Báo cáo THỰC tập công ty TNHH thương mại và du lịch song anh

Trong mỗi tổ chức đều nhân thấy được công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là rất quan trọng nhằm thúc đẩy sự phát triển sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.. Bên cạnh đó công t

LỜI MỞ ĐẦU

Phát triển con người là một trong những mục tiêu quan trọng nhất để phát triển kinh tế xã hội và đó cũng là phương tiện tốt nhất để thúc đẩy sự phát triển, không chỉ trong phạm vi một quốc gia mà còn cả trên toàn Thế giới Trong mỗi tổ chức đều nhân thấy được công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là rất quan trọng nhằm thúc đẩy sự phát triển sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Bên cạnh đó công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực không chỉ đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức mà nó còn giúp cho người lao động cập nhật các kiến thức, kỹ năng mới, áp dụng thành công các thay đổi về công nghệ, kỹ thuật Nhờ có đào tạo và phát triển mà

người lao động tránh được sự đào thải trong quá trình phát triển của tổ chức, xã hội Và nó còn góp phần làm thỏa mãn nhu cầu phát triển cho người lao động.

Vì vậy để phát triển bền vững, xây dựng được một vị thế vững chắc trên thị trường, công việc được đặt lên vị trí hàng đầu là phải quan tâm đến con người – con người là cốt lõi của mọi hành động Nếu tổ chức có nguồn nhân lực trình độ kĩ thuật cao, có ý thức trách nghiệm, có sự sáng tạo thì

tổ chức đó sẽ làm chủ được mình trong mọi biến động của thị trường Và cũng chính nguồn nhân lực đó là sự đổi mới, sự cải tiến bằng những tiến

bộ khoa học kỹ thuật tiên tiến nhằm hiện đại hóa – công nghiệp hóa quá trình sản xuất, quản lý Công tác đào tạo nguồn nhân lực đảm bảo cả về số lượng và chất lượng đáp ứng nhu cầu của nền kinh tế ngày càng phát triển đòi hỏi cần phải có sự nỗ lực lớn.

Sau một thời gian thực tập tại Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Song Anh, nhận thấy công ty có rất nhiều ưu điểm, Công ty đã thấy được tầm quan trọng của công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, công ty đã chú trọng đầu tư cho người lao động được tham gia các khóa đào tạo để nâng cao năng lực cũng như có những chính sách phát triển nhân lực Tuy nhiên, công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực tại công ty vẫn còn những hạn chế : Hình thức đào tạo chưa phong phú, công tác đánh giá chưa đạt hiệu quả, chưa sát với năng lực thực sự của nhân viên Với sự hướng dẫn tận tình của cô Đoàn Thị Hà Thanh, cùng với đội ngũ công – nhân viên tại Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Song Anh, em đã nghiên cứu đề tài : “Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân

lực tại Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Song Anh.” làm để tài cho luận văn tốt nghiệp của mình.

Mục tiêu nghiên cứu đề tài : Về lý thuyết, hệ thống hóa kiến thức đào tạo

và phát triển nguồn nhân lực, đánh giá được hiệu quả nguồn nhân lực qua công tác đào tạo Về thực tiễn, áp dụng lý thuyết vào công tác đào tạo, so sánh đánh giá thực hiện của Công ty, tìm ra những tồn tại và đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị nhân lực của công ty.

Phạm vi nghiên cứu : Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân

lực tại Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Song Anh.

CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG

MẠI VÀ DU LỊCH SONG ANH

1.1 Qúa trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Thương mại

và Du lịch Song Anh

- Tên đầy đủ : Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Song Anh

- Địa chỉ : Phòng 1112, tầng 11, tòa CT5 – ĐN3, Khu đô thị Mỹ Đình II, phường Mỹ Đình, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

- Thời điểm thành lập : Là một doanh nghiệp nhỏ được thành lập từ năm

2008 bởi giám đốc Vũ Anh Toàn.

- Nguồn vốn của Công ty : Vốn điều lệ của công ty hiện là 100 tỷ đồng với sự tham gia của các cổ đông cá nhân có năng lực và uy tín trong ngành đầu tư và kinh doanh dịch vụ.

ty TNHH Thương mại và Du lịch Song Anh hoạt động chủ yếu là cho thuê

xe từ 4 – 16 chỗ đời cao, vận chuyển khách du lịch, cho thuê xe hợp đồng ngắn ( dài ) hạn, chuyên cung cấp dịch vụ xe đưa đón sân bay

- Nhiệm vụ : Không ngừng nâng cao chất lượng về dịch vụ du lịch Giữ

vững, không ngừng phát triển uy tín của Công ty và thỏa mãn mọi cam kết với khách hàng

1.3 Sơ đồ tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty TNHH Thương mại và

Du lịch Song Anh

- Sơ đồ tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý :

Hình 1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Thương mại

và du lịch Song Anh

- Chức năng, nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận quản lý :

 Phòng Marketing : Hoạt động với chức năng truyền thông nội bộ, quan

hệ với báo chí, đối tác, quan hệ cộng đồng, quản lý và tổ chức sự kiện.

 Phòng kinh doanh : Có nhiệm vụ hoạch định chiến lược và giới thiệu

về các dịch vụ của Công ty.

 Phòng Hành chính – Nhân sự : Chịu quản lý mọi hoạt động về nhân sự

và hành chính của Công ty.

 Phòng Tài chính – Kế toán : Có nhiệm vụ quản lý tài chính, thu – chi

ngân sách của Công ty.

 Phòng hỗ trợ CSKH : Nhận và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của

khách hàng với dịch vụ của Công ty, tư vấn cho khách hàng về về dịch vụ của Công ty.

1.4 Đặc điểm tổ chức hệ thống và quy trình kinh doanh chính của

tế Nó tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình đào tạo nguồn nhân lực trong

thời gian tới tại công ty vừa dạy lý thuyết, vừa áp dụng thực hành

Tổng giám đốc

Phòng Marketing Phòng kinh doanh chính - Nhân sựPhòng Hành Phòng Tài chính - Kế toán Phòng hỗ trợ CSKH

Phó giám đốc

1.5 Khái quát về các hoạt động kinh tế và nguồn lực của Công ty

1.5.1 Đặc điểm nguồn nhân lực của Công ty:

Để làm rõ đặc điểm lao động của công ty cần nghiên cứu để thấy rõ cơ cấu laođộng của Công ty từ năm 2014 – 2016 thông qua bảng sau:

Bảng 1.1 Cơ cấu lao động của Công ty giai đoạn 2014-2016

(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự Song Anh)

- Lực lượng lao động của Công ty có xu hướng là lao động trẻ tuổi, độ tuổi từ 25 – 40 tuổi chiếm tỉ lệ cao

- Số lượng nhân sự Công ty có sự biến động tăng từ 75 người lên 100 người Lao động

nữ chiếm tỷ lệ cao hơn lao động nam do đặc điểm kinh doanh của Công ty

- Số lượng lao động có trình độ đại học chiếm tỷ lệ cao hơn lao động có trình độ trungcấp – cao đẳng và có xu hướng tăng rõ rệt từ năm 2014 – 2016 (tăng 29 người)

1.5.2 Kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty giai

đoạn 2014 - 2016.

Trải qua 08 năm hoạt động, phạm vi kinh doanh của công

ty ngày càng mở rộng và phát triển, một số thông tin về kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Song Anh trong 03 năm gần đây như sau:

Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2014 - 2016

Đơn vị tính: tỷ đồng

Nhìn vào bảng số liệu ta thấy được:

- Doanh thu: qua bảng số liệu tình hình hoạt động của công ty 3 năm gần đây ta thấy tổng doanh thu của công ty qua mỗi năm đều tăng và có xu hướng tăng mạnh Nếu năm 2014 doanh thu đạt 50,2 tỷ đồng thì đến năm 2016 doanh thu đạt 74,6 tỷ đồng (tăng 24,6 tỷ)

- Chi phí: Chi phí của công ty dành cho các hoạt động kinh doanh cũng có xu hướng tăng mạnh từ 2014 – 2016 (tăng 13,7 tỷ).

- Lợi nhuận: Tổng lợi nhuận của doanh nghiệp nhìn chung là tăng qua các năm Năm 2014 lợi nhuận sau thuế đạt 0,486 tỷ đồng, năm 2015 đạt 2,34 tỷ đồng và tới năm 2016 thì lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp là 8,814 tỷ đồng.

CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU

LỊCH SONG ANH

2.1 Tình hình nhân lực và chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực tại Công ty Song Anh.

2.1.1 Tình hình nhân lực :

Phòng Hành chính Nhân sự của Công ty bao gồm:

- Số lượng: 06 người trong đó có 1 trưởng phòng nhân sự, 5 nhân viên phụ trách cácmảng chuyên môn về quản trị nhân sự

- Chất lượng: 100% trình độ đại học, trên đại học

- Cơ cấu : nữ nhiều hơn nam, nằm trong độ tuổi từ 25- 40 tuổi

Bảng 2.1 Cơ cấu của Phòng Hành chính nhân sự Công ty giai đoạn 2014 - 2016

Đơn vị:người

Năm

So sánh 2015/2014 2016/2015 chênh

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của phòng Hành chính – nhân sự của Công ty

Phòng HCNS của công ty thực hiện chức năng và nhiệm vụ sau:

 Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo chất lượng theo yêu cầu, chiếnlược của công ty

 Tổ chức và phối hợp với các đơn vị khác thực hiện quản lý nhân sự, đào tạo và táiđào tạo

 Tổ chức việc quản lý nhân sự toàn công ty

 Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích – kích thích nhânviên làm việc, thực hiện các chế độ đãi ngộ cho nhân viên

 Chấp hành và tổ chức thực hiện các chủ trương, quy định, chỉ thị của Ban giámđốc

 Nghiên cứu, soạn thảo và trình duyệt các quy định áo dụng trong công ty, xâydựng, tổ chức hiện và quản lý cơ cấu nhân sự của công ty và các bộ phận

 Phục vụ các công tác hành chính để Ban giám đốc thuận tiện trong chỉ đạo – điểuhành và các bộ phận khác có điều kiện hoạt động tốt

 Quản lý việc sử dụng và bảo vệ các tài sản của công ty, đảm bảo an ninh trận tự, antoàn vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ của công ty

 Tham mưu, đề xuất với Ban giám đốc để xử lý các vấn đề thuộc lĩnh vực Hànhchính – Nhân sự của công ty

 Hỗ trợ các bộ phận khác quản lý nhân sự và là cầu nối giữa lãnh đạo và nhân viêntrong công ty

2.1.3 Tổ chức bộ phận quản trị nhân sự.

Hình 2 Sơ đồ cơ cấu phòng Hành chính – Nhân sự của Công ty TNHH Thương mại và du lịch Song Anh.

(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)

Phòng HCNS của Công ty gồm có 06 nhân sự Trong đó:

- 01 Trưởng phòng phụ trách hoạch định, điều hoà các nghiệp vụ Nhân sự, Báo cáolên giám đốc chi nhánh và chịu trách nhiệm trực tiếp với Ban giám đốc

- 01 nhân viên tiền lương, bảo hiểm: thực hiện công tác tính lương trả lương, đóngBHXH, BHYT,…cho nhân viên theo quy chế của Công ty

- 02 nhân viên tuyển dụng: thực hiện công tác tuyển dụng theo kế hoạch năm tài chính

đề ra, phân bổ nguồn lực trong Công ty, tham mưu cho trưởng bộ phận;

- 02 nhân viên đào tạo: thực hiện công tác đào tạo và phát triền cho nhân viên trongtoàn thể Công ty theo kế hoạch hàng năm; triển khai công tác đánh giá cán bộ trongCông ty theo mục tiêu kế hoạch

2.2 Ảnh hường của các nhân tố môi trường Quản trị nhân lực tới hoạt động Quản trị nhân lực tại Công ty

2.2.1 Các nhân tố thuộc bên ngoài

- Tình hình Kinh tế

Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam đang khá phát triển, được đánh giá là thị trườngtiềm năng Khi có biến động về kinh tế thì doanh nghiệp phải điều chỉnh các hoạtđộng để có thể thích nghi và phát triển tốt trong đó có hoạt động Quản trị nhân lực.Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam vẫn còn một số hạn chế: trình độ lao động còn thấp, cácchính sách chưa được thắt chặt, tỷ lệ lạm phát còn cao Do đó, hoạt động quản trịnhân lực trong doanh nghiệp cũng cần phải đưa ra những kế hoạch về tuyển dụng, đàotạo, trả lương …để có thể thích nghi và giữ chân được nguồn lao động

- Chính sách pháp luật của Nhà nước

Trưởng phòng nhân sự

Nhân viên tiền lương, bảo hiểm Nhân viên tuyển dụng Nhân viên đào tạo

Với chính sách luật pháp có sự thay đổi thường xuyên, những quy định mớiđược ban hành và sửa đổi khá nhanh chóng Đội ngũ nhân sự Công ty cần nhanhnhạy cập nhật, điều chỉnh và linh hoạt đem lại lợi ích tối đa cho người lao động.

sự đổi mới trên thị trường

2.1.2 Các nhân tố thuộc bên trong

- Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Đây là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới các bộ phận chuyên môn khác nhau

và cụ thể là bộ phận quản trị nhân lực của công ty Các kế hoạch về Quản trị nhân lựccủa Song Anh được đưa ra dựa trên chiến lược và mục tiêu kinh doanh Trong mỗithời kỳ, mỗi giai đoạn khác nhau, dựa vào tình hình kinh doanh và định hướng pháttriển của Công ty thì Phòng hành chính – nhân sự cũng cần có những chiến lượngnhân sự riêng để đạt sự hiệu quả tối đa về chất lượng nhân sự cũng như chất lượngcông việc

- Người lao động

Trong công ty mỗi nhân viên là một cá thể riêng biệt, họ khác nhau về năng lựcquản trị, về nguyện vọng, về sở thích…vì vậy, họ có những nhu cầu, mong muốn khácnhau Theo đó, cần nắm bắt được tâm tư nguyện vọng, thái độ làm việc cũng như chấtlượng công việc của mỗi nhân sự khác nhau trong Công ty, để có kế hoạch cũng như cácchính sách phù hợp cho người lao động, vừa là sự đánh giá vừa là bước chuẩn bị cho sựthay đổi biến động nhân sự trong Công ty

- Cơ cấu tổ chức

Bộ máy hoạt động của Công ty rõ ràng, phân chia hoạt động theo các phòng ban, có

sự đa nhiệm của đội ngũ người lao động, phân cấp rõ ràng Theo đó, Phòng HCNS cũng

có kế hoạch chi tiết cho hoạt động quản trị

- Bầu không khí, văn hóa doanh nghiệp

Trong công tác quản lý nguồn nhân lực ở Song Anh, văn hoá có tác động lớntrên các khâu của quá trình quản lý: tuyển chọn, đào tạo, xã hội hoá và hội nhập thànhviên mới, hệ thống đánh giá mức độ thực hiện, thăng thưởng…Mặt khác văn hóadoanh nghiệp còn ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và mức độ hoàn thành công việc củanhân viên

- Khả năng tài chính

Bất kỳ hoạt động nào của công tác quản trị nhân lực như tuyển dụng, đào tạo vàphát triển, đánh giá, trả công…đều phải sử dụng đến kinh phí Do vậy khi lập kếhoạch về quản trị nhân lực cần chú ý tới nguồn lực tài chính của công ty Tùy theo nhucầu sử dụng hàng năm Song Anh đều trích một phần kinh phí để thực hiện các hoạtđộng quản trị nhân lực nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển của công ty

2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Song Anh

2.3.1 Thực trạng về quan hệ lao động của Công ty

Công ty có tổ chức Công đoàn đại diện cho người lao động, đảm bảo quyền lợigiữa các bên Hợp đồng lao động được kí ở Công ty gồm: HĐ thử việc 2 tháng, HĐthử việc dưới 6 tháng, HĐLĐ xác định thời hạn 1 hoặc 2 năm, HĐLĐ không xác địnhthời hạn

Cho tới nay Song Anh vẫn chưa xảy tranh chấp lao động nào, điều này do Công

ty đã chấp hành đúng các quy định về lao động của pháp luật, đảm bảo thực hiện đúngcác điều khoản trong hợp đồng lao động và trong thỏa ước lao động tập thể

Các khiếu nại và thắc mắc của người lao động sẽ được văn bản hóa để gửi cho ban lãnh đạo, các khiếu nại thắc mắc trên sẽ được giải quyết bằng thương lượng theo nguyên tắc bình đẳng, tôn trọng quyền lợi giữa hai bên để đi tới thống nhất chung

2.3.2 Thực trạng về tổ chức, định mức lao động Công ty

Mục tiêu chất lượng trong tổ chức lao động của Công ty là đảm bảo NLĐ ở các vịtrí công tác trực tiếp có chứng chỉ đào tạo,các nội dung đào tạo bắt buộc theo đúng quyđịnh (xem phụ lục 1).

Các hình thức tổ chức lao động trong Công ty bao gồm các hình thức chủ yếu nhưtuyển mới, đề bạt, thuyên chuyển, đào tạo

- Phân công lao động: Nhân viên trong công ty được tổ chức quản trị theo cơ cấu chứcnăng, trong đó các trưởng phòng sẽ phụ trách nhiệm vụ của phòng mình theo sự ủyquyền của giám đốc công ty

- Hợp tác lao động

+ Về mặt không gian: hình thức hợp tác làm việc giữa các phòng ban và hiệp tác giữacác nhân viên trong một phòng ban với nhau

+ Về mặt thời gian: Giờ làm việc tại Công ty được áp dụng theo giờ hành chính: sáng

từ 8h-12h, chiều từ 13h-17h Thời gian nghỉ trưa là 1 tiếng Ngày làm việc từ thứ 2đến thứ 6 và sáng thứ 7

+Về chế độ làm việc, nghỉ ngơi trong năm, nhân viên được nghỉ phép hàng năm dựavào số năm công tác Công ty cũng tạo điều kiện cho người lao động nghỉ khônglương trong điều kiện cho phép nếu có vấn đề về sức khỏe hay công việc cá nhân

- Tổ chức và phục vụ nơi làm việc

Nơi làm việc được thiết kế khoa học, hợp lý, đảm bảo tiêu chuẩn thẩm mỹ, antoàn Công ty đã thuê người dọn dẹp văn phòng hàng ngày để đảm bảo nơi làm việcluôn sạch sẽ, thoáng mát Mỗi phòng ban đều được trang bị máy tính, máy foto, máyfax, điện thoaị, bàn ghế, tủ đựng tài liệu đầy đủ

2.3.3 Thực trạng về hoạch định nhân lực của Công ty

Công tác hoạch định nhân lực của Công ty được chia ra các kế hoạch ngắn hạn

và dài hạn:

- Trong ngắn hạn: hàng năm dựa vào kết quả kinh doanh năm trước và những dự báo

về biến động thị trường trong kỳ sắp tới mà cán bộ nhân lực của Công ty sẽ đưa ra các

kế hoạch về nhân lực trong kỳ sắp tới cho mỗi phòng ban và từng khu vực

- Trong dài hạn: dựa vào các dự đoán về sự thay đổi của thị trường cũng như sự pháttriển của tổ chức mà Honkon sẽ đưa ra các kế hoạch về nhân lực nhằm nâng cao chất