Báo cáo thực tập tại Công ty cổ phần công nghệ SAPO 2022

Để có được những kiến thức như ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chânthành tới Ban giám hiệu, các thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, các thầy côkhoa Quản trị kinh doanh đã tận tìn

LỜI CẢM ƠN

Thực tập là nhiệm vụ và yêu cầu của sinh viên để kết thúc thời gian đại cương vàchuẩn bị cho các năm tiếp theo, đồng thời cũng giúp cho sinh viên tổng kết những kiếnthức đã học trong ba năm đầu, cũng như chuẩn bị cho việc tiếp thu các môn chuyênngành và phần nào định hình được ngành học mà mình đang theo học

Để có được những kiến thức như ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chânthành tới Ban giám hiệu, các thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, các thầy côkhoa Quản trị kinh doanh đã tận tình truyền đạt những kiến thức và trang bị cho emnhững hiểu biết để em có thể đạt được kết quả học tập tốt, đủ điều kiện đi thực tập vàlàm khóa luận tốt nghiệp

Trong đợt thực tập cuối khóa, em đã có cơ hội thực tập tại SAPO và môi trường

ở đây đã giúp em rất nhiều trong việc tiếp cận và học tập công việc thực tiễn trongdoanh nghiệp Thêm vào đó, em được đào tạo, học tập và trau dồi về sản phẩm củacông ty, kỹ năng trong kinh doanh, phương thức hoạt động của công ty, cách thức lên

kế hoạch cho cá nhân cũng như đội nhóm, cách quản lý nhân sự… Lòng biết ơn sâusắc tới công ty vì luôn tạo điều kiện tốt nhất để em được học tập và làm việc, áp dụngnhững kiến thức đã học vào thực tế

Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, hướng dẫn của thầy, cô Khoa Quản trịkinh doanh Em cảm ơn sự hỗ trợ rất nhiệt tình của các anh chị trong SAPO, đặc biệt

là Chị Nguyễn Thị Xuân– Trưởng phòng kinh doanh WEB 1 Hà Nội

Dù đã cố gắng để tìm hiểu, thu thập dữ liệu và trau dồi thêm kiến thức tại SAPO

để hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập tổng hợp nhưng do hạn chế về thời gian và trình

độ nên bài báo cáo vẫn còn thiếu sót, mong thầy cô giáo đóng góp ý kiến để bài báocáo của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

1

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv

1 Khái quát về Công ty cổ phần Công nghệ Sapo 1

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần công nghệ Sapo 1

1.1.1 Tên và trụ sở công ty 1

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 1

1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của Công ty cổ phần công nghệ SAPO 3

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty cổ phần công nghệ SAPO 4

1.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty cổ phần công nghệ SAPO 4

1.3.2 Chức năng các phòng ban 5

1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần công nghệ SAPO trong những năm gần đây 6

2 Vị trí thực tập của sinh viên tại Công ty cổ phần công nghệ SAPO 9

3 Các vấn đề hạn chế chủ yếu trong quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần công nghệ SAPO 10

3.1 Khái quát về mội trường kinh doanh tại của Công ty cổ phần công nghệ SAPO 10

3.1.1 Môi trường vĩ mô 10

a Môi trường kinh tế 10

3.1.2 Môi trường vi mô 11

3.2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị 12

3.2.1 Chức năng hoạch định 12

3.2.2 Chức năng tổ chức 13

3.2.3 Chức năng lãnh đạo 13

3.2.4 Chức năng kiểm soát 14

3.3 Văn hóa doanh nghiệp 14

3.4 Năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần công nghệ SAPO 15

3.5 Quản trị chiến lược của Công ty cổ phần công nghệ SAPO 16

3.5.1 Hoạch định chiến lược 16

3.5.2 Triển khai chiến lược 17

2

3.5.3 Giám sát chiến lược 17

3.6 Quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp 17

3.6.1 Quản trị sản xuất 17

3.6.2 Quản trị bán hàng 18

3.7 Quản trị rủi ro của doanh nghiệp 19

3.7.1 Quản trị rủi ro bên ngoài 19

3.7.2 Quản trị rủi ro bên trong 19

4 Đề xuất hướng đề tài khóa luận 20

KẾT LUẬN 21 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

3

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

1 Hình 1.1 Logo của Công ty cổ phần Công nghệ SAPO 1

2 Hình 1.2 Hình 1.2: Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của SAPO 2

3 Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Công Nghệ SAPO 5

4 Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần Công nghệ

5 Hình 1.4 : Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2010 – 2020 10

4

5

2 Khái quát về Công ty cổ phần Công nghệ Sapo

2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần công nghệ Sapo

2.1.1 Tên và trụ sở công ty

Hình 1.1.1 Logo của Công ty cổ phần công nghệ SAPO

- Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Công nghệ Sapo

- Tên giao dịch: SAPO TECHNOLOGY JCS

- Trụ sở: Tầng 6 -Tòa nhà LADECO -266 Đội Cấn -Liễu Giai -Ba Đình -Hà Nội

hơn 12 năm thành lập và phát triển, công ty luôn nỗ lực và phấn đấu trở thành mộttrong những công ty hàng đầu về sản xuất phần mềm tại Việt Nam

Trong hành trình hơn 12 năm phát triển (từ năm 2008 - 2021), Sapo luôn cố gắng

nỗ lực với mục tiêu cao là mang lại sự hài lòng cho các khách hàng thông qua nhữngsản phẩm và giải pháp công nghệ tối ưu nhất vào bán hàng Đồng thời, chúng tôikhông ngừng nghiên cứu và tiên phong trong các giải pháp công nghệ mới góp phầnkhẳng định vị thế của mình

Hiện tại, Sapo đang mang đến cho các doanh nghiệp bán lẻ một nền tảng quản lý

và bán hàng tổng thể từ online đến offline với Sapo POS - Phần mềm quản lý bánhàng, Sapo GO - Giải pháp quản lý bán hàng online dành riêng cho nhà bán hàng trênFacebook và sàn TMĐT, Sapo FnB - Phần mềm quản lý nhà hàng, quán cafe, SapoWeb - Giải pháp thiết kế website bán hàng và Sapo Omnichannel- giải pháp quản lý vàbán hàng từ Online đến Offline Tính đến tháng 12/2020 Sapo đã có 100,000 kháchhàng lựa chọn sử dụng

Hình 1.2: Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của SAPO

Dưới đây là những cột mốc đáng nhớ trong quá trình phát triển và hình thành củaSAPO

- 20/08/2008: SAPO chính thức được thành lập

- Năm 2010: SAPO cho ra mắt giải pháp bán hàng Bizweb

- Năm 2012: Bizweb được trao tặng danh hiệu Sao Khuê năm 2012 với hơn 2000khách hàng

- Tháng 9/2013: SAPO mở thêm chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh

- Năm 2013: Bizweb được ghi danh vào giải thưởng Sao tài đất Việt 2013 vớihơn 4000 khách hàng và Sao Khuê năm 2012 với hơn 2000 khách hàng.

- Tháng 1/2014: Quỹ đầu tư Cyberagent Ventures đầu tư vào Bizweb

- Tháng 10/2014: SAPO cho ra mắt phần mềm quản lý bán hàng thông minhSapo.vn

- Năm 2015: SAPO được trao tặng giải thưởng Sao Khuê với hơn 5000 kháchhàng

- Tháng 4/2018: Bizweb và Sapo chính thức hợp nhất trở thành nền tảng quản lýbán hàng đá kênh SAPO với hơn 43000 khách hàng

- Tháng 6/2019: SAPO ra mắt phần mềm quản lý nhà hàng CAFE SAPO FNB

- Tháng 8/2019: SAPO ra mắt phần mềm quản lý bán hàng online SAPO GO

- Tháng 4/2020: SAPO nhận quỹ đầu tư từ quỹ Smilegate Investment Hàn Quốc

và Teko Ventures

1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của Công ty cổ phần công nghệ SAPO

SAPO là công ty cung cấp giải pháp bán lẻ và thương mại điện tử như:

- SAPO POS:

+ Tạo hóa đơn và thanh toán nhanh chóng trong 10s

+ Kết nối dễ dàng với các thiết bị bán hàng hiện đại như máy in hóa đơn, máy

quét mã vạch

+ Quản lý tồn kho, doanh thu, lãi lỗ chính xác

+ SAPO POS tối ưu cho từng ngành hàng: Cửa hàng thời trang, cửa hàng tạp

hóa, cửa hàng mỹ phẩm, siêu thị mini, cửa hàng thực phẩm, cửa hàng mẹ và bé, cửahàng hoa, cửa hàng sách, cửa hàng đồ chơi, cửa hàng điên máy

- SAPO WEB:

+ Nếu muốn bán hàng trên website, sapo web sẽ giúp thiết kế website bán hàng

đẹp mắt với nhiều tiện ích hiện đại

+ 400+ giao diện responsive, phù hợp với mọi ngành nghề

+ Website được tối ưu SEO để thân thiện với các công cụ tìm kiếm, đặc biệt là

google

+ Kết nối tự động với các đơn vị giao hàng, thanh toán trực tuyến

- SAPO GO:

+ Giải pháp bán hàng online, giúp người bán hàng trên các kênh thương mại điện

tử: Facebook, Lazada, Shopee… quản lý được nhiều kênh và gian hàng

+ Chốt đơn Facebook thần tốc Lên đơn, gọi ship nhanh gọn, quản lý doanh thu

tập trung

+ Đồng bộ dữ liệu sản phẩm, tồn kho, đơn hàng giữa các sàn TMĐT và Sapo,

giúp nhà bán hàng chủ động hàng hóa

- SAPO FNB:

+ Phần mềm quản lý nhà hàng và quán Café

+ Lên order nhanh chóng, tiện lợi ngay trên điện thoại hoặc máy tính bảng

+ Thanh toán chính xác, nhanh chóng, hạn chế tối đa nhầm lẫn, sai sót

+ Quản lý nguyên vật liệu dễ dàng, báo cáo doanh thu lãi lỗ chi tiết trên từng

ngày

- SAPO Enterprise: Giải pháp thương mại điện tử cho doanh nghiệp lớn Sapo

Enterprise sẽ đánh giá, phân tích cơ hội và thách thức kinh doanh cũng như tình hìnhthị trường, nhu cầu của doanh nghiệp để mang đến giải pháp công nghệ chuyên nghiệp

và tối ưu nhất, giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, sản phẩm và tiếp cận đúngkhách hàng mục tiêu

- SAPO Omnichannel: Giải pháp quản lý bán hàng từ offline đến online : Giúp

quản lý xuyên suốt từ Cửa hàng, Website, Facebook và Sàn thương mại điện tử nhưShopee, Lazada, Tiki, Sendo

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty cổ phần công nghệ SAPO

1.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty cổ phần công nghệ SAPO

Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần công nghệ SAPO chia theo từng chức năngriêng biệt Chia làm từng ban ngành và đứng trên các ban ngành là ban trợ lý, đứngđầu là Giám đốc

Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO

(Nguồn: Website https://www.sapo.vn/ )

1.3.2 Chức năng các phòng ban

- Ban giám đốc: Đứng đầu là ông Trần Trọng Tuyến Là người đưa ra mục tiêu,

hướng phát triển và chiến lược của công ty Quản trị, vận hành và quyết định mọi hoạtđộng của công ty Trực tiếp tuyển dụng và đào tạo các vị trí quản lý trong công ty.Thực hiện việc giám sát, đánh giá kết quả hoàn thành công việc của các phòng ban

Xây dựng và duy trì các mối quan hệ hợp tác với đối tác kinh doanh hoặc các nhà đầutư

- Khối hỗ trợ kinh doanh: Tiếp cận và nghiên cứu thị trường, giới thiệu sản

phẩm và mở rộng thị trường cũng như thu hút khách hàng mới Tổ chức thực hiện kếhoạch kinh doanh, tính giá và lập hợp đồng với khách hàng Chi nhánh Miền Nam vàMiền Trung vừa thực hiện được chức năng kinh doanh vừa thực hiện được chức năngđại diện theo

- Khối tăng trưởng: Tham mưu giúp việc cho ban tổng giám đốc, đề xuất ý

tưởng, kế hoạch trong lĩnh vực truyền thông ngoại bộ nhằm phát triển thương hiệu,hình ảnh của công ty ra bên ngoài và truyền thông nội bộ, tăng cường sự thông suốt,minh bạch thông tin cũng như gắn kết nhân viên Thực hiện công tác đối ngoại pháttriển đối tác

- Khối dịch vụ khách hàng: Xử lý toàn bộ thông tin của khách hàng về sản

phẩm dịch vụ của Sapo, xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận vàhiểu về sản phẩm dịch vụ hiện có của Sapo, xây dựng và ban hành các chính sách dịch

vụ của khách hàng

- Khối công nghệ và phát triển sản phẩm: Nghiên cứu và triển khai các đề tài,

dự án khoa học công nghệ, tính năng mới cho sản phẩm phục vụ nhu cầu của kháchhàng, các dự án sản xuất và kinh doanh Từ đó đảm bảo sự thống nhất với các mục tiêukinh doanh và chiến lược đề ra

1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần công nghệ SAPO trong những năm gần đây

Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần Công nghệ SAPO giai đoạn 2017-2019

(Đơn vị tính: VNĐ)

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 31,678,230,273 42,731,155,598 57,800,844,395 1.3489 1.3527

3 Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ 31,671,322,273 42,720,214,950 57,787,787,395 1.3489 1.3527

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 20,087,194,201 30,317,194,201 43,228,380,747 1.5093 1.4259

6 Chi phí quản lý kinh doanh 20,273,182,354 29,601,422,107 36,572,019,744 1.4601 1.2355

-10 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (242,163,344) 1,213,520,518 6,656,361,003 5.4852

<Nguồn: Phòng Kiểm soát&Chất lượng>

Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019

-10000000000

0 10000000000

Nhận Xét: Từ Bảng 1.1 ta thấy doanh thu của công ty không ngừng tăng lên qua

các năm từ 2017 - 2019 Năm 2018, tổng doanh thu tăng 11,052,925,325 VNĐ so vớinăm 2017, mức tăng 134,89% Năm 2019, tổng doanh thu tăng vượt trội15,069,688,797 VND so với năm 2018, mức tăng 135,27% Những định hướng vàchiến lược của SAPO nhận lại kết quả rằng cả hai năm 2018, 2019 họ đều đạt đượcmức tăng trưởng khá cao từ 134,89%

Lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2017 bị âm 242,163,344 VNĐ Giai đoạn

2017 công ty đang có lợi nhuận âm do mức chi phí bỏ ra của doanh nghiệp ở thời điểmnày khá là cao so với doanh thu Nguyên nhân là do giai đoạn đầu 2017 Sapo BizwebOrion được chính thức nâng cấp lên phiên bản Bizweb 10.0 (Bizweb Sky) với nền tảng

mở, tích hợp các ứng dụng bên ngoài, giải quyết các vấn đề về tích hợp thanh toán,vận chuyển, sau đó Bizweb đã bắt tay hợp tác với các bên dịch vụ thứ 3 để cùng phục

vụ cho khách hàng bán hàng đa kênh Do sự kiện này hao tốn khá nhiều chi phí vànguồn lực dẫn đến việc giảm trừ lợi nhuận của doanh nghiệp

Và từ 2018, nền tảng này chính thực hoạt động một cách trơn tru đồng thời công

ty cũng đưa ra nhiều định hướng phát triển sản phẩm mới nên doanh thu và lợi nhuận

đã có sự tăng trưởng vượt bậc, lợi nhuận sau thuế năm 2018 đạt 1,213,520,518 VNĐ

Trong năm 2019, SAPO liên tục ra mắt các sản phẩm SAPO FnB và SAPO GO,đây là bước đà cực tốt để họ tăng lợi nhuận của mình, tăng 5,442,840,485 VNĐ so với

2018, với tỉ lệ tăng 5.4852 lần Dự báo doanh thu và lợi nhuận năm 2020 sẽ tiếp tụctăng cao bởi gần đây Công ty ra mắt các tính năng SAPO Express và SAPO Interprise

2 Vị trí thực tập của sinh viên tại Công ty cổ phần công nghệ SAPO

Trong thời gian thực tập tại công ty SAPO, em được thực tập vị trí nhân viênkinh doanh của khối kinh doanh Web 1, phòng kinh doanh Web 1 dưới sự chỉ đạo củatrưởng phòng: Nguyễn Thị Xuân Sau đây là bảng công việc chi tiết trong quá trìnhthực tập tại công ty SAPO:

Tuần Các công việc triển khai

Tuần 1 (30/12/2019

-04/01/2020)

- Trong tuần đầu tiên, em được tranning về : sản phẩm của

công ty, cách thức làm việc, quy định của công ty, các kỹnăng mềm khi giao tiếp với khách hàng và kỹ năng xử lýtrong nhiều trường hợp…

- Làm quen với các phòng, các ban của công ty.

- Công việc của em hàng ngày:

+ Lập kế hoạch hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng

+ Tìm kiếm data khách hàng trên các sàn TMĐT: Shopee,Lazada, Facebook Tạo list khách hàn

+ Check data đã tìm trên DMS xem có bị trùng hay không+ Gọi điện cho khách hàng không bị trùng để tư vấn sảnphẩm, hẹn gặp khách hàng

+ Báo cáo tổng kết những việc làm hàng ngày có đạt đượcnhư kế hoạch đưa ra

+ Đi gặp khách hàng cùng anh chị có kinh nghiệm để học hỏithêm

Tuần 3 (13/01/2020

–17/01/2020)

- Công việc hàng ngày của em vẫn giống như tuấn thứ 2

- Sang tuần này, em đã tự tin hơn và có thêm kinh nghiệm

khi gọi điện tư vấn cho khách

Tuần 4 (03/02/2017

–07/02/2020)

- Đến tuần thứ 4 Với sự cố gắng, nỗ lực của em cùng với

sự giúp đỡ của chị Xuân em đã có khách hàng đầu tiên củamình Em đã có bản hợp đồng đầu tiên với khách hàng củamình

3 Các vấn đề hạn chế chủ yếu trong quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần công nghệ SAPO

3.1 Khái quát về mội trường kinh doanh tại của Công ty cổ phần công nghệ SAPO

3.1.1 Môi trường vĩ mô

a Môi trường kinh tế

- Tình hình kinh tế đóng vai trò quan trọng với việc cung cấp sản phẩm của doanhnghiệp Trong năm 2019 tốc độ tăng trưởng kinh tế GDP đạt kết quả ấn tượng với tốc độtăng 7,02 vượt mục tiêu của Quốc hội đề ra từ 6,6%-6,8% Đây là năm thứ hai liên tiếptăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt trên 7% kể từ năm 2011 Tốc độ tăng trưởng GDP đạt7,02% cho thấy nền kinh tế có những bước phát triển mạnh mẽ Theo đánh giá, năm

2020 được xem là một năm của những khó khăn và thách thức lớn đối với kinh tế thếgiới nói chung, trong đó có Việt Nam Kinh tế thế giới được dự báo suy thoái nghiêmtrọng nhất trong lịch sử, tăng trưởng của các nền kinh tế lớn đều giảm sâu do ảnhhưởng tiêu cực của dịch Covid-19 Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam vẫn duy trì tăngtrưởng với tốc độ tăng GDP ước tính đạt 2,91%

Hình 1.4 : Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2010 – 2020

Nguồn: <https://www.doanhnghiepvadautu.info.vn/>

b Môi trường công nghệ