Tóm tắt: Sự phát triển của xã hội và của công nghệ thông tin, truyền thông trong những thập kỷ qua đã tạo ra những tác động nhất định tới cách mà ngành marketing tiếp cận và mang lại gi
Trang 1Ngành marketing dưói tác dộng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0
ThS NGUYỄN THÙY LINH
Học việnBáo chí vàTuyêntruyền; Email: nguyenthuylmh.ba@gmail.com
Nhận ngày 14 tháng 1năm 2022; chấp nhậnđăng tháng5 năm 2022
Tóm tắt: Sự phát triển của xã hội và của công nghệ thông tin, truyền thông trong những thập kỷ qua
đã tạo ra những tác động nhất định tới cách mà ngành marketing tiếp cận và mang lại giá trị cho
khách hàng Từ cách mạng công nghiệp 1.0 đến cách mạng công nghiệp 4.0, các quan điểm quản trị
marketing đã dần thay đổi, phản ánh vào sự phát triển của các khải niệm marketing và định hướng lại mục tiêu cho các chiến lược lâu dài Việc nghiên cứu sâu hơn về những khía cạnh này sẽ giúp doanh
nghiệp, tổ chức bắt kịp với thời đại và chuẩn bị trước cho tương lai đầy thách thức.
Từkhoá: marketing; cách mạng công nghiệp; công nghệ.
Abstract: ỉn recent decades, the advancement of societies, technologies, and communication have ex erted certain impacts on how marketing approaches and brings values to customers From the industrial revolution 1.0 to 4.0, perspectives on marketing management have gradually changed, reflecting on the development of the marketing concepts and reorienting long-term strategies Thoroughly research
ing into these aspects will help enterprises keep up with the era and prepare forfuture challenges
Keywords: marketing; industrial revolution; technology.
1 Từ marketing 1.0 đến marketing 5.0
Sự chuyển đổicông nghiệp hiện nay được
gọi làcuộc cách mạngcông nghiệp lần thứ tư
“Công nghiệp4.0” màmột số nhà bìnhluận còn
gọi làInternet vạnvật(Internet ofthings) trên
cơ sở cáchệ thống sản xuất vậtlýmạng, kếthợp
thế giới thực và ảo, được phát triển dựa trên
nhữngkinhnghiệm trongquá khứ để liên kết,
kếtnốimọi người vàtất cả các thiết bị thông
minh lại với nhau
Có thể thấy, mỗicuộccách mạng công nghiệp
đều mang lại những tác động nhất định làm thay
đổi thế giới kinhdoanh, khiếncác công ty và tổ
chức, cũngnhưnhững người làm truyền thông,
báo chíphảithay đổi theo, và marketing cũng
khôngnằmngoài phạm vitácđộng ấy Internet
và các phương tiện truyền thông xãhội càng phát
triển bao nhiêu thì các công ty, doanh nghiệp và
tổ chức lạicàng cần thay đổi để đápứng và bắt kịp xu hướngbấy nhiêu Đặc biệt làhoạtđộng marketing nhằmđưa người dùng và công chúng đến gần hơn vớicác sản phẩm, dịch vụ, thay vì
bị cách biệt bởikhoảng cách về không gianhay chính cácyếu tốvề công nghệ
Sự phát triển của công nghệ không chỉ tác động đến năng lựcsản xuất của các công ty mà cònảnhhưởngđếnkhảnăngbaophủthị trường
và cuộc sống hàng ngày củangườitiêu dùng Nó
đãtrơ thànhmột khía cạnh quan trọng củaviệc hoạch địnhchiến lược kinh doanh và marketing Ngoài ra, công nghệ đã bao trùmtoàn cầu hóa khicác công ty sử dụng hoạt động marketing để tạo ravàduy trì lợi thế cạnh tranh.Theo Viện Marketing Chartered, “Marketing là quá trình quản lý chịu trách nhiệm xácđịnh, dựđoán và đápứng cácyêu cầucủa khách hàng một cách
LY LUẠN CHINH TRỊ VẲ ĨRUYẼN THÕNG - số 5/2022 75
Trang 2THỰC TIÊN - KINH NGHIỆM
có lợi nhuận”(1) Tuy nhiên, định nghĩa đầutiên
được thừa nhận về khái niệmmarketing đã được
Hiệp hộiMarketing Hoa Kỳ (AMA) See(2007)
trình bàyvào những năm 1960 nhưlà “sự phát
triển của cáchoạtđộng kinh tế (hoạt độngkinh
doanh)hướng dòng chảy của hànghóa và dịch
vụ từ người sảnxuất đến người tiêu dùng”® Như
vậy, marketing đã phát triển từ khái niệm mar
keting lấy sản phẩm làmtrọng tâm sang khái
niệm marketing thời đạimới của phương pháp
tiếp cận quản lý,xã hội và thực tế ảo,xem xét
nhucầu tạo ra một giá trị quantrọngnhất định
cho người tiêu dùng, cộng đồng và công ty Sự
thayđổivà phát triển, cập nhậtcủa cáckháiniệm
về marketing cũng phản ánh được phần nào
những tác động thời cuộc, xã hội,công nghệ mà
các cuộc cáchmạng mang lại
Philip Kotler trong những nghiên cứu của
mình đã hệ thống và phát triển khái niệm market
ing theo năm giai đoạn, đồnghànhvớicác cuộc
cách mạng công nghiệp, từ marketing 1.0 đến
marketing 5.0.Cụ thể,ông đàthiếtkế khái niệm
marketing 1.0 dựa trên sự phát triển của lý thuyết
vàthực hành marketing trongnửa đầu thếkỷ 20
cũng như những ý tưởng về sản phẩm vàsản xuất
Với marketing 1.0,các công tysẽsử dụng cách
tiếp cận tươngtác truyền thống là tập trung chủ
yếu vào các sảnphẩm và dịch vụ do chính họ
cungcấp và marketing ở thời điểm này chỉđon
giảnlà tạo racác điểm bánhàng hấp dẫn nhằm
thuhút ngườimua®.Như vậy, xuấtphátđiểm của
marketing 1.0 làcáccôngty,thưonghiệu
Sựpháttriển thứ haicủa khái niệm marketing
là marketing 2.0,xuất hiện cùng với nhữngbước
đầu tiên của kỷ nguyên thông tinđưongđại Thời
đại thông tin này bắt đầudựa trênsự tiến hóa và
phát triển của truyền thông vàcôngnghệ thông
tin Nhưng tại thời điểm này, thách thứcmà các
công ty và hoạt động marketingphải đối mặt
chính là việc người tiêu dùng được cung cấp
thông tin tot horn và họ cóthể dễ dàng so sánh
cũng như tìm kiếm dữliệu về các sản phẩmvà
dịch vụ tương tự một cách thuận lợi hom rất nhiều Do đó, xuấtphát điểm của marketing 2.0
đã dần dịch chuyển sang khách hàng - những người sẽ quyết định đâulà giá trị họcần và sàn phẩm, dịch vụnào mới là sản phẩm, dịchvụgiá trị với họ Nhưvậy trước tiên, marketing2.0 sẽ tập trung vào khách hàng để xác định vàthỏa mãn nhu cầucủa họ, sauđó mới dần tạo ra lòng trungthành.Đặc điểm chínhcủa khái niệm này
là việcsử dụngcông nghệ thông tin vàcáccông
cụ để thao tác và phân phối thông điệp, qua đó tập trungthúc đây các tính năng và chức năng của sản phẩm
Giaiđoạnthứbatrong sự phát triển của khái niệm marketing là thời kỳ marketing 3.0, chịu tác động bởi “kỷnguyên giá trị” Cụ thể, marketing giai đoạnnày đã phát triển từ việc đốixử vớicác
cá nhân như những người tiêu dùngđon giảnsang đốixửvớihọnhưnhữngcon người cụ thể, có trí
óc, trái tim và tìnhcàm(4) Giờ đây, người tiêu dùng được nhìn nhậnđa chiềuvà sâu sắc hon, doanh nghiệp từ đócũng phảiđối mặt vóinhững nhucầu vàmong muốn chi tiết, cầu kỳ hon Từ
đó, các chiến lược marketing cũng được điều chỉnh để xácđịnh,tạo ravà cung cấp cácgiátrị phù hợpnhất với khách hàng,không chỉ xuất phát
từquan diêm kinh tế,chức năng sản phẩm hay các vấn đềvề môi trường màcòn xuất pháttừ các quan điểm tâm linh hoặc tình cảm của họ.Với quan điểmnày, marketing được nângtầm như một đấu trường củakhát vọng, giá trị vàtinh thần củacon người, cũngnhư khách hàng đãtrở thành trung tâm của hoạt động marketing Thay vì sử dụngcác dữliệu thống kê vàcác xu hướng cũ, marketing giờ đây sẽ tương tác trực tiếp vớikhách hàng và thu thậpthông tin nhanh chóng, cập nhật Cáccông cụthiếtyểu củamarketing 3.0 là: Inter net, mạng xã hội, máy tính và điện thoại di động Tiếpnốilà sự pháttriển thứ tư củakháiniệm marketing được trình bày vào năm 2016 Theo Philip Kotler, marketing 4.0 là sựkết hợp giữa tương tác trực tuyển vàngoại tuyến, giữa công
76 IV LUẬN CHINH ĨRI VẲ TRUYEN THONG - số5/2022
Trang 3ty và ngườitiêu dùng Đồng thời, cáchtiếp cận
của marketing 4.0 kết hợpmáy móc hoặc trí tuệ
nhân tạo với các công nghệviền thông và máy
tính khác để tăngnângsuất cũng như thúc đấy
khảnăng kết nối của con người với con người
nhằmcải thiện quá trình tương tác
Kotler và cộngsựcũngtrinh bày marketing4.0
là sựtích hợp của bốnyếu tố: bản sắcthương hiệu,
hình ảnh thương hiệu,tínhtoàn vẹn củathương
hiệu và tươngtác thương hiệu Bayếu tố đầu tiên
là mộtphần củamarketing 3.0 và yếutó tươngtác
thương hiệu chính là sự chuyển dịch, thay đổi sang
marketing 4.0 Internet vạn vật và các côngcụhiện
cómới nhất xung quanh Web 3.0 đã thay đổi cách
marketing và mở ra phong trào marketing 4.0
Tích hợpcông nghệ thôngtin rộng hơn, đặc biệt
là Internet,đãtạo ramột thế hệ người tiêu dùng
mới hiểu biết hơnvà mong muốn tham gia sâu
hơn(tứclàtươngtácvới sảnphẩm, dịch vụ) bằng
những trải nghiệm phong phú choriêng cánhân
họ Do đó, marketing 4.0 sẽ thay vìphát triên các
mô hình marketingtheo định hướng đẩy (push
marketing)thì nay thông điệp sẽ được gửi trực tiếp
đến người tiêudùng, hình thành nên một quy trình
theo định hướngcộngtác với họhơn, làmsao để
người tiêudùng là một phần củakế hoạch mar
keting Sự thayđổi này không hề dễ dàng và có
thểthấyrằngmộtsốdoanh nghiệp đangdầnmất
đi quyền kiểmsoát với chính thông điệp mà họ
đưara Tuy vậy, có thể thấy sự biến chuyển của
marketing 4.0 này cũng chính là cơhội để tận
dụngnhững người tiêu dùng tích cực và khiến họ
thamgia, đóng góp vào việc phânphối thông điệp
Công nghệ 4.0 và mạngxã hội đã tạo nên môi
trường đồng sáng tạo, mặc dù cónhiều thách thức,
nhưng lại lànhững cách mới để đáp ứng tốt hơn
nhu cầu và mongđợicủa người tiêudùng
Cho đếnhiệntại, khái niệm marketing 5.0 là
khái niệm mới nhấtđược đưa ra.Marketing 5.0
đượchiệnthực hóa trongbối cảnh củaba thách
thức: khoảng cách thế hệ, khoảng cách giàu
nghèo và khoảngcách kỹthuật số Cácnhà mar
keting cũng sẽ phải đối mặt với tình trạng bất bình đẳng kính niênvàsựphân bổ củacải mất cânđối, khiến thị trường phân cực Tầng lớp thượng lưu với côngviệc được trả lương cao đanggia tăng vàthúcđấy thị trường xa xỉ Ởđầu kia, đáy của kim tựtháp cũng đang mở rộng và trơ thành một thị trường đạichúng rộng lớn cho các sảnphẩmgiá rẻ Tuy nhiên,thịtrườngtrung gian đangco lại và thậm chí biến mất, buộc các công ty trong ngành phải di chuyển lên hoặc xuống để tồntại
Hơn nữa, các nhà marketing 5.0 phải giải quyết khoảng cách kỳthuậtsốgiữa những người tin vào tiềm năngmà số hóa mang lại vànhững ngườikhông tin vào điều này số hóamangđến nồi sợ hãi về những điều chưa biết vớicác mối đe dọamất việclàm vàlo ngại vi phạm quyền riêng
tư Nhưngmặt khác, nó cũngmang đến tương lai
về sựphát triển theocấpsố nhân và cuộc sống tốt đẹp hơn cho nhân loại Chính vì vậy,các nhà mar keting phải phávỡ khoảng cách để đảmbảo rằng tiến bộ công nghệ sẽlà cầunối giữadoanh nghiệp với khách hàng, đảmbảo xây dựng nhữngkết nối thân thiệnvàbềnvững
Tómlại, công nghệ càng phát triển bao nhiêu thì con người lại càng có nhucầu được kết nối và thậmchí làđược cảm nhận sự hiện diệntrựctiếp củađối phương bấy nhiêu Philip Kotler từđó cũngđịnh nghĩamarketing 5.0 là việc ápdụngcác côngnghệ nhằm bắt chướccon người để tạo ra, giaotiếp, cung cấpvà nâng cao giá trịtrong suốt hành trình trải nghiệm của khách hàng(5) Một lần nửa, con người vẫn được nhấnmạnhlà trọng tâm của hoạt độngmarketing và các doanhnghiệp phải biết tận dụng và cân bằng giữatrí thông minh, sự linh hoạtcủaconngườivà máy tính
2 Nâng tầm trải nghiệm và kết nối
Như vậy, dù là marketing3.0,4.0 hay5.0 thì dưới tác động của các cuộc cách mạng công nghiệp và côngnghệ, conngười vẫn là trung tâm của hoạt động marketing Ởcấpđộvĩmô,chúng
ta thấy côngnghệ làmthay đổi kinh tế từ các
ư LUẠN CHINH TRỊ VA TRUYEN THÕNG - SỐ5/2022 77
Trang 4THỰC TIÊN - KINH NGHIỆM
cường quốc phương Tây sang các cườngquốc ở
châu Á như Trung Quốc, Nhật Bản Ởcấpđộ vi
mô, chúng ta lạithấysựthayđổiưonghồ sơ của
ngườitiêu dùng.Cụ thể, giờ đây người tiêu dùng
ưẻ hơn, năng suất hơn và có mức thu nhập cao
hơn, đồng thời,họ cũng thôngminh và cónhững
yêucầu kết nối sâu hơn rất nhiều
John Harris - Giám đốc điều hành của World
widePartners ưong báocáo năm 2020 có nhận
định rằng: ngày nay,các nhà marketing không
thể chỉ đơn giản là chuẩn bị chomột điều bình
thường mới sauđạidịch mà họ phải nắm lấy một
mô hìnhmarketing mới, mô hìnhmà tôn vinhvà
đềcaonhữngkếtnốigiữacon người, thayvì chỉ
hướng đến mục tiêu là tác động vào khách
hàng(6) Báo cáo này cũng chứng minh rằng
nhữngtrảinghiệm thực tế mang tính con người,
tính kết nối cóthể nângtầm thương hiệutừưải
nghiệm giao dịch đơnthuầnsang trải nghiệmvàn
hóa thương hiệu, từ đó tạo dựngniềm tin mạnh
mẽ hơnvàxây dựngđược mối quan hệ khách
hàng tốt hơn
Cách mạng côngnghiệp 4.0đã tạo ra một thế
giới vớiquánhiềulựa chọn đượcđáp ứngtheo
yêucầucánhân Như một hệquả,đểcó thể thích
ứng vàtồntại,các thươnghiệu giờ đây cần mang
đến“trải nghiệmcon người” Trải nghiệm đòi hỏi
phảitạo ra những kết nối chân chính giữa con
người với nhauưongthe giới kỹthuậtsố vàtạo
rabước nhảy vọt từ cá nhânhoá hoạt động mar
ketingsang marketing kết nốichotừngcá nhân,
từng con người Không thể phủnhậnrằngcác
nền tảng giao tiếp trực tuyến đã và đang giúp
chứng ta mang mọi ngườiđến vớinhau,phávỡ
các rào cảnvề địalý và nhân khẩu học, đồngthời
giúp tạo ra các mối quanhệ cánhân bền chặttheo
một cách khác vớitruyền thống
lại giá trị lâu dài
Một trong những thayđổi quan trọng nhấtđã
diễn ra ttongnhững thậpkỷquađốivới lĩnhvực
marketinglà sự thay đổi của chiến lượcchung
theo hướng mang lại giá trị lâudài Đầu tư lâu dài và phát triển bền vững là mộtưong những hướng đi thông minhưongthờiđạisố hiện nay
Cụ thể, bốn nhómmụctiêu mà các chiếnlược marketing hiện nay đang nhắm vào nhằm xây dựng sự bền vững trong marketinglà:
Thứ nhất, marketing sứ mệnh tới người tiên dùng
Người tiêu dùng đã từlâu là trung tâmcủa hoạt động marketing Sự tham gia củahọ vào các chiến lược marketing hay những hoạt động của doanhnghiệp ngày càng nhiềuvàsâu hơn Trên thực tế,có nhiềunhómngười tiêu dùng còn phát triển mối quan hệ chặt chẽ với công ty,với thương hiệu,sản phẩm hoặc dịchvụ Chính vì vậy, việc marketing sứmệnh tới những nhómngườitiêu dùng trungthànhnày phần nào sẽ khiến họ cảm thấy được trân trọng, thậmchí cảmthấy họ là
“chủ sở hữu” của cácnhãn hiệu,từ đó gắn bólâu dàihơn.Mục tiêumarketing sứ mệnhnày yêu cầu doanh nghiệp phải bán thương hiệu củamình bằng cách kể nhữngcâuchuyệnhay, nhữngcâu chuyện độc đáo, hay làm lay động mọi người khiến họ ấn tượng và nhớ đến Tất nhiên,theosứ mệnhcủa mình, doanhnghiệp phải “traoquyền” chongườitiêu dừng khithểhiện rằngminh đang lắng nghe và phản hồimongmuốncủa họ, khiến
họ cóthểcảm thấy một mứcđộ quyền lực nhất định liênquanđến thương hiệu
Thứ hai, marketing giả trị cho nhân viên
Nhânviên chính là khách hàng nội bộ của doanhnghiệp Họ phảiđượcxemvàđốixửnhư một trong nhữngnhóm khách hàng quan họng nhất Các nhânviên làngười biết rõ về doanh nghiệp, thươnghiệu, sảnphẩm hoặc dịch vụvà
họ phải được trao quyềnvớinhững giátrịcốt lõi Trướckhibán được chokháchhàng bên ngoài, doanh nghiệp cần thành công ưong việc thuyết phục chính nhân viên nội bộ tiêudùng và sử dụng dịch vụ, sản phẩm của mình Từ đó, họ sẽvận dụngkiến thức, kinhnghiệm và tư vấn, tương tác, thuyết phục tớikháchhàngtốt hơn, xâydựng
78 Lĩ LUẠN CHINH TRỊ VA TRU YÊN THONG - SỐ5/2022
Trang 5mốiquan hệlâu dàivới họ,dựa trên sự tin tưởng,
cácgiátrịvànguyêntắcchung
Thứ ba, marketing giả trị cho các đổi tàc
trong kênh
Cácđối tác trong kênh có thể kểđến như: các
cơ quan công quyền, nhà cung cấp, bên vận
chuyển, người tiêu dùng và nhân viên Có thê
thấy rằng, ở thời đại của thông tin vàcôngnghệ,
mọi động thái cũngnhưthayđổi không chỉ của
doanh nghiệpmàcủabất kỳ nhân tố nào trong
mắt xích tạo nênchuồikênhmarketingđều dề
dàng được công khai vàtheo dõi.Từ đó, các đối
tác trong kênh nên được lựachọncẩn thận theo
những nguyên tắc nhất định,trong đó, cần đàm
bảo từngmắtxíchnàynắm rõ giá trị của doanh
nghiệp,phùhọp với giátộ đóvà có thê làhoạt
động cùng định hướng để chiến lượcmarketing
đượctruyền tải đầyđủnhất tớikhách hàng
Thứ tư, marketing tầm nhìn cho cổ đông
Một doanh nghiệpcó mục đích,giátrị, bản sắc
vàchiến lược bền vững sẽ làdoanh nghiệp dễ
dàngthâm nhập thị trường, kết nối tốthơn vàlâu
hơnvớikhách hàng(7) Đồngthời, doanh nghiệp
ấy cũng sẽ dễ dàngphát triểnđược cácmối quan
hệ giá trị,bềnchặt, cổ đônglà nhóm kháchhàng
đầu tư đặc biệt quan tâm đến lợi nhuận hay khả
năng sinh lời của doanhnghiệp Chính vì vậy, tầm
nhìn chính của sự phát triểnchiến lược marketing
cho cổđônglàlàm chohọnhận thứcđượcnhững
thayđổiđangdiễnra ttên thị trường kinh doanh,
đểthôngbáo cho họ biết vềnhững thay đổi đó
đang tác động thếnàođến cuộc sống vàhànhvi
của người tiêu dùng Từ đó, phần nào khiếnhọ
tin tưởng và tiếp tục đầutư vào hoạtđộng của
doanh nghiệp Bên cạnh đó, cácbằng chứngthể
hiện rằngviệc doanh nghiệp đang hoạt động và
đầu tư cho sự phát triểnbền vừng sẽ mang lạilợi
nhuận cho cổ đông và lợi thế cạnh ưanh cho
doanh nghiệp cũng cần được thường xuyên
truyềntải đến nhóm khách hàngđặcbiệt này
4 Kết iuận
Ngành marketing luôn thay đổivàđangthích
ứng vớisự phát triểncủa thếgiớikinh doanh cũng nhưnhững chuyển động trong xã hội và cộng đồng mà yếu tổ côngnghệ có liên quantới rất nhiềumặt Xuất phátđiểm từsự phát triển của khái niệm marketingqua các giai đoạn với giaiđoạn đầulà tập trung hướngvào sản xuất sản phẩm, giai đoạn thứ haiđãchuyển trọng tâm từsảnxuất sang nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng và hướng tớisự phát triển thứba,thứ tư vàthứnăm của khái niệm marketing Ngàynay, chúng ta thấy một cách tiếp cận marketingđược thúcđẩy bởi những thay đổivà sự phát triển củacôngnghệ, In ternet vàphương tiện truyềnthông xã hội, sự tham giacủacảm xúc và tinh thần conngười vào quá trình ra quyết định Các doanh nghiệp, cácnhà quản lý và cácchuyêngiamarketing phải hiểu rằng họ cần xem người tiêudùng, nhân viên, nhà cung cấpvà cổ đông là nhữngbộphận không thể thiếu trongchiến lượcmarketingcủa họ Việc hiểu
rõ sự thayđổi của các khái niệm marketing cũng như chiến lược chung cóthểvà sẽ chuẩn bịcho cộng đồng doanh nghiệp và giới học thuật trước những thayđổi tất yếutrongtương lai Tóm lại, để đáp ứngvà bắt kịp, thậmchíđi trước, đón đầu thì các doanh nghiệp cầnthay đổi dần mục tiêu mar keting và tiến tới sựpháttriển bền vững, gắn kết giátrị và gia tăng những ‘trải nghiệm mang tính con người’./
(1) Chartered Institute of Marketing (2015) A Brief Sum mary of Marketing and How It Works CIM.
(2) American Marketing Association (2017) The Definition
of Marketing.
(3) Kotler, p., Kartajaya, H., and Setiawan, I (2016), Mar keting 4.0: Moving from Traditional to Digital NJ: John Wiley
&Sons, Inc https7/doi.org/10.1111/j.l399-5618.2004.00111.x (4)Fuciu, M., & Dumitrescu, L (2018, June) From market ing 1.0 to marketing 4.0-the evolution of the marketing concept
in the context of the 21st century InInternational conference
knowledge-based organization (Vol 24, No 2, pp 43-48) (5) Kotler, p., Kartajaya, H., & Setiawan, I (2021) Marketing 5.0: Technology for humanity JohnWiley & Sons.
(6) Worldwide Partners & GlobalWeblndex (2020).From CXtoHX.
(7) Vassileva, B (2017) Marketing 4.0: How technologies transform marketing organization Obuda university e-Bul-
letin, 7(1), 47.
IV LU AN CHI NH TRỊ VA TRU YEN THONG - SỐ 5/2022 79