BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỌNG THÊ HỆ MỚI (NMS) TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực tại Công ty cỗ phần dịch vụ di động thế hệ mới NMS... Qua thời gian thực tập tại Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mớ

Trang 1

CONG TY CO PHAN DICH VU DI DONG THE HE MOI (NMS)

Sinh viên thực hiện : Phó Thị Kim Mai

HÀ NỘI - 2021

Trang 2

LỜI CẢM ƠN

“Lời đề tiên, xin trân trọng cảm ơn cô Phạm Thị Thanh Hà đã tận tình hưởng dẫn em trong quá trình học tập cũng như trong việc hoàn thành bài báo cáo thực tập tổng hợp

Xin chan thành cảm ơn các Thây, Cô thuộc khoa Quản trị nhân lực ~ Trường Đại

học Thương Mại đã tận tình giảng dạy cho chúng em trong thời gian học tập

Xin chân thành cảm ơn Công ty cổ phẫn dịch vụ di động Thế Hệ Mới đã tạo cơ hội

cho em được thực tập tại công ty Cảm ơn các anh chị tại công ty đã tận tình hướng dẫn

Trang 3

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤI

DANH MỤC SƠ ĐỎ, BẢNG BIẾU, HÌNH VÌ

DANH MUC TU VIET TAT

LOIMO DAU

PHAN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VE CONG TY CO PHAD

THE HE MOI (NMS)

1.1 Sự hình thành và phát triển của NMS

1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu bộ máy tổ chức của NMS

1.2.1 Cơ cẫu bộ máy tổ chức

QUAT TINH HiNH HOAT DONG QUAN TRỊ NHÂN LỰC CUA

CONG TY CO PHAN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẺ HỆ MỚI (NMS)

2.1 Thực trạng bộ phận thực hiện chức năng quản trị nhân lực của NMS

2.1.1 Tình hình nhân lực

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận shire "hiện ch chức năng quản trị nhân Hư lực

3.1.3 Sơ đồ tổ chức của bộ phận thực hiện chức năng quản trị nhân lực

2.3.4 Thực trạng phân tích công việc của NMS

2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực của NMS

2.3.6 Thực trạng đào tạo và phát triển nhân lực của NMS:

2.3.7 Thực trạng đánh giá nhân lực của NMS

2.3.8 Thực trạng trả công lao dong cia NMS

2.3.9 Thực trạng hiệu quả sử dụng lao động của NMS

Trang 4

PHAN 3 MOT SO VAN DE CAP THIẾT CÀN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY

CÓ PHẢN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THÉ HỆ MỚI (NMS) VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐÈ

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực tại Công ty

cỗ phần dịch vụ di động thế hệ mới( NMS)

3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực của công ty

3.1.3 Những vẫn đề đặt ra đối với hoạt động quản trị nhân lực của Công ty

3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của NMS

3.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh của NMS

3.2.2 Phương hướng quản trị nhân lực tại Công ty

Trang 5

DANH MUC SO DO, BANG BIE! |, HINH VE

Hinh 1.1: So dé bộ máy NMS

Hình 2.1 Sơ đồ bộ máy phòng nhân sự

Hình 2.2.Bản JD nhân viên nhập liệu

Bang 1.2 Khái quát nguồn nhân lực NMS 3 năm gần đây

Bảng 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh NMS 3 năm gần đây 2018-2020

Bảng 2.1 Tình hình nhân lực NMS 3 năm gần đây

Bảng 2.2 Các thời điểm đánh giá

Bang 2.3 Thu nhập bình quân của NLĐ tại NMS qua 3 năm

Trang 6

DANH MUC TU VIET TAT

Trang 7

LỜI MỞ ĐÀU

Trong khi câu chuyện chuyển đổi số thường khiến các doanh nghiệp “lạc lối” vì

i ứng dụng công nghệ vào việc nhận diện và chăm sóc

khách hàng chính là bước đi đầu tiên và mang đến nhiều hiệu quả tích cực Thực tế cho thấy trong bói nền kinh tế phát triển nhanh, Call center đang là một dịch vụ thiết yếu

cho mỗi doanh nghiệp Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt, nhu cầu giữ

chân khách hàng cũ và mở rộng tiếp cận khách hàng mới tăng cao, theo đó, tiềm năng

phát triển dịch vụ Có đến 39.8% số lượng doanh nghiệp, tổ chức được khảo sát cho

rằng đây chính là trung tâm lợi nhuận (Profit Center) Vi:

Giống như câu “Có cầu thì mới có cung”, doanh nghiệp phải nắm rõ khách hang

thích gì, khách hàng cần gì, khách hàng đòi hỏi điều gì thì mới có thể đưa ra những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng cao doanh thu và lợi nhuận Và dĩ nhiên, Call Center nằm trong tốp đầu những bộ phận hiểu rõ những điều mà khách hàng

mong muốn Khi tận dụng triệt để những lợi ích đó, Call Center sẽ trở thành một “trung

tâm lợi nhuận” mang đến những kết quả bắt ngờ Hiện nay trên thị trường có rất nhiều

công ty cung cấp địch vụ call center uy tín, chất lượng cho khách hàng, một trong số đó

phải kế tới công ty cổ phần dịch vụ di động thé hệ mới NMS

Công ty cô phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) là thành viên của Tập đoàn

Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom Corporation - HTC) Được thành lập vào ngày

19/5/2009, NMS bắt đà

Hàng nhỏ tại Hà Nội với gần 50 nhân viên

Qua thời gian thực tập tại Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS)

cùng với sự giúp đỡ của phòng nhân sự và hướng dẫn của giáo viên, em đã có được

những ngày đầu hoạt động từ 1 Trung tâm Chăm sóc Khách

những cái nhìn tông quan về bộ máy quản lý và hoạt động quản lý nhân lực tại công ty

Do đó em viết báo cáo này để trình bày sự hiểu biết tổng quan của bản thân về Công ty

cổ phần dịch vụ di động Thé Hệ Mới (NMS) và hoạt động quản trị nhân lực tại công ty Nội dung bản báo cáo bao gồm ba pha

Phần I Giới thiệu chung về Công ty cỏ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS)

Phần 2 Tình hình hoạt động quản trị nhân lực tại Công ty cỗ phần dịch vụ di động

Thế Hệ Mới (NMS)

Phần 3 Một số vấn đề cấp thiết cần giải quyết của Công ty cổ phần dịch vụ di động, Thế Hệ Mới (NMS) và định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp

Trang 8

PHAN 1 GIOI THIEU CHUNG VE CONG TY CO PHAN DICH VU DI DONG

THE HE MOI (NMS)

1.1 Sự hình thành và phát triển cia NMS

~ Giới thiệu về NMS

NMS

* Logo: ‘Servions tr The Net neo

se Tên Tiếng Anh: Next Generation Mobile Services JSC

«Trụ sở chính: Tầng 3A, tòa nhà My Dinh Plaza, 138 Tran Binh, Hà Nội

«Ngoài ra công ty còn có 2 chỉ nhánh khác ở Việt Nam và I chỉ nhánh tại Nhật Bản:

1 Chỉ nhánh 2: Tầng 8, tòa nhà HTC Khu công nghệ cao Cao Láng, Hòa Lạc, Hà

2 Chỉ nhánh 3: Lầu 3, 385C, Nguyễn Trãi, Quận 1, Thành phó Hồ Chí Minh

3 Chỉ nhánh Nhật Bản: 3F Hoshino Building, Nishi Shinjuku, Shinjuku, Tokyo

~ Tầm nhìn sứ mệnh:

m nhìn: Trở thành công ty cung cấp dịch vụ trực tuyến và thuê ngoài hỗ trợ

và giải pháp khách hàng với chất lượng hàng đầu tại Việt Nam

công nghệ đáp ứng tối đa kỳ vọng khách hàng, giúp các đối tác tận dụng cơ hội kinh

doanh mới, đồng thời lan tỏa những giá trị đích thực tới cộng đồng và xã hội

Được thành lập vào ngày 19/5/2009, NMS bat đầu những ngày đầu hoạt động từ I

Trung tâm Chăm sóc khách hàng nhỏ tại Hà Nội với gần 50 nhân viên Trải qua hơn 10 năm hoạt động, NMS đã từng bước phát triển với 3 Trung tâm cung cấp Dịch vụ chăm

Trang 9

sóc và hỗ trợ khách hàng tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh với nhân sự lên

đến gần 400 nhân viên

NM§ hiện là I trong Top 4 các đơn vị hiện đang dẫn đầu vẻ lĩnh vực cung cấp Giải

pháp thuê ngoài BPO (Business Process Outcourcing) tại Việt Nam và Châu Á Đơn vị duy nhất có hỗ trợ chương trình NMS Care - Bảo hiểm sức khỏe toàn diện cho đội ngũ cán bộ công nhân viên có kết quả làm việc xuất

1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu bộ máy tổ chức của NMS

1.2.1 Cơ cấu bộ máy tố chức

- Công ty Cổ phần dịch vụ di động thế hệ mới(NMS) được điều hành bởi Tổng

giám đốc (TGĐ) là Anh Nguyễn Công Toàn và được chia thành 2 phó tông giám đốc

Trang 10

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của bộ máy tổ chức:

Bang 1.1 Chức năng, nhiệm vụ của bộ máy tổ chức

Tổng giám đốc | Xây dựng chiến lược, điều hành chiến lược, lập kế hoạch kinh

doanh, điều hành doanh nghiệp

PTGĐ mảng dự | Quản lý các phòng ban hoạt động dưới mảng dự án( phòng NS,

án phòng sales, phòng HC KT) Tham mưu cho TGĐ, hỗ trợ hoạt

động điều hành công ty

PTGĐ mảng kỹ | Quản lý các vấn đề phòng kỹ thuật, hỗ trợ các phòng ban khác bên

thuật mảng dự án nếu cần Tham mưu cho TGĐ, hỗ trợ hoạt động điều

hành công ty

Phòng nhân sự _| - Xây dựng chiến lược, quản trị nhân sự, phát triển, triển khai chính

sách và đánh giá nhân sự toàn công ty và chịu trách nhiệm đối ngoại

với tất cả các cơ quan

~ Quản lý và ban hành nội quy, quy định, quy trình, chính sách nhân

- Phối hợp Nhân sự trong công tác tuyên dụng và Phong dao tao

trong công tác đào tạo, đánh giá của nhân sự tuyên mới

Phòng — hành | Hỗ trợ các công tác liên quan tới hành chính của công ty và nhân

chính — kế toán | sự Phụ trách tình công, tính lương, trả lương cho nhân sự tại công

ty và bên đối tác

Nguôn: Phòng nhân sự

1.3 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của NMS

-_ Cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn, đào tạo trong lĩnh vực viễn thông,

công nghệ thông tin

~_ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chỗ và từ xa qua mạng cố định và di động,

Internet

- Dich vy gid tri gia tăng trên mạng viễn thông, cung cấp nội dung hình ảnh và

âm thanh trên mạng có định và di động

-_ Dịch vụ nghiên cứu và phát triển khoa học công nghệ

~ _ Tư vấn chuyên giao công nghệ trong lĩnh vực điện tử, tin học, viễn thông

~_ Quảng cáo thương mại

- Inn, ché ban thiét ké

Trang 11

- Tu van Marketing ( Không bao gồm tư vấn pháp luật, tài chính)

~_ Sản xuất, mua bán, cho thuê, lắ

thông phần mềm, thiết bị văn phòng, thiết bị điện tử, điện lạnh, điện gia dụng

~_ Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh

1.4 Khái quát về các nguồn lực chủ yếu của NMS

Bang 1.2 Khái quát nguồn nhân lực NMS 3 năm gần đây

So sánh

lệh | (%) | lệh | (%) Tổng số nhân viên | 356 | 385 | 400 | 29 | 8.1460 | 15 | 3.8961

cầu

giới | Nữ 249 | 273 | 280 | 24 | 9.6385) 7 | 2.5641 tính

Thâm | Dưới I nim 71 | 96 | 120] 25 |352112| 24 | 25 nién | 1.2 năm 178 | 173 | 160| 5 | 28089 | 13 | 7514

Trên 5 năm 36 | 39 | 40 | 3 | 8333| 1 | 2561

Cơ |Laođộngtrựctếp | 356 | 385 | 400 | 29 | 81460 | 15 | 3.8961 cầu

Trang 12

Nguồn: Phòng nhân sự Qua bảng trên ta thấy, số lượng lao động trẻ từ 20 đến 30 tuôi chiếm hơn 70% tong

c bạn sẽ có thời gian gắn bó ngắn vì độ tuổi

số lao động toàn Công ty Với đội ngũ trẻ,

này dễ đổi việc và cơ hội việc làm rất nhiều Nhưng với lộ trình thăng tiến rõ ràng từ các

vị trí thấp nhất là thực tập sinh lên tới nhân viên và quản lý số lượng các bạn gắn bó lại

với công ty theo tính toán cũng hơn 40% trên tổng số nhân sự hiện tại Về trình độ thì chiếm hơn 70% là trình độ đại học và trên đại học chủ yếu là các nhân sự chính của công

ty, 30% là trình độ cao đảng và THPT chủ yếu nằm ở bộ phận nhân sự thời vụ làm bên

mảng dự án( trong đó có tới 80% nhân sự thời vụ bên mảng nhập liệu và 20% các phòng

ban còn lại) Nhân lực lao động phần nhiều là lao động nữ ( chiếm đến khoảng 70% tông

số lao động năm 2020) Ngoài ra cũng có số ít người lao động đã làm việc trên 10 năm

ếu là nhân sự ký hợp

đồng thời vụ, hợp đồng dịch vụ tùy theo nhu cầu kinh doanh của công ty ở mỗi dự án

Vốn: NMS được thành lập vào ngày 19/5/2009, Với vốn điều lệ là 30 tỷ đồng

NMS bắt đầu những ngày đầu hoạt động từ 1 Trung tâm Chăm sóc khách hàng nhỏ tại

Hà Nội với gần 50 nhân viên Trải qua hơn 10 năm hoạt động, NMS đã từng bước phát triển với 3 Trung tâm cung cấp Dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tại 2 thành phố Nhóm nhân sự thuộc trình độ cao đẳng, trung cấp và THPT chủ

lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh với nhân sự lên đến gần 400 nhân viên

chất của Công ty được cải thiện và nâng

ệt, phân chia rõ ràng và cụ thể

Cơ sở vật chất: Hiện nay, cơ sở vậ

rất nhiều so với trước kia Đã có các phòng ban tách bi

chức năng, nhiệm vụ hoạt động.Các trang thiết bị văn phòng, máy móc luôn được cập nhật để hỗ trợ cả mảng kỹ thuật và mảng dự án để hoàn thành mục tiêu của công ty Không gian rộng rãi, tiện nghỉ thoải mái cho cán bộ nhân viên một môi trường thoải mái

làm việc Các trang thiết bị văn phòng được bố trí ở mỗi phòng ban như: máy in, máy

photocopy, máy fax, bàn ghế, máy chiếu và các thiết bị khác Chấm céng bang face id

Trang 13

2.1 Thực trạng bộ phận thực hiện chức năng quản trị nhân lực của NMS 2.1.1 Tình hình nhân lực

NMS là 1 công ty con của Tập đoàn Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom

€orporation = HTC) hoạt động trong lĩnh vực viễn thông - công nghệ thông tin Trong

7 năm xây dựng và trưởng thành, NMS hiện đã phát triển thành một công ty viễn thông

với quy mô 400 CBCNV và cơ sở hạ tầng viễn thông được thiết lập trên phạm vi toàn

quốc,

Công ty cổ phần dich vu di động Thế Hệ Mới (NMS)là thành viên của Tập đoàn Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom Corporation = HTC) Được thành lập vào ngày 19/5/2009, NMS bắt đầu những ngày đầu hoạt động từ 1 Trung tâm Chăm sóc Khách Hàng nhỏ tại Hà Nội với gần 50 nhân viên

Trải qua hơn 10 năm hoạt động, từ một Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng nhỏ

với gần 50 nhân viên, NMS đã từng bước phát triên với 3 Trung tâm cung cấp Dịch vụ

chăm sóc & hỗ trợ khách hàng tại 2 thành phố lớn là Hà Nội & Hồ Chí Minh với nhân

sự lên đến gần 400 nhân viên

Bảng 2.1 Tình hình nhân lực IVMS 3 năm gẫn đây

Trang 14

“Nhận xét: Từ bảng tổng hợp trên có thể thấy số lượng phòng nhân sự của NMS

phần lớn là nhân viên nữ, chiếm trên 80% trong 3 năm gần đây, cụ thể năm 2020 chiếm

85% Trình độ của phòng nhân sự 100% là trình độ đại học Mức độ gắn bó của nhân

viên tại phòng nhân sự chủ yếu là 2-5 năm, chiếm gần 50% tông số nhân sự của phòng, còn chủ yếu là dưới | nam và từ 1-2 năm Có thể thấy mức độ gắn bó của nhân viên tại

phòng ban của NMS còn khá thấp Việc ảnh hưởng tới mức độ gắn bó đó bị ảnh hưởng,

bởi nhiều yếu tố đãi ngộ của công ty

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận thực hiện chức năng quản trị nhân lực Chức năng riêng:

e_ Lên kế hoạch tuyên dụng nhân viên, thực tập sinh

«Xây dựng chiến lược nhân sự

« Xây dựng và triển khai chính sách nhân sự toàn công ty

các phòng ban

«Xây dựng và triển khai hệ thống đánh giá, bổ nhiệm nhân sự

* Quan ly va ban hanh ndi quy, quy định, quy trình, chính sách nhân sự cho toàn

hệ thống

«Chịu trách nhiệm đối ngoại với tất cả các cơ quan, ban ngành (khi cần)

Chức năng chung với công ty: Quản lý nhân sự và tuyển dụng nhân sự đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh của công ty

2.1.3 Sơ đồ tổ chức của bộ phận thực hiện chức năng quản trị nhân lực

Hình 2.1 Sơ đồ bộ máy phòng nhân sự

Trang 15

PTGĐ Quản lý giám sát

L lực tập sinh li Thực tập [|

Nguồn: Phòng nhân sự

2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực của NMS

2.2.1 Ảnh hưởng môi trường bên trong

Chiến lược kinh doanh của công ty: Với định hướng trong giai đoạn tới Công ty sẽ

phát triển thêm nhận thêm một số dự án khác, do vậy đặc biệt là về công tác tuyển dụng

và đảo tạo cần sát sao và hiệu quả hơn Đề đảm bảo nguồn lực đáp ứng các chiến lược kinh doanh mới đó thì phòng HCNS phải đây mạnh công tác tuyển dụng, đào tạo nhân lực đảm bảo có được nguồn nhân lực chất lượng cao, có phẩm chất, có trình độ chuyên môn và gắn bó lâu dài với Công ty Đồng thời duy trì nguồn nhân lực hiện tại đảm bảo cho các hoạt động kinh doanh của Công ty vẫn diễn ra bình thường

Với quan điểm “Trong tuyển dung, quan trọng nhất không phải là tuyển người giỏi

nhất, mà là tuyển người phù hợp nhất”, chính sách tuyển dụng của Công ty đã đưa ra ba yêu cầu là:

1 Khách quan và thắng thắn

2 Tuyển đúng người ~ đúng việc

3 Chăm chỉ, ham học hỏi

Đội ngũ lãnh đạo: Đội ngũ lãnh đạo ảnh hưởng rất nhiều tới công tác quản trị

nguồn nhân lực trong một DN thê hiện qua tư duy phát triển, tầm nhìn, sự am hiểu,

phong cách giao tiếp, qua việc áp dụng các công cụ khích lệ để tạo ảnh hưởng đến hành

vi ứng xử của nhân viên

Người lao động được phân nhiều cấp bậc trong từng khối như nhân viên, chuyên

viên, trưởng phòng, quản lý giám sát tác động đến hoạt động quản trị nhân lực của Công ty Với mỗi vị trí khác nhau phải có những chính sách nhân sự phù hợp với từng

đối tượng để tạo động lực và giữ chân nhân tài Sự thay đồi trong hoạt động tuyển dụng,

các hoạt động quản trị nhân lực khác như: đào tạo, truyền thông, đánh giá, đãi ngộ nhân

lực cũng cần có những thay đổi cho phù hợp.

Định dạng
Số trang	30
Dung lượng	3,84 MB