Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng online

Đặc biệt là việc ứng dụng tin học vào các lĩnh vực quản lý của các hệ thống như quán ăn, cà phê, bán hàng online....đã giảm được số lượng phí đầu tư cho các nguồn nhân công, đồng thời cò

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC HUẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÀI TẬP NHÓM

PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN

ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ BÁN HÀNG ONLINE

Huế, ngày 08 tháng 04 năm 2020.

Trong thời đại hiện nay, ứng dụng tin học vào các ngành kinh tế góp phần quan trọng trong sự thành công và tăng trưởng của từng ngành Đặc biệt là việc ứng dụng tin học vào các lĩnh vực quản lý của các hệ thống như quán ăn, cà phê, bán hàng online đã giảm được số lượng phí đầu tư cho các nguồn nhân công, đồng thời còn giúp giảm thời gian hoạt động và tăng hiệu quả chính xác trong công việc quản lý.

Trong thời kỳ mà kinh tế phát triển như hiện nay thì việc mua bán

và trao đổi được diễn ra trên nhiều hình thức, và hình thức bán hàng online được nhiều người thực hiện nhất.

LỜI NÓI ĐẦU

LỜI NÓI ĐẦU……… 1

PHỤ LỤC ……… 2,3 CÔNG VIỆC CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM ……….4

THEO PHƯƠNG PHÁP HƯỚNG CẤU TRÚC PHẦN 1: PHÁT BIỂU BÀI TOÁN ……… 5,6 PHẦN 2: XÁC ĐỊNH HỒ SƠ DỮ LIỆU ……… 6,7 PHẦN 3: LẬP BIỂU ĐỒ CHỨC NĂNG ……… …… 8

PHẦN 4: LẬP MA TRẬN THỰC THỂ CHỨC NĂNG ……… 9

PHẦN 5: BIỂU ĐỒ DFD BIỂU ĐỒ DFD MỨC NGỮ CẢNH (DFD MỨC 0)… ……… 10

BIỂU ĐỒ DFD MỨC ĐỈNH (DFD MỨC 1)………11

BIỂU ĐỒ DFD MỨC DƯỚI ĐỈNH (DFD MỨC 2) Chức năng quản lý nhập hàng………12

Chức năng quản lý bán hàng……… 13

Chức năng báo cáo thống kê……… 14

Chức năng quản lý người dùng……… 15

TỪ ĐIỂN DỮ LIỆU……… 16,17 PHÁC THẢO GIAO DIỆN+ ĐẶC TẢ PROCESS Đăng nhập 18

Đăng ký 19

Nhập hàng 20

Bán hàng 21

Cập nhật thông tin 22

Thống kê 23 THEO PHƯƠNG PHÁP HƯỚNG ĐỐI TƯỢNG

I.Mô hình nghiệp vụ

Biểu đồ lớp mô tả các lớp khái niệm 24

Biểu đồ use case mô tả các Business Actor 24

Vai trò nghiệp vụ của các Business Actor 25,26,27,28,29 Biểu đồ hoạt động Đăng nhập 30

Chức năng đăng ký 31

Chức năng thanh toán 32

Tìm kiếm sản phẩm 33

Kiểm tra đơn hàng và ghi nhận đơn hàng 33

Thống kê……… 34

Xem và cập nhật thông tin cá nhân……….35

II.Mô hình hệ thống Biểu đồ lớp mô tả các thự thể xuất hiện trong hệ thống 36

1.Biểu đồ use case A.Biểu đồ use case tổng quát 37

B.Biểu đồ use case chức năng quản lý bán hàng 38

C.Biểu đồ use case chức năng quản lý nhập hàng 39

D.Biểu đồ use case chức năng quản lý thống kê 40

E.Biểu đồ use case chức năng quản người dùng 41

2.Đặc tả từng use case, actor 41,42,43,44 MÔ HÌNH DỮ LIỆU MỨC QUAN NIỆM(E-R) ………45

LƯỢC ĐỒ DỮ LIỆU VẬT LÝ 46 CÔNG VIỆC CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM

Stt Tên Thành Viên Nhiệm Vụ Mức độ

đóng góp

1 Nguyễn Văn Quảng -Phát biểu bài toán

-Vẽ biểu đồ hoạt động -Lập mô hình dữ liệu mức quan niệm (E-R)

9/10

2 Phan Thị Thuận -Xác định hồ sơ dữ liệu

-Lập tài liệu nghiệp vụ -Lập biểu đồ use case mô tả các Business Actor

9/10

3 Nguyễn Văn Trọng -Vẽ ma trận thực thể chức

năng -Lập biểu đồ use case mô tả chức năng hệ thống

9/10

4 Nguyễn Thị Thương -Lập biểu đồ chức năng

-Lập biểu đồ lớp mô tả các lớp khái niệm xuất hiện trong bài toán

-Lập biểu đồ lớp mô tả các thực thể xuất hiện trong hệ thống

9/10

Hòa(NT) -Vẽ biểu đồ DFD (các mức) -Lập từ điển dữ liệu

-Phác thảo giao diện

- Đặc tả process

9/10

Nhiệm vụ chung: Thiết kế CSDL

THEO PHƯƠNG PHÁP HƯỚNG CẤU TRÚC

PHẦN1: PHÁT BIỂU BÀI TOÁN

Hoạt động của một hệ thống bán hàng online của một cửa hàng được

mô tả như sau:

Tại bộ phận quản lý người dùng:

- Đăng nhập: Khi khách hàng muốn mua sản phẩm thì bắt buộc đăng nhập vào hệ thống bằng hai cách : đăng nhập bằng facebook hoặc bằng gmail

- Đăng ký: ngoài ra khách hàng cũng có thể đăng ký bằng cách điền thông tin đầy đủ và chờ hệ thống xác nhận Nếu thông tin chính xác thì sẽ thông báo thành công Nếu lỗi thì sẽ báo lỗi ở dòng thông tin nào để khách hàng kiểm tra lại thông tin đã nhập

- Cập nhật, thay đổi, chỉnh sửa thông tin cá nhân

sẽ đưa ra thông tin sản phẩm khách hàng cần tìm nếu có cơ sở dữ liệu

- Khác hàng muốn xem thông tin sản phẩm thì click vào hình một sản phẩm bất kì để đọc thông tin sản phẩm đó để biết và lựa chọn mặt hàng cần mua

- Khi khách muốn mua sản phẩm nào đó thì khách hàng đăng nhập vào

Bộ phận báo cáo thống kê:

- Hệ thống sẽ thống kê đơn đặt hàng của khách hàng đã đặt

- Thống kê số lượng sản phẩm còn trong kho

- Thống kê tổng tiền bán được qua các hóa đơn

- Thống kê số lượng truy cập vào website

- Thống kê hàng trong kho: sản phẩm nào bán chạy, sản phầm nào tồn kho

TÀI LIỆU NGHIỆP VỤ

 Quy trình mua sản phẩm:

Hệ thống bán hàng liên kết với các dịch vụ vận chuyển và thanh toán

có thể chuyển sản phẩm đến tận nhà cho khách hàng yêu cầu Với hình thức mua sản phẩm này, nhà cung ứng và một số thông tin cần thiết khác Nếu không biết rõ thông tin sản phẩm, khách hàng có thể nhập tên sản phẩm của mình vào giỏ hàng và bắt đầu thanh toán online và lập đơn đặt hàng cho sản phẩm của mình đã lựa chọn Sau khi có yêu cầu đặt hàng từ khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra đơn hàng có xác thực hay không, nếu không xác thực thì tiến hành hủy đơn hàng Nếu đơn hàng đúng theo yêu cầu, nhân viên chăm sóc khách hàng xem xét khách hàng đã hoàn thành tiền theo phương thức nào, nếu khách hàng thanh toán theo dịch vụ Banking thì xác thực lại việc thanh toán với hệ thống ngân hàng mà khách hàng đã thanh toán Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp tục

kiểm tra kho còn hàng mà khách đã đặt hay không, nếu còn thì thiết lập quá trình giao hàng cho khách hàng Đơn hàng được xác nhận thành công khi có chữ ký của khách hàng và khách hàng nhận được sản phẩm Trường hợp sản phẩm hết hàng trong kho thì yêu cầu nhà cung ứng cung cấp sản phẩm và thông báo cho khách hàng thời gian chờ sau đó tiến hành giao lại sản phẩm.

 Quy trình đặt hàng

Một số trường hợp mà khách hàng có thể thực hiện việc đặt hàng:

 Khi khách hàng muốn mua sản phẩm nhưng sản phẩm đó đã hết hàng trong kho

 Những sản phẩm sắp phát hành mà khách hàng cảm thấy thích

và muốn đặt mua

 Có những sản phẩm mà chỉ có số lượng nhất định nhưng khách hàng có thể mua với một số lượng lớn thì có thể đặt với hệ thống

 Ví dụ khi khách hàng thực hiện việc đặt sách:

Khách hàng liên hệ với nhân viên bán hàng trực tiếp tại văn phòng hoặc thông qua điện thoại để đặt sản phẩm mình cần mua Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, chứngminh nhân dân, sản phẩm định đặt, số lượng, Trường hợp khi kháchhàng không muốn đến tận nơi hoặc nghe điện thoại, thì khách hàng

có thể lên Website và chọn sản phẩm mình định đặt trước và tiến hành đặt hàng trên mạng Sau đó nhân viên xác thực các thông tin của khách hàng và kiểm tra lại thông tin sản phẩm trong hệ thống Nếu các thông tin là đúng thì khách hàng nhận thông tin về thời gian, địa chỉ nhận sản phẩm và tạo đơn đặt hàng cho khách hàng

 Quy trình xử lý đơn đặt hàng bị hủy

Đơn đặt hàng của khách hàng sẽ bị hủy khi khách hàng hủy đơn đặt hàng, hoặc đơn đặt hàng quá hạn cho phép hoặc hệ thống không thể thực hiện được đơn đặt hàng

giải pháp:

 Nếu quá thời hạn mà đơn đặt hàng không thực hiện được thì hệ thống sẽ thông báo cho khách hàng để hủy bỏ đơn hàng và tiếp tục đặt hàng.

 Nếu khách hàng hủy bỏ đơn hàng thì khách hàng phải chịu số tiền cước phí vận chuyển cho sản phẩm

 Nếu hệ thống không thể thực hiện được đơn đặt hàng thì phải liên hệ với khách hàng để thông báo và hoàn trả lại số tiền đã đặtcọc trước nếu khách hàng dùng dịch vụ thanh toán trước khi nhận hàng

 Khách hàng có thể gửi phản hồi thông tin của mình đến cho hệ thống và nhân viên chăm sóc khách hàng của hệ thống trả lời lại các thông tin phản hồi đó

ẢNH SCAN CỦA TÀI LIỆU

tiki.vn

shopee.vn

sendo.vn

Đăng nhập

Đăng ký tài khoản

Đặt Hàng

Hủy Đơn Hàng

+ Kiểm tra đơn đặt hàng

+ Kiểm tra phiếu giao hàng

+ Nhập đơn hàng

+ Sửa thông tin khách hàng

+ Xóa thông tin khách hàng

- Quản lý nhập hàng:

+ Nhập mới thông tin mặt hàng

+ Sửa đổi giá của mặt hàng

+ Xóa thông tin của mặt hàng

- Quản lý thống kê:

+ Báo cáo doanh thu

+ Thống kê số đơn hàng đã giao

+ Thống kê các đơn hàng bom

+ Xác định số lượng người truy cập vào website

PHẦN 3: LẬP BIỂU ĐỒ CHỨC NĂNG

Biểu đồ phân rã chức năng

Qu n lý bán hàng online ả

PHẦN 4: LẬP MA TRẬN THỰC THỂ CHỨC NĂNG

Đơn Hàng

KháchHàng

PhiếuGiao Hàng

Thẻ Kho

DoanhThu

Qu n lý nh p ả ậ

hàng

Qu n lý ng ả ườ i dùng

Qu n lý bán ả hàng

Báo cáo thốống kê

s n ph m ả ẩ

Thốống kê doanh thu

Thốống kê

đ n đ t ơ ặ hàng

3.Báo Cáo Thống Kê

PHẦN 5: BIỂU ĐỒ DFD

BIỂU ĐỒ DFD MỨC NGỮ CẢNH (DFD mức 0)

BIỂU ĐỒ DFD MỨC ĐỈNH (DFD Mức 1)

BIỂU ĐỒ DFD MỨC DƯỚI ĐỈNH (DFD Mức 2) Chức năng quản lý nhập hàng

Chức năng quản lý bán hàng

Chức năng báo cáo thống kê

Chức năng quản lí người dùng

TỪ ĐIỂN DỮ LIỆU

Nhà quản trị Nhà quản trị được gọi chung cho

những người được cấp quyền là

“Quản lý” ,VD: Giám đốc, Phó giám đốc

Tài khoản Mỗi khách hàng, hoặc nhà quản trị

muốn sử dụng hệ thống phải đăng nhập để sử dụng

Hóa đơn Hóa đơn tính tiền của hệ thống khi

khách hàng mua hàng trên hệ thốngĐơn đặt hàng Khi khách hàng mua hàng trên hệ

thống,hệ thống sẽ cho khách hàng biết mình đã đặt mua những gì và chi phí là bao nhiêu bằng cách xuất

ra đơn đặt hàngDanh mục sản phẩm Danh sách sản phẩm có trong hệ

thốngKho Là nơi để chứa và bảo quản hàng

hóa khi nhập vềĐăng ký Khách hàng nếu chưa có tài khoản

để sử dụng hệ thống thì bắt buộc phải đăng ký tài khoản

Thống kê đơn đặt hàng Thống kê tổng đơn đặt hàng trong

một khoản thời gian nào đó(tùy vàoyêu cầu của nhà quản trị VD: 1 tuần , hoặc 1 tháng)

Thống kê doanh thu Bao gồm cả việc thu được từ việc

bán hàng.và chi ra để nhập sản phẩm và các chi phí khácThống kê số lượng Số sản phẩm bán được , và số sản

phẩm nhập về qua đó biết được sảnphẩm nào bán chạy để nhà quản trị cân nhắc khi nhập hàng

Thống kê số người truy cập Số người truy cập vào hệ thống để

mua hàng, hoặc truy cập vào hệ thống để thay đổi thông tin cá nhân

Thống kê hàng tồn kho Số lượng các mặt hàng còn lại

trong khoCập nhật đơn đặt hàng Khi nhận được thông tin yêu cầu

thay đổi các mặt hàng Hệ thống phải làm mới đơn đặt hàng để phù hợp với yêu cầu khách hàngCập nhật thông tin cá nhân Khi nhận được yêu cầu sửa đổi

thông tin cá nhân của khách hàng,

hệ thống phải cập nhật lại thông tinkhách hàng, để thuận lợi trong việc quản lý

PHÁT THẢO GIAO DIỆN + ĐẶC TẢ PROCESS

Đăng nhập

-Dữ liệu đầu vào: Tên email,Mật khẩu, chọn tư cách đăng nhập

-Dữ liêu đầu ra: Màn hình chọn mua sản phẩm hoặc thông báo lỗi đăng nhập

Đăng ký

-Dữ liệu đầu vào: Số điện thoại, Tên đăng nhập, mật khẩu

-Dữ liệu đầu ra: Thông báo đăng ký tài khoản thành công hoặc thất bại

Nhập hàng

-Dữ liệu đầu vào: Tên nhà cung cấp, ngày nhập hàng , tên người nhập

-Dữ liệu đầu ra: List ra danh sách hàng vừa nhập, và lưu thông tin hàng nhập

Bán hàng

-Dữ liệu đầu vào: Tên mặt hàng hoặc mã mặt hàng, chọn mua hàng theo loại

-Dữ liệu đầu ra:Danh sách hiển thị chi tiết các mặt hàng có tên trùng với trên tra cứu loại hàng trùng với loại hàng vừa chọn

Cập nhật thông tin

-Dữ liệu đầu vào :Tên, Số điện thoại, Mật khẩu cũ, Mật khẩu mới

-Dữ liệu đầu ra: Thông báo cập nhật thành công hoặc thất bại, nếu thành công thì lưu thông tin cập nhật

Thống kê

-Dữ liệu đầu vào : Yêu cầu thống kê Như thống kê doanh thu , Thống kê đơn đặt hàng, Thống kê hàng tồn, Thống kê sản phẩm bán chạy.

-Dữ liệu đầu ra : Danh sách thống kê theo yêu cầu, Hoặc doanh thu trong một tháng khi nhận được yêu cầu thống kê doanh thu

THEO PHƯƠNG PHÁP HƯỚNG ĐỐI TƯỢNG

I.Mô Hình Nghiệp Vụ:

Biểu đồ lớp mô tả các lớp khái niệm xuất hiện trong bài toán

Biểu đồ use case mô tả các Business Actor

Vai trò nghiệp vụ của bussiness Actor trong bài toán là:

- Khách hàng: là người đăng ký mua hàng sau khi đăng nhập vào hệ thống bán hàng online, cập nhật thông tin mua hàng, thanh toán hóa đơn mình đã mua hàng từ hệ thống bán hàng online

Khách hàng có trách nhiệm phản hồi về bộ phận quản lí bán hàng online nếu có sai sót gì ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng

- Người quản lý: Đăng nhập vào hệ thống, là người nắm được tình hìnhmua bán, doanh thu của hệ thống bán hàng online, quản lý nhân viên (nhân viên bán hàng, nhân viên nhập hàng, nhân viên thống kê )

- Người quản trị: Là người chịu trách nhiệm quản lý tài khoản của khách hàng cũng như tài khoản sử dụng của các nhân viên trong cửa hàng

* Mô tả chi tiết các bussiness Actor:

- Nhân viên bán hàng online:

+ Nhân viên bán hàng đăng nhập vào hệ thống

+ Họ có thể kiểm tra các đơn đã đặt hàng

+ Kiểm tra phiếu giao hàng bao gồm: thông tin của người đã đặt hàng, ngày đặt hàng, ngày nhận được đơn hàng, người giao hàng.+ Nhập đơn hàng khi có một khách hàng nào đó đặt hàng trên hệ thống bán hàng online

+ Sửa đơn hàng khi khách hàng có nhu cầu thay đổi đơn hàng đã được đặt trước đó

+ Xóa đơn hàng khi khách hàng hủy đơn hàng đó

- Khách hàng:

+ Kiểm tra thông tin của người mua hàng bao gồm: Kiểm tra tên của người mua hàng có hợp lệ hay không, địa chỉ có thể trong nước hoặc ngoài nước, Số điện thoại phải hợp lệ gồm 10- 12 ký tự.+ Nhập thông tin người dùng: phải trùng khớp với thông tin với người mua đã đặt hàng

+ Sửa thông tin người dùng: Khi có người mua hàng thay đổi thông tin địa chỉ ( do chuyển nhà hay chuyển công tác) thì phải sửalại thông tin người mua hàng

+ Xóa thông tin người dùng: Khi người mua hàng hủy đơn đặt hàng thì người quản lý xóa thông tin của người đó.

- Nhân viên thống kê:

+ Người quản lý sẽ báo cáo doanh thu đạt được trong một tuần hay một tháng

+ Thống kê số đơn hàng đã giao: kiểm tra đơn hàng đã giao có đúng thời gian hay không

+ Thống kê đơn hàng đã bị bom: khu vực bom hàng , lý do người đó bom hàng, liên hệ lại với người bom hàng để biết lý do

+ Xác định số lượng người truy cập vào website: thống kê số lượt người truy cập theo giờ, khung giờ người truy cập nhiều nhất, mục đích của người truy cập vào để làm gì

Biểu đồ hoạt động

Đăng nhập

Chức năng đăng ký

Chức năng thanh toán

Tìm kiếm sản phẩm

Kiểm tra đơn hàng và ghi nhận đơn hàng

Thống kê

Xem và cập nhật thông tin cá nhân

II.Mô Hình Hệ Thống:

Biểu lớp đồ mô tả các thực thể xuất hiện trong hệ thống

1.Biểu đồ Use Case

A.Biểu đồ Use Case Tổng Quát:

B.Biểu đồ Use Case Chức Năng Quản Lý Bán Hàng

C.Biểu đồ Use Case Chức Năng Quản Lý Nhập Hàng

D.Biểu đồ Use Case Chức Năng Quản Lý thống kê

E.Biểu đồ Use Case Chức Năng Quản Lý Người Dùng

2 Đặc Tả Từng Use Case ,Actor:

2.0 Đặc Tả Biểu đồ Use Case Tổng Quát

- Actor Người Quản Lý,Actor Nhân Viên Bán Hàng,Actor Khách Hàng Làcác Actor sử dụng trực tiếp các Use case của hệ thống

-Actor Người Quản Lý có vai trò như một nhân viên,ngoài ra có quyền thực hiện Use Case Quản Lý Đơn Hàng.Nên Actor Người Quản Lý có thể

thực hiện tất cả các Use case mà nhân viên bán hàng thực hiện, nên Actor Người Quản Lý và Actor Nhân viên bán hàng có mối quan hệ kế thừa.-Khi thực hiện tất cả các Use case người dùng đều phải Đăng nhập, vì vậy các Use case Đăng nhập là phần chung được tách ra từ các Use case khác.Vì vậy các Use case này đều có mối quan hệ include với use case đăng nhập.

2.1 Đặc Tả Quản Lý Nhập Hàng

+Tác Nhân: Người Quản Lý

+Mô Tả: Use case cho phép người quản lý nhập sản phẩm cho hệ thống.+Luồng Sự Kiện Chính:

1 Người Quản Lý Thực hiện nhập sản phẩm cho hệ thống

2 Sau khi nhập hàng người quản lý cập nhật thông tin về sản phẩm theo

2 From xem thông tin sản phẩm xuất hiện,hệ thống hiển thị thông tin sản phẩm đã chọn

3 Nhân viên bán hàng, khách hàng xem thông tin chi tiết về sản phẩm được hiển thị

4 Nhân viên bán hàng tiến hành thanh toán hóa đơn cho khách hàng thông qua use case thanh toán

5 Use case kết thúc

2.3 Đặc Tả Quản Lý Thống Kê

+Tác Nhân : Người Quản Lý

+Mô tả: Use case cho phép Người quản lý thực hiện thống kê

+Luồng dữ liệu chính:

1 Người quản lý thực hiện chức năng thống kê

2 From thống kê xuất hiện,người quản lý nhập thông tin cần thống kê như doanh thu,số lượng người truy cập,lượng hàng còn trong kho

3 Hệ thống hiển thị thông tin thống kê

4 Use case kết thúc

2.4 Quản Lý Người Dùng

+Tác Nhân: Người Quản Lý,Khách Hàng

+Mô Tả: Use case cho phép khách hàng đăng ký làm thành viên của hệ thống