tự 1 Khi tiễn khách ra sân bay về nước, HDV nhan duoc théng| 29 tin chuyển bay bị hủy chuyến bay đến ngày hôm sau.. - Kiểm tra lại chính xác lý do chuyến bay bị hủy, nắm mọi thông
Trang 1CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM
Doc lap — Tu do — Hanh phúc
DAPAN
DE THI TOT NGHIEP CAO DANG NGHE KHOA 3 (2009 — 2012)
NGHE: HUONG DAN DU LICH
MON THI: THUC HANH NGHE
Ma dé thi: DA HDDL - TH 39
Bài TH số 1 (20 điểm):
Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Khi tiễn khách ra sân bay về nước, Hướng dẫn viên nhận được thông báo chuyến bay bị hủy và dời đến ngày hôm sau
tự
1 Khi tiễn khách ra sân bay về nước, HDV nhan duoc théng| 29
tin chuyển bay bị hủy chuyến bay đến ngày hôm sau
- Kiểm tra lại chính xác lý do chuyến bay bị hủy, nắm mọi thông
tin về vẫn đề ăn nghỉ của đoàn và chuyến bay ngày mai 4
- Thông báo đến đoàn khách vẻ lý do chuyến bay bị hủy cũng
như mọi thông tỉn liên quan đến việc ăn nghỉ của đoàn và chuyến 4 bay ngay mai
- Thông báo về phòng điều hành về trường hợp này 4
- Phối hợp với hãng hàng không, phòng điều hành sắp xếp vấn
đê ăn nghỉ cho đoàn khách (mọi phí tôn hãng hàng không chịu 4 trách nhiệm)
Bài TH số 2 (50 điểm):
Việt dàn bài và thực hành thuyêt minh giới thiệu khái quát vê Đảo ngọc Phú Quôc (Kiên Giang) trên phương tiện vận chuyên
Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về
Đảo ngọc Phú Quốc (Kiên Gians) trên phương tiện vận chuyền SŨ
Trang 2
* Mo dau
- Chao mung khach
- Giới thiệu lý do tham quan điểm, tạo sự hấp dan và hứng thú
cho khách
* Giới thiệu tông quan về hòn đảo ngọc
- VỊ trí
- Giới thiệu những giá trị nỗi bật của hòn đảo: VQG, đa dạng
sinh học, di tích nhà tù Phú quốc
* Giới thiệu chỉ tiết:
- Bắc đảo:
- VQG Phú quốc
- Sùng Hưng cổ tự
- Đền thờ Ông Nguyễn Trung Trực,
- Thắng cảnh Dinh Cậu
- Nam đảo:
- Cơ sở nuôi cấy Ngọc Trai của Úc
- Nhà tù Phú Quốc
- Bãi Sao
- Làng chài Hàm Ninh
- Suối Tranh
- Chùa Cao (Am Sư Môn)
- Chợ Dương Đông,
10
* Kết:
- Tóm tắt nội dung thuyết minh
- Một số quy định khi đến tham quan đảo
- Kế hoạch tiếp theo
-_ Nội dung trình bày: Đủ, chính xác, cân đôi về thông tin 10
- Tác phong trình bày: trang phục, từ thê chững chạc, tự tin, giao
lưu tốt, sử dụng ngôn ngữ biểu cảm hợp lý 10
- Ngôn ngữ nói: Giọng nói nhẹ nhàng dễ nghe, tốc độ và âm
lượng vừa phải, sử dụng từ ngữ hợp lý
Bài TH số 3 (30 điểm):
Câu hỏi tự chọn của các trường