ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG của NHÓMTHAM KHẢO đến HÀNH VI sử DỤNG ví điện tứ ZALOPAY TRONGCHIẾNDỊCH lì xì gắn kết TÌNH THÂN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNKHOA MARKETING BÀI TẬP NGHIÊN CỨU Đề tài: ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÓM THAM KHẢO ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỨ ZALOPAY TRONG CHIẾN DỊCH “LÌ XÌ GẮN KẾT TÌNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA MARKETING

BÀI TẬP NGHIÊN CỨU

Đề tài: ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÓM THAM KHẢO ĐẾN

HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỨ ZALOPAY TRONG CHIẾN

DỊCH “LÌ XÌ GẮN KẾT TÌNH THÂN”

Nhóm thực hiện: Nhóm 5

Lớp học phần: Hành vi người tiêu dùng – 02 Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Vũ Huy Thông

Mục Lục

A LỜI MỞ ĐẦU 2

I Bối cảnh nghiên cứu 2

II Mục tiêu nghiên cứu 3

III Đối tượng nghiên cứu 3

IV Phương pháp nghiên cứu 4

1 Dữ liệu thứ cấp: 4

2 Dữ liệu sơ cấp: 4

B PHẦN NỘI DUNG 5

I Phân tích đề tài 5

1 Tổng quan về thị trường ví điện tử tại Việt Nam 5

2 Tổng quan về ZaloPay 5

a Giới thiệu chung 5

b Chiến dịch “Lì xì gắn kết tình thân” 6

3 Thị trường mục tiêu 7

II Phân tích ảnh hưởng của các nhóm tham khảo 7

1 Hoạt động lì xì 7

2 Hoạt động mời người sử dụng ZaloPay 8

3 TVC - KOLs 8

III Kết luận 9

BẢNG HỎI 10

TÀI LIỆU THAM KHẢO 11

ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 12

A LỜI MỞ ĐẦU

I Bối cảnh nghiên cứu

Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, khiến mọi người khó tiếp cận hàng hóa, dịch vụ theo cách cũ và các trung tâm đô thị cũng dần hướng người dân đến việc mua

hàng không dùng tiền mặt Bên cạnh đó, cơ cấu dân số trẻ của Việt Nam hiện phần

lớn là trẻ tuổi, được tiếp xúc với công nghệ hiện đại khiến thói quen tiêu dùng thay

đổi theo chiều hướng tích cực Chính những yếu tố này, ví điện tử ngày càng được

chấp nhận và phát triển mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam Trong thập kỷ vừa qua, sự

phát triển của thương mại điện tử đã dẫn đến sự bùng nổ của các hình thức thanh toán

điện tử

Tại các nước phát triển, người dân ít dùng ví điện tử vì sự phổ cập của thẻ tín dụng Ví điện tử chỉ phù hợp với thị trường chưa phổ cập thẻ tín dụng như Việt Nam

hay các nước thuộc khu vực Đông Nam Á Tại Việt Nam, thị trường ví điện tử còn

nhiều dư địa, vì tỷ lệ người dân chưa dùng ví khá lớn Trong khi ngân hàng cồng kềnh

và xử lý giao dịch chậm, thì ví điện tử có ưu điểm nổi bật là kết nối dễ dàng với các

dịch vụ Vì vậy, tại Việt Nam, ngày càng xuất hiện nhiều thương hiệu ví điện tử mới

dựa trên bắt tay chiến lược của các ngân hàng và công ty công nghệ Có thể thấy, thị

trường ví điện tử sẽ trở thành “cuộc chiến khô máu” và trong diễn biến đó, sẽ mở ra

viễn cảnh về sự sáp nhập toàn diện các dịch vụ thanh toán, cho vay, đầu tư vào một

ứng dụng di động

Theo số liệu từ Vụ Thanh toán (Ngân hàng Nhà nước), tính đến cuối tháng 5/2021, tại Việt Nam có 43 tổ chức không phải ngân hàng đã được cấp giấy phép hoạt

động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán - tăng gấp 7 lần so với năm 2015 Bên

cạnh các thương hiệu “quen mặt” với người tiêu dùng nhiều năm nay như: MoMo,

VNPAY, ShopeePay, Viettel Money, ZaloPay, Moca, thị trường ví điện tử đang ngày

một sôi động hơn với sự góp mặt của hàng loạt Fintech Việt tài năng và cả các tập

đoàn lớn có hệ sinh thái đa dạng như: VinID, VNPT Pay, SenPay, MobiFone Pay,

SmartPay, Payoo, G-Pay… Theo thống kê, số lượng người sử dụng ví điện tử và các

ứng dụng thanh toán không tiền mặt tăng mạnh trong mấy năm gần đây, nhất là từ khi

xảy ra dịch Covid-19 Cụ thể, hơn 85% người tiêu dùng sở hữu ít nhất 1 ví điện tử

hoặc ứng dụng thanh toán, hơn 42% người tiêu dùng sử dụng thanh toán không tiếp

xúc bằng thiết bị di động

Ví điện tử ZaloPay được phát triển bởi Công ty Cổ phần ZION là nền tảng cho phép người dùng thanh toán hóa đơn, chuyển tiền trực tuyến, có thể liên kết với tài

khoản ngân hàng để rút tiền và mua hàng Lợi thế cạnh tranh của ví điện tử này là

việc tích hợp với Zalo - một trong những ứng dụng trò chuyện hàng đầu Việt Nam

Theo báo cáo tài chính quý 3/2021, ZION đã phải chịu lỗ 840 tỷ đồng và có thể thấy

ZaloPay đã mạnh tay chi tiền để thu hút thêm nhiều người dùng khi hợp tác với 269

đối tác ở nhiều mảng khác nhau như: thương mại điện tử, mua sắm, làm đẹp, sức

khỏe,

Bên cạnh đó, chiến dịch “Lì xì gắn kết tình thân” được Zalo Pay thực hiện vào đầu năm 2021 đã tạo nên một không gian trải nghiệm Tết đậm chất 4.0, tiện lợi,

nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo những ý nghĩa tốt đẹp của một phong tục truyền

thống lâu đời Sau khi chiến dịch kết thúc, lượt tìm kiếm thương hiệu đã tăng 5,87%,

lượt sử dụng Zalo Pay trong Zalo cũng tăng 19% và 40% người dùng nhận lì xì qua

ZaloPay, tiếp tục sử dụng tính năng này, Hiện nay, không có bất cứ nghiên cứu thực

nghiệm nào về “Đánh giá ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi sử dụng ví điện tử

Zalopay trong chiến dịch “Lì xì gắn kết tình thân"” Do đó, nghiên cứu các ảnh hưởng

của nhóm tham khảo được thực hiện nhằm giúp cho các nhà quản trị nắm bắt nhu cầu

của khách hàng và từ đó dẫn đến hành vi sử dụng ví điện tử là thực sự cần thiết Từ

đó, nghiên cứu đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao khả năng sử dụng ví điện tử, góp

phần thu hút người dùng của công ty trong bối cảnh thị trường ví điện tử bùng nổ như

hiện nay

II Mục tiêu nghiên cứu

- Phát hiện xu hướng, hành vi phổ biến, nguyên nhân chấp nhận của đối tượng khảo sát khi sử dụng Zalo Pay

- Đánh giá ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi sử dụng ví điện tử ZaloPay trong chiến dịch "Lì xì gắn kết tình thân"

III Đối tượng nghiên cứu

- Vấn đề nghiên cứu: Đánh giá ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi sử dụng ví điện tử Zalopay trong chiến dịch "Lì xì gắn kết tình thân"

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Không gian: Đề tài được nghiên cứu ở khu vực Hà Nội

+ Thời gian: Tháng 1/2021 - Tháng 4/2022

- Khách thể nghiên cứu:

khẩu

nghiệp Thu Đã có thu nhập hoặc được chu Đã có thu nhập

nhập cấp từ gia đình

Địa Đang sống và làm việc tại Hà Nội

điểm

Hành vi - Đã từng sử dụng ví điện tử ZaloPay

- Thường xuyên tham khảo các ý kiến của người thân, bạn bè, KOLs,

- Thường xuyên sử dụng các MXH (Facebook, Instagram, TikTok, ) và có thể bị tác động bởi các xu hướng mới

- Đại dịch Covid - 19 đã ảnh hưởng hành vi thanh toán không dùng tiền mặt, họ có xu hướng sử dụng tài khoản ngân hàng và

ví điện tử mỗi khi mua sắm (kể cả trực tiếp và online)

Tâm lý - Nhóm “săn mã giảm giá” - là những người thích dành thời

gian tìm kiếm ưu đãi để có thể tiết kiệm tiền bạc

- Nhóm “giao dịch thấp” - gồm những đối tượng có nhu cầu chuyển khoản và thanh toán hóa đơn với mức tiền thấp (dưới mức tiền ngân hàng cho phép giao dịch)

- Nhóm “thuận tiện” - nhóm này quan tâm đến các sàn thương mại điện tử, ứng dụng giao hàng có liên kết với ví điện tử, người xung quanh có cùng sử dụng

Nguyên nhân - Cả 2 nhóm đều có tính khả thi cao, dễ dàng cho việc khảo sát

lựa chọn của nhóm

IV Phương pháp nghiên cứu

1 Dữ liệu thứ cấp: Các bài báo, nhân khẩu học, xu hướng người tiêu dùng… Theo khảo sát

của Visa, trong bối cảnh dịch COVID-19, ví điện tử lại càng "có

đất để dụng võ” Khảo sát cũng cho thấy, 57% người tiêu dùng có tới ba ứng dụng ví

điện tử trên điện thoại, 55% người tiêu dùng ưa thích ứng dụng có thể thực hiện tất

cả các giao dịch

Số liệu mới nhất của Ngân hàng Nhà nước cho thấy, trong những tháng đầu năm 2021, có hơn 200 triệu giao dịch được thực hiện thông qua ví điện tử, với giá

trị khoảng 77,7 nghìn tỷ đồng

Nhiều chuyên gia nhận định, trong năm 2022, thị trường ví điện tử sẽ cạnh tranh khốc liệt, có thể thúc đẩy các nhà cung cấp ví điện tử sáp nhập thành một vài

siêu ứng dụng (super app) hàng đầu trong khu vực và địa phương nhằm thống lĩnh

thị trường

2 Dữ liệu sơ cấp: Phương pháp định tính, thông qua kỹ thuật phỏng vấn sâu

➢ Quy trình chọn mẫu:

- Tổng thể nghiên cứu: Nam/ Nữ Gen Z, Millennials đã từng sử dụng Zalo Pay tại Việt

Nam

+ Ở bài nghiên cứu này nhóm sử dụng phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện Quy mô mẫu được xác định là 12 người

+ Mẫu sẽ được phân tổ theo hai tiêu thức là độ tuổi và giới tính để lựa chọn Cụ thể như sau:

Tử 18 - 24 tuổi Từ 25 - 30 Tuổi Từ 31 -35 Tuổi

+ Cuối cùng sử dụng phương pháp thuận tiện để tiếp cận với phần tử trong mẫu nghiên cứu

B PHẦN NỘI DUNG I Phân tích đề tài

1 Tổng quan về thị trường ví điện tử tại Việt Nam

Do đại dịch Covid - 19, ngành công nghiệp Fintech phát triển mạnh mẽ và Việt Nam là một trong những nước có mức tăng trưởng về thanh toán điện tử cao

nhất thế giới khoảng 30,2% hàng năm Tính đến năm 2020, Việt Nam có ít nhất 50%

gia đình tại thành phố sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử Theo Ngân hàng Nhà nước,

tính đến 5/2021 có khoảng 14,59 triệu tài khoản ví điện tử đang hoạt động với 43 tổ

chức không phải ngân hàng, trong đó có 40 tổ chức cung cấp ví điện tử

Bên cạnh đó, khoảng trống thị trường còn khá lớn để các doanh nghiệp khai thác khi mức gia nhập thị trường ví điện tử còn khá thấp Theo thống kê cho thấy,

70% người trưởng thành tại Việt Nam có tài khoản ngân hàng, tương đương khoảng

89 triệu tài khoản cá nhân nhưng chỉ có hơn 14 triệu tài khoản ví điện tử Tỷ lệ người

chưa biết đến ví điện tử chiếm khoảng 59% và sau khi sử dụng tỷ lệ phản hồi khá tốt

77% lựa chọn tiếp tục sử dụng

VNG (viết tắt của chữ Vinagame) là một công ty công nghệ Việt Nam, thành lập vào năm 2004 với 4 mảng sản phẩm chính là Trò chơi trực tuyến, Nền tảng kết nối,

Dịch vụ điện toán đám mây và Thanh toán điện tử Trong đó có những sản phẩm công

nghệ cực kỳ quen thuộc đối với thế hệ 9x, 2k như game Võ Lâm Truyền Kỳ, Zing Me,

Zing MP3,… Năm 2016, Ngân hàng Nhà nước đã chính thức cấp giấy phép hoạt động

cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán ZaloPay cho Công ty Cổ phần Zion thuộc Tập

đoàn VNG với 3 dịch vụ: cổng thanh toán, ví điện tử, dịch vụ hỗ trợ thu hộ, chi hộ

Hưởng ứng Chương trình phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2014 -

2020, Zion xây dựng và thiết lập ứng dụng ZaloPay với mục đích phổ biến hóa hình

thức mua sắm trực tuyến đến người tiêu dùng Việt Nam và quảng bá hình ảnh, thương

hiệu của doanh nghiệp Việt Nam đến với thị trường quốc tế Ví điện tử cho phép người

dùng thanh toán hóa đơn, đặt xe khách, phòng khách sạn, mua vé máy bay, nạp điện

thoại, mua sắm online, ăn uống, giải trí, Ngoài việc thanh toán trực tuyến với

các đối tác, người dùng còn có thể thanh toán tại các chuỗi cửa hàng, siêu thị, các

điểm giao dịch như quét mã QR, Tính năng nổi bật của ZaloPay là cho phép người

dùng chuyển tiền ngay trong khung trò chuyện của Zalo đơn giản như thao tác gửi tin

nhắn

Mô hình kinh doanh: Thấu hiểu được thói quen tiêu dùng, ZaloPay đã mang

đến cho người dùng các dịch vụ thanh toán trực tuyến và thanh toán hàng ngang

(P2P Payment) là hình thức chuyển khoản giữa người dùng với nhau

b Chiến dịch “Lì xì gắn kết tình thân”

Trạng thái "bình thường mới" đã góp phần tăng nhu cầu giao dịch không chạm, liền mạch và bảo mật của người tiêu dùng Bên cạnh đó, Tết Nguyên Đán 2021

đến gần đã cho thấy tiềm năng tăng trưởng vượt bậc cho thị trường thanh toán di động

khi nhu cầu chi tiêu vào dịp Tết tăng mạnh

Sau một thời gian nghiên cứu và khảo sát, đội ngũ ZaloPay nhận thấy giao dịch được thực hiện nhiều nhất vào dịp Tết là trao lì xì Đây vốn là truyền thống tốt đẹp lâu

đời của người Việt Tuy nhiên hình thức trao lì xì truyền thống dần xuất hiện những bất

cập khi cộng đồng bước vào thời kỳ bình thường mới Tiêu biểu có thể kể đến các bất

cập như: có quá nhiều bước tốn thời gian (mua bao lì xì, đổi tiền lẻ, tiền mới…), không

thể gặp nhau trực tiếp do covid 19 và bất cập lớn nhất ở đây là hành động trao và nhận lì

xì dần trở thành hoạt động mang tính hình thức và nặng về vật chất, từ đó, phần nào làm

phai mờ dần ý nghĩa của nét phong tục này Cuối cùng họ đã quyết định tích hợp việc

trao lì xì online trên Zalo, và lên chiến dịch quảng bá cho tính năng này Chiến dịch được

thực hiện theo 3 giai đoạn chính: Teasing, Engage, Maintain

- Phase 1 Teasing: Một phim ngắn online để tăng nhận biết về Zalo Pay cũng như tính năng tương tác trên Zalo

- Phase 2 Engage: Tính năng lì xì nhóm giúp người dùng có thể trao tặng lì xì vào các nhóm chat, lan toả những lời chúc tốt đẹp đến người thân

- Phase 3 Maintain: Các hoạt động khuyến mãi, in-app gamification, hoạt động quảng bá trên hệ sinh thái Zalo, Adtima Network và quảng cáo ngoài trời để lan tỏa thông tin chiến dịch, khuyến khích người dùng trải nghiệm tính năng trao tặng lì xì

Có thể thấy, chiến dịch đã tận dụng rất thành công ảnh hưởng của nhóm tham khảo

trong hành vi sử dụng sản phẩm ví điện tử Từ đó Zalopay đã đạt được những con

số ấn tượng như:

- Tạo được 33 triệu lượt giao dịch, gần như gấp đôi mục tiêu ban đầu (16 triệu lượt giao dịch) và gấp 3 kết quả của chiến dịch Tết 2020

- 40% người dùng nhận được lì xì qua ZaloPay quyết định tiếp tục sử dụng tính năng này

- Riêng với chiến dịch Lì xì cũng nhận được những con số ấn tượng trong và sau thời gian triển khai gồm: Nhận biết về Zalo Pay Lì Xì tăng 23%; Tỷ lệ sử dụng Zalo Pay Lì Xì tăng 26%; Mức độ sẵn sàng giới thiệu tính năng Zalo Pay Lì Xì tăng 22%; Tỉ lệ consideration đối với Zalo Pay Lì Xì tăng 15%

- Giải thưởng: 2 giải Đồng cho 2 hạng mục Lead Generation và User Generated/Influencer Marketing tại MMA Smarties Vietnam 2021

Ví điện tử đóng vai trò như loại tài khoản điện tử thay cho tiền mặt thông thường, giúp khách hàng thanh toán trực tuyến qua máy tính, laptop hoặc smartphone,

chỉ cần có kết nối internet Có thể nhận thấy rõ ràng rằng, xu hướng sử dụng ví điện

tử được thúc đẩy từ sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thanh toán trực tuyến Do

đó, phân khúc thị trường mà ZaloPay nhắm tới là những người trẻ tiếp xúc với môi

trường điện tử hiện đại, biết cập nhật xu hướng và không ngại thay đổi để có được sự

thuận tiện trong giao dịch

- Độ tuổi: 18 - 35 tuổi, nhóm tuổi này có quy mô số lượng lớn

+ Nhạy bén với công nghệ, có khả năng sử dụng thông thạo các ứng dụng trên nền tảng

số, nên thời gian họ dùng cho các thiết bị này cũng nhiều

+ Muốn được trải nghiệm những cái mới, muốn được là những cá nhân độc lập nhưng đồng thời cũng muốn được hòa nhập khi là những thành viên của nhóm nào đó

+ Có nhu cầu thanh toán online như nạp tiền điện thoại, thẻ game và vé xem phim + Thái độ: đề cao tình cảm, dành nhiều sự quan tâm đối với gia đình, bạn bè

+ Lợi ích tìm kiếm sản phẩm: tiện dụng, nhiều chức năng, dễ sử dụng

II Phân tích ảnh hưởng của các nhóm tham khảo

1 Hoạt động lì xì

Theo dữ liệu mà nhóm đã thu thập được thì 100% những người được hỏi đã từng

sử dụng tính năng lì xì qua ZaloPay Trong đó, 41.6% thường chủ động đi lì xì trước,

16.66% thường được lì xì rồi lì xì lại, 41.6% thường thực hiện cả 2 hành động này Rà

soát tất cả những câu trả lời của đáp viên nhóm nghiên cứu đã nhận thấy được rằng có

ba nhóm chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng tính năng lì xì bao gồm bạn bè,

người thân trong gia đình và đồng nghiệp

- Ảnh hưởng của nhóm bạn bè: 7/12 đáp viên được hỏi trả lời rằng họ sử dụng tính năng lì xì

để tương tác với bạn bè Trong số đó 100% số người nói rằng họ

7

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

sử dụng tính năng lì xì vì muốn giữ một mối quan hệ tốt Ngoài ra, có một người chia sẻ thêm rằng nhận được lì xì từ một người bạn mối quan hệ ở mức quen biết, không tiếp xúc nhiều và chỉ lì xì lại cho phải phép, coi đó là có qua

có lại Sự ảnh hưởng khác biệt này có thể giải thích qua mức độ quan hệ giữa đối tượng và các nhóm tham khảo Với những nhóm họ có mối quan hệ tốt và muốn giữ gìn mối quan hệ đó thì xu hướng đi lì xì trước sẽ cao hơn, còn với những nhóm có mức độ quan hệ thấp hơn thì sẽ chỉ là những phản ứng đáp lại tuân theo một số chuẩn mực

- Ảnh hưởng của nhóm người thân: 4/12 đáp viên trả lời rằng họ sử dụng tính năng lì xì để

tương tác với người thân và toàn bộ 4/4 người đều muốn thể hiện sự quan tâm với những người thân trong gia đình Điều này cũng dễ hiểu khi trong một gia đình thì mỗi thành viên đều muốn trao cho nhau những điều tốt đẹp nhất

- Ảnh hưởng của nhóm đồng nghiệp: 4/12 đáp viên chia sẻ rằng họ sử dụng tính năng lì xì

để tương tác với đồng nghiệp Trong đó tất cả đều muốn giữ mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và có hai người chia sẻ rằng họ gửi lì xì cho phải phép Điều này một lần nữa chứng tỏ rằng có sự khác biệt trong ảnh hưởng giữa các nhóm theo biến số mức độ quan hệ

2 Hoạt động mời người sử dụng ZaloPay

Sau khi nhóm chọn 12 người ngẫu nhiên phỏng vấn để hỏi về chương trình tặng 50.000đ khi mời người mới tham gia Zalo Pay Nhóm đã thu được số liệu có tới

10/12=83.33% người biết tới chương trình và 2/12=16.67% người chưa biết đến

hoạt động này

Khi được hỏi “Bạn có được ai mời tham gia không?’’ thì 9/12=75% được gia đình, bạn bè và đồng nghiệp mời tham gia và đồng ý sử dụng Trong đó, tất cả những

người sử dụng đều có một điểm chung là người mời họ có mối quan hệ thân thiết và

được với mục đích nhận được một phần quà từ nhà phát triển ứng dụng Trong đó,

toàn bộ 9/9 người sử dụng vì muốn bạn bè, đồng nghiệp hay người thân trong gia đình

của mình nhận được quà, 5/9 người sử dụng một phần vì họ thấy thú vị với ứng dụng

Điều này chứng tỏ rằng ảnh hưởng của nhóm tham khảo trong hoạt động này là rất

lớn khi một số người không thấy hứng thú vẫn quyết định dùng thử

Nhóm ảnh hưởng từ gia đình: 3/12 đáp viên trả lời họ tham gia vì được người

trong gia đình mời để được nhận quà và chia sẻ trải nghiệm Trong đó, cả 3 người đều

khẳng định họ đồng ý tham gia vì muốn cùng sử dụng với người thân thiết trong gia

đình

Nhóm ảnh hưởng từ bạn bè và đồng nghiệp: 4/12 đáp viên trả lời được bạn bè

mời tham gia và 2/12 trả lời được đồng nghiệp mời tham gia Trong đó cả 6 người đều

chấp nhận sử dụng vì muốn duy trì mối quan hệ Hai nhóm này có sự ảnh hưởng

không quá khác biệt vì người dùng đều có mối quan hệ thân thiết với nhóm này

3 TVC - KOLs

Sau khi đã phỏng vấn sâu nhóm đối tượng trên, nhóm thấy rằng đa số các đáp viên trong tuổi 18 - 24 rất bị thu hút bởi các clip, poster, ooh có hình ảnh của những

KOLs Đối với các đối tượng có lứa tuổi lớn hơn thì hầu như họ không tiếp cận

được đến TVC này mà chỉ bị thu hút bởi các poster trên xe taxi và OOH

Trong nhóm tiếp cận được với TVC thì 83,3% trong số họ cho biết rằng các KOLs đều để lại cho họ những ấn tượng mới lạ, hài hước và tạo cảm xúc sau khi

xem xong

Nhóm nhận thấy các đáp viên đều có xu hướng tò mò, tìm hiểu về sản phẩm sau khi xem xong TVC nhưng họ đều không sẵn sàng chia sẻ clip đã tạo cảm xúc cho

họ vì trong tâm trí họ, đây vẫn là 1 video quảng cáo Họ không sẵn sàng chia sẻ

những video mà họ cho là quảng cáo Thay vào đó thì họ sẽ vào xem thử vào dùng

thử chức năng lì xì cho bạn bè, người thân

III Kết luận

Tình hình dịch Covid - 19 đã khiến cho nhiều thói quen của người tiêu dùng bị thay đổi, hạn chế tiếp xúc giữa người với người hay chuyển giao các đồ vật cần được

coi trọng, đáng lưu tâm Việc trao đổi hàng hoá là điều luôn diễn ra hằng ngày, qua đó

việc trao đổi tiền luôn tồn tại, với tình hình dịch và sự gia tăng của công nghệ, sử

dụng ví điện tử đang trở thành ưu thế trên thị trường

Từ kết quả trên, nhóm đưa ra kết luận trong phạm vi của cuộc nghiên cứu về ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi sử dụng ví điện tử ZaloPay thông qua

chiến dịch như sau: ở mỗi hoạt động trong chiến dịch “Lì xì gắn kết tình thân” các

nhóm tham khảo (chủ yếu là bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, những người có sức ảnh

hưởng) lại có tác động đến người dùng là khác nhau Có thể thấy rằng, những người

xung quanh, gần gũi với mình thì dễ có những tác động mạnh tới hành vi của nhau,

tùy thuộc vào mục đích tương tác là khác nhau nên sẽ có những tác động khác nhau

đến hành vi của nhau

Ở độ tuổi 18 - 24 thường bị ảnh hưởng bởi những người nổi tiếng nhiều hơn những người từ 25 tuổi trở lên Từ 25 tuổi trở lên đa phần họ đã có công việc nên ít quan tâm đến những người nổi tiếng hơn, nhưng họ sẽ cũng bị thu hút và biết đến các porter, các hình thức quảng cáo ngoài trời

Nhóm đã chỉ ra một số nhóm tham khảo thông qua việc phỏng vấn, tuy nhiên có thể có các nhóm tham khảo khác ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện

tử ZaloPay mà nhóm chưa khai thác hết