Cùng tham khảo Đề thi kết thúc học phần học kì 1 môn Quản trị bán hàng năm 2019-2020 có đáp án - Trường ĐH Đồng Tháp sau đây để biết được cấu trúc đề thi cũng như những dạng bài chính được đưa ra trong đề thi. Từ đó, giúp các bạn học sinh có kế hoạch học tập và ôn thi hiệu quả. Chúc các bạn thi tốt!
Trang 1(fhk — TRUONG DAI HOC DONG THÁP
z
DE THI KET THUC HOC PHAN
Hoc phan: Quan trị bán hàng, mé HP: EC4131 học kỳ: II, năm học: 2019-2020
Ngành/khôi ngành: Quản trị kinh doanh, hình thức thi: tự luận
Thời gian làm bài: 90 phút
Anh (chị) hãy trình bày quy trình 06 bước đê thực hiện từ chôi trong hoạt động bán
hàng?
Câu 2 (2 điểm)
Có câu nói: “Công việc bán hàng giống ' như đi câu cá vậy Muốn câu được nhiều cá
thì người đi câu phải biết cách chọn mồi câu” Quan điểm của Anh (chị) về câu nói này?
Câu 3: Tình huống (5 điểm)
Lan là nhân viên bán hàng tại Công ty trang trí nội thất Cường Thịnh Tuy là nhân
viên trẻ nhưng vì có năng lực nên Cô được cấp trên rất tín nhiệm Theo như kế hoạch,
hôm nay Lan sẽ có cuộc gặp mặt với phía đối tác là anh Bình, trưởng phòng thiết bị của
chuỗi siêu thị WOMMART, hiện tại đơn vị này đang có nhu cầu được tư vấn về trang trí
nội thất của siêu thị tại một số chi nhánh mới Lúc gặp trực tiếp vị trưởng phòng này theo
lịch hẹn, Lan đã đưa Danh thiếp của mình cho vị trưởng phòng Sau khi vị trưởng phòng
này xem thông tin và biết rằng chức vụ của Lan tại công ty Cường Thịnh chỉ là nhân viên
bán hàng, khi đó anh ta có vẻ không vui và đã đề nghị gặp câp trên của Cô vì ông cho
rằng Công ty Cường Thịnh đã thiếu tôn trọng đối với Ông khi cử một nhân viên bình
thường không xứng tầm đẳng cấp đến tư vấn sản phẩm Trong lúc bối rối vì bị cự tuyệt
mặc dù Lan chưa nói được bất cứ điều gì? Nếu đóng vai trò là Lan, Anh (chị) sẽ giải
quyết vấn đề này như thế nào?
-—- Hết -
Ghi chú: Sinh viên được sử dụng tài liệu
Trang 2DAP AN DE THI KET THUC HOC PHAN
Hoc phan: Quan tri Ban Hang, ma HP: EC4131 học kỳ: II, năm học: 2019-2020 Ngành/khôi ngành: Quản trị kinh doanh
- Ý 5: Từ chối
St ha gu tn kg i6nt8iOBl s dữ 43 3435/0%5581G00518 3š Dã gáy cs 2,0
2 - Y1: Muôn bán được nhiêu hàng trước hết phải hiểu nhu câu khách 1,0
hàng
- Y2: Biệt chọn lựa giá trị phù hợp đề đáp ứng nhu cầu khách hàng 1,0
Ý 1: Xin lỗi và đồng cảm với sự lo lắng của vị trưởng phòng này 1
Y 2: Đưa ra những minh chứng nhằm tăng niềm tin của vị trưởng
phòng (chứng minh năng lực thông qua các hợp đồng trước đây Lan 2,0
3 đã từng tư vấn)
Y 3: Đê cập những thiệt hại mà vị trưởng phòng này sẽ đối mặt nếu
như có ý định đổi người tư vấn và thời gian gặp mặt (Chẳng hạn,
hiện tai Cường Thịnh có chương trình khuyến mãi, hoặc siêu thị sắp | 2,0
khai trương sẽ ảnh hưởng đến tiến độ chung nêu vị trưởng phòng này
trì hoản)
Duyệt của Trưởng Bộ môn/Chuyên ngành Người giới thiệu
Ngày tổ chức thi: