Bài thu hoạch tại công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch đại bàng

Đầu tiên, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban lãnh đạo nhà trường, các thầy cô giáo trong Khoa Quản trị kinh doanh đã tổ chức kỳ thực tế nghề nghiệp vô cùng ýnghĩa đối với sinh viên

M Ụ C L Ụ C

LỜI CẢM ƠN 3

Chương 1: THÔNG TIN THỰC TẾ NGHỀ NGHIỆP 5

1.1 Mục đích cá nhân: 5

1.2 Cách thức thực hiện: 5

1.3 Địa điểm và thời gian thực tập 5

Chương 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 6

2.1 Khái quát về công ty: 6

2.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty: 7

2.3 Sơ đồ tổ chức và chức năng nhiệm vụ các phòng ban: 8

Chương 3: NỘI DUNG KẾT QUẢ SAU KỲ THỰC TẾ 10

3.1 Kết quả thu được về mặt chuyên môn: 10

3.2 Kết quả thu được về mặt kỹ năng: 13

3.3 Kết quả thu được từ các buổi doanh nghiệp báo cáo: 16

3.3.1 Ngày 09/08/2021 16

3.3.2 Ngày 11/08/2021 16

3.3.3 Ngày 13/08/2021 17

3.3.4 Ngày 18/08/2021 19

3.3.5 Ngày 19/08/2021 20

3.3.6 Ngày 20/08/2021 20

3.3.7 Ngày 24/08/2021 21

3.3.8 Ngày 26/08/2021 22 3.3.9 Ngày 27/08/2021 23 3.3.10 Ngày 31/08/2021 24 Chương 4:

NHẬN XÉT VÀ ĐỀ NGHỊ VỀ KỲ THỰC TẾ NGHỀ NGHIỆP 25

4.1 Nhận xét đánh giá kết quả đợt thực tập: 25 4.2 Đề nghị: 25

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt 3 năm đại học tại trường Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế, em đã đượctiếp thu những giờ học lý thuyết bổ ích và đầy đủ kiến thức Để chuẩn bị hành trang saukhi ra trường cho sinh viên cuối khóa trường Đại học Kinh tế Huế cũng như Khoa Quảntrị kinh doanh đã tổ chức kỳ thực tế nghề nghiệp Đây là lúc để chúng em có thể hiểu rõ

về môi trường sau này được làm việc và phát triển Những ngày tháng tại cơ sở thực tếcũng là lúc em có thể vận dụng những kiến thức em đã được quý thầy cô truyền đạt khicòn ngồi trên ghế nhà trường vào thực tế

Đầu tiên, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban lãnh đạo nhà trường, các thầy

cô giáo trong Khoa Quản trị kinh doanh đã tổ chức kỳ thực tế nghề nghiệp vô cùng ýnghĩa đối với sinh viên như chúng em Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đếnthầy Nguyễn Quốc Khánh đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn tận tình trong suốt quá trìnhthực tế để em có thể hoàn thành tốt bài thực tế nghề nghiệp của mình

Qua đây em xin gửi lời cảm ơn đến quý công ty Cổ phần Truyền Thông Quảng Cáo

và Dịch Vụ Du Lịch Đại Bàng (Eagle Group) đã tạo cơ hội cho em được tìm hiểu, quansát tình hình thực tế tại công ty Sự giúp đỡ, tạo điều kiện của ban lãnh đạo công ty, cácanh chị ở các phòng ban là hết sức trân quý đối với em Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm

ơn đến của chị Phan Thị Hồng Loan và chị Phan Thị Thôi đã hướng dẫn nhiệt tình trongcông việc

Đây là lần đầu tiên em được tiếp xúc môi trường tại một doanh nghiệp nên khôngthể tránh khỏi cảm giác bồi hồi và bỡ ngỡ xen lẫn sự tò mò Thông qua việc tiếp xúc vớicác tình huống tại doanh nghiệp, sinh viên chúng em có cái nhìn trực tiếp để đánh giá,tiếp thu những kiến thức đã được học Từ chuyến thực tế, chúng em còn mở rộng tầmmắt, hiểu hơn về những kiến thức chưa từng được biết đến bao giờ

Với hành trình 3 tuần không quá dài nhưng em đã được trải nghiệm rất nhiều hoạtđộng tại cơ sở Em có những cảm nhận riêng cho mỗi công việc, nhưng dường như bất cứcông việc gì em đều cảm thấy hào hứng với những mình đã/sẽ làm Đây là cơ hội để em

có thể mở mang kiến thức đối với các vấn đề của doanh nghiệp

Do kiến thức và năng lực còn yếu nên bài báo cáo khó tránh khỏi những sai sót Emmong nhận được sự góp ý của quý Thầy Cô, lấy đó làm kinh nghiệm cho bài khóa luận tốtnghiệp sắp tới

Cuối cùng em xin chúc quý Thầy Cô luôn dồi dào sức khỏe Chúc quý công ty vàanh chị đạt được nhiều thành công trong công việc, công ty ngày một phát triển

Chương 1:

THÔNG TIN THỰC TẾ NGHỀ NGHIỆP

1.1 Mục đích cá nhân:

- Quan sát, hiểu về doanh nghiệp – địa điểm thực tế

- Ứng dụng những kiến thức đã học vào thực tế doanh nghiệp

- Rèn luyện nâng cao khả năng xử lý các tình huống, nghiệp vụ phát sinh trong tất cảcác tình huống xảy ra

- Rút ra bài học cho bản thân

- Xem xét sự phù hợp của bản thân với vị trí dự định ứng tuyển trong tương lai

1.2 Cách thức thực hiện:

- Lên kế hoạch cụ thể cho từng ngày và từng tuần để dễ kiểm soát mình đã/sẽ làm gì

- Xung phong làm những việc khó, từ đó có hội ứng dụng kiến thức đã được học vàothực tế

- Lắng nghe góp ý của các anh/chị tại cơ sở thực tế để rút ra được những khiếmkhuyết của bản thân

- Tìm hiểu thêm những kỹ năng khác phục vụ công việc được giao qua đó nhằm tìmthấy được điểm mạnh của bản thân

1.3 Địa điểm và thời gian thực tập.

- Tên doanh nghiệp: Công ty CP Truyền Thông Quảng Cáo và Dịch Vụ Du Lịch ĐạiBàng

- Địa chỉ: 115 Phạm Văn Đồng, phường Vỹ Dạ, thành phố Huế

- Thời gian thực tập: 9/8/2021-28/8/2021

Chương 2:

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ

DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG.

2.1 Khái quát về công ty:

- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịchĐại Bàng

- Địa chỉ: 115 Phạm Văn Đồng, phường Vỹ Dạ, thành phố Huế

- Điện thoại: 1800545460

- Email: booking@dulichdaibang.com

- Website: dulichdaibang.com

- Người đại diện: Ông Nguyễn Đình Thuận

- Công ty đăng ký kinh doanh tại: Sở kế hoạch và đầu tư phát triển tỉnh Thừa ThiênHuế

- MST: 3301494534 cấp ngày 29/10/2012

Hình 1 Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng.

2.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty:

Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng được thànhlập vào năm 2012 Tiền thân là công ty du lịch dưới sự điều hành của chủ tịch Hội đồngQuản trị - Anh Nguyễn Đình Thuận Sau nhiều năm thành lập, công ty không chỉ có tiếngtrong lĩnh vực dịch vụ du lịch tại Huế mà còn nhiều lĩnh vực khác nữa như truyền thông,quảng cáo, tổ chức sự kiện

2 nhánh kinh doanh chính của tập đoàn Eagle Group là Eagle Tourist và EagleMedia

 Cung cấp các dịch vụ quảng cáo trên Internet

Đến năm 2021, khi nhiều doanh nghiệp đang điêu đứng vì dịch bệnh hoành hành thìEagle Group đã lựa chọn một con đường khác để duy trì sự sống còn và phát triển công tytrong tương lai đó là 2 dự án E-Food và E-Land

E-Food là một gian hàng chuyên cung cấp: thực phẩm sạch, thực phẩm hỗ trợ sứckhỏe, đặc sản vùng miền Hoạt động trên hình thức một trang thương mại điện tử Sảnphẩm chính là các loại thực phẩm từ gà và đông trùng hạ thảo Narasa

E-Land là dự án buôn bán bất động sản, khu vực hoạt động chính tại Huế Ngoài ra,

dự án còn có dịch vụ thiết kế nhà ở, tư vấn nhà đất cho các bên

Ngoài ra, một dự án đáng nói đến nữa của doanh Eagle Group là dự án E-Space, sự

án chăm sóc khách hàng cũ Trong thời gian ngành du lịch đang dậm chân tại chỗ, EagleTourist cũng không ngoại trừ Eagle Tourist dành khoảng thời gian này để tri ân, chămsóc, mang đến giá trị cho khách hàng

2.3 Sơ đồ tổ chức và chức năng nhiệm vụ các phòng ban:

Hình 2 Sơ đồ tổ chức các phòng ban.

Chức năng nhiệm vụ các phòng ban:

- Hội đồng quản trị: cơ quan quản lý các hoạt động của công ty Người đứng đầu làchủ tịch đội đồng quản trị - anh Nguyễn Đình Thuận

- Ban giám đốc: thực hiện các chiến lược kinh doanh mà Hội đồng quản trị đã đặt ra.Gồm Tổng giám đốc, Giám đốc Nhân sự, Giám đốc Marketing,…

- Phòng hành chính nhân sự: bộ phận chịu trách nhiệm quản lý nhân viên và các bộphận khác trong doanh nghiệp

- Phòng kế toán: bao gồm cácc công việc ghi chép, xử lý và cung cấp thông tin, phântích về tài chính, thuế má và giá trị hàng hóa trong công ty

- Phòng dịch vụ: sẽ cung cấp dịch vụ cho khách hàng trước, trong và sau khi muahàng Bao gồm xử lý các vấn đề, chăm sóc khách hàng, liên hệ bên đối tác để sảnphẩm được hoàn thiện

- Phòng kinh doanh: thúc đẩy, quảng bá và phân phối các sản phẩm, dịch vụ củadoanh nghiệp đến tay người tiêu dùng bằng cách áp dụng rất nhiều phương thứckhác nhau Hai phương thức chính được sử dụng tại Eagle là online và offline

Chương 3:

NỘI DUNG KẾT QUẢ SAU KỲ THỰC TẾ

3.1 Kết quả thu được về mặt chuyên môn:

Trong suốt 3 năm đại học em đã được thầy cô truyền dạy nguồn kiến thức đầy đủ vàvững chắc cho hành trang trong tương lai Và kỳ thực tế nghề nghiệp là lúc em phải vậndụng nó vào trong công việc Chuyên môn có thể được coi là một yếu tố quan trọng đượccác nhà tuyển dụng đặt lên hàng đầu khi tuyển dụng nhân viên của mình Việc rèn luyệnđược chuyên môn vững vàng giúp ích rất lớn vào việc thực hiện công việc, bởi vì cần cóchuyên môn mới thực hiện được tốt công việc đó Chuyên môn là một yêu tố quyết địnhlên giá trị, năng lực của một nhân viên tại các công ty, doanh nghiệp Để hoàn thành đượctốt công việc thì ai cũng cần có chuyên môn về công việc mà mình đảm nhiệm

Chuyên môn chính của ngành quản trị kinh doanh được thể hiện rõ ở tên gọi là

“quản trị” và “kinh doanh” Đó là sự kết hợp giữa 2 hoạt động chính của doanh nghiệp,giúp doanh nghiệp vận hành một cách suôn sẻ Quản trị kinh doanh vốn là tập hợp kiếnthức của rất nhiều ngành vì vậy chúng ta có nhiều sự lựa chọn cho công việc sau nàynhưng bên cạnh đó cũng là khó khăn nếu chưa định hướng được rõ ràng

“Quản trị” là bao gồm những yếu tố liên quan đến tiến trình hoạch định, tổ chức,lãnh đạo và kiểm soát những hoạt động của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cảcác nguồn lực khác của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra Vì vậy, những kiến thức

về quản trị mà em được học tại trường cũng nằm trong phạm vi những yếu tố trên Gồmmột số kiến thức về: quản trị doanh nghiệp, quản trị marketing, quản trị tài chính, quản trịnhân lực, quản trị chiến lược kinh doanh,…

Qua thực tế em đã thu hoạch được một vài kiến thức như sau:

Quản trị doanh nghiệp là hệ thống các quy tắc, cơ chế, quy định mà thông qua đódoanh nghiệp được điều hành và kiểm soát Quản trị doanh nghiệp liên quan đến việc cânbằng lợi ích của các bên liên quan, chẳng hạn như cổ đông, người quản lý, khách hàng,nhà cung cấp, người xuất vốn, chính phủ và cộng đồng Tại cơ sở thực tế, các nguyên tắcnhư kỷ luật, tinh thần đoàn kết, thống nhất về đường lối, lợi ích chung của công ty luôn

đặt trên hết, sáng kiến, sự công bằng, thù lao, hoàn thành nhiệm vụ, được xem là quantrọng Mọi người trong công ty đều có một KPI riêng và yêu cầu phải hoàn thành nó, mức

độ hoàn thành sẽ quyết định lương thưởng cuối tháng của bạn Qua việc này thể hiện tínhcông bằng, bạn tạo bao nhiêu giá trị thì bạn nhận về tương đương Về phần thống nhấtđường lối nghĩa là sẽ làm việc theo các dự án (E-Land, E-Food, Eagle Media,… ), mỗi dự

án sẽ có người đứng đầu và có kế hoạch thống nhất nhằm đảo bảo sự phối hợp trong hoạtđộng từ đó đem lại kết quả cụ thể Ở Egle đề cao tinh thần đoàn kết giữa các phòng ban

và các thành viên trong mỗi phòng ban Eagle thường tổ chức những buổi tiệc, chuyến đingắn ngày để mọi người thắt chặt tình cảm Đãi ngộ tại công ty cũng rất tốt, thưởng cơchế ngày cho những thành viên đem lại lợi nhuận cao nhất ngày; trong tháng có sinh nhậtcủa thành viên nào thì tặng quà và tổ chức tiệc nhỏ; các dịp lễ như quốc tế phụ nữ, ngàygia đình, tết nguyên đán, đều tổ chức tiệc và tôn vinh những thành viên xuất sắc trongbuổi tiệc Sự sáng tạo luôn được xem trọng tại môi trường này, khi thế giới không ngừngthay đổi từng ngày thì Eagle cũng vậy, luôn sáng tạo trong cách làm, sáng tạo ra nhữngsản phẩm mới phục vụ cho nhu cầu của khách hàng

Quản trị Marketing là sự phân tích, kế hoạch hóa, thực hiện và điều khiển các chiếnlược và chương trình marketing nhằm thực hiện các trao đổi mong muốn với thị trườngmục tiêu để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp Tại Eagle có riêng phòngMarketing, ở đây chịu trách nhiệm về quảng cáo cho các sản phẩm, điều hành dịch vụtour, quản trị website, quản lý fanpage, bán sản phẩm trên nền tảng online,… Mỗi thànhviên thuộc phòng Marketing sẽ chịu trách nhiệm về một mảng riêng Gồm 5 mảng:content, hình ảnh, quản trị website, quản lý fanpage, chạy quảng cáo Em may mắn đượctìm hiểu tại 2 mảng là content và hình ảnh, các chị đã hướng dẫn làm như thế nào để rađược một bài viết hoàn thiện trên Fanpage Mỗi tuần phòng Marketing sẽ họp 1 lần để ràsoát kế hoạch cũ và triển khai kế hoạch mới

Quản trị nhân lực là hệ thống các triết lý, chính sách và hoạt động chức năng về thuhút, đào tạo – phát triển và duy trì con người của một tổ chức nhằm đạt được kết quả tối

ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên Do sự canh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường nêncác tổ chức muốn tồn tại và phát triển buộc phải cải tổ tổ chức của mình theo hướng tinh

giảm và gọn nhẹ, năng động trong đó yếu tố con người mang tính quyết định Theonghiên cứu, sự thành công của một công ty thì con người quyết định 90%, còn chiến lượcchỉ chiếm 10% Vì vậy, tại Eagle yếu tố nhân lực rất được xem trọng Phòng Hành chínhnhân sự quản lý các mặt kỷ luật trong doanh nghiệp như giờ giấc làm việc, chế độ nghỉtrong năm, đồng phục,… Phòng Hành chính nhân sự cũng là nơi chịu trách nhiệm xâydựng và điều chỉnh KPI sao cho phù hợp với từng bộ phận Thông qua KPI có thể lượnghóa các chỉ tiêu đo lường và đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp Về phần tuyển dụng,Eagle đã thực hiện chiến lược tuyển dụng thực tập sinh liên tục Họ tạo ra chương trìnhthực tập sinh tiềm năng, kéo dài 3 tháng Chương trình này nhằm thu hút, đào tạo nhân tàicho công ty Sau khoảng thời gian đào tạo, nếu phù hợp bạn có thể trở thành nhân viênchính thức Ngoài ra, còn có chương trình dành cho các thực tập sinh ngắn hạn, kéo dài 1-

2 tháng dành cho các bạn muốn trải nghiệm môi trường doanh nghiệp Eagle có riêng mộtfanpage dành cho việc tuyển dụng, đây cũng là nơi thông tin tuyển dụng của công ty đượcmọi người biết đến

Quản trị chiến lược kinh doanh: trong hoàn cảnh hiện tại, lĩnh vực kinh doanh chínhcủa công ty là du lịch đang bị ảnh hưởng nên công ty đã đưa ra những phương hướngnhằm khai thác những mặc khác của công ty và tạo sự khác biệt với dối thủ cạnh tranh.Trước mắt, công ty định hướng sẽ phát triển nhiều lĩnh vực khác nhau và các lĩnh vực cóthể bổ trợ cho nhau Các dự án mới như E-Food và E-Land đang phát triển rất tốt Hai dự

án này đáp ứng được nhu cầu của khách hàng ở thời điểm hiện tại Về lĩnh vực du lịch,công ty chọn hình thức du lịch nội địa là chính Gần đây các tour tại Huế rất được đẩymạnh Một dự án nhỏ nhằm khai thác du lịch tại phá Tam Giang là E-Park đã tạo đượctiếng vang lớn và đem về lợi nhuận không hề nhỏ cho công ty

Qua thời gian xem xét và tìm hiểu, em nhận thấy được công ty là một môi trườngkhá chuyên nghiệp Công ty đặt ra chiến lược, mục tiêu rõ ràng, các phòng ban cũng vậy.Thực hiện các chiến lược để đạt được mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp

3.2 Kết quả thu được về mặt kỹ năng:

Kỹ năng là việc một người nào đó vận dụng khả năng hay năng lực để thực hiệnhành động gì đó nhằm tạo ra kết quả như mong muốn Các kỹ năng quan trọng cần cótrong cuộc sống là kỹ năng cứng và kỹ năng mềm

Kỹ năng cứng là những kiến thức, hiểu biết hoặc trải nghiệm thực hành có tính chấtthiên về kỹ thuật Kỹ năng cứng thường mang tính chuyên môn Nói cách khác, kỹ năngcứng dùng để chỉ trình độ, kiến thức chuyên môn, bằng cấp và chứng chỉ chuyên môn.Loại kỹ năng này đa phần được đào tạo ở các trường học Thông qua các môn học chính,

kỹ năng cứng sẽ dần được hình thành Để có được kỹ năng cứng, bạn sẽ phải trải quãngthời gian rèn luyện dài, vất vả Và kỹ năng cứng cũng đã được thể hiện qua phần chuyênmôn em trình bày ở trên

Kỹ năng mềm là những kỹ năng quan trọng liên quan tới mặt trí tuệ, cảm xúc Kỹnăng mềm chứng tỏ khả năng hòa nhập, tương tác với xã hội, cộng đồng, tập thể,… Cóthể thấy, kỹ năng mềm không mang tính chuyên môn mà liên quan tới tính cách, cảm xúcnhiều hơn Khác với kỹ năng cứng thường được xây dựng từ trường học, “Trường đời –

cơ sở thực tế” thường được ví là nơi “tôi luyện” kỹ năng mềm

Tại cơ sở thực tế, em đã thu được rất nhiều kinh nghiệm trong việc lên kế hoạch vàlàm theo kế hoạch thông qua đó giúp bản thân rèn luyện kỹ quản lý thời gian hiệu quả Đểđạt được kỹ năng đó trước tiên phải xác định mục tiêu rõ ràng, khi có mục tiêu rõ ràng em

sẽ biết mình cần phải làm gì để đạt được mục tiêu đó, điều đó bắt buộc em phải lên lịchtrình cụ thể trong một khoảng thời gian bao lâu phải hoàn thành mục tiêu Khi đó em sẽlàm chủ được thời gian và không để thời gian trôi đi một cách lãng phí Tiếp nữa, việc liệt

kê, sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên trong ngày, trong tuần, trong tháng Em sẽ biếtmình cần phải làm gì vào giờ nào, như vậy sẽ không phải mất thời gian nhớ xem mìnhphải làm việc gì trong ngày hôm nay hoặc việc gì tiếp theo sau khi hoàn thành xong côngviệc nào đó Cuối cùng, trước khi kết thúc một ngày làm việc, em sẽ tổng kết lại công việcvào cuối ngày để xem đã làm được những gì và chưa làm được gì, mất bao nhiêu thờigian cho những công việc đó và có thật sự hiệu quả hay không Quỹ thời gian dành chonhững công việc đó đã thật sự khoa học chưa, nếu có chỗ nào chưa hợp lý sẽ tìm ra lý do