XÂY DỰNG CHATBOT bán HÀNG tự ĐỘNG bài tập lớn trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh

MÔN HỌC TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH BÀI TẬP LỚN CHỦ ĐỀ XÂY DỰNG CHATBOT BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG ỨNG DỤNG VÀO SHOP KHÔ FOOD MỤC LỤC Xác định vấn đề 5 Chuẩn bị dữ liệu 6 Dữ liệu 6 Kịch bản chatbot 7 Xây.

MÔN HỌC: TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG

KINH DOANH

BÀI TẬP LỚN CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG CHATBOT BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG

ỨNG DỤNG VÀO SHOP KHÔ FOOD

MỤC LỤC

I Xác định vấn đề 5

II Chuẩn bị dữ liệu 6

Dữ liệu 6

Kịch bản chatbot 7

III Xây dựng mô hình 9

IV.Chạy thực nghiệm 13

V.Đánh giá giải pháp 14

Khi tương tác trực tiếp với người dùng, khách hàng 14

Lợi ích cho khách hàng 15

Lợi ích cho nhà hàng Khô Food 16

So sánh BOT của nhóm với BOT của fanpage khác 17

3

I Xác định vấn đề :

Giới thiệu fanpage, các loại mặt hàng và xác định vấn đề.

Shop KHÔ FOOD là một fanpage kinh doanh online trên Facebook các sản

phẩm thịt sấy khô làm đồ ăn vặt, shop gồm các mặt hàng như: khô bò sợi, khô bò miếng, khô gà lá chanh, khô gà cháy tỏi, khô heo cháy tỏi…

Với đa dạng loại sản phẩm nên khi ghé page shop, các bạn có thể lựa chọn

ra sản phẩm phù hợp nhất với khẩu vị của mình

Nhưng hiện nay, Khô Food vẫn cần có nhân viên trực page để trả lời tin nhắn của khách hàng và chốt đơn đặt hàng nên dẫn đến nhiều lúc quá tải và khách hàng phải chờ đợi lâu Nhân viên cũng không thể trả lời 24/7 Điều đó

Với những hạn chế trên, việc đề xuất lập ra một chatbot là rất cần thiết Chatbot có thể xử lí công việc nhanh chóng giúp tang số lượng đơn hàng và doanh thu, thu hút nhiều khách hơn và xây dựng lòng trung thành với các khách hàng hiện tại… Thêm vào đó, chatbot là một loại công nghệ mới thú

vị và hấp dẫn, nên giúp shop có thể thu hút số lượng khách tiêu dùng trẻ tuổi ( đối tượng sử dụng sản phẩm thịt khô ăn vặt chính)

Chatbot sẽ được gắn trực tiếp trên fanpage Khô Food để giúp khách hàng có thể truy cập nhanh chóng, tiện cho việc lựa chọn sản phẩm online cũng như giải đáp những thắc mắc để việc chốt đơn hàng một cách thuận tiện nhất

Để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất đối với mọi shop online hiện nay nói chung và Khô Food nói riêng thì sự trải nghiệm của khách phải luôn được đảm bảo Trải nghiệm của khách hàng tốt, thì doanh số của shop sẽ càng cao vì khách hàng sẽ trở lại đặt hàng sử dụng thêm và còn sẽ giới thiệu cho bạn bè của họ Chatbot được lập ra dựa trên các mục đích:

❖ Cung cấp sự hỗ trợ 24/7

Chatbot có thể trả lời những câu hỏi thương gặp của người dùng bất cứ lúc nào kể cả ngày hay đêm Nhân viên của shop sẽ tiết kiệm thời gian trả lời câu hỏi tương tự lặp đi lặp lại và khách hàng sẽ rất ấn tượng rằng họ có thể nhận được phản hồi ngay lập tức 24/7 Chatbot có thể trả lời tất cả các loại câu hỏi phổ biến bằng các ngôn ngữ tự nhiên như một cuộc trò chuyện giữa người với người, chẳng hạn như câu hỏi về thành phần, giá bán, chất lượng sản phẩm

❖ Đặt và chốt đơn hàng trực tiếp:

Vào những lúc nghỉ ngơi hoặc không có nhân viên trực để trả lời cũng như thêm đơn vào cho khách thì lợi ích mà chatbot đem lại là sử dụng chatbot để đặt đơn trước, sẽ giúp bạn giảm tải được công việc, tiết kiệm thời gian của nhân viên, không phải trực 24/24

Việc tạo ra chatbot cũng dễ dàng hơn cho khách hàng Họ có thể xem số lượng hàng ngay lập tức từ ứng dụng Messenger hay chỉ cần truy cập page của Khô Food bất cứ lúc nào kể cả ngày hay đêm mà không cần phải tra cứu

số điện thoại đặt trực tiếp hay chờ đợi được phản hồi lâu như shop hiện nay

II Chuẩn bị dữ liệu

Dữ liệu

 Các loại khô gà

 Khô gà lá chanh: 100g/50k và 500g/230k.

Khô gà cháy tỏi: 100g/45k và 500g/230k.

 Các loại khô bò

 Khô bò sợi: 100g/60k và 500g/280k

 Khô bò miếng: 100g/65k và 500g/300k.

 Các loại khô heo

 Khô heo cháy tỏi: 100g/45k và 500g/80k.

Kịch bản chatbot

Rồi đưa ra 3 loại mặt hàng cho khách hàng lựa chọn:

Sau đó sẽ tư vấn và chốt đơn cho khách hàng

III Xây dựng mô hình

Mục tiêu của Khô Food nói riêng và mọi địa chỉ cung cấp dịch vụ thực phẩm cho khách hàng là cung cấp đồ ăn không chỉ ngon miệng mà còn là thực phẩm sạch và trên đó là tiện lợi nhất có thể tới khách hàng Đó là lý do tại sao bất kỳ công cụ nào giúp hợp lý hóa các quy trình thứ cấp khác sẽ hoàn toàn có thể thay đổi cục diện.Và đây cũng chính là những gì chatbot có thể làm

Chatbot có thể đảm nhận một số nhiệm vụ tốn thời gian, cho phép doanh nghiệp của bạn tập trung vào những việc có ích hơn như cung cấp thức ăn và dịch

Bắt đầu

Hi, tên , Cảm

ơn bạn đã ghé thăm Khô Food Khô Food có thể giúp gì cho bạn ạ

Hỏi / Tư vấn /

Hỗ trợ

2 loại khô gà

(lá chanh và

cháy tỏi)

Hình ảnh,

thành phần

và giá từng

loại

2 loại khô gà

(lá chanh và

cháy tỏi)

Hình ảnh,

thành phần

và giá từng

2 loại khô bò (miếng và sợi) Hình ảnh, thành phần

và giá từng loại

2 loại khô bò (miếng và sợi) Hình ảnh, thành phần

và giá từng

1 loại khô heo

Hình ảnh, thành phần

và giá khô heo

1 loại khô heo

Hình ảnh, thành phần

và giá khô heo

vụ tuyệt vời Chatbot có thể có tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của bất

kỳ nhà hàng nào: Chatbot có thể giúp tăng số lượng mua hàng và đơn đặt hàng, thu hút nhiều khách hơn và xây dựng lòng trung thành với các khách hàng hiện tại nhờ vào việc tư vấn và chăm sóc khách hàng Thêm vào đó, vì chatbot là một loại công nghệ mới thú vị và hấp dẫn, sử dụng Chatbot cũng có thể giúp cho nhà hàng của bạn thu hút các đối tượng trẻ hơn

Mô hình

Chatbot có thể hỗ trợ đặt hàng online, khách hàng không cần tải xuống một ứng dụng riêng biệt hoặc tạo một tài khoản trên trang web của bạn; chatbot có thể nhận order của khách trong Messenger Chức năng này có thể giúp bạn tăng doanh số vì khách hàng sẽ đánh giá cao việc đặt hàng từ bạn dễ dàng như thế nào Những khách hàng hiện nay có nhu cầu phát sinh đặc biệt vào những thời gian không phải giờ hành chính, hoặc bất cứ khi nào họ muốn đặt hàng, đó là khoảng thời gian mà nhân viên đã nghỉ ngơi hoặc khi không có ai đang trực page Đó là

lý do nên sử dụng hệ thống tự động sẽ giúp shop trong khoảng thời gian đó

Khách hàng sẽ đến từ 2 nguồn chính là khách hàng mới và khách hàng cũ

Ta phải thiết kế sao cho BOT hiểu được những câu nói của khách hàng và đưa ra những câu trả lời đúng với ý của khách hàng

Các bước đặt hàng trực tuyến:

- Đầu tiên là lời chào mở đầu câu chuyện Ta sẽ thiết kế BOT đưa ra lời chào cho khách hàng khi khách hàng truy cập vào trang wed của nhà hàng.Ví dụ

“Chào bạn, mình là…., mình có thể giúp gì được cho bạn.”

- Đưa ra cho khách hàng danh sách các mặt hàng mà shop có thể cung cấp tới khách hàng

- Sau khi khách hàng đã lựa chọn được mặt hàng thì sẽ tư vấn chi tiết hơn về giá cả và thành phần của từng loại đó Ví dụ: chọn khô gà thì bot sẽ tư vấn từng loại khô gà theo khối lượng cũng như nói ra thành phần gồm những gì

Lưu ý ta phải xây dựng BOT có thể trả lời được những câu hỏi của khách hàng về thành phần, giá bán của từng mặt hàng để từ đó giúp khách hàng đưa

ra lựa chọn chính xác nhất

Ngoài ra, ta sẽ cung cấp thêm những combo, khuyến mãi cho khách hàng để khách hàng lựa chọn Ví dụ như combo mua 5 tặng 1, mua khô gà được dùng thử khô heo, khô bò,…

- Sau đó nếu khách chốt có mua thì yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cho nhà hàng như họ tên, số điện thoại, để nhân viên gọi điện chốt đơn lại 1 lần nữa

- Sau khi khách hàng đã hoàn tất thủ tục đặt bàn, hệ thống sẽ chuyển dữ liệu

về với shop để shop tiến hành thủ tục gọi điện và đóng hàng chuyển đi

Mô hình đặt hàng trực tiếp

Với mô hình đặt hàng trực tiếp, nhà hàng có thể giảm thiểu được thời gian chờ đợi của khách hàng, tránh trường hợp khách hàng đợi quá lâu khi không đủ nhân viên

Các bước đặt hàng trực tiếp:

- Với mô hình này khách hàng sẽ đặt được hàng thông qua trang fanpage chính thức của Khô Food Khách hàng có thể cmt trên bài đăng quảng cáo sản phẩm cũng như inbox trực tiếp cho page Và nhận được câu trả lời của BOT một cách nhanh và chính xác nhất có thể Việc này sẽ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng cũng như thời gian trực page, check cmt, check ib của nhân viên

- Khi khách hàng lựa chọn cách thức giao tiếp với BOT của nhà hàng, BOT

sẽ đưa ra lời chào cho khách hàng

- Tiếp đó, BOT sẽ đưa ra các mặt hàng hiện shop đang cung cấp và tư vấn kĩ

về từng loại Khách hàng chỉ cần chọn món theo sở thích và nhu cầu của mình

- Cuối cùng là BOT sẽ chốt đơn, xin tên + số điện thoại của khách để tiện cho việc gửi hàng cũng như cách chính sách ưu đãi cho khách hàng quen thuộc

Và gửi lời cảm ơn vì đã tin tưởng ủng hộ Việc này sẽ vô cùng thuận tiện cho khách hàng cũng như shop, giảm thiểu được thời gian chờ đợi của khách hàng

Bộ từ khóa Entity và các Intent tương ứng

Đầu tiên chúng ta phải tạo một Agent, đặt tên là Khô Food.

Tạo Entity

Tạo Intent

Ví dụ cho khô gà cháy tỏi:

Ấn Save và test thử BOT bên phải màn hình.

Tương tự với các bộ Intent và Entity về hỏi giá, thành phần, của từng loại mặt

hàng cũng như phương thức đặt hàng

IV Chạy thực nghiệm

Tạo fanpage trên facebook có gắn BOT : https://www.facebook.com/KH%C3%94-FOOD-100926531950226/

Video nhóm test thử BOT: https://youtu.be/44ZJjZCr9QU

V Đánh giá giải pháp:

Mục đích chính của khách hàng khi họ sử dụng Chatbot cũng chỉ xoay quanh mong muốn nhận được sự hỗ trợ nhanh nhất từ bộ phận chăm sóc khách hàng để giúp họ giải quyết các vấn để từ lúc ban đầu tìm hiểu về sản phẩm, dịch

vụ cho đến giai đoạn thanh toán và sau thanh toán Xuất phát từ những thông tin trên giúp chúng ta hiểu rõ lí do ra đời của Chatbot và lợi ích của nó nhất là đối với Khô Food

Khi tương tác trực tiếp với người dùng, khách hàng

 Hỗ trợ trực tiếp cho người dùng, khách hàng:

Khi khách hàng ghé thăm fanpage sẽ có rất nhiều thứ họ thắc mắc và muốn tìm hiểu, thậm chí họ không biết bắt đầu từ đâu và hỏi những gì Chatbot lúc này sẽ đưa ra các gợi ý, hỗ trợ từng bước một cho khách hàng Điều này giúp khách hàng của Koifood dễ dàng tiếp cận với các món ăn đã có sẵn dữ liệu và tìm được cái phù hợp cho sở thích của mình

 Gợi ý sản phẩm, dịch vụ:

Trong quá trình khách hàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp cho mình, Chatbot có thể thăm dò, phỏng đoán bằng các câu hỏi cụ thể để xem khách hàng muốn mua chính xác sản phẩm gì, ý định của họ là gì để đưa

ra gợi ý phù hợp Điều này giúp khách hàng có thể lựa chọ món mình thích và cũng gợi ý cho họ những món mà họ có thể chưa biết

 Đưa ra các chính sách ưu đãi:

Mặc dù khách hàng hỏi về sản phẩm muốn mua nhưng chưa chắc đã mua và nhiều khi không mua khi giá cao, Chatbot lúc này sẽ đưa ra các thông tin về ưu đãi như giảm giá,… để lôi kéo khách hàng, ngăn khách hàng rời đi

 Ngăn chặn tỉ lệ rời dịch vụ (churn risk):

Chatbot được xây dựng và phát triển với giao diện thân thiện cho người dùng, đưa ra các phản hồi hợp lí, tạo phản ứng thiện cảm, ân cần, hiểu tâm lí khách hàng thì chắc chắn giữ chân khách hàng lâu hơn

Lợi ích cho khách hàng

 Chatbot hỗ trợ cung cấp thông tin 24/7:

Thông thường thì các nhân viên chăm sóc khách hàng cũng giống như nhân viên thông thường tức sẽ nghỉ vào ngày lễ, và làm giờ hành chính hoặc tăng ca đến 9, 10 giờ tối Do đó họ sẽ không chủ động gọi điện khi có nhu cầu được tư vấn nếu nằm trong khoảng thời gian trên Đối với Chatbot thì khách hàng có thể hỏi thông tin mọi lúc, mọi nơi, tạo cho họ sự an tâm, tiện lợi trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ Điều này giúp khách hàng của Khô Food được tư vấn bất cứ khi nào họ mong muốn sử dụng sản phẩm

 Nhận được câu trả lời nhanh chóng:

Khách hàng thích sự nhanh chóng, họ không thích chờ đợi, đó cũng

là lí do Chatbot được ưa chuộng, nhưng đây cũng là thách thức lớn đối với các nhà phát triển làm thế nào để đảm bảo tốc độ xử lí thông tin của Chatbot Điều này giúp khách hàng của Khô Food cảm thấy thoải mái, tiết kiệm thời gian và không cảm thấy tức giận khi không được tư vấn ngay lập tức

 Các phản hồi của Chatbot là cố định, đầy đủ, đảm bảo độ tin cậy:

Ví dụ trước đây khách hàng thường hỏi nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng khi họ thấy phản hồi của từng nhân viên là giống nhau mà vẫn chưa giúp họ hài lòng Tránh việc khách hàng gọi điện nhiều lần, Chatbot sẽ cung cấp các câu trả lời đầy đủ, chính xác mặc dù không đảm bảo thỏa mãn khách hàng nhưng có thể khiến khách hàng tin tưởng Điều này khiến cho khách hàng của Koifood tăng sự hài lòng đối với nhà hàng

 Có thể lưu lại lịch sử đối thoại:

So với trước đây, khi nhân viên chăm sóc khách hàng tư vấn thì ta không thể lưu lại, hay lấy làm căn cứ đối chiếu khi có vấn đề xảy ra Chatbot thì ngược lại do đa phần Chatbot liên kết với các nền tảng tin nhắn mạng xã hội nên khách hàng có thể xem lại lịch sử đối thoại, mặc khách hàng có thể xem lại thông tin được tư vấn bất cứ lúc nào mà không phải tìm kiếm hay hỏi lại Chatbot Điều này giúp khách hàng của Khô Food không cần ghi nhớ thông tin lâu dài mà khi nào cần dùng sản phẩm thì xem lại lịch sử

 Kiểm tra thông tin:

Nhờ các chức năng của Chatbot khách hàng có thể truy vấn hồ sơ đặt hàng, tài khoản của mình, lịch sử thanh toán, giao dịch nhanh chóng Điều này giúp cho khách hàng của Koifood nếu có vến đề gì thì có thể xem lại lịch sử để có bằng chứng giải quyết

Lợi ích cho shop Khô Food

 Cải thiện trải nghiệm, thỏa mãn khách hàng:

Chatbot có thể hỗ trợ shop tăng trải nghiệm khách hàng, tăng sự thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu với tỉ lệ cao hơn so với bộ phận nhân viên trực tiếp chăm sóc khách hàng Qua đó, shop Khô Food có thể thu hút, giữ chân khách hàng và tăng doanh thu, giúp đạt được mục tiêu ngắn hạn, dài hạn được đề ra

 Giảm nguồn nhân lực, tăng khả năng hỗ trợ khách hàng:

Chatbot có thể một mình trao đổi thông tin với hơn 1000 khách hàng, do đó khi Chatbot xuất hiện thì số lượng nhân công của bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ được giảm bớt và shop không còn lo lắng mỗi khi triển khai các chương trình khuyến mãi, hay trong giờ cao điểm nhiều khách hàng Điều này giúp shop Khô Food có thể tương tác với rất rất nhiều khách hàng trong cùng một thời gian, giảm được nhân công và chi phí rất nhiều

 Giảm chi phí:

Ngoài việc giảm chi phí nhân công, Chatbot còn là công cụ marketing hữu hiệu, có thể quảng cáo sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng, nhờ đó chi phí marketing được giảm bớt Shop Khô Food có thể nhờ vào nó đề quảng cáo các đồ ăn, nước uống,… giúp sản phẩm đến với khách hàng nhanh và nhiều hơn

 Gia tăng lượng khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ:

Chatbot liên kết với các nền tảng social media như Facebook, giả sử khách hàng mới ghé thăm fanpage, tương tác như like sản phẩm mới của shop, shop có thể thêm dữ liệu về khách hàng này vào Chatbot và đặt lịch gửi tin nhắn, hay gửi tin nhắn quảng cáo trực tiếp với các nội dung đánh vào nhu cầu của họ, từ đó có thể họ sẽ quan tâm và trở thành khách hàng tiềm năng Ngoài ra, shop cũng sử dụng dữ liệu khách hàng đã đặt hàng

để đưa ra những chính sách ưu đãi, quảng cáo sản phẩm mới để giữ chân

họ, chính là công cụ marketing hiệu quả Điều này rất có lợi cho khách hàng của Khô Food, giúp họ giữ chân khách hàng cũ và tăng số lượng khách hàng mới

 Tăng doanh số bán hàng:

Chatbot có những tính năng giúp shop lôi kéo khách hàng, ví dụ nhờ vào dữ liệu phân khúc khách hàng từ Database của Chatbot, shop xây dựng nội dung quảng cáo phù hợp với nhu cầu, đặc điểm của từng nhóm khách hàng, khi khách hàng thấy phù hợp, thỏa mãn, đúng món cần tìm thì khả năng đặt đơn hàng sẽ cao Điều này giúp cho shop Khô Food nhanh chóng tăng doanh số bán hàng

So sánh BOT của nhóm với BOT của fanpage khác

 Bot của nhóm có hiệu quả chốt đơn cao, chốt được nhiều đơn hàng quan

trọng hơn so với trước

 Bot của Facebook Messenger không chỉ đơn thuần trả lời cho bạn bằng

những đoạn văn bản thô nhàm chán Nó có thể gửi đến bạn những mẫu thông tin có hình ảnh sinh động