BÁO cáo bài tập lớn PHÂN TÍCH THIẾT kế hệ THỐNG đề tài QUẢN lý cửa HÀNG bán LAPTOP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢIKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN********* BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN LAPTOP Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Đức Dư

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢIKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

*********

BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN

PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG

ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN LAPTOP

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Đức DưSinh viên thực hiện: Nhóm 9 bao gồm:

Hà Nội, năm 2022

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Trang 2

1.1.Xác định bài toán

+Tên đề tài: Quản lý bán Laptop+Phạm vi sơ bộ

a Quản lý hàng nhập

● Nhập hàng theo đúng danh mục trong hóa đơn mua hàng

● Hàng nhập được theo dõi dựa trên: mã hàng, chủng loại hàng, đơn giá… Số hàng nhận này có sự xác nhận của thủ kho và kế toán khi kiểm tra hàng thực nhập cho kho

● In báo cáo nhập hàng trong kỳ b Quản lý hàng xuất

● Hàng xuất ra quầy cũng được theo dõi qua mã hàng.chủng loại,số lượng xuất

● In báo cáo lượng hàng xuất trong kỳ c Quản lý kho hàng:

Lên danh sách : nhà cung cấp,Đếm: số lượng hàng, nhập,Kiểm soát: xuất hàng,tồn kho

d Quản lý danh mục:

e Quản lý bảo hành:

Trang 3

● Lưu trữ thông tin bảo hành : Thời gian bảo hành,Ngày bảo hành,Lỗi cần bảo

hành,Đơn vị bh,Thông tin khách hàng,

● Báo cáo hóa đơn nhập hàng theo từng tháng

g Quản lý nhân viên:

Họ tên,quê quán,mã nhân viên,thông tin, lương,số ngày làm việcDựa trên số lượng tồn đầu ca và số lượng bán trong ca.cuối mỗi ca máy tính sẽ

tự động xử lý và in ra phiếu giao ca cho mỗi người nhận ca mới

● Tổng hợp những phát sinh xuất nhập tồn trong kỳ

● In báo cáo hàng tồn và giá trị tồn kho trong kỳ

● In báo cáo thẻ kho từng mặt hàng

Trang 4

+Nơi thu thập dữ liệu dự kiến:

FPT shop,Hanoicomputer,Lap88, (Các trang web và cửa hàng )

1.2 Xác định yêu cầu hệ thống 1.2.1 Khảo sát và phát biểu bài toán

- Đối tượng được hỏi là chủ của - Vai trò: Chủ cửa hànghàng

- Kinh nghiệm của người được hỏi: biết

- Cần thu thập thông tin về công quản lý tất cả thông tin hệ thống trong cửaviệc bán hàng diễn ra như thế nào hàng

Trang 5

Trang 6

Dự kiến chương trình: Ước lượng thời gian:

Tổng hợp các nội dung chính 3 phútKết thúc (thỏa thuận)

1 Quy trình bán 1: Lên kế hoạch bán hàng cụ thểhàng tại cửa 2: Tiếp cận khách hàng

Trang 7

Trang 8

2 Anh cần

Bên mình lưu trữ thông tin nhân viên gồm có Mã nhânviên, họ tên nhân viên, địa chỉ, điện thoại, giới tính,những thông công việc…

trong một

tháng?

4 Anh căn cứ + Chúng tôi căn cứ vào số lượng hàng còn tồn trongvào đâu để kho và số lượng sản phẩm được bán ra Nếu hàng trongxác định thời kho có số lượng dưới 50 sp thì bên mình sẽ lên kế hoạchđiểm nhập nhập hàng và bắt đầu thương thảo với nhà cung cấp,hàng số lượng đồng thời chủ động tìm nhà cung cấp mới nếu cần thiếtcủa đơn

hàng?

5 + Với khách hàng khó tính, thường thì họ sẽ yêu cầu

gặp cửa hàng trưởng sau khi có bất đồng với nhân viênTrong trường hoặc cảm thấy nhân viên không thể giải quyết vấn đềhợp cửa hàng của họ Trước đây tôi cũng từng xử lý vấn đề như vậyphải đón tiếp một nhiều lần rồi Nhìn chung, tôi chú trọng đến biện phápkhách hàng khó trấn an để họ bình tĩnh lại và hỏi đầu đuôi, lắng nghe cả

2 phía Nếu nhân viên sai, tôi sẽ yêu cầu xin lỗi và bảntính và họ có thái thân cũng đại diện xin lỗi luôn còn nếu do khách hàng

độ tức giận, mất vô lý, quá quắt thì giải quyết dựa vào quy trình của côngkiểm soát, là cửa ty

hàng trưởng anh

sẽ xử lý ra sao?

Trang 9

Trang 10

6 Anh + Chúng tôi xuất hóa đơn sau khi khách hàng chốt mặt

hàng mà khách hàng muốnthường xuất hóa

đơn thanh toánnhư nào?

7 Anh có điều gì + Anh không có ý kiến gì.

muốn góp ý hay bổsung không ạ?

Cảm ơn anh đã dànhthời gian trả lời chonhững câu hỏi vừa rồi

và những thông tin anhvừa cung cấp ạ!

Địa chỉ :Cửa hàng laptop Đống Đa, Hà Ngày 22/9/2022

Trang 11

Nội Thời gian:9h30

-Đối tượng được hỏi là nhân viên kho Người được hỏi là nhân viên trong cửa hàng bán máy tính làm việc trong kho biết rõ về

-Dữ liệu cần thu thập là công việc nhập công việc mình đang làm kho,xuất kho ,điều kiện nhập kho và xử lí

những máy lỗi, hàng tồn trong kho

-Cần thỏa thuận đúng,chính xác so với

2phút 3.Tổng quan về cuộc phỏng vấn

3phút Chủ đề sẽ đề cập trong cuộc phỏng vấn :

những vấn đề xoay quanh việc nhập xuất

kho,lỗi trong kho

Chủ đề 1:

1.điều kiện (cơ chế) để nhập hàng của cửa 7phút

hàng chị như thế nào

2.Với những hàng tồn kho lâu không bán

được anh(chị) xử lý như thế nào?

Chủ đề 2:

1.phiếu đặt hàng gồm những thông tin gì ?

Trang 12

Trang 13

2.Khi nhập hàng có phải báo cáo hay ghi

chép gì vào sổ hay không?

7phút

Dự kiến phỏng vấn trong 30 phút

Câu 1: Khi nhập hàng bên Trả lời:Thường số lượng nhập khá lớn nên

mình có kiểm tra thông tin từ mỗi lần nhập bên mình không thể kiểm tra

chất lượng,giấy tờ biên lai chất lượng ngay được mà thông qua cơ chế

trước khi nhập về hay bảo hành cho khách hàng để có thể tìm ra

Câu 2:Khi nhập hàng về bên Trả lời:Thường là sẽ ghi tay vào sổ sách

mình lưu trữ thông tin ở đâu nhưng đa phần là làm trên excel phân ra

để dễ kiểm soát ? thành từng vùng để cho dễ dàng kiểm soát

Trang 14

Trang 15

Câu 3: điều kiện (cơ chế) để Trả lời : Thường là khi hàng đã đến một số nhập hàng của cửa hàng chị lượng nhất định,số lượng sản phẩm bán được như thế nào ,theo yêu cầu khách hàng,muốn bắt kịp xu

hướng đa dạng mẫu mã

4.Với những hàng tồn kho lâu Trả lời : Chúng tôi sẽ đặt riêng ra và phân không bán được anh(chị) xử loại từng mẫu mã

sổ hay không? giá từng sản phẩm,người nhập,giá trị lô hàng

và thông tin đôi bên Đánh giá: Câu hỏi khá dễ hiểu và đánh trọng tâm

-có thể khai khác nhiều thông tin và những vấn đề tiềm

ẩn trong hệ thống

Trang 16

Câu hỏi Câu trả lời

1.Những mẫu máy đang bán chạy ASUS,Acer,Dell,LG,MSI,Lenovo,Macbookhiện nay

2.Có các phân khúc giá nào với từng -Loại phổ thông(10-20tr) dành cho họcđối tượng khách hàng sinh, sinh viên ,nhân viên văn phòng không

có yêu cầu cao về hiệu năng xử lý chỉ dùng

để học tập làm Power point , Word và giảitrí nhẹ nhàng

-Loại cao cấp(Trên 20tr) dành cho sinh viên,nhân viên đòi hỏi hiệu năng cao để làmviệc như về đồ họa,gaming,xử lý hình ảnhedit video,lập trình,…

3.Nhu cầu sử dụng với từng đối Sinh viên sẽ có nhu cầu giải trí, chơi game

Nhân viên sẽ có nhu cầu làm việc,giải trí ,

-Kích thước trọng lượng của máy là baonhiêu

-Phần mềm đi kèm như thế nào-Khả năng nâng cấp của máy-Nhu cầu như này thì chọn laptop nào giábao nhiêu

Trang 17

Trang 18

6.Cách để giữ khách hàng Phải gây ấn tượng tốt tư vấn nhiệt tình chu

đáo, xây dựng bộ phận chăm sóc kháchhàng giải đáp những khó khăn thắc mắc củahọ,chính sách bảo hành minh bạch rõ rànggây dựng lòng tin của họ ,…

1.2.2 Phiếu hỏi

*Chủ của hàng: Khảo sát chủ cửa hàng (google.com)

*Nhân viên kho: Quản lý kho hàng (google.com)

*Nhân viên bán hàng: Khảo sát nhân viên bán hàng (google.com)

1.2.3 Lấy mẫu

1.2.3.1.Phiếu xuất kho của cửa hàng thường do người phụ trách kho quản lí.

-Khi số lượng sản phẩm bán ngoài kệ đã hết thì người quản lí kho sẽ lập phiếu xuất kho để có thể xuất sản phẩm từ kho ra cửa hàng nhằm kiểm soát được chính xác số lượng sản phẩm nên số lượng mẫu là không giới hạn -Phiếu xuất kho gồm: tên hàng,mã số,số lượng,đơn giá ,chữ kí của những bên

có liên quan

Trang 19

1.2.3.2.Phiếu nhập kho có thể do người quản lí kho hoặc chủ cửa hàng quản lí.

-Khi sản phẩm trong kho đã hết hoặc là sản phẩm mà khách hàng mong muốn được mua mà bên cửa hàng không có thì người quản lí kho hoặc chủ cửa hàng

sẽ nhập kho(lập phiếu nhập kho) để thống kê giá trị,sản phẩm được nhập -Trong phiếu nhập kho có tên đơn vị(tên cửa hàng),ngày tháng năm nhập hàng ,địa chỉ nhập hàng,bộ phận,tên sản phẩm,số lượng,đơn giá ,số chứng

từ ,tổng số tiền,chữ kí của các bên liên quan

Trang 20

1.2.3.3.Phiếu bảo hành

-Thuộc nghiệp vụ bảo hành

-Phiếu bảo hành được lập bởi nhân viên bán hàng khi khách hàng tới cửa hàng mua

hàng chứa tên khách hàng,thông tin khách hàng,sản phẩm mua,số máy, ngày mua,

chữ ký

Định dạng
Số trang	21
Dung lượng	189,95 KB