30 điểm):
Câu hỏi tự chọn của các trường