NHU CÀU DU LỊCH CỦA KHÁCH TÂY BALÔ TẠI KHU PHÓ TÂYTPHCM

Trong quá trình thực tập và làm việc trong môi trường thực tế tại công ty du lịch Tropictour thuộc khu phố Tây Bùi Viện, tôi thấy được việc kinh doanh du lịch phục vụ đối tượng khách Tây

Mục tiêu nghiên cứu

Dưới đề tài “Phân tích nhu cầu du lịch của khách Tây ba lô tại khu phố Tây - TP.Hồ Chí Minh”, mục tiêu chính của tôi là nghiên cứu đặc điểm và hành vi của du khách Tây ba lô khi đến Việt Nam Tôi mong muốn hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định du lịch của họ, cũng như các nhu cầu và mong đợi về trải nghiệm du lịch tại khu phố Tây Bên cạnh đó, bài viết còn tập trung phân tích các yếu tố thúc đẩy khách Tây ba lô lựa chọn TP.Hồ Chí Minh làm điểm đến, nhằm cung cấp các giải pháp phù hợp để thu hút và phục vụ khách du lịch này một cách hiệu quả hơn Các thông tin này sẽ giúp các doanh nghiệp lữ hành và dịch vụ du lịch nắm bắt xu hướng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa chiến lược marketing để phát triển bền vững ngành du lịch địa phương.

- Những nhu cầu thị hiếu của du khách đi theo hình thức “du lịch bụi” (back- packer)

- Những sản phẩm dịch vụ du lịch mà các công ty lữ hành tại khu phố Tây ba lô thiết kế nhằm phục vụ cho đối tượng này

- Từ đó nêu những giải pháp khắc phục những mặt hạn chế và phát huy những thuận lợi nhằm phát triển loại hình du lịch tiềm năng này.

Phương pháp nghiên cứu

Tôi sử dụng phương pháp định lượng bằng cách kết hợp khảo sát thực tế và điều tra xã hội học do chính tôi thực hiện, tổng hợp các số liệu từ bảng hỏi du khách, đồng thời thu thập thông tin từ sách báo và Internet để có dữ liệu phong phú và chính xác Ngoài ra, tôi còn tiến hành phỏng vấn và quay phim du khách nếu có thể, nhằm nâng cao độ tin cậy và đa dạng của nghiên cứu.

- Sử dụng phương pháp định tính: phân tích xử lý, đánh giá, số liệu thống kê của

Sở Văn hóa, thể thao, du lịch TP.Hồ Chí Minh để làm cơ sở phân tích luận văn.

Lịch sử nghiên cứu

Trong quá trình tìm hiểu các nguồn tư liệu khoa học về khách Tây ba lô, tôi nhận thấy nguồn tài liệu còn rất hạn chế và chủ yếu là các bài viết trên báo chí hoặc Internet dựa trên quan điểm cá nhân của tác giả Chính vì vậy, để mở rộng phạm vi nghiên cứu, tôi quyết định tập trung vào phân tích nhu cầu du lịch của đối tượng khách Tây ba lô nhằm làm phong phú thêm nội dung nghiên cứu.

Bố cục luận văn

Ngoài phần dẫn luận và kết luận, nội dung chính của luận văn gồm 3 chương chính

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

Trong chương này, tôi trình bày các khái niệm cơ bản về du lịch, các loại hình du lịch đa dạng như du lịch nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm, du lịch văn hóa, cùng với các sản phẩm du lịch phong phú nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Bên cạnh đó, bài viết cũng đề cập đến thực trạng hội nhập quốc tế và khu vực của ngành du lịch Việt Nam trong những năm gần đây, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thúc đẩy du lịch để nâng cao hình ảnh và khả năng cạnh tranh của Việt Nam trên thị trường quốc tế.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NHU CẦU DU LỊCH CỦA KHÁCH TÂY BA LÔ TẠI KHU PHỐ TÂY – TP.HỒ CHÍ MINH

Lịch sử hình thành khu phố Tây ở TP Hồ Chí Minh là một phần quan trọng trong quá trình phát triển du lịch của thành phố Nghiên cứu đã tập trung vào đối tượng du khách Tây ba lô, phân tích đặc điểm và nhu cầu thị hiếu của họ thông qua phương pháp điều tra bằng bảng hỏi Các sản phẩm dịch vụ du lịch do các công ty lữ hành và nhà cung cấp dịch vụ thiết kế nhằm phục vụ nhóm khách này cũng được khảo sát, làm rõ những mặt tích cực, tiêu cực và hạn chế của chúng Các hoạt động này góp phần nâng cao hiểu biết về xu hướng du lịch của du khách Tây ba lô và giúp điều chỉnh các sản phẩm dịch vụ phù hợp hơn.

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP KINH DOANH SẢN PHẨM DU LỊCH DÀNH CHO KHÁCH TÂY BA LÔ

Dựa trên khảo sát về nhu cầu và thị hiếu du lịch thực tế của khách du lịch Tây ba lô, bài viết đề xuất các hướng đi nhằm xây dựng và quảng bá thương hiệu du lịch cho khu phố Tây tại Thành phố Hồ Chí Minh Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và trình độ nguồn nhân lực là những yếu tố then chốt để phát huy các lợi thế, hạn chế các hạn chế và thúc đẩy khu vực này trở thành điểm đến hấp dẫn thu hút du khách ba lô từ khắp nơi trên thế giới.

Ý nghĩa luận văn

Ý nghĩa khoa học của nghiên cứu này giúp hiểu rõ nhu cầu du lịch của đối tượng du khách Tây ba lô, từ đó phân biệt rõ ràng giữa loại hình du lịch cá nhân và các hình thức du lịch khác Điều này tạo tiền đề cho việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, nâng cao trải nghiệm của khách du lịch theo xu hướng du lịch khám phá và tự túc Hiểu biết này còn hỗ trợ các nhà tổ chức du lịch trong việc định hướng chiến lược tiếp thị, giúp thu hút đúng nhóm khách hàng mục tiêu và thúc đẩy ngành du lịch phát triển bền vững.

Ý nghĩa thực tiễn của việc nắm bắt tâm lý từng loại du khách giúp áp dụng hiệu quả vào công việc, từ đó tạo ra các sản phẩm dịch vụ du lịch phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng Điều này hỗ trợ phân khúc thị trường du lịch chính xác, giúp hướng tới lựa chọn nghề nghiệp phù hợp trong tương lai.

CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm cơ bản về du lịch

Loại hình du lịch

Ngoài phần dẫn luận và kết luận, nội dung chính của luận văn gồm 3 chương chính

Chương này giới thiệu các khái niệm cơ bản về du lịch, các loại hình và sản phẩm du lịch phù hợp với xu hướng thị trường Bài viết còn phân tích nhu cầu du lịch ngày càng gia tăng của khách hàng và thực trạng hội nhập quốc tế của ngành du lịch Việt Nam trong những năm gần đây Nội dung giúp làm rõ vai trò của du lịch trong phát triển kinh tế, thúc đẩy xuất khẩu dịch vụ, và nâng cao vị thế của Việt Nam trên trường quốc tế.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NHU CẦU DU LỊCH CỦA KHÁCH TÂY BA LÔ TẠI KHU PHỐ TÂY – TP.HỒ CHÍ MINH

502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP KINH DOANH SẢN PHẨM DU LỊCH DÀNH CHO KHÁCH TÂY BA LÔ

502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared

Hiểu rõ tâm lý từng nhóm du khách giúp áp dụng hiệu quả vào công việc, từ đó tạo ra các sản phẩm dịch vụ du lịch phù hợp với nhu cầu và thị hiếu khách hàng Việc xác định phân khúc thị trường du lịch giúp định hướng lựa chọn nghề nghiệp phù hợp trong tương lai, nâng cao khả năng thành công và đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách du lịch.

1.1 KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ DU LỊCH:

Du lịch là các hoạt động liên quan đến chuyến đi của con người ra khỏi nơi cư trú thường xuyên nhằm mục đích tham quan, tìm hiểu, giải trí hoặc nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.

Điểm du lịch được xem là cấp thấp nhất trong hệ thống phân loại địa lý, với quy mô nhỏ về mặt lãnh thổ Trên các bản đồ vùng du lịch, điểm du lịch thường được biểu thị bằng những điểm riêng biệt, giúp người du lịch dễ nhận biết và phân chia các khu vực nhỏ trong khu vực du lịch.

Tuyến du lịch là lộ trình liên kết các khu du lịch, điểm du lịch và cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch nhằm tạo ra trải nghiệm trọn vẹn cho du khách Các tuyến này còn gắn kết với hệ thống giao thông đường bộ, đường sắt, đường thủy và đường hàng không, giúp nâng cao khả năng tiếp cận và thúc đẩy du lịch phát triển bền vững.

Cụm du lịch là đơn vị du lịch kết hợp nhiều điểm du lịch có chức năng khác nhau hoặc giống nhau, tạo sự thuận tiện cho việc đi lại của du khách Với đa dạng các điểm đến, cụm du lịch thu hút khách trong khoảng thời gian từ 1 đến 3 ngày.

Vùng du lịch là cấp cao nhất trong hệ thống phân vị, gồm một tổng thể thống nhất các đối tượng và hiện tượng tự nhiên, nhân văn, xã hội liên quan đến hoạt động du lịch Nó bao gồm hệ thống lãnh thổ du lịch và môi trường kinh tế - xã hội xung quanh, đặc trưng bởi mức độ chuyên môn hóa cao trong lĩnh vực du lịch.

Trung tâm du lịch là sự kết hợp chặt chẽ của các điểm du lịch trong một lãnh thổ, tạo thành một hệ thống đồng bộ về mặt kinh tế và kỹ thuật Với đặc điểm gắn kết rõ ràng giữa các điểm chức năng, trung tâm du lịch có khả năng thu hút lượng lớn khách du lịch, góp phần thúc đẩy phát triển du lịch địa phương.

1.1.2 Các loại hình du lịch:

Du lịch văn hóa kết hợp tham quan nghiên cứu nền văn hóa Việt Nam qua các di tích lịch sử, lễ hội và hoạt động tâm linh đặc trưng của các dân tộc thiểu số Khám phá các làng nghề truyền thống như làng tranh Đông Hồ, làng lụa Vạn Phúc, và làng nghề dệt thổ cẩm giúp du khách hiểu rõ hơn về nét đẹp văn hóa độc đáo của Việt Nam Hoạt động này không chỉ mang lại trải nghiệm thực tế mà còn góp phần bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa dân tộc.

Du lịch sinh thái là hình thức du lịch dựa vào thiên nhiên và văn hóa bản địa, nhằm nâng cao ý thức bảo vệ môi trường Loại hình này góp phần vào việc bảo tồn tài nguyên thiên nhiên và phát triển bền vững, nhờ sự tham gia tích cực của cộng đồng địa phương Du lịch sinh thái còn có vai trò giáo dục môi trường, giúp du khách hiểu hơn về giá trị của thiên nhiên và văn hóa địa phương.

Du lịch nghỉ dưỡng là hình thức giúp con người phục hồi sức khỏe và lấy lại tinh thần sau những ngày làm việc căng thẳng Đây là cách để giảm stress, thư giãn tinh thần và tái tạo năng lượng sau những khoảng thời gian mệt mỏi trong cuộc sống hàng ngày Du lịch nghỉ dưỡng mang lại trải nghiệm thư thái và cân bằng cảm xúc, giúp cải thiện chất lượng cuộc sống và nâng cao sức khỏe toàn diện.

Du lịch caravan là hình thức du lịch mà các gia đình theo đoàn, mỗi xe đi kèm với rơ-mooc nhỏ dùng làm nơi nghỉ ngơi tiện lợi Theo các nhà tổ chức du lịch, loại hình này mang lại trải nghiệm du lịch khám phá mới lạ và thoải mái cho các gia đình yêu thích sự tự do di chuyển Caravan giúp du khách có thể khám phá nhiều điểm đến hấp dẫn một cách linh hoạt, đồng thời tạo sự kết nối gần gũi giữa các thành viên trong đoàn.

- Du lịch Mice: là du lịch hội nghị, hội thảo, du lịch khen thưởng và du lịch sự kiện , triển lãm

M: meetings (các cuộc hội họp)

I : Incentives (các tour du lịch khen thưởng)

C : conventions/conferences (các cuộc hội thảo)

E : Events/ Exhibitions (sự kiện, các cuộc triển lãm)

Khái niệm du lịch “bụi” (du lịch ba lô)

Du lịch bụi, hay còn gọi là du lịch ba-lô (Backpacking Tourism), là hình thức du lịch phù hợp cho những cá nhân hoặc nhóm nhỏ muốn khám phá thiên nhiên và trải nghiệm cuộc sống địa phương Khác với du lịch trọn gói, du khách đi du lịch bụi không bị giới hạn về thời gian hay không gian, mang lại sự linh hoạt tối đa Phương pháp này giúp tiết kiệm chi phí đáng kể và mang đến nhiều trải nghiệm thú vị, đặc biệt phù hợp cho những ai yêu thích khám phá và tự do khám phá điểm đến.

Lịch sử khai sinh loại hình du lịch bụi (du lịch ba lô)

Giovanni Francesco Gemelli Careri (1651-1725) được xem là người khai sinh ra loại hình du lịch bụi, thể hiện sự tò mò và khám phá của khách du lịch hiện đại Sinh ra tại Calabria, Italia, ông từng là một quan tòa ở Naples nhưng không thành công trong công việc, dẫn đến việc ông bắt đầu hành trình khám phá Châu Âu vào năm 1685 Không hài lòng với cuộc sống ổn định, ông quyết định thực hiện chuyến du lịch vòng quanh thế giới kéo dài 5 năm bắt đầu từ năm 1693, mở ra khái niệm du lịch bụi lịch sử Sau chuyến đi, ông viết sách kể về hành trình của mình, cuốn sách sau đó được in lại năm lần tại Italia và dịch ra nhiều thứ tiếng, góp phần định hình loại hình du lịch tự do, phiêu lưu.

Khái niệm du khách Tây “ba lô”

Khách Tây ba lô thuộc loại hình du lịch cá nhân, tự lập kế hoạch chuyến đi, lựa chọn địa điểm, lưu trú và ăn uống theo sở thích riêng Loại hình du lịch này đang phát triển nhanh chóng và chiếm ưu thế trong những năm gần đây Đặc điểm nổi bật của khách Tây ba lô là tính tự do, linh hoạt trong hành trình và khả năng khám phá những điểm đến mới mẻ theo phong cách riêng.

- Sử dụng các phương tiện công cộnsg làm phương tiện di chuyển chính trong chuyến hành trình

- Lưu trú tại các dịch vụ lưu trú giá rẻ như mini hotel, phòng trọ (guesthouse)

- Hình ảnh của khách du lịch bụi gắn liền với ba lô,sách hướng dẫn du lịch (guide book)

Sản phẩm du lịch

Lịch trình chuyến đi linh hoạt và độc lập, giúp bạn tự do khám phá những điểm đến yêu thích Mục tiêu chính của chuyến du lịch là trải nghiệm, tìm hiểu phong cách sống địa phương và gặp gỡ người dân bản địa để có những cảm nhận chân thực nhất về văn hóa địa phương.

- Tham gia nhiều vào các hoạt động khám phá, giải trí

Sản phẩm du lịch là sự kết hợp của các thành phần hữu hình và vô hình, bao gồm dịch vụ, trải nghiệm và tinh hoa nhân loại Nó là một tổng thể không thể tách rời, gồm các di sản du lịch như tài nguyên thiên nhiên, nhân văn, lịch sử, văn hóa và nghệ thuật; các phương tiện vận chuyển giúp truyền tải khách đến với các tài nguyên du lịch; cùng các dịch vụ cung cấp và sử dụng các tài nguyên này.

1.2.2 Qui trình xây dựng sản phẩm du lịch:

- Khảo sát tuyến điểm, cung đường

- Khảo sát dịch vụ (nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan, dịch vụ mua sắm, giải trí ban ngày và ban đêm)

- Đánh giá chất lượng tuyến điểm, tính khả thi (mới, hấp dẫn, khác biệt của cung đường)

1.2.3 Xây dựng chương trình tour hoàn chỉnh:

+ Nghiên cứu nhu cầu của thị trường (khách du lịch)

+ Nghiên cứu khả năng đáp ứng: Tài nguyên, các nhà cung cấp du lịch, mức độ cạnh tranh trên thị trường vv…

+ Xác định khả năng và vị trí của công ty lữ hành

+ Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch

+Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa

+ Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch chủ yếu , bắt buộc của chương trình

+ Xây dựng phương án vận chuyển

+ Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống

+ Những điều chỉnh nhỏ, bổ sung tuyến hành trình.Chi tiết hóa chương trình với những hoạt động tham quan, nghỉ ngơi , giải trí

+ Xác định giá thành và giá bán của chương trình

+ Xây dựng quy định của chương trình du lịch

Nhu cầu du lịch

1.3.1 Phân tích mối quan hệ giữa Tháp nhu cầu của Maslow và nhu cầu du lịch:

5 tầng trong tháp nhu cầu Maslow

- Tầng thứ nhất: Các nhu cầu về căn bản nhất thuộc "thể lý" (physiological) - thức ăn, nước uống, nơi trú ngụ, tình dục, bài tiết, thở, nghỉ ngơi

Tầng thứ hai trong chuỗi nhu cầu của con người là nhu cầu an toàn, đòi hỏi cảm giác yên tâm về sự an toàn của bản thân, bao gồm an toàn thân thể, công việc, gia đình, sức khỏe và tài sản Việc đảm bảo các yếu tố này giúp con người cảm thấy ổn định, tránh khỏi những mối đe dọa và rủi ro trong cuộc sống hàng ngày Nhu cầu về an toàn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự tin tưởng và sự yên tâm để duy trì cuộc sống ổn định và hạnh phúc.

- Tầng thứ ba: Nhu cầu được giao lưu tình cảm và được trực thuộc

(love/belonging) - muốn được trong một nhóm cộng đồng nào đó, muốn có gia đình yên ấm, bạn bè thân hữu tin cậy

- Tầng thứ tư: Nhu cầu được quý trọng, kính mến (esteem) - cần có cảm giác được tôn trọng, kính mến, được tin tưởng

Trong ngày thứ năm, nhu cầu về tự thể hiện bản thân (self-actualization) trở thành ưu tiên hàng đầu Con người khao khát sáng tạo, thể hiện khả năng của bản thân và trình diễn chính mình để khẳng định giá trị Việc được công nhận là thành đạt là động lực thúc đẩy họ không ngừng phấn đấu và hoàn thiện bản thân.

Qua các tầng tháp nhu cầu của Maslow, quá trình hình thành nhu cầu du lịch của con người diễn ra theo hai giai đoạn chính Đầu tiên, nhu cầu cơ bản về an toàn và tự chăm sóc thúc đẩy mong muốn thoát khỏi cuộc sống hàng ngày để tìm kiếm sự thư giãn và an tâm Sau đó, khi các nhu cầu cao hơn như tự thể hiện, trải nghiệm mới mẻ và khám phá bản thân được đáp ứng, con người bắt đầu săn đón các chuyến du lịch để thoả mãn nhu cầu khám phá và phát triển cá nhân.

Giai đoạn 1 bắt nguồn từ sự căng thẳng và mệt mỏi trong cuộc sống hàng ngày, khiến con người có nhu cầu nghỉ ngơi để phục hồi sức khỏe Chính điều này thúc đẩy nhu cầu đi du lịch như một cách để thư giãn và nạp lại năng lượng, đáp ứng các nhu cầu căn bản về thể lý (physiological) của con người.

Trong giai đoạn 2, xã hội ngày càng phát triển và trình độ dân trí được nâng cao, dẫn đến thời gian rảnh rỗi nhiều hơn và mối quan hệ quốc tế trở nên thân thiện, hòa bình Điều này thúc đẩy sự phát sinh các nhu cầu tinh thần như khám phá và hiểu biết về các điểm du lịch, gồm phong cảnh, địa hình, di tích văn hóa lịch sử, phong tục tập quán và con người bản xứ Những nhu cầu này thể hiện ham muốn yêu thương, thuộc about và tự thể hiện bản thân của du khách, phù hợp với các nguyên lý SEO về nội dung liên quan đến du lịch và phát triển cá nhân.

Trong thời gian du lịch, khách du lịch thường phát sinh các nhu cầu mới như sử dụng các dịch vụ về cơ sở vật chất, trải nghiệm văn hóa tinh thần, cũng như mua sắm hàng hóa.

1.3.2 Khái niệm nhu cầu du lịch:

Nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu đặc biệt và tổng hợp của con người, hình thành dựa trên nhu cầu sinh lý và các nhu cầu tinh thần như nghỉ ngơi, tự khẳng định, nhận thức và giao tiếp Nhu cầu này phát sinh từ tác động của lực lượng sản xuất và trình độ sản xuất xã hội, trong đó trình độ cao hơn thúc đẩy nhu cầu du lịch trở thành động lực thúc đẩy con người đi du lịch Phát triển nhu cầu du lịch của xã hội phụ thuộc vào việc nâng cao điều kiện kinh tế, chính trị, văn hóa và xã hội.

1.3.3 Các nhu cầu của khách du lịch:

- Nhu cầu vận chuyển – dịch vụ vận chuyển

- Nhu cầu ở và ăn uống – dịch vụ lưu trú và ăn uống

- Nhu cầu cảm thụ cái đẹp và giải trí – dịch vụ tham quan giải trí

- Các nhu cầu khác: mua hàng, thông tin, chăm sóc, thẩm mỹ, y tế…

PHÂN TÍCH NHU CẦU DU LỊCH CỦA KHÁCH TÂY BA LÔ TẠI KHU PHỐ TÂY-TP.HỒ CHÍ MINH 2.1 Tổng quát về khu phố Tây – Tp.Hồ Chí Minh

Lịch sử hình thành

Phố Tây hình thành vào cuối thập niên 80 – đầu thập niên 90, khi Mỹ chuẩn bị bỏ lệnh cấm vận, thu hút khách du lịch quốc tế về đây Những cựu chiến binh Mỹ từng sống ở Sài Gòn trước giải phóng tìm đến khu vực này, đặc biệt là tại ngã tư Đề Thám – Bùi Viện, nơi nổi tiếng với các bar, sòng bài, vũ trường tấp nập và mang đậm nét “hồn xưa” Du khách từ các quốc gia khác chọn Phố Tây vì gần chợ Bến Thành, trung tâm thành phố, thuận tiện tham quan các điểm du lịch vệ tinh Năm 1993, khu phố này được đề cập trong sách hướng dẫn Lonely Planet, thu hút ngày càng nhiều nhóm khách du lịch bụi từ Nhật, Pháp, Úc, Anh, Tây Ban Nha, Phi… đặc biệt vào năm 1995 khi Mỹ bỏ lệnh cấm vận Việt Nam Lúc đó, trên đường Phạm Ngũ Lão chỉ có một số nhà khách như Hoàng Tử, Hoàng Vũ và Viễn Đông đón du khách quốc tế lưu trú.

Các thương hiệu du lịch nổi bật như Sinh Café và Kim Café đã góp phần xây dựng nền móng đầu tiên cho trào lưu open tour, phục vụ du khách ba lô Đặc biệt, vào năm 1996, mở ra kỷ nguyên mới cho ngành du lịch phí mở, mang lại trải nghiệm khám phá tự do, linh hoạt cho du khách trẻ tuổi và yêu thích phiêu lưu.

Từ năm 1997, các quán bar đầu tiên như Long Phi, Jackie’s bar, Easy Rider, Lucky Bar được hình thành, góp phần tạo nên lòng đất chơi về đêm tại phố Tây Năm 1998, quán bar Allez Boo trong khách sạn – nhà hàng Prince được tân trang toàn diện và đổi thành Liberty 3, đánh dấu bước phát triển mới cho loại hình giải trí này Trong giai đoạn từ 1997 đến 2000, phố Tây tại các đường Bùi Viện và Đỗ Quang Đẩu ngày càng mở rộng, trở thành trung tâm giải trí sôi động Hiện nay, khu vực phường Phạm Ngũ Lão, quận 1 đã trở thành khu phố Tây ba lô thu hút khoảng 5.000 lượt du khách quốc tế đến và rời đi mỗi ngày, bao gồm cả khách lưu trú và khách tham quan từ các nơi khác.

Thực trạng và xu hướng phát triển

Khu phố Tây tại TP.Hồ Chí Minh nằm trên ba trục đường chính gồm Phạm Ngũ Lão, Bùi Viện, và Đề Thám, thuộc phường Phạm Ngũ Lão, quận 1, TP.HCM Khu vực này chủ yếu có các cơ sở lưu trú và du lịch quy mô vừa và nhỏ, với khoảng 527 khách sạn, nhà trọ, cùng hơn 12.000 du khách lưu trú hàng tuần Ngoài ra, còn có các dịch vụ bổ sung như ăn uống, bán hàng lưu niệm, Internet, giặt ủi, may đo Dù các cơ sở lưu trú tại đây chỉ đạt tiêu chuẩn trung bình hoặc thấp, nhưng 80% du khách hài lòng với chất lượng dịch vụ, cho thấy khu phố Tây vẫn phục vụ tốt nhu cầu riêng của khách hàng Với hơn 85 công ty du lịch lữ hành hoạt động trong khu vực, hàng ngày có gần trăm chuyến xe du lịch đưa khách đến các điểm tham quan nổi bật quanh thành phố.

Trong năm 2007, phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1 đã nộp hơn 100 tỷ đồng tiền thuế, vượt xa tổng thu nhập GDP của một tỉnh nghèo Đến nay, phường đã vươn lên trở thành một trong những địa phương đóng góp ngân sách nhiều nhất tại quận.

Thu nhập của một số tỉnh, thành năm 2007

- TP.HCM: trên 77.959 tỉ đồng

- Hà Nội: trên 44.043 tỉ đồng

(Theo công bố của bộ Tài chính về ngân sách nhà nước năm 2007)

Khu du lịch này phát triển tự phát nhưng đã mang lại giá trị tích cực cho ngành du lịch TP.HCM, thúc đẩy quy hoạch lại thành đặc khu du lịch và áp dụng cơ chế ưu đãi đặc biệt Phường Phạm Ngũ Lão sẽ trở thành khu vực dành riêng cho khách Tây "ba lô", nơi du khách bình dân có thể thoải mái tận hưởng các dịch vụ phù hợp với sở thích và ngân sách của họ Ngành du lịch TP.HCM nhận thức rõ rằng việc phân khúc khách hàng là cần thiết để đáp ứng các yêu cầu và khả năng tài chính khác nhau, từ đó đa dạng hóa sản phẩm du lịch, vốn hiện đang bị đánh giá là còn nghèo nàn Đây chính là chiến lược hướng tới phát triển bền vững và nâng cao chất lượng trải nghiệm cho du khách.

Khu vực phường Phạm Ngũ Lão sẽ nhận được chính sách ưu đãi đặc biệt khi trở thành khu du lịch dành riêng cho du khách ba lô, giống như một đặc khu Các ưu đãi này bao gồm các tiêu chuẩn kinh doanh linh hoạt hơn trong ngành du lịch, giúp các doanh nghiệp dễ dàng hoạt động hơn trong các lĩnh vực như phòng trọ, karaoke và dịch vụ giải trí khác Các điểm karaoke, quán bar tại đây sẽ được phép hoạt động và đóng cửa muộn hơn so với các khu vực khác, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh đêm Ngoài ra, các nhà đầu tư và doanh nghiệp sẽ được ưu tiên trong việc thành lập doanh nghiệp hoặc mở cửa hàng kinh doanh trong khu vực này, thúc đẩy phát triển du lịch và kinh doanh địa phương.

TP sẽ đầu tư nâng cấp hạ tầng cơ sở như đường, cầu, cống nhằm giảm thiểu ách tắc giao thông tại các khu du lịch, đồng thời cải tạo cảnh quan môi trường để trở nên trong lành và sạch sẽ hơn Ngoài ra, thành phố dự kiến thành lập lực lượng cảnh sát du lịch thử nghiệm tại phường nhằm tăng cường công tác an ninh cho du khách, khắc phục nhược điểm của TP.HCM khi chưa có lực lượng cảnh sát du lịch chính thức Việc này sẽ nâng cao an toàn, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách du lịch khi đến tham quan và trải nghiệm tại thành phố.

Danh sách các khu phố Tây ở các Thành Phố/Tỉnh của Việt Nam

STT TP/TỈNH KHU PHỐ TÂY

1 TP.Hồ Chí Minh Đề Thám-Bùi Viện-Phạm Ngũ Lão

(Phan Thiết) Nguyễn Đình Chiểu – khu Hàm Tiến

3 Nha Trang Nguyễn Thiện Thuật_Trần Phú –Biệt Thự

4 Đà Lạt Phan Đình Phùng-Phan Bội Châu-Bùi Thị Xuan

(Quảng Nam) Khu phố cổ Hội An

7 Hà Nội Tạ Hiện-Tràng Tiền-Lý Thường Kiệt

Danh sách giá cả tại khu phố Tây

STT Dịch vụ Đơn giá

1 Thuê xe máy Khoảng 30.000đ/tiếng

2 Thuê xe đạp Khoảng 7.000 đồng/tiếng

3 Điện thoại quốc tế Giá cả tùy theo quốc gia

- Phòng quạt (fan room)- 10USD/ngày

- Phòng máy lạnh (A/C room) – 12USD

Đặc điểm khách du lịch Tây Ba Lô

2.2.1 Sự đa dạng của các thành phần khách Tây ba lô:

Bảng phân tích đối tượng khách

Khách đa quốc tịch, trong đó Anh chiếm 17%, Úc 14%,Pháp 13%, Mỹ 9% kế đến là Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc

Phần đông khách Tây ba lô là giới trẻ, thanh niên có độ tuổi trung bình từ 18-35 tuổi Trong đó độ tuổi từ 24-34 tuổi chiếm 43%

Theo thống kê, có đến 25% du khách là các chuyên gia với trình độ học vấn cao như nhà tư vấn, luật sư, bác sĩ, giúp nâng cao giá trị trải nghiệm du lịch Trong khi đó, 20% là doanh nhân, thể hiện sự quan tâm của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đến các chuyến đi nghỉ dưỡng hoặc công tác Ngoài ra, 24% du khách là nhân viên các công ty, sinh viên và chủ doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong sự đa dạng của thị trường du lịch.

Theo mục đích du lịch

-Khách đi du lịch với mục đích tìm hiểu, khám phá, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí chiếm tỉ trọng lớn nhất với 77%

-Số khách du lịch kết hợp với mục đích thương mại chiếm 6,9%

-Khách du lịch kết hợp thăm bạn bè, người thân 7,3%

- Khách du lịch kết hợp tham gia hội nghị, hội thảo, học tập ngắn ngày 3,2%

Trong hoạt động du lịch, yếu tố an toàn đóng vai trò quan trọng nhất đối với khách du lịch, bên cạnh việc kết hợp với các hoạt động báo chí và các mục đích khác An toàn là yếu tố hàng đầu giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn điểm đến, đồng thời tăng cường uy tín và hình ảnh của địa phương trong mắt du khách Việc đảm bảo an toàn cần được đặt lên hàng đầu trong mọi hoạt động, nhằm tạo ra trải nghiệm tích cực và giữ chân khách hàng lâu dài.

Theo mức chi tiêu bình quân/ngày

Mức chi tiêu bình quân khoảng 66,4 USD/người/ngày,bao gồm các khoản chi tiêu cho lưu trú, ăn uống, mua sắm, đi lại

Theo xu hướng du lịch

- Du khách thuộc các nước Châu Mỹ, Châu Âu có xu hướng du lịch riêng lẻ hoặc theo từng cặp đôi

- Du khách thuộc các nước Châu Á như Trung Quốc,Singapore,Nhật Bản, Hàn

Quốc,Malaysia…có xu hướng du lịch theo từng nhóm có quan hệ bạn bè, gia đình(từ 4 người trở lên)

Theo tâm lý,tính cách

-Nhóm du khách có tâm lý dễ chịu,thoải mái: khách Úc,khách Canada.Khách này không kỳ kèo,trả giá tour,ít khi phàn nàn

Nhóm du khách đến từ các quốc gia như Ý, Đức, Pháp, Tây Ban Nha và Mỹ thường có tâm lý khó tính trong việc chọn lựa dịch vụ du lịch Họ rất khó tính khi đánh giá sản phẩm du lịch và thường xuyên phản hồi về những điểm chưa vừa ý Việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của nhóm khách này đòi hỏi nhà cung cấp dịch vụ phải chú trọng vào chất lượng và chăm sóc khách hàng cẩn thận Đáp ứng tốt yêu cầu của các khách hàng khó tính sẽ giúp nâng cao uy tín và cải thiện trải nghiệm du lịch tổng thể.

-Nhóm khách cần phải cân nhắc: Do Thái,Trung Quốc

( Dựa theo số liệu khảo sát của Sở Du Lịch TP.HM)

2.2.2 Thời điểm du lịch của khách Tây ba lô:

Mùa cao điểm du lịch của khách Tây ba lô thường rơi vào khoảng tháng 8 đến hết tháng 3, đặc biệt tập trung vào các dịp lễ cuối năm như Giáng Sinh, Năm Mới, Tết Nguyên Đán (tháng 12, 1, 2) Trong giai đoạn này, thời tiết mùa đông ở phương Tây khiến du khách muốn tránh lạnh, nên họ thường kết hợp du lịch tại các quốc gia có khí hậu ấm áp như Việt Nam, Thái Lan, Campuchia để nghỉ dưỡng và khám phá địa phương.

Mựa thấp điểm : ẵ thỏng 4-đầu thỏng 8

-Du khách Thái Lan đi du lịch với mục đích học tập kinh nghiệm và tận hưởng thời tiết các mùa ở các nước khác

Lượng khách du lịch từ Mỹ đến Việt Nam hiện chiếm khoảng 50-60% công suất ghế trên mỗi chuyến bay, cho thấy sự gia tăng đáng kể trong dòng khách từ quốc gia này Đa số khách Mỹ đến Việt Nam với mục đích thăm thân nhân và du lịch, chiếm hơn 80% tổng số khách, góp phần thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ hơn trong thời gian tới.

Khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam chủ yếu với mục đích thương mại và thăm thân nhân Một số ít trong số họ còn đến để tham quan du lịch và nghỉ dưỡng Chính vì vậy, thị trường du lịch Trung Quốc đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch Việt Nam, góp phần thúc đẩy quan hệ hợp tác kinh tế và thúc đẩy phát triển du lịch bền vững.

- Du khách Nga: Người Nga là khách dễ tính, ít đòi hỏi, tính đôn hậu, trung thực tình cảm dễ thể hiện ra bên ngoài

- Người Nga thích uống rượu mạnh nhất là về mùa đông

- Đề tài ưa thích: Hoà bình

- Đề tài nên tránh: Stalin, khơ – rut – sốp…

-Du khách Anh: thường biết kiềm chế Người Anh thể hiện ý chí của mình rất khiêm nhường, không dùng lối nói chuyện đoán Họ thường nói: Theo tôi

(According to me), hình như (It seem that), có thể (May be)

- Các cuộc gặp theo quy tắc phải được sắp đặt từ trước, coi trọng đúng giờ

- Người Anh thường tỏ ra khó gần trước khi được giới thiệu nghiêm chỉnh.

Phân tích nhu cầu du lịch của khách Tây ba lô tại khu phố Tây- Tp.Hồ Chí Minh

- Đè tài nên tránh: Tôn giáo, Bắc Ailen, Tiền và giá cả

Khi gặp nhau, người Nhật Bản thường bắt đầu bằng việc đứng im tại chỗ, sau đó cúi gập lưng với hai cánh tay vươn thẳng xuống chạm vào đầu gối và duy trì tư thế này trong vài giây Trong quá trình chào hỏi, họ thận trọng chỉ ngước mắt lên để thể hiện sự tôn trọng, tránh đứng thẳng tỏ vẻ bất lịch sự Hai người cần chú ý theo dõi nhau để cùng nhau từ từ đứng thẳng lên một cách nhịp nhàng, thể hiện lòng kính trọng và phép lịch sự đặc trưng trong văn hóa Nhật Bản.

- Người Nhật có đức tính quý báu là kiên nhẫn, lịch sự khiêm nhường

- Người Nhật thích ăn món thuỷ hải sản tươi sống

- Hoa sen là biểu tượng của sự buồn, tang tóc với người Nhật

-Du khách Pháp thường nghiêm túc và bảo thủ trong nghi thức thương mại

- Khi đàm đạo thường hay dùng cử chỉ, điệu bộ, tốc độ 1 giờ đàm thoại sử dụng 120 lần cử chỉ điệu bộ

- Rất tự hào về nền văn minh, về lịch sử, ngôn ngữ, hệ thống giáo dục, nghệ thuật Pháp

Họ đề cao các món ăn ngon và thích thưởng thức rượu vang chất lượng, coi đó là phần quan trọng tạo nên không khí thân mật và sự hài lòng trong bữa ăn Bữa trưa và tối của họ thường diễn ra trong không gian ấm cúng, nơi mọi người có thể thưởng thức các món ăn ngon kèm rượu vang để tận hưởng trọn vẹn khoảnh khắc bên nhau.

3 món (Khai vị, món chính, món tráng miệng)

- Đề tài yêu thích: Đồ ăn – Thể thao – Văn hoá

- Đề tài nên tránh: Tiền bạc, giá cả, chính trị, những vấn đề riêng tư

- Nồng hậu hữu hảo, không khách khí

- Nói thẳng và trung thực, ghét sự gian dối

- Đánh giá cao sự đúng giờ

- Không thích phân biệt giai cấp

- Có năng khiếu hài hước ngay cả trong những hoàn cảnh căng thẳng

2.3 NHU CẦU DU LỊCH CỦA KHÁCH TÂY BA LÔ TẠI KHU PHỐ TÂY-

2.3.1 Tổng quan về nhu cầu du lịch của du khách:

Dù là du khách cao cấp hay khách du lịch bụi, mọi người đều mong muốn trải nghiệm sự thú vị về các vùng lãnh thổ mới, con người, văn hóa và xã hội địa phương Nhu cầu du lịch của khách hàng có những đặc điểm chung như mong muốn khám phá, tìm hiểu nền văn hóa đa dạng và tích lũy những trải nghiệm độc đáo Chính vì vậy, ngành du lịch cần không ngừng đa dạng hóa dịch vụ và nâng cao chất lượng để đáp ứng tốt hơn các mong đợi của từng nhóm du khách Các yếu tố như sự thân thiện của con người, sự phong phú của văn hóa và cảnh quan đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên những trải nghiệm du lịch đáng nhớ.

- Khám phá những nét đặc thù của từng vùng sinh thái khác nhau

- Tìm hiểu, hòa nhập vào cuộc sống đời thường của cư dân bản xứ

- Tham quan kết hợp với nghỉ dưỡng và thư giãn

- Tham quan kết hợp với mua sắm

So sánh thị hiếu du lịch của du khách hạng sang và khách Tây ba lô:

Yếu tố Khách du lịch hạng sang

Khách du lịch Tây ba lô Độ tuổi Trung niên,lớn tuổi

Phần đông là thanh niên (Khoảng 18 -> 30 tuổi) Thu nhập bản thân Thu nhập cao,ổn định Thu nhập thấp, trung bình

Chi phí du lịch Khoảng trên 100-200

-Đặt tour thông qua các công ty du lịch,sử dụng dịch vụ và thanh toán chi phí trọn gói

(package tour) -Du lịch theo một lịch trình đã được hoặch định sẵn,ràng buộc về thời gian

-Tự đặt tour và các dịch vụ du lịch, thanh toán chi phí theo từng phần,chi tiêu tiết kiệm

( free & easy) -Thích tự do khám phá điểm đến,không lệ thuộc vào thời gian,lịch trình

Mục đích du lịch Chủ yếu là du lịch nghỉ dưỡng, thư giãn

Chủ yếu là du lịch khám phá

-Yêu cầu cao về an toàn trong tour, được đóng phí bảo hiểm du lịch

-Các dịch vụ phải tương xứng với chi phí bỏ ra

-Yêu cầu cao về hướng dẫn viên, đòi hỏi có nhiều kinh nghiệm và phục vụ tận tình ,chu đáo

-Đặt tour theo từng phần, tùy theo sở thích mỗi người,không yêu cầu đóng bảo hiểm

-Sử dụng các dịch vụ (lưu trú, ăn uống) trung bình,rẻ tiền

-Tương đối dễ tính, không cần yêu cầu cao ở hướng dẫn viên

2.3.2 Nhu cầu du lịch của khách Tây ba lô:

2.3.2.1 Nhu cầu về điểm đến:

- Tuyến du lịch 3 nước Việt Nam-Lào-Campuchia

- Tuyến du lịch Việt Nam kéo dài từ Nam ra Bắc:

Sài Gòn Mũi Né Đà Lạt Nha Trang Hội An Huế Hà Nội

2.3.2.2 Nhu cầu về hình thức tour:

Khác với du khách hạng sang thường đặt tour trọn gói (package tour) bao gồm tất cả các dịch vụ như vận chuyển, hướng dẫn, lưu trú, ăn uống và bảo hiểm du lịch, du khách bụi thường chọn hình thức tự do và thoải mái (free & easy) Những du khách này thường đăng ký tour tại các công ty du lịch chỉ bao gồm hướng dẫn và phương tiện vận chuyển đến điểm tham quan, trong khi các phần còn lại như ăn uống và lưu trú do họ tự chuẩn bị.

Khách Tây ba lô rất ưa chuộng hình thức tour mở (open tour), vì loại hình này không giới hạn về thời gian và không gian, mang lại sự linh hoạt tối đa cho hành trình của du khách Tour mở cung cấp nhiều lựa chọn (option) khác nhau, giúp phù hợp với ngân sách tiết kiệm của từng du khách và mang lại trải nghiệm du lịch linh hoạt, thoải mái hơn.

Khách Tây ba lô thường chọn hình thức du lịch homestay để tận hưởng trải nghiệm chân thực và hiểu rõ phong cách sống của người dân địa phương Mục tiêu chính khi đi du lịch của họ là khám phá văn hóa, tìm hiểu cuộc sống đời thường của dân bản địa thông qua việc sống cùng gia đình chủ nhà Homestay không chỉ giúp du khách hòa nhập vào cộng đồng địa phương mà còn tạo ra những kỷ niệm khó quên trong chuyến hành trình.

2.3.2.3 Nhu cầu về phương tiện vận chuyển:

- Đăng ký tour tham quan tuyến du lịch tại các công ty du lịch: xe du lịch 16 chỗ,30 chỗ,45 chỗ

- Tham quan TP.Hồ Chí Minh: Taxi, Xe ôm, xích lô, thuê xe máy, xe đạp, đi bộ

- Tự mình khám phá các điểm du lịch từ Nam ra Bắc: mua xe máy phân khối lớn, xe bus mở (open bus), tàu hỏa,tàu, máy bay

2.3.2.4 Nhu cầu về dịch vụ lưu trú:

Khách Tây du lịch thường lựa chọn các dịch vụ lưu trú giá rẻ như mini hotel hoặc phòng trọ với mức giá trung bình từ 6,7 USD cho phòng quạt và 10-15 USD cho phòng máy lạnh (A/C) Ngoài ra, họ cũng có thể chọn ở qua đêm tại những chiếc giường tầng với giá khoảng 4,5 USD Những lựa chọn này phù hợp với nhu cầu tiết kiệm và khám phá trải nghiệm địa phương của du khách nước ngoài.

2.3.2.5 Nhu cầu về ẩm thực:

- Thích ăn những món ăn rẻ tiền như Fastfood (bánh mì), mì gói, phở

- Uống bia, nước ngọt (Coca),nước suối…

- Thích thưởng thức những món ăn đặc sản của từng vùng miền khác nhau của nước bản địa

2.3.2.6 Nhu cầu về mua sắm, vui chơi, giải trí:

Khách Tây ba lô thường thích hoạt động vui chơi giải trí về đêm tại các quán bar trong khu phố Tây Họ đến đây để giải trí, giao lưu với du khách quốc tế và trao đổi thông tin du lịch cũng như kinh nghiệm khám phá các tuyến điểm hấp dẫn Điều này giúp họ hình thành kế hoạch du lịch riêng phù hợp với sở thích và trải nghiệm cá nhân.

Theo các tài liệu du lịch Việt Nam và các khảo sát, tìm hiểu thì:

Những điều du khách thích khi du lịch ở Việt Nam:

Du khách yêu thích tuyến điểm du lịch sông nước miền Tây, thưởng ngoạn cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp và trải nghiệm nét đặc trưng của sinh hoạt vùng sông nước Bên cạnh đó, khám phá đời sống văn hóa tinh thần của cộng đồng người Hoa tại thành phố giúp du khách hiểu rõ hơn về sự đa dạng văn hóa và truyền thống đặc sắc của địa phương.

- Việt Nam lại nổi tiếng với đường bờ biển dài, những bãi cát đẹp, nước biển trong xanh như bãi biển Nha Trang, Trà Cổ, Thiên Cầm, Hà Tiên…

Việt Nam là một đất nước đa dân tộc, nơi các cộng đồng dân cư cùng chung sống hòa bình dưới sự lãnh đạo của Đảng Cộng Sản Việt Nam Mỗi dân tộc đều có nét đặc trưng riêng về văn hóa, tinh thần, phong tục tập quán, góp phần làm phong phú và đa dạng bản sắc văn hóa quốc gia Điều này thu hút du khách quốc tế đến khám phá, tìm hiểu về nét đẹp độc đáo của các cộng đồng dân tộc thiểu số Việt Nam.

- Theo khảo sát, du khách rất thích các loại hoa quả nhiệt đới của Việt Nam

- Món ăn Việt Nam có nhiều rau xanh và không quá nhiều dầu mỡ ,rất tốt cho sức khỏe

Du khách quốc tế thường chọn Việt Nam là điểm đến yêu thích nhờ vào sự hòa bình và an toàn mà đất nước mang lại Người Việt Nam nổi bật với sự thân thiện, hiếu khách, cùng kiến thức sâu rộng về phong tục tập quán và lịch sử dân tộc, tạo nên trải nghiệm du lịch đặc biệt và đáng nhớ cho du khách quốc tế.

Những điều du khách không thích khi du lịch ở Việt Nam:

Giao thông Việt Nam đang gặp nhiều hạn chế, trong đó số lượng xe máy lớn góp phần làm ô nhiễm môi trường trở nên nghiêm trọng hơn Ngoài ra, ý thức tuân thủ luật an toàn giao thông của người điều khiển phương tiện còn thấp, gây ảnh hưởng tiêu cực đến trật tự và an toàn giao thông toàn quốc.

- Tài xế taxi còn tính tiền “ăn gian” của khách

Hiện tại, số lượng các khách sạn cao cấp còn ít và chưa đáp ứng đủ nhu cầu của lượng lớn du khách có khả năng chi trả cao Đồng thời, đội ngũ nhân viên phục vụ tại các khách sạn này còn thiếu chuyên nghiệp, ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.

- Trên đường phố còn rất nhiều trẻ em lang thang hay đi theo làm phiền du khách

- Tại các trung tâm thương mại lớn, đội ngũ nhân viên còn chưa thông thạo ngoại ngữ

Các sản phẩm dịch vụ du lịch tại khu phố Tây thiết kế để phục vụ đối tượng khách Tây ba lô

KẾ ĐỂ PHỤC VỤ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH BA LÔ:

Trong lĩnh vực lữ hành, phần lớn doanh nghiệp tại đây áp dụng hình thức tour mở (open tour) nhằm phục vụ đa dạng nhu cầu của du khách Họ cũng thường ghép đoàn để tối ưu hóa công suất khai thác phương tiện, nâng cao hiệu quả hoạt động Đặc biệt, sự phong phú và đa dạng các loại tour được các doanh nghiệp giới thiệu là yếu tố thu hút khách du lịch đến khu vực này.

2.4.1 Sản phẩm về điểm đến:

 Tour trọn gói (package tour) Campuchia:

Sài Gòn Phnom Penh Siêm Reap Sài Gòn

Sài Gòn Phnom Penh Sihanouk Ville Sài Gòn

 Tour trọn gói (package tour) Campuchia & Thái Lan:

 Tour mở (open tour) cụm Tp.Hồ Chí Minh và Đồng Bằng Sông Cửu

 Tour mở (open tour) cụm phía Bắc

Hồ Chí Minh Địa đạo

Củ Chi ĐBSCL Đảo Phú Quốc

2.4.2 Sản phẩm về hình thức tour, chương trình du lịch: Đây là một số chương trình tour phổ biến mà khách Tây ba lô ở khu phố Tây – Tp.Hồ Chí Minh lựa chọn

- Sản phẩm 1: Tham quan địa đạo Củ Chi 1/2 day (Đi-về bằng xe)

- Sản phẩm 2: Tham quan địa đạo Củ Chi & Tòa thánh Cao Đài

- Sản phẩm 3: Tham quan Tp.Hồ Chí Minh(Đi-về bằng xe)

- Sản phẩm 4: Tham quan ĐBSCL (Mỹ Tho _ Bến Tre ) 1 ngày(Đi-về bằng xe)

- Sản phẩm 5: Tham quan ĐBSCL ( Cái Bè _ Vĩnh Long ) 1 ngày

- Sản phẩm 6: Tham quan ĐBSCL ( Mỹ Tho _Bến Tre _ Cần Thơ) 2 ngày

- Sản phẩm 7: Tham quan ĐBSCL (Mỹ Tho_ Bến Tre_ Cần Thơ _ Châu Đốc ) 3 ngày (Đi-về bằng xe)

- Sản phẩm 8:Tham quan ĐBSCL (Cái Bè - Vĩnh Long - Châu Đốc) -Phnompenh 2 ngày (Đi xe và tàu)

- Sản phẩm 9: Tham quan ĐBSCL (Cái Bè - Vĩnh Long –Cần Thơ-Châu Đốc) - Phnompenh 3 ngày (Đi xe và tàu)

- Sản phẩm 10: Open tour Sài Gòn-Mũi Né-Sài Gòn

- Sản phẩm 11: Open tour Sài Gòn-Nha Trang-Sài Gòn

- Private tour Sài Gòn-Phú Quốc-Sài Gòn (3 ngày 2 đêm)

- Private tour Sài Gòn-Côn Đảo-Sài Gòn (3 ngày 2 đêm)

Bảng giá tour các công ty lữ hành du lịch tại khu phố Tây

(Nguồn: Sinh viên tự thống kê)

2.4.3 Sản phẩm về phương tiện vận chuyển:

OPEN BUS ALL OVER VIET NAM

BY : SITTING BUS & SLEEPING BUS

SAIGON_MUINE_NHATRANG _HOIAN _HUE 29

SAIGON_MUINE_NHATRANG _HOIAN _HUE _HANOI 40

SAIGON_MUINE_DALAT_NHATRANG_HOIAN_HUE_HANOI 44

SAIGON_NHATRANG _HOIAN _HUE _HANOI 38

SAIGON_DALAT _NHATRANG _HOIAN _HUE 29

SAIGON_DALAT _NHATRANG _HOIAN _HUE _HANOI 40

BIG BUS: 45 SEAT NOTE: SAIGON_MUINE_DALAT_NHATRANG BY SITTING BUS

-> SG - Siemriep : 18 USD = Sorya : Pick up 6:30 am -> 22 USD = Sapaco : Pick up 5:30 am

-> SG – Shihanouk Ville : 17 USD = Sorya : Pick up 6:30 am -> SG – Bangkok : 30 USD = Sorya : Stay in Phnom Penh 1 night (Excl )

+Dịch vụ thuê xe 4_ 45 chỗ :

Xe (chỗ) Loại xe Giá

4 chỗ Ford, KiA - Tùy thời gian, địa điểm

7 chỗ Ford - Tùy thời gian, địa điểm

Train No SE2 SE4 SE6 TN2

Nha Trang 02:35am 05:30am 19:30pm 18:35pm

Da Nang 12:05pm 14:05pm 04:30am 04:44am

Hue 15:00pm 16:35pm 07:10am 11:10am

Ha Noi 04:10am 04:30am 20:00am 03:30am

Mua vé tàu từ Châu Đốc

Sài Gòn-Vũng Tàu,Vũng Tàu-Sài Gòn

VINA EXPRESS HYDROFOIL FAST FERRY SERVICES

HCM _ VŨNG TÀU VŨNG TÀU_ HCM

Giờ đi / Departure Giờ đi / Departure

Rạch Giá- Phú Quốc, Phú Quốc-Rạch Giá:

Tàu Rạch Giá - Phú Quốc :- Xuất phát : 8h00_10h20

Tàu Phú Quốc - Rạch Giá : Xuất phát :8h00_10h20

Tàu Hà Tiên – Phú Quốc : Xuất phát : 8h00

+ CHÂU ĐỐC _ PHNOMPENH : Xuất phát 8h00-13h30(tàu nhanh)

Xuất phát 8h00-16h30(tàu chậm) + CẦN THƠ _ PHNOMPENH : Xuất phát 8h00

Dịch vụ đặt vé máy bay : Thông qua đại lý vé máy bay hoặc đặt online

Jetstar Scheduled flight Vietnamairline Jetstar

SG-NHATRANG 45USD Book online

SG-PHNOMPENH 171 USD Book online

SG_DALAT 45 USD '' SG-BANGKOK 236 USD

SG_ DANANG 60 USD '' SG-VIENTAINE 241 USD

SG_HUE 63 USD '' SG-SIEMRIEP 171 USD

SG_HANOI 98 USD '' HANOI-VIENTAINE 157 USD

( Giá vé có thể thay đổi tùy theo mùa và theo tỉ giá)

- Khách sạn Madame Cuc’s: 64 Bùi Viện, giá từ 12-20USD/phòng/đêm

- Khách sạn Phan Lan :70 Bùi Viện,giá từ 10-15USD/phòng/đêm

- Khách sạn Lạc Viên: 28/12 Bùi Viện, giá từ 22-28 USD/phòng/đêm

- Khách sạn An An : 40 Bùi Viện, giá từ 22-35 USD/phòng/đêm

- Khách sạn Hồng Hoa: 185/28 Phạm Ngũ Lão, giá từ 13-18USD/phòng/đêm

(Theo thông tin sách Lonely Planet) 2.4.5 Ẩm thực:

- Nhà hàng An Nam: 76 Sương Nguyệt Ánh ,Q1,Tp.Hồ Chí Minh

- Nhà hàng Xưa: 53 Nguyễn Trãi,Q5,Tp.Hồ Chí Minh

- Nhà hàng Cổ Ngư : 222 Pasteur,Q3,Tp.Hồ Chí Minh

- Quán Ngon : 138 Nam Kỳ Khởi Nghĩa,Q1, Tp.Hồ Chí Minh

- Buffet Nam An : 60 Sương Nguyệt Ánh,Q1, Tp.Hồ Chí Minh

- Phở 24 : 271 Phạm Ngũ Lão,Q1, Tp.Hồ Chí Minh

- Bánh xèo 46A : 46A Đinh Công Tráng

Lớp học nấu món ăn Việt Nam (Việt Nam style cooking class): 42/3 Nguyễn Văn Trỗi,Q Phú Nhuận,Tp.Hồ Chí Minh

2.4.6 Mua sắm,vui chơi, giải trí:

- Allez Boo bar: 195 Phạm Ngũ Lão,Q1, Tp.Hồ Chí Minh

- Go 2 bar:187 Đề Thám,Q1, Tp.Hồ Chí Minh

- Buffalo bar:186 Đề Thám, Q1, Tp.Hồ Chí Minh

- Seventeen bar-Live music :103A Phạm Ngũ Lão, Q1, Tp.Hồ Chí Minh

- Rạp chiếu phim Diamond Plaza : Lê Thánh Tôn,Q1, Tp.Hồ Chí Minh

- Vũ trường Apocalypse Now : 2C Thi Sách,Q1, Tp.Hồ Chí Minh

- Múa rối nước (water puppet show): 55 Nguyễn Thị Minh Khai,Q1,Tp.HCM

2.4.7.1 Dịch vụ làm visa gia hạn tại Việt nam, thư mời, visa các nước:

Gia hạn/ làm visa các nước

Hình thức Gia hạn /Làm visa

Giá các loại (USD Mỹ)

7 ngày làm việc (trừ t 7 , CN )

2.4.7.2.Dịch vụ đặt phòng khách sạn (hotel booking): giá USD/đêm/phòng double hoặc phòng twin)

+ Khách sạn mini: từ 15 USD

+ Khách sạn mini:từ 15 USD

2.4.8.1 Thanh toán trực tiếp : khách đến trực tiếp tại văn phòng công ty để đặt tour và thanh toán

+Bằng tiền mặt : VNĐ, Đô Mỹ (USD), EUR

+Bằng thẻ Visacard , Master card

2.4.8.2 Thanh toán online : khách hàng đặ tour và thanh toán gián tiếp trên mang online payment, đặc cọc 50% hoặc 100%

+ Khách hàng điền đầy đủ các thông tin sau :

- Detail of Tours/services that you agree to pay for :

Phân tích những tích cực, tiêu cực trong sản phẩm dịch vụ du lịch phục vụ đối tượng khách Tây ba lô

DỊCH VỤ DU LỊCH PHỤC VỤ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH TÂY BA LÔ: 2.5.1 Mặt tích cực:

Các công ty du lịch đã thiết kế các tuyến du lịch linh hoạt phù hợp với sở thích của khách Tây ba lô, tạo liên kết du lịch ba nước Đông Dương gồm Việt Nam - Lào - Campuchia, cùng các tuyến điểm tham quan từ Nam ra Bắc trên khắp đất nước Việt Nam Sự đa dạng của các tuyến du lịch giúp du khách có nhiều lựa chọn đa dạng để trải nghiệm trong hành trình khám phá.

Các sản phẩm dịch vụ du lịch được thiết kế linh hoạt để phù hợp với tâm lý tiết kiệm của khách hàng Tour du lịch theo dạng chi phí theo từng phần (part tour) cùng nhiều lựa chọn (options) giúp du khách dễ dàng tùy chọn theo nhu cầu và ngân sách Việc tổ chức tour hàng ngày (daily tour) với đăng ký trước chỉ một ngày mang lại sự thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và mở rộng cơ hội tham gia nhiều tour tham quan khác nhau.

Dịch vụ vận chuyển hiện nay tại Việt Nam rất đa dạng và phù hợp với nhu cầu của du khách, giúp chuyến đi thuận tiện hơn Xe bus vé mở (open bus) là giải pháp lý tưởng, cho phép du khách di chuyển dễ dàng đến các khu du lịch khác nhau mà không lo về phí vận chuyển hay giới hạn thời gian Đây là phương tiện hữu ích giúp tham quan hầu hết các vùng du lịch trên khắp đất nước, mang lại trải nghiệm thoải mái và linh hoạt cho du khách.

Dịch vụ lưu trú tại địa phương rất đa dạng, từ các khách sạn đạt tiêu chuẩn 4 sao đến những nhà trọ (guesthouse) giá rẻ phù hợp với ngân sách tiết kiệm của khách du lịch.

Các sản phẩm du lịch hiện nay rất đa dạng và nhiều sự lựa chọn cho du khách, nhưng bên cạnh đó xuất hiện một số hạn chế:

Do cạnh tranh về giá tour, các công ty du lịch đã cắt giảm tối đa các khoản chi phí như bảo hiểm du lịch và thuế để duy trì mức giá thấp nhất Điều này giúp họ thu hút khách hàng hiệu quả hơn trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.

Từ đó dẫn đến chất lượng tour không được đảm bảo, mức độ rủi ro cao

- Giá tour không ổn định, tăng giảm theo mùa cao đảm và thấp điểm

Hình thức đặt tour nhanh giúp du khách chỉ cần đặt trước một ngày trước ngày khởi hành, tuy nhiên thường xuyên xảy ra các vấn đề nhầm lẫn về ngày tháng đặt tour Khách hàng chưa rõ về các dịch vụ bao gồm hoặc không bao gồm trong tour, dẫn đến những hiểu lầm giữa khách và công ty du lịch Điều này gây ra sự bất tiện và cần có sự rõ ràng hơn trong quá trình đặt tour để tránh xung đột không đáng có.

Trong mùa cao điểm, lượng khách du lịch tăng đột biến dẫn đến tình trạng chèn ép giá và dồn nén khách trong quá trình vận chuyển Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ, gây khó khăn cho quy trình hướng dẫn viên và giảm trải nghiệm của du khách.

Trong quá trình tham quan các điểm du lịch, hướng dẫn viên và tài xế thường phối hợp đưa khách vào các cơ sở thủ công mỹ nghệ hoặc xưởng chế biến đặc sản địa phương để kiếm thêm hoa hồng từ chủ lò Tuy nhiên, việc này khiến thời gian kéo dài, gây mệt mỏi cho du khách và ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch của họ.

Giá tour rẻ thường đi kèm với chương trình tour nghèo nàn và kém hấp dẫn, khiến các sản phẩm du lịch ở tuyến tham quan Mekong như Mỹ Tho, Vĩnh Long, Cần Thơ… trở nên giống nhau và gây nhàm chán cho du khách Điều này làm giảm sự hứng thú và không thúc đẩy nhu cầu đăng ký thêm các tour du lịch khác.

Sự thương mại hóa và hiện đại hóa tại các điểm tham quan du lịch Mekong đang làm mất đi hình ảnh làng quê mộc mạc, con người chân chất, giản dị vốn là điểm thu hút du khách quốc tế Khi những nét đẹp truyền thống này bị mai một, đồng nghĩa với việc tự tay hủy hoại nguồn lợi du lịch quý báu của địa phương, gây tổn thất lớn cho ngành du lịch địa phương.

- Nạn cò dịch vụ, lừa đảo, móc túi, trộm cắp, mại dâm, ma túy đang là những vấn nạn cần được giải quyết cấp tốc tại khu phố Tây.

ĐỊNH HƯỚNG , GIẢI PHÁP KINH DOANH SẢN PHẨM DỊCH VỤ DU LỊCH DÀNH CHO KHÁCH TÂY

Đối với công ty du lịch lữ hành

Hiện nay, phần lớn các công ty du lịch tại phố Tây hoạt động theo hình thức tour mở (open tour) và đa dạng hóa lựa chọn cho khách hàng, nhằm tăng khả năng cạnh tranh Để thu hút du khách, các công ty cần tạo ra những sản phẩm du lịch mới lạ, độc đáo, kết hợp các chương trình khuyến mãi, giảm giá vào mùa thấp điểm Quảng cáo hiệu quả thông qua ấn phẩm tập gấp, sách mỏng, áp phích và giới thiệu chương trình du lịch hấp dẫn qua thư quảng cáo, email với giá cả hợp lý là chiến lược quan trọng Đối tượng khách Tây ba lô thường ưu tiên các chương trình có giá hợp lý, minh bạch và tiện lợi, do đó, các ấn phẩm quảng cáo cần chứa đựng nội dung chính như giới thiệu công ty, các chương trình du lịch, sơ đồ tuyến điểm, hình ảnh cơ sở lưu trú, các quy định quan trọng và thông tin liên lạc nhanh chóng, trong điều kiện có thể in rõ mức giá theo từng thời điểm tổ chức tour.

Trong ngành du lịch, bộ phận điều hành đóng vai trò then chốt trong việc quản lý tổ chức tour tuyến, đội ngũ hướng dẫn viên và dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự gia tăng số lượng các công ty du lịch tại khu phố Tây tạo ra cạnh tranh về giá cả, đòi hỏi nhân viên điều hành phải linh hoạt và nhạy bén trong việc điều chỉnh giá tour phù hợp với khả năng chi tiêu của khách hàng, đồng thời nâng cao sức cạnh tranh Việc quan tâm chăm sóc khách hàng được thể hiện qua các bảng hỏi, phiếu khảo sát về mức độ hài lòng về chất lượng phục vụ, trình độ hướng dẫn viên và dịch vụ tour, từ đó giúp công ty điều chỉnh kịp thời, củng cố hình ảnh uy tín trong mắt du khách.

3.2.3 Bộ phận hướng dẫn viên:

Hướng dẫn viên là người tiếp xúc và phục vụ du khách nhiều nhất trong toàn bộ hoạt động hướng dẫn và tổ chức kinh doanh du lịch, đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh đất nước Việt Nam đến du khách quốc tế Vì vậy, hướng dẫn viên cần không ngừng hoàn thiện phẩm chất và năng lực của bản thân, nắm vững kiến thức chuyên môn lẫn nghiệp vụ để đảm bảo chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, rèn luyện đạo đức nghề nghiệp cũng là yếu tố không thể thiếu nhằm duy trì uy tín và xây dựng lòng tin từ khách hàng.

Đối với nhà cung cấp dịch vụ tại điểm

3.3.1 Dịch vụ lưu trú,ăn uống:

- Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất và cung cách phục vụ du khách

- Ổn định giá cả phòng lưu trú và thực phẩm, thức uống

- Thực hiện nghiêm chỉnh các qui định về an toàn vệ sinh thực phẩm

- Phối hợp tốt với cơ quan quản lý trong việc lập danh sách lưu trú của du khách quốc tế

3.3.2 Dịch vụ mua sắm, vui chơi, giải trí:

- Thực hiện nghiêm chỉnh các qui định về thời gian hoạt động của các tụ điểm vui chơi giải trí, quán bar, vũ trường

- Phối hợp tốt với cơ quan quản lý trong việc bài trừ các tệ nạn xã hội như ma túy, mại dâm,trộm cắp, lừa đảo…

Các cơ sở kinh doanh mua sắm nên sáng tạo thêm nhiều mặt hàng thủ công mỹ nghệ độc đáo và đa dạng hóa các món quà lưu niệm mang tính đặc trưng bản địa Điều này giúp thúc đẩy khả năng mua sắm của du khách và nâng cao trải nghiệm văn hóa khi họ chọn lựa những sản phẩm mang đậm nét riêng của địa phương.

- Thân thiện, cởi mở với du khách.

Đối với cơ quan chức năng quản lý

3.4.1 Bảo vệ, tôn tạo nguồn tài nguyên du lịch:

Trong quá trình khai thác nguồn tài nguyên phục vụ du lịch, con người ảnh hưởng không nhỏ đến môi trường Để giảm thiểu tác động tiêu cực này, các cơ quan chức năng địa phương cần xây dựng trung tâm chuyên trách quản lý, trùng tu và tôn tạo các công trình kiến trúc, di tích lịch sử, đồng thời bảo vệ cảnh quan thiên nhiên có giá trị du lịch cao.

Khuyến khích áp dụng công nghệ xanh tại các điểm du lịch và cơ sở dịch vụ du lịch nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường Việc ngăn chặn và đề phòng suy thoái môi trường thiên nhiên là yếu tố quan trọng để duy trì sự phát triển bền vững của các vùng du lịch trọng điểm Các trung tâm quản lý du lịch địa phương cần thường xuyên theo dõi và lập báo cáo hiện trạng môi trường để có những biện pháp bảo vệ kịp thời, đảm bảo phát triển du lịch một cách bền vững và hiệu quả.

Xây dựng mối liên kết chặt chẽ giữa các cơ quan chuyên trách ngành du lịch và cơ quan quản lý địa phương nhằm thúc đẩy sự phối hợp nhịp nhàng trong việc chia sẻ trách nhiệm và quyền lợi Đây là yếu tố quan trọng để bảo vệ và khai thác hiệu quả nguồn tài nguyên du lịch, góp phần phát triển bền vững ngành du lịch của địa phương.

3.4.2 Chiến lược đầu tư, phát triển du lịch bền vững:

Dự án quy hoạch khu vực phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, nhằm phát triển thành trung tâm du lịch trọng điểm tại TP.Hồ Chí Minh, hướng tới phục vụ du khách quốc tế Chính sách giảm thuế cho các doanh nghiệp đầu tư vào cơ sở hạ tầng lưu trú, vận chuyển, vui chơi và giải trí tại phố Tây sẽ thúc đẩy sự phát triển ngành du lịch địa phương Việc quy hoạch này nhằm tăng cường sức hút của Quận 1 như một điểm đến du lịch hàng đầu, đồng thời tạo cơ hội thúc đẩy doanh nghiệp và phát triển kinh tế địa phương.

Hợp lý hóa việc tổ chức các lễ hội phong tục truyền thống, văn hóa và ẩm thực giúp tạo nên nét đặc trưng riêng biệt cho sản phẩm du lịch của địa phương Việc này không chỉ làm phong phú trải nghiệm du khách mà còn nâng cao sức hấp dẫn của các điểm đến, từ đó thu hút lượng khách quốc tế tăng mạnh Tổ chức lễ hội mang ý nghĩa giữ gìn và phát huy giá trị văn hóa dân tộc, góp phần thúc đẩy ngành du lịch phát triển bền vững Việc xây dựng và quảng bá các nét văn hóa truyền thống qua lễ hội còn giúp nâng cao hình ảnh quốc gia trong mắt du khách quốc tế.

Để nâng cao hình ảnh khu phố Tây tại TP.Hồ Chí Minh, cần tăng cường quảng bá rộng rãi đến các thị trường quốc tế thông qua các hội chợ, triển lãm, hội nghị và diễn đàn du lịch Việc chủ động tiếp thị các sản phẩm du lịch đa dạng của Việt Nam và hình ảnh khu phố Tây sẽ giúp thu hút du khách toàn cầu, đồng thời thúc đẩy ngành du lịch phát triển Ngoài ra, đa dạng hóa các loại hình tour, đặc biệt là du lịch đường sông tuyến Mêkong, đang ngày càng được du khách quốc tế yêu thích, mang lại nguồn lợi kinh tế lớn cho ngành du lịch Việt Nam Chính sách hỗ trợ của chính phủ và các cơ quan du lịch sẽ góp phần thúc đẩy phát triển hiệu quả loại hình du lịch này trong tương lai.

Trong quá trình giáo dục và phát triển, xã hội hóa du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức cộng đồng Việc tuyên truyền qua các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, sách báo, và phóng sự du lịch giúp người dân hiểu rõ hơn về du lịch và cách ứng xử phù hợp khi đón tiếp du khách Đồng thời, khuyến khích cộng đồng sáng tạo và đề xuất các giải pháp quy hoạch cùng phát triển du lịch bền vững, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế địa phương.

3.4.3 Giáo dục & đào tạo nguồn nhân lực phục vụ du lịch:

Khu phố Tây là khu vực sôi động dành riêng cho khách du lịch quốc tế đến từ nhiều quốc gia khác nhau trên thế giới Để phục vụ tốt nhu cầu của du khách, nguồn nhân lực tại đây phải thành thạo ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Theo Bộ Văn Hóa Thể Thao, việc nâng cao khả năng ngoại ngữ cho nhân viên trong khu phố Tây là yếu tố then chốt để thúc đẩy ngành du lịch phát triển bền vững.

Các Sở Du Lịch cần thực hiện kiểm tra, rà soát chặt chẽ trình độ và nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên du lịch, đặc biệt là hướng dẫn viên Hiện nay, nhiều cán bộ và hướng dẫn viên du lịch còn thiếu năng lực, yếu ngoại ngữ và thiếu hiểu biết về các nền văn hóa khác, ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh du lịch của đất nước Đào tạo nhân lực ngành Du lịch là một vấn đề cấp bách và dài hạn, nhận được sự quan tâm lớn của cộng đồng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy phát triển bền vững ngành du lịch Việt Nam.

Du lịch bụi (du lịch ba lô) ngày càng phổ biến và mang lại nhiều lợi ích cho ngành du lịch tại TP.Hồ Chí Minh cũng như toàn bộ du lịch Việt Nam Phát triển khu phố Tây dành cho khách du lịch ba lô sẽ trở thành điểm nhấn đặc biệt của thành phố, góp phần thúc đẩy du lịch và quảng bá hình ảnh đất nước Việt Nam đến bạn bè quốc tế Nơi đây là trung tâm giao thoa của nhiều nền văn hóa khác nhau, thể hiện qua sự đa dạng quốc tịch của khách du lịch trực tiếp ghé thăm phố Tây, góp phần làm phong phú trải nghiệm du lịch và nâng cao hình ảnh đất nước trên trường quốc tế.

Hiểu rõ nhu cầu du lịch của khách Tây ba lô giúp chúng ta thiết kế các sản phẩm dịch vụ phù hợp, từ đó thu hút đối tượng này và phát triển các chiến lược bán hàng hiệu quả Đồng thời, để giữ chân du khách quay lại Việt Nam, các cơ quan ngành du lịch cần phối hợp chặt chẽ, xây dựng chiến lược quảng bá mới nhằm thúc đẩy hình ảnh du lịch Việt Nam là điểm đến hấp dẫn, an toàn, thân thiện và cung cách phục vụ chuyên nghiệp.

Bài luận văn của sinh viên nhằm góp phần phân tích sự phát triển của các loại hình du lịch ngày càng phổ biến trên thế giới Những vấn đề và biện pháp đề xuất đều mang tính chủ quan và sơ bộ, mở ra cơ hội cho các thế hệ sinh viên sau này nghiên cứu sâu hơn và khai thác kỹ hơn đề tài này Hy vọng rằng, qua sự cộng tác của các thế hệ tiếp theo, ngành Du Lịch Việt Nam sẽ có một tương lai tươi sáng và phát triển bền vững.

[1] PTS.Nguyễn Minh Tuệ, Địa lý du lịch, NXB TP.Hồ Chí Minh, 1999

[2] Trần Thị Thu Hà, Tâm lý học kinh doanh du lịch, NXB Hà Nội, 2005

[3] PGS.TS.Nguyễn Văn Mạnh, PGS.TS.Phạm Hồng Chương, Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, 2009

Nick Ray, Peter Dragicevich, Regis St Louis, Lonely Planet, Lonely Planet

[1] Heritage, VietNam Airlines Inflight Magazine

[2] The Guide, VietNam Economic Times

[2] http://www.vietnamtourism-info.com

[3] http://www.dulichvn.org.vn

[4] http://www.vietnam-tourism.com

[1] Hội Thảo Khoa Học, Du lịch Việt Nam và sự phát triển bền vững, ĐHDL Văn Lang, TP.Hồ Chí Minh, 2002

[2] Hội Thảo Khoa Học, Tiềm năng phát triển du lịch ĐBSCL và cơ hội đầu tư, ĐHDL Văn Lang, Sở Du Lịch tỉnh Cần Thơ,TP.Hồ Chí Minh, 10/2003

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN

BẢNG CÂU HỎI THĂM DÒ Ý KIẾN

DU KHÁCH QUỐC TẾ TẠI KHU PHỐ TÂY BA LÔ

Xin chào anh (chị) và các bạn, chúng tôi hiện là sinh viên thuộc khoa Khoa Học Xã Hội

Nhóm chúng tôi, gồm các sinh viên chuyên ngành du lịch tại Nhân Văn, đang thực hiện đề tài nghiên cứu khoa học về ý kiến của khách du lịch quốc tế tại khu phố Tây Chúng tôi đã thiết kế một bảng câu hỏi nhằm khảo sát những trải nghiệm và quan điểm của du khách để phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu Rất mong anh/chị và các bạn dành chút thời gian để giúp chúng tôi hoàn thành các câu hỏi dưới đây, góp phần xây dựng dữ liệu chính xác và chất lượng cho nghiên cứu của mình.

Anh/chị vui lòng điền đủ thông tin dưới đây trước khi trả lời các câu hỏi bên dưới Cám ơn sự giúp đỡ của anh/chị rất nhiều

Câu 1: Anh/chị biết đến đất nước Việt Nam nhờ thông tin nào ?

Kênh truyền hình Tạp chí, sách báo Gia đình , bạn bè Internet

Câu 2: Mục đích chuyến du lịch của anh / chị ?

Câu 3: Chuyến du lịch tới Việt Nam của bạn được bao nhiêu ngày ?

Câu 4: Tại sao anh/chị muốn chọn đặt tour tại các công ty du lịch tại khu phố tâybalo ?

Dễ dàng Nhanh chóng Khác

Câu 5: Tour nào mà anh/chị thích đặt nhất tại các công ty du lịch của khu phố taybalo ?

Tour tham quan TP.HCM

Tour Địa đạo Củ Chi ẵ ngày Địa đạo Củ Chi & Tòa thánh Cao Đài

Tour ĐBSCL (Mỹ Tho_Bến Tre)

Vé xe bus mở (Saigon -> Hanoi)

Câu 6: Sựa lựa chọn công ty du lịch tại khu phố Tay balo ?

Câu 7: Xin anh (chị) vui lòng cho biết, đánh giá sự quan trọng của các yếu tố sau đây đối với việc lựa chọn công ty du lịch?

A Hoàn toàn không quan trọng B Không quan trọng C Khá quan trọng

D Quan trọng E Rất quan trọng

Các tiêu chí đánh giá A B C D E

- Chất lượng của chương trình     

- Mức độ an toàn - vệ sinh     

- Tính độc đáo của chương trình     

- Tính phù hợp với chương trình     

- Thông tin giá cho khách     

- Chương trình quảng cáo hấp dẫn     

- Chương trình khuyến mãi hấp dẫn     

4 Yếu tố con người và dịch vụ khách hàng

- Tính chuyên nghiệp của nhân viên     

- Tinh thần trách nhiệm của nhân viên     

- Sự nhiệt tình của nhân viên     

- Trình độ chuyên môn-nghiệp vụ     

- Giải quyết tốt các vấn đề của khách hàng

Câu 8: Anh/ chị hãy sắp xếp các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty du lịch (Theo thứ tự ưu tiên giảm dần)

Câu 9: Anh/ chị cảm thấy giá tour với chất lượng tour đã phù hợp chưa?

A Rất phù hợp B Phù hợp C Không phù hợp D Không có ý kiến

Câu 10: Anh/ chị cảm thấy các hình thức khuyến mãi của các công ty du lịch như thế nào?

A Rất hấp dẫn B Bình thường C Không hấp dẫn D Không có ý kiến

Câu 11: Tour anh/ chị chọn đã đáp ứng mong đợi của bản thân chưa?

A Rồi B Bình thường C Chưa D Không có ý kiến

Câu 12: Xin anh (chị) vui lòng cho biết, trường hợp không hài lòng với sự mong đợi, anh

(chị) sẽ có những hành động nào sau đây:

A Không chắc chắn B Khá chắc chắn C Rất chắc chắn

1 Hành động phản đối công khai   

2 Phản hồi ý kiến trực tiếp   

3 Không có ý kiến và tiếp tục sử dụng

4 Không bao giờ quay trở lại   

Câu 13: Xin anh/chị đóng góp ý kiến để nâng cao hoạt động của công ty du lịch lữ hành tại khu phố Tây balo trong tương lai?

……… Cảm ơn sự hợp tác của anh (chị)!!!!

TON ĐUC THANG UNIVERSITY DEPARTMENT OF HUMAN & SOCIETY

TABLE OF QUESTION OPINION POLL

Dear Sir/Madam and International Friends, we are Tourism students from Tôn Đức Thắng University conducting research on tourist needs when visiting Vietnam We kindly ask for your assistance in completing this questionnaire to help us better understand your preferences and requirements Your support is highly appreciated, and we thank you sincerely for your help.

NAME OF TOURIST: NATIONALITY:……… JOB: ………

Câu 1: What encouraged your interest in Viet Nam?

Television Magazine Family ,Friends Internet Others

Câu 2: What is the purpose of your trip ?

Câu 3: How many vacation days do you have in Viet Nam?

1—5day 1week 2weeks 1month Others

Câu 4: Why did you choose to book a tour with a travel company at back-packer town ?

Câu 5: Which tour did sir/madam like booking at back_packer town ‘s travel company the most?

Ho Chi Minh city tour

CuChitunnel & Cao Đài temple 1day

Mekong Delta 1day (Mytho_Bentre)

Câu 6:Which best back_packer town ‘s travel company you like the most ?

Câu 7: Please make a stick on the circle to evaluate the importance when you choose the travel company in back_packer town

Câu 8: Please sort elements to determine the travel company in back_packer town

Câu 9: Do Sir/Madam feel the price & quality of tour suitable ?

A Very suitable B Suitable C Not suitable D.No idea

Câu 10: Do Sir/Madam feel travel company ‘s promotion are attractive?

A Very attractive B Normal C.Unattractive D No idea

Câu 11: Did the tour you choose sastify your expectations?

A Ok B Normal C.Not yet D.No idea

Câu 12: Please let us know If Sir/madam isn’t satisfied with the tour , will you take any action?

A Not sure B Pretty sure C Sure

Câu 13: Please give us some advice about disadvantages & advantages so we can develop travel company in back_packer town better in the future

Thank you for your cooperation صTHE ENDص

1.Open bus all over Viet Nam,Cambodia by sitting & sleeping bus

( Xe Bus vé mở đi khắp Việt Nam & Campuchia bằng xe ghế ngồi và xe giường nằm)

SAI GON – NHA TRANG (450km)

Mui Ne beach for lunch

Ca Na beach for sightseeing

NHA TRANG - SAI GON (450km)

Mui Ne beach for lunch

NHA TRANG – DA LAT (215km)

Poklong Gia Rai cham tower Lunch in Cam Ranh

SAI GON - MUI NE (215km)

SAI GON – DA LAT (300km)

La Nga Lake ,Bao Loc ,Di Linh tea plantation

DA LAT – MUI NE(270km)

Poklong Gia Rai cham tower

DA LAT – NHA TRANG ( 214km)

Poklong Gia Rai cham tower Lunch in Cam Ranh

DA LAT – SAI SON ( 300km)

Every hour ( book from Dalat )

La Nga Lake ,Bao Loc ,Di Linh tea plantation

MUI NE – NHA TRANG (250km)

NHA TRANG – HOI AN (550km)

Dai Lanh Beach ,Sa Huynh Beach

Marble Mountain ,Lang Co Beach

SÀI GON _ MỸ THO ( 70km)

SÀI GON _CAN THO ( 170 km) By local bus

SAI GON_ CHAU DOC (300km) By local bus

SAIGON _ RACH GIA (280 km) By local bus

SAIGON_VINHLONG ( 120km) By local bus

SAIGON_ BUON MA THUOT ( 350 km) By local bus

SAI GON- PH.PENH - SIEM RIEP (12 hr bus)

Stop At Moc Bai Border

SAIGON – PHNOM PENH (6hr bus)

* Departure: 7:00 am – Arr: 1:30 pm ( Sorya,

* Departure: 7:30 am – Arr: 2:00 pm ( Kumho

* Departure: 8:00 am – Arr: 3:30 pm (Sorya

* Departure: 10:00 am – Arr: 5:00 pm (Sapaco )

* Departure: 10:30 am – Arr : 5:00 pm ( Kumho

* Departure: 10:00 am – Arr : 5:00 pm ( Sapaco

* Departure: 11:30 am – Arr: 6:30 pm ( Sorya )

* Departure: 1:00 pm – Arr: 7:30 pm ( Sapaco

* Departure: 1:30 pm – Arr: 8:00 pm ( Sorya )

* Departure: 14:00 am – Arr: 8:30 pm ( Sapaco

2 Bảng giá, loại tàu, thời gian khởi hành của xe lửa:

Train No SE2 SE4 SE6 TN2

Nha Trang 02:35am 05:30am 19:30pm 18:35pm

Da Nang 12:05pm 14:05pm 04:30am 04:44am

Hue 15:00pm 16:35pm 07:10am 11:10am

Ha Noi 04:10am 04:30am 20:00am 03:30am

Stay in PhnomPenh 1 night by your budget

* Departure: 6:30 am – Arr: 6:00 pm (change bus in PP )

Stay in PhnomPenh 1 night by your budget

* Departure: 6:30 am, 7:00 am, 8:45 am, 11:45 am, 12:45 am, 1:45 pm, 3:15 pm

Bảng giờ tàu SE8 và giá vé

( Thông tin trên website www.saigonrailway.com)

Tàu Từ ga Đến ga Đi lúc Đến lúc

Thuộc tuyến Sài Gòn - Hà Nội

Hành trình từ: Sài Gòn xuất phát lúc: 15:45 Đến Ga Đến lúc Dừng Thời gian Số km

Huế 15:34 5 23:49 1.038 Đông Hà 16:58 3 25:13 1.104 Đồng Hới 18:59 15 27:14 1.204

Từ Ga Đi lúc Đến Ga Đến lúc Thời gian Số km

Bảng vé tàu cho chặng: Sài Gòn - Hà Nội

Ký hiệu Tên loại Giá bán

ADH Ghế ngồi mềm điều hòa 758 đặt mua

BDH Ghế ngồi cứng điều hòa 696 đặt mua

BnT1DH Giường nằm cứng điều hòa Tầng 1 khoang 6 giường 1.106 đặt mua

BnT2DH Giường nằm cứng điều hòa Tầng 2 khoang 6 giường 1.035 đặt mua

BnT3DH Giường nằm cứng điều hòa Tầng 3 khoang 6 giường 878 đặt mua

AnT1DH Giường nằm mềm điều hòa Tầng 1 khoang 4 giường 1.125 đặt mua

AnT2DH Giường nằm mềm điều hòa Tầng 2 khoang 4 giường 1.110 đặt mua

Chú ý: Đơn vị tính là 1.000 VNĐ

3 Dịch vụ tàu cánh ngầm :

3.1 Sài Gòn-Vũng Tàu,Vũng Tàu-Sài Gòn

VINA EXPRESS HYDROFOIL FAST FERRY SERVICES VỚI CÔNG NGHỆ MÁY MỚI CATERPILLAR CỦA MỸ

TPHCM_ VŨNG TÀU VỚI THỜI GIAN NHANH NHẤT LỊCH CHẠY TÀU CÁNH NGẦM

HCM _ VŨNG TÀU VŨNG TÀU_ HCM

Giờ đi / Departure Giờ đi / Departure

-TRẺ EM / CHILD : 80.000 VND ĐIỆN THOẠI:

GIAO VÉ TẬN NƠI ĐỊA CHỈ : Bến tàu Bạch Đằng , 1A Tôn Đức Thắng ,phường Bến Nghé,Q1 TP.HCM

3.2 Rạch Giá- Phú Quốc, Phú Quốc-Rạch Giá:

-Chi nhánh : Hòa Bình , P3, Q11, Tp.HCM

Tàu Rạch Giá - Phú Quốc : Xuất phát : 8h00_10h20

Tàu Phú Quốc -Rạch Giá : Xuất phát :8h00_10h20

Tàu Hà Tiên – Phú Quốc : Xuấ phát :8h00 ĐT: 0773959060

+ CHÂU ĐỐC _ PHNOMPENH : Cầu tàu Vitoria Châu Đốc

53Bis , Lê Lợi Phone: 076213679 + CẦN THƠ _ PHNOMPENH : Số 2, Hai Bà Trưng, Quận Ninh Kiều Phone: 071820527

4 Dịch vụ đặt phòng khách sạn:

Brand office : 195 Bui Vien, Pham Ngu Lao Ward, Dist 1, Ho Chi

Minh City Telephone : 08.22415422 Fax : 08.39203436 Website :

Email : tropictourvn@yahoo.com www.tropictourvietnam.com

HOTEL BOOKING SAIGON PHU QUOC RESORT

Add : 01 Tran Hung Dao Str., PhuQuoc Island, Vietnam Tel : 077 3846999 - 3846510 - 3848542 Fax : 077 3847163 ã

To : Sale department : Ms BICH

Guest name : Ms & Mr FELIX HIG DOMINIK

Room of type : 01 Family Garden View

Service : Pick up at airport

5.Giá vé tham quan tại các điểm du lịch:

Loại đồng tiền : VND /khách

Independence Palace _ Dinh Thống Nhất 5,000

War remneant Museums _ Bảo tàng chiến tích chiến tranh 15,000

History museum (closed on Monday) _ Bảo tàng lịch sử 15,000

Ho Chi Minh museum _ Bảo tàng Hồ Chí Minh 10,000

Art museum (closed on Sunday)_ Bảo tàng Nghệ Thuật 10,000

Cu Chi Tunnels Foreigner 75,000 - Vietnamese 15,000

Black Lady Mountain (cable car) (Tay Ninh) Núi Bà Đen (Tây Ninh)

Donation to Cao Dai Temple/group Free Music show at the H.O.S (Mekong Delta) Free

Snake farm_ Trại rắn Đồng tâm 20,000

Loại đồng tiền : VND /khách Foreigner –VN

Ponagar Temples(Tháp Bà Ponagar) 7,000

Tri Nguyen Aquarium(Hồ Cá Trí Nguyên) 22,000

Bao Dai Palace(Dinh Bảo Đại) 10,000

Valley of Love(Thung lũng Tình Yêu) 8,000

Mount Lang Biang(Đỉnh LangBiang) 5,000

Water Fall Dambri(Thác Dambri) 7,000

Cham Museum(Bảo tang Chăm) 30,000

Bana Mountain(Núi Bà Nà) 10,000

Marble Mountain(Núi Non Nước) 15,000

Non Nuoc Beach(Biển Non Nước) 5,000

My Son hollyland(Thánh Địa Mỹ Sơn) 60,000-30,000 Hội An Ancient Town (Phố Cổ Hội An) 75,000- 30,000 Ceramic village(Làng Gốm Mỹ Nghệ) 15,000-5,000

Loại đồng tiền : VND /khách Foreigner -VN

Tu Duc Tomb(Lăng Tự Đức) 55,000-30,000

Khai Dinh Tomb(Lăng Khải Định) 55,000-30,000

Minh Mang Tomb(Lăng Minh Mạng) 55,000-30,000

Hon Chen Temple (Điện Hòn Chén) 22,000-10,000

Bach Ma(Núi Bạch Mã) 15,000-10,000

Loại đồng tiền : VND /khách Foreigner -VN

Bái Đính free Đền Lê free

Phát Diệm free Địch Lộng free

Loại đồng tiền : VND /khách Đền Quán Thánh 2,000

Văn Miếu-Quốc Tử Giám 5,000

Lăng Hồ Chí Minh: Người nước ngoài 10,000

Bảo tàng Dân tộc học: Người nước ngoài 20,000 Đền Ngọc Sơn: 3,000

Múa rối nước Thăng Long 40,000

Làng cổ Đường Lâm (Hà Tây) 15,000

Loại đồng tiền : VND /khách

Xem văn nghệ ở núi Hàm Rồng 10,000

6.Thông tin đối tác Xe-Tàu-Tàu hỏa-Máy bay-Visa:

OPEN BUS ( XE VÉ MỞ) GHI CHÚ

V/p Hà Phương 39205679 - 38376429 Xe Open(Giường nằm)

Oanh) Xe giường nằm+ ngồi

Xe ngồi Mũi Né+Nha

Xe ngồi Đà Lạt,Mũi Né,

Xe ngồi Mũi Né, Nha

Xe Rạch Giá 0913910937 8:00 am, 2:00 pm

Thảo 38353495 - 38354550 Cần Thơ, Cà Mau

Xe Mai Linh 39292929 Các tỉnh

Xe Tô Châu 0913910937 Rạch Giá

BUS : PHNOM PENH, SIEM REAP, BANGKOR, SHIHANOUK

V/P Soya 38386856 SG - PP, SR, BK, SHNV

Express 38373917 SG - PP, SIEM REAP

V/P Sapaco 39203623 SG - PP, SIEM REAP

TRAIN TICKET (VÉ TÀU HỎA)

Ga Sài Gòn 38436528 – 39318952 Kiểm tra thông tin vé

BOAT TICKET FROM SAIGON(VÉ TÀU)

BOAT TICKET CHÂU ĐỐC-PHNOMPENH(VÉ TÀU)

( Ms Kim ) Châu Đốc-Phnompenh

Châu Đốc 0988944977 Châu Đốc-Phnompenh

BOAT FROM RẠCH GIÁ-PHÚ QUỐC(VÉ TÀU)

8AM,1PM, Rạch Giá-Phú

FLIGHT TICKET(VÉ MÁY BAY)

A.Trường 0903335506 Gia hạn visa VN,Lao ,

Gia hạn visa VN,Lao ,

7 Một số chương trình tour :

Sản phẩm 1: Tham quan địa đạo Củ Chi 1/2 day (Đi-về bằng xe)

Khởi hành lúc 8:00 sáng từ văn phòng Tropic Tour đi Củ Chi, cách thành phố khoảng 65km, du khách sẽ có cơ hội tham quan Địa đạo Củ Chi tại Bến Đình Tại đây, du khách được xem phim tư liệu về chiến tranh du kích của người dân địa phương và khám phá bảo tàng vũ khí chiến tranh Địa Đạo, nơi lưu giữ hệ thống địa đạo dài hơn 200km đã được sử dụng suốt trong thời kỳ chiến tranh chống Mỹ Chuyến đi kết thúc khi quay trở lại Sài Gòn khoảng 2:00 chiều, mang lại trải nghiệm lịch sử khó quên về cuộc chiến tranh Việt Nam.

Sản phẩm 2: Tham quan địa đạo Củ Chi & Tòa thánh Cao Đài

8:15 khởi hành văn phòng tropic tour đi Tây Ninh(cách Sai Gòn 100km)

Định dạng
Số trang	82
Dung lượng	0,94 MB