Khóa luận Hoàn thiện hoạt động marketing nội bộ của khách sạn Mường Thanh Luxury Hà Nam, Hà Nam

Marketing nội bộ được coi là một giải pháp hữu ich cho các công ty trong việc sử dụng nguồn nhân lực, đặc biệt là những công ty luôn đặt con người vào vị trí trung tâm trong quá trình p

TRUONG DAI HOC THUONG MAI

KHOA KHACH SAN — DU LICH

TRAN THI LAN ANH

KHOA LUAN TOT NGHIEP

HÀ NỘI -2021

TRUONG DAI HOC THUONG MAI KHOA KHACH SAN ~ DU LICH

KHOA LUAN TOT NGHIEP

Đề tải

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỌNG MARKETING NỘI BỘ

CỦA KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH LUXURY HÀ

HAM, HA NAM

TS Nguyễn Thị Quynh Huong Trần Thị Lan Anh

LỜI CẢM ƠN

Dau tiên, em xin gửi :ám ơn chân thành đến toản thể quỷ thầy cô Khoa Khách san —Du lich, trường Đại học Thương mại đã giảng dạy và truyền đạt kiến thức cho em

trong suốt thời gian qua Với sự tận tâm chi bảo và giúp đỡ của quý thay cô, tôi đã có

được những kiến thức và kinh nghiệm rất bỗ ích Qua đó giúp em thêm vững bước trên

con đường tương lai của mình

Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn đến cô TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương, người

đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em rất nhiều trong suốt quả trình thực hiện luận văn

Em cũng xin chân thành cảm ơn các cô chú, anh chị công tác tại khách sạn

Mường Thanh Luxury Hà Nam đã tạo điều kiện giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi

cho em hoàn thành khóa luận này

Do thời gian có hạn, kiến thức chuyên môn còn nhiều hạn chế nên luận văn

không tránh khỏi những thiểu sót nhất định Em rất mong nhận được những ý

kiến đóng góp của các thầy, cô giáo

1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài

2 Tình hình nghiên cứu đề tài

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

3.1 Mục tiêu của đề tài

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu để tài

5 Phương pháp nghiên cứu đề tài

6 Kết cấu khóa luận

CHƯƠNG I:MỌT SO VAN DE LÝ LUẬN CƠ BAN VE HOAT DONG

MARKETING NỘI BỘ TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH

1.1 Khái niệm của Marketing nội bộ trong doanh nghiệp lữ hành

1.1.1, Một sỗ khái niệm cơ bản

Một số lý thuyết về Marketing nội bộ

Nội dung của hoạt động Marketing nội bộ của doanh nghiệp lữ hành

"Nghiên cứu thị trường nội bộ

1.2.2 Phân đoạn thị trường nội bộ

1.3.3 Môi trường bên trong

CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỌNG MARKETING NỘI BỘ TẠI

2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn Mường Thanh

Luxury Hà Nam, Hà Nam

2.1.1 Giới thiệu chung về khách sạn Mường Thanh Luxury Hà 'Nam

3.1.2 Cơ cấu tổ chức của khách sạn Mường Thanh Luxury Ha Nam, Hé Nam

2.1.3 Tình hình kinh doanh tại khách sạn Mường Thanh Luxury Ha Nam, Ha

Nam trong năm 2019- 2020 a)

3.2.1 Nghiên cứu thị trường nội bộ khách sạn Mường Thanh Luxury Hà Nam, Hà Nam

3.2.2 Phân đoạn thị trường ng

2.3 Danh giá hoạt động marketing nội bộ tại khách sạn Mường Thanh Luxury

2.3.1, Nhitng mặt thành cong

2.3.2 Những mặt hạn chế

CHƯƠNG 3: ĐÈ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIÊN NGHỊ HOÀN THIỆN

HOAT DONG MARKETING NOI BỘ TẠI KHACH SAN MU

LUXURY HA NAM, HA NAM

3.1 Mục tiêu và phương hướng hoạt động Marketing nội bộ tại khách

Mường Thanh Luxury Hà Nam, Hà Nam

3.1.1.Phuong hướng hoạt động kinh doanh và mục tiêu của khách

Thanh Luxury Ha Nam, Ha Nam

3.12 Phương hướng và quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing nội bộ của

khách sạn Mường Thanh Luxuy Hà Nam, Hà Nam

3.3 Một số giải pháp cho hoạt động Marketing nội bộ tại ki

‘Thanh Luxury Hà Nam, Hà Nam

3.2.1 Hoạt động tuyển ch

3.2.3 Tăng cường công tác đào tạo và bồi dưỡng chuyên môn cho nhân viên

32.4 Đẩy mạnh các hoạt động tạo cơ hội và khuyến khích nhân viên

3.2.5 Thường xuyên phát hành các ấn phẩm nộ

3.2.6 Tăng cường các hoạt động ngoại khóa ngoài chuyên môn cho nhân viên

32.7 Giải pháp khắc phục ảnh hưởng của dịch bệnh Cov

3.3 Kiến nghị hoàn thiện chương trình đảo tạo nhân lực tại khách sạn Mường

Thanh Luxury Hà Nam, Hà Nam —:

DANH MUC BANG

Bang 2.1.3 Bảng kết quả hoạt động kính doanh khách sạn Mường Thanh Luxury Hà

Bảng 2.2.2: Bảng cơ cấu lao động khách sạn Mường Thanh Luxury Hà Nam năm

DANH MUC SO DO Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của khách sạn Mường Thanh Luxury Ha Nam 20

vi

DANH MUC TU VIET TAT

PHAN MO DAU

1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài

Để chiến thắng trong môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng như hiện nay,

người quản lý doanh nghiệp không chỉ cần có nhân tài mà còn phải biết tận dụng

những nguồn lực đó Marketing nội bộ được coi là một giải pháp hữu ich cho các công

ty trong việc sử dụng nguồn nhân lực, đặc biệt là những công ty luôn đặt con người

vào vị trí trung tâm trong quá trình phát triển của doanh nghiệp Marketing nội bộ

không chỉ là cách giữ chân nhân tải mả quan trọng hơn, nó kết nối nhân viên với công

ty, khơi dậy nhiệt huyết của mỗi nhân viên, tạo điều kiện để nhân viên phát huy hết

khả năng của mình

Trên thể giới ngày nay, Marketing nội bộ được coi là yếu tổ quan trọng để các công ty quản lý nguồn nhân lực và phát triển công ty bền vững Các công ty đa quốc gia, chăng hạn như Apple, Google hoặc Alibaba, đều có chiến lược Marketing nội bộ riêng để xây dựng thương hiệu của riêng họ Tại Việt Nam, khi các công ty lớn muốn tiến xa hơn trên con đường phát triển thì thuật ngữ này dần trở nên phố biến Có thể kế đến tập đoàn FPT, tập đoàn đã đầu tư rất nhiều vào hoạt động Marketing nội bộ và mỗi

nhân viên ở FPT đều có trách nhiệm đại điện cho hình ảnh và văn hóa của FPT Tuy

nhiên, một công ty lớn không phải là một con số nhiều, trên thực tế, hầu hết các doanh

nghiệp vừa và nhỏ vẫn chưa quen với hoạt động nảy, hoặc cho rằng đó chỉ là một phần

nhỏ trong quản trị nhân lực

"Đặc biệt trong ngành du lịch và dịch vụ, Marketing nội bộ thường ít được đầu tư

hơn Marketing thị trường, điều này giải thích tại sao số lượng lao động làm việc trong

năm rất khác nhau vả biến động rất lớn Vị trí mỗi doanh nghiệp du

lịch là một mắt xích quan trọng trong phát triển bền vững của du lịch, doanh nghiệp

cũng cần phát triển bền vững Các công ty du lịch thường bỏ quên hoặc xem nhẹ các yếu tố Marketing nội bộ nhằm tiết kiệm chỉ phí và tối đa hỏa nguồn vốn Đặc biệt

trong bối cảnh đại dịch COVID-19 toàn cầu như hiện nay, đại dịch đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch và dịch vụ, các doanh nghiệp trong ngành đang gặp

rất nhiều khó khăn, vướng mắc lớn cả vẻ chỉ phí, nhân sự và cả sự tổn vong của doanh nghiệp Câu hỏi đặt ra bây giờ là làm thế nào để các doanh nghiệp này vẫn làm tốt

công tác Marketing nội bộ mà vẫn đảm bảo tiết kiệm chỉ phí và duy trì hoạt động của công ty?

Vậy đối với các công ty du lịch, Marketing nội bộ cẩn có những nội dung gi, vai trỏ quan trọng thế nào, cần làm những gì? Trong thời gian thực tập tại khách sạn Mường Thanh Luxury Ha Nam, em nhận thấy đây là vẫn để cần được tiếp tục nghiên

cứu và giải quyết Theo tình hình thực tế của công ty, dưới sự hướng dẫn tận tình của

các thẫy cô giáo Khoa Khách sạn- Du lịch trường Đại học Thương mại cũng như anh chị cán bộ nhân viên của khách sạn Mường Thanh Luxury Hà Nam Thực tập tốt

nghiệp là cơ hội để mỗi sinh viên chúng em được học hỏi thực tế, vận dụng những

kiến thức đã học trong trường vào thực tiễn, đồng thời hiểu rõ hoạt động kinh doanh

của khách sạn Xuất phát từ tình hình thực tế và kết hợp những kiến thức đã học, em

xin thực hiện đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Marketing nội bộ của khách sạn Mường

Thanh Luxwry Hà Nam, Hà Nam'” làm khóa luận tốt nghiệp

2 Tình hình nghiên cứu để tài

Hiện nay ở Việt Nam và trên thể giới có khá nhiều công trình nghiên cứu về hoạt

động Marketing nội bộ thể hign tim quan trọng và vai trở của Marketing nội bộ với sự

tổn tại và phát triển của doanh nghiệp

Nghiên cứu nước ngoài

- Pervaiz K.Ahmed vi Mohammed Rafiq (2002), Marketing nội bộ: Các công

cụ và khái niệm để quản lý tập trung vào khách hàng, NXB BH Với phương pháp thu

thập và phân tích các dữ liệu sơ cắp, cuỗn sách đã đưa ra khái niệm và các công cụ để

thực hiện Marketing nội bộ

- Brett Collins, Adrian Payne (1991), Quản lý Chất lượng Dịch vụ với Sơ đỏ

Marketing nội bộ, NXB Elservier

~ Mintz Sidney W.,Douglas Hall (1960), The origins of the Jamaican internal

marketing system, NXB New Haven Bài báo phân tích sâu về hệ thống Marketing nội

bộ của Jamaican để đưa ra những khái niệm bao quát hơn

Nghiên cứu trong nước:

~ PS TS Bùi Xuân Nhàn (2009), Gido trinh Marketing Du lịch, NXB Thông

- Ngô Thị Mỹ Hạnh (2020), Vai trỏ của Marketing nội bộ đối với các tổ chức,

doanh nghiệp (Viện Thương mại và Kinh tế quốc tế - Trường Đại học Kinh tế quốc

~ Nguyễn Duy Phúc (2019), /loàn thiện hoạt động Marketing nội bộ của công ty

cổ phần đâu tư dịch vụ du lịch Việt Nam, Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp trường Đại học

Thương mại

3

Các nghiên cứu và bài báo cho thấy sự cấp thiết và khả thì của vấn đề nghiên cứu Marketing nội bộ đã và đang là chủ để cần được các doanh nghiệp quan tâm va chú trọng đầu tư hơn

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

3.1 Mục tiêu của đề tài

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đưa ra được các giải pháp nhằm hoản thiện hoạt động Marketing nội bộ giải quyết các vấn đề trong quá trình hoạt động

Marketing nội bộ cúa khách san Mung Thanh Luxury Ha Nam, Hà Nam

3.2 Nhiệm vụ của đề tài

Để đạt được mục tiêu trên cẩn triển khai ba nhiệm vụ chính:

e Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về hoạt động Marketing nội bộ trong kinh

doanh khách sạn

«Phân tích thực trạng các hoạt động Marketing nội bộ tại khách sạn Mường Thanh Luxury Hà Nam, Hà Nam

«Đề xuất một số giải pháp cụ thể và những kiến nghị khả thi nhằm hoàn thiện

hoạt động Marketing nội bộ tại khách sạn Mường Thanh Luxury Hà Nam, Hà Nam

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài

ĐỐI tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing nội bộ tại khách sạn Mường Thanh

Luxury Hà Nam, Ha Nam

S Phương pháp nghiên cứu đề tài

Phương pháp nghiên cửu của đề tải chủ yếu sử dụng các phương pháp phân tích

dữ liệu các thông tin thu được từ nguồn thu thứ cấp, phương pháp phân tích thông tin, thống kê, so sánh tổng hợp, kết hợp thực tiễn

6 Kết cấu khóa luận

Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, các bảng biểu, phụ lục, danh mục tải liệu

tham khảo, khóa luận được kết cấu thành 3 chương:

4

Chương 1: Một số vẫn đề lý luận cơ bản về hoạt động Marketing nội bộ trong

doanh nghiệp lữ hành

Chương 2: Thực trạng của hoạt động Marketing nội bộ tại khách sạn Mường

Thanh Luxury Ha Nam, Ha Nam

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị hoàn thiện hoạt động

Marketing nội bộ tại khách sạn Mường Thanh Luxury Ha Nam, Ha Nam

$

CHƯƠNG I:MỘT SỐ VẤN ĐÈ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG

MARKETING NỘI BỘ TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH

1.1 Khái niệm cũa Marketing nội bộ trong doanh nghiệp lữ hành

1.1.1 Một số khái niệm cơ bảm

~Khái niệm Marketing nội bộ

Marketing nội bộ (IM) lần đầu tiên được sử dụng bởi Berry 1976 Ông phát hiện

ra rằng hành động của người giao hàng có thể ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về sản phẩm Vì vậy, công việc của nhân viên cũng có thể được xem như một sản

phẩm của công ty Berry Marketing nội bộ như Marketing thông thường và xây dựng

nó theo 4P, Mục tiêu của Berry là sử dụng các kênh liền lạc nội bộ và thúc đẩy nhân

viên theo cách mà họ cảm thấy hải lòng và có động lực.Berry tuyên bề rằng IM là một

quá trình để thu hút, phát triển, tạo động lực và giữ chân những nhân viên có kỹ năng

bằng cách đáp ứng nhu cầu của họ Kế từ đó, quan niệm và khái niệm về Marketing nội bộ cũng có nhiều thay đổi Nghiên cứu về khái niệm Marketing nội bộ theo thời

gian cho thấy:

1980 - " Marketing nội bộ có nghĩa là áp dụng các nguyên tắc của Marketing nội

bộ Các nguyên tắc và phương pháp Marketing đối với nhân viên, những người phục

vụ khách hàng của công ty Những nhân viên ưu tú nhất sẽ được tuyển dụng, sử dụng

và sẽ có thể phát huy hết khả năng của họ "(The Foundation Of Intemal Marketing, 1993)

1990 - " Marketing nội bộ là quá trình thúc đây nhân viên thửa nhận những thay đổi trong chính sách hoặc triết lý của công ty "(Reardon va Enis)

2000 - “Marketing nội bộ là chiến lược phát triển mỗi quan hệ giữa các nhân viên

trong nội bộ tổ chức Khi áp dụng chiến lược này, nhân viên có những quyền hạn nhất

định và họ biết cách kết hợp để tạo ra và lưu hành những nhận thức mới vẻ tỏ chức

Những nhận thức mới này sẽ tạo nên thách thức đối với những hoạt động nội bộ cần

phải được thay đổi để thích ứng với chất lượng của những mối liên hệ trên thị trường”

(Ballantyne)

Tir ede khái niệm trên ta có thể rút ra được kết luận; Marketing nội bộ là một quá

trình diễn ra liên tục, bao gồm một chuỗi các hoạt động và phải có sự tham gia của tat

cả mọi người trong tô chức, nhờ đó các nhân viên nắm bắt được rõ mục tiêu, chiến

lược kinh doanh của doanh nghiệp và họ sẽ thực hiện công việc của mình một cách tốt

nhất

Hay nói cách khác:" Marketing nội bộ là một quá trình diễn ra liên tục, diễn ra

một cách nghiêm túc trong một doanh nghiệp hay một tổ chức mà nhờ đó quá trình chức năng đi đúng hướng, tạo động lực và thúc đẩy nhân viên ở mọi cắp độ quản lý, từ

đó có thể tạo nên sự hài lòng cho khách hàng Marketing nội bộ là quả trình hình được

thực hiện bắt nguồn từ các nhân viên trong tô chức, các nhân viên trong doanh nghiệp"

(Burkitt, Hugh and John Zaelley, Marketing Excellence: Winning companies reveal

the secret to their success, Page 295, John Wiley & Son),

-Khải niệm kinh doanh lữ hành

Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bản thức chương

trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức

thực hiện chương trình và hưởng dẫn du lịch

Kinh doanh dịch vụ lừ hành được định nghĩa tại Khoản 9 Điễu 3 Luật Du lịch

2017 (có hiệu lực từ ngày 1/1/2018) Theo đó:

Kinh doanh dịch vụ lữ hành là ly dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch

Sản phẩm lữ hành có các các đặc điểm sau:

Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành là sự kết hợp của nhiều địch vụ như: địch vụ vận chuyến, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống của các nhà

sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm mới hoàn chỉnh Sản phẩm lữ hành là các chương trình du lịch trọn gói ( package tour ) hay từng phần, khách hàng pl

trọn gói các dịch vụ trong chương trình du lịch trước khi đi du lịch

Sản phẩm lữ hành không đồng nhất giữa các lần cung ứng do chất lượng dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm của cả phục vụ lẫn người cảm nhận Mà các yếu tố đó thì lại thay đổi và chịu tác động của nhiều nhân tố trong những

thời điểm khác nhau

ï trả tiền

Sản phẩm lữ hành bao gồm các hoạt động diễn ra trong cả một quá trình từ khi đón khách theo yêu cầu, cho đến khi khách tr lại điểm xuất phát

+Những hoạt động đảm bảo nhu cầu của chuyển đi như nhu cẫu giải trị, tham quan

+Những hoạt động đảm bảo nhu câu thiết yếu của khách hàng chuyên đi như đi

lại, ăn ở, an nình

+Không giống như ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo

quản, lưu kho, lưu bãi được và giá của sản phẩm lữ hành có tính linh động cao

+Chương trình du lịch trọn gói được coi là sản phẩm đặc trưng trong kinh doanh

lữ hành Một chương trình du lịch trọn gói có thể được thực hiện nhiều lần vào những

thời điểm khác nhau

'Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa kinh doanh lữ hành quốc tế

+Kinh doanh lữ hảnh nội địa là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các

chương trình du lịch trong khách nội địa và phải có đủ 3 điều kiện

7

+Kinh doanh lữ hành quốc tế là việc xây dựng bán và tổ chức thực hiện các

chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế và phải có đủ 5 điều kiện

~ Khái niệm doanh nghiệp lữ hành

'Có thể hiểu "Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc

lập được thành lập nhằm mục đích sinh lời bằng việc giao dịch kết hợp các hợp đẳng

du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã bản cho khách du lịch" (Thông tư số 715 TCDL ngày 9/7/1994)

Theo cách phân loại của Tổng cục Du lịch doanh nghiệp lữ hành bao gồm hai loại: doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hảnh nội địa

+ Doanh nghiệp lữ hành quốc tế là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán

các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách đề trực tiếp

thu hút khách đến Việt Nam và đưa công đân Việt Nam, người nước ngoài cư trủ ở Việt Nam đi du lịch Thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng ủy thác từng phẩn, trọn gói các doanh nghiệp lữ hành nội địa

+ Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa: là doanh nghiệp cỏ trách nhiệm xây dựng bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận ủy thác để thực hiện dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước ngoài để được doanh nghiệp lữ

hành quốc tế đưa vào Việt Nam

Tuy nhiên trong thực tế các doanh nghiệp lữ hành không chỉ ghép nỗi các dịch vụ

ic nhà cung cấp đơn lẻ thành chương trình du lịch chảo bán mà còn trực tiếp sản

xuất ra các các sản phẩm du lịch hoặc đại lý lữ hành làm trung tâm bán các sản phẩm

du lịch để hưởng hoa hồng

Từ đó, doanh nghiệp lữ hành được định nghĩa đầy đủ như sau: " Doanh nghiệp lữ hành là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh đoanh chủ yếu trong lĩnh vực xây dựng bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiễn hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đẻ

đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách tử khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng." 1.1.2 Một số lý thuyết về Marketing nội bộ

~ Khái niệm marketing nội bộ trong doanh nghiệp lĩ hành

Marketing nội bộ trong doanh nghiệp lữ hành thực chất là việc nhà quản trị

marketing phát triển một chiến dịch marketing dài hạn nhằm hướng tới thị trường nội

bộ trong doanh nghiệp, chiến dịch này cỏ sự tương đồng và phủ hợp với chương trình

marketing nhằm tới thị trường kinh doanh du lịch bên ngoài gồm các khách hàng và các đối thủ cạnh tranh cúa công ty

8

Marketing nội bộ trong doanh nghiệp Lữ Hành tập trung vào giải quyết những

vẫn để trong nội bộ và sáng tạo ra các giá trị mà chỉ ra nhiều đơn hàng mới có, từ đó

nó có sự ánh hưởng theo hệ thống ảnh tạo ra các kết quả đối với hoạt động bên ngoài

- Vai trò của marketing nội bộ trong doanh nghiệp lữ hành:

"Thứ nhất, xây dựng văn hóa và cúng cổ giá trị của doanh nghiệp

Mục đích quan trọng nhất của marketing nội bộ chính là tạo đựng nên một nền văn hóa nội bộ riêng biệt cho mỗi tô chức doanh nghiệp Đề tạo dựng hình ảnh và dấu

ấn riêng trên thị trường mỗi doanh nghiệp lữ hành sẽ xây dựng những nền văn hóa

riêng biệt phù hợp với công ty của mình Bởi vậy các thành viên trong doanh nghiệp phải cùng chung tay và ý thức được tim quan trọng của mình trong việc góp phẩn xây dựng và cùng cổ giá trị văn hóa doanh nghiệp,

“Thứ hái, tạo luỗng thông tin xuyên suốt

Người làm Marketing nội bộ chính là đầu môi thông tin của mỗi doanh nghiệp lữ

hành Khối lượng thông tin tin hàng ngày của các doanh nghiệp lừ hành là rất nhiễu do

đó marketing nội bộ sẽ giúp kết nỗi lãnh đạo và nhân viên để thông tỉn được truyền tải

nhiễu đối tượng Các thông tin sẽ giúp lãnh đạo nắm được tổng quan tỉnh hình hoạt

động của doanh nghiệp, đồng thời nắm bắt được các suy nghĩ chia sẻ của nhân viên

Còn nhân viên cắp dưới có cơ hội được lắng nghe gỉ ắ

trị của bán thân và những cổ gắng của mình được công nhận giúp thúc đây phát triển những giá trị tích cực làm giảm bớt tiêu cực của cá nhân

Thứ ba, giữ chân nhân tài

Doanh nghiệp lữ hành nào cũng mong muốn tìm được nguồn nhân lực wu tt

nhằm đem lại hiệu quả tốt nhất cho công ty doanh nghiệp của minh Tuy nhiên sau một

khoảng thời gian dài làm việc việc nhân viên giỏi "nhảy việc” tìm kiếm môi trường lâm việc tiềm năng khác đã và đang trở thành nhà lãnh đạo

'Để khắc phục được hiện trạng "mắt mát" đó thì người quản lý ý phải nằm rõ nghệ thuật

"giữ chân" nhân viên giỏi cần thiết, do đó môi trường làm việc thân thiện gắn bỏ giữa các cá nhân được trở thành điểm cộng để nhân viên quyết định gắn bó với công ty thay

vi đầu quân sang đơn vị khác Chú trọng xây dựng văn hỏa doanh nghiệp cũng như

cho thấy việc doanh nghiệp đó đang thực sự con coi trọng nhân viên của mình

Thứ tư, đầy mạnh dịch vụ khách hàng

Một khái niệm nồi tiếng về marketing nội bộ, đặc biệt là với doanh nghiệp làm

dịch vụ, đó là "Mỗi khách hàng không chi trai nghiệm sản phẩm/dịch vụ của công ty

dựa trên giá trị vật chất mà còn ở chính người truyền tải sản phẩm/dịch vụ đó" Mỗi

nhân viên của công ty khi tương tác với khách hàng đều sẽ làm tăng hoặc giảm giá trị

của sản phẩm dịch vụ cung cấp

- Khải niệm và đặc điểm của lao động trong kình doanh lữ hành

+ Khái niệm lao động trong kinh doanh lữ hành

Lao động trong kinh doanh lữ hành là một bộ phận quan lao động xã hội cẩn thiết

được phân công chuyên môn hóa sản xuất và cung ứng các chương trình du lịch, dịch

vụ du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ( Theo quan điểm của học phẫn

Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành, Đại học Thương mại)

+Đặc điểm của lao động trong kinh doanh lữ hành

Lao động trong kinh doanh lữ hành mang tính đa dang va téng hi

trong kinh doanh lữ hành được cụ thể hóa bằng các chức năng phát triển sản phẩm, marketing tư vấn và bán điểu hành và hướng dẫn du lịch quản lý chất lượng sản

phẩm đều tạo ra sản phẩm chủ yếu dưới dạng dịch vụ Lao động trong doanh nghiệp

1ữ hành hội tụ các đặc điểm lao động của nhà nghiên cứu, nhà viết kịch bản, đạo diễn,

nhà quản lý nhà kinh tế, nhà tô chức nhà tâm lý và cả cả diễn viên Lao động trong

doanh nghiệp lữ hảnh đòi hỏi cả hai mặt vừa là thầy vừa là thợ

Lao động trong doanh nghiệp lữ hành yêu cầu cao về kiến thức, tính chuyên

nghiệp và văn hóa giao tiếp :Kinh doanh lữ hành đòi hỏi người lao động phải có vốn hiểu biết trong nhiều lĩnh vực, cỏ chuyên môn, giỏi giao tiếp, sức khỏe tốt, hình thức đảm bảo theo quy luật của cái đẹp, có phẩm chất tâm lý, nhiệt tỉnh, băng say, năng

động tư duy, sáng tạo và đặc biệt là có tình thần tỉnh thần trách nhiệm cao Người lao động phải trang bị vốn kiến thức sâu rộng trên hết các lĩnh vực tự nhiên và xã hội

Trong kinh doanh lữ hành quốc tế, ngoại ngữ được xác định như một công cụ của

ngành nghề hướng dẫn, ngoại ngữ và tin học được tông cụ hành nghề của lao

động tư vấn và bản các sản phẩm của lữ hành quốc tế Khả năng thiết lập và duy trì các

mối quan hệ xã hội, khả năng tổ chức điều hành của bộ phận quản lý doanh nghiệp và

điều kiện quyết định đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, đến vị thể của doanh

nghiệp trên thị trường

Lao động doanh nghiệp lữ hành mang tỉnh thời vụ cao: Tính thời vụ trong kinh

doanh lữ hành chịu tác động của yếu tố tự nhiên, yếu tố kinh tế xã hội, yếu tố tâm lý

học xã hội Do tinh thời vụ mà cơ cấu lao động cia doanh nghiệp lữ hành luôn biến

đổi Chính vụ doanh nghiệp lữ hành cần huy động một đội ngũ lao động lớn như điều hành hướng dần viên, nhân viên tư vấn du lịch Ngoài ra doanh nghiệp lữ hành cần một đội ngũ lớn về phát triển sản phâm marketing tư vấn và bán vì vậy gây khó khăn cho việc tổ chức quản lý lao động

Khả năng cơ khí hóa, tự động hóa thấp đối với công việc hưởng dẫn viên : Xuất

phát từ đặc điểm sản phẩm lữ hành chủ yếu là dịch vụ, do đó lao động hướng dẫn đóng

vai trò chủ yếu trong quả trình thực hiện chương trình du lịch Hoạt động hướng dẫn

Lao động

10

viên chủ yếu là hoạt động tổ chức và phục vụ khách du lịch, hoạt động này không thể

thay thé bing máy móc Hơn nữa, sản phẩm dường hàng được tạo ra theo một quy

trình mang tính tổng hợp cao và rất đa dạng nên khả năng cơ giới hóa, tự động hóa

công việc là rất thấp

Lao động doanh nghiệp lữ hành đòi hỏi cao về phẩm chất tâm lý và thể lực :Điều này xuất phát từ đối tượng phục vụ là khách du lịch Họ đa đạng về quốc tịch, dân tộc

thành phần xuất thân, thói quen tiêu dùng, tu giới tính, trình độ văn hóa, nghề

nghiệp, khả năng thanh toán, đặc điểm tâm lý cá nhân, mục đích động cơ của chuyến

đi „.Mỗi khách du lịch là một, có yêu cầu, có sở thích, tiêu dùng du lịch khác nhau Do vậy, lao động trong doanh nghiệp lữ hành phải hết sức khéo léo, linh hoại, trẻ trung,

kiên trì, nhẫn nại và phải có sức khóe trong quả trình phục vụ và xử lý các tình huỗng

liên quan đến hoạt động phục vụ du lịch Thời gian làm việc và không gian thường không cổ định từng lâm việc vào ngày nghỉ, ngày lễ, đi công tác ngày dải ngày

Tính phụ thuộc vào giới tính và độ tuổi của lao động trong doanh nghiệp lữ hành thấp: Do đặc thù sản phẩm lữ hành là dịch vụ tổng hợp và nền tảng của thực hiện công

việc là kiến thức tổng hợp kỹ năng giao tiếp khả năng xử lý tình huống, Do vậy càng

nhiều năm lao động trong doanh nghiệp lữ hành học càng cỏ nhiều kinh nghiệm Họ sẽ trở thành viên chuyên gia phát triển sản phẩm Lữ Hành chuyên gia tư vấn và bán

chuyên gia điều hành chuyên gia quản lý chất lượng sản phẩm Lao động trong doanh

nghiệp lữ hanh được coi như tỉnh hoa trong ngành du lịch Nó hướng tới sự mã hoàn thiện và nâng cao chân thiện mỹ đòi hỏi người lao động trong doanh nghiệp lữ hành phải có kiến thức kỹ năng kinh nghiệm và thái độ lao động tốt

'Các đặc điểm trên đây gây nhiều trở ngại cho công tác quản lý ý nguồn nhân lực

như định mức lao động khó, khó đảm bảo tính hợp lý, công bằng trong phân phối lợi Ích và khó khăn trong việc bồi dưỡng và đảo tạo nguồn nhân lực

1.3 Nội dung của hoạt động Marketing nội bộ của doanh nghiệp lữ hành

1.2.1 Nghiên cứu thị trường nội bộ

Cũng giống như marketing đối ngoại, việc đầu tiên của marketing nội bộ là phải tìm hiểu được như cầu của đối tượng, mà ở đây là nhân viên và từ đỏ đáp ứng các nhu

cầu đó thông qua các chương trình biện pháp chính sách cho nhân viên

~ Xác định như cầu mong muốn và thái độ của nhân viên

Xác định nhu cầu của nhân viên

"

lao động về công việc vả tổ chức của mình sẽ tăng lên và vì vậy sẽ công hiến nhiều hơn Thực tế hoạt động của các doanh nghiệp thành công cho thấy họ rất chú ý đến yếu tố này và coi đó là một chiến lược quan trọng để giữ chân người lao động Thông

thường người lao động dành phần lớn quỹ thời gian của mỉnh cho công việc, xong điều

đó không có nghĩa là họ không có các nhu cầu khác ngoài những thời cơ bản là tiền

lương nhà quản lý cẳn phải nắm bắt được những nhu cầu phát sinh khác của nhân viên

Xác định mong muốn của nhân viên :

Mong muốn là nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù cụ thể Mỗi cá nhân có cách riêng để thỏa mãn mong muốn của mình đẻ theo nhận thức tính cách văn hóa của họ

Hiểu được các nhu cầu tự nhiên của nhân viên là chưa đủ nhà quản lý cần phải nắm bắt

được mong muốn của nhân viên nhằm giữ chân Nhân tài ở lại lâu rồi doanh nghỉ Các mong muốn của nhân viên chủ yếu là: được trọng dụng và khen thưởng đúng năng lực, được tự do ngôn luận vả đóng góp ý kiến trong công việc được đối xử công bằng

và được trực tăng lương hợp lý và các chế độ đãi ngộ tốt công việc có tương lai

“Xác định thái độ của nhân viê

‘Thai độ quan trọng hơn trình độ thái độ làm việc mới là yếu tố tiên quyết dẫn tới

thảnh công trong công việc chứ không phải mức độ thông minh Việc xác định thái độ

làm việc của nhân viên là rất quan trọng bởi các chuyên gia đã chỉ ra rằng thái độ làm việc quyết định đến năng suất chất lượng và hiệu quá công việc mà người đó tạo ra

'Thái độ tích cực giúp công ví

suôn sẻ hơn

~ Mức độ hài lòng của nhân viên đổi với công việc

hiểu được tâm tư nguyện vọng của người lao động qua đó nâng cao

mức độ hải lòng của nhân viên được coi như một bước trong kế hoạch quản trị nhân tài cũng như xây dựng một mỗi trường làm việc đ cùng đường với chiến dịch phát triển của doanh nghiệp

Nghiên cứu marketing nội bộ phải chỉ ra được mức độ hài lòng của nhân viên với công việc Trong nội dung của marketing nội bộ công việc được coi như sản phẩm, có

nghĩa là thiết kế công việc với đặc trưng phù hợp với nhân viên, khuyến khích niềm yêu thích công việc từ các nhân viên Nếu nhân viên được đối xử như khách hảng họ

có thé làm được những digu phi thường cho doanh nghiệp

Một doanh nghiệp lữ hành thường được tô chức theo cấu trúc ổn định vì thế

không tránh khỏi tỉnh trạng nhân viên không muốn sản phẩm hoặc sin phim khong

làm họ hài lòng thỏa mãn Tuy nhiên trong một số trường hợp nhân viên vẫn phải chấp nhận sản phẩm nếu không muốn bị kỷ luật hoặc sa thải Tuy nhiên khách hàng của doanh nghiệp không gặp phải những vấn đẻ như trên là mục tiêu hoạt động của doanh

nghiệp và không có khách hàng cũng không có sự tồn tại của doanh nghiệp Cho nên

12

nghiên cứu marketing nội bộ khi đã coi nhân viên là khách hảng nội bộ thì phải xác

định được mức độ hải lòng của nhân viên đối với công việc kể từ đó cỏ thể thỏa mãn

tập khách hàng này

1.2.2 Phân đoạn thị trường nội bộ

Việc phân đoạn thị trường nội bộ lả bước tiếp theo trong marketing nội bộ Khác với marketing đối ngoại khi việc phân đoạn thị trường là để phục vụ cho việc lựa chon

thị trường mục tiêu phân đoạn thị trường nội bộ lại nhằm vào việc thích ứng tốt hơn với các cá nhân khác nhau về nhu cầu và mong muốn của họ Tức là công việc có mục tiêu làm sao để phục vụ tốt nhắt toàn bộ thị trường mục tiêu thị trường nội bộ

~ Phân đoạn thị trường nội bộ theo thời gian làm việc

Nhân viên trong doanh nghiệp làm việc theo thời gian quy định của doanh nghiệp

thời gian làm việc phụ thuộc và tính chất công nghiệp từng ngảnh nghề sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp

Ttheo tiêu chi này, các nhân viên có thời gian lâm việc trong ngày trong tuần

tương đương nhau sẽ được sắp xếp vào một nhóm Có thể có nhiều nhóm tùy vào tầm

quan trọng của công việc hay mức độ cẩn thiết của việc có mặt tại công ty Ví dụ tại doanh nghiệp lữ hành nhân viên điều hành tour hoặc hướng dẫn viên cỏ thể linh hoạt

về thời gian tùy vào nhu cầu của khách hàng, tuy nhiên nhân viên bán hảng trực tiếp

thì luôn phải có mặt tại công ty theo giờ hảnh chính

Việc phân đoạn thị trường nội bộ theo thời gian làm việc giúp nhân viên làm rõ được thời gian lâm việc và lịch trình của minh chủ động trong các tỉnh huống phát sinh

và hỗ trợ các đồng nghiệp trong quá trình làm việc Ngoài ra giúp cho nhà quản trị

nắm bắt được số lượng nhân viên trong ca lảm việc tử đó phân bổ công việc hợp lý

~ Phân đoạn thị trường theo lợi ích bé sung

“Theo cách phân loại nay những nhân viên có sự đồng nhất về nhu cầu và có sự

phản ứng với nhau đối với chính sách hay thay đổi về những lợi ch bổ sung sẽ được

chia vào một nhóm Lợi ích bổ sung này hầu hết là các đầi ngộ phi tài chính của cho nhân viên như công nhận và vinh danh khen thưởng trước tập thể đảo tạo và phát triển

nhân viên có tiềm năng,

Phân đoạn này có sự kích thích cao đối với nhân viên động viên mạnh mẽ họ

hoàn thành nhiệm vụ được giao Đồng thời khuyến khích nhân viên học tập nang cao

trình độ để qua đó tăng năng suất lao động nhờ đó mà những lợi ích của họ sẽ được nâng cao Vì vậy, đây là phân đoạn gắn trực tiếp với lợi ích của từng nhân viên với kết

quả lao động của bản thân họ

l3

1.2.3 Các chương trình marketing nội bộ

~ Tuyển chọn và thu hút nhân viên

Tuyển chọn và thu hút nhân viên là quá trình tìm kiếm thu hút và lựa chọn các

ứng viên phù hợp với công việc việc tuyển chọn bạn phải xem xét kỳ

àng những nhân

viên in có nhu cầu làm việc cho doanh nghiệp về kỹ năng nghề nghiệp sự nhiệt tình và

lòng yêu nghề Ví dụ trong đoanh nghiệp lữ hành thì nhân viên xây dựng tour, phải có

kiến thức, chuyên môn vẻ kinh tế ,vửa phải có kiến thức về điểm du lịch, hưởng dẫn viên thì cần phải nhanh nhẹn, vui tính, biết chăm sóc người khác, tự tin Vấn đẻ tuyển

chọn nhân sự chính là công tác vô cùng quan trọng mã doanh nghiệp nên chú ý đầu tư

Một kế hoạch tuyển chọn nhân sự có chiến lược và đầu tư hợp lý sẽ đem đến cho công

ty một nguồn nhân sự tốt, một nền tảng vững chắc để phát triển từ đó có thể hỗ trợ

những chiến lược kinh doanh của công ty đi đến thành công Để thu hút nhân viên các

doanh nghiệp phải có các chiến lược nhất định:

+ Mở ra tương lai sự nghiệp: Để thu hút nhân tải các doanh nghiệp nên mở ra cho nhân viên cơ hội được học hỏi va phát triển sự nghiệp Được công nhận và được trao

thưởng xứng đáng cho những đóng góp của họ

+ Các chính sách tiền lương, tiền thưởng hắp dẫn: Tiền lương và tiền thưởng hấp

dẫn là một yếu tốt quan trong trong thu hút nhân viên Bắt kỳ nhân viên nào cũng sẽ bị thu hút bởi yếu tố này

+ Cung cấp một môi trường làm việc tích cực: môi trường làm việc cũng là yếu

| không gò

tốt giúp thu hút nhân viên Một môi trường làm việc lành mạnh, thoải mị

bó sẽ tạo động lực cho nhân viên lâm việc có năng suất và hiệu quả,

~ Phát triển các chương trình định hưởng cho nhân viên

Doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ các thông tin về những thuận lợi, khó khăn của các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp vả toàn bộ những thông tin nội bộ về chế

độ, bộ chính sách, những quy tắc, thủ tục của doanh nghiệp Nhân viên cẩn có một

cuộc trao đổi, thảo luận với doanh nghiệp về kế hoạch định hưởng nghÈ nghiệp trong tương lại và doanh nghiệp phải đầu tư giúp đờ nhân viên đạt được định hướng nghề

nghiệp của họ vì đây là cầu nối gắng kết nhân tài với doanh nghiệp Điều này giúp

nhân viên có những thành tích và hiệu quả công việc một cách rõ rằng Doanh nghiệp

cẩn phải hỗ trợ nguồn lực để nhân viên có thể phát triển sự nghiệp của bản thân từ đó

góp phần cho sự đi lên của công ty, Người lãnh đạo cần phải lắng nghe và hiểu rõ

th nếu những định hướng này lệch

đường với định hướng phát triển của doanh nghiệp thì người lãnh đạo cần phải định

những định hướng nghề nghiệp của nhân viên

hưởng nghề nghiệp cho nhân viên để họ có thể phát triển nghề nghiệp của mình và có hướng đi đúng đắn trong tương lai

14

~ Nay dung phong cách cho nhân viên

Để hình thành phong cách cho nhân viên trong các doanh nghiệp du lịch , trước

hết các doanh nghiệp phải xác định được 3 vấn đề: thừa nhận tầm quan trọng của các

nhãn viên giao tiếp trực tiếp với khách hàng; doanh nghiệp phải xây dựng được tình

cảm gắn bó của nhân viên với doanh nghiệp bằng cách đánh giá cao vị trí của họ ; cổ

chế độ lương thưởng xửng đáng với đóng góp của họ Các nhân viên trong doanh

nghiệp du lịch được cung cấp những kiến thức về các hoạt động cụ thẻ trong công việc theo đúng quy định của doanh nghiệp Tuy nhiên đối với những nhân viên mới cần phải có chương trình huắn luyện sơ bộ Một yêu cầu rất quan trọng nữa là làm đúng

công việc được giao Ngoài thực hiện công việc, các nhân viên này còn được huấn luyện để giao tiếp với khách tạo sự thân thiện và giới thiệu được các dịch vụ với khách

~ Tăng cưởng công tắc đào tạo và bôi dưỡng chuyên môn

Trong điểu kiện sự phát triển của khoa học công nghệ, người lao động luôn phải nâng cao trình độ văn hoá và nghề nghiệp chuyên môn để không bị tụt hậu Đào tạo,

bồi đường và phát triển nguễn nhân lực sẽ giúp họ nâng cao kiến thức và tay nghề giúp

họ tự tin hơn làm việc có hiệu quả hơn Phát huy khả năng khám phá của từng ngưở, trở nên nhanh nhẹn đáp ứng sự thay đổi của môi trường Đào tạo, bồi dưỡng và phát

triển nguồn nhân lực sẽ đảm bảo cho nguồn nhân lực của doanh nghiệp có thẻ thích

ứng và theo sắt sự tiến hoá và phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ, đâm bảo cho doanh nghiệp có một lực lượng lao động giỏi, hoàn thành thắng lợi các mục tiêu

của doanh nghiệp, đặc biệt trong giai đoạn hiện nay khi thể giới đang dần chuyển sang

một phương thức sản xuất mới, hùng hậu hơn trước đây, nẻn kinh tế đã làm cho các

doanh nghiệp muến tồn tại thì phải thích ứng tốt đối với môi trường kinh doanh và

phải đáp ứng được yêu cầu của cạnh tranh, Đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực sẽ

cảng cao tay nghề, nâng cao kỹ năng và công tác này còn làm cải thiện được mỗi quan

hệ giữa cấp trên và cấp dưới xoá bỏ được sự thiểu hiểu biết, sự tranh chấp, sự mâu

thuần tạo ra bầu không khí đoàn kết thân ái cùng phẩn đầu phát triển Để đạt được hiệu

quả cao hơn vả khả năng công tác tốt hơn Với doanh nghiệp du lịch, nhân sự luôn cần

được nâng cao kiến thức, kỳ năng cũng như khả năng xử lý các tình huống thực tế vì

vậy công tác đào tạo và bồi dưỡng là quả trình học tập giúp họ có thể thực hiện chức

năng, nhiệm vụ hiện tại của họ hiệu quả hơn

~ Tạo cơ hội và khuyên khích cho nhân viên

Có rất nhiều phương pháp để có thể tạo ra một mỏi trường cơ hội và khuyến

khích cho nhân viên phát triển như:

15

+ Cung cấp các khoá đảo tạo cho nhân viên: Khi một nhân viên gia nhập doanh

nghiệp hay đảm nhận chức vụ mới hãy tạo cơ hội cho nhân viên theo học các khoá đảo

tạo để họ có thể trang bị thêm những kiến thức và kĩ năng làm việc, điều này sẽ giúp

cho họ cảm thấy mình được trọng dụng, có cơ hội thử thách năng lực và được trao

thưởng xứng đáng

+ Siin sing chỉ trả tiền học phí cho các chương trình đảo tạo của nhân viên: Đáp

ứng nguyện vọng đảo tạo của nhân viên sẽ làm tăng cơ sở hệ thống kiến thức của doanh nghiệp và về lâu dài giúp đồng thời giúp doanh nghiệp phát triển theo kịp xu hướng kinh tế và thị trường

+ Đánh giá cao khả năng và thưởng công xứng đáng cho sự tiến bộ của nhân

viên: Để xuất và khuyến khích việc công nhận thành tích của nhân viên trên phạm vi

toàn công ty để tạo cơ hội và khuyến khích nhân viên

+ Chế độ đãi ngộ tốt: Đây là một động lực quan trọng khuyến khích nhân viên

cổng hiến hết mình cho doanh nghiệp, từ đó nâng cao lao động và hiệu quả công việc

- Phát hành ân phẩm tạp chí, thông bảo

Các ấn phẩm, tạp chí là thứ sẽ lưu giữ lại những hình ảnh, lịch sử, thành tích của

doanh nghiệp cũng như tôn vinh những cá nhân xuất sắc Việc phát hành ấn phẩm, tạp

chí, thông bảo đã góp phần tạo nên một bộ tư liệu truyền thông phong phú cho doanh nghiệp, tạo điều kiện cho giới truyền thông, khách hàng, nhà cung cắp, nhà đầu tư nắm bắt đầy đủ thông tin Đây đồng thời là phương tiện truyền đạt thông tin cho nhân viên

trong nội bộ một cách hiệu quả và chuyên nghiệp Ngày nay, văn hoá doanh nghiệp ngày cảng nhận được sự chú ý đầu tư của các doanh nghiệp Việt Nam và một trong những công cụ quan trọng để xây dựng và duy trì nó là nhờ các ấn phẩm Không chỉ

thế, các ấn phẩm còn giúp chiến lược quảng bá thương hiệu ra bên ngoài thêm hiệu

quả , đồng thời vun đúc thêm cho thương hiệu của doanh nghiệp càng vững chắc

Ngoài ra, các ấn phẩm còn kết nỗi các nhân tổ trọng vào tiền trình phát triển chung của

toàn công ty Với các ấn phẩm, tạp chỉ hay thông báo, các khách hảng, nhà đầu tư hoặc

đối tác có thế hiểu hơn về bức tranh tổng quát của doanh nghiệp Với những ấn phẩm

đặc biệt hoặc cỏ tính thẩm mỹ cao còn có thể thu hút nhiều sự chủ ý, tìm hiểu với doanh nghiệp

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing nội bộ trong đoanh nghiệp

lữ hành

1.3.1, Môi trường bên ngoài

~ Môi trường kinh tỂ

Ảnh hưởng của các yếu thuộc môi trường kinh tế đến hoạt động marketing nội bộ của doanh nghiệp là rất lớn Các nội dung như: tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế,