Thực trạng áp dụng hệ thống 5s tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển fullhouse việt nam

vừa qua với sự cố gắng của ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên, công ty Fullhouse đã đạt được những kết quả khá tốt trong hoạt động kinh doanh của mình.. Bên cạnh đó, phía Côn

MỤC LỤC

MỤC LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN FULL HOUSE VIỆT NAM 3

1 Quá trình ra đời và phát triển của Công ty 3

1.1 Giới thiệu chung về công ty 3

1.2 Lịch sử hình thành 4

1.3 Hoạt động kinh doanh chính 5

2 Đánh giá các kết quả hoạt động của Công ty 5

2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh 5

2.2 Đánh giá các kết quả hoạt động khác 12

3 Cơ cấu tổ chức của Công ty 13

4 Các đặc điểm kinh tế -kĩ thuật ảnh hưởng đến việc hoàn thiện áp dụng 5S tại Công ty 16

4.1 Đặc điểm cơ sở vật chất của công ty 16

4.2 Văn hóa Công ty 17

4.3 Chất lượng nguồn nhân lực 18

4.4 Quan điểm của lãnh đạo công ty 20

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG 5S TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN FULL HOUSE VIỆT NAM 22

1 Đánh giá tổng quát tình hình áp dụng 5S tại Công ty 22

2 Các giải pháp mà Công ty đã thực hiện nhằm hoàn thiện việc áp dụng 5S 29

2.1 Phát hành cẩm nang 5S, tập huấn cho cán bộ nhân viên về nhận thức 5S 29

2.2 Đưa ra hướng dẫn về các tiêu chí đánh giá việc thực hiện 5S 32

2.3 Thiết kế mẫu kế hoạch thực hiện 34

3 Ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân hạn chế 41

3.1 Ưu điểm 41

3.2 Hạn chế 43

3.3 Nguyên nhân của các hạn chế 43

CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN ÁP DỤNG 5S TẠI CÔNG

TY 46

1 Định hướng phát triển của công ty (2015 -2020) 46

1.1 Định hướng phát triển chung 46

1.2 Định hướng thực hiện 5S 47

2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện áp dụng 5S của Công ty 48

2.1 Hoàn thiện hệ thống kiểm soát, hướng dẫn đánh giá quá trình thực hiện 5S qua Camera 48

2.2 Hoàn thiện cuốn cẩm nang 5S, đào tạo nhận thức cho nhân viên 48

2.3 Hoàn thiện chế độ khen thưởng theo tiêu chí của 5S 52

2.4 Lặp lại chu trình 5S những với yêu cầu cao hơn 54

3.Kiến nghị với nhà nước 56

KẾT LUẬN 58

PHỤ LỤC 1: Báo cáo kết quả kinh doang hàng năm giai đoạn 2010-2013 59

Phụ lục 4: Máy móc thiết bị của công ty 60

TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined.

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty 13

Bảng 1.1 Doanh thu các năm 2010-2013 6

Bảng 1.2 Lợi nhuận các năm từ 2010-2013 7

Bảng 1.3 Cơ cấu chi phí sản xuất kinh doanh năm 2010-2013 9

Bảng 1.4: Cơ cấu vốn cổ phần của công ty 11

Bảng 1.5 Chi phí cho các hoạt động thi đua, văn hóa thể thao và khen thưởng 13

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty 13

Bảng 1.6 Chất lượng nguồn nhân lực của công ty giai đoạn 2010-2013 18

Bảng 1.7: Chất lượng nguồn nhân lực của công ty giai đoạn 2010-2013 20

Bảng 2.1: Định hướng thực hiện đánh giá các S theo tiêu chuẩn 5S: 23

Bảng 2.2: Thời gian tác nghiệp các quy trình trước và sau dự án cải tiến 5S 23

Bảng 2.3: Kết quá đánh giá chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn 5S 24

Bảng 2.4: Chi phí Dự án 5S giai đoạn 2010 – 2013) 27

Bảng 2.5: Chi phí về công tác phát hành cẩm nang 5S 30

Bảng 2.6: Đánh giá nhận thức của nhân viên công ty về 5S 31

Bảng 2.6: Phương pháp cho điểm theo 5S 32

Bảng 2.7: Tiêu chuẩn đánh giá điểm 5S 33

Bảng 2.8: Kết quả đánh giá Chất lượng dịch vụphòng làm việc theo Tiêu chuẩn 5S giai đoạn 2010 – 2013 33

Bảng 2.9: Chi phí cho hoạt động tổng vệ sinh giai đoạn 2010-2013 38

Bảng 2.10: Các dụng cụ đã được sàng lọc giai đoạn 2010-2013 39

Bảng 3.1: Khu vực được đánh giá chất lượng dịch vụ 5S qua Camera 51

Biểu đồ 1.1 : Doanh thu giai đoạn 2010 đến 2013 7

Biểu đồ 1.2 Lợi nhuận sau thuế của công ty các năm giai đoạn 2010-2013 8

Biểu đồ 1.3 Cơ cấu chi phí sản xuất kinh doanh năm 2010-2013 9

Biểu đồ 1.4 Cơ cấu vốn của Công ty 11

Biểu đồ 1.5 Cơ cấu trình độ lao động của công ty 19

Biểu đồ 2.1: Kết quá đánh giá chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn 5S 25

Biểu đồ 2.2: Chi phí Dự án 5S giai đoạn 2010 – 2013 28

Biểu đồ 2.3: Đánh giá nhận thức của nhân viên công ty về 5S 31

Biểu đồ: 2.4: Kết quả đánh giá Chất lượng dịch vụphòng làm việc theo Tiêu chuẩn 5S giai đoạn 2010 – 2013 34

Hình 1: Các bước thực hiện cải tiến 5S 35 Hình 2: Poster 5S của Công ty 37 Hình 3: Nguyên tắc Seiton (sắp xếp) 40

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, với sự phát triển không ngừng và những biến động bất thường của nền kinh tế toàn cầu cũng như nền kinh tế trong nước đã ảnh hưởng không nhỏ đến sự ra đời và phát triển của các doanh nghiệp Việt Nam, mọi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển một cách bền vững, cần thiết phải có năng lực cạnh tranh vượt trội so với các đối thủ của mình Nói cách khác, năng lực cạnh tranh là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới sự tồn tại phát triển của doanh nghiệp trên thị trường có sự cạnh tranh đầy khốc liệt Một trong những thước đo cơ bản của năng lực cạnh tranh chính là chất lượng sản phẩm, dịch

vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Do đó, việc quan tâm tới vấn đề quản trị chất lượng nói chung và quản trị chất lượng dịch vụ nói riêng trong các doanh nghiệp là một yếu tố vô cùng thiết yếu Thực hiện tốt công tác quản trị chất lượng không chỉ cải thiện được chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà hơn thế nữa, nó còn giúp góp phần tạo dựng cho doanh nghiệp một nền tảng chất lượng bền vững, đáp ứng những biến đổi bất thường của môi trường kinh doanh, đồng thời đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng, mang lại sự thỏa mãn, hài lòng đến cho khách hàng Chính vì vậy, quản trị chất lượng là vấn đề cần phải được đầu tư quan tâm một cách thực sự sâu rộng của tất cả các nhà doanh nghiệp hiện nay Tuy nhiên, trên thực tế, đây lại là vấn đề mà hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam còn chưa có sự chú trọng hoặc đã quan tâm nhưng thực hiện một cách chưa triệt để Vì vậy, để góp phần nâng cao hiệu quả của hoạt động quản trị chất lượng, một phương pháp hết sức đơn giản nhưng đem lại hiểu quả rõ rệt, và đang ngày càng được áp dụng nhiều tại Việt Nam chính là việc áp dụng 5S vào cải tạo môi trường làm việc

Trong quá trình thực tập ở Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Fullhouse Việt Nam, cùng với sự tìm tòi, khảo sát thực tế và sự giúp đỡ của cán bộ nhân viên

và ban lãnh đạo công ty, đặc biệt dưới sự chỉ bảo tận tình của Thạc Sỹ Phan Thị

Thanh Hoa, em đã hoàn thành chuyên đề thực tập: “Thực trạng áp dụng hệ thống

5S tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển FullHouse Việt Nam” Mục đích của

chuyên đề hướng tới nghiên cứu các nội dung và điều kiện áp dụng 5s tại Công ty, thực trạng áp dụng 5s tại Công ty để từ đó hoàn thiện công tác áp dụng 5s, hướng tới cải tạo môi trường làm việc của Công ty, nâng cao hiệu quả công việc

Chuyên đề thực tập gồm 3 phần:

Phần 1: Tổng quan về công ty cổ phần đầu tư và phát triển FullHouse Việt Nam

Phần 2: Thực trạng áp dụng 5S tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển FullHouse Việt Nam

Phần 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng 5S tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển FullHouse Việt Nam

Trong quá trình thực hiện, do còn nhiều hạn chế về kiến thứccũng như kinh nghiệm thực tế, chuyên đề không thể tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô để chuyên đề thực tập ngày càng được hoàn thiện và có ý nghĩa thực tiễn hơn

Em xin chân thành cảm ơn !

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ

PHÁT TRIỂN FULL HOUSE VIỆT NAM

1 Quá trình ra đời và phát triển của Công ty

1.1 Giới thiệu chung về công ty

Tên công ty: công ty cổ phần đầu tư và phát triển FullHouse Việt Nam

Tên giao dịch quốc tế: FULL HOUSE VIET NAM INVESTMENT AND

DEVELOPMENT JOINT STOCK COMPANNY

Tên viết tắt: FULL HOUSE.,JSC

Văn phòng giao dịch: - Trasation Office

Add: Số 310- Tòa nhà 5B, Trung Hoà Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội

- Tư vấn thiết kế, sản xuất nội, ngoại thất đặc biệt là cung cấp toàn diện thiết bị trường học để trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu về nội,

ngoại thất tại Việt Nam

- Đầu tư vào các dự án lớn, phát triển thành tập đoàn đa ngành, đa nghề và để khẳng định sự phát triển của FULL HOUSE ,JSC phấn đấu đến năm 2020 nằm trong tốp các doanh nghiệp phát triển tại Việt Nam

- Bên cạnh không ngừng xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên chủ chốt của Công ty, để nâng cao trình độ bằng cách cho đi học tập trong nước, nước ngoài lấy phương châm “sản phẩm là trí tuệ”

1.2 Lịch sử hình thành

Công ty cổ phần đầu tư và phát triển FullHouse Việt Nam được thành lập vào ngày 4-5-2010 theo giấy phép số 0103045250theo giấy phép thành lập do Sở

Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp

Người đại diện theo pháp luật của công ty là ông Đỗ Trường Thọ

Tiền thân là một xưởng sản xuất nhỏ Trong quá trình xây dựng, được sự tin yêu của Quý khách hàng, đến nay công ty đã phát triển, mở rộng Sản phẩm nội, ngoại thất và công trình đã có mặt trên khắp các tỉnh thành phía Bắc Full house.,JSC là nơi hội tụ của đội ngũ họa sĩ thiết kế, kiến trúc sư, cử nhân kinh tế, kỹ

sư trẻ, nhiệt huyết & đầy tính sáng tạo Lắng nghe, chia sẻ, đồng cảm để hiểu được nhu cầu & mong muốn của khách hàng.Công ty luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng & dùng kiến thức chuyên môn để đưa ra giải pháp thiết kế tối ưu nhằm đáp ứng những yêu cầu của khách hàng

Trong từng sản phẩm, mỗi công trình khác nhau, công ty luôn tìm tòi những giải pháp phương án với sự hỗ trợ của các phần mềm chuyên ngành (3D maxs,Photoshop, Autocad, Corel ) đảm bảo tính tiện ích, thẩm mỹ cũng như giảm chi phí giá thành tối đa cho khách hàng

Full house.,JSC xuyên suốt không gian công trình từ khi phác thảo ý tưởng đến thi công hoàn thiện với đội ngũ công nhân thi công tay nghề, tầm nghề cao, mặt bằng nhà xưởng rộng, máy móc thiết bị nhập ngoại hiện đại, chuyên nghiệp giúp việc thể hiện những ý tưởng của người thiết kế được sát thực hơn, hoàn hảo hơn và giúp Quý khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm của Full house.,JSC

Full house.,JSC có đội ngũ kinh doanh năng động, nhiệt tình và hệ thống bán hàng trực tuyến qua mạng Internet, bảo hành sau bán hàng chuyên nghiệp, chu đáo Luôn phục vụ tốt nhất những yêu cầu mà khách hàng đưa ra

Công ty tự tin để vượt qua suy nghĩ một phía, lối mòn cũ với mong muốn

“Sản phẩm là trí tuệ” nhằm thoả mãn cả người làm chuyên môn cũng như hệ thống khách hàng

Công ty tự hào là tập thể của những trái tim khát khao sáng tạo và thôi thúc thể hiện Là tập thể của những khối óc kiên định kiểm soát những mục tiêu nhằm đạt kết quả cao nhất với tư duy chiến lược và hiện đại mang đậm dấu ấn đối với từng khách hàng qua thương hiệu Full house.,JSC

1.3 Hoạt động kinh doanh chính

• Tư vấn, thiết kế kiến trúc, thi công nội thất công trình dân dụng, công nghiệp

• Tư vấn thiết kế, sản xuất lắp đặt thiết bị trường học như nội thất, âm thanh, ánh sáng

• Thiết kế, lắp đặt nội thất văn phòng làm việc, toà nhà, trung cư, gara ôtô…

- Thiết kế, sản xuất lắp đặt nội thất trường học…

- Thiết kế, lắp đặt nội thất hệ thống khách sạn, nhà hàng…

- Thiết kế, lắp đặt nội thất hệ thống showroom ảnh viện, cửa hàng…

- Thiết kế, lắp đặt nội thất các cửa hàng giao dịch của: Vinaphone, Viettel, Mobiphone, VNPT…

- Thiết kế, thi công lắp đặt pano tấm lớn, biển quảng cáo, ốp tấm hợp kim (các loại tấm hợp kim Alumax) các công trình dân dụng và công nghiệp

- Tư vấn, thiết kế, lắp đặt các loại tủ điện dùng cho công trình công cộng và dân dụng

- Sản xuất các loại tủ bảng điện cho công trình dân dụng, công nghiệp…

- Lắp đặt các trạm biến thếtừ 35kv trở xuống

2 Đánh giá các kết quả hoạt động của Công ty

2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh

Ra đời năm 2010, trong thời kì khó khăn của nền kinh tế trong nước và những biến động khó lường của nền kinh tế thế giới, nhưng Fullhouse vẫn từng bước phát triển 1 cách ổn định và mạnh mẽ trong cả hoạt động kinh doanh và các hoạt động khác

Doanh thu và lợi nhuận là hai chỉ tiêu vô cùng quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp Đối với công ty thì hiệu quả sản xuất kinh doanh không chỉ phản ánh trình độ tổ chức quản lý kinh doanh của ban lãnh đạo mà còn là vấn đề sống còn của doanh nghiệp Trong những năm

vừa qua với sự cố gắng của ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên, công ty Fullhouse đã đạt được những kết quả khá tốt trong hoạt động kinh doanh của mình

2.1.1 Doanh thu và lợi nhuận của Công ty

Bảng 1.1 Doanh thu các năm 2010-2013

( Đơn vị: Việt Nam Đồng )

Qua báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn từ năm

2010 - 2013 ta có thể thấy được tinh hình hoạt động của công ty Cụ thể như sau:

Vào năm 2010 doanh thu từ hoạt động kinh doanh chính của công ty chỉ là 565.055.854 VNĐ, nguyên nhân của của kết quả này là do công ty mới thành lập, không có thương hiệu, thị phần cũng như uy tín trên thị trường, bên cạnh đó ban quản trị của công ty lại đầu tư tài chính 1 cách mạnh mẽ vào chiến lược truyền thông, marketing, quảng bá hình ảnh của công ty nhằm tạo dấu ấn riêng của mình Năm 2010 còn là 1 năm đầy biến động, khi thị trường bất động sản đóng băng, đây cũng là 1 trong những nguyên nhân không nhỏ làm ảnh hưởng tới quá trình hoạt động kinh doanh của công ty

Để thấy rõ nhất những thay đổi đáng kinh ngạc về doanh thu giai đoạn

2010-2013 của công ty, ta hãy qua sát biểu đổ về doanh thu giai đoạn 2010-2010-2013 được thể hiện như sau:

Biểu đồ 1.1 : Doanh thu giai đoạn 2010 đến 2013

(Nguồn: báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2010-2013)

Từ bảng 2.1 và biểu đồ trên ta có thể thấy được sự thay đổi rõ ràng của doanh thu trong từng năm

Trong năm 2011 doanh thu từ các hoạt động kinh doanh chính của công ty là 4.847.182.900 VNĐ tăng gấp 8,6 lần so với năm 2010, cho thấy công ty hoạt động hiệu quả hơn và đang trên đà phát triển 1 cách mạnh mẽ Với những chiến lược kinh doanh đúng đắn, và nhưng quyết định sáng suốt của ban lãnh đạo công ty, vào năm 2012,2013 ta đã thấy doanh thu của của công ty tăng 1 cách đột biến, cụ thể: năm

2012 đạt 8.692.531.663 VNĐ tăng 1,8 lần so với năm 2011, năm 2013 đạt 10.382.957.289 VNĐ tăng 2,1 lần so với năm 2011 và 1,2 lần so với năm 2012

Bảng 1.2 Lợi nhuận các năm từ 2010-2013

kinh doanh (26.586.542) 4.752.752 25.345.577 131.007.422 Tổng lợi nhuận kế toán

trước thuế (26.586.542) 4.752.752 25.345.577 131.007.422 Lợi nhuận sau thuế TNDN (26.586.542) 4.752.752 19.088.808 98.255.566

( Nguồn : phòng tài chính- kế toán )

Lợi nhuận của công ty thể hiện qua biểu đồ :

Biểu đồ 1.2 Lợi nhuận sau thuế của công ty các năm giai đoạn 2010-2013

( Nguồn: phòng tài chính- kế toán )

Bên cạnh sự tăng lên đáng kể về doanh thu, lợi nhuận sau thuế cũng có những khởi sắc,khi năm 2011 là 4.752.752 VNĐ, tuy đây vẫn còn là 1 con số còn khiêm tốn nhưng đã nói lên những chuyển biến tích cực trong hoạt động kinh doanh của công ty

Đúng vậy, vào năm 2013 lợi nhuận sau thuế của công ty lúc này đã đạt 98.255.566 VNĐ tăng gấp hơn 20 lần so với năm 2011 và gấp 5 lần so với năm

2012 ( năm 2012 chỉ là 19.088.808 VNĐ ) vượt xa so với kế hoạch đề ra vào đầu năm 2013 chỉ là tăng lên 3 lần so với năm 2012 Có thể nói năm 2013 là 1 năm khá thành công củaCông ty Fullhouse Lợi nhuận năm 2013gấp 20 lần so với năm 2011

Có được sự gia tăng mạnh mẽ này là do:khi nền kinh tế trong nước đang có những chuyển biến tích cực sau cuộc khủng hoảng toàn cầu, ban lãnh đạo Công ty đã nhanh nhạy tập trung vào việc đầu tư đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ,tư vấn, lắp đặt thi công, bảo hành, sửa chữa, từ đó nhanh chóng tạo được niềm tin của khách hàng

Mặc dù vẫn còn trong giai đoạn đang phát triển và trong khi nền kinh tế của thế giới và trong nước vừa mới thoát khỏi cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ năm

2008, và cơn khủng hoảng này đã để lại không ít những hậu quả nặng nề làm ảnh hưởng không nhỏ đến sự phát triển và tồn tại của công ty nhưng ta vẫn có thể thấy

được sự vươn lên không ngừng từ phía công ty Qua đó, cho thấy cùng với chính sách thiết thực, những bước đi đúng đắn công ty sẽ tăng trưởng nhanh chóng và có thể sẽ đạt mức lợi nhuận dự kiến năm 2014 vượt kế hoạch đề ra

2.1.2 Cơ cấu chi phí sản xuất kinh doanh

Bảng 1.3 Cơ cấu chi phí sản xuất kinh doanh năm 2010-2013

(Đơn vị :VNĐ)

Năm

Giá vốn hàng bán 296.799.251 4.418.722.973 7.656.361.702 8.486.285.253 Chi phí tài chính - 23.171.214 - 84.768.934

Chi phí quản lý kinh doanh 295.248.345 402.266.532 1.012.636.780 1.080.895.682

( Nguồn : phòng tài chính- kế toán )

Từ số liệu trên ta có thể thể hiện cơ cấu chi phí sản xuất kinh doanh qua biểu đổ:

Biểu đồ 1.3 Cơ cấu chi phí sản xuất kinh doanh năm 2010-2013

Trong năm 2010 là thời điểm công ty vừa mới thành lập,và cũng là thời kì

mà công ty đang gặp khó khăn, các công trình dự án lắp đặt, các dịch vụ công ty cung cấp cho khách hàng chưa được nhiều, hơn nữa lúc này công ty tập trung chủ yếu vào việc quảng bá thương hiệu,xây dựng uy tín của mình vì vậy chi phí giá vốn hàng bán lúc này xấp xỉ chi phí quản lý kinh doanh và chỉ ở mức thấp là 296.799.251 VNĐ

Trong các năm 2011, 2012,2013 Công ty bắt đầu đẩy mạnh và mở rộng hoạt động thương mại thông qua việc ký kết các hợp đồng thiết kế,xây dựng và lắp đặt công trình,bắt đầu đầu tư mạnh mẽ vào trang thiết bị, máy móc phục vụ cho quá trình kinh doanh của công ty Từ đó doanh thu và giá vốn hàng bán tăng mạnh so với năm trước đó.Cụ thể, năm 2011 giá vốn hàng bán là 4.418.722.973 VNĐ tăng gấp khoảng 15 lần so với năm 2010 và đến năm 2013 co số này đã đạt đến 8.486.285.253 VNĐ, tăng gấp khoảng 1,8 lần so với năm 2011

Chi phí quản lý Công ty cũng chiếm 1 tỷ trọng khồng hề nhỏ trong 2 năm

2012 và 2013, lần lượt là 1.012.636.780 VNĐ và1.080.895.682 VNĐ ( trong khi đó năm 2010 chỉ là 295.248.345 VNĐ, 2011 là 402.266.532 VNĐ) tăng mạnh so với 2 năm trước đó tuy nhiên khá ổn định, chứng tỏ Công ty đang điều chỉnh, chính sách hợp lý trong việc quản lý, tiết giảm các chi phí không cần thiết

2.1.3 Đặc điểm về vốn

Vốn điều lệ: 5.600.000.000 VNĐ ( năm tỷ sáu trăm triệu đồng)

Giấy phép đăng ký kinh doanh số: 0103045250

Mã số thuế: 0104570244

Công ty sử dụng và quản lý vốn góp của cổ đông và vốn kinh doanh theo đúng quy định của Luật kinh doanh, pháp luật hiện hành có liên quan và sử dụng đúng mục đích quy định tại điều lệ tổ chức hoạt động của Công ty

Hiện nay vốn điều lệ của Công ty vẫn không thay đổi là 5.600.000.000đồng, trong đó vẫn là vốn góp của các Cổ đông và các tổ chức trong nước cụ thể như sau:

Bảng 1.4: Cơ cấu vốn cổ phần của công ty

STT Cổ đông Số lượng

cổ đông Số cổ phần Giá trị(đồng)

Tỷ lệ (%)

2 Trong công ty 3 560.000 5.600.000.000 100

Đỗ Trường Thọ 260.000 2.600.000.000 46,43 Đặng Phú Lộc 180.000 1.800.000.000 32,14 Nguyễn Thúy Vân 120.000 1.200.000.000 21,43

(Nguồn: Giấy phép đăng ký kinh doanh của Công ty Fullhouse.,JSC)

Biểu đồ thể hiện cơ cấu vốn của Công ty

Biểu đồ 1.4 Cơ cấu vốn của Công ty

(nguồn: phòng tài chính – kế toán )

Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Fullhouse Việt Nam được thành lập dựa trên việc góp vốn của 3 cổ đông đó chính là Nguyễn Trường Thọ, Đặng Phú Lộc, Nguyễn Thúy Vân Trong đó, ông Nguyễn Trường Thọ có số cổ phần lớn nhất chiếm 46,43% cổ phần, đang nắm giữ chức chủ tịch hội đồng quản trị cũng như là người đại diện trước pháp luật của công ty Tiếp theo là ông Đặng Phúc Thuận nắm

trong tay 32,14% cổ phần.Và cuối cùng là Bà Nguyễn Hồng Vân có 21,43% cổ phần

Với tổng số vốn điều lệ ban đầu chưa phải là lớn, chỉ có 5,6 tỷ đồng nên khi bắt đầu đi vào hoạt động năm 2010 vô cùng khó khăn với công ty khi lúc này công

ty đang rất cần 1 lượng vốn lớn để đầu tư vào máy móc, trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh chính của mình, hơn nữa cũng cần 1 khoản chi khong nhỏ cho lĩnh vực marketing, quảng bá thương hiệu của công ty

2.2 Đánh giá các kết quả hoạt động khác

Hàng năm, Công ty thường tổ chức hoạt động cho đội ngũ nhân viên như tổ chức giải bóng đá, cầu lông nhằm tăng cường sức khỏe và giao lưu giữa các nhân viên Bên cạnh đó, phía Công ty cũng tổ chức tôn vinh các mẹ, các chị em nhân ngày 8/3, 20/10 hàng năm như thi “nấu ăn giữa các phòng ban”, “phòng làm việc đầy hoa”… Các hoạt động đã thành một trong những món ăn tinh thần không thể thiếu đối với lực lượng nhân viên, không chỉ giúp thư giãn mà còn tạo điều kiện cho

họ gắn bó với nhau, với công ty hơn Các hoạt động văn hóa, thể thao của Fullhouse diễn ra hằng năm:

- Ngày Quốc tế phụ nữ (08/03) - tổ chức nhiều chương trình mang tính tôn vinh các mẹ, các chị như thi nấu ăn, trang trí phòng…

- Ngày Hội thể thao (26/03) – nêu cao tinh thần rèn luyện sức khỏe thông qua các hoạt động thể thao, như các giải bóng đá, cầu lông…

- Ngày Hội văn nghệ (19/05) - tổ chức các hoạt động văn nghệ ca múa nhạc, thi đua đảm bảo đời sống tinh thần phong phú cho cán bộ nhân viên

Ngoài ra, công ty còn tổ chức các hội thảo thường niên vào ngày 26/7 về vệ sinh công nghiệp nhằm nâng cao năng lực nhân viên trong tư vấn khách hàng Hội thảo có sự tham gia, hướng dẫn của những chuyên gia, nhân viên giàu kinh nghiệm

đã giúp cho cán bộ nhân viên trong công ty nhất là nhân viên mới nhận công tác, nhân viên tư vấn thêm nhiều kiến thức, đáp ứng nhu cầu học tập của người lao động

Tất cả mọi nhân viên trong công ty đều được đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm

xã hội, hưởng các chế độ như phụ cấp, thưởng Tết, lễ và được chăm sóc đời sống về vật chất cũng như tinh thần… Riêng đối với nhân viên có thành tích tốt trong công tác được Công ty khen thưởng hay nhân viên có khó khăn về tài chính, điều trị nằm viện do bệnh tật đều được phía Công ty hỗ trợ theo quy định

Bảng 1.5 Chi phí cho các hoạt động thi đua, văn hóa thể thao và khen thưởng

( Nguồn : phòng tài chính – kế toán )

Việc chú trọng quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên công ty là vô cùng quan trọng,nhận thấy điều đó nên hàng năm Fullhouse luôn tổ chức các hoạt động văn hóa, thể thao cho cán bộ, nhân viên cho toàn thể công ty, tuy hoạt động, chi phí cho việc đó chưa phải là nhiều nhưng nó cũng phần nào giúp cho việc tạo động lực làm việc cho nhân viên, thúc đẩy mỗi người làm việc hăng say và cống hiến nhiều hơn cho sự phát triển chung của công ty

3 Cơ cấu tổ chức của Công ty

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty

( Nguồn: Phòng hành chính - nhân sự )

Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận, phòng ban

Trong cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty, cao nhất là Hội đồng quản trị; dưới Hội đồng quản trị là Ban Giám đốc, dưới Ban Giám đốc là các Trưởng phòng các bộ phận liên quan và các Nhân viên và lao động phổ thông Sau đây là chức năng và nhiệm vụ chính của các bộ phận trong cơ cấu tổ chức của Công ty:

Phòng

kế toán

Phòng Hành chính- Nhân

sự

Bộ Phận xưởng, thi công HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

Hội đồng quản trị: Tổng số thành viên Hội đồng quản trị là 03 người,

gồm 01 Chủ tịch và 02 ủy viên Nhiệm kỳ của Hội đồng quản trị là 04 năm.Hội đồng quản trị là cơ quan có quyền quyết định cao nhất trong Công ty Nhiệm vụ và quyền hạn của Hội đồng quản trị như sau:

- Soạn thảo, sửa đổi, bổ sung điều lệ trong Điều lệ công ty hay tổ chức lại

cơ cấu bộ máy Công ty khi có những bất ổn từ cơ cấu hiện tại;

- Cân nhắc đề cử, miễn nhiệm và bãi nhiệm các chức danh sau: Giám đốc,

Kế toán trưởng, nhân viên trực tiếp quản lý;

- Quyết định điều chỉnh mức lương thưởng, khen thưởng đối với Giám đốc,

Kế toán trưởng và những nhân viên quản lý khác theo quy định tại Điều lệ công ty

- Hội đồng quản trị có nhiệm vụ quyết định chiến lược phát triển của công

ty, giải pháp phát triển thị trường, chuẩn bị nội dung tài liệu phục vụ họp và triệu tập họp đại hội đồng cổ đông, xây dựng cơ cấu tổ chức, lập quy chế quản lý nội bộ của công ty để đại hội cổ đông thông qua, kiểm soát và thực hiện phương án đầu tư, chính sách thị trường, thực hiện hợp đồng kinh tế, cơ cấu tổ chức, cơ cấu quản lý nội bộ công ty, mua bán cổ phần

Ban giám đốc: gồm 01 Tổng Giám đốc và 02 Phó Giám đốc

+ Tổng giám đốc: Có nhiệm vụđiều hành hoạt động sản xuất kinh doanh

hàng ngày của công ty, tổ chức thực hiện các kế hoạch sản xuất kinh doanh và phương án đầu tư của công ty Báo cáo cho hội đồng quản trị tình hình, kết quả sản xuất kinh doanh của công ty

+ Phó tổng giám đốc: do tổng giám đốc đề nghị và hội đồng quản trị bổ

nhiệm Phó giám đốc chịu trách nhiệm vềhoạt động của các phòng ban chức năng Đồng thời thừa lệnh giám đốc thực hiện các công việc được giao khi giám đốc vắng mặt Nhiệm vụ quyền hạn cụ thể của tổng giám đốc được cụ thể hoá trong điều

lệ công ty

Phòng kinh doanh: là bộ phận đưa sản phẩm và dịch vụ đến với người

tiêu dùng đồng thời tổ chức kế hoạch kinh doanh nhằm mục đích hoàn thành doanh

số theo kế hoạch của công ty Về chức năng nhiệm vụ của phòng kinh doanh:

- Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh đưa ra các giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh

- Đề xuất ý kiến, giải pháp nhằm xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh theo các giai đoạn phù hợp với tình hình thực hiện chiến lược cụ thể

- Tiến hành khảo sát thị trường, xây dựng các phương án kinh doanh đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ, cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng

Phòng hành chính nhân sự: là nơi cung cấp thông tin về tình hình lao

động và thực hiện tuyển dụng, đào tạo nhân viên theo chỉ đạo của ban lãnh đạo cũng như đề xuất tuyển dụng, đào tạo nhân lực cho công ty Chức năng và nhiệm vụ của phòng hành chính nhân sự được quy định như sau:

- Lập các kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực theo nhu cầu của các bộ phận trong công ty;

- Kiểm soát lực lượng lao động, an toàn vệ sinh lao động, kỷ luật lao động tại công ty; kiểm tra tình hình sử dụng tài sản, trang thiết bị của công ty;

- Đề xuất quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích người lao động làm việc

- Xây dựng kế hoạch và tổ chức công tác hành chính theo yêu cầu của Giám đốc

Phòng kế toán toài chính: thực hiện chức năng báo cáo tài chính, lưu trữ

và cân đối tài chính của Công ty

➢ Chức năng, nhiệm vụ:

- Tính toán và kí duyệt các hóa đơn, phiếu xuất kho và các khoản chi tiêu tại các bộ phận mỗi ngày và thực hiện lưu trữ thông tin giao dịch của phòng kinh doanh;

- Hoàn thành báo cáo tài chính thường kỳ (quý, 6 tháng, năm), giải trình báo cáo tài chính với Giám đốc, Hội đồng quản trị phê duyệt và giao nộp các văn bản liên quan đến tài chính Công ty trước cơ quan nhà nước theo quy định của pháp luật;

Phòng thiết kế: là nơi tổ chức thực hiện sản xuất theo tiến độ và kế hoạch

của Công ty giao, gồm: Thiết kế, tư vấn đấu thầu, thẩm định, giám sát kỹ thuật và dịch vụ tư vấn khác nếu có

➢ Chức năng, nhiệm vụ:

- Tư vấn thiết kế các công trình xây dựng

- Đo đạc, khảo sát, giám sát, kĩ thuật công trình xây dựng

- Tư vấn, trang trí nội thất, ngoại thất, cây cảnh, tranh tượng mỹ thuật

hiện dự án đầu tư của công ty

➢ Nhiệm vụ và chức năng:

- Thực hiện chức năng quản lý dự án, tư vấn quản lý dự án như: tổ chức quản

lý chi phí của dự án; tổ chức quản lý tiến độ thực hiện của dự án; tổ chức quản lý chất lượng của dự án;

- Tổ chức thi công dự án theo hình thức chủ đầu tư tự thực hiện (nếu có) nếu việc tự thực hiện mang lại hiệu quả cao hơn so với các hình thức khác;

- Tổ chức thực hiện giám sát thi công và lắp đặt thiết bị các dự án (nếu có);

Bộ phận xưởng thi công: trực tiếp tham gia vào quá trình lắp đặt, xây

dựng và cung cấp đầy đủ sản phẩm theo kế hoạch kinh doanh

4 Các đặc điểm kinh tế -kĩ thuật ảnh hưởng đến việc hoàn thiện áp dụng 5S tại Công ty

4.1 Đặc điểm cơ sở vật chất của công ty

Công ty bao gồm 1 văn phòng giao dịch ở Số 310- Tòa nhà 5B, Trung Hoà Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội và trụ sợ chính tại Số 21 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân Trung, Thanh Xuân, Hà Nội

Văn phòng giao dịch của Công ty có nhiệm vụ giao dịch, tiếp khách, giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng, có thể nói văn phòng giao dịch cũng là bộ mặt của công ty với khách hàng

Trụ sợ chính của công ty bao gồm khu vực văn phòng, khu vực nhà kho, khu vực chung và khu để xe cho nhân viên, đây ngoài là nơi làm việc của cán bộ công nhân của công ty mà cũng là nơi tiếp khách và các đối tác quan trọng của công ty

Đặc điểm cụ thể của từng khu vực như sau :

- Khu vực tiếp khách hàng ở cả văn phòng giao dịch và trụ sợ chính gồm có: Bàn ghế tiếp khách, khu vực chờ, cây cảnh trang trí, bục đặt quà tặng cho khách hàng

- Khu vực văn phòng làm việc của từng phòng ban thì tùy vào nhiệm vụ và chức năng của từng phòng ban mà có các cách bố trí, sắp xếp thuận tiện và phù hợp sao cho hiệu quả nhất nhưng trong mỗi phòng làm việc luôn có 1 tủ đựng tài liệu, bàn ghế làm việc, máy vi tính và điện thoại bàn…

- Khu vực tiền sảnh: thùng rác, biển chỉ dẫn đỗ xe dành cho khách hàng

- Ngoài ra khu vực xung quanh còn có các poster, áp phích, bằng khen, chứng nhận, bảng thông tin, lịch trực văn phòng, bình cứu hỏa

- Khu vực nhà kho là nơi chứa các máy móc, trang thiết bị của công ty, phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty

- Khu vực gửi xe: được phân loại thành hai khu vực là khu vực dành cho nhân viên và khu vực dành cho khách hàng, ở khu vực dành cho khách hàng đến phải đảm bảo có đủ diện tích rộng rãi để gửi được từ 20 xe máy và 2 ô tô Bãi gửi

xe của Công ty được bố trí ở khu vực phía trước, bên phải cửa chính của công ty, khu vực dành cho khách hàng được bố trí thuận tiện hơn cả

Cả công ty có diện tích là 200m2, được xây dựng và thiết kế khá hợp lý, không gian rộng rãi thoáng mát, lối đi rộng, tiện nghi đầy đủ, hiện đại, cơ sở vật chất, máy móc, đồ dùng văn phòng đều được mua mới từ những thương hiệu uy tín trong nước và trên thế giới Đặc biệt là các máy móc dụng cụ liên quan trực tiếp tới

quá trình thi công cũng như xây dựng các công trình luôn được công ty chú trọng đầu tư, bảo trì sửa chữa thường xuyên để đảm bảo an toàn lao động cho công nhân cũng như mang lại hiệu quả cao nhất cho công việc ( xem phụ lục 4)

Việc bố trí cơ sở vật chất, phân chia diện tích của Công ty có những ảnh hưởng không nhỏ trong việc thực hiện dự án 5S, cụ thểnhư sau :

- Trog công tác tổ chức đánh giá: việc kiểm tra đánh giá từng khu vực trở nên dễ dàng, các bộ phận, phòng ban đồng thời đưa ra được các tiêu chí đánh giá chi tiết, riêng biệt cho từng khu vực, phòng ban góp phần lượng hóa được đánh giá thực hiện 5S Trong công tác triển khai thực hiện dự án, việc phân chia thành các khu vực riêng biệt như vậy sẽ thuận lợi cho việc làm vệ sinh, thiết kế quy trình sắp xếp cũng như phân công trách nhiệm trong việc thực hiện 5S

Tuy nhiên, phòng giao dịch và trụ sở chính của công ty lại ở 2 địa điểm khác nhau, như vậy việc kiểm soát và đánh giá quá trình thực hiện 5S sẽ có những khó khăn nhất định Phòng giao dịch là bộ mặt của công ty đối với khách hàng, và ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh của công ty trong mắt khách hàng nên cần phải có sự quan tâm cần thiết đối với khu vực này, hơn nữa cơ sở vật chất với nhiều trang thiết

bị phục vụ cho quá trình kinh doanh của công ty cũng gây ra không ít khó khăn cho việc kiểm soát, đánh giá quá trình thực hiện, đồng thời, thời gian để đảm bảo thực hiện, duy trì được tốt và xuyên suốt 5S sẽ mất nhiều

4.2 Văn hóa Công ty

Với mục tiêu đề ra, tới năm 2025 trở thành 1 trong những doanh nghiệp tư vấn, thiết kế, xây dựng và lắp đặt nội- ngoại thất lớn nhất Việt Nam Fullhouse luôn

nỗ lực và không ngừng cố gắng để đáp ứng các yêu cầu, đỏi hỏi cao nhất của khách hàng Dù mới thành lập trong vòng 4 năm, Fullhouse đã định hướng cho mình 1 văn hóa ứng xử mang bản sắc riêng cho mình, liên tục và không ngừng hoàn thiện nó Nổi bật trong văn hóa ứng xử của Công ty là đội ngũ nhân viên làm việc, tiếp xúc khách hàng luôn chuyên nghiệp, tận tuỵ, khác biệt, đơn giản, và khát khao không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Không chỉ mong muốn mang lại những điều tốt nhất cho khách hàng, Fullhouse còn muốn mang lại cho toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty một môi trường làm việc lịch sự, chuyên nghiệp, sạnh sẽ và đảm bảo tốt các điều kiện làm việc vì thế các phòng trào: “Ngày hội Tổng Vệ sinh”, “3 sạch sẽ, 5 gương mẫu”

đã được công ty triển khai từ rất sớm, tuy nhiên chưa có sự đầu tư đúng cách để mang lại hiệu quả cao nhất

Việc xây dựng văn hóa ứng xử của Công ty không chỉ tạo tiền đề thuận lợi trong tư duy của nhân viên về việc mong muốn làm việc ở trong một môi trường

sạch sẽ, ngăn nắp, phục vụ tốt cho quá trình làm việc, mà còn tạo ra môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả, đây là những điều vô cùng quan trọng trong việc góp phần vào xây dựng, triển khai một chương trình cải tiến chất lượng

4.3 Chất lượng nguồn nhân lực

Con người là 1 trong những yếu tố quan trọng nhất trong mọi lĩnh vực, hoạt động của mọi doanh nghiệp Đặc biệt, trong quá trình cải tiến chất lượng của doanh nghiệp Ở Việt Nam, hầu hết các doanh nghiệp chưa chú trọng, đầu tư về quản trị chất lượng mà chỉ chủ yếu tập trung vào hoạt động kinh doanh, làm sao để tối đa hóa lợi nhuận, thì nhận thức được tầm quan trọng của cán bộ công nhân viên về quản trị chất lượng là 1 điều kiện kiên quyết để có thể thực hiện 1 chương trình cải tiến chất lượng thành công Như vậy doanh nghiệp hay tổ chức cần phải có 1 lực lượng lao động có trình độ cao, có chất lượng tốt Fullhuose đã làm khá tốt điều này

kể từ khi ra đời và phát triển, ta có thể thấy nó thể hiện rõ sự thay đổi về chất lượng nguồn nhân lực qua bảng sau :

Bảng 1.6 Chất lượng nguồn nhân lực của công ty giai đoạn 2010-2013

Chỉ tiêu

Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013

Số lao động (người)

%

Số lao động (người)

%

Số lao động ( người)

%

Số lao động (người)

công nhân 18 60 20 52,6 20 46,5 20 42,6

(Nguồn: phòng hành chính - nhân sự)

Trình độ, chất lượng của công ty thể hiện qua biểu đồ sau :

Biểu đồ 1.5 Cơ cấu trình độ lao động của công ty

( Đơn vị : người )

( Nguồn: phòng hành chính- nhân sự )

Từ bảng và biểu đồ trên ta có thể thấy được chất lượng nguồn nhân lực của công ty được nâng cao qua từng năm Năm 2010 lao động có trình độ phổ thông và công nhân chiếm 1 tỷ lệ khá lơn ( 60 %) và nguồn lao động chất lượng cao chỉ chiếm có 40 %, trong đó 13,3 % là có trình độ trên đại học ( 4 người ) và 26,7 % là trình độ đại học Đây là nguồn nhân lực chủ chốt trong công ty, là những người có nhận thức và trình độ cao, nắm rõ được tầm quan trọng của cải tiến chất lượng vì vậy họ có ý thức cao trong việc cải thiện cũng như cây dựng 1 hệ thống chất lượng hoàn chỉnh, tuy nhiên lại chiếm 1 tỷ lệ nhỏ, vì vậy đã ảnh hưởng khá nhiều đến hiệu quả của dự án

Qua từng năm, chất lượng nguồn nhân lực của công ty ngày càng cải thiện 1 cách đáng kể Có thể thấy rõ, năm 2011 tỷ lệ lao động có trình độ cao đã tăng lên 47,5 %, tăng 1,2 lần so với năm 2010, tỷ lệ lao động phổ thông giảm xuống còn 52,5 % và tiếp tục được cải thiện vào năm 2012, khi nhân lực được tuyển thêm vào hầu hết là lao động chất lượng cao, nâng tỷ lệ lên là 53,5% Đặc biệt vào năm 2013, lao động phổ thông chỉ có 20 người, chiếm 42,6 %, lao động có trình độ đâị học là 46,8 % ( 22 lao động ) tăng gấp 2,75 lần so với năm 2010 và gấp 1,57 lần so cới

2011 và lao động có trình độ trên đại học là 10,6 % ( 5 người ) bao gồm cả lãnh đạo công ty Chất lượng nguồn nhân lực cụ thể của công ty được thể hiện qua bảng sau :

Bảng 1.7: Chất lượng nguồn nhân lực của công ty giai đoạn 2010-2013

4.4 Quan điểm của lãnh đạo công ty

Lãnh đạo công ty có vai trò quan trọng trong việc định hướng, tổ chức thực hiện theo dõi, đánh giá, duy trì và cải tiến thực hành 5S trong doanh nghiệp, và việc cung cấp các nguồn lực để thực hiện và duy trì hoạt động 5S

Ban lãnh đạo của công ty đã nhận ra được lợi ích của việc thực hiện tốt 5S đó là:

Thứ nhất, tạo môi trường làm việc hiệu quả, nâng cao nâng cao năng suất

lao động, phát huy tối đa tính sáng tạo, đề ra các sáng kiến, cải tiến mới của nhân viên, đồng thời nâng cao ý thức của mỗi cá nhân… Mọi khu vực trong công ty được

bố trí thuận tiện và an toàn, các vật dụng không cần thiết được loại bỏ, các vật dụng cần thiết được sắp xếp 1 cách ngăn nắp, thuận tiện cho công việc…

Thứ hai, thực hiện tốt 5S sẽ giúp công ty tận dụng được tối đa diện tích mặt bằng có thể Ngoài ra, việc được sàng lọc, sắp xếp và làm sạch thường xuyên sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí hơn trong việc kiểm soát tình hình sử dụng các máy móc,

Thứ ba, triển khai tốt chương trình 5S sẽ là nền móng quan trọng trong việc xây dựng 1 hệ thống quản trị chất lượng toàn diện Để từ đó xây dựng được lợi thế cạnh tranh của mình so với các đối thủ trên thị trường, phát triển bền vững trong tương lai

Thứ tư, thực hiện tốt 5S sẽ xây dựng tinh thần đoàn kết trong tập thể cán bộ công nhân viên trong công ty, tăng cường mối quan hệ mật thiết giữa lãnh đạo và nhaanh viên Qua đó, mỗi cá nhân sẽ tự ý thức được trách nhiệm của mình đối với môi trường làm việc chung trong công ty, xây dựng nên 1 nền tảng văn hóa đặc trưng của công ty

Từ những lợi ích vô cùng to lớn mà 5S mang lại cho công ty, ban lãnh đạo công ty quyết tâm thực hiện tốt 5S Vai trò của lãnh đạo trong phòng trào 5S là đặc biệt quan trọng, chính vì vậy, muốn toàn thể cán bộ công nhân viên công ty đồng lòng thực hiện tốt 5S thì ban lãnh đạo không chỉ vạch ra định hướng mà phải là tấm gương cho mọi người noi theo, mọi người trong công ty luôn luôn phải có ý thức thực hành tốt 5S mọi lúc mọi nơi

Quan điểm của ban lãnh đạo công ty trong việc thực hiện, xây dựng và duy trì và cải tiến thực hành tốt 5S như sau:

• Phải luôn đảm bảo việc tuyên truyền, thấu hiểu 5S trong toàn bộ công ty

• Phải đảm bảo mục tiên và kế hoạch thực hành tốt 5S mà công ty đã đề ra

• Phải đảm bảo cung cấp kịp thời các nguồn lực cần thiết để thực hành tốt 5S, bao gồm cả hoạt động đào tạo các đánh giá viên 5S và tham quan, học hỏi kinh nghiệm từ các mô hình thực hành tốt

• Bổ nhiệm cán bộ phụ trách chương trình 5S chịu trách nhiệm điều phối các hoạt động đào tạo, triển khai, theo dõi đánh giá và duy trì 5S

• Phân công trách nhiệm thực hành tốt 5S trên toàn các phòng ban, khu vực

và công bố công khai trong toàn công ty

• Đào tạo, giáo dục và tuyên truyền về thực hành tốt 5S trong toàn bộ công

ty, liên tục cập nhật các thông tin mới, các kiến thức mới để theo kịp với tiến độ phát triển của chương trình 5S trên thế giới

• Có những khen thưởng, khuyến khích đối với các cá nhân, tập thể có thành tích tốt, ghi nhận sự tham gia góp ý của mọi người đồng thồi cũng có những biện pháp kỉ luật đối với những trường hợp yếu kém

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG 5S TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN FULL HOUSE VIỆT NAM

1 Đánh giá tổng quát tình hình áp dụng 5S tại Công ty

Ngày nay, khái niệm Chất lượng và Quản lý Chất lượng không còn quá xa lạ với các doanh nghiệp Việt Nam Một doanh nghiệpmuốn nâng cao khả năng cạnh trên thị trường thì phải chọn cho mình một hướng đi riêng trong kinh doanh cũng như trong cách thức quản lý Tuy nhiên, dù doanh nghiệp có chọn cách thức kinh doanh nào hay đầu tư loại thiết bị máy móc, công nghệ hiện đại nào đi nữa thì con người cũng vẫn là yếu tố quyết định đem lại thành công cho doanh nghiệp

Việc tổ chức đánh giá, thực hiện đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn 5S được Fullhouse cùng tổ chức tư vấn VPC (Trung tâm năng suất Việt Nam) xây dựng trên các S của chương trình cải tiến 5S, bao gồm: seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke

Bắt đầu triển khai 5S ngay từ khi thành lập, từ năm 2010 đến 2013, chương trình được áp dụng toàn bộ Công ty với mục tiêu: giảm thời gian làm việc không hiệu quả, giảm thiểu sai sót trong công việc, giảm được thời gian tìm kiếm cũng như tạora rất nhiều không gian rộng rãi có ích trong các phòng ban; từ đó giúp tăng năng suất làm việc,góp phần tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp; ý thức giữ gìn vệ sinh tại nơi làm việc của nhân viên được nâng cao; tạo tinh thần làm việc; bầu không khí thân thiện, cởi mở và gắn bó, đoàn kết trong công việc của toàn thể nhân viên; tạo môi trườnglàm việc hiệu quả an toàn và sạch sẽ giúp đảm bảo sức khỏe của cán bộ nhân viên trong công ty

Để có thể hoàn thành được các mục tiêu đề ra trong chương trịnh thực hiện 5S, ban lãnh đạo công ty phải đưa ra được các định hướng cụ thể, cho từng giai đọan cụ thể, có như vậy công ty mới có thể hoàn thành xuất sắc mục tiêu đề ra trong thời gian tối ưu nhất

Các định hướng mà Fullhouse đưa ra trong từng bước thực hiện 5S như sau :

Bảng 2.1: Định hướng thực hiện đánh giá các S theo tiêu chuẩn 5S:

Seiri (sàng lọc)

Phân loại những dụng cụ không cần thiết và cần thiết dựa theo mức độ sử dụng của từng loại Những thứ không dùng đến, không cần thiết đến hoạt động của công ty phải được loại bỏ ra khỏi nơi làm việc

Seiton (sắp xếp)

Sau khi đã sàng lọc, đánh giá việc sắp xếp mọi thứ đã được cho là cần thiết có đảm bảo đúng vị trí, ngăn nắp, và thuận tiện cho việc

dễ thấy, dễ lấy, dễ tìm không

Seiso (sạch sẽ) Đánh giá về công tác vệ sinh từng bộ phận qua việc loại bỏ rác

thải và bụi bặm ra khỏi nơi làm việc, mọi thứ đảm bảo sạch sẽ Seiketsu (săn

( Nguồn: Cẩm nang 5S của công ty )

Từ những định hướng thực hiện đánh giá trên, Fullhouse đã xây dựng cho mình bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ theo Tiêu chuẩn5S Sau gần 4 năm thực hiện 5S trên toàn bộ Công ty sự thay đổi lớn nhất, rõ ràng nhất mà chúng ta có thể dễ dàng nhận ra từ việc thực hiện 5S đã mang lại cho Công ty đó chính là tiết kiệm được không gian và thời gian lãng phí Cụ thể ra sao sẽ được trình bày ở bảng sau :

Bảng 2.2: Thời gian tác nghiệp các quy trình trước và sau dự án cải tiến 5S

(Nguồn: báo cáo tài chính giai đoạn 2010 - 2013)

Khi thực hiện thành công 5S trên toàn bộ công ty, công ty đã có những thay đổi vô cùng đáng ngạc nhiên Những vật dụng không cần thiết nhanh chóng được loại bỏ khỏi nơi làm việc, tiếp kiệm 1 khoảng không gian khá lớn, tránh được tình trạng bừa bộn, lộn xộn, còn những vật dụng cần thiết được sắp xếp một cách khoa học sao cho dễ thấy, dễ tìm, dễ lấy và dễ dàng để lại đúng chỗ, giảm thời gian tìm kiếm từ đó hiệu quả công việc cao hơn rất nhiều Việc sắp xếp các vật dụng văn phòng như: tài liệu, hồ sơ,biểu mẫu, các công cụ phục vụ như máy tính, máy in, máy fax, điện thoại … một cách có khoa học làm giảm thiểu thời gian tìm kiếm, từ

đó cũng làm giảm thời gian lãng phí cho các công việc Máy móc, vật dụng, trang thiết bị cũng trở nên sạch sẽ hơn, từ đó những bất thường, hư hỏng của thiết bị, máy móc được nhân viên phát hiện sớm hơn, để dễ dàng bảo dưỡng và sửa chữa một cách kịp thời Điều này, làm giảm chi phí nhân công cho thực hiện và xây dựng dự

án, công trình, góp phần nâng cao hình ảnh công ty và đem lại nhiều cơ hội kinh doanh hơn, mang về nhiều công trình, dự án hơn cho công ty

Kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ theo Tiêu chuẩn 5S qua các năm như sau:

Bảng 2.3: Kết quá đánh giá chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn 5S

(Nguồn: Tổng hợp Báo cáo theo quý giai đoạn 2010 – 2013)

Từ bảng trên ta có thể thống kê kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ qua biểu

đồ sau :

Biểu đồ 2.1: Kết quá đánh giá chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn 5S

(Đơn vị : phòng )

(Nguồn: Tổng hợp Báo cáo theo quý giai đoạn 2010 – 2013)

Bắt đầu thực hiện 5s từ khi mới thành lập (2010) là 1 quyết định khá đúng đắn và táo bạo của ban lãnh đạo công ty, hầu hết khi mới thành lập các doanh nghiệp Việt Nam chưa hề chú trọng đến quản trị chất lượng của công ty mà chỉ tập chung chủ yếu vào việc sản xuất kinh doanh, chuyên môn, cố gắng mang về cho công ty lợi nhuận tối đa, nhằm có thêm vốn để có thể tiếp tục duy trì và trụ lại trên thị trường có sự cạnh tranh khốc liệt Nhưng với Fullhouse, nhận thức được tầm quan trọng của quản trị chất lượng, không chỉ mang lại những cái lợi trước mắt mà còn về lâu dài, tuy nhiên làm như vậy sẽ phải chi 1 phần không nhỏ cho hoạt động này làm cho lợi nhuận của công ty giảm sút, cũng vì do mới thành lập mà đã ngay lập tức thực hiện dự án 5s nên hiệu quả của dự án ở năm đầu tiên chưa được hoàn thành 1 cách tốt nhất

Năm 2010, khi thực hiện dự án trên toàn bộ công ty, kết quả thu được chỉ là

3 phòng ban có kết quả đạt, chiếm 42,9%, không có phòng nào đạt loại xuất sắc và

có tới 4 phòng không đạt tiêu chuẩn đề ra, chiếm 57,1 %, từ đó có thể thấy được mức độ quan tâm, chú trọng vào công tác thực hiện dự án chưa được cao Năm

2011 đã có những chuyển biến tốt hơn khi cũng với quy mô toàn bộ công ty nhưng

đã có 1 phòng đạt loại xuất sắc, 3 phòng đạt loại đạt, nhưng bên cạnh đó vẫn có tới

3 phòng chưa đạt tiêu chuẩn đề ra, chiếm tới 42,9 % Năm 2012, tình hình không được mấy khả quan hơn khi so với năm 2011 không hề có sự thay đổi, như vậy trong giai đoạn này công ty chưa có sự đầu tư thực sự cần thiết vào dự án 5s, và nó chỉ đảm bảo ở mức duy trì, nguyên nhân cũng bởi vì giai đoạn này công ty nhận được khá nhiều dự án xây dựng với quy mô lớn, cần phải tập trung thực hiện sao

cho công trình thi công có chất lượng cũng như thời gian hoàn thành tối ưu, làm hài lòng khách hàng, từ đó khẳng định tên tuổi công ty trên thị trường

Năm 2013, công ty đã chú trọng hơn trong việc đi vào thực hiện dự án, cụ thể, kết quả đánh giá chất lượng ở các phòng ban đã có kết quả tốt hơn với 2 phòng ban đạt loại xuất sắc, chiếm 28,6 %, 3 phòng ban đạt tiêu chuẩn, chiếm 42,9 % và chỉ có 2 phòng chưa đạt tiêu chuẩn đề ra là phòng dự án và phòng thiết kế, chiếm 28,6 % Có thể thấy được mức độ quan tâm của toàn bộ lãnh đạo cũng như cán bộ nhân viên trong toàn công ty đến thực hiện dự án 5S là ngày càng đi lên, tuy nhiên vẫn có nhưng yếu kém, nhưng điểm hạn chế trong việc thực hiện và duy trì 5S Dù vậy, đâycũng là một kết quả đáng ghi nhận cho phong trào thực hiện 5S trên toàn hệ thống Công ty

Đối với mọi doạnh nghiệp, tổ chức khi thực hiện bất cứ một công việc, một quy trình hay dự án nào thì yếu tố con người là 1 trong những yếu tố vô cùng quan trọng, nó quyết định tới sự thành công hay thất bại của công việc, vì vậy yếu tố con người luôn được đặt lên hàng đầu Việc xây dựng một hệ thống quả trị chất lượng, cải tạo môi trường làm việc hiệu quả có thể thành công hay không, trong thời gian bao lâu, kết quả như thế nào thì ý thức của từng cán bộ công nhân viên trong công

ty góp 1 phần vô cùng lớn và mang yếu tố quyết định, không phân biệt quyền hạn, chức vụ, vị trí lãnh đạo hay nhân viên…

Khi thực hiện triển khai dự án 5S trên toàn công ty, cùng với kết hợp với việc đào tạo nội bộ về dự án 5S cho toàn thể cán bộ công nhân viên thì tư duy làm việc và ý thức của nhân viên đã được cải thiện đáng kể Tình trạng của dụng cụ, máy móc được mỗi nhân viên thường xuyên kiểm tra để bảo trì, bảo dưỡng một cách kịp thời tránh hỏng hóc Ý thức về một môi trường làm việc sạch sẽ, ngăn nắp, tác động đến mỗi nhân viên làm cho khiến hiệu quả và năng suất công việc được nâng cao Đa số nhân viên đã phần nào hiểu được, nắm rõ cách thức thực hiện từng bước của 5S Suy nghĩ: “cha chung không ai khóc” đối với các vật dụng, khu vực chung đã được loại bỏ mà thay vào đó mỗi nhân viên, mỗi con người trong công ty

đã có ý thức sàng lọc và sắp xếp các đồ dùng cá nhân của mình, không chỉ trên bàn làm việc mà còn các vị trí xung quanh, Từ đó, hiện tượng làm việc, thực hiện đối phó khi đồ dùng, tài liệu quá lộn xộn, bừa bãi hoặc có đoàn thanh tra kiểm tra, giám sát mới tiến hành các hoạt động vệ sinh, sắp xếp đã không còn Ý thức trên là nhờ triết lý của 5S: “Nếu làm việc trong một môi trường lành mạnh, sạch đẹp, thoáng đãng, tiện lợi thì tinh thần sẽ thoải mái hơn, năng suất lao động sẽ cao hơn và có điều kiện để việc áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả hơn”

Việc tiêu chuẩn hóa 5S cho toàn bộ công ty đã khẳng định nổ lực lớn của Fullhouse trong việc hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng của mình Để đạt được điều đó, công ty cũng đã phải bỏ ra không ít chi phí về hoạt động này, tuy nhiên như vậy cũng đã phần nào nói lên được mức độ quan tâm, chú trọng vào dự án của công

ty, thể hiện sự khát khao vươn lên hơn nữa trong thị trường đầy khốc liệt và cạnh tranh ở Việt Nam, khát khao khẳng định bản thân mình, nỗ lực để đem đến sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng

Chi phí cho quá trình thực hiện dự án 5S của Công ty được thể hiện cụ thể qua bảng sau

Bảng 2.4: Chi phí Dự án 5S giai đoạn 2010 – 2013)

(Đơn vị tính: Triệu đồng)

Chi phí

đào tạo

Chi phí

triển

khai

Tổng số lần đi đánh giá của đánh

Chi phí thiết kế, in ấn bộ Tiêu

Tổng chi phí thực hiện 5S 38,2 61,4 87,1 116,95

(Nguồn: Tổng hợp Báo cáo theo quý giai đoan 2010 – 2013)

Biểu đồ thể hiện chi phí cho dự án thực hiện 5S của công ty sẽ cho chúng ta thấy rõ được sự chênh lệch chi phí của từng giai đoạn

Biểu đồ 2.2: Chi phí Dự án 5S giai đoạn 2010 – 2013

(Đơn vị tính: Triệu đồng )

( Nguồn : Báo cáo thường niên giai đoạn 2010-2013)

Nhìn vào số liệu ở bảng trên ta có thể thấy được mức độ quan tâm và đầu tư vào dự án 5S của công ty ngày càng cao, và kết quả mang lại ngày càng có sự thay đổi 1 cách rõ rệt Năm 2010, tổng chi phí bỏ ra chỉ có 38,2 triệu Đồng, kết quả thu được chưa thực sự cao, nguyên nhân là do dự án mới đi vào hoạt động, còn nhiều sai sót trong quản lý cũng như phổ biến, đào tạo về 5S cho toàn công ty còn chưa thực sự hiệu quả Năm 2011 chi phí cho việc thực hiện 5S đã tăng lên lần lượt là 61,4 Triệu Đồng tăng 1,6 lần so với 2011, chứng tỏ công ty đã có sự chú trọng quan tâm hơn trong công tác xây dựng và hoàn thiện dự án Đặc biệt, trong năm 2012 và

2013 chi phí bỏ ra cho hoạt động dự án lần lượ là 87,1 triệu đồng và 116,95 triệu đồng, cũng phản ánh phần nào tới sự ngày càng quan tâm tới việc hoàn thiện dự án của ban lãnh đạo công ty, khi trong giai đoạn này sô lần đánh giá kết quả hoạt động của công ty là 2 tháng 1 lần, tăng số lượng nhân viên được đào tạo 1 cách bài bản và chuyên nghiệp về 5S, tăng tiền thưởng cho các các nhân, các ban, các phòng hoàn thành xuất sắc mục tiêu đề ra.Tổng cho phí để thực hiện 5S vào năm 2013 đã tăng