Tuy nhiên, do quan niệm của đội ngũ nhân sự nói chung và cán bộ phụ trách đào tạo trong quá trình công tác tại Trung tâm còn gặp một số hạn chế như: năng lực đội ngũ còn thiên về chuyê
Trang 1This paper is available online at http://jem.naem.edu.vn
BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN ĐỘI NGỦ QUẢN LÝ ĐÀO TẠO TẠI CÁC TRUNG TÂM
Vũ Thị Thanh Loan* 1
Ngày nhận bài: 28/03/2022 Ngày nhận đăng: 15/05/2022.
1 Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu
e-mail: jennycalist@gmail.com
Tóm tắt Phát triển đội ngũ cán bộ quản lý đào tạo tại các trung tâm thuộc hệ thống Anh ngữ quốc tế Ocean
Edu (gọi tắt là Trung tâm Ocean Edu) là một trong các nhiệm vụ quan trọng góp phần nâng cao chất lượng
đào tạo Anh ngữ cho học viên Đội ngũ cán bộ quản lý phụ trách đào tạo là cầu nối truyền tải chất lượng đào
tạo giữa giáo viên nước ngoài vói trung tâm có sự khác biệt văn hóa, trung tâm vởi phụ huynh, học sinh Tuy
nhiên, do quan niệm của đội ngũ nhân sự nói chung và cán bộ phụ trách đào tạo trong quá trình công tác tại
Trung tâm còn gặp một số hạn chế như: năng lực đội ngũ còn thiên về chuyên môn nhiều hơn so với năng lực
điều hành lãnh đạo tại Trung tâm, còn có sự thiếu ổn định trong nhận thức về sự cống hiến với phát triển nghề
nghiệp bản thân, vẫn còn hạn chế trong việc tích cực tham gia bồi dưỡng và tự bồi dưỡng để trau dồi năng
lực chuyên môn và năng lực quản lý, thiếu các kỹ năng thuyết phục và tư vấn cần thiết để duy trì sĩ số tuyển
sinh đầu vào, Vì vậy, cần phải có các biện pháp phát triển đội ngũ quản lý phụ trách đào tạo tại Trung tâm
Ocean Edu để nâng cao chất lượng quản lý các trung tâm trong hệ thống góp phần hình thành năng lực cho
đội ngũ cán bộ quản lý của Trung tâm và tạo nên sự đồng đều về cung cấp chất lượng dịch vụ trưởc sự cạnh
tranh ngày càng nhiều của các trung tâm ngoại ngữ khác trong bối cảnh đổi mới giáo dục.
Từ khóa: Tiếp cận năng lực, hệ thống Anh ngữ quốc tế Ocean Edu.
1 Đặt vấn đề
Trên cơ sở nghiên cứu vàkhảosát thực trạngvềpháttriển độingũ cán bộ quảnlý đàotạo tại các đơn vị tại các trung tâm thuộc hệ thống Anh ngữ Ocean Eduvới5 biện pháp đề xuất như: Tổ chức xây dựngkhung năng lựccủađội ngũ cán bộ quảnlý phụ tráchđàotạo của Trungtâm OceanEdutrongbốicảnh đổimới giáo dục;Xây dựng nội dung, chương trìnhbồi dưỡng phát triển năng lực cho độingũcán bộ quản lý phụ tráchđàotạođáp ứng khung năng lực cầnđạt; Tổchứcbồi dưỡng đội ngũ cán bộ quản lýphụtráchđàotạo theo phương thức trực tuyến; Chỉđạo đổi mới hình thức quảnlý bằng côngnghệ số cho đội ngũ cán bộ quản
lý phụ tráchđàotạo và; Tổ chứccáchoạt độngtạo động lực làm việc cho độingũ cán bộquản lý phụ trách đàotạo của Trung tâm Cácbiện pháp phát triển đội ngũcán bộ quảnlý phụ trách đàotạo tạicác trungtâm thuộc hệthống Anh ngữ Ocean Eduđều mang tính cấp thiết và khả thi trong thựctiễn quảnlý đápứng yêu cầu của bối cảnh đổimói giáo dục
2 Thực trạng phát triển đội ngũ cán bộ quản lý đào tạo tại các trung tâm thuộc hệ thống Anh ngữ Ocean Edu theo tiếp cận năng lực
Quakhảo sáttrên 150 cán bộ quảnlýđàotạocủa các Trung tâm Ocean Edu đã rútramộtsố nhận định như: năng lực đội ngũcòn thiên về chuyên môn nhiều hơn so với nănglực điều hành lãnh đạotại Trung tâm, còn có sự thiếuổn định trong nhận thức về sự cốnghiến vói phát triển nghề nghiệpbản thân, vẫn còn hạn chếtrongviệc tích cựctham gia bồi dưỡng và tự bồi dưỡng để trau dồi năng lực chuyênmôn và năng lực quản lý, thiếu các kỹ năng thuyết phục vàtư vấn cần thiết để duytrì sĩ số tuyển sinh đầu vào, thiếu các
Trang 2Vũ Thị Thanh Loan JEM., Vol 14 (2022), No 5.
chính sách thích hợp vàtăngcườngtương tác cácmối liênhệtươngquangiữacán bộ quản lý phụ trách đào tạo vớigiáoviênnướcngoài, với học sinh,với phụ huynh và trung tâm
Bảng 1 Thực trạng về công tác chỉ đạo tổ chức bồi dưdng và tự bồi dưỡng
đội ngũ CBQL đào tạo của các Trung tâm Ocean Edu
Nội dung
Múc độ thục hiện
Râtphùhợp Phù hợp Bình thường It phủ họp Không phủ họp ị
Chi đạo vê dự báo thực trạng đội ngũ CBQL
đào tạo các trung tâm sát vói chiên lưọc phát
triên theo tùng giai đoạn
Phân loại các đôi tượng đội ngũ CBQL đào
tạo phủ họp vói các khóa đào tạo, bôi dưõng
của Hệ thông
Chi đạo tô chức các khóa học phù họp vói
trinh độ, năng lực và vị tri công việc đội ngS
CBQL đào tạo đang đăm nhiệm
Các chinh sãch khuyên khích hô ượ qua trình
tự bôi dường bàn than đợi ngũ CBQL đào tạo
tậ các trưng tâm
Chi đạo các xây dựng kê hoạch vênguônỉực
đê tô chức bôi dưõng đội ngũ CBQL đào tạo
cùa các trung tàm
17 11.3
3 37 24.67 62 41.34 29 19.33 5 3.33
Khi tiến hànhkhảo sátvề nhậnthức vị trí chức danh quản lýđào tạothì phần lớn đội ngũ CBQLđào tạo đã nhận thức đúng mô tả công việcgắn với vị trí chức danh quản lý mình đảm nhiệmvàcó nhu cầu bồi dưỡngđể phát triển năng lực quản lý đểđápứng vởi yêu cầu sử dụng và cáctiêu chí giám sát KPI của hệ thống OceanEdu Trong các nội dung như:Chỉ đạo về dự báo thực trạng đội ngũ CBQL đào tạo các trung tâm sát với chiếnlược phát triểntheotừnggiaiđoạn; Phân loại cácđối tượng đội ngũ CBQL đào tạo phù hợpvói các khóa đào tạo, bồi dưỡng của Hệ thống; Chỉ đạo tổ chức các khóa học phù hợp với trình độ, năng lực vàvị trícông việcđội ngũ CBQL đào tạo đang đảmnhiệm;Các chính sáchkhuyến khích hỗtrợ quá trình tự bồi dưỡng bản thân đội ngũ CBQL đào tạo tạicáctrung tâm và; Chỉ đạo cácxây dựng kế hoạch
vềnguồn lực để tổ chức bồi dưỡng độingũ CBQL đàotạo củacác trungtâm, đã phản ánh rõ các điểm mạnh và cònhạn chếtrong công tác quản lýtổ chức bồi dưỡng của hệthống Ocean Edu khi chưalàm rõ
lộ trình đào tạo theokhungnăng lựccủa đội ngũ CBQL đàotạo Kết quảcho thấy: Nội dung Phân loại các đối tượng đội ngũ CBQLđàotạo phù hợp với các khóađàotạo, bồi dưỡng của Hệ thống được đạtỏ mứcđộ Phù hợp chiếm tỷ lệcaochiếmtỷlệ cao là 36%và nội dung Chỉ đạo cácxây dựng kếhoạch về nguồn lực để
tổ chức bồi dưỡngđội ngũCBQL đàotạo của các trungtâm được là phù hợp chiếm tỷ lệ thấp hơnlà 37% Nguyênnhân là do hiện nay công tác quảnlýnhân sự chưađặt ra được khung nănglực cầncó củađội ngũ trong bối cảnh đổimối hiện nay và vì vậy các hoạt động bồi dưỡngchỉ mang tính chất đápứng chứ chưacó chiếnlượcbồi dưỡng theo cácmứcđộ nănglựccủa đội ngũ
3 Biện pháp phát triển đội ngũ cán bộ quản lý đào tạo tại các trung tâm thuộc hệ thống Anh ngữ Ocean Edu theo tiếp cận năng lực
3.1 Tổ chức xây dựng khung năng lực của đội ngũ cán bộ quản lý phụ trách đào tạo của Trung tâm Ocean Edu trong bối cảnh đổi mới giáo dục
Mục đích của biện pháp
Giúp cho Ban lãnh đạocấpcao của Trungtâm quản lý chất lượng đội ngũcán bộ quản lý phụ trách đào tạo của Trung tâm Ocean Edu dựa trên định hướng khung năng lực cần đạt đượccủa đội ngũ đáp ứng yêu cầu đổi mởi giáodục
Nội dung và cách thức thực hiện biện pháp
- Xây dựng khung năng lực cần đạt cho đội ngũ cánbộ quản lý phụ trách đàotạo của Trungtâm Ocean Edu đáp ứng yêu cầu đổi mối giáo dục Ban lãnh đạo cấp cao của Trung tâm Ocean Edu thành lập Ban chuyên gia xây dựng khung nănglực cần đạt cho đội ngũ cánbộ quản lý phụ trách đào tạocủa Trung tâm
Trang 3Ocean Edu đápứng yêu cầu đổimối giáo dục.Cụthể:
+ Đề xuất khung năng lực của độingũ cán bộ quản lý phụ trách đào của Trung tâm được thựchiện trên
cơ sở địnhhưỏng của chiến lược phát ưiển Trung tâm,vị trí mô tả việc làm(JD) của đội ngũvà yêu cầu của đổimới giáodục đặt ra cho sự phát triển Anh ngữ cho ngườihọc của Trung tâm
+ Xácđịnh nội dung của khung năng lực cần đạt của đội ngũcán bộ quản lýphụtrách đàocủaTrung tâm gồm05 nhóm năng lực và 19 năng lực cụ thể: Nhómnăng lực chuyên môn của bảnthân gồm 02năng lực; Nhóm năng lực nghiệp vụ quản lý đàotạogồm 05 năng lực; Nhóm năng lực tư vấn đàotạogồm 04 năng lực; Nhóm năng lực tưvấn đàotạogồm 04 năng lực vàNhómnăng lực lãnhđạođiều hành gồm 04 năng lực đáp ứngvới các yêu cầuđặt ra Cụ thể:
Bảng 2 Khung năng lực của cán bộ quản lý phụ trách đào tạo của Trung tăm Anh ngữ Ocean Edu
Khung năng lực Năng lực cụ thê
1 Nhóm năng lực chuyên
môn của bản thân (02 NL)
l.Năng lực chuyên môn
2 Đạo đức nghề nghiệp
2 Nhóm năng lực nghiệp
vụ quản lý đào tạo (05 NL)
1 Năng lực tổ chức xây dựng các điều kiện phục vụ dạy học trực tiếp và trực tuyến cho giáo viên
2 Năng lực tổ chức tuyển sinh và hỗ trợ cho học viên trong quá trình tham dự học tập tại Trung tâm
3 Năng lực tổng hợp các báo cáo hoạt động dạy học của trung tâm theo định kỳ hoặc phát sinh
4 Năng lực giám sát chất lượng các hoạt động dạy học của Trung tâm
5 Năng lực quản trị cơ sở vật chất, công nghệ dạy học và môi trường dạy học chất lượng
3 Nhóm năng lực tư vấn
đào tạo (04 NL)
1 Năng lực tư vần vể bối cảnh văn hóa-xã hội về thực địa tô chức đào tạo của trung tâm
2 Năng lực tư vấn tuyển sinh cho cộng đồng
3 Năng lực tư vấn phát triển chương trình đào tạo phù hợp vói sự thay đổi mới
4 Năng lực tư vấn về phương thức đào tạo
4 Nhóm nàng lực quản trị
các mối quan hệ trong và
ngoài trung tâm (03 NL)
1 Năng lực duy ưì các kềt nối các quan hệ trong và ngoài trung tám
2 Năng lực chăm sóc cung cấp các dịch vụ giáo dục chất lượng cho cộng đồng và người học
3 Năng lực tăng cường sự tham dự cùa cộng đồng và người học vào các hoạt động dạy học của trung tâm
5 Nhóm năng lực lãnh đạo
điều hành (03 NL)
1 Năng lực khỏi xưởng và tạo ra thay đổi trong trung tâm
2 Năng lực chia sẻ các giá trị cốt lõi của trung tâm
3 Năng lực xây dựng hình ảnh “ là biểu tượng tổ chức” của bản thân
Ban lãnh đạocấpcao của Trung tâmOceanEdu xây dựng cácvăn bảnhướngdẫn thực hiệnkhung năng lựccần đạt của đội ngủ cán bộ quảnlý phụ trách đào của Trung tâm trong thực tiễn để đảmbảo sự đánh giá khách quan, khoa học và sự làcơ sở định hưởng quá trìnhbồi dưỡngvà tự bồi dưỡng phát triển năng lực nghềnghiệpbảnthân của đội ngũ Tổ chức hướng dẫn thực hiện theo khungnănglựccầnđạt chođội ngũ cán bộ quản lý phụ tráchđàotạo của Trung tâmOcean Edu đáp ứng yêu cầu đổi mói giáodục
3.2 Xây dựng nội dung, chương trình bồi dưỡng phát triển năng lực cho đội ngũ cán bộ quản
lý phụ trách đào tạo đáp ứng khung năng lực cần đạt
Mục đích của biện pháp: Giúp chuẩnhóa nộidung, tài liệu bồi dưỡng nâng cao nănglực cho đội ngũ cán bộ quảnlýphụ trách đào tạo phù hợp với khung năng lực cầnđạt
Nội dung và cách thức thực hiện biện pháp
Tổ chức biên soạn các nội dung bồi dưỡng phát triểnnăng lực cho đội ngủ cán bộ quản lý phụ trách đào tạo phù hợp vói khung năng lực cần đạt Cụ thể gồm các modul bồidưỡng như sau:
Modul 1: Bồidưỡng phát triển nhóm nănglực bảnthân và nghiệp vụ quản lýđàotạocho độingũ cán
bộ quản lý phụ tráchđào tạo của Trungtâm Ocean Edu
Modul 2: Bồi dưỡng phát triển nhóm năng lực tư vấn đàotạo cho độingũ cán bộ quảnlý phụ tráchđào tạo củaTrung tâm Ocean Edu
Modul 3:Bồi dưỡng phát triển nhóm năng lực lãnhđạo,điềuhànhvàquảntrị cácmối quanhệ trongvà ngoài trung tâm OceanEdu
Ban lãnh đạocấp cao củatrung tâm bám sátkhung năng lực cần đạt của đội ngũ cán bộquản lý phụ trách đàotạo để địnhhướngcho Ban soạn thảo xây dựng nội dung bồi dưỡng cho phù hợp
Trang 4Vũ Thị Thanh Loan JEM., Vol 14 (2022), No 5.
Thẩmđịnhnộidungbồi dưỡng phát triển năng lực cho đội ngũ cánbộquản lýphụtrách đào tạo phù hợp đểáp dụng triển khaicác lớp bồidưỡngđội ngũ Ban lãnh đạo cấp cao và nhóm chuyên gia của Ban soạn thảo nộidung, chương trình bồi dưỡng phát triểnnăng lực chođộingủcánbộ quản lý phụ trách đào tạo tổ chức biên soạncác nội dung phù hợp vàtổ chức thẩmđịnh nội dung, tài liệu bồi dưỡng để đủ điều kiện ápdụngtriển khai tổ chức cáckhóa bồi dưỡngcho đội ngũ
Thí điểm và thu thậpphản hồi của các đối tượng người học tại các đơn vị thuộc trung tâm đê điều chỉnh nội dung,tài liệu bồi dưỡng.Ban soạn thảo và đội ngũ quản lý phụ trách đào tạo thuộc trungtâmđãđược thamdự các khóa bồi dưỡng sẽ phản hồi, rútkinhnghiệm đểchỉnhsửa nội dung triểnkhai đạitrà
3.3 Tổ chức bồi dưỡng đội ngũ cán bộ quản lý phụ trách đào tạo của Trung tâm Ocean Edu theo hướng tăng cường phương thức trực tuyến
Mục đích của biện pháp: Giúpchohoạt động bồi dưỡng đội ngũcán bộ quản lý phụ trách đàotạođược
tổ chức linh hoạt trong các bối cảnh khác nhau mà không làm giảm hiệu quả tổ chức và chất lượng bồi dưỡng của Trungtâm Ocean Edu
Nội dung và cách thức thực hiện biện pháp
Khảo sát nhu cầu bồi dưỡng và rà soát các mức độ đạt được của năng lựccủađội ngũ cán bộ quản lý phụ tráchđào tạo của Trung tâm oceanEdu theo Khung năng lực gợi ý Bộphận kiểm định chất lượng của Trungtâmthamgia tổ chức ràsoát chất lượng đội ngũ cán bộ quảnlý phụ trách đàotạohiện cóvà thực hiện khâu cuối cùngcủa các khóa bồi dưỡng
Phân loại đối tượng học viên, xây dựng kế hoạch bồi dưỡng trên cơ sở sắp xếpcác khóa học bồi dưỡng cho phù hợpvới đầu vàonhằm hướng tới mục tiêu phát triểnnănglực phù hợp Ban lãnhđạo cấp caocủa Trung tâm tổ chức đánh giá và phân loại học viên, xây dựng kế hoạch bồi dưỡng dựatrênthực trạng và chiến lược phát triển đội ngũnhânsự của Trung tâm
Tổ chức các chuyên giacóđủ trình độ vàkinh nghiệm tham gia bồi dưỡng theo các đợt bồi dưỡng chính
và các đợt bồi dưỡng bổ trợ sátvới thực tế củahọc viên Ban lãnh đạocấp cao củaTrung tâm chỉ đạo tổ chứcmời chuyên gia cóuy tín tham gia khóa bồi dưỡng của Trung tâm
Tổ chức đánh giá, thu thập ý kiếnđánh giákhóahọc
3.4 Chỉ đạo đội ngũ cán bộ quản lý phụ trách đào tạo của Trung tâm đổi mới hình thức quản
lý thông qua hệ thống điều hành số
Mục đích của biện pháp:Giúp cho các cán bộ quản lý phụtráchđào tạo của Trung tâm khai thác tối đa công nghệ sốtrong điều hành quản lý hệ thống tại trung tâm mình phụ trách Đồng thời sẽ giúp cho Ban lãnh đạo cấpcao sử dụng thông tin quản lý kịp thời một cách hệthống
Nội dung và cách thức thực hiện biện pháp
Hoànthiệnhệ thống phần mềm điều hành về quản lý chung và quảnlý tô chức dạy học đápứng được khảnăng khaithác thông tin sử dụng của độingũ cán bộ quản lý phụ tráchđàotạocủa từng Trung tâm.Ban lãnhđạo cấp cao của Trung tâm OceanEduchỉ đạo xây dựngnềntảngcông nghệ chung vàhệđiều hành giữa các đơn vị thuộcTrungtâm dựa trên các nguyên tắc minh bạchthôngtinvàthông suốt trong hệ thống Xâydựng các cơchế sử dụngvà phối hợp trên phương thức quản lýonline giữa trung tâm với Ban điều hành của hệ thốngAnhngữ của OceanEdu Ban lãnh đạo cấp cao của Trung tâm Ocean Edu cần xây dựng cácnguyêntắc tham giavàcơchế phốihợp của độingũ cánbộquản lý phụ tráchđàotạotrong phần mềm điềuhành để đảm bảo sự sẵn sàng tham dự và chủ động trong việccungcấp các thông tin quản lýhằngngày
3.5 Tổ chức các hoạt động tạo động lực làm việc cho đội ngũ cán bộ quản lý phụ trách đào tạo của Trung tâm
Mục đích của biện pháp:Tăng cường các hoạtđộng xây dựng môitrường tạo động lực làm việc cho đội ngũ cán bộ quản lý phụtrách đàotạo của Trung tâm
Nội dung và cách thức thực hiện biện pháp
Tổ chức các hoạt độngmang tínhchia sẻ và ghi nhân còng lao của độingũ cán bộquản lý phụ trách đào
Trang 5tạo của Trungtâm Banlãnhđạocấp cao của Trung tâm OceanEdu xây dựng vàbanhànhhệthốngthiđua khen thưỏng KPI rất cụthể về tiêu chí nhằm khuyến khíchcác cánhân tham gia và sử dụng hệ thống thi đua khenthưỏngcủa Trung tâmđể đánh giá, ghi nhận côngsức đóng gópcủa độingũcánbộ quảnlýphụ tráchđào tạo.Xây dựngmôi trường làm việc tíchcực phát huy các giátrị nghề nghiệp bảnthân của các cán
bộ quản lýphụtráchđàotạo tại Trung tâm thông qua đãi ngộ và thăng tiến Phòng tổ chức- hành chính của Trung tâm Ocean Edu chỉ đạovà chủ trì các hoạt độngnhằmxây dựngvăn hóatổchức chuyên nghiệp và hợp tác phát huy tính tích cực của độingũ cán bộ quản lý phụ tráchđàotạo của Trung tâm
4 Kết luận
Chất lượng dạy học Anhngữ của Trungtâm Ocean Eduphụ thuộcrất lốn vào độingũ cán bộ quản lý phụ trách đào tạo Với05 biện pháp pháttriển độingũ cán bộ quảnlý phụ trách đào tạo trong bốicảnhđổi mối giáo dục đã đềxuất sẽ làcơ sở địnhhướng cho Ban lãnh đạocấp cao của Trung tâm Ocean Edu áp dụng vào thực tiễn quảnlý mộtcách thuận lợi và khoa học
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Bộ Giáo dục vàĐào tạo - Ngânhàngphát triểnChâu Á, (2013).Một số vấn đề Lýluậnvà thực tiễn
vềlãnh đạo vàquảnlý giáo dụctrong thời kì mới; Nxb Văn hoá - Thông tin
[2] Jaap Scheerens (2010) Teachers professional development - Europe in International Comparison Universityof Twente
[3] Workneh Abebe and Tassew Woldehanna (2013) Teacher Training and Development in Ethiopia: Improving Education Quality byDevelopingTeacher Skills,Attitudesand Work Conditions;Published
by Young Lives, UK
[4] Leonard Nadler (1990) Handbook of Human Development Second edition Publisher National University ofSingapore
ABSTRACT Measures for developing management team in charge of training at centers by Ocean Edu
Developing a teamof managers in charge of training at the OceanEdu international English system (hereinafter referred to asOcean EduCenter)is one of the important tasks contributing to improving the quality of English language training for students, pellets The management team in charge of training is thebridge to transmitthe trainingqualitybetween foreign teachersandthecenter with cultural differences, the center withparents andstudents However,due to the perceptionof thestaffin generalandthe staffin charge of training during their workat the Center, therearestillsome limitations suchas:the capacity of the team is stillmore professional thanthe ability.Leadership management capacityat the Center,there is still instability inperception ofdedication to personalcareer development, stilllimited in actively participating
in training and self-improvement to hone skills, professional capacity and management capacity,lack of persuasionand consulting skills necessary to maintain enrollmentnumbers, etc Therefore, it is necessary
to take measures to develop the management teamin charge of training at Ocean Edu Center to improvethe management quality of the centers inthe system, contributing to the capacitybuildingof the management team, of the Center and create a uniformity in service quality before the increasingcompetition of other foreign language centers in thecontext of educational innovation