- Phó giám đốc là người được giám đốc phân công điều hành một số lĩnh vựchoạt động của Công ty, chịu trách nhiệm trước giám đốc, Công ty và trước pháp luật về các nhiệm vụ được giám đốc
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI COBEGROUP
Lịch sử hình thành và phát triển
Tên giao dịch: Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP Địa chỉ: Tầng M, An Phú Plaza, 117-119 Lý Chính Thắng, Phường 7, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh.
Ngành nghề kinh doanh của công ty bao gồm thương mại và buôn bán đồ dùng gia đình, cung cấp dịch vụ sản xuất, gia công phần mềm, tư vấn kỹ thuật, lắp đặt, sửa chữa các thiết bị máy tính, máy in và các thiết bị điện tử khác.
Giám đốc: Lê Đức Phú
1.1.2 Tầm nhìn sứ mênh, giá trị cốt lõi
Với khát vọng tiên phong và chiến lược đầu tư – phát triển bền vững, COBEGROUP hướng tới trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực đồ dùng gia đình và phần mềm, xây dựng uy tín vững chắc trong nền kinh tế nội địa Công ty đặt mục tiêu mở rộng thị trường ra quốc tế và nâng cao vị thế của người Việt Nam trên trường quốc tế, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững và hội nhập toàn diện.
COBEGROUP cam kết mang đến các sản phẩm đồ dùng gia đình chất lượng cao và dịch vụ phần mềm tối ưu, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng Chúng tôi hướng đến việc hỗ trợ khách hàng đạt được mục tiêu trong chiến lược kinh doanh dài hạn Sứ mệnh của COBEGROUP là cung cấp giải pháp toàn diện giúp khách hàng thành công và phát triển bền vững trên thị trường.
+ Sự tôn trọng: Tôn trọng chính quyền và cộng đồng, tôn trọng khách hàng và cổ đông tôn trọng đối tác và người lao động.
Sự tin cậy là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng các mối quan hệ bền vững và thành công, nhờ vào tính trung thực mang lại độ tin cậy cao với đồng nghiệp, khách hàng và đối tác Đây là tiêu chí hàng đầu của công ty chúng tôi, góp phần thúc đẩy uy tín và sự tin tưởng trong mọi giao dịch và hợp tác.
+ Làm việc nhóm: Thấu hiểu giá trị của tinh thần làm việc nhóm luôn mang lại thành công Động viên, khuyến khích, cùng nhau hướng đến mục tiêu chung.
1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển
COBEGROUP là công ty trách nhiệm hữu hạn, hoạt động độc lập và được thành lập từ ngày 15 tháng 10 năm 2014, với website http.thegioidiengiai.com được xây dựng cùng khoảng thời gian này Công ty không ngừng phát triển để phù hợp với quy mô mở rộng của doanh nghiệp và hướng tới cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu khách hàng Trải qua nhiều thử thách, COBEGROUP tự tin đồng hành cùng khách hàng bằng các thành tựu công nghệ thông tin tiên tiến Công ty luôn chú trọng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, mong muốn mang đến khách hàng sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ hậu mãi và hỗ trợ kỹ thuật tốt nhất để đảm bảo sự hài lòng và sự yên tâm khi sử dụng dịch vụ.
Chức năng và nhiệm vụ
Chúng tôi cung cấp các sản phẩm và thiết bị gia đình cao cấp, đặc biệt là máy điện giải từ các thương hiệu hàng đầu thế giới như Panasonic, Biontech, Trimion, OSG và Mitsubishi, mang đến giải pháp chăm sóc sức khỏe tối ưu cho gia đình bạn.
- Thiết kế trang web theo yêu cầu của khách hàng
Dịch vụ gia tăng trên mạng Internet bao gồm truy cập và xử lý dữ liệu cùng thông tin trực tuyến, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và quản lý dữ liệu một cách hiệu quả Ngoài ra, dịch vụ này còn hỗ trợ trao đổi dữ liệu giữa các hệ thống và người dùng, nâng cao khả năng kết nối và chia sẻ thông tin trên nền tảng số Tuy nhiên, các dịch vụ này không bao gồm hoạt động kinh doanh dịch vụ truy cập hay truy nhập Internet cho mục đích thương mại.
- Cung cấp các phần mềm được gia công tại Công ty cho các Công ty khác có nhu cầu.
- COBEGROUP kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký, kinh doanh theo đúng mục đích hoạt động
- Bảo đảm phát triển vốn trong quá trình hoạt động kinh doanh
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với Nhà Nước
- Thực hiện đúng pháp lệnh kế toán, đảm bảo nộp thuế đúng thời hạn
Đảm bảo quyền lợi cho người lao động như chế độ lương bổng, bảo hiểm và các kỳ nghỉ là ưu tiên hàng đầu của công ty Chúng tôi luôn quan tâm, giúp đỡ và lắng nghe tâm tư nguyện vọng của nhân viên để tạo môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ họ phát triển Chung tay góp sức xây dựng công ty vững mạnh, gắn kết và thúc đẩy sự phát triển bền vững của tổ chức.
Chung tay góp sức chia sẻ cùng cộng đồng là cách chúng ta thể hiện trách nhiệm xã hội và lan tỏa điều tích cực Việc đóng góp và giúp đỡ các tổ chức từ thiện không chỉ giúp đỡ những người kém may mắn mà còn góp phần mang lại hạnh phúc, niềm vui trong cuộc sống của họ Thúc đẩy các hoạt động thiện nguyện là cách để xây dựng cộng đồng vững mạnh và lan tỏa tinh thần yêu thương, sẻ chia Ngày càng nhiều người tham gia vào các hoạt động từ thiện để thắp sáng hy vọng và tạo nên sự thay đổi tích cực trong xã hội.
Cơ cấu tổ chức của Công ty
Trải qua quá trình hình thành và phát triển, công ty COBEGROUP đã thích nghi với sự biến đổi không ngừng của thị trường bằng cách tổ chức bộ máy quản lý và điều hành gọn nhẹ, hiệu quả.
Hình 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý của Công ty
Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính Công ty TNHH ĐTTM COBEGROUP
P TỔ CHỨC – HÀNH CHÍNH P KẾ HOẠCH - ĐẦU TƯ
P TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN PHÒNG MARKETING
P KỸ THUẬT P KINH DOANH P CHUYÊN
1.3.2 Chức năng các phòng ban
Ban giám đốc bao gồm 1 giám đốc và 1 phó giám đốc:
Giám đốc là người có quyền hạn cao nhất trong việc điều hành hoạt động chung của công ty, đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra hiệu quả và đúng pháp luật Họ chịu trách nhiệm trước Tổng công ty về việc sử dụng các nguồn lực được phân bổ một cách hợp lý và hiệu quả Ngoài ra, Giám đốc còn phải chịu trách nhiệm pháp lý về toàn bộ các hoạt động kinh doanh của công ty, đảm bảo tuân thủ các quy định và chính sách của pháp luật hiện hành.
Phó giám đốc là người được giám đốc phân công điều hành các lĩnh vực hoạt động của công ty, đảm nhận trách nhiệm trực tiếp trước giám đốc, công ty và pháp luật về nhiệm vụ được giao Vị trí này yêu cầu người phụ trách có khả năng quản lý, điều hành và thực hiện các nhiệm vụ chiến lược nhằm đảm bảo hoạt động của công ty diễn ra hiệu quả Phó giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc trong công tác quản lý và phát triển doanh nghiệp.
+ Trực tiếp điều hành các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty + Phê duyệt quyết toán
+ Thực hiện một số nhiệm vụ khác khi được giám đốc uỷ quyền.
1.3.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban, trung tâm
Phòng tổ chức hành chính đảm nhận vai trò quản lý toàn diện các hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm tham mưu cho ban lãnh đạo về tổ chức cán bộ, quản lý lao động, chế độ tiền lương, thưởng, đào tạo nhân sự, đồng thời điều hành công tác thanh tra, bảo vệ, khen thưởng, kỷ luật và quản lý hành chính hành chính Phòng cũng đảm bảo công tác văn thư, lưu trữ hồ sơ và duy trì an ninh, bảo vệ cơ quan, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Tổ chức nơi làm việc cho CBCNV, quản lý con dấu của Công ty và sổ sách hành chính của Công ty.
Tổ chức thực hiện công tác bảo mật về hoạt động của Công ty theo quy định của Công ty và pháp luật.
Bộ phận này không chỉ có chức năng đón tiếp khách mà còn tổ chức các cuộc họp theo yêu cầu của ban giám đốc hoặc tập thể cán bộ công nhân viên trong công ty.
- Phòng tài chính – kế toán
Phòng tài chính - kế toán đảm nhận trách nhiệm chính trong việc quản lý và điều hành hoạt động tài chính, kế toán của công ty, đóng vai trò tham mưu cho Ban Giám đốc về các chiến lược tài chính phù hợp với chế độ hiện hành của Nhà nước và Tổng công ty Nhiệm vụ của phòng bao gồm việc thực hiện các công tác thống kê, lập báo cáo tài chính chính xác, tuân thủ các quy định pháp luật về kế toán và tài chính, cũng như đảm bảo việc kiểm soát chi tiêu và ngân sách hiệu quả Với vai trò chủ đạo, phòng tài chính - kế toán góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty theo các tiêu chuẩn kế toán quốc gia và quốc tế.
+ Tổ chức thực hiện công tác kế toán thống kê theo quy định của Nhà nước, ghi chép chứng từ đầy đủ, chính xác, trung thực, khách quan.
Lập báo cáo tài chính, báo cáo quản trị và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh theo quy định hiện hành giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả hoạt động Báo cáo thuyết minh tài chính cung cấp thông tin minh bạch về tình hình tài chính của công ty Thường xuyên báo cáo với giám đốc về tình hình tài chính đảm bảo quản lý rủi ro và ra quyết định chính xác Việc thực hiện các báo cáo này giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động ổn định và tuân thủ quy định pháp luật.
Chúng tôi phối hợp chặt chẽ với các phòng ban để nắm bắt tiến độ thi công của các công trình, đảm bảo theo dõi chính xác khấu hao máy móc và thiết bị, đồng thời lập kế hoạch thực hiện các nghĩa vụ tài chính với Nhà nước, bảo hiểm xã hội (BHXH) và bảo hiểm y tế (BHYT) cho cán bộ công nhân viên theo quy định pháp luật hiện hành.
- Phòng Kế hoạch – Đầu tư
Công ty có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh chính xác, đảm bảo cơ sở để điều hành hoạt động kịp thời và hiệu quả Kế hoạch này là nền tảng giúp ban giám đốc chỉ đạo công tác sản xuất kinh doanh một cách rõ ràng và có chiến lược phù hợp Đồng thời, cung cấp các yếu tố tham mưu quan trọng để tổ chức, triển khai các kế hoạch đề ra một cách hiệu quả và đạt được mục tiêu đề ra.
Công ty chúng tôi luôn nỗ lực giới thiệu và quảng bá hình ảnh đến khách hàng, nhằm nâng cao uy tín thương hiệu Chúng tôi thường xuyên cập nhật thông tin năng lực và các yếu tố cần thiết để sẵn sàng tham gia các giai đoạn dự thầu một cách chuyên nghiệp và hiệu quả Với mục tiêu xây dựng lòng tin và mở rộng cơ hội hợp tác, công ty cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đồng thời đảm bảo sự minh bạch trong quy trình giới thiệu và tham gia dự thầu.
Tham mưu giúp giám đốc trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với các đơn vị đối tác, xây dựng các hợp đồng liên doanh chiến lược để thúc đẩy hoạt động kinh doanh Đồng thời, nắm bắt và phân tích thông tin về các dự án đầu tư nhằm cung cấp báo cáo chính xác, kịp thời lên giám đốc để xây dựng kế hoạch dự thầu hiệu quả, tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
+ Nắm bắt tình hình biến động của thị trường xây dựng, xây lắp trong từng thời kỳ, đưa ra những chiến lược kinh doanh ngắn hạn và dài hạn.
+ Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng. Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng.
+ Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu.
+ Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,….)
+ Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy thoái, và đôi khi là hồi sinh.
Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing hiệu quả dựa trên mô hình 4P (sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị) và 4C (nhu cầu, mong muốn, tiện lợi, thông tin) là yếu tố thiết yếu để tạo ra chiến dịch tiếp thị thành công Kỹ năng này tổng hợp toàn diện các yếu tố của quá trình marketing, giúp kết hợp giữa các yếu tố truyền thống và xu hướng tiêu dùng hiện đại để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Việc tích hợp 4P và 4C một cách linh hoạt sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược, nâng cao cạnh tranh và phát triển bền vững trên thị trường.
Công việc chính bao gồm điều hành hoạt động mua bán vật tư và đồ dùng gia đình, cung cấp dịch vụ phần mềm và mở rộng phạm vi kinh doanh Ngoài ra, nhiệm vụ còn tập trung vào việc tìm kiếm thị trường mới, phát triển khách hàng, cung cấp sản phẩm chất lượng và bán trực tiếp đến khách hàng để thúc đẩy doanh số và tăng cường sự hiện diện trên thị trường.
+ Tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, nghiệp vụ kỹ thuật cho khách hàng.
+ Hướng dẫn sử dụng các phần mềm và hỗ trợ về nhiệm vụ sản phẩm trong quá trình triển khai sản phẩm.
+ Phụ trách công tác bảo trì, bảo hành sản phẩm cho khách hàng
+ Hỗ trợ phòng giải pháp thực hiện các dự án.
+ Xây dựng giải pháp, triển khai sản phẩm cho khách hàng
+ Khảo sát, lên phương án, lấy thông tin trong quá trình hoàn thiện sản phẩm. + Thiết kế, xây dựng, hoàn thiện sản phẩm theo nhu cầu khách hàng.
Kết quả kinh doanh
Công ty COBEGROUP đã có bước phát triển ổn định trong giai đoạn 2015-2017, thể hiện qua các chỉ số doanh thu, chi phí và lợi nhuận đều có xu hướng tăng trưởng rõ rệt Các kết quả hoạt động kinh doanh của công ty được phản ánh qua các số liệu cụ thể, cho thấy sự tăng trưởng bền vững và khả năng phục hồi mạnh mẽ trong môi trường kinh doanh cạnh tranh Những số liệu này minh chứng cho sự thành công của COBEGROUP trong việc mở rộng quy mô và nâng cao hiệu quả hoạt động trong giai đoạn đầu tư và phát triển.
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2015-2017 Đơn vị: triệu đồng
Số tương đối % Tổng doanh thu 3.126 3.936 4.754 818 20,78 810 25,91
(Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán COBEGROUP)
Trong năm 2017, doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty đạt 4.754 tỷ đồng, tăng 20,78% so với năm 2016, thể hiện sự phát triển tích cực của doanh nghiệp Cụ thể, doanh thu năm 2017 tăng 818 triệu đồng so với mức 3.936 tỷ đồng của năm 2016, cho thấy mức tăng trưởng ổn định và khả năng mở rộng hoạt động kinh doanh trong giai đoạn này.
Vào năm 2015, doanh thu của công ty đạt 810 tỷ đồng, tăng trưởng 25,91% so với năm trước Sự tăng trưởng doanh thu hàng năm với tốc độ cao như vậy thể hiện hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty đã đạt được những bước tiến đáng kể Điều này cho thấy công ty đã mở rộng mạng lưới khách hàng, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững trong hoạt động kinh doanh.
Trong năm 2017, tổng chi phí của Công ty đạt 4.409 tỷ đồng, tăng 783 triệu đồng (tương đương 21,59%) so với năm 2016 Nguyên nhân chính của sự tăng trưởng này là do Công ty chủ động mở rộng sản lượng bằng cách ký kết nhiều hợp đồng lớn với các đối tác quốc tế, dẫn đến việc mở rộng cơ cấu lao động và thuê thêm nhân công Đồng thời, để phát triển hệ thống khách hàng, Công ty đã đầu tư mạnh vào hoạt động Marketing và quảng cáo, góp phần làm tăng chi phí trong năm.
Trong những năm gần đây, lợi nhuận của Công ty ghi nhận tốc độ tăng trưởng ấn tượng, năm 2015 đạt 277 triệu đồng và tăng lên 310 triệu đồng vào năm 2016, tương ứng với mức tăng 11,29% Năm 2017, lợi nhuận tiếp tục tăng lên 345 triệu đồng, tăng 11,91% so với năm trước, thể hiện sự mở rộng quy mô và phát triển bền vững của công ty Sự tăng trưởng lợi nhuận này phản ánh việc công ty tập trung mở rộng kinh doanh các mặt hàng cốt lõi với chất lượng cao, giúp nâng cao uy tín trong nước và quốc tế.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, công ty đang gặp phải áp lực về thị phần bị giảm sút Để duy trì sự phát triển bền vững, công ty cần xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa chi phí Nhờ đó, công ty có thể tăng lợi nhuận và giữ vững vị thế trên thị trường.
Định hướng phát triển
Mục tiêu của công ty là duy trì hoạt động hiệu quả trên tất cả các lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh Công ty hướng tới xây dựng thương hiệu uy tín trong thị trường trong nước và khu vực Đồng thời, tập trung vào phát triển một văn hóa doanh nghiệp có bản sắc riêng, góp phần tạo lập vị thế vững mạnh trên thị trường.
Dựa trên mong muốn và định hướng phát triển của Hội đồng quản trị, công ty đã đề ra các chiến lược mở rộng và tăng trưởng nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững Những chiến lược này tập trung vào việc mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh Công ty cam kết thực hiện các bước đi chiến lược phù hợp để đạt được mục tiêu dài hạn, đồng thời đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và mở rộng nền tảng kinh doanh.
- Doanh thu mỗi năm tăng từ 70% đến 200% /năm.
- Lợi nhuận đạt mức từ 60% đến 80%/năm.
Công ty đẩy mạnh mở rộng thị trường và phát triển mạng lưới khách hàng mới, đặc biệt tập trung vào khách hàng tiềm năng cho các sản phẩm đồ gia dụng và dịch vụ Đây được thực hiện qua việc tăng cường hoạt động tiếp thị và quảng bá thương hiệu, nhằm nâng cao nhận diện và sức cạnh tranh trên thị trường Đồng thời, công ty kiểm soát và cải thiện chất lượng dịch vụ tư vấn và dịch vụ khách hàng, hướng đến mục tiêu đạt trên 95% khách hàng hài lòng về chất lượng dịch vụ, đảm bảo uy tín và sự tin dùng của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
COBEGROUP xây dựng thương hiệu uy tín và nổi bật trong ngành đồ gia dụng và dịch vụ phần mềm tại khu vực phía Nam Việc phát triển mạnh mẽ và quảng bá thương hiệu giúp COBEGROUP trở thành thương hiệu được khách hàng tin tưởng và lựa chọn hàng đầu Với chiến lược nhất quán, COBEGROUP đã khẳng định vị thế của mình trong thị trường, mang lại giá trị cộng thêm cho khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Công ty đã chuẩn hóa hệ thống quản lý bằng cách xây dựng và hoàn thiện các quy trình, quy định nhằm nâng cao hiệu quả quản trị điều hành Đồng thời, áp dụng chương trình Quản lý công việc theo mục tiêu và quản lý thành tích nhân viên để xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đáp ứng tốt các yêu cầu sản xuất và kinh doanh của công ty.
- Chuyên nghiệp hóa đội ngũ kinh doanh, tiếp thị và công tác bán sản phẩm hàng hóa, dịch vụ phần mềm.
Chương 1 của báo cáo giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP, bao gồm thông tin chung, lịch sử hình thành và phát triển của công ty Báo cáo nêu rõ các ngành nghề kinh doanh chính, chức năng và nhiệm vụ cụ thể của công ty, cùng với sơ đồ tổ chức thể hiện rõ các phòng ban và ban giám đốc Phần cuối phân tích kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2015 đến 2017, đồng thời đề xuất định hướng phát triển cho những năm tiếp theo.
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY
Tổng quan về marketing online
Marketing online, hay tiếp thị trực tuyến, là việc sử dụng công nghệ mạng máy tính và các phương tiện điện tử để nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, xây dựng các chiến lược và chiến thuật marketing hiệu quả Mục tiêu cuối cùng của marketing online là đưa sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng, tiện lợi và hiệu quả, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường số.
Marketing online, theo Philip Kotler, là quá trình lập kế hoạch chiến lược cho sản phẩm, dịch vụ và các ý tưởng nhằm đáp ứng nhu cầu của cả tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet Đây là hình thức tiếp thị kỹ thuật số giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả và mở rộng thị trường một cách nhanh chóng Marketing online ngày càng trở thành yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh hiện đại, mang lại lợi thế cạnh tranh vượt trội.
Tiếp thị trực tuyến là một hoạt động toàn diện nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng qua Internet và các phương tiện điện tử Nhiệm vụ chính của nó là xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả, từ đó thúc đẩy doanh số và tăng nhận diện thương hiệu Các hoạt động trong tiếp thị trực tuyến bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), marketing qua mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến và các phương pháp tiếp cận khách hàng kỹ thuật số khác Việc áp dụng các chiến lược này giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường số, tạo lập mối quan hệ bền vững với khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của thương hiệu.
2.1.2 Đặc điểm của marketing online
Khách hàng có thể tương tác trực tiếp với quảng cáo trên Internet bằng cách nhấp chuột để mua hàng nhanh chóng Họ dễ dàng xem thông tin chi tiết về sản phẩm, so sánh hình ảnh, giá cả và chất lượng của các nhà cung cấp khác nhau trước khi quyết định mua hàng.
Quảng cáo hiệu quả hơn nhờ khả năng lan truyền nhanh và ít tốn kém về chi phí giúp thúc đẩy quá trình bán hàng và nâng cao hình ảnh, thương hiệu cũng như dịch vụ của công ty đến gần hơn với khách hàng.
- Là công cụ hữu hiệu kích thích được tâm lý người mua hàng tùy hứng.
- Giúp doanh nghiệp có thể lựa chọn được những khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới.
Dịch vụ marketing online tại công ty TNHH ĐTTM COBEFROUP giúp doanh nghiệp giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh, là ưu điểm vượt trội so với các hình thức quảng cáo truyền thống Vai trò của marketing online đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường, tăng nhận diện thương hiệu và tối ưu hóa hoạt động tiếp thị, từ đó góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
2.1.3.1 Đối với Tổ chức, Doanh Nghiệp
Marketing online giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo nhờ vào giá rẻ hơn so với phương pháp truyền thống và hiệu quả cao nhờ tập trung vào đúng đối tượng mục tiêu, chỉ trả tiền cho những khách hàng có thiện chí như hình thức Pay per click (PPC) Các hình thức tiếp xúc khách hàng qua email, thiệp điện tử mang tính kinh tế cao, gần như miễn phí và không giới hạn dung lượng, giúp giảm thiểu các chi phí in ấn, nhân viên marketing, quản lý bán hàng và chi phí trưng bày sản phẩm.
Việc giảm thiểu các chi phí sản phẩm giúp tăng giá trị cạnh tranh trên thị trường, thu hút nhiều khách hàng hơn bởi giá trị mới và độc đáo của sản phẩm Đồng thời, việc cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn, hạn chế sự nhiễu loạn thông tin từ các nguồn dư luận sai lệch, đảm bảo thông tin phản ánh đúng tính chất và đặc điểm của sản phẩm doanh nghiệp.
Trong thế giới số không giới hạn về không gian và thời gian, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi hoạt động và chiến lược sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh thông qua các nguồn thông tin trên Internet Điều này giúp họ nắm bắt nhanh chóng xu hướng thị trường, điều chỉnh chiến lược phù hợp để duy trì vị trí cạnh tranh Việc phân tích dữ liệu trực tuyến còn giúp doanh nghiệp dự đoán các bước đi của đối thủ, từ đó tận dụng các cơ hội để phát triển và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
2.1.3.2 Đối với người tiêu dùng
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
2.1.4 Các hình thức Marketing online
Trang web của doanh nghiệp là nơi khách hàng tìm hiểu thông tin chính thức về sản phẩm và dịch vụ, đóng vai trò như bộ mặt trực tuyến của doanh nghiệp trên internet Người tiêu dùng thường tham khảo trang web chính thức trước khi quyết định mua hàng, coi đây là bước không thể thiếu trong quy trình mua sắm trực tuyến Một website chuyên nghiệp với bố cục khoa học, nội dung tốt và dễ sử dụng sẽ ghi điểm với khách hàng, kể cả những khách hàng khó tính Trang web còn tạo ra tính tương tác cao, giúp nâng cao uy tín và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần đầu tư vào thiết kế, phối màu hợp lý và luôn cập nhật nội dung mới để giữ chân người truy cập và tránh gây nhàm chán Xây dựng một website hiệu quả là nhiệm vụ sống còn cho các doanh nghiệp bán hàng qua mạng.
2.1.4.2 Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing)
Công cụ tìm kiếm là phương tiện cơ bản giúp người dùng tìm kiếm các địa chỉ trang web theo chủ đề cụ thể Khi nhập từ khóa hoặc câu chủ đề vào công cụ tìm kiếm, hệ thống sẽ cung cấp danh sách các trang web phù hợp nhất với nội dung tìm kiếm của bạn Các công cụ tìm kiếm khác nhau sẽ sắp xếp các trang web theo thứ tự mức độ phù hợp, giúp người dùng dễ dàng truy cập thông tin chính xác Công cụ tìm kiếm là lựa chọn hàng đầu để tra cứu tin tức, sản phẩm và dịch vụ, không chỉ đối với người mới bắt đầu trên Internet mà còn cho các chuyên gia marketing.
Trong các hình thức quảng cáo tìm kiếm thì SEO và ADWORDS là 2 hình thức nổi bật của Google. a Quảng cáo SEO
Thực trạng về hoạt động marketing online của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP
Công ty xác định hoạt động thương mại điện tử là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển kinh doanh của mình nhằm tăng cường lượng khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ Để đạt được mục tiêu này, công ty đã đầu tư xây dựng một website chuyên nghiệp với giao diện thân thiện và cập nhật thông tin liên tục Website của công ty không chỉ tạo ấn tượng tốt với khách hàng mà còn cung cấp các thông tin sản phẩm, dịch vụ một cách rõ ràng và dễ dàng truy cập Việc duy trì một website hoạt động hiệu quả giúp công ty nâng cao thương hiệu, thúc đẩy doanh số và mở rộng thị trường một cách bền vững.
Hình 2.1: Giao diện chính của website của Công ty COBEGROUP
Nguồn: http:// www.thegioidiengiai.com
Trang web của Trung tâm gây ấn tượng mạnh nhờ vào thiết kế bắt mắt với gam màu xanh mát mẻ, tạo cảm giác dễ chịu cho người dùng Website được bố trí các module phù hợp, tiện lợi giúp người xem dễ dàng tìm hiểu thông tin và tham gia góp ý Nội dung của trang web được cân đối giữa việc truyền tải đầy đủ thông tin cần thiết và tính ngắn gọn, súc tích, kích thích sự tò mò của người xem.
Nội dung các bài viết trên website của Công ty rất đa dạng, tập trung giới thiệu các thương hiệu hàng đầu cung cấp sản phẩm chất lượng cao Website còn cung cấp thông tin về hệ thống showroom trải dài trên cả ba miền để khách hàng dễ dàng tham quan và trải nghiệm sản phẩm Đội ngũ y dược sĩ tư vấn chuyên sâu về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, sức khỏe, chế độ dinh dưỡng, giúp khách hàng có thêm kiến thức và sự hỗ trợ chuyên nghiệp Ngoài chức năng đăng tin, website của Công ty TNHH ĐTTM COBEFROUP còn cung cấp những thông tin hữu ích, thú vị cùng các lời khuyên từ các chuyên gia về chăm sóc sức khỏe, giúp người xem tiếp nhận thông tin tin cậy và có ích trong việc chăm sóc bản thân.
Nội dung về thông tin dịch vụ cung cấp tốt giúp người dùng lưu lại tìm hiểu thông tin.
Có hỗ trợ khách hàng trực tiếp trên website giúp giải đáp thắc mắc khách hàng ngày trên chính trên website
Giao diện Khá ấn tượng với một công ty cung cấp dịch vụ giải pháp thương mại điện tử Diễn đạt tốt về dịch vụ của công ty.
Về nguồn truy cập đổ về chủ yếu của thegioidiengiai.com đó là trực tiếp: 32,43% và tìm kiếm : 46,2%.
Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin liên hệ với Công ty như số điện thoại đường dây nóng (Hotline), email hỗ trợ và số điện thoại trung tâm bảo hành hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng Bạn còn có thể liên hệ trực tiếp với Công ty qua website để được hỗ trợ nhanh chóng và thuận tiện.
Trong tương lai, công ty cần nâng cấp và cải tiến hơn nữa website của mình để cung cấp nhiều tiện ích hữu ích cho khách hàng Việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn đến với sản phẩm của công ty Một website hấp dẫn, dễ sử dụng và có nhiều tính năng tiện lợi sẽ nâng cao hiệu quả marketing và tăng doanh số bán hàng.
Bảng 2.1: Thống kê về website của thegioidiengiai.com
Các tiêu chí Thế giới điện giải
Tên miền truy cập Thegioidiengiai.com
Thời gian trung bình ở lại website 15 phút 17 giây
Trung bình số trang trên phiên đọc 14.34
Nguồn truy cập vào website
Theo thống kê từ bảng 2.3, thegioidiengiai.com đứng ở vị trí 2286 trong bảng xếp hạng các website tại thị trường Việt Nam, cho thấy đây là một thế mạnh nổi bật của trang web Điều này phản ánh rõ ràng mức độ quan tâm của người dùng đối với lĩnh vực giải pháp thương mại điện tử mà thegioidiengiai.com cung cấp Với tổng lượt truy cập lên đến hơn, website này ngày càng khẳng định vị thế và sức hút trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam.
Công ty TNHH ĐTTM COBEFROUP ghi nhận 130.400 lượt truy cập và thời gian trung bình khách hàng lưu lại trên website lên đến 15 phút 17 giây Điều này cho thấy khách hàng rất quan tâm đến các dịch vụ và giải pháp do thegioidiengiai.com cung cấp Ngoài ra, sự hỗ trợ tư vấn trực tiếp qua online từ nhân viên cũng giúp người dùng ở lại lâu hơn để tìm hiểu, nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng của bạn.
Hình 2.2: Thống kê truy cập website
Tỷ lệ thoát trang của website Webico là khá thấp, chỉ 34,26%, cho thấy phần lớn khách hàng quan tâm và duy trì tương tác với nội dung Cứ 100 người truy cập, ít hơn 34 người thoát ngay lập tức, trong khi gần 66 người còn lại thể hiện sự quan tâm và ghé thăm các trang khác của website Điều này cho thấy website thegioidiengiai.com có khả năng giữ chân khách hàng hiệu quả và đem lại trải nghiệm tích cực cho người truy cập.
Trang web Webico ghi nhận số trang trung bình mỗi lần truy cập đạt 14,9, phản ánh sự quan tâm lớn của khách hàng đối với nội dung phong phú và thông tin đa dạng mà thegioidiengiai.com cung cấp Điều này cho thấy khách hàng rất muốn tìm kiếm thêm thông tin và đặc biệt quan tâm đến các dịch vụ mà trang web này cung cấp Nội dung phong phú không chỉ thu hút người dùng mà còn nâng cao trải nghiệm và tạo sự gắn kết lâu dài với khách hàng.
Thiết kế website đơn giản, tối ưu để thể hiện logo công ty rõ nét, giúp khách hàng dễ nhận biết các dịch vụ và giải pháp mà doanh nghiệp cung cấp Website còn giới thiệu các sản phẩm đã cung cấp cho đối tác, tạo niềm tin và thúc đẩy hợp tác Cuối cùng, trang web còn tích hợp thông tin liên hệ như một dạng Namecard trực tuyến, thuận tiện cho khách hàng tham khảo và liên hệ khi cần thiết.
Trang web của công ty TNHH ĐTTM COBEFROUP còn thiếu thông tin chi tiết so với đối thủ như website thegioidiengiai.com, chủ yếu chỉ giới thiệu tên dịch vụ và giải pháp mà chưa làm rõ cách ứng dụng, lợi ích mang lại cho khách hàng, gây thiếu thông tin cần thiết để khách hàng hiểu rõ về dịch vụ Việc này ảnh hưởng đến khả năng thuyết phục và nâng cao trải nghiệm người dùng, đòi hỏi công ty cần tối ưu nội dung và cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ để giữ chân khách hàng và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.
Trong phần triển lãm sản phẩm, công ty mới chỉ đăng tải hình ảnh các dịch vụ đã thực hiện mà chưa cung cấp các liên kết trực tiếp để khách hàng dễ dàng truy cập và kích hoạt Việc thiếu các liên kết liên kết trực tiếp đến sản phẩm làm giảm khả năng khách hàng có thể nhanh chóng khám phá và trải nghiệm dịch vụ của công ty Để nâng cao hiệu quả của triển lãm, công ty nên bổ sung các liên kết phù hợp, giúp khách hàng thuận tiện truy cập và tương tác với các sản phẩm, dịch vụ một cách dễ dàng hơn.
COBEGROUP hiện chưa tích hợp công cụ chat trực tuyến trên website để hỗ trợ khách hàng hiệu quả Việc có một hệ thống chatbot sẽ giúp giải đáp nhanh các thắc mắc của khách hàng, cung cấp thêm thông tin cần thiết và giữ chân những khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ Tăng cường khả năng tương tác trực tuyến là yếu tố quan trọng để nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số.
Về giao diện tổng thể là một hình nền trắng chưa tạo được ấn tượng đối với người dùng, dễ gây nhàm chán và thoát trang nhanh.
Theo ông Lê Đức Phú, CEO của công ty COBEGROUP, trong giai đoạn đầu thành lập, website của công ty chủ yếu giới thiệu về công ty một cách cơ bản Tuy nhiên, website được xây dựng trên nền tảng công nghệ hiện đại nhằm tối ưu tốc độ truy cập và mang đến trải nghiệm người dùng tốt nhất Điều này giúp nâng cao hiệu quả truyền thông và xây dựng thương hiệu trực tuyến của doanh nghiệp.
Về phân tích Google Analytics:
Theo các thống kê Google analytics như sau:
Hình 2.3:Tổng quang về website
Bảng 2.2: Tổng quan website COBEGROUP (từ 4/5/2016-31/12/2016)
Số phiên 786 tại công ty TNHH ĐTTM COBEFROUP
Thời gian trung binh của 1 phiên 0:00:15
Nguồn: công ty cung cấp
Trong gần 7 tháng hoạt động, website đã đạt 786 phiên truy cập, thu hút hơn 212 người dùng và ghi nhận 695 lượt xem trang, điều đặc biệt là chưa áp dụng bất kỳ chiến lược Digital Marketing nào trong giai đoạn đầu.