BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP_Đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN NOVAON DIGITAL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN NOVAON DIGITAL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NOVAON DIGITAL 3

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 3

1.1.1 Sơ lược về CÔNG TY CỔ PHẦN NOVAON DIGITAL 3

1.1.2 Chặng đường phát triển và thành tựu: 3

1.1.3 Triết lý doanh nghiệp – Giá trị cốt lõi 5

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 5

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu: 8

1.4 Đặc điểm nội bộ và hoạt động marketing của công ty: 8

1.5 Kết quả hoạt động kinh danh của công ty 9

1.6 Quá trình thực tập tại công ty 11

Vị trí: Thực tập sinh Account tại phòng Customer Service chi nhánh Hà Nội 11

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 13

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty: 13

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty 16

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng cùa công ty 16

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing 16

2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty 18

2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh của công ty 18

2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại của công ty 19

2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng tại công ty 20

2.5 Thực trạng quản trị logistic của công ty 22

PHẦN 3 MỘT SỐ VÂN ĐỀ C ÂP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 23

3.1 Đanh giá thực trạng hoạt động marketing của công ty’ 23

3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 24

PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NOVAON DIGITAL

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

1.1.1 Sơ lược về CÔNG TY CỔ PHẦN NOVAON DIGITAL

Tên chính thức CÔNG TY CỔ PHẦN NOVAON DIGITAL

Tên giao dịch NOVAON DIGITAL., JSC

Mã doanh nghiệp 0101990346

Ngày bắt đầu hoạt động 20/07/2006

Cơ quan thuế quản lý Chi cục Thuế Quận Đống Đa

Trụ sở 88 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội

- Nhiệm vụ đặt ra là: Phát triển dịch vụ quảng cáo trực tuyến số để nâng cao năng lực tạo tiền

đề cho doanh nghiệp phát triển, phủ sóng trên thị trường, đi tới mục tiêu cuối cùng của mỗidoanh nghiệp là doanh thu – lợi nhuận, từ đó nâng cao và phát triển chất lượng sống của cánhân

1.1.2 Chặng đường phát triển và thành tựu:

 Giai đoạn 1 (từ 2006 đến 2009):

- Giai đoạn này gọi là giai đoạn Định hướng với nhiệm vụ là tìm mô hình phù hợp để pháttriển trong lĩnh vực Digital, quảng cáo số.

- Tháng 7 năm 2006: Công ty được thành lập với tên gọi ban đầu là Công ty cổ phần quảngcáo trực tuyến Sao Mới, tên đăng kí kinh doanh là công ty cổ phần internet Novaon Từ đóđến 2009, Công ty dần tham gia, tiến vào hàng chục dự án startup, thể hiện quyết tâm pháttriển trong ngành

 Giai đoạn 2 với mô hình Digital marketing Agency (2010-2015) Công ty Tập trungvới Nhiệm vụ trở thành đơn vị hàng đầu

- Tháng 10 năm 2010: Novaon Digital trở thành đối tác của Google, mở rộng và đổi tênthành NOVA ADS hoạt động trong lĩnh vực Quảng cáo; lập ra chi nhánh Hồ Chí Minh chínhthưc dấn thân vào thị trường miền Nam

- Công ty tiếp tục mở rộng bằng việc lập mạng quảng cáo ngữ cảnh Việt Nam đầu tiên mangtên NOVANET vào tháng 6/2012, bổ sung những giải pháp tối ưu quảng cáo nhằm mang tớidoanh thu, lợi nhuận lớn nhất

- Tháng 1 năm 2013: Công ty bắt đầu khẳng định vị thế và tầm cỡ khi trở thành đối tác caocấp của mạng tìm kiêm lớn nhất là Google tại Việt Nam, nâng tầm vị thê và chất lượng dịch

vụ của mình trong ngành

- Tháng 4 năm 2014: Thành lập mạng du lịch trực tuyến Bookin & NOVAON IDC, thànhcông nâng tầm thương hiệu; Tháng 7 Chính thức thành lập Tập đoàn Digital NOVAON với 5thành viên

- Tháng 11 năm 2015: Thành lập chi nhánh nước ngoài tại INDONESIA và SINGAPORE,

mở rộng thị trường của công ty ra Đông Nam Á, trở thành công ty quảng cáo hàng đầu ViệtNam

 Giai đoạn 3 (2016-2020) với nhiệm vụ: Nâng tầm quản trị, xây dựng nền tảng, pháttriển hệ sinh thái

- Năm 2016: Đối tác có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất Đông Nam Á của Google, đánh dấubước phát triển mạnh mẽ của Novaon trên trường quốc tế; SBUs là Bookin đạt giải SaoKhuê năm 2016

- Năm 2017: Công ty thành lập Digital Export, Novaon Cloud; Đồng thời tiếp tục mở thêmvăn phòng tại PHILIPPINES; Ra mắt NOVAON AutoAds – bộ công cụ tối ưu quảng cáo

- Năm 2018: Ra mắt NovaonX – nền tảng Marketing Automation đầu tiên tại Việt Nam Pháttriển và dự kiến mắt nền tảng Adtech vào sinh nhật công ty 12 tuổi Với 25.000 nhà quảngcáo, Novaon Digital trở thành Accelerate Premium Partner của Google tại Indonesia Cuốinăm công ty lọp top 50 công ty công nghệ, top 10 doanh nghiệp công nghệ 4.0 lớn nhất

- Năm 2019: Công ty ra mắt nền tảng Onshop và hơn 20 sản phẩm mới trong hệ sinh thái;Cùng năm công ty ngày càng khẳng định vị thế và đẳng cấp thương hiệu khi đạt vị trí 32trong xếp hạng Fast 500

- Năm 2020: Công ty ra mắt một loạt nền tảng: Onsales, Onfluencer, Onfinance, Onpeople,Oncustomer và Hệ sinh thái số cho doanh nghiệp lớn nhất Đông Nam Á.

1.1.3 Triết lý doanh nghiệp – Giá trị cốt lõi

 Mision

Sứ mệnh chung mà Novaon đặt ra là “Phát triển kĩ thuật số để làm cho mọi việc kinh doanhtrở nên đơn giản và hiệu quả ở mọi nơi”, cụ thể:

- Với khách hàng là Giúp hàng triệu công ty thành công chuyển đổi số

- Với đất nước: Giúp Việt Nam phát triển mạnh mẽ

- Với nhân viên: Nâng cao chất lượng sống, thu nhập, năng lực nhân viên…

 Slogan: Digital first

 Phương châm: Thắp đam mê, Sáng niềm tin, Thành sự nghiệp, Công vang danh;

 Sáu giá trị cốt lõi:

(1) Khách hàng là số 1: Mang đến những trải nghiệm tốt nhất & hài lòng nhất

(2) Khát vọng tạo động lực:

(3) Học hỏi nâng trí lực: tại Novaon, mọi người đều coi việc học là quan trọng hàng đầu.Hiểu được vai trò của việc học, nhân sự công ty từ quản lý đên nhân viên đều khôngngừng học hỏi, không ngừng nghiên cứu, học hỏi từ người khac, nghiên cứu từ công tykhác, không ngừng tích lũy kiên thức, kỹ năng…xứng đáng là Learning Always…

(4) Cam kết tăng uy lực: Hiểu rằng cam kêt chính là nền tảng của niềm tin, tiền đề của tráchnhiệm và phát triển, nhân sự của Novaon Digital luôn nỗ lực thực hiện theo đung nhưcam kết, đặc biệt là vơi khách hàng Mỗi sự cam kết từ mỗi cá nhân đó góp phần tạo nênmột tập thể uy tín,

(5) Hành động rèn tinh lực: Hành động quyêt định kêt quả, đừng để mục tiêu chỉ là mongmuốn, là mơ ước của bạn, biến ước mơ của bạn thành hiện thực bằng hành động thực tế.(6) Đồng đội nhân năng lực: Muốn đi nhanh thì đi một mình, muốn đi xa thì đi cùng đồngđội, điều này cũng trở thành phương châm trong hoạt động của Novaoner Teamwork làchìa khóa thành công của mỗi hoạt động, và kinh doanh không ngoại lệ Điều này càngthể hiện rõ ở một Agency như Novaon bởi tính liên kết giữa các bộ phận là cực cao.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Novaon Digital được phân theo cơ cấu tổ chức theochức năng Mỗi bộ phận sẽ đảm nhận một chức năng riêng biệt nhưng lại có sự phối hợp chặtchẽ giữa các bộ phận Cơ cấu này đòi hỏi những nhân viên chức năng có sự am hiểu sâu sắcchuyên môn và thành thạo nghiệp vụ trong phạm vi quản lý của mình

Việc áp dụng cơ cấu tổ chức này giúp nhân viên của công ty của nâng cao khả nâng caochuyên môn hóa không ngừng học hỏi nỗ lực nhằm cải tiến và nâng cao hiệu quả công việc

- Hội đồng quản trị (BOD) có quyền ra quyết định, Hội đồng quản trị sẽ giám sát chỉ đạonhững người quản lý khác để điều phối, điều hành hoạt động kinh doanh của công ty, đồngthời họ cũng là người ra những quyết định mang tính chiến lược, kế hoạch phát triển trongtrung và dài hạn của công ty…các loại cổ phần, hợp đồng, giải phát trong tiếp thị, phát triển

thị trường, trong các hoạt động lập công ty con, chi nhánh, văn phòng đại diện mới…

 Khối hỗ trợ:

- Quản trị hệ thống: Là nhóm có vai trò giám sát thay cho của ban lãnh đạo; Họ cũng làngười Kiểm soát hệ thống tài chính và việc thực hiện quy chế của công ty, kiểm tra và báocáo tình hình thực hiện… xem xét các loại tài liệu của công ty như sổ kế toán, thu chi,,, Họcũng có thể can thiệp, đề xuất, tham mưu với các quyết định của Hội đồng cổ đông trên cơ

sở đánh giá các chỉ tiêu, chỉ số kinh doanh, doanh thu, tài chính…

- HCNS: Thực hiện chế độ, đảm bảo quyền lợi, phúc lợi của cán bộ nhân viên, quản lý,tuyển dụng, phát triển, đào tạo nhân lực…

- Kế toán: Quản lý, thống kê, kiểm tra và giám sát thu – chi theo đúng pháp luật hiện hành,đồng thời thông tin kinh tế, quản lý các quỹ, giám sát việc thực hiện các hoạt động liênquan đến sử dụng tài sản, ngăn ngừa và lên án hành vi vi phạm phát luật về kế toán Tổnghợp báo cáo tài chính hằng năm…

- Marketing: Xây dựng kế hoạch, giải pháp, phát triển các dự án truyền thông, PR, đối nội,đối ngoại…; Hoạch định chiến lược quảng cáo tiếp thị; Phối hợp với bộ phận ản xuất đểđưa ra chiên lược marketing mix phù hợp…

 Khối BD:

- Thu thập thông tin về khách hàng và thị trường làm cơ sở dữ liệu thực hiện hoạt độngkinh doanh từ đó tham mưu vs BOD

- Lập kế hoạch & tổ chức thực hiện xây dựng mục tiêu chiến lược kinh doanh

- Tìm khách hàng cho agency, giới thiệu cho họ về dịch vụ quảng cáo mà công ty cung câp

- Đàm phán và ký kết hợp đồng với khách hàng, duy trì và phát triển các mối quan hệkhách hàng

- Thực hiện các công việc liên quan đến hợp đồng và thanh lý, nghiệm thu

- Phối hợp triển khai thực hiện theo đúng tiến độ dự án với các phòng ban khác, theo hợpđồng đã ki, đồng thời có thể tham mưu, đề xuất các biện pháp, chiến lược marketing nhằmtăng doanh thu cho khách hàng

 Khối Digital:

- Planing and Social: Thực hiện các chiến dịch Social Media cho các sản phẩm và ứng dụngcủa công ty Là người lên ý tưởng, nội dung, brief, thiết kế…, là người mang và truyền đạtmong muốn của khách hàng được thể hiện qua các sản phẩm Phối hợp xây dựng kế hoạchquảng bá trên các kênh Social, theo dõi tiến độ thanh toán, thu hồi công nợ…

- Phòng Client Services (Account, Customer Care, Media):

 Hỗ trợ và tham mưu với BOD các vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng đểnâng cao chất lượng dịch vụ

 Là đầu mối tiếp nhận và truyền tải thông tin, tiếp nhận ý kiến của khách hàng phảnhồi về sản phẩm, đôi khi là người “phiên dịch” các phản hồi và mong muốn củaKhách hàng Trong đó Account có vai trò trung tâm, quản lý dự án, là đầu mối quantrọng trong việc đảm bảo tiến độ, hiệu suât công việc, chịu trách nhiệm lơn về chấtlượng và kết quả các chiến dịch

 Lên chiến lược digital tổng thể, đồng thời phối hợp các phòng ban khác để thực hiệncác quy trình nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch Marketing

- MOT: Là phòng điểu khiển hệ thống máy của công ty, Quản lý hệ thống ERP…

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu:

 Ngành nghề chính: Quảng cáo

 Lĩnh vực hoạt động:

- Novaon Digital – Nhà cung cấp giải pháp tiếp thị số Tổng thể hàng đầu cho doanh nghiệp

- Là đơn vị có hơn 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp giải pháp digital tổng thể.Novaon Digital Agency tự tin giải quyết bài toán về truyền thông và quản trị dữ liệu Giữae-Commerce và thương hiệu, giữa Marketing và Sales… nhằm mang lại hiệu quả trong cảtrung và dài hạn cho thương hiệu

1.4 Đặc điểm nội bộ và hoạt động marketing của công ty:

* Thị trường và khách hàng:

Làm việc trong ngành quảng cáo giống như “Làm dâu trăm họ”, Novaon Digital luônhướng đến cung cấp giải pháp tiếp thị số cho doanh nghiệp Công ty ngày càng mở rộngquy mô và tệp khách hàng trong và ngoài nước Với tôn chỉ “Khách hàng là số 1”, do đó họluôn là đối tượng phục vụ cao nhất, Novaon Digital luôn nỗ lực mang đến những trảinghiệm hoàn hảo nhất, ưng ý nhất với khách hàng, phục vụ không chỉ một mà nhiều lần,đưa khách hàng gắn bó dài lâu và quay trở lại với agency

*Văn hóa tổ chức:

-Đúng người, đúng việc, không đùn đẩy trách nhiệm

- Họp: Nhanh, hiệu quả, đúng trọng tâm, đúng vấn đề

- Đoàn kết tạo nên sức mạnh tập thể

- Tìm giải pháp thay vì chỉ trích, giải thích

- Gửi Email: Đúng chỗ, đúng việc, đúng người

- Khách hàng là gốc, cẩn trọng trong giao tiếp, ứng xử

-Kỷ luật là sức mạnh

- Lửa thử vàng, không ngại việc khó khăn, nhiệm vụ khó đến mấy cũng tận tâm

-Tư duy mở, toàn cầu hóa

- Mọi thứ đều có thể cải thiện chỉ cần bạn thay đổi, hành động, dám nghĩ, dám làm

- Văn hóa đọc sách: Ở Novaon có tủ sách khá đa dạng, công ty rât khuyến khích nhân sựđọc sách để trau dồi kiến thức, tích lũy hiểu biết

1.5 Kết quả hoạt động kinh danh của công ty

6 Lợi nhuận thuần từ

hoạt động kinh doanh 7.929.809.112,00 15.437.575.028,00 37.245.391.698,00

Nhìn vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty luôn ở mức tăng trưởng đều Từ

đó thể hiện công ty đang đi đúng hướng kinh doanh và có cách vận hành bộ máy hợp lý

Các con số đều cho thấy xu hướng của ngành, thể hiệnnhu cầu khách hàng sử dụng các dịch

vụ quảng cáo số tăng Đồng thời công ty cũng ngày càngđa dạng hóa các dòng sản phẩm,cung cấp cho khách hàng thêm nhiều sự lựa chọn

- Năm 2021, doanh thu đạt 299 tỷ đồng tăng 22.5% so với năm 2020lợi nhuận sau thuế tăng18,67% so với năm 2019

- Năm 2020, doanh thu đạt 244 tỷ đồng tăng 18.4% so với năm 2019

Đến năm 2021, trước sự ảnh hưởng mạnh mẽ của dịch bệnh Covid 19 nhưng công ty vẫngiữ mức tăng trưởng với doanh thu tăng 22.5% và lợi nhuận ở con số dương Ở góc độ nào

đó, việc Covid xuất hiện dẫn tơi bài toán quảng cáo số trở nên cần thiết và cấp thiết hơn chodoanh nghiệp Hơn thế, với thế mạnh là một doanh nghiệp có tiếng trong lĩnh vực cung cấpdịch vụ quảng cáo, Novaon Digital có thế mạnh về tệp khách hàng, khi ngày càng mở rộngđược tệp khách hàng mới và giữ chân được khách hàng cũ Việc này trực tiếp tạo ra lợi thếcạnh tranh cũng như duy trì và tăng nguồn doanh thu cho công ty Đó là lý do tại sao trướcảnh hưởng của dịch bệnh khiến nhiều doanh nghiệp phải giải thể nhưng công ty vẫn giữmức tăng trưởng dương

Trong những năm qua, bên cạnh doanh thu, các chi phí cũng có sự thay đổi nhưng khôngquá rõ rệt, chủ yếu đến từ chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp Những chi phítrên ảnh hưởng do chi phí lõi tăng , do công ty đầu tư thêm để phát triển đẩy mạnh các kênhtiếp cận đến khách hàng, bỏ ra nhiều chi phí để có được sự tăng trưởng mạnh về doanh thu

và một phần gián tiếp cho lạm phát gây ra

Lợi nhuận năm 2021 tăng rõ rệt so với năm 2020 (tăng khoảng 17 tỷ đồng, so với con số 6

tỉ của 2020 thì con số này tốt hơn rât nhiều).Tỷ suất lợi nhuận dương cho thấy công ty đã cóhướng đi đúng trong tình cảnh ngành cung ứng dịch vụ, xu thê tất yếu của ngành quảngcáo Việc tăng trưởng dương của lợi nhuận giúp công ty vừa phát triển, vừa duy trì được vịthế, đạt nhiều thành công trên thương trường Ngoài ra không thể không kể đến sự cố gắngcủa toàn thể ban lãnh đạo và nhân viên trong công ty, những nhân tố quan trọng giúp công

ty luôn phát triển đúng hướng

1.6 Quá trình thực tập tại công ty

Vị trí: Thực tập sinh Account tại phòng Customer Service chi nhánh Hà Nội

Quá trình thực tập và làm việc

 Tuần 1: Làm quen, nghiên cứu về sản phẩm dịch vụ, bắt đầu với công việc thực tập:

-Đến công ty tiếp nhận công việc với bộ phận nhân sự công ty và quản lý trực tiếp Thamquan văn phòng công ty và gặp gỡ làm quen đồng nghiệp mới trong công ty

-Tiếp nhận giấy tờ về; các thông tin các tài khoản liên quan đến công việc; Nhận mô tảcông việc, bộ tiêu chuẩn, quy định và các quy chế

- Thiết lập Skype để kết nối làm việc với đồng nghiệp cũng như khách hàng

- Tìm hiểu về công ty và nghiên cứu về sản phẩm dịch vụ, thị trường, khách hàng công ty , các hình thức dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Novaon Digital, cập nhật data khách hàng

- Trao đổi với anh/chị hướng dẫn về sản phẩm dịch vụ và những khó khăn trong quá trìnhtìm hiểu và được đào tạo một số kiến thức cơ bản về marketing

Tổng kết: Sau 1 tuần thực tập tại công ty, em đã hiểu rõ hơn về các sản phẩm, các hình thứcdịch vụ quảng cáo trực tuyến của Novaon Digital từ đó nhận ra được giá trị cốt lõi của sảnphẩm mà công ty mong muốn cung cấp cho khách hàng Bên cạnh đó, nắm rõ quy trình làmviệc trong phòng kinh doanh

 Tuần 2: Lên nội dung quảng cáo, check & tải báo cáo chiến dịch theo giai đoạn,tham gia vào các luồng làm việc với khách hàng:

- Nghiên cứu các loại quảng cáo Facebook, Zalo, Google… từ đó Viết lời quảng cáo, chia

và phân bộ từ khóa theo danh sách khách hàng gửi…Sửa các lời quảng cáo trên các nềntảng theo nội dung và chương trình mới được cập nhật

- Sửa các comment seeding lại cho hợp ý

- Nhận hồ sơ, master plan, list materials… cho 1 số dự án nhỏ, tìm hiểu các sản phẩm vàdịch vụ của khách hàng cần quảng cáo

- Tham gia vào các luồng làm việc với team nội bộ, khách hàng, tìm hiểu về cách trao đổithông tin, nắm được một số “insights” của khách hàng

- Tham gia chương trình đào tạo Newbie

- Check, sửa và tải báo cáo chiến dịch theo tuần/tháng…

Tổng kết: Tuần 2, em được hiểu sâu hơn về các chiến dịch và loại hình quảng cáo của công

ty Tham gia vào sáng tạo nội dung quảng cáo đồng thời làm quen với việc nhận và quản lýmột dự án, nắm được các bước, quy trình làm việc của một Account

 Tuần 3: Hỗ trợ care một số dự án nhỏ, bắt đầu như một người truyền tải thông tin:

- Tìm hiểu thêm thông tin về dự án, các sản phẩm & dịch vụ khách hàng muốn quảng cáo(thông qua hồ sơ dự án, checklist, các kênh của khách hàng như Fanpage, Website…)