Báo cáo thực tập nghề nghiệp tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam aribank chi nhánh thị xã hương trà thừa thiên huế

1.2 Cách thức thực hiện để đạt được những mục đích trên: Các cách thức mà bản thân em sẽ thực hiện để nhằm đạt được các mục đích ở trên đólà: - Đầu tiên, chủ động tìm hiểu trước toàn bô

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - -

BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP

Năm học: 2020-2021

Huế, tháng 9 năm 2021

Mục lụ

Phần 1: Mở đầu 1

1.1 Mục đích cá nhân cần đạt trong đợt thực tập nghề nghiệp 1

1.2 Cách thức thực hiện để đạt được những mục đích trên: 1

1.3 Địa điểm và thời gian thực tập: 2

1.3.1 Địa điểm thực tập: 2

1.3.2 Thời gian thưc tập: 2

Phần 2: Kết quả thu được từ đợt thực tập 3

2.1 Khái quát về cơ sở thực tập 3

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển: 3

2.1.2 Ngân hàng Agribank chi nhánh Thị xã Hương Trà, Thừa Thiên Huế 4

2.2 Kết quả thu được về mặt chuyên môn 4

2.2.1 Công tác cho vay tại Agribank Thị xã Hương Trà 4

2.2.2 Công tác huy động tiền gửi tiết kiệm 8

2.2.3 Kiến thức về các dịch vụ thẻ tại Agribank: 8

2.2.4 Dịch vụ ngân hàng hiện đại 10

2.2.5 Kiến thức về công việc chung của nhân viên tại ngân hàng: 11

2.3 Kết quả thu được về mặt kỹ năng: 12

2.3.1 Kỹ năng giao tiếp khách hàng: 12

2.3.2 Kỹ năng quản lí: 12

2.3.3 Tác phong ngân hàng: 13

2.3.4 Kỹ năng thích ứng công việc một cách nhanh chóng: 13

2.3.5 Kỹ năng nhẫn nại, kiên trì trong công việc: 13

2.3.7 Kỹ năng sắp xếp công việc: 14 2.4 Báo cáo của các doanh nghiệp và các lớp học kỹ năng 14 2.4.1 Lớp học kỹ năng Digital 4.0 14 2.4.2 Chia sẻ của Công ty Hoa nén – Mr Trần Bắc – Khởi sự kinh doanh của Hoa Nén 15 2.4.3 Chia sẻ của Công ty Abott – Ms Nguyễn Vũ Tú Anh – Trở thành thành viên của Công ty Đa quốc gia có thật sự khó 16 2.4.4 Chia sẻ của Công ty Carlseberg Việt Nam – Trần Thục Anh - Quy trình sản xuất và quản lí chất lượng bia 17 2.4.5 Chia sẻ của Tập đoàn Apec – Mr Nguyễn Đỗ Lăng – Văn hóa doanh nghiệp và cơ hội doanh nghiệp tại tập đoàn Apec 19 2.4.6 Chia sẻ của Khách sạn Mườn Thanh Huế - Nguyễn Hoàn Thụy Vy – Kỹ năng giải quyết vấn đề 20Phần 3: Nhận xét và đề nghị về thực tập nghề nghiệp 203.1 Đánh giá kết quả đợt thực tập so với kế hoạch đặt ra ban đầu 20 3.2 Các kiến nghị về chuyên môn để cải thiện hoạt động của CSTT và đề xuất góp ý cho Khoa, trường về việc tổ chức TTNN 21 3.2.1 Một số kiến nghị để cải thiện hoạt động của CSTT: 21 3.2.2 Đề xuất, góp ý cho Khoa và Trường về việc tổ chức hoạt động thực tập nghề nghiệp 22

Lời cám ơn

Thực tập nghề nghiệp là một yếu tố cần thiết để sinh viên tiếp xúc với các doanhnghiệp thực tế và áp dụng những kiến thức liên quan đến nghề nghiệp đã được họcvào thực tiễn

Để hoàn thành bài báo cáo thực tập này trước hết em xin gửi đến quý thầy,cô giáotrong khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Đại học Huế lời cảm ơn chânthành

Đặc biệt, em xin gửi đến thầy PGS.TS Nguyễn Tài Phúc, người đã tận tình hướngdẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất

Em cũng xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc và các anh chị nhân viênNgân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Agribank chi nhánh Thị xã HươngTrà, Thừa Thiên Huế đã tận tình chỉ dẫn và giúp đỡ em trong suốt thời gian thực tập.,nhờ vậy mà em đã học thêm được nhiều kiến thức mới và có cái nhìn tường tận hơn

về lý thuyết chuyên ngành cũng như thực tế áp dụng Trải nghiệm thực tế và tích lũykinh nghiệm là những điều tuyệt vời nhất mà em có được tại ngân hàng

Trong quá trình thực tập, cũng như là trong quá trình làm bài báo cáo, khó tránhkhỏi sai sót, rất mong các quý thầy, cô bỏ qua Đồng thời do trình độ lý luận cũngnhư kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi nhữngthiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp thầy, cô để em học thêm đượcnhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn bài báo cáo tốt nghiệp sắp tới

Em xin chân thành cảm ơn!

Phần 1: Mở đầu

1.1 Mục đích cá nhân cần đạt trong đợt thực tập nghề nghiệp

Kỳ thực tập là khoảng thời gian quan trọng đối với hầu hết sinh viên, là cơ hội để sinh viên tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế của các công ty Biết rằng kiến thức đã học trong phòng họp được áp dụng trên lớp học Thực tế như thế nào, có gì giống và khác nhau Với hy vọng có thể đạt được kết quả tốt nhất trong cuộc đua thực tế, em đã đặt ra cho mình những mục tiêu cá nhân phải đạt được để tạo động lực, nỗ lực và cố gắng hơn

Đó là những mục tiêu cụ thể sau:

- Bước đầu tiến vào môi trường làm việc của doanh nghiệp

- So sánh giữa lí thuyết và thực tế, áp dụng kiến thức đã học vào thực tiễn

- Tìm hiểu thêm kiến thức, kỹ năng của các anh chị trong ngân hàng cũng như thông qua các sự kiện giao lưu do khoa phối hợp với các công ty tổ chức để trau dồi thêmkinh nghiệm và kiến thức cho bản thân

- Qua thực tiễn các hoạt động quản trị của công ty có thể nhìn nhận và hiểu rõ hơn

về những kiến thức và vai trò quản trị

- Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để rèn luyện kỹ năng giao tiếp Từ đó rèn luyện tính tự giác, chủ quan, nhanh nhẹn, khả năng thích ứng với công việc và tin tưởng trong giao tiếp

- Xây dựng kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp để áp dụng cho các kỳ thực tập tốt nghiệp tiếp theo và các công việc trong tương lai

1.2 Cách thức thực hiện để đạt được những mục đích trên:

Các cách thức mà bản thân em sẽ thực hiện để nhằm đạt được các mục đích ở trên đólà:

- Đầu tiên, chủ động tìm hiểu trước toàn bô các thông tin của doanh nghiệp qua cáckênh truyền thông, các sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh, cụ thể ở ngân hàngđang thực tập là các hoạt động cho vay, gửi tiết kiệm, thẻ ngân hàng, để chuẩn bị tốtcác kỹ năng và kiến thức liên quan

- Liên hệ với người hướng dẫn về các buổi đến nơi thực tập để sắp xếp cho phù hợpvới quy định về đảm bảo an toàn dịch và tham gia đầy đủ các buổi thực tập đó

- Tích cực quan sát, lắng nghe các nghiệp vụ mà các anh chị trong ngân hàng làmviệc với khách hàng Ghi chép đầy đủ những gì mà người hướng dẫn và các anh chị trongngân hàng chỉ dẫn cho mình.

- Luôn luôn cố gắng, nỗ lực hết mình để hoàn thành tố tất cả các công việc đượcgiao tại nơi thưc tập Chủ động đưa ra các câu hỏi mỗi khi gặp thắc mắc khó khăn đểđược giải đáp kịp thời

- Ngoài các buổi đi thực tập, bản thân luôn tham gia đầy đủ các lớp học kỹ năng vàcác buổi chia sẻ của doanh nghiệp do Khoa Quản trị kinh doanh tổ chức

- Bản thân sau mỗi tuần thực tập phải tự động ngồi lại và viết ra những điều mình

đã làm được và chưa làm được để phát huy cái tốt đồng thời rèn luyện thêm những cáichưa tốt để ngày càng phát triển hơn nữa

- Cuối cùng, ngoài thực hiện những việc đã nêu ở trên, bản thân cần hoàn thành tốtcác yêu cầu mà giảng viên đã giao như hoàn thành kế hoạch thực tập, nộp báo cáo tuầnđúng hạn cũng như nộp giấy đánh giá của đơn vị thực tập theo đúng yêu cầu của trường

1.3 Địa điểm và thời gian thực tập:

và phòng giao dịch được kết nối trực tuyến Agribank định hướng trở thành ngân hàng cótảng công nghệ, mô hình quản trị hiện đại, tiên tiến và năng lực tài chính cao; hoạt động kinh doanh an toàn, hiệu quả, phát triển ổn định và bền vững; giữ vững vai trò chủ lực trong đầu tư, hỗ trợ phát triển và cung cấp các dịch vụ tài chính, tín dụng cho khu vực nông nghiệp, nông thôn

1.3.2 Thời gian thưc tập:

- 3 tuần từ ngày 9/8/2021 đến ngày 29/8/2021

Phần 2: Kết quả thu được từ đợt thực tập

2.1 Khái quát về cơ sở thực tập

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:

- Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) được thànhlập theo Nghị định số 53-HĐBT ngày 26/03/1988 của Hội đồng Bộ trưởng (nay là Chínhphủ)

- Trải qua mỗi thời kỳ phát triển với những tên gọi gắn với sứ mệnh khác nhau,xuyên suốt 33 năm xây dựng và phát triển, Agribank luôn khẳng định vị thế, vai trò củamột trong những Ngân hàng Thương mại hàng đầu Việt Nam, đi đầu thực hiện chính sáchtiền tệ, góp phần ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát, hỗ trợ tăng trưởng, luôn đồnghành cùng sự nghiệp phát triển nông nghiệp, nông dân, nông thôn, có nhiều đóng góp tíchcực thúc đẩy quá trình tái cơ cấu nền kinh tế, xây dựng nông thôn mới và bảo đảm ansinh xã hội

- Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Agribank rất quan tâm đến công tác hỗ trợ ansinh xã hội với nhiều dự án, chương trình tài trợ tổng thể và dài hạn trên khắp cả nước,thể hiện tinh thần trách nhiệm đối với cộng đồng, góp phần tích cực thực hiện Chươngtrình mục tiêu Quốc gia về giảm nghèo bền vững và xây dựng nông thôn mới theo chủtrương của Đảng, Nhà nước Việt Nam

- Hiện Agribank đang tập trung triển khai có hiệu quả Chiến lược kinh doanh giaiđoạn 2016- 2020, tầm nhìn 2030, thực hiện thành công tái cơ cấu giai đoạn 2 gắn vớinhiệm vụ đẩy nhanh tiến trình thực hiện kế hoạch cổ phần hóa Agribank theo Quyết địnhcủa Thủ tướng Chính phủ, tiếp tục giữ vững vị trí, vai trò chủ lực trên thị trường tài chínhnông nghiệp, nông thôn, đóng góp tích cực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội đất nước

- Tầm nhìn: Agribank được phát triển theo hướng ngân hàng hiện đại với tầm nhìn

“tăng trường – an toàn – hiệu quả – hiện đại” Với tầm nhìn này của mình, ngân hàng

muốn khẳng định vai trò của doanh nghiệp trong đầu tư tín dụng phát triển nông nghiệp,nông dân và nông thôn.

- Sứ mệnh: Agribank Mang phồn thịnh đến khách hàng

- Giá trị cốt lõi:

+ Tin câ •y: là địa chỉ tin cậy của Chi nhánh, Khách hàng vay, Bên bảo đảm yên tâm,tin tưởng với dịch vụ xử lý chuyên nghiệp của Agribank AMC

+ Chuyên nghiê •p: là nơi cung cấp dịch vụ xử lý chuyên nghiê •p cho Agribank và

cô •ng đồng với thái đô •, tác phong làm việc nghiêm túc, tận tâm, s•n sàng phục vụ nhanhchóng trong mọi điều kiện

- Văn hóa doanh nghiệp: Bản sắc văn hóa Agribank: "Trung thực, Kỷ cương, Sángtạo, Chất lượng, Hiệu quả"

2.1.2 Ngân hàng Agribank chi nhánh Thị xã Hương Trà, Thừa Thiên Huế.

- Trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế có tổng cộng 25 Chi nhánh và phòng giao dịchđươc đặt trên 9 Quận/Huyện của Thừa Thiên Huế

- Ngân hàng Agribank chi nhánh Thị xã Hương Trà là một trong hai chi nhánh vàphòng giao dịch nằm trên địa bàn Thị xã Hương Trà thuộc Tỉnh Thừa Thiên Huế

- Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Chi nhánh:

Phòng kếhoạch kinhdoanh

Phong giaodịch An Hòa

Phòng giaodịch BìnhĐiền

2.2 Kết quả thu được về mặt chuyên môn

2.2.1 Công tác cho vay tại Agribank Thị xã Hương Trà

- Các hình thức vay vốn hiện có tại Agribank: Cho vay nông nghiệp nông thôn,phục vụ chính sách phát triển nông nghiệp nông thôn, cho vay tín dụng tiêu dùng, chovay hạn mức quy mô nhỏ, cho vay lưu vụ, cho vay hỗ trợ giảm tổn thất trong nôngnghiệp, cho vay ưu đãi lãi suất, cho vay qua tổ vay vốn, tổ liên kết, tổ cho vay lưu động,cho vay dưới hình thức thấu chi tài khoản,

- Agribank là ngân hàng phục vụ nông nghiệp nông thôn và nông dân, khác với cácngân hàng thương mại cổ phần khác Chính vì thế, hình thức cho vay chủ yếu đó là chovay phục vụ chính sách phát triển nông nghiệp nông thôn:

+ Đối tượng: Cá nhân cư trú trên địa bàn nông thôn hoặc có hoạt động sản xuất kinhdoanh trong lĩnh vực nông nghiệp, chủ trang trại

+ Pháp nhân bao gồm: Hợp tác xã, liên hiệp hợp tác xã trên địa bàn nông thôn hoặctham gia hoạt động sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực nông nghiệp;

+ Doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh trên địa bàn nông thôn ngoại trừ:Doanh nghiệp kinh doanh bất động sản, doanh nghiệp khai khoáng, các đơn vị sản xuấtđiện và các doanh nghiệp không thuộc đối tượng quy định tại tiết (iii) nằm trong khucông nghiệp, khu chế xuất; Doanh nghiệp cung cấp vật tư nông nghiệp đầu vào cho sảnxuất nông nghiệp và các doanh nghiệp sản xuất, thu mua, chế biến, tiêu thụ các sản phẩm,phụ phẩm nông nghiệp

+ Cơ chế bảo đảm tiền vay: Agribank nơi cho vay được xem xét, quyết định cho vaykhông có bảo đảm tài sản, có bảo đảm bằng tài sản theo quy định

+ Đối tượng và mức vay: Đối với khách hàng là cá nhân, hộ gia đình, tổ hợp tác, hộkinh doanh, chủ trang trại, hợp tác xã và liên hiệp hợp tác xã theo các mức sau:

STT Khách hàng vay vốn Mức tối đa ( Triệu đồng )

1 - Khách hàng là cá

nhân, hộ gia đình cư trúngoài khu vực nông thôn

100

có hoạt động sản xuất kinhdoanh trong lĩnh vực nôngnghiệp (trừ trường hợp nêutại Điểm 3 biểu này)2

- KH là cá nhân, hộgia đình cư trú tại địa bànnông thôn

200

3

- KH là cá nhân, hộgia đình đầu tư cây côngnghiệp, cây ăn quả lâu năm

500

6

- Khách hàng là hợptác xã, chủ trang trại hoạtđộng trên địa bàn nôngthôn hoặc hoạt động sảnxuất kinh doanh trong lĩnhvực nông nghiệp

1000

7 - Khách hàng là hợp

tác xã nuôi trồng thủy sảnhoặc khai thác hải sản xa

bờ, cung cấp dịch vụ phục

vụ khai thác hải sản xa bờ;

các chủ trang trại nuôitrồng thủy sản; liên hiệphợp tác xã hoạt động trên

2000

địa bàn nông thôn hoặchoạt động sản xuất kinhdoanh trong lĩnh vực nôngnghiệp nghiệp (không baogồm các khách hàng tạiđiểm 8 biểu này).

8

- Khách hàng là liênhiệp hợp tác xã nuôi trồngthủy sản hoặc khai thác hảisản xa bờ, cung cấp dịch

vụ phục vụ khai thác hảisản xa bờ

3000

- Đối với doanh nghiệp, hợp tác xã, liên hiệp hợp tác xã vay theo mô hình liên kết:+ Các doanh nghiệp, hợp tác xã, liên hiệp hợp tác xã ký hợp đồng cung cấp, tiêu thụđối với tổ chức, cá nhân trực tiếp sản xuất nông nghiệp được Agribank nơi cho vay xemxét cho vay không có tài sản bảo đảm tối đa bằng 70% giá trị của dự án, phương án vaytheo mô hình liên kết

+ Các doanh nghiệp, hợp tác xã, liên hiệp hợp tác xã đầu mối (sau đây gọi chung là

tổ chức đầu mối) ký hợp đồng thực hiện dự án liên kết theo chuỗi giá trị trong sản xuấtnông nghiệp với tổ chức, cá nhân trực tiếp sản xuất nông nghiệp được Agribank nơi chovay xem xét cho vay không có tài sản bảo đảm tối đa bằng 80% giá trị của dự án, phương

án sản xuất kinh doanh theo mô hình liên kết

+ Đối với doanh nghiệp, hợp tác xã, liên hiệp hợp tác xã vay theo mô hình sản xuấtnông nghiệp ứng dụng công nghệ cao:

+ Khách hàng có dự án, phương án sản xuất kinh doanh trong khu nông nghiệp ứngdụng công nghệ cao, vùng nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao được Agribank nơi chovay xem xét cho vay không có tài sản bảo đảm tối đa bằng 70% giá trị của dự án, phươngán

+ Các doanh nghiệp nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao được Agribank nơi chovay xem xét cho vay không có tài sản bảo đảm tối đa bằng 80% giá trị của dự án, phương

án sản xuất kinh doanh ứng dụng công nghệ cao trong sản xuất nông nghiệp

+ Doanh nghiệp chưa được cấp giấy chứng nhận doanh nghiệp nông nghiệp ứngdụng công nghệ cao nhưng có dự án, phương án sản xuất kinh doanh ứng dụng công nghệcao trong nông nghiệp không thuộc khu nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao, vùngnông nghiệp ứng dụng công nghệ cao được Agribank nơi cho vay xem xét cho vay không

có tài sản bảo đảm tối đa bằng 70% giá trị của dự án, phương án

2.2.2 Công tác huy động tiền gửi tiết kiệm

- Tại Agribank có nhiều hình thức gửi tiền tiết kiệm như: Tiết kiệm có kỳ hạn, tiếtkiệm có kì hạn lãi suất thả nổi, tiết kiệm gửi góp theo định kì, tiết kiệm gửi góp khôngtheo định kì,

- Hình thức tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn được nhiều người sử dụng:

+ Loại tiền gửi: VND, USD, EUR

+ Số tiền gửi tối thiểu: 1.000.000 VND, 50 USD, 50 EUR (đối với hình thức lĩnh lãisau toàn bộ) hoặc 10.000.000 VND, 500 USD, 500 EUR (đối với hình thức lĩnh lãi trướctoàn bộ/trước định kỳ/sau định kỳ)

+ Kỳ hạn: Có kỳ hạn theo tháng ( hiện tại từ 1-24 tháng )

+ Phương thức trả lãi: Trả lãi cuối kỳ, trả lãi trước, trả lãi định kỳ hàng tháng, hàngquý hoặc bội số của 03 tháng do khách hàng đăng ký khi mở tài khoản

+ Lãi suất huy động: Lãi suất cố định theo biểu lãi suất hiện hành của Agribank.+ Quản lý biến động số dư: Khách hàng có thể sao kê giao dịch trực tiếp tại quầygiao dịch, thông tin tài khoản qua Mobile banking, Internet banking

+ Rút trước hạn: Khách hàng rút tiền tại bất kỳ thời điểm nào khi có nhu cầu.+ Hồ sơ đăng ký:

 CMND/Thẻ căn cước công dân/Hộ chiếu còn hiệu lực

 Giấy gửi tiền theo mẫu quy định tại Agribank

2.2.3 Kiến thức về các dịch vụ thẻ tại Agribank:

- Ngân hàng nhận định rằng trong tương lai, việc sử dụng tiền mặt sẽ dần bịhạn chế và các hoạt động thanh toán sẽ được thay thế bằng thẻ, và thế hệ tiếp theo

có thể là người tiếp cận đầu tiên Chính vì thế, ngoài hướng dẫn cho sinh viên nắm

rõ về các hình thức cho vay và gửi tiết kiệm tại ngân hàng của mình, ngân hàngcòn cung cấp thêm những kiến thức về các loại thẻ

- Thẻ ghi nợ nội địa Agribank

+ Thẻ ghi nợ là sản phẩm thẻ có tính năng thực hiện thanh toán giao dịch trongphạm vi số tiền có trong thẻ được khách hàng nạp vào hoặc chuyển từ tài khoảnngân hàng vào để chi tiêu

+ Bao gồm 2 loại thẻ: Thẻ Success và thẻ Success Plus

+ Về cơ bản, 2 loại thẻ này có các đặc điểm và lợi ích giống nhau:

 Rút tiền và thanh toán hàng hoá dịch vụ tại tất cả các điểm chấp nhận thẻATM/POS có logo Agribank và Napas trên toàn quốc

 Gửi tiền hoặc Mở tài khoản Tiền gửi trực tuyến tiện lợi, linh hoạt tại ngayCDM

 Chuyển khoản liên ngân hàng, gia hạn thẻ, rút tiền bằng mã (Cash by Code),thanh toán hóa đơn tại ATM Agribank

 Thanh toán trực tuyến

 Quản lý chi tiêu hiệu quả, an toàn thông qua tin nhắn khi có giao dịch

 Được hưởng lãi trên số dư tài khoản thanh toán phát hành thẻ

 Quản lý thẻ ngay trên điện thoại với ứng dụng Agribank E-Mobile Banking

 Điều kiện sử dụng: Cá nhân là người Việt Nam và người nước ngoài sống tạiViệt Nam từ đủ 15 tuổi trở lên và có tài khoản tại Agribank

 Đăng kí thẻ tại các địa điểm Agribank trên toàn quốc, hồ sơ đăng kí là biểumẫu có s•n

+ Tuy nhiên, chúng khác nhau về hạn mức giao dịch:

Thẻ Success( thẻ xanh )

Thẻ Success Plus(thẻ vàng)Rút tiền

mặt

- Tại ATM: 25.000.000 VNĐ

- Tại quầy giao dịch: Không

- Tại ATM: 50.000.000VNĐ