Mục tiêu nghiên cứu: Bài viết này sẽ được tập trung phân tích về các chiến lược quản trị của công ty, tìm hiểu làm sao mà một nền tảng thương mại điện tử lại có thể phát triển vượt trội
Mục tiêu nghiên cứu
Bài viết phân tích sâu các chiến lược quản trị của công ty và làm rõ làm sao một nền tảng thương mại điện tử có thể đạt được sự phát triển vượt trội nhờ hệ thống quản trị nhịp nhàng, tối ưu hóa quy trình và vận hành hiệu quả Đồng thời bài viết đi vào phương pháp vận hành của công ty, từ cách thiết lập mục tiêu chiến lược, phân bổ nguồn lực, quản trị dữ liệu khách hàng, tối ưu chuỗi cung ứng và ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu suất, đến cách duy trì sự linh hoạt trước biến động thị trường nhằm mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất và tăng trưởng bền vững cho nền tảng thương mại điện tử.
GIỚI THIỆU CÔNG TY AMAZON
Giới thiệu chung
Amazon là một tập đoàn công nghệ đa quốc gia của Mỹ, có trụ sở tại Seattle (Washington), tập trung vào điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo và thương mại điện tử; đây được xem là một trong bộ tứ công nghệ lớn (Big Four) cùng Google, Apple và Facebook, nổi tiếng với việc đổi mới công nghệ và phát triển quy mô lớn để thay đổi tư duy của các ngành công nghiệp Là công ty tư nhân lớn thứ hai ở Hoa Kỳ và theo doanh thu là công ty Internet lớn nhất thế giới, Amazon phân phối tải xuống và phát trực tuyến video, âm nhạc và audiobook qua các dịch vụ như Prime Video, Amazon Music và Audible, đồng thời duy trì các mảng xuất bản (Amazon Publishing), phim và truyền hình (Amazon Studios) cũng như hạ tầng điện toán đám mây (Amazon Web Services) Đối với thiết bị, Amazon sản xuất hàng điện tử tiêu dùng gồm Kindle, máy tính bảng Fire, Fire TV và các thiết bị Echo; các công ty con khác của Amazon còn có Ring, Twitch.tv, Whole Foods Market và IMDb.
Lịch sử hình thành
Amazon được thành lập bởi Jeff Bezos tại Bellevue, Washington, ngày 5 tháng 7 năm 1994 và chính thức đi vào hoạt động vào tháng 7 năm 1995, đúng thời điểm nhu cầu mua sắm trên toàn cầu tăng cao, nhất là ở các nước phát triển và internet đang trên đà nổ mạnh Ban đầu công ty có tên Cadabra nhưng sớm được đổi vì có người nghe nhầm Cadabra thành Cadaver Tên gọi Amazon được chọn nhằm gợi lên sự vĩ đại và quy mô, lấy cảm hứng từ sông Amazon – con sông lớn nhất thế giới, thể hiện tham vọng mở rộng và tầm ảnh hưởng của công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Quá trình phát triển
Ban đầu là một nhà sách trực tuyến, Amazon đã mở rộng danh mục sang hàng triệu sản phẩm mới như phụ kiện thời trang, thiết bị điện tử, máy tính, DVD và cả dịch vụ du lịch, biến nền tảng thành một trung tâm thương mại điện tử nơi người dùng có thể mua gần như mọi thứ Quá trình xây dựng thương hiệu và đạt vị thế hiện tại đã trải qua nhiều chặng đường, từ việc mở rộng danh mục và cải thiện hạ tầng đến phát triển các dịch vụ, giúp Amazon khẳng định vị thế toàn cầu trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Kể từ khi xuất hiện trên dot-com vào năm 1995, Amazon.com đã phát triển từ một nhà bán sách trực tuyến nhỏ thành một trong những công ty bán lẻ lớn nhất thế giới và là nhà bán lẻ thương mại điện tử hàng đầu Trong những tháng đầu tiên, Amazon đã bán sách cho khách hàng ở toàn nước Mỹ (50 bang) và 45 nước khác Năm 1997 Amazon niêm yết trên sàn chứng khoán và cổ phiếu của công ty tăng lên 15.000 lần kể từ khi lên sàn Vào tháng 5 năm 1997, Amazon trở thành công ty đại chúng Công ty bắt đầu bán nhạc và video vào năm 1998, và mở rộng phạm vi quốc tế bằng cách mua lại các công ty bán sách trực tuyến tại Vương quốc Anh và Đức Năm sau, công ty cũng bắt đầu bán các trò chơi video, đồ điện tử tiêu dùng, đồ gia dụng, phần mềm, trò chơi và đồ chơi.
Amazon là một trong số ít công ty non trẻ sống sót qua cơn khủng hoảng dot-com năm 2001 nhờ chiến lược cắt giảm chi phí, cắt giảm nhân sự và tập trung vào phục vụ khách hàng Năm 2002, công ty thành lập Amazon Web Services (AWS), cung cấp dữ liệu về lưu lượng truy cập và các số liệu cho các nhà tiếp thị và phát triển Đến năm 2006, AWS bổ sung EC2 cho thuê sức mạnh tính toán và S3 cho lưu trữ dữ liệu, đồng thời ra mắt Fulfillment by Amazon để quản lý tài sản và bán hàng cho cá nhân và doanh nghiệp nhỏ Amazon bắt đầu như một hiệu sách trực tuyến và nhanh chóng mở rộng sang DVD, CD, tải nhạc MP3, phần mềm máy tính, trò chơi, điện tử, thời trang, đồ gỗ, thực phẩm và đồ chơi Công ty mở trang web riêng ở Canada, Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản và Trung Quốc và cung cấp vận chuyển quốc tế cho một số sản phẩm Một cuộc điều tra năm 2009 cho thấy Amazon là trang web âm nhạc trực tuyến và nhà bán lẻ video lớn nhất ở Anh, đồng thời là nhà bán lẻ tổng thể thứ ba tại nước này Trụ sở chính của Amazon đặt tại Seattle, Washington.
Năm 2010 đánh dấu lần đầu tiên doanh số bán hàng điện tử và hàng hóa nói chung chiếm phần lớn tổng doanh thu của Amazon Năm 2012 Amazon mua Kiva Systems để tự động hóa hoạt động quản lý kho và chuỗi cung ứng, và năm 2017 — đúng 5 năm sau — Amazon tiếp tục mua lại Whole Foods Market với giá 13,4 tỷ đô la, điều này đã làm tăng đáng kể sự hiện diện của Amazon như một nhà bán lẻ truyền thống Đến năm 2018, Jeff Bezos tuyên bố dịch vụ giao hàng hai ngày của họ, Amazon Prime, đã có trên 100 triệu người đăng ký trên toàn thế giới.
Thành tựu
Số lượng hàng bán online của Amazon cao hơn 12 đối thủ cạnh tranh của họ cộng lại Đặc biệt từ khi cho ra mắt dịch vụ Amazon Prime, cho phép khách hàng với 79 USD tiền phí hàng năm được quyền truy cập vào thư viện với hàng ngàn bộ phim, ảnh, chương trình truyền hình; công ty đã kiếm được 2,5 tỷ USD mỗi năm Có hơn 25 triệu người sử dụng Amazon Prime Và sau khi gia nhập dịch vụ này, tính trung bình, những người dùng thường chi tiêu gấp đôi vào website Một phần doanh số bán hàng của Amazon đến từ hơn 2 triệu người bán lẻ kinh doanh trên website Các nhà bán lẻ độc lập này chiếm 40% những mặt hàng bán trên Amazon Amazon sẽ thu của họ 15% phí Nếu chi trả thêm phí, Amazon thậm chí sẽ chịu trách nhiệm lưu trữ và vận chuyển hàng hóa cho họ Amazon cũng khiến các nhà phát hành sách thất vọng Bởi Amazon chiếm hơn 1/3 nền công nghiệp này Và Amazon sử dụng việc này như một lợi thế của họ Nếu các nhà phát hánh sách từ chối không đưa ra mức chiết khấu lớn cho Amazon thì Amazon sẽ để các tựa sách ấy vào những vị trí “hiểm trở” trên website để đảm bảo là doanh số bán ra của đầu sách ấy sẽ giảm sút
Với doanh số bán hàng 7 tỉ USD trong năm 2004, Amazon đứng đầu trong bảng xếp hạng 400 doanh nghiệp TMĐT lớn nhất thế giới của tạp chí Internet Retailer, bỏ xa vị trí số 2 là Dell với 3,25 tỉ USD Amazon thì đã bỏ ra cả thập kỷ để xây dựng lòng tin về chất lượng, sự giao hàng đúng hẹn và đủ rẻ để khách hàng quay lại Thêm vào đó, hiện nay đã có hơn 900.000 đại lý bán hàng thông qua Amazon, chiếm hơn 25% tổng doanh thu năm 2004 Đây là một biểu hiện cho thấy Amazon quyết tâm cạnh tranh mạnh mẽ với eBay trên chính lãnh địa của eBay Danh mục hàng hoá của Amazon đã mở rộng nhanh chóng từ sách tới DVD, đồ điện tử, đồ chơi, game, đồ gia dụng, phần mềm Công ty cũng mở cả dịch vụ cho thuê DVD ở Anh và Đức Hoạt động quốc tế ở 6 quốc gia ngoài Mỹ đã mang lại gần 50% doanh thu của Amazon.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY
Môi trường vĩ mô
● Mức tăng trưởng kinh tế
Báo cáo GDP do Bộ Thương mại Mỹ công bố cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ của nền kinh tế, nhưng nền kinh tế vẫn chưa hồi phục hoàn toàn về mức trước đại dịch Theo đó, GDP của Mỹ tăng 6,4% trong quý I/2021, thấp hơn mức dự báo 6,5% của giới phân tích Trước đó, quý IV/2020 kinh tế Mỹ tăng 4,3% Chuyên gia kinh tế trưởng Mark Zandi của Moody’s Analytics cho rằng đây là một dấu hiệu cho thấy nền kinh tế vẫn đang phục hồi, dù còn đối mặt với nhiều thách thức.
Mỹ đang bùng nổ về kinh tế và năm 2021 được dự báo là một năm đột phá, với tiêu dùng Mỹ đóng vai trò dẫn dắt Tiêu dùng chiếm 68,2% GDP và đã tăng trưởng 10,7% ở quý I/2021 so với 3,2% quý IV/2020, nhờ gói kích thích 1,9 nghìn tỷ USD và khoản thanh toán kích thích 1.400 USD cho các gia đình Các chi tiêu chủ yếu tập trung vào xe có động cơ, nội thất, hàng hóa giải trí và đồ điện tử; doanh thu từ nhà hàng, sòng bạc và dịch vụ lưu trú cũng tăng lên Khi dịch bệnh được kiểm soát và các địa điểm giải trí mở cửa trở lại, người dân được dự báo sẽ chi tiêu nhiều hơn cho các dịch vụ này, tạo đà cho tiêu dùng Mỹ tiếp tục tăng tốc trong quý II/2021 Đầu tư và chi tiêu công cũng tăng 6,3%, cho thấy nền kinh tế đã có những bước phục hồi đáng kể kể từ đợt phong tỏa năm 2020. -**Support Pollinations.AI:**🌸 **Quảng cáo** 🌸 Khám phá cách tối ưu hóa nội dung SEO về kinh tế Mỹ cùng Pollinations.AI miễn phí! [Ủng hộ chúng tôi](https://pollinations.ai/redirect/kofi) để giữ AI luôn tiện ích cho bạn.
Trong quý II/2020, Mỹ ghi nhận khoảng 22 triệu người thất nghiệp và GDP giảm 31,4% so với quý trước, mức sụt chưa từng có Tuy vậy, BER chưa công bố Mỹ đã thoát suy thoái, vì tổng GDP bằng USD vẫn chưa quay lại mức đỉnh thiết lập trước đại dịch Nếu so với trước đại dịch, GDP cả năm của Mỹ hiện chỉ đạt khoảng 96%.
Trong số người Mỹ mất việc vì Covid, đến nay đã có 14 triệu người tìm được việc
Theo ước tính của Cục Dự trữ Liên bang Mỹ (Fed), số người có việc làm ở Mỹ hiện vẫn thấp hơn khoảng 8,4 triệu so với trước đại dịch Tỷ lệ thất nghiệp đã giảm mạnh về 6% từ mức đỉnh 14,7%, nhưng vẫn cao hơn nhiều so với mức 3,5% vào thời điểm tháng 2/2020 Moody's Analytics ước tính rằng kế hoạch kích cầu của chính quyền Tổng thống Joe Biden sẽ tạo ra khoảng 7,5 triệu việc làm trong năm nay.
Bloomberg dẫn nguồn từ Bộ Lao động Mỹ, công bố ngày 10/12/2021, cho thấy CPI của Mỹ trong tháng 11/2021 tăng 6,8% so với cùng kỳ năm ngoái, mức cao nhất kể từ năm 1982 Thông tin này cho thấy áp lực lạm phát ở Mỹ vẫn ở mức cao và tác động đến chi phí sinh hoạt của người dân.
Lạm phát ở Mỹ vẫn ở mức cao, trên 5% trong nửa năm qua, khi CPI tháng 11 tăng 0,8% so với tháng 10 và 0,9% so với tháng trước đó, cho thấy đà tăng giá của một loạt mặt hàng khi nền kinh tế Mỹ dần phục hồi sau đại dịch COVID-19 Trong tháng trước, giá thực phẩm tăng 4,9%, giá xăng tăng 6,1%, và giá ôtô tăng trên 11%, phản ánh áp lực tăng giá lan rộng Giá hàng hóa tăng một phần do chuỗi cung ứng bị căng thẳng và các nhà bán lẻ, kho hàng, nhà cung cấp cùng các công ty vận chuyển chạy đua đáp ứng nhu cầu mua sắm cuối năm Trong lĩnh vực nhà hàng, chi phí lao động cao hơn cũng đẩy hóa đơn cho thực khách lên Theo nhà kinh tế Kathy Bostjancic, lạm phát sẽ tiếp tục tăng nóng và kéo dài trong quý đầu tiên của năm 2022.
Lạm phát tăng đang gây áp lực lên người tiêu dùng Mỹ, đặc biệt trong mùa mua sắm cuối năm, và buộc FED phải tăng tốc hành động để ngăn hàng hóa leo thang, từ đó kiềm chế mức tăng lương và đẩy lạm phát tiếp tục tăng Điều này cũng đe dọa nỗ lực của chính quyền Biden trong việc đẩy nhanh phục hồi kinh tế sau đại dịch COVID-19 Tuy nhiên, sau khi CPI được công bố, Tổng thống Mỹ cho rằng mức lạm phát hiện tại không phản ánh đúng thực tế của nền kinh tế: "Nó không phản ánh mức giá dự kiến sẽ giảm sau vài tuần, vài tháng tới." Ông cho biết kinh tế nước này đang tăng trưởng mạnh hơn bất kỳ quốc gia nào khác và người dân Mỹ có nhiều tiền trong túi hơn so với một năm trước, ngay cả khi đã tính đến việc giá tăng Phía Nhà Trắng cho rằng lạm phát hiện nay mang tính chất chuyển tiếp, là hiện tượng tạm thời ở giai đoạn hậu COVID-19.
2.1.2 Môi trường văn hóa – xã hội
Ngày nay, Internet tạo ra một mạng lưới làm việc đa phương tiện, thông tin phong phú và phân tán khắp thế giới Tính đến tháng 1/2021, số người dùng Internet trên toàn cầu đạt 4,66 tỷ người, tăng 316 triệu người (7,3%) so với cùng kỳ năm trước, với tỷ lệ sử dụng Internet toàn cầu là 59,5% Sự bùng phát trở lại của dịch Covid-19 ở giai đoạn gần đây có thể khiến cho số lượng người dùng Internet cao hơn con số thống kê đầu năm 2021 Không những thế, theo nghiên cứu của Forrester Research, những người sử dụng Internet tại Mỹ có học thức và có thu nhập trên mức trung bình; đồng thời theo họ, những thông tin liên quan đến mua bán qua Internet phổ biến và hiệu quả hơn tiếp thị trực tiếp bằng thư và mua bán qua Internet đặc biệt hấp dẫn với những người coi trọng sự thuận lợi hơn giá cả Chính điều này là cơ hội cho ngành thương mại điện tử phát triển nhanh về quy mô Đặc biệt, Mỹ là nước khởi xướng đầu tiên trên thế giới về thực hành thương mại điện tử Theo kết quả của một cuộc khảo sát của Burts Media ở Mỹ, cho thấy sự gia tăng quan tâm của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến.
6000 lướt web trên 18 tuổi thì có 1/3 trong số này đã mua hàng trên mạng
Theo khảo sát của Burst tại Mỹ, 63,8% người mua hàng trên mạng cho biết Internet là lựa chọn đầu tiên để tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc so sánh giá cả Ngày càng có nhiều người quyết định mua sắm khi đang lướt web, cho thấy thói quen mua hàng online đang ngày càng phổ biến Những xu hướng này cho thấy Mỹ là một thị trường trọng yếu để ngành thương mại điện tử phát triển mạnh.
Vẫn còn một số khách hàng chưa hình thành thói quen mua hàng trực tuyến, có thể do tâm lý e ngại về quy trình và tính an toàn khi thanh toán online khiến họ duy trì thói quen mua sắm truyền thống Đây là một thách thức đối với các doanh nghiệp trong ngành thương mại điện tử, đòi hỏi nỗ lực nâng cao bảo mật giao dịch để duy trì và mở rộng lượng khách hàng Doanh nghiệp cần cải thiện trải nghiệm thanh toán, đa dạng hóa các phương thức thanh toán và tăng cường minh bạch thông tin để giảm lo ngại về an toàn Bên cạnh đó, tăng cường bảo mật và chứng nhận an toàn dữ liệu (ví dụ PCI DSS, SSL) sẽ giúp xây dựng niềm tin và khuyến khích khách hàng chuyển dần sang mua sắm trực tuyến, từ đó giữ chân khách hàng lâu dài và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh.
● Cơ cấu dân số Mĩ từ năm 2010 đến năm 2020
Những nước phát triển như Mỹ đang chứng kiến dân số ngày càng già với nhiều người về hưu và ít người ở tuổi lao động, trong khi tỷ suất tăng tự nhiên giảm và nhóm dưới 15 tuổi đang thu hẹp rõ rệt Tuổi thọ trung bình cao và tỷ lệ người trên 65 tuổi tăng lên khiến độ tuổi dân số có ý nghĩa lớn đối với thị trường sách và nội dung trên Amazon Sự phân bổ độ tuổi dân số sẽ xác định các loại sách có khả năng tiêu thụ cao; ví dụ khu vực có nhiều trẻ em sẽ hưởng lợi từ bán sách thiếu nhi trên Amazon.com, trong khi người lớn sẽ tìm đến sách dành cho người lớn và thanh thiếu niên lại ưa chuộng tạp chí tuổi teen Amazon cung cấp các sản phẩm phù hợp với lứa tuổi và sắp xếp theo từng nhóm để tăng tiện lợi và tiết kiệm thời gian tìm kiếm cho người dùng.
Hiện nay, nhờ ứng dụng rộng rãi của công nghệ thông tin và viễn thông, nhiều sản phẩm, dịch vụ và công nghệ mới được ra đời, thu nhỏ hành tinh và dần thay đổi nếp sống, tư duy và cách làm việc, giải trí của xã hội Sự tiến bộ này tăng tính cạnh tranh và tính minh bạch của nền kinh tế, đồng thời giúp quá trình khám phá thông tin nhanh hơn, hiệu quả hơn và giảm chi phí triển khai dịch vụ Ví dụ, Internet đã tạo thành một mạng lưới làm việc đa phương tiện, cung cấp nguồn thông tin phong phú và được phân phối trên phạm vi toàn cầu Ở Mỹ, thương mại điện tử đang nổi lên và dần thay thế các hình thức mua bán truyền thống, biến các cửa hàng vật lý thành một phần của hệ sinh thái bán lẻ online Ngày càng nhiều loại hàng hóa và dịch vụ được phân phối qua hình thức thương mại điện tử và ngày càng nhiều người tiêu dùng chọn mua sắm trực tuyến.
Người dùng Internet ngày nay thường liên quan đến thông tin mua bán qua Internet, trong khi các doanh nghiệp cũng tiếp thị trực tiếp bằng thư để thúc đẩy hoạt động mua bán trực tuyến Mua bán qua Internet ngày càng phổ biến và hiệu quả, đặc biệt hấp dẫn với những người coi trọng sự thuận tiện hơn giá cả Việc tối ưu hóa nội dung về thông tin mua bán trực tuyến giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả marketing.
Công nghệ và Internet nhanh chóng trở thành hạ tầng đa phương tiện, tác động mạnh mẽ đến hoạt động truyền thông và trở thành yếu tố không thể thiếu trong đời sống cũng như hoạt động của các doanh nghiệp thương mại điện tử Yếu tố này mở ra cơ hội cho thương mại điện tử kết nối gần gũi với khách hàng và thu hút nhiều khách hàng mới thông qua các kênh truyền thông số, tiếp thị số và tối ưu hóa hiện diện trên công cụ tìm kiếm.
Internet đã làm cho các website ngày càng phổ biến và mở ra cuộc cách mạng mua bán online, khi nhiều mặt hàng được chuyển sang hình thức giao dịch qua email như kênh liên lạc chủ đạo Mô hình mua bán qua mạng ngày càng phát triển, với mọi hoạt động trao đổi được thực hiện trên internet Nhờ mạng lưới này, thương mại điện tử và kinh doanh online trở nên phổ biến hơn bao giờ hết, mang lại cơ hội tiếp cận khách hàng rộng rãi và tối ưu hóa quy trình mua bán.
Môi trường vi mô
2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh trong ngành
Trước đây, eBay và Amazon có hai hướng đi khác nhau và thường tuyên bố bổ sung cho nhau thay vì cạnh tranh trực tiếp eBay thiên về đấu giá với hàng ngàn cửa hàng do người tiêu dùng tự mở, còn Amazon hoạt động ở mô hình bán lẻ trực tiếp.
Hiện nay, eBay chuyển trọng tâm sang bán hàng có giá cố định, trong khi Amazon khuyến khích người tiêu dùng mở cửa hàng bán lẻ trên nền tảng của họ, khiến hai nền tảng ngày càng gần nhau trong chiến lược phát triển Doanh thu chủ yếu của eBay đến từ lượng giao dịch tổng thể trên dịch vụ mua bán và đấu giá trực tuyến, cho thấy mô hình kinh doanh tập trung vào marketplace Các mặt hàng chủ lực của eBay gồm dụng cụ, thiết bị, máy tính và đồ gỗ, phản ánh sự đa dạng danh mục sản phẩm và nhu cầu trao đổi hàng hóa trên nền tảng này.
Chiến lược thương mại của eBay là mở rộng giao dịch quốc tế trong hệ sinh thái của mình Hiện nay, eBay đã có mặt ở hầu hết các nước Bắc Mỹ, Tây Âu, Úc và một số nước châu Á như Trung Quốc và Ấn Độ Công ty đang mở rộng hoạt động bằng cách mua lại Skype, một hãng điện thoại trực tuyến nổi tiếng; StubHub, trang web chuyên mua bán vé; và một loạt trang web quảng cáo dạng rao vặt Đồng thời, eBay xây dựng một trang web mới mang tên eBay Express để chuyên bán lẻ giá cố định và chỉ dùng phương thức thanh toán PayPal do công ty này sở hữu Đây được xem là một trong những đối thủ cạnh tranh mạnh trong ngành.
Alibaba là tập đoàn thương mại điện tử toàn cầu được thành lập năm 1999 bởi Jack Ma và một vài người bạn, chuyên về bán buôn trực tuyến Tính đến tháng 6 năm 2020, Alibaba đã cán mốc 758 triệu người dùng toàn cầu, chứng tỏ vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực bán buôn trực tuyến và nền tảng kết nối người bán với người mua trên khắp thế giới.
Alibaba tập trung vào bán hàng trực tuyến nhưng mô hình kinh doanh có những khác biệt so với Amazon: thúc đẩy doanh số B2B thông qua Alibaba.com, trong khi Taobao nhắm thị trường B2C và Tmall tập trung vào các thương hiệu từ nhiều quốc gia Alibaba vận hành như người trung gian trong ngành thương mại điện tử ở Trung Quốc, kết nối người bán và người mua mà không trực tiếp xử lý hàng hóa Thương nhân trả phí cho dịch vụ bán hàng và hoa hồng cho Alibaba để được liệt kê sản phẩm trên nền tảng của họ và tiếp cận mạng lưới khách hàng rộng lớn.
Mặc dù Alibaba có mặt ở nhiều quốc gia trên thế giới, phạm vi hoạt động và sự phát triển lớn nhất của tập đoàn này vẫn tập trung tại thị trường Trung Quốc Năm 2020, Alibaba chiếm hơn một nửa doanh số bán lẻ trực tuyến tại Trung Quốc.
Walmart là tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới, được thành lập năm 1962 và hiện diện ở nhiều quốc gia trên thế giới, trở thành một thương hiệu quen thuộc với khách hàng và mạng lưới cửa hàng phân phối suốt nhiều năm Chiến lược phát triển bán hàng trực tuyến của Walmart tập trung vào hai hướng: thu hút người bán trên nền tảng Amazon và mở rộng thị trường cho người bán quốc tế.
Theo Marketplace Pulse, Walmart hiện có khoảng 80.000 người bán trên thị trường thương mại điện tử, con số này vẫn nhỏ so với 1,9 triệu người bán đang hoạt động trên Amazon Tuy nhiên, 39% người bán online trên Amazon đang xem xét chuyển sang Walmart là tín hiệu đáng để Amazon dè chừng Walmart đang chủ động tiếp cận trực tiếp với một số công ty lớn tham gia bán hàng trên Amazon nhằm bổ sung lực lượng và mở rộng quy mô Để thu hút thêm người bán mới, Walmart cũng đang đơn giản hóa quy trình đăng ký trên nền tảng thương mại điện tử của mình và tránh những chỉ trích về thủ tục rườm rà trước đây Bên cạnh đó, hãng đang quảng bá một ưu đãi có thời hạn nhằm kích thích đăng ký và gia tăng hoạt động kinh doanh trên nền tảng của Walmart.
Ưu đãi dành cho người bán mới trên nền tảng thương mại điện tử Walmart cho phép miễn thu hoa hồng bán hàng đối với tất cả những người bán tham gia trước ngày 31/3/2021 và bắt đầu hoạt động trước ngày 1/5/2021 Chương trình này giúp người bán tiết kiệm chi phí khi tham gia thị trường online của Walmart và đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm đến khách hàng, từ đó tăng cơ hội phát triển doanh thu cho các gian hàng mới.
Walmart không tính phí hàng tháng cho người bán trực tuyến, trong khi Amazon áp dụng mức phí 39,99 USD mỗi tháng cho tài khoản bán hàng; Thay vào đó, Walmart áp dụng một khoản phí giới thiệu cố định cho mỗi lượt tham gia (thường khoảng 15% giá bán) và có thêm các phí nếu người bán sử dụng Dịch vụ riêng của Walmart Đồng thời Walmart cho biết sẽ mở rộng cửa hàng online và cho phép các nhà bán lẻ từ nước ngoài gia nhập, dự kiến số lượng nhà cung cấp mới sẽ tăng lên đáng kể Gần đây, Walmart đã bổ sung hơn 130 nhà bán mới từ Trung Quốc Để bắt kịp với vị thế dẫn đầu của Amazon, Walmart còn một chặng đường dài, mặc dù trang thương mại điện tử của họ đã đạt được những tiến bộ đáng kể Với sự gia tăng của hàng hóa và dịch vụ trực tuyến, Walmart có tiềm năng thách thức sự thống trị của Amazon, trong khi Amazon cũng phải cạnh tranh với các đối thủ trên sàn thương mại điện tử như Apple, Rakuten và Otto.
Thương mại điện tử nổi bật với tính linh hoạt cao trong cung ứng so với các kênh phân phối truyền thống, cho phép điều chỉnh nhanh nguồn hàng và tối ưu hóa chu kỳ cung ứng đáp ứng nhanh nhu cầu thị trường Mô hình này cũng giảm đáng kể phí vận chuyển giữa các đối tác kinh doanh, từ đó tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả chuỗi cung ứng Bên cạnh đó, các chi phí khác như phí điện thoại, phí đi lại và phí trình bày, quảng bá sản phẩm cũng được giảm xuống nhờ giao tiếp và giao dịch trực tuyến tiện lợi Nhờ các lợi ích này, thương mại điện tử nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả vận hành so với kênh phân phối truyền thống.
Hiện nay công nghệ đã giúp xây dựng thị trường điện tử với chi phí rất thấp Xu hướng kết nối thông tin chào hàng qua các API (giao diện lập trình ứng dụng) cho phép hình thành một thị trường chung có mật độ chào hàng cao Ngoài ra, các thị trường độc lập trước đây đang được tích hợp ngày càng nhiều bằng các giải pháp phần mềm để tạo ra một cổng Web toàn diện.
Các đối thủ tiềm ẩn của các doanh nghiệp thương mại điện tử là các công ty có xu hướng hoạt động trong lĩnh vực này Nhờ những lợi ích mà Internet mang lại và nhận thức ngày càng cao về mua bán trực tuyến, trong tương lai số lượng doanh nghiệp thương mại điện tử sẽ tăng lên và cạnh tranh sẽ trở nên gay gắt hơn Bên cạnh các công ty chuyên sâu về thương mại điện tử, các trang web bán hàng trên mạng của những nhà sản xuất trực tiếp cũng đối mặt với những thách thức đáng kể Vì vậy, rào cản gia nhập ngành tương đối thấp nhưng lại kèm theo những rủi ro tiềm ẩn mà không phải ai cũng có thể vượt qua.
Amazon đã tạo ra một lợi thế cạnh tranh độc nhất bằng khả năng vận chuyển và hậu cần vượt trội, khiến mọi đối thủ cạnh tranh khó sanh ngang được Mô hình kinh doanh của Amazon tích hợp các yếu tố kinh tế chủ chốt như bằng sáng chế, công nghệ tiên tiến và mạng lưới quan hệ đối tác rộng lớn, từ đó hình thành lợi thế cạnh tranh bền vững và tối ưu hóa hiệu quả vận hành trong lĩnh vực thương mại điện tử và logistics.
Với số lượng chủng loại đáng kinh ngạc, không chỉ các mặt hàng riêng lẻ mà nguồn gốc của mỗi sản phẩm cũng nổi lên câu hỏi về nơi chúng đến từ và cách quản lý nguồn cung hiệu quả Quản lý tồn kho không chỉ là lưu trữ và hậu cần mà còn là chi phí tồn kho, đặc biệt đối với các mặt hàng có tần suất mua thấp Vì vậy, các doanh nghiệp thường xem xét các mô hình tìm nguồn cung ứng phổ biến nhất để tối ưu hóa danh mục sản phẩm, giảm chi phí và đảm bảo nguồn hàng liên tục.
Amazon sử dụng ba cách tiếp cận để xử lý các đơn hàng của mình
－ Hàng tồn kho tiêu chuẩn: chỉ giữ hàng tồn kho phổ biến nhất tại các trung tâm hoàn thành đơn hàng của riêng họ
QUẢN LÝ VÀ ĐIỀU HÀNH DOANH NGHIỆP
Phong cách quản trị của Amazon
⚫ Kiên định và linh hoạt
Jeff Bezos là một doanh nhân có tầm nhìn xa trông rộng và nhạy bén về chiến lược Theo ông, để trở thành một doanh nhân giỏi, hai yếu tố chủ chốt là kiên định và linh hoạt, áp dụng cho quản trị Amazon Ông từng nói: “Chúng tôi kiên định về tầm nhìn song linh hoạt về tiểu tiết”, nhấn mạnh sự cần thiết của kiên định với mục tiêu tổng thể và linh hoạt với từng chi tiết để ứng phó với các thách thức bất ngờ Thiếu kiên định dễ dẫn đến nản lòng và từ bỏ, trong khi thiếu linh hoạt có thể đẩy doanh nghiệp vào ngõ cụt Từ đó, bài học quản trị của Amazon là duy trì sự kiên định trong tầm nhìn và linh hoạt trong thực thi để xử lý vấn đề tốt nhất và tìm ra hướng đi mới khi gặp khó khăn.
Theo các nhà nghiên cứu, Amazon vượt qua nhiều công ty khác về số đơn xin cấp bằng sáng chế, đăng ký nhãn hiệu thương mại và chi cho nghiên cứu và phát triển, đồng thời có tỷ lệ rút đơn bằng sáng chế cao hơn rất nhiều so với các doanh nghiệp khác, cho thấy công ty sẵn sàng bỏ qua các công nghệ cũ để đẩy mạnh đổi mới Bezos cũng là người đứng tên trên nhiều bằng sáng chế của Amazon Trong một bài phỏng vấn, ông từng nói: “Chỉ vài năm sau khi một phát minh gây bất ngờ được công bố, mọi chuyện sẽ trở thành bình thường; khách hàng bắt đầu chán, và sự chán nản đó chính là động lực lớn nhất cho nhà sáng chế.” Qua đó, ông nhấn mạnh việc không ngừng tìm tòi, học hỏi và phát triển nhiều sản phẩm mới để đáp ứng ngày càng cao của nhu cầu khách hàng.
⚫ Lấy khách hàng làm trung tâm
Bezos luôn chú trọng khách hàng làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Amazon, nhằm hướng tới sự hài lòng của người dùng Ông cho rằng thành công của Amazon nằm ở việc luôn quan tâm đến những gì khách hàng thực sự muốn và mang lại cho họ trải nghiệm mua sắm tốt nhất Từ những ngày đầu hoạt động, ông từng để một chiếc ghế trống trong các cuộc họp nhằm nhắc lãnh đạo rằng mọi quyết định đều ảnh hưởng đến khách hàng như thế nào Bên cạnh đó, Amazon sẵn sàng thừa nhận sai lầm với khách hàng để cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng Năm 2009, một sự cố liên quan đến việc xóa các bản sao của hai cuốn sách 'Animal Farm' và '1984' của George Orwell đã khiến khách hàng phẫn nộ; Amazon sau đó gửi thư xin lỗi và thừa nhận sai lầm, thay vì chỉ phát hành một thông cáo, từ đó lấy lại niềm tin của người tiêu dùng.
Khi Bezos cân nhắc mở rộng hoạt động vượt ra ngoài mảng sách và âm nhạc, ông gửi khảo sát ngẫu nhiên cho khoảng 1.000 khách hàng để hỏi họ muốn mua gì trên website của Amazon Dựa trên phản hồi, ông nhận ra mô hình kinh doanh có thể bán mọi thứ trên Internet, và thực tế Amazon đã mở rộng danh mục sản phẩm theo đúng nhận định đó Triết lý lấy khách hàng làm trung tâm đã trở thành động lực cho sự thành công của Amazon, biến công ty thành ông lớn trong lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử.
⚫ Khiến nhân viên nghĩ rằng mình đang làm chủ
Những nền tảng thành công của Amazon bắt nguồn từ quyền tự chủ trong công việc dành cho nhân viên Nhân viên được quản lý toàn bộ các dự án họ đảm nhận, từ đó phát huy tối đa năng lực và nâng cao hiệu suất làm việc Chính sách tự chủ này cũng giúp Amazon quy tụ nhiều tài năng từ các lĩnh vực nghề nghiệp khác nhau.
Vị tỷ phú này luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến của người khác, kể cả khi ông nghĩ ý kiến đó không đúng Nếu một quan điểm đủ thuyết phục, ông sẽ hành động ngay để triển khai Trong trường hợp thất bại, đó cũng là sự thất bại nằm ngoài tầm kiểm soát của ông Chính sự kết hợp giữa lắng nghe và quyết đoán là điểm khác biệt trong phong cách lãnh đạo của ông so với nhiều người khác.
Bezos đã tận dụng quyền mua cổ phiếu dành cho nhân viên trong quá trình tuyển dụng, một động thái giúp Amazon giữ chân những nhân tài có động lực làm việc cao Việc nhân viên cảm thấy mình đang có sở hữu trong công ty tạo ra sự gắn kết và tinh thần chủ động làm việc, là chiến lược thông minh của Amazon nhằm đầu tư vào thành phần quan trọng nhất của sự thành công: nguồn nhân lực.
3.2 Chiến lược kinh doanh phát triển của Amazon
⚫ Tận dụng trí tuệ nhân tạo AI
Alexa là minh chứng sống cho cách Amazon ứng dụng AI và hệ thống tự động để tạo ra trải nghiệm khách hàng mới, thu thập dữ liệu về hành vi người tiêu dùng và từ đó tăng trưởng doanh thu một cách bền vững.
Nhờ sự phát triển của công nghệ số và Internet, các doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa các chiến lược kinh doanh dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) Ví dụ tiêu biểu là Amazon, đã triển khai chatbots để hỗ trợ dịch vụ khách hàng, giúp rút ngắn thời gian phản hồi, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và tối ưu chi phí vận hành.
⚫ Luôn đổi mới, phát triển công ty lớn mạnh
Xuất phát từ một nhà bán lẻ trực tuyến hoạt động trong gara gia đình của Jeff Bezos, Amazon nay đã vươn ra thành một nền tảng thương mại điện tử toàn cầu, được biết đến là thương hiệu uy tín nhất thế giới Khách hàng có thể tìm kiếm và mua mọi thứ trên trang web này, từ hàng hóa tiêu dùng đến sản phẩm công nghệ, nhờ hệ sinh thái mua sắm tiện lợi và các dịch vụ đi kèm Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc các công ty khởi nghiệp, Amazon mang lại cơ hội xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng thông qua các chương trình miễn phí và các giải pháp tiếp cận hiệu quả Amazon đang tiếp cận khách hàng với các dịch vụ như Amazon Fresh – cửa hàng tạp hóa, Amazon Prime – quà tặng sinh nhật phút cuối, và Amazon Prime Video – phim.
Thành công của Amazon được thể hiện qua mức doanh thu tăng trưởng theo từng năm, chứng minh tính đúng đắn của chiến lược kinh doanh mà họ đang triển khai trong lĩnh vực thương mại điện tử Trong tương lai, gã khổng lồ này được dự báo sẽ tiếp tục mang lại lợi nhuận bất ngờ và ổn định cho nhà đầu tư cũng như người tiêu dùng Những bài học mà Amazon đang dạy cho các doanh nghiệp về tối ưu hóa chuỗi cung ứng, đổi mới liên tục và nâng cao trải nghiệm khách hàng tạo thành nguồn tham khảo vô tận để xây dựng chiến lược phát triển bền vững.
⚫ Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng
Amazon cung cấp các lựa chọn điện toán đám mây trả phí qua AWS và Alexa, cho phép doanh nghiệp và người dùng tận dụng công nghệ đám mây để tối ưu hóa hoạt động Khách hàng có thể điều khiển và sắp xếp sản phẩm bằng giọng nói của riêng mình, mang lại trải nghiệm thuận tiện và hiệu quả Amazon đã xây dựng một hệ sinh thái hỗ trợ, kết nối các dịch vụ đám mây, trí tuệ nhân tạo và trợ lý giọng nói để phục vụ cả công ty lẫn khách hàng của họ, mở rộng khả năng phát triển ứng dụng và giải pháp tùy biến cho nhiều lĩnh vực.
Các điểm tiếp xúc của khách hàng trên hành trình tiếp cận sản phẩm/dịch vụ liên tục tạo cho người dùng cảm giác được quan tâm và chăm sóc đặc biệt, đồng thời cho thấy khách hàng là yếu tố then chốt đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Mọi chiến lược và mô hình kinh doanh muốn thành công đều phải dựa trên trải nghiệm khách hàng, vì khách hàng quyết định tương lai và sự tăng trưởng của doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khắc nghiệt.
⚫ Hãy tích cực và chấp nhận rủi ro
Bezos nêu rõ trong thư gửi các bên liên quan rằng thất bại và phát minh là hai mặt của cùng một quá trình Để tạo ra những đột phá, bạn phải dám thử nghiệm và học hỏi từ sai lầm; nếu bạn biết trước kết quả sẽ ra sao, thì đó không phải là một phép thử Thông điệp này nhấn mạnh tầm quan trọng của mạo hiểm có tính học hỏi trong sáng tạo và đổi mới, đặc biệt với các doanh nghiệp và dự án khởi nghiệp đang tìm cách tiến xa.
Amazon đã trải qua nhiều thăng trầm để đạt được vị trí như ngày hôm nay; trước khi Amazon Marketplace cho phép các bên thứ ba bán thông qua nền tảng của họ, công ty đã thử nghiệm các mô hình như Amazon Auctions và zShops Đổi mới không đến khi không chấp nhận rủi ro và phạm sai lầm, vì vậy hãy học cách xem thất bại như một bước đệm trên con đường dẫn tới thành công lớn hơn Nhìn lại hành trình phát triển, ta thấy sự kết hợp giữa dũng cảm thử nghiệm và bài học từ sai lệch đã giúp Amazon không ngừng cải tiến và mở rộng cơ hội cho người bán và người mua trên nền tảng của mình.
3.3 Các chiến lược của công ty Amazon
Các chiến lược của công ty
Jeffrey P Bezos chia Amazon thành hai nhóm chức năng riêng biệt: nhóm thứ nhất sẽ giải quyết việc tìm kiếm nguồn hàng và tiêu thụ hàng hóa, nhóm thứ hai sẽ đàm phán với các đối tác về thương mại Mỗi nhóm được đào tạo chuyên sâu để nâng cao năng suất và hiệu quả công việc Mỗi nhân viên Amazon đều có ý kiến của riêng mình và tự quản lý tình huống mà không cần thông qua sếp.
Nguồn thu của Amazon đến từ nhiều nguồn khác nhau, trong đó hai nguồn chính là cửa hàng bán lẻ và mô hình chợ điện tử (marketplace) Với mô hình chợ điện tử, các người bán có thể kinh doanh trên nền tảng của Amazon và phải trả một khoản phí nhất định để duy trì hoạt động trên web, từ đó Amazon sinh ra nguồn doanh thu cho mình.
⚫ Nền tảng kinh doanh của Amazon
Amazon tận dụng mọi nguồn lực sẵn có để duy trì lợi thế cạnh tranh, đặc biệt là Internet, nhằm tối đa hóa lợi ích từ nền tảng số và dữ liệu Công ty liên tục tìm kiếm các ý tưởng mới để cải tiến, làm phong phú và mở rộng mô hình kinh doanh, dựa trên sự kết hợp bền vững giữa thương hiệu, khách hàng và công nghệ tiên tiến.
Amazon sở hữu một lãnh đạo tài ba và một đội ngũ nhân sự đầy tài năng, luôn sẵn sàng đồng thuận chia sẻ sứ mệnh để đạt được những thành tựu đáng kể cho doanh nghiệp.
Nhờ những cải tiến liên tục trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng, Amazon đã tận dụng cơ hội để đáp ứng một số lượng lớn đơn đặt hàng cùng lúc Điều này giúp giảm chi phí vận chuyển, giảm chi phí nhân lực và thúc đẩy hiệu quả hoạt động, đồng thời tăng cường đường cong kinh nghiệm và tính kinh tế theo quy mô.
Đa dạng sản phẩm và dịch vụ mà Amazon cung cấp thu hút một lượng lớn khách hàng, và trang web cùng với cơ sở dữ liệu lớn của họ là nền tảng giúp Amazon duy trì sự hài lòng của khách hàng Sự phong phú này được tạo ra nhờ mối liên kết thành công giữa Amazon với các nhà sản xuất và nhà cung cấp khác, mở rộng danh mục hàng hóa và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho người dùng.
Amazon là một trong những công ty dẫn đầu lĩnh vực thương mại điện tử, liên tục bổ sung và tối ưu phần mềm xử lý web với công nghệ trình duyệt tốc độ cao, nhằm nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ Quy trình này giúp xây dựng uy tín và nâng cao danh tiếng thương hiệu, từ đó tạo niềm tin của khách hàng và phát triển một lượng khách hàng trung thành vững chắc.
－ Khả năng phân phối và xây dựng kho hàng là những lợi ích mà không phải doanh nghiệp thương mại điện tử nào cũng có thể làm theo
Việc lựa chọn địa điểm đặt trụ sở được xem là quyết định thông minh bởi đây là nơi hội tụ các kỹ sư phần mềm hàng đầu nước Mỹ, mang lại nguồn lực kỹ thuật xuất sắc cho công ty Nơi này còn nằm gần một thư viện khổng lồ và được biết đến trên toàn thế giới, tạo điều kiện tra cứu tri thức và hỗ trợ R&D một cách hiệu quả Sự kết hợp giữa mạng lưới nhân tài CNTT hàng đầu và nguồn tri thức vô tận giúp công ty tăng tốc đổi mới, tối ưu quy trình phát triển sản phẩm và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.
Các sản phẩm do Amazon bán có xu hướng được mua làm quà tặng, đặc biệt là trong các dịp lễ, khi nhu cầu quà tặng tăng cao và thúc đẩy doanh số Đây là một yếu tố thời vụ trong kinh doanh, ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị, tồn kho và lập kế hoạch nhân sự Việc xử lý số lượng đơn hàng lớn như vậy đang gây áp lực đáng kể lên lực lượng lao động của công ty, đồng thời đặt ra thách thức về quản lý chuỗi cung ứng và logistics.
Trong bối cảnh an ninh mạng ngày càng phức tạp, Amazon đã chú trọng bảo vệ cơ sở dữ liệu khách hàng và đảm bảo an toàn cho các thanh toán trực tuyến cũng như bảo vệ thông tin cá nhân Tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ và tinh vi của các hacker ngày nay, vẫn còn tồn tại các vấn đề bảo mật gây phiền toái cho khách hàng Điều này buộc Amazon phải nỗ lực tối đa để ngăn chặn các rủi ro và bảo mật hệ thống, tránh ảnh hưởng từ bên ngoài và duy trì sự tin tưởng của người dùng khi giao dịch và lưu trữ dữ liệu.
Việc ngày càng nhiều người truy cập và sử dụng Internet mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh ra thị trường quốc tế, từ đó tăng thị phần và đẩy mạnh tăng trưởng kinh doanh trên toàn cầu.
Việc ứng dụng trình độ công nghệ phát triển cao là nền tảng để nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng từ mua sắm ngoại tuyến chuyển sang mua sắm trực tuyến Bằng cách tối ưu hóa nền tảng thương mại điện tử, tích hợp công cụ thanh toán an toàn, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và khai thác dữ liệu hành vi khách hàng, doanh nghiệp có thể mở rộng kênh bán hàng, tăng sự thuận tiện cho người mua và đẩy mạnh doanh thu online.
－ Sự gia nhập mạnh mẽ của các đối thủ cạnh tranh vào ngành
－ Sự bất ổn của tình hình kinh tế, chính trị gây ra những biến động khó lường, ảnh hưởng đến thu nhập của doanh nghiệp
Áp lực đầu tư vào công nghệ đang gia tăng, đặc biệt là ở lĩnh vực xây dựng kho hàng và hệ thống xử lý dữ liệu Các doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến các giải pháp phần mềm có khả năng thích ứng với văn hóa tiêu dùng của từng quốc gia để tối ưu hóa vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng Việc tích hợp công nghệ mới, từ quản lý tồn kho đến xử lý dữ liệu theo thời gian thực, giúp chuỗi cung ứng trở nên linh hoạt và đáp ứng nhanh các yêu cầu địa phương, đồng thời phù hợp với thị trường từng quốc gia.
Chính sách quản lý công ty,,,,
Một trong những chìa khóa thành công của Amazon là khai thác hiệu quả nguồn nhân lực bằng cách xây dựng môi trường làm việc kích thích sự phát triển toàn diện cho nhân viên Dựa trên các nghiên cứu được đánh giá ngang hàng, Amazon đã khởi động một dự án nhằm tăng cường tính tin cậy của dữ liệu nguồn nhân lực và sắp xếp thông tin một cách có trật tự, để công ty có thể tìm được những nhà lãnh đạo giỏi và “đưa đúng người vào đúng công việc” Công ty cho rằng nguồn nhân lực chất lượng là nền tảng để tạo ra các giá trị tích cực Ban đầu, Amazon được thành lập với một nhóm kỹ sư tài năng tại Seattle, nơi có nguồn nhân lực dồi dào và tay nghề cao Dưới sự điều hành khéo léo của Bezos, mục tiêu quản trị nhân sự là tăng cường sự gắn kết giữa người quản lý và nhân viên Công ty đào tạo nhân viên theo hai hướng: một nửa sẽ thương lượng với các nhà xuất bản, nhà bán buôn sách và chủ kho, phần còn lại sẽ tập trung tìm nguồn hàng để tiêu thụ thông qua các chương trình quảng cáo hoặc xây dựng phần mềm để đưa hàng hóa lên mạng.
Với phương thức mới là phân cấp quản lý, sử dụng người có năng lực, ứng dụng khoa học công nghệ trong kinh doanh, Jeff Bezos đã xây dựng nên một “huyền thoại A- ma-dôn”; tạo ra một mô hình kinh tế mới trong nền kinh tế khoa học và công nghệ Mối quan tâm của Bezos đối với sự đổi mới là một thế mạnh đặc biệt của Giám đốc điều hành Amazon đã triển khai một cuộc thi dành cho nhân viên mang tên "Just do it" (tạm dịch là "Cứ làm đi"), trong đó những người chiến thắng là những nhân viên có nhiều đóng góp cho công ty mà không cần phải trả tiền cho sự chấp thuận của CEO Mục tiêu của Bezos là khuyến khích mọi người chủ động trong công việc
Chính sách quản lý của Amazon là không ủy quyền quản lý ở mức độ cao, có nghĩa là Bezos sẽ tham gia vào hầu hết các khâu Sau khi tính toán xong, Bezos muốn tự mình thực hiện Tất cả các thông cáo báo chí trích dan anh ta nên được anh ta xem xét cẩn thận Theo ông, một nhà lãnh đạo hiệu quả mà không dành thời gian đi cơ sở sẽ không theo kịp thực tế, và do đó, quá trình tư duy và quản lý sẽ xa rời thực tế Nếu Bezos không nhận được phản hồi từ một giám đốc điều hành cấp cao bên dưới, ông sẽ trải qua bốn cấp quản lý để nói chuyện ở cấp thấp nhất Một nhân viên của Amazon đã nói về trường hợp công ty ký một thỏa thuận dài 110 trang để Amazon phân phối đồ chơi từ công ty đồ chơi số 1 thế giới Toys R Us vào năm 2001, trong đó Bezos tham gia vào vai trò này Các điều khoản hợp đồng bán hàng, dịch vụ bao gồm, giá cả và thậm chí cả quyền theo cách mà Amazon phải có đối với đồ chơi Toys R Us mới
Chính sách quản lý này phải trả giá đắt: Bezos đã vật lộn để giữ chân những nhân tài chủ chốt Tỷ lệ bỏ việc hàng năm của Amazon khoảng 15%, gần bằng các công ty thương mại điện tử khác, nhưng các giám đốc điều hành cấp cao của Amazon lại có tỷ lệ bỏ việc cao hơn; Amazon giải thích điều này là do sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ và khi bong bóng công nghệ vỡ, nhiều người đã ra đi Trong vòng hai năm, có tới 20 trong số 50 giám đốc điều hành cấp cao của công ty đã rời đi Một giám đốc điều hành cấp cao cho biết lý do nhân tài ở đây tiếp tục rời đi là vì mọi người đều biết đây là quyền sở hữu duy nhất của Bezos và cuối cùng rất ít người dù giỏi đến đâu thì họ cũng chỉ là nhân viên; họ có thể được trả lương cao và thăng tiến, nhưng họ biết chắc rằng dù ở lại bao lâu, họ cũng không thể mơ trở thành CEO.