HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC CĂN BẢN PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY AMAZON

Mục tiêu nghiên cứu: Bài viết này sẽ được tập trung phân tích về các chiến lược quản trị của công ty, tìm hiểu làm sao mà một nền tảng thương mại điện tử lại có thể phát triển vượt trội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KĨ THUẬT TP.HCM

KHOA KINH TẾ

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ HỌC CĂN BẢN PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY AMAZON

GVHD: ThS Trần Đăng Thịnh

Mã học phần: 211FUMA230806 Nhóm sinh viên thực hiện:

1 Nguyễn Nhã Bảo Ngọc 20132052 201321B

2 Phạm Thị Thu Nguyệt 20132049 201321B

3 Lê Thị Mùi 20132007 201321B

4 La Thái Hoàng Ngân 20132183 201321C

5 Nguyễn Lê Bảo Ngọc 20132046 201322B

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021

Đề tài nhóm: Phân tích chiến lược quản trị của công ty Amazon

HOÀN THÀNH

Ghi chú:

Nhận xét của giáo viên

Ngày 23 tháng 12 năm 2021

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lí do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 1

3 Phạm vi nghiên cứu 1

4 Bố cục đề tài 2

NỘI DUNG 3

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY AMAZON 3

1.1 Giới thiệu chung 3

1.2 Lịch sử hình thành 3

1.3 Quá trình phát triển 3

1.4 Thành tựu 5

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 7

2.1 Môi trường vĩ mô 7

2.1.1 Môi trường kinh tế 7

2.1.2 Môi trường văn hóa - xã hội 9

2.1.3 Môi trường dân số 10

2.1.4 Môi trường công nghệ 11

2.1.5 Môi trường chính trị - pháp luật 13

2.1.6 Môi trường toàn cầu 14

2.2 Môi trường vi mô 15

2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh trong ngành , 15

2.2.4 Khách hàng 19

CHƯƠNG 3 QUẢN LÝ VÀ ĐIỀU HÀNH DOANH NGHIỆP 20

3.1 Phong cách quản trị của Amazon 20

3.2 Chiến lược kinh doanh và phát triển của Amazon 22

3.3 Các chiến lược của công ty 23

3.3.1 Chiến lược SBU 23

3.3.2 Ma trận SWOT 24

3.4 Chính sách quản lý công ty,,,, 25

3.4.1 Chính sách nhân viên 25

3.4.2 Chính sách quản lý 26

CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT 28

4.1 Đánh giá 28

4.1.1 Điểm mạnh 28

4.1.2 Điểm yếu 29

4.2 Đề xuất 30

KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài:

Đồng hành với sự phát triển của khoa học công nghệ trong thời đại 4.0 thì đời sống của người dân cũng thay đổi dần Từ việc đi chợ hoặc đến các cửa hàng để lựa chọn thực phẩm, đồ gia dụng hay những đồ vật thiết yếu trong gia đình thì ngày nay chúng ta

có thể mua sắm trực tuyến chỉ thông qua chiếc điện thoại thông minh Vì thế mà các phần mềm ứng dụng về mua bán trực tuyến ra đời và nhận được sự quan tâm cũng như ủng hộ từ phía khách hàng rất nhiều, chẳng hạn như: Shopee, Lazada,… Trong đó phải

kể đến nền tảng thương mại điện tử lớn nhất hiện nay đó chính là Amazaon Vậy tại sao Amazon có thể đạt được thành công to lớn như vậy? Liệu lãnh đạo của công ty này có

bí quyết gì để có thể kích thích được niềm say mê công việc cũng như cống hiến công sức, trí tuệ của mình cho tập đoàn lớn đến thế? Đó chính là mục đích của bài nghiên cứu: Phân tích chiến lược quản trị của công ty Amazon

2 Mục tiêu nghiên cứu:

Bài viết này sẽ được tập trung phân tích về các chiến lược quản trị của công ty, tìm hiểu làm sao mà một nền tảng thương mại điện tử lại có thể phát triển vượt trội đến thế

và phương pháp vận hành của công ty như thế nào?

3 Phạm vi nghiên cứu:

Phạm vi nghiên cứu tập trung chủ yếu vào các chính sách và chiến lược của công ty trong quá trình hoạt động:

Công ty được thành lập như thế nào? Ai là người lãnh đạo? Những thành tựu vượt bậc so với các đối thủ cạnh tranh ?

trường vi mô, vĩ mô,… Phân tích về những khía cạnh trong quá trình phát triển doanh nghiệp và tìm ra những giải pháp đánh bại đối thủ cạnh tranh

cách điều hành của công ty bao gồm các chính sách, chiến lược mà lãnh đạo đã

đề ra nhằm thúc đẩy, nâng cao sự cống hiến cũng như nhiệt huyết của nhân viên trong quá trình làm việc

thảo luận về phong cách lãnh đạo của công ty và đưa ra những đề xuất nhằm giúp công ty có phần nào cải tiến hơn và thành công hơn nữa

4 Kết cấu chương:

Bài viết bao gồm 4 chương:

Chương 1: Giới thiệu về công ty Amazon

Chương 2: Phân tích môi trường hoạt động của công ty

Chương 3: Quản lý và điều hành doanh nghiệp

Chương 4: Đánh giá và Đề xuất

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY AMAZON 1.1 Giới thiệu chung

Amazon là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ có trụ sở tại Seattle (Washington) Amazon tập trung vào điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo và thương mại điện tử Đây được xem là một trong những công ty công nghệ Big Four cùng với Google, Apple và Facebook Amazon được biết đến với việc làm thay đổi tư duy của các ngành công nghiệp thông qua đổi mới công nghệ và phát triển quy mô lớn Đây là công ty tư nhân lớn thứ hai ở Hoa Kỳ còn nếu xét theo doanh thu thì Amazon là công ty Internet lớn nhất thế giới Amazon phân phối tải xuống và phát trực tuyến video, âm nhạc, audiobook thông qua các công ty con Amazon Prime Video, Amazon Music và Audible Amazon cũng có một chi nhánh xuất bản, Amazon Publishing, một hãng phim và truyền hình, Amazon Studios và một công ty con về điện toán đám mây, Amazon Web Services Công ty cũng sản xuất hàng điện tử tiêu dùng bao gồm thiết bị đọc ebook Kindle, máy tính bảng Fire, Fire TV, và các thiết bị Echo Ngoài ra, các công ty con của Amazon cũng bao gồm Ring, Twitch.tv, Whole Foods Market và IMDb

1.2 Lịch sử hình thành

Amazon được thành lập bởi Jeff Bezos tại Bellevue, Washington vào ngày 5 tháng 7 năm 1994 và chính thức đi vào hoạt động vào tháng 7 năm 1995 Công ty này ra đời trong giai đoạn cực kỳ lý tưởng – khi mà nhu cầu mua sắm trên thế giới, đặc biệt là tại các nước phát triển đang ngày một tăng cao Mặt khác, đây cũng là thời điểm mà internet đang trên đà nở rộ Công ty này ban đầu có tên là Cadabra nhưng nó mau chóng được thay đổi do người ta phát hiện ra đôi khi người ta lại nghe Cadabra thành Cadaver nghĩa là tử thi Tên gọi Amazon được chọn vì sông Amazon là con sông lớn nhất trên thế giới và tên gọi này sẽ gợi lên cho người nghe một công ty thật vỹ đại và quy mô

1.3 Quá trình phát triển

Với khởi đầu là một nhà bán sách trực tuyến thì ngoài sách là mặt hàng chủ yếu, Amazon hiện bán hàng triệu mặt hàng mới như: phụ kiện may mặc, thiết bị điện tử, máy tính, DVD và cả dịch vụ du lịch, Có thể nói Amazon chẳng khác gì một trung tâm

thương mại vì chúng ta gần như có thể mua tất cả mọi thứ trên Amazon Và công ty này

đã phải trải qua một chặng đường dài để có thể xây dựng thương hiệu và có được vị thế như hiện tại

Kể từ khi xuất hiện trên dot-com vào năm 1995, Amazon.com đã phát triển từ một nhà bán sách trực tuyến nhỏ thành một trong những công ty bán lẻ lớn nhất thế giới nói chung và là nhà bán lẻ thương mại điện tử lớn nhất nói riêng Trong những tháng đầu tiên, Amazon đã bán sách cho khách hàng tại tất cả 50 bang của Mỹ và 45 nước khác nhau Năm 1997 Amazon niêm yết trên sàn chứng khoán Cổ phiếu của Amazon từ khi lên sàn đã tăng 15.000 lần Vào tháng 5 năm 1997, Amazon đã trở thành công ty đại chúng Công ty bắt đầu bán nhạc và video vào năm 1998, lúc đó nó bắt đầu hoạt động trên phạm vi quốc tế bằng cách mua lại những công ty bán sách trực tuyến ở Vương quốc Anh và Đức Năm sau, công ty cũng bắt đầu bán các trò chơi video, đồ điện tử tiêu dùng, đồ gia dụng, phần mềm, trò chơi và đồ chơi

Amazon là một trong số ít các công ty mới thành lập không bị xóa sổ khi làn sóng các công ty “.com” bị phá sản Năm 2001, hàng loạt các công ty như Pets.com hay eToys.com đều lần lượt phá sản Amazon đã tồn tại được nhờ áp dụng các biện pháp cắt giảm chi phí, cắt giảm nhân sự, tập trung vào trọng tâm phục vụ khách hàng Năm 2002, tập đoàn này thành lập Amazon Web Services (AWS), nơi cung cấp dữ liệu về mức độ phổ biến của trang web, mô hình lưu lượng truy cập Internet và các số liệu thống kê khác cho các nhà tiếp thị và nhà phát triển Vào năm 2006, tổ chức này đã phát triển danh mục AWS của mình khi Elastic Compute Cloud (EC2), cho thuê sức mạnh xử lý máy tính cũng như Dịch vụ lưu trữ đơn giản (S3), cho thuê lưu trữ dữ liệu qua Internet, được cung cấp Cùng năm đó, công ty thành lập Fulfillment by Amazon, nơi quản lý tài sản của các cá nhân và công ty nhỏ, và bán đồ đạc của họ thông qua trang web của công

ty Amazon.com bắt đầu như là một hiệu sách trực tuyến, nhưng nhanh chóng đã đa dạng hoá lĩnh vực bán lẻ của mình, bán cả DVD, CD, tải nhạc MP3, phần mềm máy tính, trò chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, và đồ chơi Amazon đã thành lập trang web riêng biệt tại Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản và Trung Quốc Nó cũng cung cấp vận chuyển quốc tế với các nước nhất định

cho một số sản phẩm của mình Một điều tra năm 2009 cho thấy rằng Amazon là trang mạng âm nhạc, nhà bán lẻ video của Anh quốc, và nhà bán lẻ tổng thể thứ ba tại Anh quốc.trụ sở chính của công ty đặt tại thành phố seatte bang washinton

Năm 2010 chính là năm đầu tiên mà doanh số bán hàng điện tử và hàng hóa nói chung chiếm phần lớn doanh số bán hàng của Amazon.Năm 2012, Amazon đã mua Kiva Systems để tự động hóa hoạt động kinh doanh quản lý hàng tồn kho, mua chuỗi siêu thị Whole Food Market 5 năm sau vào năm 2017 Cũng trong năm này Amazon đã mua lại Whole Foods Market với giá 13,4 tỷ đô la, điều này đã làm tăng đáng kể sự hiện diện của Amazon với tư cách là một nhà bán lẻ truyền thống Năm 2018, Bezos tuyên

bố rằng dịch vụ giao hàng trong hai ngày của họ, Amazon Prime, đã có trên 100 triệu người đăng ký trên toàn thế giới

1.4 Thành tựu

Số lượng hàng bán online của Amazon cao hơn 12 đối thủ cạnh tranh của họ cộng lại Đặc biệt từ khi cho ra mắt dịch vụ Amazon Prime, cho phép khách hàng với 79 USD tiền phí hàng năm được quyền truy cập vào thư viện với hàng ngàn bộ phim, ảnh, chương trình truyền hình; công ty đã kiếm được 2,5 tỷ USD mỗi năm Có hơn 25 triệu người sử dụng Amazon Prime Và sau khi gia nhập dịch vụ này, tính trung bình, những người dùng thường chi tiêu gấp đôi vào website Một phần doanh số bán hàng của Amazon đến từ hơn 2 triệu người bán lẻ kinh doanh trên website Các nhà bán lẻ độc lập này chiếm 40% những mặt hàng bán trên Amazon Amazon sẽ thu của họ 15% phí Nếu chi trả thêm phí, Amazon thậm chí sẽ chịu trách nhiệm lưu trữ và vận chuyển hàng hóa cho họ Amazon cũng khiến các nhà phát hành sách thất vọng Bởi Amazon chiếm hơn 1/3 nền công nghiệp này Và Amazon sử dụng việc này như một lợi thế của họ Nếu các nhà phát hánh sách từ chối không đưa ra mức chiết khấu lớn cho Amazon thì Amazon sẽ để các tựa sách ấy vào những vị trí “hiểm trở” trên website để đảm bảo là doanh số bán ra của đầu sách ấy sẽ giảm sút

Với doanh số bán hàng 7 tỉ USD trong năm 2004, Amazon đứng đầu trong bảng xếp hạng 400 doanh nghiệp TMĐT lớn nhất thế giới của tạp chí Internet Retailer, bỏ xa vị trí số 2 là Dell với 3,25 tỉ USD Amazon thì đã bỏ ra cả thập kỷ để xây dựng lòng tin về

chất lượng, sự giao hàng đúng hẹn và đủ rẻ để khách hàng quay lại Thêm vào đó, hiện nay đã có hơn 900.000 đại lý bán hàng thông qua Amazon, chiếm hơn 25% tổng doanh thu năm 2004 Đây là một biểu hiện cho thấy Amazon quyết tâm cạnh tranh mạnh mẽ với eBay trên chính lãnh địa của eBay Danh mục hàng hoá của Amazon đã mở rộng nhanh chóng từ sách tới DVD, đồ điện tử, đồ chơi, game, đồ gia dụng, phần mềm Công ty cũng mở cả dịch vụ cho thuê DVD ở Anh và Đức Hoạt động quốc tế ở 6 quốc gia ngoài Mỹ đã mang lại gần 50% doanh thu của Amazon

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 2.1 Môi trường vĩ mô

2.1.1 Môi trường kinh tế

● Mức tăng trưởng kinh tế

Báo cáo GDP do Bộ Thương mại Mỹ công bố mới đây cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ, nhưng nền kinh tế van chưa hồi phục hoàn toàn về mức trước đại dịch Theo

đó, tổng sản phẩm trong nước (GDP) của Mỹ đạt mức tăng trưởng 6,4% trong quý I/2021 Tuy nhiên, mức tăng này thấp hơn so với mức dự báo 6,5% mà giới phân tích đưa ra Trước đó, trong quý IV/2020, kinh tế Mỹ tăng 4,3% Chuyên gia kinh tế trưởng Mark Zandi của Moody’s Analytics nhận định, đây là một dấu hiệu cho thấy nền kinh tế

Mỹ đang cất cánh và năm nay có thể là một năm bùng nổ Rõ ràng, người tiêu dùng Mỹ đang giữ vai trò đầu tàu của nền kinh tế và các doanh nghiệp đang đẩy mạnh đầu tư Tiêu dùng, khu vực chiếm 68,2% nền kinh tế Mỹ đạt tốc độ tăng trưởng 10,7% trong quý I/2021, so với mức tăng 3,2% đạt được trong quý IV/2020 Tốc độ tăng trưởng tiêu dùng mạnh mẽ này xuất phát từ tấm séc kích cầu 1.400 USD trong khuôn khổ gói kích cầu 1,9 nghìn tỷ USD của Tổng thống Joe Biden Các chi tiêu chủ yếu gồm mua xe có động cơ, đồ nội thất, hàng hóa giải trí và đồ điện tử… Doanh thu các nhà hàng, sòng bạc và dịch vụ lưu trú cũng tăng trong quý I/2021 Dự kiến, khi dịch bệnh được kiểm soát, nhiều nhà hàng và địa điểm giải trí mở cửa trở lại thì người dân sẽ chi tiêu nhiều hơn cho các dịch vụ giải trí Điều này sẽ tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động tiêu dùng tại Mỹ tiếp tục tăng tốc trong quý II/2021 Bên cạnh đó, đầu tư và chi tiêu công cũng tăng 6,3% Các chuyên gia kinh tế nhận định, những con số trên phản ánh một nền kinh tế đã có những bước tiến dài kể từ đợt phong toả năm 2020 khiến hơn

22 triệu người Mỹ rơi vào cảnh thất nghiệp và GDP nước này có cú sụt chưa từng có tiền lệ 31,4% trong quý 2/2020 Tuy nhiên, Cục Nghiên cứu kinh tế Mỹ (BER) van chưa công bố kinh tế Mỹ thoát suy thoái, vì tổng GDP tính bằng USD chưa quay trở lại mức đỉnh thiết lập trước đại dịch Nếu so với trước đại dịch, GDP cả năm của Mỹ hiện mới đạt khoảng 96%

Trong số người Mỹ mất việc vì Covid, đến nay đã có 14 triệu người tìm được việc

Dù vậy, theo ước tính của Cục Dự trữ Liên bang Mỹ (Fed), số người có việc làm ở nước này hiện van đang ít hơn khoảng 8,4 triệu so với trước đại dịch Tỷ lệ thất nghiệp đã giảm mạnh về 6% từ mức đỉnh 14,7%, nhưng van cao hơn nhiều so với mức 3,5% vào thời điểm tháng 2/2020 Công ty Xếp hạng tín nhiệm Moody's Analytics ước tính, kế hoạch kích cầu của chính quyền Tổng thống Joe Biden sẽ tạo ra 7,5 triệu việc làm trong năm nay

● Lạm phát

Hãng tin Bloomberg dan báo cáo của Bộ Lao động Mỹ công bố ngày 10/12/2021 cho thấy Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) của Mỹ trong tháng 11-2021 tăng lên tới 6,8% so với cùng kỳ năm ngoái, mức cao nhất kể từ năm 1982

Lạm phát tăng mạnh trên 5% liên tục trong nửa năm qua CPI trong tháng 11 cao hơn 0,8% so với tháng 10 vốn đã tăng 0,9% so với tháng trước đó Mức lạm phát phản ánh giá cả một loạt mặt hàng tăng mạnh khi kinh tế Mỹ đang dần phục hồi sau thời gian dài bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19 Trong tháng trước, giá thực phẩm tại Mỹ đã tăng 4,9%, giá xăng tăng 6,1% trong khi giá xe hơi tăng hơn 11% Giá hàng hóa tăng một phần do các nhà bán lẻ, các kho hàng, nhà cung cấp và các công ty vận chuyển chạy đua nhằm đáp ứng nhu cầu tăng cao trong mùa cao điểm mua sắm cuối năm Trong lĩnh vực nhà hàng, chi phí lao động cao hơn cũng làm tăng giá hóa đơn của thực khách, theo các nhà kinh tế "Lạm phát sẽ tiếp tục tăng nóng và kéo dài trong quý đầu tiên (của năm 2022)", nhà kinh tế Mỹ Kathy Bostjancic nhận định

Lạm phát tăng không chỉ gây áp lực lên người tiêu dùng Mỹ, nhất là trong đợt mua sắm cuối năm, mà còn buộc Cục Dự trữ liên bang (FED) phải tăng tốc hành động nhằm ngăn hàng hóa leo thang sẽ khiến tiền lương tăng mạnh và đẩy lạm phát tiếp tục tăng lên Điều này cũng đe dọa nỗ lực của chính quyền ông Biden trong việc đẩy nhanh phục hồi kinh tế sau đại dịch COVID-19 Tuy nhiên, phát biểu sau khi CPI được công bố, tổng thống Mỹ cho rằng mức lạm phát không phản ánh thực tế của nền kinh tế Mỹ "Nó không phản ánh mức giá dự kiến sẽ giảm sau vài tuần, vài tháng tới", báo Guardian dan lời ông Biden nói Tổng thống Mỹ cho biết kinh tế nước này đang tăng trưởng mạnh

hơn bất kỳ quốc gia nào khác và người dân Mỹ van có nhiều tiền trong túi hơn so với một năm trước đây ngay cả khi đã tính đến việc giá tăng Phía Nhà Trắng đến nay van cho rằng lạm phát chỉ mang tính chất "chuyển tiếp" khi giá cả tăng tạm thời trong giai đoạn hậu COVID-19

2.1.2 Môi trường văn hóa – xã hội

Ngày nay, Internet tạo ra một mạng làm việc đa phương tiện, giàu thông tin được phân tán Vào tháng 1/2021, số người sử dụng internet trên toàn thế giới đạt 4,66 tỉ người, tăng 316 triệu người (7,3%) so với cùng kỳ năm ngoái Hiện tại, tỷ lệ sử dụng internet toàn cầu là 59,5% Với sự bùng phát trở lại của dịch Covid-19 trong giai đoạn gần đây có thể khiến cho số lượng người dùng internet cao hơn con số thống kê vào đầu năm 2021 Không những thế, theo nghiên cứu của công ty Forrester Research, những người sử dụng Internet tại Mỹ đều có học thức và có thu nhập trên mức trung bình, đồng thời theo họ thì những thông tin liên quan đến mua bán qua Internet thông dụng và hiệu quả hơn tiếp thị trực tiếp bằng thư và mua bán qua Internet đặc biệt hấp dan với những người coi trọng sự thuận lợi hơn giá cả Chính điều này là cơ hội cho ngành thương mại điện tử phát triển nhanh về quy mô

Đặc biệt, Mỹ là nước khởi xướng đầu tiên trên thế giới về thực hành thương mại điện tử Theo kết quả của một cuộc khảo sát của Burts Media ở Mỹ, đối với khoảng

6000 lướt web trên 18 tuổi thì có 1/3 trong số này đã mua hàng trên mạng

Theo khảo sát của Burst tại Mỹ cứ 3 trên 5 người mua hàng trên mạng (63,8%)nói rằng Internet là sự lựa chọn đầu tiên của họ khi cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc so sánh về giá cả Hiện nay ngày càng nhiều người quyết định mua sắm khi đang lướt web Vậy thói quen mua hàng online của cư dân Mỹ cho thấy đây là một thị trường trọng yếu để ngành này phát triển mạnh hơn

Song, van còn một số khách hàng chưa có thói quen mua hàng trực tuyến, điều này

có thể là do tâm lý e ngại về các thủ tục và tính an toàn trong thanh toán trực tuyến khiến người tiêu dùng van giữ thói quen mua hàng truyền thống Đây được coi là một thách thức đối với các công ty trong ngành, họ cần phải làm tốt công tác bảo mật cho hoạt động giao dịch để giữ khách hàng lâu dài

2.1.3 Môi trường dân số

● Cơ cấu dân số Mĩ từ năm 2010 đến năm 2020

● Cấu trúc tuổi

Giống như nhiều quốc gia phát triển khác, Mĩ có cấu trúc dân số ngày càng già đi với nhiều người về hưu hơn và ít người trong độ tuổi lao động hơn Tỷ suất tăng tự nhiên của Mĩ giảm, xu hướng giảm của nhóm dưới 15 tuổi giảm rõ rệt Tuổi thọ trung bình cao và tỉ lệ người dân trên 65 tuổi tăng rõ rệt

Độ tuổi của dân số sẽ đem lại ý nghĩa to lớn cho Amazon Sự kết hợp độ tuổi dân số

sẽ xác định loại sách đó sẽ có nhiều khả năng được tiêu thụ của công chúng Ví dụ, nếu

mà khu vực cụ thể hoặc quốc gia có số lượng trẻ em cao, Amazon.com sẽ có lợi thế của bán sách trẻ em trong các khu vực tương ứng Tương tự như trên, người lớn sẽ thích các tài liệu đọc dành cho người lớn trong khi thanh thiếu niên thích đọc các tạp chí tuổi teen Amazon đưa ra những sản phẩm phù hợp với lứa tuổi, sắp xếp theo từng nhóm để tạo sự thuận tiện, tiết kiệm thời gian tìm kiếm sản phẩm tại Amazon

2.1.4 Môi trường công nghệ

● Công nghệ thông tin

Hiện nay, với sự áp dụng rộng rãi của các ngành công nghệ tin học và viễn thông đã tạo ra nhiều sản phẩm, dịch vụ và công nghệ mới, thu nhỏ quả đất lại và thay đổi dần nếp sống, nếp nghĩ cũng như cách làm việc giải trí của xã hội Nó tăng tính cạnh tranh

và minh bạch của nền kinh tế, giúp quá trình khám phá được nhanh chóng và hữu hiệu hơn, giảm giá thực hiện dịch vụ Chẳng hạn ngày nay, Internet tạo ra một mạng làm việc đa phương tiện, giàu thông tin được phân tán trên toàn thế giới

Ở Mỹ, Thương mại điện tử đang nổi lên và thay thế dần những hình thức mua bán truyền thống, thay thế dần những cửa hàng bằng gạch và vữa Ngày càng có nhiều loại hàng hóa dịch vụ được phân phối qua hình thức thương mại điện tử và ngày càng nhiều người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua hàng qua internet

Thông dụng và hiệu quả hơn là những người sử dụng Internet đều có liên quan đến thông tin mua bán qua Internet, các doanh nghiệp cũng tiếp thị trực tiếp bằng thư và mua bán qua Internet đặc biệt hấp dan với những người coi trọng sự thuận lợi hơn giá cả

Có lẽ chính điều này công nghệ và đặt biệt là Internet nhanh chóng trở thành cơ sở hạ tầng đa phương tiện, có tác động lớn nhất cho những hoạt động của truyền thông, chiếm

vị trí không thể thiếu trong đời sống và hoạt động của các doanh nghiệp thương mại điện tử

Đây chính yếu tố này đã tạo cơ hội cho công ty hoạt động thương mại điện tử gần gũi với khách hàng và thu hút được nhiều khách hàng mới

● Internet

Sự có mặt của Internet đã làm cho website ngày càng trở nên phổ biến, và bắt đầu bùng phát cuộc cách mạng mua bán qua mạng, nhiều mặt hàng đã được chuyển qua hình thức thư điện tử (e-mail) Mọi mua bán, trao đổi đều diễn ra trên internet

Internet đã giúp các doanh nghiệp không ngừng mở rộng địa bàn kinh doanh và trở thành một container lý tưởng để chứa các sản phẩm, thông tin và thực hiện các giao dịch Đồng thời cũng là thị trường lý tưởng nơi vô số nhà cung cấp và khách hàng gặp nhau một cách tự do, thông thoáng và mọi thứ đều minh bạch, rõ ràng Việc tìm kiếm những

khách hàng mới với rất nhiều chủng loại hàng hóa, sản phẩm bán chạy qua mạng Internet đã tiết kiệm tối thiểu chi phí và đem lại hiệu quả lớn hơn nhiều so với phương pháp gửi quảng cáo bằng thư truyền thống: không tem, không phong bì, không tốn giấy

và các chi phí khác

● Sự ra đời của một số công nghệ tiên tiến

Các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), blockchain và tự động hóa… đang được tích hợp vào mạng cung cấp kỹ thuật số, tích hợp dữ liệu và thông tin từ các nguồn khác nhau để thúc đẩy phân phối hàng hóa sản xuất dọc theo chuỗi cung ứng của các công ty

Công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) đóng một vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng hiện đại Chẳng hạn, đối với hàng hóa lưu kho, trí thông minh nhân tạo

và vị trí có thể giúp các nhà bán lẻ duy trì lợi thế cạnh tranh cho hoạt động phân phối sản phẩm và chuỗi cung ứng của họ Dữ liệu lớn nhiều mặt từ các vị trí địa lý cụ thể kết hợp với các tương tác trực tuyến có thể hiển thị các mô hình mua hàng dựa trên các thời điểm, sự kiện và điều kiện nhất định trong các phân khúc khách hàng chi tiết

Do đó, một nhà bán lẻ có thể sử dụng AI để dự đoán sản phẩm nào tiết kiệm chi phí hơn để nhập kho trong một nhà kho nhất định ở vị trí gần các khu vực cụ thể Hay công nghệ blockchain là một cách phân phối quá trình xác minh cho bất kỳ thứ gì từ giao dịch tài chính đến ghi nhật ký thông tin vận chuyển

Doanh nghiệp sẽ có thông tin về hành trình của sản phẩm dọc theo chuỗi cung ứng, cung cấp mọi thứ từ địa điểm đến thời điểm hàng đến, và thậm chí tất cả các điều kiện môi trường trong suốt hành trình Ví dụ, đây có thể là một công cụ mới mang tính cách mạng, nếu một công ty đang vận chuyển những thứ dễ hỏng như cá và phải duy trì ở một nhiệt độ nhất định trong suốt chặng đường Công ty vận chuyển cá có thể xem liệu nhiệt độ thực tại hay nhiệt độ tại bất kỳ thời điểm nào trong hành trình có vượt quá ngưỡng cho phép không Nếu điều này ảnh hưởng đến hàng hóa thì khả năng này cho phép họ giảm thiểu các vấn đề về chất lượng thực phẩm

Theo thời gian, thông tin sổ cái blockchain tổng hợp có thể tiết lộ những điểm yếu trong chuỗi cung ứng và giúp các tổ chức liên tục tối ưu hóa hoạt động Như vậy, thay

đổi mô hình kinh doanh đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hiện đại chính là giải pháp duy trì và phát triển hữu hiệu nhất trong tình hình mới trên toàn cầu

2.1.5 Môi trường chính trị - pháp luật

Mỹ được coi là một trong những quốc gia có môi trường kinh doanh, môi trường cạnh tranh thông thoáng, trật tự, ổn định và khá bình đẳng như: Bảo vệ và duy trì cạnh tranh là mục tiêu trọng tâm bằng cách không cho phép độc quyền, cấm cạnh tranh không lành mạnh và loại bỏ hành động phân biệt và câu kết về giá, bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, bằng cách cấm những hình thức kinh doanh, cạnh tranh thiếu công bằng, mang tính lừa dối

Hệ thống Luật pháp Mỹ được thiết lập bởi các Đạo luật của Quốc hội (đặc biệt là Luật Hoa Kỳ và Luật Pháp chế Quân đội; những quy định hành chánh, và những tiền lệ

tư pháp giải thích các bộ luật và các quy định.Hệ thống Luật thương mại của Mỹ bị điều tiết bởi rất nhiều nguồn luật khác nhau bao gồm:

1 Hiến pháp

2 Hiệp ước quốc tế

3 Pháp lệnh và pháp luật

4 Nghị định và các văn bản dưới luật của ngành hành pháp

5 Quy chế của các cơ quan cấp Liên bang ban hành

6 Hiến pháp của Bang

7 Luật của Bang

8 Quy chế của Bang

9 Quy chế của thành phố, quận và của các cấp địa phương khác

Mỹ là nước đi đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử, đã ấn định các nguyên tắc cơ bản cho thương mại điện tử của riêng mình, đồng thời kiến nghị cho nền thương mại điện tử toàn cầu Tháng 7/1999, Hiệp hội các thanh tra viên về pháp luật các tiểubang Hoa Kỳ đã thông qua Luật mau về các giao dịch điện tử và gửi cho các cơ quan lập pháp ở từng bang để thông qua và ban hành Tại Phiên họp thứ 29 của Đại hội đồng Liên hiệp quốc (12/1996) Uỷ ban Liên Hiệp Quốc về Luật thương mại quốc tế(UNCITRAL) đã thông qua Luật mau về Thương mại điện tử Việc UNCITRAL

thông qua Luật mau về Thương mại điện tử đã tạo điều kiện giúp đỡ tất cả các quốc gia trên thế giới hoàn thiện hệ thống pháp luật của mình về sử dụng các phương tiện truyền

và lưu giữ thông tin mới thay thế cho các tài liệu bằng giấy và ban hành các đạo luật còn thiếu trong lĩnh vực thương mại điện tử

Với những diễn biến mới của thị trường như NAFTA (Hiệp định tự do thương mại Bắc Mỹ); các hiệp định tự do thương mại song phương, các công ty lớn đã xu hướng vươn quy mô hoạt động của mình ra khỏi nước Mỹ Nhờ môi trường kinh doanh - cạnh tranh này, một số doanh nghiệp của Mỹ đã đạt tới tầm cỡ thống trị, thao túng, khống chế, kiểm soát một số ngành sản xuất - kinh doanh xuất khẩu trên thị trường thế giới, giúp cho các công ty của Mỹ mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh giữ vững vị thế của mình trên thị trường

Tất cả điều đó cũng tạo ra nhiều cơ hội cho các nhà bán lẻ trực tuyến như Amazon,

để mở rộng thêm số lượng nhà cung cấp, phát triển đa dạng hơn các loại hình kinh doanh trong ngành thương mại điện tử của mình

2.1.6 Môi trường toàn cầu

Trong bối cảnh kinh tế hiện nay quá trình toàn cầu hóa kinh doanh diễn ra mạnh mẽ Toàn cầu hóa là một trong những chủ đề được bàn thảo sôi nổi nhất về kinh tế quốc tế trong những năm qua Tuy nhiên, toàn cầu hóa cũng là nguyên nhân dan đến sự phản đối mạnh mẽ của cộng đồng quốc tế vì lo ngại rằng toàn cầu hóa đã làm gia tăng tình trạng bất bình đẳng và suy thoái môi trường

Những thay đổi sâu sắc của thế giới trong các thập kỷ gần đây, đặc biệt là xu thế toàn cầu hoá và sự gia tăng ảnh hưởng của các quyền lực đa quốc gia đòi hỏi công ty phải có tư duy đối ngoại mới chính sách đối ngoại khôn khéo trong quan hệ với các công ty đa quốc gia, một chính phủ có thể biến họ thành đồng minh của mình không chỉ về kinh tế mà cả về chính trị, phục vụ tất cả cho nhu cầu phát triển đất nước, đồng thời hạn chế sự thao túng của các doanh nghiệp

Sự xuất hiện của đại dịch Covid-19 trong những năm gần đây cũng ảnh hưởng rất lớn đến nền kinh tế thế giới Trong báo cáo tóm tắt đánh giá về triển vọng kinh tế thế giới công bố ngày 16/12/2021, Bộ phận dự báo, phân tích và tư vấn rủi ro (EIU) thuộc