CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 2009 – 2012 NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ Mã đề thi: DA HDDL
Trang 1CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐÁP ÁN
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012)
NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH
MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ
Mã đề thi: DA HDDL - TH 16
-Bài TH số 1 (20 điểm):
Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch:
Trước khi xuất phát đến điểm tham quan 1 khách trong đoàn từ chối tham
gia để đến 1 điểm khác (ngoài chương trình)
Thư
Trước khi xuất phát rời KS để đến điểm tham quan, một khách trong đoàn từ chối tham gia để đến 1 điểm khác
(ngoài chương trình)
20
- Tìm hiểu lý do vì sao khách từ chối tham gia 2.5
- Thuyết phục khách tham gia đồng thời nêu lên lợi ích của việc
tham gia cùng đoàn và tính hấp dẫn của điểm tham quan 5
- Nếu khách một mực từ chối vì họ đã từng đến đó, HDV tư vấn
cho khách về giá cả, phương tiện, khoảng cách,… tại điểm mà
khách muốn đến
- Thông báo cho khách thời gian, địa điểm đón khách
- Thông báo cho trưởng đoàn (nếu là khách đoàn) hoặc ghi biên
bản (nếu là khách lẻ)
7.5
- Chúc khách có chuyến đi vui vẻ, trong quá trình tham quan
HDV cũng nên liên hệ qua điện thoại với khách 01 hoặc 2 lần để
Bài TH số 2 (50 điểm):
Trang 2Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Dinh
Bảo Đại (Dinh III - Đà Lạt) trên phương tiện vận chuyển
Thư
Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về
Dinh Bảo Đại (Dinh III - Đà Lạt) trên phương tiện vận chuyển 50
* Mở đầu:
- Chào mừng khách
- Giới thiệu lý do tham quan điểm, tạo sự hấp dẫn và hứng thú
cho khách
3
* Giới thiệu tổng quan:
- Giới thiệu sơ lược về vị vua Bảo Đại và gia đình vị vua cuối
cùng của Việt Nam
- Thời gian xây dựng dinh III và những biên đổi
- Vị trí của Dinh III (Đà Lạt) của vua Bảo Đại
- Giới thiệu khái quát kiến trúc dinh
5
* Giới thiệu chi tiết:
- Khuôn viên của dinh
- Tầng trệt:
+ Phòng làm việc,
+ Phòng tiếp khách thân mật
+ Phòng khánh tiết,
+ Phòng bí thư riêng ở ngay cửa ra vào,
+ Phòng vui chơi của công chúa và hoàng tử
- Tầng lầu:
+ Hệ thống phòng ngủ
+ Phòng sinh hoạt gia đình
+ Lầu Vọng nguyệt
- Một số vật dụng, kỷ vật trong dinh
* Giá trị của di tích:
-Giá trị về kiến trúc
- Giá trị văn hóa lịch sử
10
* Kết:
- Tóm tắt những thông tin đã cung cấp
- Những quy định tại điểm tham quan
- Kế hoạch tiếp theo
2
Trang 3- Nội dung trình bày: Đủ, chính xác, cân đối về thông tin 10
- Tác phong trình bày: trang phục, tư thế chững chạc, tự tin, giao
- Ngôn ngữ nói: Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, tốc độ và âm
Bài TH số 3 (30 điểm):
Câu hỏi tự chọn của các trường