BÁO cáo CUỐI kỳ tìm HIỂU về hệ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực tại tập đoàn nữ TRANG PNJ

Một trong những công cụ mà Khối Nguồn nhân lực đã triển khai là “Quy định Lớp tổ chức, hệ thống chức danh, đánh giácấp bậc công việc và hệ thống ngạch bậc” – hướng đến sự tinh gọn và tối

BÁO CÁO CUỐI KỲ TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TẬP ĐOÀN NỮ TRANG PNJ

Học phần: Quản Trị Nguồn Nhân Lực

GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn Nhóm thực hiện: Nhóm 12_45K02.4

MỤC LỤC

I GIỚI THIỆU VỀ PNJ: 4

II TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, GIÁ TRỊ CỐT LÕI: 6

1 Tầm nhìn: 6

2 Sứ mệnh: 6

3 Giá trị cốt lõi: 6

4 Triết lý phát triển bền vững: 6

III MỤC TIÊU KINH DOANH VÀ CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG: 6

1 Mục tiêu kinh doanh: 6

2 Các chỉ tiêu đo lường: 7

IV CƠ CẤU TỔ CHỨC: 8

V HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC: 10

1 Đặc điểm nguồn nhân lực hiện tại của PNJ: 10

2 Nhu cầu về nguồn nhân lực của công ty: 10

3 Triết lý nhân sự của PNJ: 11

4 Dự báo nguồn cung bên trong: 12

5 Dự báo nguồn cung bên ngoài: 12

VI DÒNG CÔNG VIỆC/ QUY TRÌNH LÀM VIỆC: 13

VII PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC: 15

1 Bản mô tả công việc 16

2 Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc 17

VIII TUYỂN DỤNG: 18

1 Kế hoạch tuyển dụng: 18

2 Nguồn tuyển dụng 19

3 Quy trình tuyển dụng: 20

IX ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN: 23

1 Chương Trình Nâng Cao Năng Lực Tiếng Anh Cho Đội Ngũ Cấp Quản Lý 23

2 Chương Trình Nâng Cao Năng Lực Cho Nhân viên khối văn phòng và đội Ngũ Sản Xuất 23

3 Chương trình đào tạo cho nhân viên khối bán lẻ 24

4 Các chương trình đào tạo ngắn, đào tạo sử dụng công nghệ và công nghệ trực tuyến 24

X QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH: 24

XI THÙ LAO: 25

1 Chính sách đãi ngộ của công ty: 25

2 Mức thù lao, tiền lương và cơ cấu tiền lương: 25

3 Quy chế thưởng: 26

4 Phần thưởng phi tài chính: 27

5 Bảo hiểm xã hội: 27

6 Môi trường làm việc: 27

NGUỒN THAM KHẢO 30

Trải qua 33 năm hình thành và phát triển, PNJ đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể: thuộcTop 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương, Giải thưởng Chất lượng Châu Á TháiBình Dương, Thương hiệu quốc gia, Top 100 Môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam, Môitrường làm việc tốt nhất châu Á, Vietnam HR Awards 2020 …

Từ khi ra đời năm 1988 cho đến nay, nhãn hàng trang sức vàng PNJ luôn không ngừng sángtạo để liên tục cho ra đời hàng trăm bộ sưu tập đa dạng về chất liệu vàng, phong phú về chủngloại đá quý với những thiết kế đột phá mang tính tiên phong, góp phần tôn vinh vẻ đẹp, sự sangtrọng và đẳng cấp của người tiêu dùng Việt

Các sản phẩm trang sức vàng mang thương hiệu PNJ luôn có sự kết hợp hài hòa giữa vẻ đẹpsang trọng và độc đáo, thời trang và hiện đại, với mỗi chi tiết đều được thổi hồn sống động bởicác nhà thiết kế tài năng và đôi bàn tay khéo léo của người thợ kim hoàn lành nghề, nhằm đảmbảo cho sản phẩm độ tinh xảo và tính thẩm mỹ cao, đáp ứng thị hiếu của mọi đối tượng kháchhàng

Kết quả kinh doanh:

Hiện PNJ vẫn là nhà bán lẻ vàng trang sức lớn nhất thị trường với hơn 30% thị phần và sốcửa hàng vượt xa các đối thủ cạnh tranh

Tính chung 6 tháng từ đầu năm, Công ty PNJ ghi nhận doanh thu thuần đạt 11.600 tỷ và lợinhuận ròng 736 tỷ đồng, tăng lần lượt 50% và 67% so với cùng kỳ năm 2020 Kết quả kinhdoanh này cũng tương đương 55-60% kế hoạch cả năm của doanh nghiệp

Xét theo kênh bán hàng, mảng bán lẻ và vàng miếng của PNJ đã đạt tăng trưởng mạnh với47% và 73% so với nửa năm 2020 Mảng bán buôn tăng trưởng thấp hơn nhưng cũng đạt 29%

Doanh thu online của công ty đã tăng 317%

Dựa trên kết quả kinh doanh 5 tháng đầu năm, SSI Research cho rằng nhu cầu sẽ tăngmạnh sau khi các biện pháp giãn cách xã hội được gỡ bỏ Riêng năm nay, doanh thu của PNJ có

thể đạt 21.000 tỷ đồng và lợi nhuận ròng đạt 1.310 tỷ, tăng lần lượt 20,5% và 22,6% so với nămliền trước.

II Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi:

“Đặt lợi ích khách hàng và lợi ích xã hội vào lợi ích của doanh nghiệp.”

III Mục tiêu kinh doanh và các chỉ tiêu đo lường:

1 Mục tiêu kinh doanh:

Căn cứ nội dung 17 mục tiêu phát triển bền vững của Liên Hợp Quốc, PNJ đã nghiên cứu,lựa chọn trên cơ sở đặc thù lĩnh vực hoạt động, bối cảnh kinh tế, xã hội Việt Nam, đồng thời tíchhợp vào định hướng và các mục tiêu phát triển bền vững của công ty:

 TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ

 Tăng trưởng bền vững về doanh thu và lợi nhuận

 Tối đa hóa lợi ích cổ đông và nhà đầu tư

 Nâng cao sự nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu và sản phẩm của công ty,không chỉ trong nước mà còn từng bước mang thương hiệu PNJ vươn ra tầm thế giới

 XÂY DỰNG CỘNG ĐỒNG

 Đầu tư có hiệu quả vào các dự án cộng đồng, an sinh xã hội

 PHÁT TRIỂN XÃ HỘI

 Tạo việc làm và điều kiện kinh tế ổn định cho người lao động tại địa phương

 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC

 Tạo môi trường làm việc lành mạnh và lý tưởng cho người lao động

 Thu hút, nuôi dưỡng và giữ chân nhân tài

 BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG

 Sử dụng hiệu quả và tiết kiệm nguồn tài nguyên thiên nhiên

 Xử lý triệt để và hiệu quả chất thải nguy hại từ quy trình sản xuất

 Thực hiện hoạt động bảo vệ môi trường

2 Các chỉ tiêu đo lường:

 Các chỉ tiêu đối với kết quả kinh doanh:

 Tổng doanh thu thuần

 Tổng lợi nhuận bán hàng và CCDV

 Tổng lợi nhuận trước thuế

 Tổng lợi nhuận sau thuế

 Tỷ suất lợi nhuận/ Vốn điều lệ

 Các chỉ tiêu đối với hiệu quả kinh doanh:

 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/TTS (ROA)

 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/DTT (ROS)

 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/VCSH (ROE)

IV Cơ cấu tổ chức:

 Thành viên của HĐQT:

 Bà CAO THỊ NGỌC DUNG - CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

 Ông LÊ TRÍ THÔNG PHÓ CHỦ TỊCH HĐQT - KIÊM TỔNG GIÁM ĐỐC

 Ông LÊ HỮU HẠNH - THÀNH VIÊN HĐQT

 Bà ĐẶNG THỊ LÀI - THÀNH VIÊN HĐQT

 Ông LÊ QUANG PHÚC - THÀNH VIÊN ĐỘC LẬP HĐQT

 Bà HUỲNH THỊ XUÂN LIÊN - THÀNH VIÊN HĐQT

 Bà TRẦN PHƯƠNG NGỌC THẢO - THÀNH VIÊN HĐQT

 Ông NGUYỄN TUẤN HẢI - THÀNH VIÊN ĐỘC LẬP HĐQT

 Bà TIÊU YẾN TRINH - THÀNH VIÊN ĐỘC LẬP HĐQT

 Thành viên của Ban Điều Hành:

 Ông LÊ TRÍ THÔNG PHÓ CHỦ TỊCH HĐQT - KIÊM TỔNG GIÁM ĐỐC KIÊMNHIỆM GIÁM ĐỐC KHỐI KH & BL VÀ GIÁM ĐỐC KHỐI CUNG ỨNG

 Bà ĐẶNG THỊ LÀI Giám đốc vận hành kiêm Giám đốc Khối Tài Chính – Vận Hành

 Ông ĐÀO TRUNG KIÊN - Giám đốc Khối Chiến Lược

 Ông NGUYỄN ANH HÙNG - Giám đốc Khối Nguồn Nhân Lực

 ÔNG PHAN NGUYỄN HOÀI ANH Quyền - Giám đốc Khối Marketing

 ÔNG Dương Quang Hải - Kế toán trưởng

 Ông ĐẶNG HẢI ANH - Giám đốc Khối Công nghệ Thông tin

 Thành viên Ban Kiểm Soát:

 Ông NGUYỄN THÀNH DƯ - TRƯỞNG BKS

 Bà NGUYỄN NGỌC HUỆ - THÀNH VIÊN BKS

 Ông LÊ ANH ĐỨC - THÀNH VIÊN BKSRefresh công ty thông qua tái thiết kế/ xây dựng mới Cơ cấu tổ chức Xây dựng các Khungchương trình F5 nhằm xóa bỏ các “Rào cản” để khai phóng nội năng: Trong năm 2020, PNJ đã

“thiết kế” một PNJ linh hoạt – kết nối – cộng tác – tốc độ - phát triển Một trong những công cụ

mà Khối Nguồn nhân lực đã triển khai là “Quy định Lớp tổ chức, hệ thống chức danh, đánh giácấp bậc công việc và hệ thống ngạch bậc” – hướng đến sự tinh gọn và tối giản các lớp tổ chức,gia tăng cơ hội phát triển/ thử thách, trải nghiệm phạm vi công việc mở rộng, nâng cao quyềnhạn cho CBNV cũng như phát huy mạnh mẽ tính liên kết công việc giữa các chức năng Hệthống Phân quyền - Ủy quyền mới được áp dụng giúp các lãnh đạo giảm áp lực trong công việc

và tiết kiệm thời gian để tập trung vào các công việc chính mang tính chất quyết định

V Hoạch định nguồn nhân lực:

1 Đặc điểm nguồn nhân lực hiện tại của PNJ:

Năm 2020 là năm tăng trưởng mạnh về quy mô tổ chức với số lượng nhân sự tăng 46% so vớinăm 2019 Việc gia tăng nhân sự để bổ sung cho việc mở rộng hệ thống bán lẻ là một phần trongchiến lược tăng trưởng của PNJ Đồng thời năng suất lao động tiếp tục tăng 4% so với cuối năm

2020, PNJ sở hữu đội ngũ nhân sự trẻ, năng động và giàu nhiệt huyết với độ tuổi chủ yếu dưới

30 (chiếm gần 58%), sức trẻ dồi dào với khát khao học hỏi, cải tiến không ngừng là nguồn nănglượng quý giá cho PNJ trong hành trình chinh phục những đỉnh cao mới Không chỉ tăng trưởng

về số lượng mà chất lượng nhân sự PNJ ngày càng được nâng cao có hệ thống Tỷ lệ nhân sự cótrình độ Cao đẳng trở lên tăng 5% so với cuối năm 2019, ngược lại tỷ lệ nhân sự trình độ trungcấp trở xuống giảm 5%

Song song với đó, PNJ đã chủ động chuẩn bị nhiều kịch bản nhân sự, ứng phó với từng giai đoạndịch bệnh, suy thoái, phục hồi, nhằm duy trì hoạt động liên tục của doanh nghiệp, của tổ chức đểkhông gây nhiều biến động, và cũng sẵn sàng tăng tốc khi cần Việc kiểm soát nhân sự tối ưu đãgiúp PNJ tăng 14,5% năng suất lao động toàn công ty PNJ, trong đó năng suất lao động củanhóm trực tiếp kinh doanh tăng 21,4% so với cùng kỳ

Qua 2 đợt sóng Covid -19, trong khi nhiều doanh nghiệp phải co cụm, giảm quy mô, cắt giảmnhân sự, PNJ vẫn liên tục gia tăng độ phủ sóng của mạng lưới bán lẻ và đảm bảo việc làm, thunhập, cũng như phát triển đời sống tinh thần cho người lao động PNJ không chỉ đứng vữngtrước khủng hoảng mà còn nắm bắt thời cơ gia tăng thị phần Đây là kết quả của tiến trình xâydựng, phát triển xuất sắc chính sách nhân sự, tạo môi trường làm việc hội tụ đầy đủ các yếu tố từ

cơ hội phát triển sự nghiệp đến thu hút và phát triển lực lượng lao động tài năng, tạo tiền đề đểquản trị hiệu quả và phát huy tối đa nguồn lực doanh nghiệp

2 Nhu cầu về nguồn nhân lực của công ty:

Với tầm nhìn, sứ mệnh của công ty và chiến lược phát triển bền vững từ Ban điều hành địnhhướng, Khối Nguồn nhân lực PNJ đã xây dựng định hướng nhân sự hướng đến sự tinh gọn, nângcao năng suất lao động, phát triển năng lực nhân viên, đảm bảo đủ năng lực nền tảng cho nhucầu hiện tại và chuẩn bị cho tương lai, bên cạnh đó không ngừng gia tăng mức độ gắn kết trongđội ngũ Bằng những nỗ lực xây dựng các chính sách đãi ngộ đảm bảo tính công bằng nội bộ và

cạnh tranh thị trường, tạo cơ hội đào tạo, hỗ trợ và trao quyền cho nhân viên cũng như duy trì vàphát triển văn hóa doanh nghiệp, Khối Nguồn nhân lực đã và đang giúp PNJ trở thành môitrường làm việc không chỉ giúp các các cá nhân bứt phá và tạo nên những kỳ tích mới mà cònthu hút không ít đội ngũ nhân tài từ thị trường gia nhập vào Tập đoàn, tạo nên một đội ngũ nhân

sự vững mạnh và hướng đến những thành công mới Và đặc biệt, trong năm 2020 vừa qua, PNJ

đã cho thấy năng lực ứng phó linh hoạt, hiệu quả khi doanh nghiệp vẫn đảm bảo duy trì được đàtăng PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VÀNG trưởng so với sự sụt giảm chung rất mạnh củathị trường trang sức Trong sự nỗ lực, Khối Nguồn nhân lực cũng rất chủ động sắp xếp nguồnnhân lực để duy trì hoạt động của doanh nghiệp, của tổ chức để không gây nhiều biến động, sẵnsàng tăng tốc khi cần

3 Triết lý nhân sự của PNJ:

Con người là yếu tố hạt nhân quyết định thành công của doanh nghiệp Để xây dựng, phát triển

và duy trì nguồn nhân lực chất lượng, PNJ đã đưa ra những hoạch định và giải pháp mang tínhlâu dài theo định hướng phát triển bền vững thông qua chương trình Hoạch định và phát triểnnhân tài (Talent Management), bao gồm: Hệ thống quản lý kết quả công việc (PerformanceManagement System); Kế hoạch phát triển cá nhân (Personal Development Plan); Chương trìnhđánh giá và xác định nguồn nhân lực tiềm năng, đội ngũ kế thừa giỏi về chuyên môn và năng lựclãnh đạo, để sẵn sàng tiếp nối những vị trí chủ chốt trong doanh nghiệp (Succession Planning);

từ đó chủ động trong việc hoạch định nguồn nhân lực, gia tăng sự gắn bó và cam kết lâu dài với

tổ chức

Đa dạng và bình đẳng giới: Năm 2020, PNJ có hơn 6.000 nhân sự chính thức đa dạng về lứatuổi, giới tính, dân tộc, tôn giáo và trình độ chuyên môn PNJ khuyến khích tính đa dạng và bìnhđẳng trong văn hóa làm việc, không có bất kỳ sự phân biệt hay ranh giới nào về giới tính, dântộc hay tôn giáo Tất cả các chính sách lao động của công ty đều hướng đến mục tiêu phát triển

“Văn hóa mái nhà chung PNJ”, góp phần tạo nên một môi trường làm việc thân thiện, nơi mọingười đều quan tâm đến nhau và không có sự phân biệt đối xử giữa sếp và nhân viên

Thu hút nhân tài và đảm bảo điều kiện kinh tế cho người lao động: Với số lượng tuyển dụngtrong năm 2020 hơn 1.500 nhân sự, đội ngũ nhân sự phụ trách tuyển dụng của PNJ đã xuất sắcđáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh cũng như sản xuất của Tập đoàn trong bối cảnh ngànhbán lẻ cạnh tranh khốc liệt cũng như ảnh hưởng của dịch bệnh Đặc biệt năm 2020 chứng kiến sự

gia nhập của hơn 50 vị trí Quản lý – là những nhân tài thu hút từ thị trường – với sự đa dạng vềnăng lực và văn hóa, đã cùng hội tụ dưới “Mái nhà chung PNJ”, góp phần thúc đẩy sức mạnhnguồn lực của tổ chức PNJ hiểu rõ và đánh giá cao tầm quan trọng của đội ngũ cán bộ nhân viêncủa công ty Vì vậy, PNJ luôn nỗ lực không ngừng để tạo ra một môi trường làm việc lành mạnhcũng như đảm bảo điều kiện tốt nhất về mặt kinh tế cho người lao động Đối với các chính sáchđãi ngộ, PNJ đều đảm bảo dựa trên triết lý về đãi ngộ của công ty là đảm bảo tính “Công bằngnội bộ” và “Cạnh tranh thị trường” thông qua việc không ngừng hoàn thiện hệ thống chính sáchđãi ngộ

4 Dự báo nguồn cung bên trong:

Về nguồn cung nội bộ, hiện nay PNJ với gần 6.600 nhân viên làm việc tại hơn 350 cửa hàng bán

lẻ Với gần 6000 lao động trực tiếp, lao động nữ chiếm 62,69% Hơn nửa số lượng lao động dưới

40 tuổi chiếm tới 70% số lượng lao động trực tiếp Điều này cho ta thấy nguồn nhân lực của PNJ

là nguồn nhân lực mạnh, lại đang ở độ tuổi tốt nhất cho việc cống hiến và làm việc PNJ đảmbảo cung cấp đủ nhân lực nội bộ cho quá trình kinh doanh của công ty

Được triển khai liên tục và linh hoạt tùy theo diễn biến của tình hình kinh doanh thực tế và nhucầu của các đơn vị chức năng nhằm tìm kiếm các cá nhân có tiềm năng phát triển để tạo điềukiện và cơ hội cho các cá nhân phát huy thế mạnh Chương trình tuyển dụng nội bộ giúp PNJliên tục bổ sung nguồn lực am hiểu văn hoá, giá trị và con người PNJ cũng như có khả năngthích ứng nhanh với công việc, và đảm bảo việc tối ưu chi phí nhân sự cho tổ chức

5 Dự báo nguồn cung bên ngoài:

 PNJ thường tuyển dụng thông qua trên sóng truyền hình: Nhu cầu tuyển dụng của PNJđược lập kế hoạch hằng năm, và theo đó, thông tin tuyển dụng của PNJ sẽ được đăngtuyển trong phần “Cơ hội nghề nghiệp” – “Danh sách việc làm” các ứng viên có thể thamkhảo tại đó và theo dõi thường xuyên để nắm được nhu cầu tuyển dụng mới nhất SếpPNJ luôn tâm niệm giữa nhà tuyển dụng và người lao động nhất định phải có nhân duyênthì mới có thể cùng chung một con thuyền Theo ông Thông, duyên ở đây có ý nghĩa là

cơ duyên để gặp thấy nhau về tầm nhìn và mục tiêu (What), và cơ duyên gặp nhau đúnglúc (When) khi mà hai bên đều đang đi tìm Đó cũng là “nhân duyên” để tìm thấy sự phùhợp về con người, tính cách với văn hoá tổ chức, với thời cuộc “Nhấn Nút Tái Tạo” màPNJ đang tự tiến hoá chính mình lúc này

 CHƯƠNG TRÌNH GIỚI THIỆU ỨNG VIÊN NỘI BỘ “THÁNH MAI MỐI”: Ấn tượngvới chính sách thưởng hấp dẫn, tạo động lực tích cực cho nhân viên giới thiệu nguồn ứngviên nhân tài cho công ty PNJ đã tuyển thành công các vị trí từ nhân viên đến quản lýcao cấp với mức độ phù hợp cao và chi phí chỉ bằng 2% so với chi phí sử dụng dịch vụtuyển dụng trên thị trường “Thánh mai mối” không chỉ là kênh tuyển dụng mà còn làkênh truyền thông, chia sẻ thông tin PNJ đến bạn bè, người thân của nhân viên công ty.

Thông qua chương trình, PNJ khuyến khích nhân viên trong công ty giới thiệu nhữngứng viên phù hợp với các vị trí công ty đang tuyển dụng, mỗi thành viên trong công tytrở thành một đại sứ truyền tải về văn hóa doanh nghiệp, môi trường làm việc, chính sáchphúc lợi đến các ứng viên nhằm cuốn hút nhân tài cũng như gia tăng thương hiệu tuyểndụng của công ty

VI Dòng công việc/ quy trình làm việc:

Từ sau khi Xí nghiệp nữ trang PNJ được khánh thành vào năm 2012, PNJ đã không ngừng đẩymạnh đầu tư, nâng cấp hệ thống phân phối và trung tâm kim hoàn hiện đại và quy mô bậc nhấttại nhiều tỉnh, thành Riêng Xí nghiệp nữ trang PNJ với số vốn 120 tỷ đồng là một trong những

xí nghiệp chế tác nữ trang lớn nhất khu vực châu Á

Các sản phẩm trang sức kim cương luôn dẫn đầu xu hướng hiện đại và đầy tính sáng tạo, mangđến sự quý phái, vẻ đẹp tinh tế cho người sở hữu chính là yếu tố tạo nên đẳng cấp của thươnghiệu Các khâu của quy trình sản xuất và vận hành để tạo ra và gia tăng giá trị của công ty PNJdiễn ra như sau:

1 Nguyên liệu đầu vào:

Nguyên liệu đầu vào của PNJ là vàng nguyên liệu, bạc nguyên liệu, vàng miếng, đá quý và kimcương.

 Vàng nguyên liệu: do quy định hạn chế nhập khẩu vàng miếng của Ngân hàng Nhà nướcnên nguồn vàng nguyên liệu chủ yếu của PNJ đến từ hoạt động thu mua trực tiếp củakhách vãng lai hoặc từ các nguồn vàng khác trong nước cũng thu mua từ khách vãng lai

 Bạc nguyên liệu: PNJ chủ yếu nhập khẩu bạc nguyên liệu thông qua một số đối tác cungứng tại Bỉ

 Đá quý: Nhập chủ yếu từ Thái Lan và Hồng Kông do hai quốc gia này có công nghệ mài

đá quý trình độ cao mà Việt Nam chưa theo kịp

 Kim cương: PNJ nhập từ nhiều nguồn khác nhau và được kiểm định chặt chẽ bởi cácchuyên gia đã có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành

2 Nghiên cứu, thiết kế và phát triển sản phẩm:

Đây là một trong các khâu quan trọng trong hoạt động kinh doanh của PNJ, ảnh hưởng đến vịthế, thương hiệu, uy tín của doanh nghiệp Quá trình sáng tạo ý tưởng và xây dựng thiết kế sảnphẩm PNJ được thực hiện qua nhiều công đoạn khác nhau (phác thảo, vẽ 2D, 3D, tạo phôi…)dưới bàn tay tài hoa của các chuyên viên thiết kế, nhằm tạo ra những sản phẩm tinh tế và sangtrọng

3 Khâu sản xuất:

Bao gồm hai nhân tố chính là trình độ công nghệ và yếu tố con người:

 Trình độ công nghệ và năng lực sản xuất: PNJ sở hữu xí nghiệp chuyên sản xuất nữ tranglớn nhất Việt Nam với gần 1.500 công nhân làm việc trong 3 khu vực chia thành 30 tổ sảnxuất Tổng sản lượng đang vận hành là 4 triệu đơn vị sản phẩm/năm Toàn bộ máy mócsản xuất của PNJ được nhập khẩu từ Italia và Đức, hai cường quốc trong ngành côngnghiệp sản xuất nữ trang và cơ khí của thế giới

 Yếu tố con người: Ngành nghề nữ trang luôn đòi hỏi khâu chế tác thủ công nên tay nghềcủa thợ kim hoàn là một trong các nhân tố quyết định đến chất lượng, tính hoàn mỹ củacác sản phẩm kim hoàn và uy tín, vị thế của doanh nghiệp trong ngành Đội ngũ thợ kimhoàn của PNJ hoàn toàn do doanh nghiệp tuyển mới và đào tạo từ đầu Trong quá trình

làm việc bộ phận chuyên môn sẽ phát hiện và đào tạo nâng cao đối với các thợ có taynghề cao và tăng mức hỗ trợ đãi ngộ.

4 Khâu phân phối:

 Phân phối trang sức sỉ: khách hàng trực tiếp đến PNJ mua hàng hoặc PNJ vận chuyển đếncho khách hàng

 Phân phối trong hệ thống của PNJ: PNJ hiện đang có 4 tổng kho tại TP.HCM, Cần Thơ, ĐàNẵng và Hà Nội với mức độ an ninh nghiêm ngặt

5 Khâu bán lẻ:

Những năm trở lại đây, người dùng có xu hướng chọn mua các sản phẩm tại các thương hiệu nổitiếng, thay vì chọn mua tại các cửa hàng nhỏ lẻ Do đó, độ phủ rộng trên toàn quốc của các cửahàng PNJ ngày càng lớn Hiện tại, PNJ có 341 cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc Các cửa hàng củaPNJ tập trung phân bổ chủ yếu ở các khu vực thành phố, nơi có đông dân cư sinh sống

Nhận xét:

Với tầm nhìn “Là công ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu tại châu Á, giữ vị trí số 1 trongcác phân khúc thị trường trang sức trung và cao cấp tại Việt Nam.” nên ngay từ đầu trong quytrình sản xuất và vận hành, PNJ đã áp dụng những quy trình nghiêm ngặt nhằm kiểm soát chấtlượng sản phẩm từ quá trình sản xuất đến phân phối trên thị trường để có thể đem đến những sảnphẩm chất lượng cao và tinh tế đến từng chi tiết nhỏ cho khách hàng

Bên cạnh đó, để thực hiện một trong năm mục tiêu vàng cho phát triển bền vững của PNJ - Bảo

vệ môi trường nên trong quy trình sản xuất và vận hành của mình, PNJP luôn chú trọng tối đahóa hiệu năng sử dụng, sử dụng năng lượng xanh cũng như xây dựng một hệ thống xử lý nướcthải thích hợp góp phần bảo vệ môi trường và phát triển một cách bền vững

VII Phân tích công việc:

PNJ hiện là thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực chế tác và bán lẻ trang sức bằngvàng, bạc, đá quý Sản phẩm PNJ ngày càng được các nước tại thị trường Châu Á và Châu Âu

ưu chuộng