Giải pháp Truyền thông trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu Intimex Thành phố Vinh Nghệ an - Copy

chủ yếu tập trung vào thị trường châu âu gồm các doanh nghiệp,các tổchức ,khách hàng tiêu dùng ở thị trường châu âu có nhu cầu tiêu thụ hànghoá của trung tâmChương I: TRUNG TÂM THƯƠNG MẠ

LỜI MỞ ĐẦU

Trung tâm thương mại với tiêu chí phát triển lớn mạnh mạng lướikinh doanh mua bán nội địa và mạng lưới bán buôn, trung tâm thương mạixuất nhập khẩu Intimex đã và đang xây dựng và phát triển một số trungtâm thương mại tại Hà Nội và các thành phố khác Hiện trung tâm thươngmại đã có trung tâm thương mại với các siêu thị và cửa hàng dịch vụ ănuống, giải trí, bán hàng tiêu dùng cao cấp, phục vụ khách hàng, đồng thờitrung tâm thương mại cũng đang xây dựng trung tâm giới thiệu sản phẩm

và xúc tiến thương mại Thành Phố Vinh , Nghệ an và một số trung tâmthương mại sẽ được xây dựng trong thời gian tới như: Trung tâm thươngmại và khi liên hợp Nhà nước ở Intimex Long Khánh - Đồng Nai, trungtâm thương mại và khu chung cư Cao tầng Láng Hạ ở Hà Nội Thông qua

hệ thống các trung tâm thương mại và hệ thống kinh doanh bán buônIntimex đã và đang phát triển đa dạng về số lượng và chủng loại hànghoá , tìm kiếm các chủng loại hàng có chất lượng cao, giá cả phù hợp, hợpthị hiếu người tiêu dùng, Intimex cũng là đại lý độc quyền, đại lý phânphối và bán buôn các mặt hàng tiêu dùng tại phía bắc, đến nay mạng lướiphân phối bán buôn của trung tâm thương mại Intimex đã phủ kín hoàntoàn các tỉnh phía bắc Ngoài ra trung tâm thương mại công ty xuất nhậpkhẩu Intmex đã mở rộng quan hệ với các khi vực thị trường Miền nam ViệtNam các nước trong khối ASEAN, Trung Quốc, các nước trong khối EU

và Mỹ,nhưng trung tâm chủ yếu tạp trung trọng tâm nhất trên thị trườngchâu âu … Hiện nay trung tâm thương mại là một trong những đại lý độc

quyền, đại lý phân phối và bán buôn các mặt hàng tiêu dùng phía bắc đại lýphân phối cho luốc lá Vinataba, Công tơ thiết bị và đồ điện…

+Với hàng nhập về, trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩuIntimex là đại lý phân phối hoá mỹ phẩm, nước tẩy cho các đầu mối bánbuôn và bán lẽ, phân phối hoá Mỹ phẩm, thực phẩm, đồ uống cho các siêuthị Ngoài ra trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thànhphố vinh nghệ an, còn phát triển và mở rộng thêm với nhiều nhà sản xuấttrực tiếp trong nước và ngoài nước nhằm tìm kiếm các nguồn hàng ổn định

và nhậ được sự hỗ trợ tối đa trong việc khuyếch trương sản phẩm như cáchình thức quảng cáo, khuyến mại, cạnh tranh với hàng nhập lậi

I- LÝ DO PHẢI NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI:

Hoạt độngTruyền thông cho trung tâm thương mai xuất nhập khẩuintimex thành phố vinh nghệ an dù chỉ là lĩnh vực mới mẻ, được ứng dụngchưa lâu, nhưng đã tạo ra những thành công bước đầu đáng khích lệ, ởtungtâm thương mại kinh doanh có nhiều bạn hàng quốc tế hơn các quốc giatrên thị trường châu âu cụ thể như quốc gia nga, hiểu biết sâu hơn về thịtrường và bạn hàng nước ngoài trên tậi trường châu âu Kim ngạch củamột số mặt hàng xuất khẩu ở nước ta vì thế mà đã đạt được tốc độ tăngtrưởng khá lớn ở thị trường khu vực và thị trường thế giới, kể cả những thịtrường khó tính như thị trường Mỹ, EU, Nhật bản…

Bên cạnh đó, nền kinh tế thị trường chỉ mới trải qua hơn mười nămđổi mới luôn mang tính hai mặt đã gây không ít khó khăn cho các doanhnghiệp trong hoạt động kinh doanh

Nằm trong bối cảnh chung trung tâm thương mại công ty xuất nhậpkhẩu Intimex cũng phải đối mặt với những điều kiện không thuận lợi mànền kinh tế thị trường mang tới Tuy nhiên, bằng nổ lực vược bậc trungtâm thương mại từng bước khắc phục khó khăn chung và phát triển ngàymột mạnh hơn.

Với mong muốn góp một phần nhỏ cho sự nghiệp kinh doanhcủaảtung tâm, vấn đề: “giải pháp Truyền thông trung tâm thương mại Công

ty xuất nhập khẩu Intimex Thành phố Vinh Nghệ an” được chọn làm đề tàinghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp

II- MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI:

Mục đích nghiên cứu của đề tài là:

- Hệ thống hoá một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động truyềnthông trung tâm thương mại

- Phân tích và đánh giá truyền thông trung tâm thương mại công tyIntimex trong thời gian qua, chỉ ra những ưu điểm, cũng như những mặttồn tại và nguyên nhân dẫn tới thực trạng đó

-Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông trungtâm thương mại của trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩuIntimex trong thời gian tới

III- ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI:

Do thời gian nghiên cứu và năng lực của bản thân còn hạn chế nênđối tượng nghiên cứu của đề tài chỉ hoạt động truyền thông trung tâmthương mại Công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an vàhoạt động cũng nhằm hướng tới truyền thông ra thị trường nước ngoài và

chủ yếu tập trung vào thị trường châu âu( gồm các doanh nghiệp,các tổchức ,khách hàng tiêu dùng ở thị trường châu âu có nhu cầu tiêu thụ hànghoá của trung tâm)

Chương I:

TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU INTIMEX THÀNH PHỐ VINH NGHỆ AN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TRUNG TÂM

1 Khái quát ,về trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu Intimex

1.1) Đặc điểm của trung tâm thương mại, công ty xuất nhập khẩu Intimex thành phố vinh nghệ an.

- trung tâm thương mại vào cuối năm 70, cùng với việc đẩy mạnh sản xuấtNhà nước từng bước mở rộng quan hệ kinh tế với nước ngoài, trong đó cóchủ trương mở rộng trao đổi hàng hoá nội thương và HTX với nước ngoài.Đáp ứng nhu cầu của sản xuất và tiêu dùng trong nước

Ngày 26 tháng 3 năm 1979 theo đề nghị của Bộ nội thương và có sự nhất trícủa Bộ ngoại thương, thủ tướng chính phủ ra quyết định giao cho Bộ nội thươngphụ trách việc trao đổi hàng hoá nội thương , và HTX với nước ngoài

Ngày 10/8/1979 trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu nộithượng và HTX chính thức được thành lập gọi tắt là trung tâm thương mạiCông ty xuất nhập khẩu nội thương

22/10/1985 do việc điều chỉnh các tổ chức kinh doanh trực thuộc bộ nộithương thông qua Nghị định số 225/HBĐT đã chuyển trung tâm thương mạiCông ty xuất nhập khẩu nội thương và HTX trực thuộc bộ nội thương thànhtổng trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu nội thương và HTX

Ngày 8/3/1993 căn cứ vào nghị định 387/HĐBT và theo đề nghị của tổnggiám đốc trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu nội thương và HTX,

Bộ thương bộ thương mại ra quyết định tổ chức lại tổng trung tâm thươngmại công ty thành : trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu nội thương

và HTX

Ngày 20/3/1995 Bộ trưởng bộ thương mại đã quyết định hợp nhất trungtâm thương mại thuộc công ty thương mại – Dịch vụ Việt Kiều và Công tyxuất nhập khẩu nội thương và HTX Hà nội trực thuộc bộ Căn cứ pháp lý để

bộ thương mại Hợp nhất 2 trung tâm thuộc 2 Công ty trên là Nghị định 95/CPngày 4/12/1993 của Chính phủ quy định chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và

tổ chức bộ máy của Bộ thương mại Quyết định số 629/TM- TCCB ngày25/5/1993 về thành lập tại trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu nộithương và HTX tại Hà Nội

Quyết định số 605/TM-TCCB ngày 28/5/1993 về thành lập trung tâmthương mại Công ty thương mại dịch vụ phục vụ Việt Kiều của Bộ thươngmại

+ Ngày 8/6/1995 căn cứ vào nghị định 95 CP ngày 4/12/1993 của Chínhphủ và văn bản số 192/UB-KH ngày 19/1/1995 của UBKH Nhà nước, theo đềnghị của Công ty xuất nhập khẩu nội thương và HTX tại công văn số 336- IN– VP ngày 25/5/1995 đổi tên trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩunội thương và HTX thành trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu dịch

vụ thương mại, Bộ thương mại

Ngày 24/6/1995 căn cứ Nghị định số 95/CP ngày 14/12/1993 của Chínhphủ về chức năng nhiệm vụ, quyền hạn, tổ chức bộ máy, bộ thương mại, bộtrưởng bộ thương mại chính thức ra quyết định phê duyệt điều lệ tổ chức vàhoạt động của trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu dịch vụ thươngmại Công nhận trung tâm thương mại của công ty là doanh nghiệp Nhà nướctrực thuộc bộ thương mại Tên giao dịch đối ngoại là INTIMEX

Trung tâm thương mại thành Công ty INTIMEX Thành Phố Vinh hiện nayTrụ sở chính của Công ty được đặt tại 343 đường Lê Duẫn Thành PhốVinh Nghệ an

Hoạt động của trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu intimexthành phố vinh với:

-Vốn điều lệ: 25.040.229.000 đồng Việt Nam

- Vốn cố định: 4.713.927.000đ Việt Nam

- Vốn lưu động: 20.326.302.000đ Việt Nam

trung tâm thương mại có tài khoản riêng tại ngân hàng Ngoại thươngViệt Nam ( Việt Com BanK)

Về cơ sở vật chất kỷ thuật trung tâm có một hệ thống trang thiết bị đầy

đủ, hiện đại hoá đáp ứng kịp thời yêu cầu của sản xuất kinh doanh một cáchthuận lợi, hệ thống thông tin bao gồm các máy điện thoại, telex, fax,Computer đến các phòng ban và các chi nhánh, cửa hàng có thể liên lạc vớinước ngoài 24/24h đã góp phần đem lại những thông tin kịp thời cho hoạtđộng kinh doanh , nhà làm việc có diện tích: 1750m2

Kho tàng: 11.000m2

Xe vận tải 1-10 tấn : 20 chiếc

Xe con 4-15 chỗ người: 15 chiếc

Phương tiện bốc giỡ, cần cẩu 10-12 tấn ( 2 chiếc)

1.2) Lĩnh vực kinh doanh trên thị trường Châu Âu

Trung tâm thương mại của Công ty xuất nhập khẩu intimex thành phốvinh nghệ an chủ yếu là tập trung kinh doanh xuất nhập khẩu trên thị trườngchâu âu , ngoài ra trung tâm còn kinh doanh các lĩnh vực khác như: Kháchsạn du lịch, bán buôn, bán lẻ các mặt hàng thụôc phạm vi trung tâm kinhdoanh, gia công lắp ráp cụ thể như:

Trung tâm dịch vụ du lịch khách sạn

Trung tâm thương mại dịch vụ tổng hợp

Xí nghiệp thương mại dịch vụ tổng hợp

Xí nghiệp thương mại dịch vụ lắp ráp xe máy

Xí nghiệp thương mại dịch vụ sản xuất

Xí nghiệp dịch vụ xuất nhập khẩu.

Xưởng sản xuất chế biến sản phẩm xuấtnhập khẩu từ gỗ

Chi nhánh Intimex tại Hồ Chí Minh

Chi nhánh Intimex tại Đà Nẵng

Chi nhánh Intimex tại Hải Phòng

Chi nhánh Intimex tại Đồng Nai

Nhìn chung, trung tâm có hệ thống cơ sở vật chất kỷ thuật tốt, hiện đạiđáp ứng được yêu cầu kinh doanh của trung tâm, hầu hết đội ngũ cán bộ cótrình độ, sức khoẻ và kinh nghiệm cao Do đó, trung tâm là đơn vị có uy tíntrong lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu

- Chức năng nhiệm vụ của trung tâm

- Chức năng của trung tâm thương mại

- Trung tâm có 4 chức năng chủ yếu sau:

- Trực tiếp xuất khẩu và nhận uỷ thác xuất khẩu các mặt hàng nông sản,hải sản, thực phẩm chế biến, tạp phẩm, thủ công mỹ nghệ và các mặt hàngkhác do trung tâm thương mại sản xuất, gia công, chế biến hoặc liên doanhliên kết tạo ra

- Trực tiếp nhập khẩu và nhận uỷ thác nhập khẩu các mặt hàng vật tưnguyên liệu, hàng tiêu dùng, phương tiện vận tải và cả chuyển khẩu, tạmnhận tái khẩu

- Tổ chức sản xuất , lắp ráp, gia công, liên doanh liên kết hợp tác đầu tưvới các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước để sản xuất hàng xuất khẩu, hàngtiêu dùng

- Dịch vụ phục vụ người Việt Nam định cư tại nước ngoài, chi trả kiềuhối, kinh doanh nhà hàng, khách hàng

Khách sạn và du lịch, buôn bán, bán lẻ các mặt hàng thuộc phạm vi trungtâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ ankinh doanh, gia công lắp ráp

- Nhiệm vụ của trung tâm:

Là một đơn vị kinh doanh có quy mô vừa phải, trung tâm có các nhiệm

vụ chủ yếu sau:

- Xây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch dài hạn, ngắn hạn về sảnxuất kinh doanh xuất nhập khẩu, gia công , lắp ráp, kinh doanh thương mại,dịch vụ thương mại, kinh doanh khách sạn du lịch liên doanh đầu tư trongnước và ngoài nước, phục vụ người Việt Nam định cư ở nước ngoài, kinhdoanh ăn uống theo đúng pháp luật hiện hành của Nhà nước và hướng dẫncủa Bộ thương mại

-Xây dựng các phương án kinh doanh và sản xuất dịch vụ phát triển theo

kế hoạch và mục tiêu chiến lược của trung tâm

-Tổ chức nghiên cứu, nâng cao năng suất lao động, áp dụng tiến bộ kỹthuật, cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp với thị hiếukhách hàng

- Chấp hành pháp luật Nhà nước , thực hiện chế độ chính sách về quản lý và

sử dụng nguồn vốn vật tư, tài sản nguồn lực, thực hiện hạch toán kinh tế, bảo toànvốn và phát triển, thực hiện nghĩa vụ đối với Nhà nước

- Quản lý toàn diện, đào tạo và phát triển đội ngũ công nhân, cán bộ viênchức theo pháp lụât, chính sách của Nhà nước và sự quản lý phân cấp của bộ

để thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của trung tâm, chăm lo đời sốngtạo điều kiện lao động thuận lợi cho người lao động và thực hiện vệ sinh môitrường, thực hiện phân phối cân bằng

- Bảo vệ doanh nghiệp, bảo vệ môi trường, giữ gìn an ninh chính trị và trật

tự an toàn xã hội theo quy định của pháp luật, phạm vi quản lý của trung tâm

1.3) Hoạt động kinh doanh trên thị trường Châu âu:

Với viêc thực hiện tốt tại truyền thông trung tâm thương mại tại thị

trường châu âu trung tâm đã đạt được những thành công trong việc xuất nhậpkhẩu các mặt hàng đặc biệt là hàng hoá về thuỷ sản

* Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm trên thị trường Châu âutrong thời gian qua

- Kim ngạch xuất khẩu năm 2004 – 2008

Kim ngạch xuất khẩu 1000$ 13.159 10.255 23.001 50.000 50.000

- Xuất khẩu trực tiếp

4.400

19.0014.000

13.5007.0006.500

15.500 19.000

Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu 1000$ 24.512 30.655 36.501 65.000 69.000

Nguồn báo cáo xuất nhập khẩu của trung tâm Thương mại Công ty

Intimex Thành Phố Vinh Nghệ an.

*Năm 2005: do sự biến động nhiều bất chắc của thị trường châu âu màchủ yếu là nước nga một trong những thị trường chính quen thuộc của trungtâm thương mại làm cho tổng kim nghạch xuất nhập khẩu trung tâm đạt30,665 triệu usd, thấp hơn năm 2004 tới gần 77,25% trong đó kim nghạchxuất khẩu đạt 10,255 triệu usd ,bao gồm trực tiếp xuất khẩu 5,855 triệu usd vàxuất khẩu uỷ thác 4,400 triệu usd kim nghạch nhập khẩu 20,400 triệu usd baogồm nhập khẩu trực tiếp đạt 8,970 triệu usd ,nhập khẩu uỷ thác đạt 11,43triệu usd.kết quả doanh thu đạt xấp xỉ con số của năm 2004 trong khi tổngkim nghạch xuất nhập khẩu năm 2005 kém hơn so với năm 2004 gần 11,25%điều đó càng có ý nghĩa khi một số lợi thế kinh doanh trong năm 2004 củatrung tâm bị giảm trong năm 2005, xuất khẩu hàng hoá trả nợ sang nga giảm1,3 triệu usd rub tình thế này buộc trung tâm trong cuối năm 2005 phải tập

trung trở lại xuất khẩu trực tiếp trước hết là hàng thuỷ sản tạo tiền đề cho việcxuất khẩu vào năm 2006

* Năm 2006 : tổng kim nghạch xuất nhập khẩu của trung tâm đạt 36,501triệu úd bằng 119,070% kế hoạch bộ giao vượt mức so với năm 2005 là19,0705 % trong đó kim nghạch xuất khẩu đạt 23,001 triệu usd bằng 192% kếhoạch bộ giao và bằng 2,3 lần năm 2005 bao gồm xuất khẩu trực tiếp 19,001triệu USD chiếm 82,6% tổng kim nghạch xuất khẩu ,xuất khẩu uỷ thác là4,000 triệu USD chiếm 17,39% tổng kim nghạch xuất khẩu ,đây là kết quảnhờ sự nỗ lực cao của toàn thể cán bộ công nhân viên trong năm 2006

* Năm 2007: Tổng kim nghạch xuất nhập khẩu của trung tâm đạt 65,5triệu USD bằng 168% kế hoạch bộ giao ,bằng 178% so với mức thực hiệncủa năm 2006 ,trong tổng kim nghạch xuất nhập khẩu , phần xuất khẩu chiếm

tỷ trọng 76% đạt 50 triệu USD gần bằng 200% kế hoạch bằng 220% so với kếhoạch thực hiện năm 2006 phần nhập khẩu chiếm tỷ trọng 24% ,ước đạt15,55 triệu usd bằng 115% kế hoạch được giao và bằng 115% so với thựchiện năm 2006

* Năm 2008: Tổng kim nghạch xuất nhập khẩu của trung tâm đạt 69 triệuUSD bằng 123% kế hoạch của bộ giao và bằng 106% thực hiện cả năm 2007trong đó xuất khẩu đạt 50 triệu USD bằng 125% kế hoạch ,đạt bằng mứcthực hiện của năm 2007 nhập khẩu đạt 19 triệu usd bằng 118 kế hoạch bộgiao và bằng 122% mức thực hiện năm 2007

-Trung tâm sử dụng lượng ngân sách lớn để tiến hành thực hiện các chương trình truyền thông ngay tại nơi các quốc gia trên thị trường châu

âu đây là hoạt động kinh doanh mũi nhọn giúp trung tâm xuất khẩu lượng lớn hàng hoa tại thị trương châu âu này.

-Trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu Intimex thành phố Vinh Nghệ an chủ yếu tập trung kinh doanh xuất nhập khẩu trên thị trường Châu Âu ngoài ra

Trung tâm trực tiếp xuất khẩu và uỷ thác xuất khẩu các mặt hàng nôngsản, hải sản thực phẩm chế biến, thủ công mỹ nghệ và các mặt hàng khác dotrung tâm thương mại sản xuất, gia công chế biến hoặc liên doanh liên kết tạo

ra, trực tiếp nhập khẩu và nhập uỷ thác các mặt hàng vật tư nguyên liệu, hàngtiêu dùng, phương tiện vận tải và cả chuyển khoản , tạm nhận tài khoản

Trung tâm kinh doanh ở khối thị trường trường Châu âu này không có sựphân biệt đối với mặt hàng Việt Nam ,nhưng yêu cầu chất lượng hàng hoácao và sự chính xác trong thời hạn giao hàng, điều này đòi hỏi sự nổ lực củatrung tâm khi tham gia vào thị trường này

2) Thực trạng hoạt động truyền thông hướng tới thị trường Châu

Âu của trung tâm thương mại Công ty Xuất nhập khẩu Intimex

– Hoạt động truyền thông trung tâm thương mại của Công tyintimex thành phố vinh trong thời gian qua đã chuyển biến cơ bản, các mặthàng của trung tâm thương mại đạt mức tiêu thụ cao, từ chỗ có vị trí thứ yếu

đã và đang trở thành mặt hàng truyền thông chủ lực của trung tâm như:

– Mặt hàng nông sản, cà phê… từ hoạt động truyền thông hiệu quảnhư vậy đã giúp trung tâm đạt được kim ngạch xuất khẩu các mặt hàng tăngvới số lượng lớn và nhanh qua hàng năm

- Hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu của trung tâm và truyền thôngtrung tâm thương mại đang diễn ra trong bối cảnh môi trường kinh doanh cónhững diễn biến phức tạp các chế độ chính sách của Nhà nước và các ngànhliên quan có nhiều thay đổi và chưa đồng bộ Chính sách đối ngoại mở rộngcùng với việc nước ta hội nhập các tổ chức liên minh thế giới và khu vực,khiến cho thị trường được mở rộng nhiều thời cơ mới,đăc biệt là trung tâm đã

có vị trí cao trong viêc kinh doanh xuất nhập khẩu trên thị trương châu âu và

đã mang lại doanh thu lớn cho trung tâm ,trung tâm chủ yếu xuât khẩu mộtkhối lượng lớn mặt hàng như: thuỷ sản,nông sản… Nhưng kèm theo là nhữngthử thách lớn hơn mà chủ yếu trung tâm phải đối đầu với những đối thủ cạnhtranh có tiềm năng lớn: như về nguồn nhân lực có chất lượng,có nguồn vốntài chính lớn,và đầy đủ các phương tiện kinh doanh hiện đại của đối thủ cạnhtranh với trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phốvinh nghệ an,những đối thủ này thường kinh doanh những mặt hàng giốngvới trung tâm và họ thương cố gắng đưa ra những mặt hàng có chất lươngtốt ,có nhiều tính năng gây cản trở cho trung tâm trong việc tiêu thu hay xuâtkhẩu tới khách hang mục tiêu của trung tâm ở thị trường châu âu Trướcnhững thử thách ban giám đốc trung tâm đã tiến hành nghiên cứu Xác địnhchiến lược kinh doanh cho tương lai Bước đầu trung tâm thương mại công tyxuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an, tập trung đổi mới, nâng caochất lượng trong kinh doanh thông qua các giải pháp cụ thể của hoạt động

truyền thông trung tâm thương mại với việc lấy truyền thông trung tâmthương mại làm mũi nhọn, công ty cũng xây dựng các chiến lược truyềnthông dựa trên các mặt hàng có ưu thế nói trên không mai ý nghĩa sống cònnhưng đầy chất quyết định với hoạt động kinh doanh lấy truyền thông lànhững chuyển biến đáng kể cơ cấu và chất lượng kinh doanh Không phải baogiờ kết quả đổi mới cũng đáp ứng được tất cả yêu cầu của lãnh đạo, nhưng vềtổng quan đã làm thay đổi đáng kể chất lượng kinh doanh của trung tâm

2.1) Khách hàng mục tiêu trên thị trường châu âu

Do thị trường Châu âu là thị trường kinh doanh trọng tâm của trung tâm thương mại nên các khách hàng mục tiêu chủ yếu của trung tâm đa số

là các doanh nghiệp các tổ chức kinh doanh thuộc khu vực thị trường châu

âu này, các doanh nghiệp ở khu vực này có nhu cầu tiêu thụ về các loại

hàng hoá của trung tâm ,bên cạnh đó là đông đảo các khách hàng người

tiêu dùng ở khu vực này, họ mua sản phẩm về để tiêu dùng và thoả mãn cá nhâ.Họ lựa chọn sản phẩm phù hợp cho mình thông qua hoạt động truyền thông của trung tâm : ví dụ họ thu thập thông tin qua quãng cáo trực tiếp trên vô tuyến ở quốc gia thuộc khu vực thị trường châu âu,rồi là các hội

chợ … mà trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thàn phố vinh nghệ an thực hiện ngay trên các quốc gia thuộc khu vực châu âu

2.2) Chiến lược truyền thông.

Trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu Intimex tập trung các nguồn lực như về con người có trình độ chuyên môn cao về lĩnh vực truyềnthông tốt có khả năng truyền tải tốt những công việc thông tin để làm cho các doanh nghiệp của Châu Âu tiêu thụ hàng hoá của trung tâm đem lại lợi

nhuận cao cho trung tâm trung tâm xác định đối tượng nhận tin ở đây chủ yếu là các doanh nghiệp, các tổ chức thuộc thị trường châu âu như trung tâm thương mại của Mat xít cơ va của Liên Bang Nga các doanh nghiệp này là khách hàngmục tiêu của trung tâm thương mại và trung tâm sử dụngcác phương tiện truyền thông mà qua đó truyền tải các thông điệp gửi tới các doanh nghiệp ở thị trường châu âu này, trung tâm cũng thực hiện

truyền thông một cách trực tiếp tại thị trường Châu Âu thông qua phương tiện như vô tuyến, báo chí, tuyên truyền … mặt khác trung tâm cũng tìm hiểu về các doanh nghiệp ở thị trường châu âu họ cần những hàng hoá gì

để truyền tải các thông tin mà họ cần quan tâm

Trung tâm đã đầu tư lượng chi phí ngân sách lớn cho chiến lược

truyền thông để nhằm nâng cao và đảm bảo duy trì lợi nhuận cho trung

tâm Bên cạnh các chiến lược như vậy, trung tâm hoạt động truyền thông gián tiếp tới các doanh nghiệp ở thị trường châu âu

2.3) Công cụ truyền thông trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an

* Trung tâm thương mại của Công ty Intimex Thành Phố Vinh nghệ an

sử dụng các công cụ bao gồm các công cụ sau

a) Quảng cáo trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu Intimex thành phố vinh nghệ an.

-Mục đích: Thu hút sự chú ý cá nhân hay tổ chức các doanh nghiệp nướcngoài ở thị trường truyền thông mục tiêu đó là thị trường châu âu nhằm

thuyết phục họ về lợi ích, sự hấp dẫn và những thuận lợi của sản phẩm hànghoá mà ở thị trường châu âu có nhu cầu tiêu thụ hàng hoá của trung tâm

- Các nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo

+ Hội trường quảng cáo: bao gồm toàn bộ các nhân tố chính trị, kinh tế ,văn hoá xã hội thông qua môi trường này tác động mạnh đến khả năng tiếpcận mức độ đánh giá, sự phản ứng của người tiêu dùng đối với những chươngtrình quảng cáo qua vô tuyến truyền hình

+ Phương tiện quảng cáo của trung tâm thương mại công ty xuất nhậpkhẩu intimex thành phố vinh nghệ an: bao gồm những phương tiện thông tin

về trung tâm thương mại đó là các kênh truyền hình trên vô tuyến,radio…nhằm tuyên truyền các thông điệp của trung tâm thương mại đến khách hàng,tiềm năng của mình đó là các doanh nghiệp ở thị trường châu âu, số lượng,chủng loại và đặc điểm của các phương tiện cũng có sự khác biệt giữa thịtrường việt nam và thị trường châu âu

- Các lĩnh vực quyết định nhất trong quảng cáo là:

+ Phương tiện truyền thông

+Khẩu hiệu chiêu thị

+Tổ chức chương trình chiêu thị

- Việc lựa chọn công cụ , lĩnh vực nào tuỳ thuộc vào:

+ Khách hàng mục tiêu:họ có nhu cầu như thế nào về sản phẩm của trung tâm

+ Mục tiêu của trung tâm :nhằm thoả mãn tốt nhất việc tiêu thụ sản phẩmcủa trung tâm

+ Sản phẩm, dịch vụ của trung tâm

+ Nguồn lực của trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimexthành phố vinh nghệ an: Chiến lược chọn phương tiện truyền tin được ápdụng đối với việc lựa chọn phương tiện nào để thực hiện quảng cáo và triểnkhai chương trình truyền tin năm 2004, chi phí quảng cáo trên toàn cầu cho

53 nước trên thế giới là hơn 265 tỷ USD Tại những nước phát triển Mỹ vàNhật là hau quốc gia đứng đầu về quảng cáo trên phương tiện truyền thôngđại chúng

- Truyền hình (Số tiền chi tiêu của hai quốc gia này năm 2004 cho việcquảng cáo qua truyền hình là 39 tỷ USD) Tiếp sau quảng cáo bằng truyềnhình, báo chí quảng cáo bằng Rađiô cũng rất quan trọng và chí phí cũng khálớn nhưng cũng khá hiệu quả

KHẩu hiệu chiêu thị: Nhà - Truyền thông của trung tâm thương mại phảithấu hiểu được người tiêu dùng sẵn sàng mua cái gì, tức là phải xác định rõđộng lực kích thích tiêu dùng và trung tâm đã có khẩu hiệu chiêu thị là: sự hàilòng tốt nhất cho khách hàng

Động lực này sẽ thay đổi tuỳ thuộc vào:

- Mức độ phân phối của sản phẩm vào thị trường ( ví dụ: Đưa vị trí vàocác nước kém phát triển, thì khó khăn hơn vì khách hàng không biết sửdụng).

- Tiêu chuẩn mà người tiêu dùng đánh giá sản phẩm

Ví dụ: cụ thể trong việc truyền thông trung tâm thương mạỉntung tâmđặc điểm “Tiết kiệm thời gian” không phải là điểm mạnh của sản phẩm ở thịtrường châu âu )

- Định vị sản phẩm: trung tâm đã tiến hành tập trung nguồn nhân lực vàcác phương tiện sản xuất tốt nhất nhằm tạo cho sản phẩm có ấn tượng khiếnngười tiêu dùng cảm thấy rằng bỏ ra một số tiền mua sản phẩm đó là xứngđáng Trường hợp lý tưởng nhất trong việc thực hiện chiến lược này là sảnphẩm được sản xuất, đóng gói và định vị trên thị trường châu âu là đều giốngnhau

b) Chào hàng cá nhân của trong tâm thương mại công ty xuất nhập khẩuintimex thành phố vinh nghệ an: Chào hàng hình thức chiêu thị phổ biến củatrung tâm được sử dụng trên thị trường châu âu, việc thực hiện hình thức nàythông qua xúc tiến bán hàng Xúc tiến bán hang cũng được thực hiện những

chức năng nhiệm vụ như quảng cáo mà trung tâm thương mại thưc hiện Nhưng sự khác nhau ở chố: Quảng cáo thực hiện chức năng đó thông quathông tin, còn xúc tiến bán hàng thì thông qua việc chào hàng đến người tiêuthị và sử dụng cuối cùng đó là khách hàng tiềm năng là các doanh nghiệp củathị trường châu âu

Các hình thức chủ yếu xúc tiến bán hàng của trung tâm thương mại gồm: Thay đổi hình thức sản phẩm thường xuyên phù hợp với nhu cầu thị hiếucủa các doanh nghiệp ở thị trường châu âu

Khuyến khích mua hàng các hình thức giảm giá, quà tặng:nhằm tạo chokhách hang một cảm giac thoải mái hơn khi mua hàng của trung tâm

Trưng bày các tài liệu về sản phẩm, tại điểm bán ;nhằm giúp cho kháchhàng tham khảo và thu thập đầy đủ thông tin khi ra quyết định mua hàng

Giới thiệu các mẫu hàng để cho khách hàng biết để đưa ra quyết đinh lựachọn sản phẩm phù hợp cho mình

c) Khuyến mãi: Khuyễn mãi hình thức sử dụng có tính chất bổ trợ choquảng cáo và chào hàng của trung tâm thương mại khuyến mãi thể hiệnnhững nổ lực của trung tâm nhằm vào người tiêu dùng và nhà bán lẽ để thựchiện những mục tiêu cụ thể sau đây:

-Người tiêu dùng thử sản phẩm hoặc mua sản phẩm ngay lập tức

-Giới thiệu người tiêu dùng đến với sản phẩm

- Có thể trưng bày tại cửa hàng bán lẻ

- Kích thích cửa hàng dự trữ hàng

- ủng hộ và làm tăng hiệu quả quảng cáo và chào hàng cá nhân

-Trung tâm đã đưa ra khẩu hiệu để truyền tải tới khách hàng đó là sự hàilòng tốt nhất cho khách hàng, khách hàng nhận thông điệp này thông qua các

phương tiện quãng cáo như:vô tuyến truyền hình,báo chi,tờ rơi…mà trungtâm đã tiến hành thực hiện

d Xây dựng các mối quan hệ với dân chúng ở thị trường châu âu

Trung tâm tiến hành nhiều hoạt động phong phú và đa dạng:đó là thực hiện

mở các cuọc gặp gỡ giao lưu với các khách hàng… để xây dựng và mở rộng cácmối liên hệ với công chúng Những hoạt động chủ yếu của trung tâm là:

- Quan hệ báo chí

- Hội chợ triển lãm và phòng trưngbày

Các mục tiêu của hoạt động này là:

+ Giới thiệu sản phẩm, trao đổi thông tin tới khách hang tiềm năng

+ Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh và sản phẩm cạnh tranh

+ Tiếp xúc với khách hàng có tiềm năng, thu thập những ý kiến đánh giácủa khách hàng

+ Quan hệ, xu thế biến đổi của thị trường để thay đổi thoả mãn tốt nhấtvới khách hàng tiềm năng

+ Gặp gỡ các nhà sản xuất sản phẩm bổ sung các nhà cung cấp tiềm năng

+ Lựa chọn và duy trì các hoạt động của các nhà phân phối và đại lý ở địa phương

+ Quan hệ với khách hàng, các cổ động và những người làm công cho trungtâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an.

+ Cafalogue: công cụ này phổ biến có ý nghĩa lớn khi khách hàng ở thịtrường châu âu bằng việc cung cấp những thông tin cần thiết từ kích cỡ, màusắc, số lượng, giá cả, hình thức, thanh toán… Tới khách hàng thị trường châu

âu làm giảm bớt khoảng cách giữa trung tâm và khách hàng, phản ánh chấtlượng hàng xuất khẩu của trung tâm…

+ Xuất khẩu ấn phẩm trung tâm thương mại của công ty xuất nhập khẩuintimex thành phố vinh nghệ an: Việc này không chỉ giới hạn về việc mô tảsản phẩm mà còn nhằm mục đích giới thiệu tổng quan về trung tâm…

+Triển lãm hội chợ thương mại: Là nơi trung tâm tiếp cận với kháchhàng, qua đó có thể tiến hành ký kết các hợp đồng mua bán trực tiếp sảnphẩm của mình với khách hàng tiềm năng của mình

+ Phim ảnh: trung tâm có thể xây dựng các cuốn phim bằng mọi hìnhthức để truyền thông cho trung tâm thương mại và về bản thân trung tâm mộtcách sinh động,các bộ phim thường là các phim quang cáo được thực hiệntrên vô tuyến và khách hàng nhận được các thông tin cần thiết về sản phẩmkhi xem qua các bộ phim đó

+ Các tài liệu về điểm cung cấp và giới thiệu sản phẩm của trung tâmthương mại : Chiêu bài này là một hoạt động đơn giản nhưng hiệu quả, bởisau các hoạt động khuyếch trương của trung tâm về sản phẩm khách hàng còn

bỡ ngỡ không biết làm cách nào, để tiếp cận với mặt hàng mình lựachọn.Hoạt động này có tác dụng cung cấp cho người mua biết về địa điểmmua hàng và thu hút khách hàng tiềm năng trên thị trường châu âu

3) Đánh giá lại thực trạng hoạt động truền thông trung tâm thương mại hướng tới thị trường châu âu.

Thông thường, trung tâm sau khi hoàn tất công việc xấy dựng chiến lượctruyền thông trung tâm thương mại luôn phải gặp vấn đề: Bắt đầu từ khi bắttay nghiên cứu bao giờ cũng mất một khoảng thời gian xa rời số liệu thực tế

để khắc phục sự chênh lệch , sai sót về sự kiện và con số các nhà quản trị tiếnhành khâu đánh giá “Độ chuẩn” của chiến lược bằng các phương pháp hữuhiệu khác nhau như:

- Trưng cầu và tham khảo ý kiến chuyên gia

- Đánh giá bằng các phần mềm kinh doanh ảo chuyên dụng Tuy nhiên các phương pháp đánh giá cho đến nay vẫn chỉ có độ chính xác tương đối vàkhông phải hợp lý cho mọi nơi mọi lúc Mỗi một phương pháp chỉ nên sửdụng tại nơi đã phát minh ra để đảm bảo tính hiệu quả Nếu sử dụng tại địaphương khác sẽ phải cân nhắc và điều chỉnh cho phù hợp

- Mô hình quyết định truyền thông trung tâm thương mại của công tyxuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an

-Để đạt được con số 46, 238, 273 USD Hoạt động truyền thông các

mặt hàng trung tâm thương mại,ở trung tâm thương mại đã triển khai đồng

bộ giải pháp phát triển mặt hàng để truyền thông nhằm truyền tải các thông

tin tới khách hàng tiềm năng

Ngoài việc chú trọng tăng về số lượng lại mặt hàng chủ yếu là cà phê

và hạt tiêu, trung tâm thương mại còn mở rộng khai thác truyền thông mặt

hàng cao su (Tăng về số lượng gấp 2 lần năm 2004) và lạc nhân ( Tăng gấp

5 lần năm 2004) Thành quả trên có thể nói là trung tâm thương mại đã đạt

NGHIÊN CỨU TẠI THỊ

CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

SỐ LƯỢNG SẢN PHẨM

CHUẨN BỊ THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

THỰC HIỆN CÁC NGHIỆP VỤ TRUYỀN THÔNG TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI