CÂU hỏi DẠNG tự LUẬN MARKETING căn bản

STT Nội dung 1 Phân tích mô hình hành vi mua của khách hàng? Các yếu tố kích thích bên ngoài > Hộp đen ý thức của người tiêu dùng > Phản ứng đáp lại của người tiêu dùng Các nhân tố kích thích Marketin.

Trang 1

STT Nội dung

1 Phân tích mô hình hành vi mua của khách hàng?

Các yếu tố kích thích bên ngoài -> Hộp đen ý thức của người tiêu dùng -> Phản ứng đáp lại của người tiêu dùng

- Các nhân tố kích thích: Marketing và môi trường

- Hộp đen ý thức NTD: các đặc tính của NTD và quá trình quyết định mua

- Phản ứng đáp lại: lựa chọn hàng hóa, lựa chọn nhãn hiệu, lựa chọn nhà cung ứng, lựa chọn thời gian và địa điểm mua, lựa chọn khối lượng mua

2

Môi trường Marketing vĩ mô là gì? Môi trường tự nhiên ảnh hưởng như thế nào tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Môi trường vĩ mô gồm các yếu tố, các lực lượng xã hội rộng lớn, có tác động đến toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và hoạt động Marketing nói riêng Doanh nghiệp không thể kiểm soát, thay đổi được các yếu tố của môi trường vĩ mô

5 yếu tố môi trường Marketing vĩ mô: môi trường nhân khẩu ; môi trường công nghệ và tự nhiên, môi trường văn hóa, môi trường chính trị & pháp luật; môi trường kinh tế

Tài nguyên thiên nhiên ảnh hưởng tới giá thành nguyên vật liệu

Khí hậu nóng ẩm của Vn dễ gây ra tính chất mau hỏng, biến chất ảnh hưởng đến KD

3 Nêu và giải thích các công cụ xúc tiến truyền thông?

Xúc tiến (promotion) là các hoạt động truyền tin về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp

tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng và mua sản phẩm Do vậy, người ta còn gọi đây là các hoạt động truyền thông Marketing (Marketing communication)

Nêu và giải thích ngắn gọn 5 công cụ: quảng cáo, PR, xúc tiến bán hàng, bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp

4 Môi trường Marketing vi mô là gì? Giới công chúng tác động như thế nào tới hoạt

động kinh doanh của doanh nghiệp.

Khái niệm môi trường Marketing vi mô: là những lực lượng, những yếu tố có quan hệ trực tiếp với từng công ty và tác động đến khả năng phục vụ khách hàng của nó

- Giới tài chính: ngân hàng, các công ty môi giới của sở giao dịch chứng khoán

- Các phương tiện thông tin đại chúng: đài phát thanh, đài truyền hình

- Các cơ quan nhà nước: cục VSATTP, Bộ Văn hóa TT, Bộ Tư Pháp

- Các tổ chức quần chúng

5 Sản phẩm là gì? Nêu và phân tích cấu trúc sản phẩm theo quan điểm Marketing?

Trang 2

Khái niệm sản phầm: là tất cả những yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn được đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng

Giá trị cốt lõi của sản phẩm

Giá trị thực tế

Giá trị gia tăng

6 Tại sao doanh nghiệp phải hiểu rõ các yếu tố thuộc môi trường Marketing? Môi

trường pháp luật chính trị ảnh hưởng như thế nào tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp?

Để lường trước những cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp

Môi trường chính trị bao gồm: vấn đề điều hành của chính phủ, hệ thống luật pháp và các thông tư, chỉ thị, vai trò của các nhóm xã hội

Giải thích thêm về sự tác động của môi trường chính trị lên hoạt động Marketing

trường công nghệ tự nhiên ảnh hưởng như thế nào tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp?

Tự nhiên là nguồn tài nguyên thiên nhiên cho kinh doanh Nguồn tài nguyên thiên nhiên càng khan hiếm càng ảnh hưởng tới chi phí kinh doanh của doanh nghiệp Hiện tượng môi trường xấu đi vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với doanh nghiệp Tính chất phức tạp của khí hậu cũng dễ gây ra tính dễ hỏng của hàng hóa

trường văn hoá ảnh hưởng như thế nào tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp?

Văn hóa ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh rất nhiều chiều

9 Môi trường Marketing vi mô là gì? Nhà cung ứng tác động như thế nào tới hoạt

động kinh doanh của doanh nghiệp?

Ngành sản xuất và cung ứng các yếu tố đầu vào tạo ra những vật liệu thay thế hiệu quả hơn, tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp

Giá nguyên vật liệu tăng lên, lãi suất hay tính khan hiếm của những yếu tố đầu vào làm cho công ty phải thay đổi quyết định Marketing

Trang 3

10 Môi trường Marketing vi mô là gì? Trung gian Marketing tác động như thế nào tới

hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Trung gian Marketing bao gồm: các tổ chức môi giới thương mại, các công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng hóa, các công ty cung ứng dịch vụ Marketing; các tổ chức tài chính tín dụng

trường nhân khẩu ảnh hưởng như thế nào tới hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp?

- Quy mô và tốc độ tăng dân số

- Cơ cấu dân số

- Tình trạng hôn nhân và gia đình

- Tốc độ đô thị hóa

trường kinh tế ảnh hưởng như thế nào tới hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp?

GDP, lạm phát

13

Giá cả là gì? Những nhân tố nào ảnh hưởng đến các quyết định về giá

Định nghĩa giá cả: giá là mối tương quan trao đổi trên thị trường

Định nghĩa giá cả với người mua:

Định nghĩa giá cả với người bán

Các nhân tố bên trong: mục tiêu Marketing, Marketing mix, chi phí

Các nhân tố bên ngoài: Đặc điểm của thị trường và cầu; cạnh tranh

14

Nêu khái niệm kênh phân phối và giải thích ngắn gọn về các bên tham gia trong kênh phân phối?

Khái niệm kênh phân phối: là một tập hợp các cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình đưa hàng hóa từ NSX đến NTD

Trang 4

Nhà bán buôn:

Nhà bán lẻ:

Đại lý và môi giới:

Nhà phân phối:

15

Phân đoạn thị trường là gì? Nêu và giải thích cơ sở để phân đoạn thị trường?

Khái niệm phân đoạn thị trường: là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành những đoạn nhỏ hơn trên cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu, ước muốn và các đặc điểm trong hành vi

4 cơ sở phân đoạn thị trường:

Theo địa lý, theo nhân khẩu học, theo tâm lý học, theo hành vi

16

Hãy nêu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Yếu tố nào trong số những yếu tố bạn vừa kể trên ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của bạn nhiều nhất Tại sao?

- Văn hóa: nền văn hóa, nhánh văn hóa, sự giao lưu và biến đổi văn hóa

- Xã hội: giai tầng xã hội, nhóm, gia đình, vai trò và địa vị xã hội

- Cá nhân: tuổi và đường đời, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, nhân cách, lối sống, cá tính

và nhận thức

- Tâm lý: động cơ, nhận thức, sự hiểu biết, niềm tin và quan điểm

Nêu yếu tố nào ảnh hưởng tới bạn nhiều nhất

Giải thích

17

Hãynêu những điểm khác nhau giữa hàng hoá và dịch vụ? Nêu ví dụ về hàng hoá và dịch vụ.

So sánh hàng hóa vs dịch vụ

Sản xuất tách rời tiêu dùng Sản xuất đồng thời tiêu dùng

Ví dụ về sản phẩm và dịch vụ

18

Trang 5

Phân đoạn thị trường là gì? Yêu cầu của phân đoạn thị trường

4 yêu cầu của phân đoạn thị trường: Đo lường được, có quy mô đủ lớn, có thể phân biệt được, có tính khả thi

19

Tại sao doanh nghiệp cần phải sử dụng trung gian phân phối? Hãy giải thích bằng một ví dụ cụ thể

Khái niệm kênh phân phối: : là một tập hợp các cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình đưa hàng hóa từ NSX đến NTD

Tầm quan trọng của kênh phân phối

Giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, với đúng mức giá, đúng chủng loại, đúng thời gian và đúng địa điểm

nhờ có mạng lưới kênh phân phối mà khắc phục được những khác biệt thời gian, địa điểm

và quyền sở hữu giữa người sản xuất và người tiêu dùng

Tối thiểu hoá số lần tiếp xúc bán cần thiết để thoả mãn thị trường mục tiêu

Ví dụ

20

Hãy nêu định nghĩa về sản phẩm theo quan điểm của Marketing? Phân loại sản phẩm

Sản phẩm theo quan điểm của Marketing là tập hợp tất cả các yếu tố hữu hình và vô hình

có thể đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng, mang lại lợi ích cho họ

Ba cấp độ sản phẩm: sản phẩm bổ sung, sản phẩm hiện thực, sản phẩm cốt lõi

Phân loại: hàng hóa tiêu dùng và hàng hóa tư liệu sản xuất

Giải thích

21

Nêu khái niệm nhãn hiệu và các bộ phận cấu thành?

Khái niệm nhãn hiệu: Nhãn hiệu là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay một sự kết hợp giữa các yếu tố này, được dùng để xác nhận sản phẩm của doanh nghiệp nào và phân biệt với các sản phẩm cạnh tranh

Bộ phận cấu thành: tên nhãn hiệu, dấu hiệu của nhãn hiệu

Trang 6

Giải thích bộ phận cấu thành

22 Khi thực hiện chiến lược sản phẩm của mình các doanh nghiệp phải quyết định

nhiều vấn đề Doanh nghiệp phải quyết định những vấn đề nào liên quan đến nhãn hiệu sản phẩm?

Có gắn nhãn hiệu cho sản phẩm mình hay không, giải thích

Ai là người chủ sản phẩm, giải thích

23

Tại sao nói “ bao gói trở thành công cụ đắc lực của hoạt động Marketing”.Hãy nêu những yếu tố cấu thành bao gói?

Bao gói trở thành công cụ đắc lực:

-Sự phát triển của cửa hàng tự phục vụ, tự chọn ngày càng tăng

- mức giàu sang và khả năng mua sắm của người tiêu dùng càng tăng

- Bao bì góp phần tạo ra hình ảnh về công ty và nhãn hiệu

- Tạo ra khả năng và ý niệm về sự cải tiến sản phẩm

Yếu tố cấu thành bao gói: lớp tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, lớp bảo vệ lớp tiếp xúc, bao

bì vận chuyển, nhãn hiệu và các thông tin mô tả sản phẩm trên bao gói

24

Chu kì sống của sản phẩm là gì? Hãy nêu và mô tả từng giai đoạn trong chu kì sống đó.

Chu kì sống của sản phẩm: mô tả sự biến đổi của doanh số tiêu thụ kể từ khi sản phẩm được tung ra thị trường cho đến khi nó rút lui khỏi thị trường

4 giai đoạn: giai đoạn tung ra thị trường, giai đoạn phát triển, giai đoạn chín muồi, giai đoạn suy thoái Giải thích

25

Hãy nêu và giải thích những cách để xác định giá cho sản phẩm mới.

Khái niệm giá cả: giá là mối tương quan trao đổi trên thị trường

Chiến lược giá cho sản phẩm mới: hớt phần ngon và bám chắc thị trường Giải thích

26 Có

Có nhiều loại trung gian thương mại tham gia vào kênh phân phối và thực hiện chức năng khác nhau Hãy nêu và giải thích những loại hình trung gian thương mại chủ yếu?

Định nghĩa kênh phân phối: là một tập hợp các doanh nghiệp và cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình đưa hàng hóa từ NSX đến NTD

Trang 7

4 trung gian thương mại tham gia vào kênh phân phối.

Nhà bán buôn

Nhà bán lẻ

Đại lý và môi giới

Nhà phân phối

27

Hãy nêu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng? Giai tầng xã hội ảnh hưởng như thế nào đến hành vi người tiêu dùng?

Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi NTD: văn hóa( nền văn hóa, nhánh văn hóa, sự giao lưu và biến đổi văn hóa), xã hội ( giai tầng xã hội, nhóm, gia đình, vai trò và địa vị xã hội), cá nhân( tuổi và đường đời, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, nhân cách, lối sống, cá tính và nhận thức); tâm lý ( động cơ, nhận thức, sự hiểu biết, niềm tin và quan điểm ) Nêu được sự ảnh hưởng của giai tầng xã hội đến hành vi người tiêu dùng

- Những người chung về giai tầng xã hội có khuynh hướng xử sự giống nhau

- Sử dụng giai tầng xã hội làm căn cứ để để phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu

28

Hãy nêu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng? Nhóm tham khảo ảnh hưởng thế nào đến hành vi người tiêu dùng?

Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi NTD: văn hóa( nền văn hóa, nhánh văn hóa, sự giao lưu và biến đổi văn hóa), xã hội ( giai tầng xã hội, nhóm, gia đình, vai trò và địa vị xã hội), cá nhân( tuổi và đường đời, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, nhân cách, lối sống, cá tính và nhận thức); tâm lý ( động cơ, nhận thức, sự hiểu biết, niềm tin và quan điểm ) Khái niệm nhóm tham khảo: là những nhóm mà một cá nhân xem xét khi hình thành thái

độ và quan điểm của bản thân mình

Nhóm tham khảo có ảnh hưởng thường xuyên

Nhóm tham khảo có ảnh hưởng gián tiếp ít thường xuyên

29

Hãy nêu và giải thích các yêu cầu của phân đoạn thị trường?

Yêu cầu của phân đoạn thị trường: 4 yêu cầu

Đo lường được

Trang 8

Có quy mô đủ lớn

Có thể phân biệt được

Có tính khả thi

30

Hãy nêu những tiêu chí trong việc lựa chọn kênh phân phối của doanh nghiệp Kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng như thế nào đến việc lựa chọn kênh phân phối của doanh nghiệp.

Tiêu chí lựa chọn kênh phân phối 7 tiêu chí

Mục tiêu của kênh phân phối

Đặc điểm của khách hàng mục tiêu

Đặc điểm của sản phẩm

Đặc điểm của trung gian thương mại

Kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh

Khả năng nguồn lực và đặc điểm hoạt động

Yếu tố môi trường Marketing

Giải thích sự ảnh hưởng của kênh phân phối đối thủ cạnh tranh lên doanh nghiệp

31 Hãy nêu những quyết định Marketing của nhà bán buôn?

Khái niệm bán buôn: là những trung gian bán hàng hóa và dịch vụ cho các trung gian khác, cho nhà bán lẻ hoặc những nhà sử dụng công nghiệp

Nêu được những quyết định Marketing của người bán buôn: 5 quyết định

Xác định rõ thị trường mục tiêu

Sản phẩm của nhà bán buôn là hỗn hợp hàng hoá của họ bán

Cách định giá của nhà bán buôn

Đa số nhà bán buôn không quan tâm nhiều tới hoạt động xúc tiến

Nhà bán buôn thường đặt địa điểm ở nơi giá rẻ

32 Hãy nêu những quyết định Marketing của nhà bán lẻ?

Nhà bán lẻ: là những người trung gian bán hàng hóa trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng

Những quyết định Marketing của nhà bán lẻ: 5 quyết định

Quyết định về thị trường trọng điểm

Quyết định những mặt hàng và dịch vụ mà nhà bán lẻ cung cấp

Trang 9

Quyết định về giá bán

Quyết định về xúc tiến hỗn hợp

Quyết định về địa điểm

33

Hãy nêu những quyết định về phân phối hàng hoá vật chất?

Phân phối vật chất là hoạt động lập kế hoạch , thực hiện và kiểm tra việc vận tải và lưu kho hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng nhằm phục vụ nhu cầu NTD ở thị trường mục tiêu và thu được lợi nhuận cao nhất

Nêu được các quyết định phân phối vật chất và giải thích ngắn gọn

Xử lý đơn đặt hàng

Quyết định về kho bãi dự trữ hàng

Quyết định khối lượng hàng hoá dự trữ trong kho

Quyết định về vận tải

34

Marketing là hình thức quảng cáo, khuyến mại giúp khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Đúng hay sai? Hãy nêu định nghĩa về Marketing Cho ví dụ

Trả lời sai

Khái niệm Marketing: là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người

Ví dụ về Marketing

35

Giá cả là gì? Hãy nêu ý nghĩa của giá cả đối với người bán và đối với người mua.

Ý nghĩa giá cả đối với người mua: giá cả của một sản phẩm hoặc dịch vụ là khoản tiền mà người mua phái trả cho người bán để được quyền sở hữu, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đó

Ý nghĩa của giá cả đối với người bán: giá cả của hàng hóa và dịch vụ là khoản thu nhập người bán nhận được nhờ việc tiêu thụ sản phẩm đó

36

Giá cả là gì? Hãy nêu những phương pháp định giá

Nêu và giải thích những phương pháp định giá: 4 phương pháp

Định giá dựa trên vào chi phí

Trang 10

Định giá theo giá trị cảm nhận

Định giá cạnh tranh

Định giá đấu thầu

37

Hãy nêu khái niệm của nhãn hiệu và thương hiệu? Phân biệt sự khác nhau giữa 2 thuật ngữ trên

Khái niệm nhãn hiệu

Khái niệm thương hiệu

Tính hữu hình Nhìn thấy, sờ mó, nghe Bao gồm cả hữu hình và vô hình , giá trị Được thể hiện qua sổ sách

kế toán

Không thể hiện qua sổ sách kế toán

Tiếp cận Dưới góc độ pháp luật Dưới góc độ người sử dụng

Bảo hộ Luật pháp thừa nhận và bảo

vệ

NTD thừa nhận tin cậy trung thành và gắn bó

Làm giả Có hàng giả Không có thương hiệu giả

Phụ trách Luật sư, nhân viên pháp lý Chuyên viên quản trị thương

hiệu, chuyên viên Marketing

38 Quản trị Marketing là gì? Có bao nhiêu quan điểm quản trị Marketing? Làm rõ

những quan điểm đó?

Khái niệm quản trị Marketing: Là phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra thi hành các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố, duy trì và phát triển những cuộc trao đổi có lợi với những người mua đã được lựa chọn để đạt được những mục tiêu đã định của doanh nghiệp

Liệt kê được 5 quan điểm quản trị Marketing

Quan điểm tập trung vào sản xuất

Quan điểm tập trung vào hoàn thiện sản phẩm

Quan điểm tập trung bán hàng

Quan điểm Marketing

Quan điểm Marketing đạo đức xã hội

39

Thị trường mục tiêu là gì? Hãy nêu và giải thích các bước để lựa chọn thị trường

Định dạng
Số trang	14
Dung lượng	28,72 KB