Khó khăn trong triển khai hoạt động thay đổi phong cách, thái độ phục vụ tại bệnh viện

THÁI ĐỘ PHỤC VỤ TẠI BỆNH VIỆN?... Nhận thức của NVYT chưa đúng về Thái độ phục vụ 51 - Hạn chế về nhận thức - Còn suy nghĩ ban ơn - Chưa xem người bệnh như người nhà... Lãnh đạo chưa qua

THÁI ĐỘ PHỤC VỤ

TẠI BỆNH VIỆN?

1 Quá tải (69)

- Bệnh đông

- Thiếu nhân lực

- Việc giấy tờ nhiều =>mệt mỏi

2 Nhận thức của NVYT chưa đúng về Thái độ phục vụ (51)

- Hạn chế về nhận thức

- Còn suy nghĩ ban ơn

- Chưa xem người bệnh như người nhà

3 Thiếu kiến thức và kỹ năng (43)

- Thiếu kiến thức, chưa được đào tạo nhiều (27)

- Thiếu kỹ năng, chưa biết cách thể hiện – kiềm chế

cảm xúc (16)

4 Lãnh đạo chưa quan tâm (35)

- Lãnh đạo chưa quan tâm, ủng hộ

- Lãnh đạo chỉ đạo chưa nhất quán

- Còn bao che / văn hóa trừng phạt

- Lãnh đạo chưa chịu thay đổi

5 Hoạt động triển khai (34)

- Thiếu hướng dẫn cụ thể

- Triển khai chưa liên tục, đồng bộ, Còn suy nghĩ đối

phó

- Thiếu kinh phí

6 Thõi quen cũ (32)

7 Người bệnh (29)

- Ý thức của người bệnh chưa tốt, Tâm lý tiêu cực

- Người bệnh đòi hỏi quá nhiều

- Người bệnh thiếu thông tin

8 Thiếu CSVC – trang thiết bị (18)

9 Đồng nghiệp chưa hợp tác - ủng hộ (16)

- Đồng nghiệp chưa phối hợp - ủng hộ

- Bác sĩ chưa tham gia

10 Áp lực từ truyền thông – xã hội (10)

- Từ báo chí

- Từ người dân

11 Nhân viên chưa có động lực để thay đổi (10)

12 Chế độ đãi ngộ chưa phù hợp (8)

13 Kỷ luật chưa nghiêm (6)

- Khen thưởng/Chế tài chưa phù hợp

14 Khác (12)

- Khác biệt văn hóa – cách sử dụng từ

- Nhân viên kiêm nhiệm

- Tác phong chưa phù hợp

- Vệ sinh bệnh viện chưa tốt

XIN CẢM ƠN