Phát triển dịch vụ công nghệ thông tin của công ty hewlett packard việt nam luận văn ths kinh doanh và quản lý 60 34 05

Phântíchthựctrạngpháttriểndịchvụmáytínhcánhâncủa HPViệtNam...38 2.2.1 Quytrìnhpháttriểndịchvụmáytínhcánhân...38 2.2.2 Kếtquảpháttriểndịchvụmáytínhcánhân...56 2.2.3.Đánhgiáchungvềpháttr

-o0o -ĐỖHOÀNGLAN

PHÁTTRIỂNDỊCHVỤCÔNGNGHỆTHÔNGTI

PACKARDVIỆTNAM

NCỦACÔNGTYHEWLETT-LUÂ

C̣DANHM

UC̣DANH

MUC̣

MỤC LỤC

VIẾTTẮT i

BẢNG ii

HÌNHVẼ iii

DANHMỤCCÁCHỘP

MỞĐẦU

CHƯƠNG1.NHỮNGVẤNĐỀLÝLUẬNCƠBẢNVỀPHÁT TRIỂNDỊCHVỤMÁYTÍNHCÁNHÂNCỦACÁCDOANH NGHIỆPCÔNGNGHỆTHÔNGTIN

1.1 Dịchvụmáytínhcánhân vàsựcầnthiếtpháttriểndịchvụ máytínhcánhân

1.1.1 Máytínhcánhânvàứngdụngcủamáytínhcánhân

1.1.2 Đặcđiểmcủadịchvụmáytínhcánhân

1.1.3 Cáctiêuchíđánhgiámứcđộpháttriểndịchvụmáytínhcá nhâncủadoanhnghiệpcôngnghệthôngtin

1.2 Nộidungp h á t triểnd ịchvụmáytínhc á nhâncủadoanh nghiệpcôngnghệthôngtin

1.2.1 Quátrìnhpháttriểndịchvụmới

1.2.2 Cácquanđiểmpháttriểndịchvụmới

1.2.3 Tổchứcthựchiệnvàquảnlýhoạtđộngsángtạotrongphát triểndịchvụmới

1.2.4 Kiểmtravàđánhgiáhoạtđộngpháttriểndịchvụmới

1.3 Nhữngnhântốtácđộngđếnsựpháttriểndịchvụmáytínhcá nhân

1.3.1 Nhântốbênngoàidoanhnghiệp

1.3.2 Nhântốnộitạidoanhnghiệp

CÁNHÂNCỦACÔNGTYHEWLETTPACKARDVIỆTNAM 28

2.1 KháiquátvềcôngtyHewlett-PackardViệtNam 28

2.1.1 Quátrìnhhìnhthànhvàpháttriển 28

2.1.2 Lĩnhvựckinhdoanh 32

2.1.3 Cơcấutổchức 37

2.2 Phântíchthựctrạngpháttriểndịchvụmáytínhcánhâncủa HPViệtNam 38

2.2.1 Quytrìnhpháttriểndịchvụmáytínhcánhân 38

2.2.2 Kếtquảpháttriểndịchvụmáytínhcánhân 56

2.2.3.Đánhgiáchungvềpháttriểndịchvụmáytínhcánhâncủa HPViệtNam 63

CHƯƠNG3.CÁCGIẢIPHÁPCHỦYẾUNHẰMPHÁTTRIỂNDỊCHVỤ MÁYTÍNHCÁNHÂNCỦACÔNGTYHEWLETT-PACKARDVIỆTNAM 69

3.1 DựbáothịtrườngdịchvụmáytínhcánhântạiViệtNamvà chiếnlượckinhdoanhcủaHPViệtNam 69

3.1.1Dựbáothịtrườngdịchvụcôngnghệthôngtin 69

3.1.2.ChiếnlượckinhdoanhcủaHPViệtNam 71

3.2 Nhữngđềxuấtvàk i ếnnghịcơ bảnnhằmpháttriểndịchvụ máytínhcánhâncủaHPViệtNam 76

3.2.1 NhữngđềxuấtvớiHP 76

3.2.2 Nhữngkiếnnghịvớinhànước 77

KẾTLUẬN 79

DANHMỤCTÀILIỆUTHAMKHẢO 81

CPU CentralprocessingunitBộ

xửlýtrungtâm

HP Hewlett-Packard HPViệtNam CôngtyTNHHHewlettPackardViệtNam HPVN Hewlett-PackardViệtNam

DANHMUC CÁCBẢNG

Bảng1.1 SốlượngngườidùngInternetởViệtNam,2006-2008 Bảng2.1 Sốlượngvàtỷlệbánracủamáytínhxáchtay

Bảng2.2 Sốlượngvàtỷlệbánracủamáybàn Bảng2.3 Doanhthudòngmáydựán

Bảng2.4 Doanhthucủadòngmáytiêudùngcánhân

Hình2.1 Sơ đồtổchứcbộmáyquảnlýcủaHPViệtNam Hình2.2 HệthốngkênhphânphốicủaHPViệtNam Hình2.3 KênhphânphốicủaHPViệtNamđốivớikháchhàng

Dịchvụlàmộtphươngthứcc ạnhtranhhữuhiệuvàc ó xuhướngn gà y càngpháttriểnnhanh,m ạnhởtấtcảcácdoanhnghiệpsảnxuấtkinhdoanh.Dịchvụlàyếutố“phầnmềm”củasảnphẩmhoànthiện–

Sảnphẩmtheoquanđiểmcủangườitiêudùng,thỏamãntốiđachuỗinhucầucủangườitiêudùng.Dịchvụgópphầnquantrọngnângcaochất

lượngkinhdoanh,chấtlượngphụcv ụkhách hàng.Vìthế,dịchvụđónggópvàoviệch

ì n h thànhvăn hóakinhdoanh,t ạon ê n t h ư ơ n g hiệu,k h ẳngđ ị nhu y tínvàvịthếcủadoanhn g h i ệp.Trongđiềukiệnkinhtếthịtrường,khinóiđếnkinhdoanh,khôngthểkhôngnóiđếncạnhtranhvàkhôngthểkhôngchútrọngđếncôngcụcạnhtranh.P h á

t t r i ểndịchvụthươngmạilàmộttrongnhữngcôngcụcạnhtranhhữuhiệuđó.Pháttriểndịchvụcôngnghệthôngtinkhôngnhữnglàmộtlợithếcạnhtranhcủacáccôngtykinhdoanhmáytínhmàcònlàn hu cầucấpthiếtcủangườitiêudùnghiệnnay

u a n trọngbướcđầu,nhưngđểkhôngngừngpháttriển,nângcaouytínhơnnữa,ngoàinhữngnỗlựcvềchấtlượngsảnphẩmcôngnghệcao,cảitiếncôngtá cq uảnlýkinhdoanh,côngtycầnđẩymạnhpháttriểndịchv ụcôngnghệthô ng tinnhằmthỏamãntốiđanhucầucủak h á c h hàng.Tuyn h ữngnămqua,c ô n g tyđãchúýđếnpháttriểndịchvụcôngnghệthôngtin,songchấtlượng,l o ạihìnhdịchvụchủyếulàdịchvụphần

năngchocảphầncứngvàphầnmềmnênchưathỏamãnđượcnhucầungàycàngcao,đadạngvàphongphúcủathịtrườngcôngnghệthôngtin.Điềunàyđ ặ travấnđềcầntiếptụcnghiêncứulĩnhvựcnàynhằmđưaracácgiảiphápđ ể pháthuydịchvụcôngnghệthôngtin,đápứngtốthơnnhucầuthịtrườngvàn â n g caohiệuquảkinhdoanhcủacôngty.

Xuấtpháttừcáclýdotrên,tôiđãchọnđềtài:“Pháttriểndịchvụcôngnghệthôngtinc ủacôngtyHewlett-

PackardViệtNam”làmđềtàiluậnvănthạcsỹquảntrịkinhdoanh.

Pháttriểndịchvụcôngnghệthôngtinliênquanđếnphạmvirấtrộngvàliênq u a n đếnbanhómdịchvụ:

Nhómmáytínhcánhân

Nhóminấnvàhìnhảnh

Nhómmáychủvàgiảipháp

Tuyvậy,trongkhuônkhổluậnvănthạcsỹquảntrịkinhdoanhnày,dịchvục ô n g nghệthôngtinsẽchỉliênquanđếnnhómmáytínhcánhân.Máytínhcán h â n làthiếtbịcósựtíchhợpcảdịchvụphầncứnglẫnphầnmềm,dovậy,cóthểđolườngsựpháttriểncủadịchvụcôngnghệthôngtincủaHPmộtcáchdễd à n g hơn

Tuylĩnhvựcc ô n g nghệthôngtintạiViệtNamđãđượch ì n h thành vàpháttriểntrong10nămqua,songlĩnhvựcnàythựcsựđượcquantâmvàtrởthànhmộtđiềukiệnthiếtyếucủangườisửdụngchỉmớitrong5nămtrởlạiđây,khinhữngyêucầuhiệnđạihóacôngnghệthôngtinnhằmphụcvụcôngtácquảnlýNhàNướctạicácbộngànhnhư:BộTàiChính,TổngCụcThuế,T ổngCụcHảiQuan… vàđặcbiệtkhi

thịtrườngchứngkhoánbùngnổ,sựrađ ờ icủahàngloạtcácngânhàngcổphần;khibãibỏsựđộcquyềncủaTổngcôngtybưuchínhviễnthôngViệtNam(VNPT)hàngloạtcácc ôn g tyviễnt h ô n g trong&ngoàinướcrađời.Lĩnhvựccôngnghệthôngtinvàđặcbiệtlà

dịchvụcôngnghệthôngtinlàmộtlĩnhvựchoàntoànmớivànontrẻ,dođóchưacócôngtrìnhkhoahọccũngnhưluậnvăntốtnghiệpthạcsỹnghiêncứuở côngtyHewlett-PackardViệtNam.

3 MỤCĐÍCH&NHIỆMVỤNGHIÊNCỨUCỦAĐỀTÀI

Nghiêncứuđềtàinàytácgiảnhằmmụcđích:ĐềxuấtcácgiảiphápnhằmpháttriểndịchvụmáytínhcánhâncủacôngtyHewlett-

PackardViệtNam,vàd o vậygópphầnpháttriểndịchvụcôngnghệthôngtinởViệtNam

Đểthựchiệnđượcmụcđíchtrên,Luậnvăncócácnhiệmvụcụthểsau:

- Nghiêncứucácvấnđềlýluậncơbảnvềpháttriểndịchvụmáytínhcán h â n củadoanhnghiệpcôngnghệthôngtin

- Khảos á t thựctrạngphátt r i ểnd ịchv ụm á y t í n h c á n h â n c ủac ô n g tyHewlett-PackardViệtNam

- Đưarac á c đềx u ấtvàkiếnnghịnhằmpháttriểndịchvụmáytínhcán h â n củacôngtyHewlett-PackardViệtNam

- Luậnvăncóđốitượngnghiêncứuchínhlàpháttriểndịchvụmáytínhc á nhâncủadoanhnghiệpcôngnghệthôngtin,trongđóbaogồmcảphầncứngvàphầnmềm

- PhạmvinghiêncứucủaLuậnvănđượcgiớihạnởcácdịchvụmáytínhc á nhâncủacôngtyHewlett-Packard

ViệtNam;Thờigianđánhgiáthựctrạngtừnăm2007đếnnăm2009,giảipháphướngtớinăm2015

Đểnghiêncứuđềtàinày,tácgiảsửdụngcácphươngphápnghiên cứuc h ủyếu

6 NHỮNGĐÓNGGÓPMỚICỦALUẬNVĂN

Luậnvănđãcónhữngđónggópsauđây:

- Hoànthiệncơsởlýluậnvềpháttriểndịchvụmáytínhcánhâncủacácd o a n h nghiệpcôngnghệthôngtin

- ĐềxuấtnhữnggiảiphápcơbảnđểhoànthiệnvàpháttriểnhoạtđộngdịchvụmáytínhcánhâncủacôngtyHewlett-

PackardViệtNamvàcóthểứngd ụngchocácdoanhnghiệpcùngđiềukiệncũngnhưgópphầnpháttriểndịchv ụmáytínhcánhânởViệtNam

Ngoàilờimởđầu,kếtluận,phụlụcvàtàiliệuthamkhảo,Luậnvănđượck ếtcấuthành3chương:

CHƯƠNG1 NHỮNGVẤNĐỀLÝLUẬNCƠBẢNVỀPHÁTTRIỂNDỊCHVỤMÁY

Ramắtlầnđầucáchđây27năm,chiếcPCkhiấyrấtto,lúchoạtđộngkêuầmĩ,chỉthựchiệnđượccácchứcnăngsoạnthảovănbảnvàcácphéptínhcơbản.Nhưngngàynay

,nhữngmáytínhsửdụngtạigiađìnhđãtrởthànhmộtcỗmáytấtcảtrongmộtvôcùngmạ

nhmẽ,thựchiệnchứcnăngnhưmộtnhàhátk ỹthuậtsố,phòngchiếuphim,phòngchụpảnhvàmáychơigameđiệntử

Đốivớicáccôngtytrênkhắpthếgiới,chiếcPCđãtạonăngsuấtvàhiệuquảcaochưatừngcóchoquátrìnhhoạtđộngkinhdoanhcủahọ.VớimộtPCnốimạngInternet,ngaycảcáccôngtynhỏnhấtcũngcóthểbánsảnphẩmvàcungcấpdịchvụchokháchhàngtrongmộtkhoảngthờigianđượctínhbằngp h ú t vàgiờt r ê n phạmv i toàncầu.Trongvòngh a i t h ậpk ỷqua,sựtiếnb ộkhôngngừngvềmặtcôngnghệvàsựpháttriểncủaInternetđãthayđổitươnglaicủacôngnghệđiệntoán,nếumỗichiếcmáyPCđượcrađờilàmộtlầnđổimớivềcôngnghệ

Ngàynay,cókhoảng75%máytínhdànhchomôitrườngdoanhnghiệp,t ro n gkhichỉ25%chongười

dùnglàcánhânhoặcgiađình.TheothốngkêvàtínhtoáncủaGartner Dataquest, n

ă m 2008,n gà nh côngnghiệpmáytínhđãsảnxuấtchiếcPCthứ2tỷvớicơhộităngtrưởnglớnnhấttạicácthịtrườnglớnmớinổinhư:TrungQuốc,châuMỹLatinvàĐôngÂu

Trongcácthậpkỷtới,chiếcPCvàhậuduệcủanósẽgiúpchocácnềnk i n h tếmớinổipháttriểnthànhnềnkinhtếthôngtin.Tuynhiên,việcmởrộngthịtrườngsẽđòihỏiPCphảinhỏhơnvàt h ậ mchírẻh ơ n hiệntại,h ơ n nữa,p h ảicónhiềuchứcnăngvàhoạtđộngtốthơn.Nhữngđộnglựcnàysẽthúcđẩyc ảitổc ô n g nghện h i ềuhơn,hứah ẹnđ e

m lạin h ữngt h a y đ ổ il i ê n tụctrongchiếcmáytínhcánhânhiệnnayvàtrướcđó

TạiMỹ,hiệnnaycókhoảng60%sốhộgiađìnhsửdụngPC.TỷlệnàytạiTâyÂuv

à châuÁ

-TháiBìnhDươnglầnlượtlà49%và38%.Cuốinăm2007,khoảnggầnnửatỷngườitrênkhắpthếgiớiđãcóthểtruycậpInternettạinhà.Năm2008,cácgiaodịchthươngmạiđiệntửtrêntoàncầutạorathunhậptrên615tỷUSD

Trướcđây,chínhbộvixửlýđãgiúpchocác chuyêngiax ây dựngnê nnhữngchiếcmáytínhđơngiản,nhưngloạichipđóvẫnđầyđủchứcnăng.Nềnt ảngcónhiềuảnhhưởngđầutiênlàCP/

McủaDigitalResearch,cungcấpmộthệđiềuhànhhoànthiệnđượcxâydựngtrênBasicI/OSystem(BIOS),cóthểt ù y chỉnhtheothiếtkếphầncứng.CP/

Mchophépmộtứngdụngphầnmềmc h u ẩnchạytrênnhiềun ềnphầncứngkhácnhau,vàc h o phépc á c nhàphátt ri ểnphầnmềmvươntớinhữngthịtrườngkhổnglồ.Tuynhiên,ngànhcôngnghi ệpnàyđãphảitiêuhaomộtkhốinănglượngkhổnglồchoviệctạoracácn ềnphầncứngkhácnhau,khiếnchiphítươngđốicaomàthịtrườnglạinhỏ.CốnghiếncủaIntelđốivớicuộccáchmạngvềmáytínhcánhânbắtđầub ằngviệcphátminhrabộvixửlý,vốnđượccoinhưbộnãocủamáytínhcánhân,vàonăm1971.CơhộilớndànhchomáytínhcánhânxuấthiệncùngvớiviệcgiớithiệumáyPCcủaIBMvàonăm1981.MặcdùchiếcmáycủaIBMhồiđórấtđắtvàcómộtsốlượngnhấtđịn

hnhữngchitiếtvôdụng,nóđãđưaranhữngchuẩnmựcbọcthépchongànhmáytínhcánh

ân

TừchipIntel8080sửdụngchomáyAltairđếnbộxửlýIntel80884,77MHzdànhchophátminhmáytínhIBMnăm1981,tớinay,quátrìnhlịchsửcủatiếnbộcôngnghệđãđưachúngtabướcvàokỷnguyêncủaIntelPentium

4,b ộxửl ý nhanh nhấtthếg i ớihiệnnay.C á c máytí nh chạybộxửl ý IntelPe ntium4tốcđộ2,53GHztạotínhnăngcaohơnchocácứngdụngphươngtiệnkỹthuậtsốvàcácứngdụngđanhiệmdànhchongườisửdụng.Thậpkỷvừaqualàmộtquátrìnhpháttriểnvượtbựcchocôngnghệchip,từPentium4s a n g Pentium4dualcoređếnchipcore2duovàmớinhấthiệnnaylàcorei.

ÔngPatGelsinger,PhóchủtịchkiêmGiámđốccôngnghệcủatậpđoànIntel,phátbiểu:"Ngàynay,conngườiphảilàmviệcvớimáytínhbằngngônngữmáytính.Saunày,chúngtôimuốnbắtmáytínhlàmviệcvớiconngườibằngngônngữcủaconngười".Viễncảnhđóbaogồmcảviệcpháttriểnmáytínhcánhâncóthểnhậndiệngiọngnóivàđộngtáccủaconngườicũngnhưhìnhảnhvideo,vàđiềuđócónghĩalàphảiđạtđượcnhữngtiếnbộvượtbậchỗtrợchosựtươngtácgiữaconngườivàmáytính,khiếnđôibênthựcsựtrởnênhòanhập

TầmnhìncủaIntelvềviệchoạchđịnhtươnglaingànhcôngnghiệpmáytínhbao

gồmpháttriểnnhữngphươngtiệndễsửdụng,kíchthướcnhỏgọn,hỗtrợcácmôhìnhứ

ngdụngmớivàcótínhdiđộng.Tấtcảđềucộnghưởngtíchcựcphụcvụchongườitiêudùngvàcácdoanhnghiệptạinhữngthịtrườngđãt rưởngthànhcũngnhưmớinổi

1.1.2 Đặcđiểmcủadịchvụmáytínhcánhân

1.1.2.1 Dịchvụmáytínhcánhânlàmộttíchhợpphầncứngvàphầnmềm

Máytínhcánhânlàmộtsảnphẩmdịchvụgồmcócảhaicấuphầncủacôngnghệthôngtin:phầncứngvàphầnmềm.Phầncứngvàphầnmềmphảit ư ơ n g thíchthìmáytínhcánhânmớihoạtđộngđược.Chỉcóphầncứngmàkhôngcóphầnmềmthìmáytínhcán h â n chỉnh ư làmộtvậtvôtr ivôgiác,ngượcl ạikhôngcóphầncứngmàchỉcóp h ầnm ềmthìphầnm ềmcũngv ôn gh ĩavìkhôngpháthuyđượctácdụng.Đặcđiểmnàyrấtquantrọngđốivớin g ư ờ imua.Họchỉnhìnthấyphầncứngnhưng lạihiểurằngphầnmềmmớimanglạilợiíchchínhchohọ

Nềncôngnghi ệpmáytí nh cán h â n gầnđâycóh a i hệt h ốngchấtl ư ợ ngđiề u

h à n h phầnm ềmcạnhtranh.MộthệthốnglàcủaAppleC o m p u t e r , n ổitiếngvớihệthốngđiềuhànhMacintosh.Nócựckỳđượcsửdụngthôngdụngvàc h ạytrênphầnmềmchínhxácđiềuđóc ó nghĩaphầnm ềmApplePCsẽkhôngchạytrênmáytínhkhác.BộnhớcủanólàbộvixửlýđượccàiđặttrongMotorola.Trongnhiềunăm,hệthốngMacintoshđặcbiệt vớigiácao

CáclĩnhvựcPCkhác(vàtấtnhiênchấtl ư ợ ngnổitrộihơn)dựavàohệt h ốngđiềuhànhMicrosoft’sWindows.HệthốngđiềuhànhWindowsdựavàosửdụngbộhướngdẫnphầnmềmthayđổivàbiểutượngđểhướngdẫnsửdụngđ ặ cbiệtvàtổchứccácchứcn ă

ng PCcóhiệuquả.Trongnhiềucách,sựlớnm ạnhcủac ô n g nghệPCt r o n g suốtnhữngnăm 1990cóthểđượctìmthấyởphầnhệt h ốngđiềuh à n h Window( 3 0 , 3

1 ),W i n d o w 9 5 …

Trongnhữngn ă m 2 0 0 0 WindowX P vàmớiđâynhấtlàWindow7,

phiênbảnt h a y t h ếchoW in do wVistađãchiếmđượctrên90%ngườisửdụnglựachọnbởitínhnăngd ễdàngcàiđặtnhiềuchươngtrìnhđadạngkhácnhauvàomáytínhvới

tốcđộn h a n h vàchấtlượngtốtbởicácnhàquảnlýcầnhiểusựtácđộngmạnhmẽcủamôitrườngđốivớichiếnlượcvàhoạtđộngcủacôngty

1.1.2.2 Dịchvụmáytínhcánhângắnvớinhucầusửdụngcánhân

Ngaytêngọimáytínhcánhâncũngđãphầnnàophảnánhtínhcánhâncủaviệcsửdụngmáy.Vìvậy,máytínhcánhânthườngthểh i ệncáitôicủangườ isửdụng,chứađựngnhữngthôngtinmàcánhânđócóđược

Vìvậy,khiphátt r i ểndịchvụmáytínhcá n h â n cầnp hâ n loạikháchhàngtheoc á

ct ín h c á c h tiêubiểu.Từđóchorađờicácloạimáytínhkhácnhau:Máytínhdoanhnhân,máytínhsinhviên,máytínhthờitrang,máytínhvănphòng…

Trongnhữngnămđầutiêncủathậpkỷ80,mặcdùmáytínhcánhânđượcb ắ t đầusảnxuấtvàphânphốivớisốlượnglớnnhưngnóđãtrởthànhcôngcục h í n h ởvănphòng,phòngthínghiệm,nhàmáy,nhàriêng,trongvalivàbâygiờthậmchíởtrongxehơi.Sực

tácdụng,ưuthế,tốcđộvànhữngứngdụngnhanhcủamáytínhchiếmưuthế.M áytínhcánhân(PC)rấtsẵnđểbuônbánvớisốlượnglớn,khôngchỉhãngb á n lẻđiệntửnhưBestBuy,CircuitCityvàRadioShackmàtrựctuyếntừnhàs ả n xuấtvàcungcấpquaInternetlàmộthiệntượngmàchỉcómáytínhcánhâncóthểthựchiệnvàpháttriểnkhắpmọinơi.

"Sảnxuấtmáytính"thểhiệncátính"làcamkếtcủachúngtôivớikháchhàng,cũ ngnhưlàđộnglựcthúcđẩykháchhàng

đưaraquyếtđịnhtrảinghiệmnhữngcôngnghệtiêntiếncủaHP."ôngToddBradley, PhóChủtịchcấpcao,NhómMáyTínhCáNhâncủaH P , phátbiểu."Từnhữngthiếtk

ết i n h tếthểh i ệncánhân,côngnghệđộtpháchorađờicácgiaodiệncảmứng" hiểuý"ngườidùng,đếncôngnghệmànhìnhhiểnthịhơnmộttỷmàuđãchứngmin hchongườitiêudùng,cũngnhưcácngànhcôngnghiệptrêntoànthếgiớisựnỗl ựccủ achúng tôi,n h ằms ảnxuấtnhữngs ảnphẩmphầncứngvàphầnmềmp h ụcv ụtốtn

h ấtc h o n h u cầun g à y c à n g đ a d ạ ngc ủahọ".( N g u ồn:http//:www.hp.com) 1.1.2.3 Dịchvụmáytínhcánhâncóchukỳsốngngắn

Nhữngnhàsảnxuấtmáytínhcánhânlớncủathếgiớiđềubiếtrằng,mộtd ò n g máytínhcánhânxuấthiệnvàsuythoáirấtnhanh,tứclàchukỳsốngcủamộtdòngsảnphẩmngàycàngrấtngắn.Vìvậyphảitínhkỹgiácảcũngnhưchínhsáchphânphốiđểkhôngbịcácđốithủcạnhtranhđánhbạibằngtốcđộđổimớibằngcácmáytínhcánhâncóbộvixửlýnhanhhơn,kiểudángđẹphơn,giácảrẻhơn.M á y tínhcá n h â n h i ệnh à n h đ at

á c d ụ n g h ơn bấ tk ỳsảnphẩmcùngloạichỉcáchđâymấythángtrướcđó.Chúngcóthểđượcthấyởh ầuhếtcácmànhình,cỡ,đốivớiPCthếhệmớinhấtđượcthiếtkếsaochophùhợpvớilòngbàntay.MỗithếhệPCmới,vớichứcnăng,tốcđộvàđộđatácd ụnghơnthếhệcũ.SựđachứcnăngcủaPCdùngtrong(Vídụ:email,máyfax,t r u y cậpinternet,videogame,hệt h ốngmáyt í n h điềukhiểntạinhà,g i ảitrív i d e o vàaudio)đangbiếnPCthànhcôngcụtoàncầuđachứcnăngnhưbộnãot ổnghợpđiềukhiểnnhiềub ộphậnr i

ê n g biệt.C á c bộv i x ửlý( n h ư I n t e l

dễdàngchomọilứatuổicóthểsửdụngPCtrongvàigiờ.ViệchọcquaPCtrởnêndễd à

ng hơnbởinhiềutiếnbộphầnmềmmớinhấtkhôngđòihỏikháchhàngghinhớlắpđặtsốvàchươngtrìnhmáycủahọsửdụnghướngdẫnkhóhiểu.Thậmc h í PCthếhệđầucóthểchuyểnfax,chuyển

thưđiệntử,chơivideo,tínhthuế,làmbảngtínhvàthậmchícânđốisổsách

Theoquyl u ậtt r o n g 3 0 n ă m q u a ,giácủamáyt í n h c á n h â n mỗigiảmxuống15-

20%,sựpháttriểnmạnhnhấtcủaPCxuấthiệntrongmẫuhàngbánv ớigiádưới1000USD,hiệnnaytốcđộnhanhhơnvàhữuhiệuhơnsovớicácmẫuhàngđãbántrên3.500$mấynămtrướcđó.Loạimáydưới1.000$,nhìnc h u n g cónhiềuưuđiểmnổitrội,b a

o g ồmbộv i xửl ý nhanh,hệt h ốngđiềukhiểnphầnm

ềmCD-ROM,máystereov à vôsốbộphậnvớicácchứcn ă n g khácđ ad ạn g nhưscanners,máyin,máyin,máycamerakỹthuậtsố,vàcácphụkiệnkhác

1.1.3 Cáctiêuchíđánhgiámứcđộpháttriểndịchvụmáytínhcánhâncủadoanhng hiệpcôngnghệthôngtin

Tiêuchíđánhgiámứcđộpháttriểndịchvụmáytínhcánhâncủacôngtyc ô n g nghệthôngtincơbảnlà:

1.1.3.1 Thịphầncủacôngtytrongngànhmáytínhcánhân

Thịphầnlàtiêuchírõnhấtchothấymứcđộpháttriểndịchvụmáytínhcá nhâncủ

ac ô n g tycôngnghệth ôn g tin.Thịphầnđượcđ ob ằngtỷlệg i ữad o a n h thumáytínhcánhâncủacôngtysovớidoanhthucủatoànngành.Nếuthịphầncànglớnthìmứcđộpháttriểndịchvụmáytínhcánhâncàngcaovàngượclại.Ngoàiracũngcóthểsửdụngtiêuchídoanhthucủacôngtysovớidoanhthucủađốithủcạnhtranh

mạnhnhấttrongngànhcungcấpdịchvụmáytínhcánhânđểđánhgiámứcđộpháttriểndịchvụmáytínhcánhâncủachínhc ô n g ty

1.1.3.2 Mứcđộnổitiếngcủathươnghiệu

Thươnghiệulàmộtsựn h ậnthứcc ốhữut r o n g tâmtríkháchhàng.N ó khôngphảilàtrangthiếtbị,cơsởhạtầng,vậtdụnghayđộingũnhânlực.Vìv ậyđộnổitiếngcủathươnghiệucũngđượccoilàtiêuchíđánhgiámứcđộpháttriểndịchvụcủacôngtycôngnghệthôngtin,vìnóchobiếtcôngtyđãt ạoraấntượngvềsảnphẩmvàdịchvụcủamìnhcungcấptrongtâmtríkháchh àn gđếnđâu.Mứcđộấntượngcủakháchhàngcàngcaohaynóicáchkhácmứcđộnổitiếngcủathươnghiệucànglớnthìchứngtỏđộthànhcôngcủaphátt r i ểndịchvụmáytínhcánhâncao

1.1.3.3 Sốlượngdựánpháttriểnsảnphẩmmớiđượcthịtrườngchấpnhận

Côngtyđ ã tiếnh à n h đượcb a o n h i ê u dựá n vềm á y tínhc á nhân,b a o nhiêutrongđólàđượcthịtrườngchấpnhận,b a o nh iê u làphảitừbỏ.Tỷlệthànhcôngcủacácdựánvềmáytínhcánhânsovớitỷlệthấtbạicũngđượcc o i làmộttrongnhữngtiêuchíđánhgiávềthànhcôngcủapháttriểndịchvụmáytínhcánhâncủacôngtycôngnghệthôngtin

1.2 Nộidungpháttriểndịchvụmáytínhcánhâncủadoanhnghiệpcôngnghệth ôngtin

1.2.1 Quátrìnhpháttriểndịchvụmới

1.2.1.1 Pháthiệnvàtìmkiếmýtưởng

Ýtưởngvềsảnphẩmmớicóthểđếntừnhiềunguồnkhácnhau,cóthểnóxuấthiệntừnộibộdoanhnghiệp:từcácnhânviênhaytừnhữngnhàquảnlývàc ũ n g cóthểnóđếntừbênngoàithôngquacáctổchứcnghiêncứu,kháchhànghoặcchínhcácđốithủcạnhtranh…

Doanhnghiệpcócàngnhiềuýtưởngthìkhảnăngchọnđượcýtưởngtốtc à n g cao.Đốivớidoanhnghiệpnhỏnênchủđộngkhaithácnguồnýtưởngtừnộibộdonguồnnàydễtácđộng,íttốnkémvềtiềnbạcvàthờigianđểkhaithác.Vàhơnthếnữacácýtưởngnàythườngkhảthi,sátvớithựctếhơnbởivìcácý tưởngtừnộibộth ườ ngnảysinhd

kháchhàngvàquansátđốithủcạnhtranh.Ngượclạicácdoanhnghiệpcóquymôlớn,cóvịthếnhấtđịnhtrongthịtrườngthìngoàiviệctậndụngýtưởngtừnộibộthôngquacáchoạtđộngnghiêncứu,tiếpxúcthìcũngcóthểxemxétmualạiquyềnsángchếtừcáccánhân,tổchứcnghiêncứuhoặctừchínhđốithủcạnhtranh.Làmn h ư vậyd o a n h nghiệpsẽtiếtk i ệmđ ư ợ ct h ờigian,t ạod ựngđượcvịthếchodoanhnghiệpmìnhmộtcáchnhanhchóng.

Đểthuthậpýtưởngvềsảnphẩmmớiđòihỏicácnhàquảntrịcầnquántriệtkháiniệmvềsảnphẩmmớiởhaikhíacạnhsau:chỉrõnhữnglợiíchsẽđượckháchhàngtiềmnăngchấpnhậnvànhậndiệncácđặctrưngvậtlýhoặck ỹthuậtnàosẽmanglạinhữnglợiíchđó.Chínhquanniệmvềsảnphẩmđólàđ ư ờ ngdẫnchoviệcpháthiệnvàtìmraýtưởng

1.2.1.2 Sànglọcýtưởng

Khôngphảimọiýtưởngđềucóthểthựchiệnđược,nêndoanhnghiệpcầnc ó côngđoạnsànglọcýtưởngkhảthi.Ởgiaiđoạnnàymộtsốlượnglớncácýt ư ở ngsẽđượcđánhgiáđểlựachọnranhữngýtưởngthíchhợpnhất.Quađó,nhàquảntrịđãbắtđầuđánhgiávềmứcđộcủanhucầutiềmnăng,nhậndiệncáccơhộithànhcôngcũngnhưtháchthứccủasảnphẩm,dựđoánđượcmứcđộkhôngchấp nhậnsảnphẩm

Việcđánhgiácácýtưởngdựatrêncơsởthôngtincóđượctừcáchoạtđộngn h

ư n g h i ê n cứutiềmn ă n g thịtrường,thửnghiệmquanđiểm(thămdòmốiquantâmcủakháchhàngvềsản

phẩmtrướckhipháttriểnmẫusảnphẩm)vàmôhìnhchođiểm(đánhgiátínhhấpdẫnchungcủacácquanniệmvềsảnphẩmmới)

1.2.1.3 Pháttriểnsảnphẩm

Pháttriểnsản

phẩmlàcôngviệckỹthuậtđểchuyểnđổiquanniệmvềsảnphẩmthànhsảnphẩmthựctế.Nộidungbướcnàygồm3dạnghoạtđộng:

- Pháttriểnsảnphẩmvềmặtkiếntrúc

Kiếntrúcsảnphẩmlành ữngđặctrưngcủacácbộphận,cácyếutốcấuthành,cáctậphợp,kỹthuậtvàmốiquanhệgiữachúng.Kiếntrúclàkếhoạchc ơ sởđểtintưởngrằngquanniệmsảnphẩmsẽđượcthựchiện.

- Ứngdụngthiếtkếcông nghiệp

Thiếtkếcôngnghiệplàquátrìnhtạoravàpháttriểnnhữngđặctrưngcủasản

phẩmchophéptốiưuhóachứcnăng,giátrịvàsựxuấthiệncủasảnphẩm.Thiếtkếcôngnghiệpgiúpcôngtytintưởngrằngsảnphẩmcóthểthựchi ệnđượcvànócũnglàmộtcáchgiớithiệutốtsảnphẩmvớithịtrường

- Đánhgiánhữngyêucầucủasảnxuất.

Việcpháttriểnsảnphẩmluônphảiđốimặtgiữamâuthuẫnvềtăngcáclợiíchcủasảnphẩmvàgiảmchiphísảnxuấtsảnphẩm.Nhiệmvụcủakhâunàylà đánhgiáchiphísảnxuấtcủadựánvà quyếtđịnhloạibỏcácchứcnăngnàođócủasảnphẩmđểcóthểgiảmthiểuđượcchiphísảnxuấtmàvẫnđảmbảomứcđộhiệuquảcủasảnphẩm

1.2.1.4 Thửnghiệmsảnphẩmvàthửnghiệmthịtrường

Mụcđíchcủagiaiđoạnnàynhằmcungcấpsựđánhgiáchitiếthơnvềcơhộithànhcôngcủasảnphẩm,nhậndiệncácđiềuchỉnhcầnthiếtcuốicùngchosảnphẩmvàpháth i ệ

nc á c yếutốc ấuthànhquant r ọngc ủac h ư ơ n g t r ì n h m a r k e t i n g sửdụngkhigiớithiệusảnphẩm

Giaiđoạnnàygồm4hoạtđộngthửnghiệmsau:

- Thửnghiệmkỹt h u ật:N h ữngthôngtinc ó đ ư ợ cở giaiđoạnn à y sẽg iú p íc

hchoviệcđưaracácthiếtkếcảitiếncuốicùngcủasảnphẩmmớivàđưaracácgợiýchocácchươngtrìnhmarketingcủadoanhnghiệp.Đồngthờiviệcthửnghiệmkỹthuậtcũngcungcấpthôngtinvềđờisốngcủasảnphẩm,n h ữngkhiếmkhuyếttiềmnăng,thờigianbảoquảnthíchhợpvànhữngvấnđềphátsinhkhisửdụng

- Thửnghiệmưut i ê n l ự achọnc ủak h á c h hàngv à sựthỏam ã n :

Kháchhàngsẽđượcthửnghiệmvớiphiênbảncuốicùngcủasảnphẩmmới.Nó

- Thửnghiệm

thịtrườnggiả:haycòngọilàthửnghiệmtrongphòngthínghiệm.Đólàviệcthựchi ện

phỏngvấntháiđộvàưutiênlựachọnkhimuacủak h á c h h à n g t r ư ớ cvàs a u khithử

n g h i ệmc h o k h á c h h à n g dùngthửsảnphẩm.N ó c u n g cấpthôngtinc h o nhàquảnt r ịq u y ếtđịnhc ó n ê n đưasảnphẩmomớirathửnghiệmởthịtrườngthựchaykhông

- Thửnghiệmmarketing:trướckhisảnphẩmmớicómặttrênthịtrườnghoành

ảođòihỏinhàquảntrịphảithửnghiệmsảnphẩmmớitạimộtthịtrườngmụctiêunhấtđịnh.Việcbánhàngsẽđượcthựch iệntrongkhoảngthờigianmộthoặcvàituầnvàmộtnghiêncứumarketingsẽđượcthựchiệnsongsongv ớinó.Doanhn g h i ệpcũngk h ô n

g n h ấ tthiếtphảithựch i ệnthửn g h i ệmthịt r ư ờ ngnếusảnphẩmmớicócácđặctínhsau:Rủirokhôngthànhcônglàthấpt ro ng mốiquanhệvớichiphíthửnghiệmmarketing,sảnphẩmmớicóchukỳđ ờ isốngngắn,sựtấncôngcủađốithủlàquantrọng,

vìsảnphẩmmớicóthểdễdàngbắtchướcvàgiácơbản,baobìvàkhuyếnmạicóthểdựđoánchínhxácđược

1.2.1.5 Phântíchkinhdoanh

Mụcđíchcủabướcnàylàđểnắmđượctìnhhìnhtàichínhmộtcáchđầyđ ủ hơnvềviệcgiớithiệusảnphẩmmớiđemlại,nhữngdựbáochothịtrườngc ũngnhưnhữngtácđộngđếnsảnphẩmhiệncó

Phântíchtàichínhchomộtsảnphẩmmớiluônkhácxasovớiphântícht à i chínhchosảnphẩmhiệntạivềkhungthờigian.Lượngbánvàchiphíchosảnphẩmmớithườngthayđổirấtnhanhtheothờigian.Lượngbánvàchiphíchosảnphẩmmớithườngítthíchnghingayvàchiphíchomarketingthườngcaohơntrongnămđầutiênđưasảnphẩmrathịtrườngsovớicácnămtiếptheod ocầntạosựthứctỉnhcủakháchhàng,khuyếnkhíchdùngthửvàtạođộnglựcchophânphối

Nhàquảnlýcầnđánhgiáđượcquymôđầutưyêucầukhiđolườngkhản ăn gsinhlờicủasảnphẩmmới.Cácchiphítăngthêmcủasảnphẩmmớicầnđượcxemxétđầyđủ,nhữngtácđộngtớilượngbáncủasảnphẩmhiệntạicũngc ầnphảiđượcchúýtới.Cácsảnphẩmmớicóthểđòihỏikhoảnđầutưbổsungđ ể muasắmtrangthiếtbịđâycũngphảiđượcxemxéttớicảởchiphícơhộichoviệcdùngkhoảntiềnđóđầutưchomộtdựánkhác.

1.2.1.6 Thươngmạihóasảnphẩm

Thươngmạihóabaogồmlậpkếhoạchvàthựchiệnchiếnlượcphátđộngvàgiớithiệusảnphẩmtrênthịtrường.Chiếnlượcnàygồm3yếutốcấuthành

- Quyếtđịnhvềthờigiangiớithiệusảnphẩm

Thờigianlàq ua n trọngđứngtrêncảquanđiểmnhucầukháchhàngvàc ạnhtranh.Đốivớinhucầukháchhàng,mộtsốloạisảnphẩmmangtínhthờiv ụdođóthờiđiểmgiớithiệutốtnhấtlàtrướcgiaiđoạnnhucầulàcaonhấtvì:K h i l ư ợ ngbáncủan g à n h

đ ạ t đượcmứcđ ộ c a o , sảnp h ẩmm ớisẽđ ạ t đượcd o a n h thuởmứccaohơn,nósẽbùđắpđượcchiphímarketingcao.Thêmvàođó,rấtnhiềun g ư ờ imuah à n g k h ô n g cầnthiếtmuan h ã n h i ệuở t h ờiđ i ể mn h ữngthángcónhucầucaodođóíttrungthànhhơnđốivớisảnphẩmhiệntại.T r ê n quanđiểmcạnhtranh,côngtythâmnhậpthịtrườngcàngsớmthìcơhộiđ ạt đượcsựthứctỉnhcủakháchhàngvàthịphầncàngcao.Sảnphẩmcủađốithủcạnhtranhcànggiốngsảnphẩmcủacôngtythìviệcthamgiasớmvàthịtrườ ngcànglàquantrọng

- Lựachọnchiếnlƣợcnhãnhiệu

Sực h ấpn h ậnc ủak h á c h h à n g đốiv ớisảnphẩmm ớit h ư ờ ngchịuảnhhưởngbởihìnhảnhcủatênnhãnhiệu.Nhãnhiệusảnphẩmcógiátrịcaosẽlàmgiảmrủirochấpnhậnsảnphẩmcủakh ác h hàngvàlàmtănghivọngvềthànhcôngcủasảnphẩm.Nếunhãnhiệucủacôngtylàmạnhthìviệcsửdụngnóchosảnphẩmmớisẽrấtthànhcôngchosảnphẩmmớithamgiavàochukỳđ ờ isốngcủaloạisảnphẩm.Nhưngcũngcóthểcácsảnphẩmhiệntạisẽphảichiasẽkháchhàngvớisảnphẩmmớicùngloạivìthếmộtsốcôngtycóthểlựa

Kế hoạch marketing của công ty

Chương trình giá

Các loại sản phẩm mới mong đợi

Quá trình phát triển sản phẩm mới Chương trình phân phối

Phát động

Marketing trực tiếp và khuyến mại

1.2.2 Cácquanđiểmpháttriểndịchvụmới

1.2.2.1 Quanđiểm“Gáccổng”

trìnhchínhthứcchopháttriểnsảnphẩmm ớilàquảnlýsựtiếntriểncủatưtưởngsảnphẩmmớivìnóphảitrảiquacáchoạtđộngpháttriểnvàthửnghiệmkhácnhau.Ởmỗigiaiđoạnnhàquảnlýcầnt h u thậpnhữngthôngtinbổsungđểgiảmthiểutínhthôngchắcchắnvềsựphùhợpcủasảnphẩmquađóracácquyếtđịnhtứcthờitạitừngcôngđoạncủaquátrìnhpháttriểnsảnphẩmmới

Thựcchấtcủaquanđiểmnàylàduytrìsựkiểmsoátvềchiphíchoviệcpháttriểnsảnphẩmmớithôngquaxáclậpcânđốigiữachiphíđầutưvàgiátrịcủathôngtin

bổsung.Thôngquađánhgiámỗiýtưởngsaumỗigiaiđoạn,nhàq u ảntrịsẽquyếtđịnhmởcổngtiếphaykhôngnhàuthủtiêucácchiphívềthờigianvàtiềnbạckhilợinhuậnmanglạicủasảnphẩmmớilàkhôngđángkể

1.2.2.2 Quanđiểmpháttriểnsongsong

phẩmmớixâydựngchotừngbướcnhưngnócũngbaogồmmộtnhómcáchoạtđộngdođócũngcómộtsốcácnghiệpvụđượcthựchiệnđồng

thờinhautrongmỗigiaiđoạnnhấtđịnhvớimụcđíchlàmchoquátrìnhpháttriểnnhanhnhấtcóthể.Nóchophépcácnhàquảntrịởcácvịtríkhácnhaucóthểthamgiasớmhơnvàoquátrìnhpháttriểnsảnphẩmmớit ạoramộtđộnglựcthúcđẩyquátrìnhpháttriểnsảnphẩmmớisẽnhanhhơn

Trongkinhdoanh,tốcđộlàrấtquantrọngvìkhisảnphẩmmớiđượcđưarathịtrườngsớmhơnnósẽlàmgiảmthiểuchiphívềthờigianvàquảnlýchoviệcpháttriểnsảnphẩmmới,hơnnữanósẽkéodàithờigiantồntạicủasảnphẩmtrênthịtrường.Bêncạnhđó,việcthamgiasớmchophépcôngtycóthểtấncôngđốithủcạnhtranh,đạtđượcthịphầncaohơnsovớinhữngngườiđếnmuộn

1.2.3 Tổchứcthựchiệnvàquảnlýhoạtđộngsángtạotrongpháttriểndịchv ụmới

Cáccôngtythườngsửdụngrấtphổbiếnhìnhthứctổchứccácđộicôngtáctrongquátrìnhpháttriểnsảnphẩmmới.Thôngthường,cácđộicôngtácđượchìnhthànhkhiýtưởngvềsảnphẩmmớiđượcchấpnhận.Quymôvàcơc ấucủađộiphụthuộcvàoquymôcủadựán,tínhchấtphứctạpvềkỹthuậtvàmứcđộmớicủasảnphẩm.Đểđảmbảothànhcôngchosảnphẩmmới,việcxâydựngcácđộicôngtácphảiđảmbảocácnguyêntắcsau:

- Tấtcảcácchứcn ăn g cơbản(ítnhấtlàmarketing,sảnxuất,kỹthuật)p h ảiđượchiệndiệntrongđội

- Cácthànhviênphảiđượcbốtrígầnnhau

- Cácthànhviênphảithamgiatrongsuốtquátrình

- CácthànhviênphảitựnguyệnthamgiavàhoạtđộngvớitoànbộthờigianViệcpháthuytốiđasựđónggópcủatấtcảcácthànhviêntrongcôngtylà

hếtsứcquantrọng.Thôngthườngđểtạoramộtmôitrườnglàmviệchiệuquả,pháthuytốiđakhảnăngsángtạocủanhânviênthìđòihỏinhàquảntrịphảic h ú trọngđếnmộtsốđiểmsau:

- Tăngsựtínnhiệm

đốivớinhânviên,tạotínhchủđộngtrongcôngviệcchonhânviên.Tinnhầmvàhoàinghinhânviênlàchấtđộcđốivớisựsángtạop h ảibịloạirakhỏihệthốngquảnlý

- Tạoracơchếhoạtđộngthông

thoáng,ởđóngườilaođộngcóthểtrựctiếpthamgiavàoquátrìnhsángtạovàđónggópýkiếnkịpthờichocấplãnhđạo

- Cóchếđộkhenthưởngđộngviênthíchhợpđốivớingườilaođộng cảvềvậtchấtlẫntinhthần.Những

đónggópcủangườilaođộngphảiđượccôngnhận.Mộtsốlãnhđạosẵnsàngtríchphầntrămlợinhuậnchonhữngýtưởngmới

- Mởrộngvà khámphásựđặcbiệt.Phảitạoram ộth ệthốngquảnlý coitrọngsựkhácbiệt,sựbấtđồngvàsựphânrẽcũngnhưsựhàihòa,đồngnhấtvàliênkết

- Táisángtạoviệcđưarachiếnlượcn h ư m ộ tquátr ìn h n ổibật.Tr o n g mộtmôitrườngcạnhtr an h luônthayđổiđ ò i hỏinhàquảntrịthườngx u y ê n p h ảilàmmớilạicácchiếnlượckinhdoanhcủamình.

- Mởrộnghơntrítưởngtượngcủacácnhânviên.Điềunàyhầunhưđượchiểulàđiềugìkhuyếnkhíchsựsángtạocủanhânviên.Nhậnthứcnàycầnphảiđượcápdụngtốthơntrongviệcthiếtkếhệthốngquảnlý,hỗtrợcácnhânviêncóchungsựsaymêtrongcôngviệc.Đểtốiđahóasựthamgiacủacácnhânviên,hệthốngquảnlýphảihỗtrợviệcthànhlậpcáccộngđồngtựđịnhvàđammê

- Đàot ạ ol ạitưt ư ở ngvềquảnlý.C á c kỹn ă ngphânt í c h vàsuydiễntruy ềnthốngcủanhàquảnlýphảiđượcbổsungvớicáckỹnăngsuynghĩhệt h ốngvàkháiniệm.Tronghệthốngquảnlýsángtạo,nhàquảntrịphảivừabiếtđộngviênvàvừatạođiềukiệnchocácthànhviênthamgiavàoquátrìnhsángtạo.Cungcấpcáckhóađàotạochonhânviêncủamình,tạothóiquentiếpthuýkiếnkháchhàngchocácnhânviênvàpháthuytốiđatínhtựchủcủanhânviêntrongcôngviệc

1.2.4 Kiểmtravàđánhgiáhoạtđộngpháttriểndịchvụmới

Kiểmtravàđ á n h g i á hoạtđộngpháttriểnd ịchv ụm ớilàhếtsứcquantrọng,nóphảiđượctiếnhànhthườngxuyêntạicáckhâutronghoạtđộngpháttri ểndịchvụmới:Thuthậpýtưởng,sànglọcvàpháttriểnýtưởngđếnkhâuthửnghiệm,phântíchvàtriểnkhaithựchiệntớikháchhàng.Nhữngthôngtinc ó đượctừcôngtáckiểmtrađánhgiáởtừnggiaiđoạnsẽlàcăncứđểngườiq u ảnlýquyếtđịnhcónêntiếptụcpháttriểnsảnphẩmnữahaykhông

Việcpháttriểnsảnphẩmmớiluônchứađựngnhữngrủirorấtcaovềsựthànhcôngcủanó.Chúngtađềubiếtsựcầnthiếtphảipháttriểnsảnphẩmmớilàđiềudễtìmthấysựnhấtt r í trongnhữngn g ư ờ icótráchnhiệmcủadoanhn g h i ệp.Songhọlạikhôngthểkhẳngđịnhđượcmộtcáchchắcchắnsựthànhc ô n g củaviệctungsảnphẩmmớirathịtrường,hoặcmứcđộthànhcôngcóthểthuđượctừpháttriểnsảnphẩmmớisẽlàbaon

thịtrường,kháchhàngvàđốithủcạnhtranh,n h ư n g nhữngrủirocóthểgặpp h ảitrongkinhdoanhsảnphẩmmớivàmứcđộtácđộngcủanhữngrủironàylànhữngyếutốkhôngthểtiênliệuhết,thậmchíkhôngthểtiênliệutrướcđược.D o đó,cầnphảiđánhgiávàdựbáomứcđộrủirokhiđưasảnphẩmmớirathịt rư ờ ngmộtcáchchínhxácnhất.

Đánhgiánhữngkếtquảvềtàichínhchosựpháttriểnsảnphẩmmới.Pháttriểnsảnphẩmmớibaogiờcũngđòihỏinhữngđiềukiệnvềkinhtế-

tàichínhmàkhôngphảidoanhnghiệpnàocũngcókhảnăngbảođảmđược.Vớicácdoanhn g h i ệpquyếttâmthựchiệnpháttriểnsảnphẩmmới,cầnphảidànhmộtngânq u ỹthỏađángchoviệcthựchiệncáccôngviệckhácnhaucủaquátrìnhpháttri ểnsảnphẩmmới.Ngânquỹnàyphảiđủlớnđểnắmbắtđượcnhữngthànht ựumớicủakhoahọcvàcôngnghệliênquanđếndoanhnghiệp,đểphảnứngmaulẹvớisựthayđổicủathịtrường.Vàđiềuquantrọnglàphảiđánhgiáđượck ếtquảcủasảnphẩmm ớiđeml ạ ic ó t h ểđ

ủ b ù đ ắ pchon h ữngchip h í màdoanhnghiệpđãbỏra

1.3 Nhữngnhântốtácđộngđếnsựpháttriểndịchvụmáytínhcá nhân

1.3.1 Nhântốbênngoàidoanhnghiệp

1.3.1.1 Internet

ViệcxuấthiệnInternetđãlàmchonhucầuvềdịchvụmáytínhcánhântănglênrấtnhanh.NgườitagiaotiếpvàlàmviệcvớinhauthôngquamạngInternet.KểtừkhinhàkhoahọcngườiAnh–TimBerners-

Leephátkiếnramạngtoàncầuvàđăngtảiđịachỉwebđầutiênvàonăm1991thìcáchnhìnv ềmáytínhcánhânbắtđầuthayđổi:đánhdấugiaiđoạnchuyểntừhệthốngvitínhdựatrênmáytínhsangcáchệthốngdựatrênInternet.Từthờiđiểmnày,sốngườisửdụngcáctiệníchdointernetvàwebđemlạiđãtăngvớitốcđộrấtnhanh.Trongvòngnămnăm,sốlượngngườisửdụnginternettăngvọttừ600.000lên40.000.000.Cónhữnggiaiđoạn,sốlượngngườisửdụngliên

tụctănggấpđôichỉsau53ngày.ViệtNamcũngkhônglàngoạilệcủax uhướngnày(xembảng1.1).

Bảng1.1:SốlượngngườidùngInternetởViệtNam,2006-2008

Sốngườidùng 14.683.783 18.500.000 20.834.401 TỷlệsốdânsửdụngI

Đ â y chínhlàđònbẩymạnhmẽc h o vi ệcsửd ụngmáytínhcánhâncủacácdoanhnghiệp,tổchứcvàcánhân.Việcxu ấth i ệnthươngmạiđiệntử,côngcụtìmkiếmGooglehayfacebookđãtrởthànhđộnglựcchomọingườibiếnmáytínhcánhântrởthànhcôn

g cụthiếtyếuchoc ô n g việcvàcuộcsống

1.3.1.2 Sựpháttriểncủakinhtếtrithức

Kháiniệmkinhtếtrithứcxuấthiệnvàođầu

nhữngnăm80củathếkỷ20,n h ư n g chỉgầnđâymớirộlên,nhấtlàtừkhipháttriểnmáytínhcánhân,rồiInternetvàxalột h ô n g tin.C á c h đâykhoảng mộts ố năm,t h ị trườngchứngk h o á n ở M ỹ b ố c lênđ ộ t ngộttheos ự bùngnổc á c c ô n g tydot.com,

n h i ề u n g ư ờ i tưởngthếgiớinàychỉcóđầutưvàođómớilàkhônngoannhất.Nhưng

rồ i cũngxẹpxuốngnhưbongbóng.Saumộtthờicácngànhkinhdoanhdựavàocôn

rập.Thịtrườngvitínhchữnglại,hàngloạtcôngtycôngnghệcao,kinhdoanhđiệntử,ngaycảởSiliconValley,bắtđầunhữngcuộcsathải,cocụmlạiđểchốngđỡluồngkhílạnhcócơlantràn(riêngcổphiếuMicrosoftđãsụthàngchụctỷUSD).Tuynhiên,nhiềungườiđánhgiá,đâychỉlàthờikỳtạmlắngđểc h u ẩ n bịbùnglêntheomộthướngmới.ChínhvìthếmàChínhphủNhậtBản,mặcdùkinhtếcònảmđạm,v ẫ n dựđịnhđ ầ u tư30tỷUSDvàocôngn gh ệ thôngtintrongvàinămtới,coiđólàmộttrongcáchướngchínhđểthoátrakhỏithếtrìtrệkéodàimấynămnay.

Cácb ộ ó c l ớ n đangchuẩnbịchomộtbướcngoặtcôngnghệm ớ i : Saumáytínhcánhânlàgì?

PhảichănglàTruyềnthôngđaphươngtiệnkhôngdây,t ừ điệnthoạidiđộng3G,4G,pháttriểnlêntruyềnthôngđaphươngtiệngọnnhẹ,nhanhchóngmàkhôngcầndâynhợlòngthòng,chophépkhông

chỉđiệnthoại,thưđiệntửvàfax,màcảkếtnốiInternet,truycậpWeb,thựchiệnmọidịchvụđiệntửhaichiều,ởđâucũngnhậnđượcvàgửiđiđượcmàkhôngcầnđ ế n máytínhcánhânhayđểbàncốđịnhnhưhiệnnay.Cónghĩalàxãhộiđap h ư ơ n g tiệnkhôngdâyđangtớigần.C á c h ã n g Nokia( P h ầ n Lan),E r i c s s o n ( T h ụ y Đ i ể n ) , D o C

o M o (NTTN h ậ t B ả n ) hiệnđ ã đitrướcMotorolac ủ a Mỹtrongcuộcchạyđuavềcáiđíchđó.B ê n cạnhđó,nàolàbảnđồg e n người,n h â n bảnngườivôtính,thựcphẩmbiếnđổigen,rồibệnhbòđiên,dịchsúcvậtlởmồmlongmóng,v.v ,biếtbaonhiêuchuyệnrắcrốinảysinhtừcáchmạngc ô n g nghệvàtoàncầuhóa.Cóngườigọikinhtếtrithứclàkinhtếmạng,đển h ấ n mạnhrằngchưabaogiờthếgiớitrànngậpnhữngtổchứcmạngnhưbâygiờ,chonêncáchnghĩ,cáchquảnlý,cáchlàmviệctheomộthệthốngcótrênc ó dưới,tôntitrậttựtheokiểuphongkiếnhaytưbảnthờicôngnghiệphiệnđ ạ icũngđãlỗithời.Nóitheothuậtngữkhoahọc,chưabaogiờthếgiớibộclộtínhhệth ốn g phứctạ pcao n h ư bâygiờ.Khônggianmởrộ n g , thờigianrútngắn,thôngtindồndập,cácloạihiệuứngdâychuyền(kiểunhưkhủnghoảngt à i chínhchâuÁnăm1997),hiệuứngphụ(kiểunhưcáchiệuứngmôitrường),hiệuứngcộngnăng(nhưInternet),ngàycàngtácđộngmạnh.Sựvậtbiếnhóa

theonhữngquyluậtp h i t u y ế n (cấps ố nhânh a y h à m mũ:chẳngh ạ n c ứ 1 8 tháng,tínhnăngmáytínhtănggấpđôinhưnggiáthànhcòn

bằngnửa),vớiđộn g ẫ u nhiênvàphứctạpkhôngngừngtănglên.Nhiềuvấnđềquảnlýkinhtếxãhộiđềukhôngthểnhìnnhậntheotầmmắtvàquanniệmcũ.Hơnbaogiờhết,thànhcôngtrêncáclĩnhvựckinhdoanhhaykhoahọc,côngnghệthườngbắtn g u ồ n ởn

h ữ n g ý t ư ở n g mới,ngượclạithấtbạithườngdo tưduyxơc ứ n g , khôngchuyểnkịpt

ì n h hình.Đ ã bướcs a n g kỷn g u y ê n kinht ế t r i t h ứ c v ớ i n h ữ n g độtbiếncôngnghệliêntụcthìtrênmọimặtđờisốngkinhtếxãhội,đốiv ớ i từngngườihaytừngcộngđồngsựthànhbạiđượcquyếtđịnhtrướchếtbởikhản ă n g n h ậ n thứcđ ư ợ c kịpthờin h

ữ n g thayđổivàthíchứ n g maulẹvớin h ữ n g thayđổiđó,kểcảbằngcáchtựthayđổivàhoànthiệnbảnthân.NhìnlạixãhộiViệtNamtacũngthấyrõmọithànhcônghayhưhỏngđềucónguồngốcsâuxalàtưduycóđổimớikịptìnhhìnhhaykhông

1.3.1.3 Môitrườngthểchếchínhsách

Môitrườngthểchếvàchínhsáchcủamộtquốcgiacóảnhhưởngkhôngnhỏđếnsựpháttriểncủadịchvụmáytínhcánhân.Điềunàycóthểnhậnthấyrõnétkhiquansátcácthểchếkhácnhau:ởcácnướcOECD,sốngườisởhữumáytínhcán h â n rấtlớn,t r o n

g khiởc á c nướckhácthìkhôngcóđượct ì n h h ì n h khảquannhưvậy.Câutrảlờithườngđượctìmralàchênhlệchvềthunhập.Tuynhiênđixahơn,cóthểthấy,ởnơinàokhuyếnkhíchcáctựdocán h â n nhiềuh ơ n thìn ơ i ấycónhiềumáytínhcá n h â nhơn.Năm1998,V i ệ t Namquyếtđịnhmởcửachointernetvàtừđósựbùngnổcôngnghệthôngtinvàsốngườisởhữumáytínhcánhânđãtănglênchưatừngcó

Nhưvậy,môitrườngthểchếliênquanđếndịchvụmáytínhcánhângồmc á c yếutố:

-Chínhsáchquảnlýđốivớiinternet

- Chínhsáchđốivớisảnxuấtvàxuấtnhậpkhẩumáytínhcánhân

- Chínhsáchhỗtrợpháttriểnhạtầngxalộthôngtin

1.3.1.4 Môitrườngtâmlýxãhội

Môitrườngtâmlýxãhộicũng

ảnhhưởngkhámạnhđếnnhucầusửdụngmáytínhcánhânởViệtNam.DânsốViệtNamtrẻ,khaokhátthôngtinnênthuậnlợichoviệcpháttriểndịchvụmáytínhcánhân.Tuynhiêncómộtsốràocảnđốivớicáccôngtycôngnghệthôngtintrongviệcpháttriểndịchvụmáytínhcánhân:

(i)ràocảnkỹthuật:ngườitiêudùnglolắngvềsựphứctạpcủamáytínhvàn h ữ n g khókhănkhihọchỏicáchsửdụngcũngnhư rủirohỏnghóccóthểgặpphảikhivậnhànhmáytính;

(ii)ràocảnkinhtế:đốivớiđ ạ i đasốngườitiêudùng,giátrịcủachiếcmáytínhcánhânvượtxanhucầuc h i trả…

1.3.2 Nhântốnộitạidoanhnghiệp

1.3.2.1 Chiếnlượccủadoanhnghiệp

Chiếnlượccủadoanhnghiệpđóngvaitròquyếtđịnhđốivớipháttriểndịchv ụmáyt í n h c á nhân.C á c c ô n g tycôngnghệt h ô n g tinthườngc ó c á c c h i ếnlượckhácnhautrongtừnggiaiđoạn

Microsoftn g a y từkhit h à n h l ậpđ ã k h ô n g địnhh ư ớ ngvàophầncứngn h

ư n g t ậ pt r u n g pháttriểnphầnm ềmchomáyt í n h c á nhân.PhươngchâmchiếnlượccủaMicrosoftlà:“Hãyđứngtrênvaingườikhổnglồ”.VìvậyhọhợptácchặtchẽvớiIBMđểpháttriểndịchvụmáytínhcánhânchotoànthếg i ớivàlàmthayđổicảchiếnlượccủaI B M C h í n h sựhợpt á c M i c r o s o f t –

IBMđãgópphầntạoratiêuchuẩnchongànhkinhdoanhmáytínhcánhân

Delltậptrungvàochiếnlượctạoramáytínhcánhânchođạichúng.Vìvậy,họđivàochếtạocácloạimáytínhcógiáthấp

Appleđivàochiến lượcđa dạnghóa,p h á t triểnnhi ềulo ạimáytínhcán h â nởcácphânkhúcthịtrườngkhácnhau.Tuynhiên,cóthờikỳ,chiếnlượcn à y suýtbịthấtbại(xemhộp1.1)

CôngtyAppleComputerđượcxâydựngvàonăm1976,khimàhaikỹsưSteve nJobsvàStevenWozniakcùngcộngtácđểsảnxuấtbànđiệntoándùngcho cánhân Không lâusau,năm1977CôngtyAppleComputerđãđưarathịtrườngcácmáyđ iệntoáncánhândùngtrongkinhdoanh,giáodụcvàgiađình.N h ữngđơnđặthàngng àymộtnhiều,JobsvàWozniaknhậnthấycầnphảixâydựngmộttổchứccócơcấuxửlý cácvấnđềnhư:huyđộngvốn,marketing,quảntrị,hoạchđịnhchiếnlược,thiếtkếcôngng hệ,sảnxuất,…

MộtAppleComputervớicơcấutổchứchìnhnónđáybẹtvàtảnquyềnđượchìnhthà nh.Cáchbốtrính ân sựđóđãkhơidậyđượctínhsángtạo,linhđộngvàcókhảnăngth íchứngtrướcnhữngtìnhhuốngbấtổn.

Năm1982,sựtăngtrưởngnhanhchóngcủacôngtycùngvớicácsảnphẩmđưarađa dạnghơnnhư:máyđiệntoánLisa,Macintosh,AppleII.CôngtyAppleComputern h ậnt

h ấyp h ảip hâ n n h i ệmr õ ràngh ơ n , vàcầnp há t t r i ểnt h ê m vớinhiềucấpđiềuhànhh ơn.Mộtcơcấutổchứcphânnhánh,theođómỗimặthàngđượcchếtạoởmộtphânnhánh vàmỗinhánhđềucóriêngcácnhómchứcnăngchuyên môn.Tuy nhiên,cùngvớic ơcấutổchứcnàymộtsốvấnđềphátsinh.Cá ct h ươngh i ệ u máyđ i ệ nt o á n c ủa AppleComputert r ỏn ê n đ ố ic h ọin h a u (Macinto sh đốichọivớiLisa).Nhữngc uộccạnhtranhtrongnộibộdiễnra,đẩych i phíquảnlýtănglênđộtngột,nhiềuchứcnăn gchuyênmônởcácphânnhánhtrùnglặp.H ậuq u ảl à côngtyIBMđ ã t ư ớ c đoạtkhỏi

giát r ị vàc h u ẩ n mựcc ư xửđượcá p dụngr ộ n g rãivàc ũ n g c ó rấtítnhữngc h u ẩnmựctruyềnthống.Trongnhữngtrườnghợpđó,cácthànhviêntrongtổchứcthườngkhôngcónhữngấntượngsâusắcvềbảnsắccủadoanhnghiệp,họchỉcoicôngtycủahọgầnnhưmộtnơiđểlàmviệcvàcôngviệcchỉlàmộtcáchđểk i ế m sống.Trongkhihọc ó thểc ó nhữngcảmxúcnhưlàs ự t r u n g thànhđốivớiphòngbancủahọ,vớiđồngnghiệp,vớitậpthể,vớinhàquảntrịt h ì họlạithườngkhôngcóđượcsự trungthànhlớnđốivớicôngtyhayvớin h ữ n g sứmệnhkinhdoanhcủa côngty.Mặtkhác,v ă n hó

ac ủ a mộtdoanhnghiệplạicóthểrấtmạnhvàcósựkếtdínhthểhiệnởchỗcôngtyđiềuhànhhoạtđộngkinhdoanhtheomộtloạtcácquytắcvàgiátrịrõràngvàminhbạchvàởđó,việcquảntrịphầnlớnlàđểgiớithiệunhữngquytắcvàgiátrịnàyvớicác thànhviêncủatổchứcvàgiảithíchchohọhiểunhữngquytắcđócóliênq u a n như thếnàov ới môitrườngkinhdoanhvàrằngnhững giátr ịđóđượcmọingườiápdụngrộngrãithếnàotrongcôngty–

từnhữngcánbộquảntrịcấp trungh a y n h ữ n g nhàq u ả n t r ị c a o c ấ p Nhữngcôngtyc ó nềnv ă n hóadoa nh nghiệpmạnhthườngcónhữngphátbiểuvềnhữnggiátrịvàniềmtin,vàc á c nhàquảntrịthườngnhấnmạnhvềtầmquantrọngcủaviệcsửdụngnhữnggiátrịvàquytắcnhưmộtnềntảngđểraquyếtđịnhvàcónhữnghànhđộngđượctiếnhànhtrongtoànbộcôngty.NhữngcôngtycóvănhóadoanhnghiệpmạnhcónhữnggiátrịvàchuẩnmựccưxửđượcbénrễsâuđếnmứcchúngrấtítthayđổikhimộtChủtịchhộiđồngquảntrịmớilênthay–

mặcdùchúngcóthểbịmaimộtdầnđin ế u n h ư v ị Chủt ị c h m ớ i k h ô n g liêntụcnuôidưỡngchúng.Nhữngcôngtyxuấtsắcthườngcómộtkiểuvănhóađộngrấtgiốngvớitinhthầnchinhphục

1.3.2.2.N ă n g lựcđiềuhànhcủagiớiquảntrị

Đâylàyếutốmangtínhquyếtđịnh.Nănglựcquảntrịluôncóvaitròrấtq u a n trọng,nócóthểđưađếnthànhcônghaythấtbại.Trongđó,ngườithựchiệncôngtácnàychínhlànhàquảntrị.Nhưvậy,tacóthểthấyrằngđốivớisựpháttriểncủadoanhnghiệpthìnhàquảntrịđóngvaitròchính.Thôngquacác

chứcnăngquảntrịcủamình,cụthểlànhàquảntrịtiếnhànhHoạchđịnh,Tổchức, Lãnhđạo,Kiểmsoátđểnhằmđạtđượccácmụctiêumàdựánđềra.

Mỗiquyếtđịnhcủanhàquảntrịđều

ảnhhưởngđếndoanhnghiệp.Đócóthểlànhữngquyếtđịnhđúnghaysai,lớnhaynhỏvàtácđộngcủanóđốivớid oa nhnghiệpcũngtuỳtheocáccấpđộkhácnhau.Nhàquảntrịkhôngthểluônchắcchắnmộtđiềulànhữngquyếtđịnhmìnhđưarakhôngbaogiờsai.Tuynhiên,nhàquảntrịhoàntoàncóthểchủđộngtrongviệcđưaracácquyếtđịnhcủamình.Nhàquảntrịcầnkhôngngừngtraudồi,họchỏi,làmgiàuthêmvốnsống,kiếnthức,kinhnghiệmcủamình.Chỉcónhưvậythìmớicóthểhạnchếtốiđacácsailầmtrongquátrìnhthựchiệnchứcnăngquảntrịkinhdoanh

CHƯƠNG2 THỰCTRẠNGPHÁTTRIỂNDỊCHVỤMÁYTÍNHCÁNHÂNCỦAC Ô N

G TYHEWLETTPACKARDVIỆTNAM

2.1 KháiquátvềcôngtyHewlett-PackardViệtNam

2.1.1 Quátrìnhhìnhthànhvàpháttriển

HPđượcthànhlậpvàongày1tháng1năm1939bởiBillHewlettvàDavePackard,vớihìnhthứclànhàsảnxuấtcôngcụđolườngvàkiểm

địnhvớivốnđ ầ u tưlà538USD.CảhaiđãtốtnghiệpĐạihọcStanfordnăm1934.Côngtyk h ởiđầutrongmộtga-

rakhihọcònđanghọcsauđạihọcởStandford.Vìthếcâuchuyệncủahọlàvềnhữngtríthứctrởnêngiàucóchứkhôngphảilànhữngk ẻnghèokhótrởnêngiàucó

Sảnphẩmđầutiênlàmáytạodaođộngâmchínhxác,kiểu200A.Điểmm ớicủahọlàđãdùngbóng

đènnhỏ(loạidùngđểchiếusáng)nhưlàmộtđiệntrởnhiệttrongmộtphầnquantrọngcủamạchđiện.Nhờv ậyhọđãbánkiểu200Anàyvớigiá$54.40trong

Hewlett.Mộtt r o n g nhữngk h á c h h à n g sớnnhấtc ủac ô n g tylàWaltD i s n e y Pro

du ct io ns ,họđãmuatámmáytạod a o độngkiểu200B(vớigiá$71.50/

cái)đểkiểmtrahệthốngFantasoundstereophonicsoundtrongnhữngrạpsẽchiếuph

imFantasia.

Banđầu,hoạtđộngcủacôngtykhôngtậptrung,côngtylàmviệctronglĩnhvực

lượngcao.Suốtnhữngnăm1940đếnnhữngnăm1990côngtytậptrungsảnxuấtmáypháttínhiệu,máyđohiệuđiệnthế,máydaodộngký,máyđếm,vànhữngthiếtbịk i ểmđịnhkhác.Đ i ể mn ổib ậtcủac h únglàt ă n g g i ớ ih ạnđ o l ư ờ n g vàđộchínhxác.Vídụ,hầuhếtmọivônkếhoặcmáypháttínhiệuHPđ ề u cóhơnmộthoặcnhiềubậctrêncôngtắcsovớisảnphẩmcủacácđốithủc ạnhtranh.VônkếhayAmpekếHPcóthangđotăngvàgiảmhơn10tới100l ầnsovớinhữngmáykhác.Dùcónhiềulýdochoviệctạisaocácmáycạnht r a n h chỉngừngởđơnvị1vôn,cáckỹsưcủaHPtìmranhữngcáchđểtăngphạmviđolườngcủathiếtbịlênmộtcáchđángkể.Họcũngtậptrungvàoviệcc h

í n h xácvàổ n địnhtuyệtđối,làmranhữngmáyđếm,vônkế,nhiệtkế,vàđ ồ nghồcóphạmviđolườngrộngnhưngrấtchínhxácvàổnđịnh

Thờikỳn h ữngnăm60và7 0 ,HPđ ư ợ cc ô n g nhậnlànhàsánglậpc ủat h u n g lũngSilicon,dùcôngtyđãkhôngchủđộngđầutưvàocácthiếtbịbánd ẫnmãiđếnv à i

n ă m sau,saukhi" Támk ẻphảnb ội"đ ã t ừ b ỏWilliamS h o c k l e y đểlậpnêncôngtybándẫnFairchildvàonăm1957.CôngtycổphầnHPcủaHewlett-

Packard,thànhlậpnăm1960,đãpháttriểncácthiếtbịbándẫnc h ỉđểdùngtrongnộibộ.Cácdụngcụđolườngvàmáytínhlànhữngsảnphẩmsửdụngcácthiếtbịnày

HPđượcTạpchíWiredcôngnhậnlànhàsảnxuấtmáytínhcánhânđầutiêntrênth

ếgiới,vàonăm1968,vớiloạimáyHewlett-Packard9100A.HPgọinólàmáytínhđểbàn(desktopcalculator),vìBillHewlettphátbiểurằng,"Nếuc h ú n g tôigọinólàmáytính(computer),cácbậcthầyvềmáytínhsẽphảnđốiv ì nók h ô n g g i ốngI B M V ì thếchúngtôiq u y ếtđịnhgọinólàmáyt

í n h (calculator),vànhữngthứvôlýđókhôngcònnữa".Làmộtthắnglợitrongkỹt h uậtlúcđó,cácmạchđiệnlogicđượcsảnxuấtmàkhôngcóvimạchtíchhợpnào;quátrìnhlắprápmộtđơnvịxửlýtrungtâm–

CPU( ce ntr al processingunit)h o à n toànđượct i ếnh à n h v ớicácb ộp h ậnrờirạc.V ớimành ì n h CRT(cathoderaytube),cardlưutrữbằngtừtính,vàmáyin,giásảnphẩmkhoảng

Côngtyđượcthếgiớitínnhiệmvớinhiềumặthàng.Họđãgiớithiệumáytínhđiệntử khoahọccầmtayđầutiêntrênthếgiớivàonăm1972(máyHP-

35),m á y

tínhlậptrìnhđầutiênvàonăm1974(máyHP-

65),máytínhlậptrìnhcóhiểnthịsốđầutiên,vàonăm1979(máyHP-

41C),vàmáytínhhìnhthứccóthểvẽđồthịđầutiênHP-28C.Giốngnhưcácmáytínhkhoahọcvàthươngmại,máydaođộngký,máyphântíchlogic,vàcácthiếtbịđolườngkháccủacôngt y cũngrấtnổitiếngvìđộbềnvàtínhtiệndụng(nhữngsảnphẩmđolườngnàyb â y giờlàcácdòngsảnphẩmcủacôngtyAgilenttáchratừHP).Triếtlýtrongthiếtkếcủacôngtytronggiaiđoạnnàycóthểtómtắtlà"thiếtkếchongườingồiởghếkếbên."

Thờikỳnhữngnăm80và90,HPtrởthànhmộtcầuthủlớntrongngànhc ô n g nghiệpmáytínhtrongnhữngnăm1980vớimộtloạtcácdòngmáytính,từmáytínhđểbànđếnthiếtbịdiđộngnhưmáytínhminimạnhmẽ.HPcũngliênkếtvớicáccôngcụmáytínhđiệntử,ytếvàcácsảnphẩm

phântích,làmchochúngnhanhhơnvàmạnhhơn.HPxâmnhậpvàothịtrườngmáyinvớisựramắtcủamáyinphunvàmáyinlaserkếtnốivớimáytínhcánhân.CácdòngmáyinHPLaserJet,đượcramắtvàonăm1984,đãtrởthànhdòngsảnphẩmmanglạisựthànhcôngvangdộichoHP.ChấtlượngvàđộtincậycủamáyinH P đãlàmchoHPtrởthànhmộtthươnghiệurấtdễnhậnbiếtcủacảngườitiêud ù n g vàdoanhnghiệp

Gầncuốithậpkỷnày,HPđượcthịtrườngcôngn h ậnnhờlịchsửphátt r i ểnkinhdoanhphongphúcũngnhưcácphátminhcôngnghệtiêntiếnvàsảnphẩmcủamình.Tạinhàđểxe,nơicôngtybắtđầuđượctuyênbốlàmốclịchsửCalifornia,vàHPtổchứclễkỷniệm50nămởđó

SảnphẩmcủaHPđ ã chínhthứcc u n g cấpt ạiTrungQuốckhiH e w l e t t

-PackardmởvănphòngđạidiệntạiBắcKinhnăm1981

HệthốngthưđiệntửđượcpháttriểnbởiHPLimitedtạiVươngquốcAnhlàlầnđầutiênchínhthứcmởrộngmạnglướithươngmạicủaloạihìnhnàydựat rê n cácmáytínhminivàonăm1982

bit"côngnghệ.Cácdòngmáytínhđểbàncókhảnăngtínhtoánlớntrởnênlớnmạnhvàonăm1960.SảnphẩmHP-

o thịtrườngc h ứngk ho á n bênngoàinướcMỹ.HPmualạiApolloComputer,mộthãngsảnxuấtmáytrạmdựatrênMassachusettsnăm1989

Sựrađờicủathiếtbịthửnghiệmvàđolườngcáchệthốngngônngữ-TMSL(Testandmeasurementsystemlanguage)giúploạibỏsựcầnthiếtphảiviếtphầnmềmđểtạođiềukiệngiaotiếpg i ữacácnhạccụkhácnhautrongmộthệthốngthửnghiệm.TMSLkhởitạomộttiêuchuẩnngànhcôngnghiệptruyềnthôngmới

HPgiớithiệulầnđầutiênlưutrữdữliệukỹthuậtsố-DDS(Digitaldatastorage).DựatrêncôngnghệtiênphongpháttriểntrongHPLabschoviệcsửd ụngbăngghiâmquétxoắnốcchodữliệulưutrữ,DDSsẽtrởthànhbộlưutrữdữliệukỹthuậtsốbánchạynhấttrênthếgiới.Năm1989,HPđạtdoanhthu1 1 , 9 tỷđôlaMỹvới95nghìnnhânviêntrêntoàn

Bướcvàothếkỷ21,HPQlàmãgiaodịchcủaHPtrênthịtrườngchứngk h o á nNewYorkk ể từn g à y 6tháng5năm2002

Vàođầuthếkỷ21,HPtậptrungvàokinhnghiệmđơngiảnhóacôngnghệchotấtcảcáckháchhàngcủamình,từngườitiêudùngcánhânđểcácdoanhng hiệp lớnnhất.Vớimộtdanhmụcđầutưmàtrảidàiinấn,máytínhcánhân,p hầ nmềm,dịchvụvàcơsởhạtầngCNTT,HPpháttriểnđểtrởthànhcôngtycôngnghệlớnnhấtthếgiới.

Ngày0 3 T h á n g Năm2 0 0 2 , HPđ ã h o à n t ấ t c á c giaod ị c h s á p nhậpv ớ i CompaqComputerCorpmớicủaHPlànhàcungcấphàngđầuthếgiớicủacács ả n phẩm,côngnghệ,giảiphápvàdịchvụchongườitiêudùngvàkinhdoanh.C ô n g tycungcấpdịchvụcơsởhạtầngCNTT,giảiphápquảnlýtổngthểchod o a n h nghiệp,hệthốngmáychủ,máytínhcánhânvàcácthiếtbịtruycập,cácdịchvụtoàncầu,vàhìnhảnhvàinấn.Năm2007,HPđạtmứcdoanhthulên1 0 0 tỷđôlaMỹ.Trongnă m 2009,sa u khimualạiEDS,c ô n g tychuyênvềdịchvụcôngnghệthôngtin,HPđổitênthànhbộphận:DịchvụdoanhnghiệpHP,nhờđó,HPđượclênvịtríthứ9trêndanhsáchFortune500

2.1.2.Lĩnhvựckinhdoanh

Thiếtlậpnăm1995,côngtytráchnhiệmhữuhạnHPViệtNamlàcôngtythuộcsởhữu100%vốncủaHP.Từđócôngtyđãpháttriểnvàhiệnđanghoạtđ ộ ngtrêntoànquốcvới2 v ă n p h ò n g đ ặ tt ạiHàNộivàT h à n h P h ốH ồC h í Minh.MộttrongnhữnglĩnhvựcchủyếutrongsựhoạtđộngcủaHPlàdịchvụvàtrợgiúpkháchhàngvớinguồntàinguyênlớntrongdịchvụtốtcủaHPđểv ư ơ n tớikháchhàngtạiViệtNam

HPhãnhdiệntrongviệcphânchiadịchvụvàtrợgiúpkháchhàng,đàotạokỹnăngchokỹsư,cókhảnăngtrợgiúpmộtvùngrộngc á c sảnphẩmmáytínhHP.HPlàcôngtycôngnghệthôngtinnướcngoàiduynhấtđượctrangbịthiếtb ịđầyđủvàcótrungtâmdịchvụcaocấpởHàNộivàthànhphốHồChíMinh,cungcấphỗtrợtrựctiếpvàdịchvụtớikháchhàngcủaHP.HPtựhàođứngb ê n cạnhmỗisảnphẩmmáytínhHPđượcb á n hayđangho ạt đ ộ ngtạiViệt