Phân tích môi trường dịch vụ của doanh nghiệp giải trí và so sánh với các đối thủ cạnh tranh

Helio Center được thai ngén từ những năm 2008, với định hướng mang đến cho người dân Đà Nẵng một mô hình dịch vụ mới, mang tính đột phá trong lĩnh vực vui chơi giải trí.. Trong đó, những

Nhóm 2 Page 1

ĐẠ I HỌC ĐÀ N NG Ẵ TRƯỜ NG ĐẠ I H C KINH TẾ Ọ

- -

Đề tài:

Phân tích môi trường dịch vụ của doanh nghiệp giải trí và

so sánh với các đối thủ cạnh tranh

Đà Nẵng ngày 10 tháng 3 năm 2015

MỤC LỤC

A Heli o Play –Heli o Cent er

I Giới thiệu chung……….trang 2

1 Định vị……… trang 3 1.1 Phân đoạn thị trường………trang 3 1.2 Đố i th c nh tranh lớn t i th trường Đà N ng……… trang 3 ủ ạ ạ ị ẵ

1 Cơ sở vậ t ch t và cách bài tríấ ……… trang 4

a Quầy l tân, nhà xe và các thi t bễ ế ị………trang 9

b Hệ thố ng bàn gh ế chờ……….trang 10

c Hệ thố ng thanh toán Power Card trang 11

Nhóm 2 Page 3

B Helio Play và các đối thủ c nh tranh ạ

A Kết luận……… trang 37

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, Đà Nẵng có sự phát triển rất mạnh mẽ đặc biệt về kinh tế, mức sống của người dân được nâng cao Tuy vậy, mặt trái của sự phát triển đó là: Nhịp sống ngày càng hối hả, ngày càng bận rộn con người phải đối diện nhiều hơn với những

áp lực từ công việc từ cuộc sống, dẫn đến mức độ mệt mỏi tinh thần (stress) ngày càng cao Để có thể đảm bảo được năng lượng và hiệu quả của công việc nhu cầu giảm các áp lực, stress ngày càng lớn Đây thực sự là cơ hội lớn cho các dịch vụ chăm sóc “ sức khỏe tinh thần” Đặc biệt là lĩnh vực dịch vụ vui chơi giải trí. Nên ý tưởng xây dựng trung tâm Helio dần dần được hình thành Helio Center được thai ngén từ những năm 2008, với định hướng mang đến cho người dân Đà Nẵng một mô hình dịch vụ mới, mang tính đột phá trong lĩnh vực vui chơi giải trí Trong đó, những trò chơi tại Helio Play là những trò chơi mới nhất, sáng tạo nhất, người chơi sẽ không thể tìm thấy ở bất kỳ khu vui chơi nào

khác tại Việt Nam hiện nay

Chính vì lẽ đó, với mong muốn mang lại sự mới mẻ, Nhóm đã quyết định lựa chọn Helio Play làm môi trường dịch vụ cho đề tài nghiên cứu

A HELIO PLAY HELIO CENT– ER

I Giới thiệu chung

Helio Center là một Trung tâm giải trí phức hợp đa dịch vụ đầu tiên tại thành phố Đà Nẵng Với diện tích sử dụng hơn 35.000 m2 và nằm tại Khu công viên Đông Nam Đài tưởng niệm, Đường 2/9, P.Hoà Cường Bắc, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng, Helio Center mang đến cho người dân Đà Nẵng và khách du lịch một lựa chọn hoàn hảo nhất để vui

chơi giải trí cùng bạn bè và gia đình mỗi ngày

Helio Play là một trong ba sản phẩm chính ở đây tập hợ những mô hình game thú , p

vị, hiện đại, được chọn lọc từ rất nhiều hội chợ triển lãm trò chơi do IAAPA Hiệp hội -

các khu vui chơi giải trí quốc tế lớn nhất thế giới tổ chức, đảm bảo mang lại cho người

chơi những giây phút vui chơi đầy sôi động và hào hứng Tại đây còn có một phòng

thống Wii PlayStation Helio Play chắc chắn là lựa chọn không thể bỏ qua của các game -

thủ

1 Định vị

1.1 Phân đoạn thị trường

Với việc xác định thị trường t ng th là t t c nh ng cá nhân có nhu c u vổ ể ấ ả ữ ầ ề vui chơi, giải trí ở thành phố Đà Nẵng, và s dử ụng 2 tiêu chí là độ tuổi và th i gian s d ng d ch vờ ử ụ ị ụ đã được phân tích và đánh giá như bảng sau:

Đ/tuổi

T/gian

0 -12 (tuổi)

12 - 25 (tuổi)

25 - 40 (tuổi)

40 - 60 (tuổi)

> 60 (tuổi)

( 4.5)

Cao (8)

TB thấp (5)

Thấp (2)

Rất Thấp (0)

(5.5)

Rất cao (10)

Cao (8)

Thấp (4)

Rất thấp (0)

Sau khi phân đoạn thị trường như vậy, Helio Play đã lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu là những cá nhân có nhu cầu vui chơi giải trí trong độ tuổ ừi t 16- 25 và thời gian s d ng dử ụ ịch v ụ

là ban đêm, bên cạnh đó còn phát triển thêm 2 đoạn thị trường khác là 12-15 tuổi, thời gian sử dụng d ch vị ụ ban ngày và 25-40 tuổi, thời gian s dử ụng d ch vị ụ ban đêm

1.2 Đối thủ cạnh tranh l n tại th trường Đà Nẵng ớ ị

Đối th cạnh tranh ủ Điểm m ạnh Điểm y u ế

Fun Games – Indochina Tower

Nằm trung tâm thở ành ph , g n ố ắ liền

Chưa có khu vực c c trá ò chơi vận

động mạnh và ò tr ch i ngo ơ ài tr i… ờ

Cơ sở v t ậ chất hi n ệ đại, trò chơi phong Ở xa trung tâm, giá cả cao…

Nhóm 2 Page 5

Fantasy Park – BaNa Hills Phú, đa dạng; có c khu vui ch i trong ả ơ

nhà và ngo ài trời…

nhiều s h ng thú, tò mò c a khách hàng nh t, xong vì vự ứ ủ ấ ị trí địa lý cũng như giá cả, mà nơi đây khách hàng mục tiêu là nhóm người ( bạn bè, đồng nghiệp, gia đình…) và thường chỉ đi vào nh ng d p nữ ị ghĩ lễ dài ngày, đặc bi t là mệ ục đích đi để ết cao hơn hẳn Trong khi đó, các bikhu vui chơi ở trung tâm thành phố như Fun games Funny games có lợi thế về địa điểm, giá

cả nhưng lại có nhi u h n ch về ạ ế ề không gian, các loại hình trò chơi …

Nắm bắt được nhu c u thầ ị trường, cũng như nhận thấy cơ hội khi các đối thủ cạnh tranh

Mart, Co-op Mart… chưa thực s t o ra nh ng chu i giá tr khác bi t, mà chự ạ ữ ỗ ị ệ ỉ đang dao động quanh chu i giá tr xã h i c a d ch vỗ ị ộ ủ ị ụ vui chơi giải trí Helio Center l a ch n s cung c p khu ự ọ ẽ ấvực HELIO Play t i trung tâm thành phạ ố g m các ồ trò chơi cả trong nhà và ngoài trời, thêm

ban đêm… v i quan hớ ệ chất lượng-giá c t t nh t và tr thành nhà cung c p d ch vả ố ấ ở ấ ị ụ vui chơi hàng đầu, sự lựa chọn số 1 của khách hàng trong lĩnh vực vui chơi giải trí tại thành phố Đà Nẵng

(Nguồn: helio.vn)

Tuyên bố đinh vị: “Helio Center : Trung tâm vui chơi, giải trí hàng đầu Đà Nẵng”

Slogan: “Helio Play - Ngàn trò chơi, Vạn tiếng cười, Điểm 10 ch ất lượng”

II Môi trường dịch v ụ

1 Cơ sở vật chất và cách bài trí:

1.1 Kiến trúc không gian

Phong cách kiến trúc mà Helio Center nói chung và đặc bi t là Helio Play nói riêng ệtheo đuổi, đó là hiện đại, sang trong kết hợp v i các yếu tố cớ ổ điển, tự nhiên

Helio Play bao g m khu vồ ực phòng game gi i trí trong nhà và ả khu vưc trò chơi nước bên ngoài (lái thuy n, thuyề ền điện đụng)

Phần ngoài trời, được thi t k v i không gian xanh mát, hoà mình vế ế ớ ới đất trời, thiên nhiên, t o cho khách hàng c m giác th c sạ ả ự ự thư giãn khi sử ụng các trò chơi với nước dKhu vực này được phân tách với các khu trò chơi ngoài tr i khác b ng hờ ằ ệ thống c hàng ột rào sắt

Có thể đi từ bãi đỗ xe hoặc khu ngoài trời để vào khu v c trong nhà cự ủa Helio Play

Mô hình không gian kiến trúc t ng trầ ệt của Helio Play

tầng của Helio Play T i t ng t có m t phòng game hoành tráng v i di n tích g n 1.000 ạ ầ trệ ộ ớ ệ ầ

𝑚2 v i nh ng máy game thùng h p dớ ữ ấ ẫn, các trò chơi cảm giác m nh và ạ sân chơi trượt băng Mặc dù là trong nhà nhưng không gian nơi đây lại khá rộng rãi và sáng sủa, tạo cho khách hàng (KH) c m giác thông thoáng, mát mả ẻ để ắt đầ b u cho nh ng cu c vui cữ ộ ủa mình

Thiết k d ng tròn, lế ạ ấy sân trượt băng làm tâm, từ đó chia làm 2 lối cho KH khi đi có

th thoể ải mái s dử ụng trò chơi nào mà mình thích theo thứ ưu tiên Tông màu tường chủ

đạ ởo đây là trắng, xám nhạt tạo không gian mở và rộng hơn Kết h p v i 2 mảng màu ợ ớ

dạng vuông, ch nhữ ật tạ cái nhìn đa màu sắo c, vui m t cho KH, mà v n không b rắ ẫ ị ối

Sân trượt băng

Tầng trệt – khu vui chơi

Mô hình không gian kiến trúc t ng ầ trệt của Helio Play

Toàn b lộ ối đi trong khu vực Helio Play ng tr t & l(tầ ệ ầu) đều đều được lót th m Thiả ết

kế như vậy khá tốn kém song thể hiện độ đẳng c p trong vi c s n sàng bấ ệ ẵ ỏ chi phí cao để đầu tư cho cơ sở vật chất của Helio Play, mà không Trung tâm giải trí nào tại Đà Nẵng có

thể làm được Công dụng chính của ảm là khi n cho vi c di chuy n c a KH và c th ế ệ ể ủ ả

gót Ngoài ra, thảm được dùng v i màu chớ ủ đạo là xám nh t xen kạ ẻ là những s c màu khác ắ(3 gam màu chính của Helio Center: xanh dương, hồng tím và vàng) t o nên v ton sur ạ ẻ –– ton với màu c a tường, mang tính thẩm m rất cao Tuy nhiên, việủ ỹ c sử dụng th m lót ảtrên sàn nhà s khi n cho vi c ẽ ế ệ làm ệ sinh v và thay th khi thế ảm đã cũ sẽ ễn ra khó khăn dihơn

Nhóm 2 Page 9

Ở cả tầng tr t và trên l u ệ ầ đều được bố trí toilet riêng bi t ở khu vực d tìm th y cho ệ ễ ấ

KH Toilet ở đây được đầu tư trang thiết b khá sang tr ng và hiị ọ ện đại như trong các khách s n 3 sao, nên KH s cạ ẽ ảm thấ ấy r t tho i mái và hài lòng khi có nhu c u s d ng ả ầ ử ụ

Từ t ng tr t lên l u ầ ệ ầ được b trí c c u thang b lố ả ầ ộ ẫn thang máy để KH ti n cho vi c di ệ ệchuyển Dù ch có 2 t ng, nên viỉ ầ ệc thiế ế thang máy đôi khi bịt k cho là lãng phí, t n kém ố

và khá buồn cười Nhưng theo Nhóm nghĩ thì Doanh nghiệp đã rất nh y c m và t n tâm ạ ả ậvới KH khi cho s p xắ ếp như vậy Vì nếu KH đến v i Helio Play có nhớ ững người khuyết tật thì h sọ ẽ được thu n lậ ợi hơn trong việc đi lại gi a các tữ ầng Có 2 thang máy đặt song song nhau nên s gi m b t th i gian chẽ ả ớ ờ ờ đợi và sự đông đúc khi sử ụ d ng c a KH ủTuy nhiên thì ch có 1 c u thang b , nên s gây ra sỉ ầ ộ ẽ ự chật ch i n u có nhiộ ế ều KH cùng đi trong 1 lượt

Tầng l u thi t kầ ế ế theo l i ki n sang tr ng, cố ế ọ ổ điển k t h p trế ợ ẻ trung, sôi động Nó bao gồm hệ thống phòng Karaoke - d ch vị ụ được gi i tr rớ ẻ ất yêu thích; khu trò chơi xe điện

đụng và các phòng giải trí theo chủ đa màu sắc Từ trên cao, KH có thể ngắm toàn bộ đềkhông gian bên d i t ng tr t Thướ ầ ệ ảm được lót v i màu xám hoàn toàn chớ ủ đạo, t o s ạ ựkhác bi t so v i t ng tr Hệ ớ ầ ệt ệ thống đèn được thi t k theo phong cách m i lế ế ớ ạ, được áp dưới trần nhà, tạo cho KH sự m i mẻ, hứng thú ớ

Mô hình không gian kiến trúc t ng l u c a Helio Play ầ ầ ủ

Theo m t cách t ng quát thì toàn b không gian cộ ổ ộ ủa Helio Play được thi t k khá là ế ếhợp lý, t o cho KH c m giác tho i mái, ti n nghi khi s dạ ả ả ệ ử ụng các d ch vị ụ vui chơi giải trí

ở đây

1.2 Cơ sở vật chất chung

a) Quầy lễ tân, nhà xe và các thi ết bị

Với quy mô l n, Helio có t ng h m gi xe v i di n tích r ng, có c bãi gi ô tô Bãi ớ ầ ầ ữ ớ ệ ộ ả ữgiữ xe được phân khu thu n lậ ợi cho khách hàng để xe, v a g n gang l i v a giúp khách ừ ọ ạ ừhàng d dàng tìm ki m xe c a mình Tuy nhiên, mễ ế ủ ột điểm tr t i bãi gi xe c a Helio là ừ ạ ữ ủ

có thu phí giữ xe, điều này làm cho khách hàng cảm thấy không hài lòng

Quầy lễ tân được đặt ngay lối ra vào, khách hàng ngay khi bước vào c a có thử ể tiếp xúc v i nhân viên lớ ễ tân, giúp khách hàng có được các thông tin ngay mà không m t thấ ời gian tìm ki m Ngoài ra, ngay giế ữa khu vui chơi cũng có đặt m t qu y l tân Khách hàng ộ ầ ễ

có thể làm th và n p ti n tẻ ạ ề ại đây thay vì mất thời gian quay ra quầ ễ tân ở ửa y l c

Tại Helio có hệ thống thông gió, máy điều hòa t i tân, v i thi t kố ớ ế ế đẹp m t Các máy ắđiều hòa được đặt trên trần nhà, vừa giúp tiết kiệm được diện tích lại vừa làm cho không gian tr nên sang tr ng ở ọ

Cơ sở vật chất chung có đầy đủ tiện nghi cần thiết, giúp khách hàng cảm thấy thực sự được chơi đúng nghĩa

b) H ệ thố ng bàn gh ế chờ

đặt các dãy ghế v i nhiều hình dáng thú v và màu sắc bắt mắt Có nhiều loại ghế khác ớ ịnhau, vừa đẹp m t l i vắ ạ ừa đáp ứng được nhu c u s thích cầ ở ủa khách hàng, đặc bi t là ệnhững khách hàng nhỏ tu i.ổ

Nhóm 2 Page13

c) Hệ thống thanh toán Power Card

Điểm đặc biệt của Helio Play chính là hệ thống thanh toán tối tân : Power Card Khách hàng có th n p tiể ạ ền trước, qu t thẹ ẻ để chi tr nhanh chóng ho c ki m tra qu n lý ả ặ ể ả

số dư của mình Tất cả các dịch vụ tại Helio đều được thanh toán thông qua thẻ, ko làm gián đoạn cuộc vui của khách hàng Chỉ cần quẹt th là cuộc vui bắt đầu ẻ

1.3 Các vật dụng trang trí

Không gian helio ch yủ ếu được trang trí b ng cách t n d ng các hình nh có s n trên ằ ậ ụ ả ẵcác máy trò chơi Cách trang trí này vừa tiết kiệm được diện tích không gian, lại giúp thu hút t m nhìn cầ ủa khách hàng đến với các máy chơi game Hình nh trang trí khá sinh ả

động, màu sắc tươi tắn,kết h p vợ ới ánh sáng trên các máy chơi game chắc chắn sẽ làm cho khách hàng cảm th y thích thú và kích thích nhu c u s dấ ầ ử ụng các trò chơi

Bên c nh lạ ối đi có đặt các ch u cây xanh nh làm cho không gian tr nên hài hòa vậ ỏ ở ới thiên nhiên

Ngoài ra, Helio còn trang trí nhi u hình nh v các hoề ả ề ạt động vui chơi, màu sắc bắt mắt tạo không khí vui v , tho i mái cho khách hàng ẻ ả

1.4 Ánh sáng - Màu s c ắ

Nhìn chung, khi bước vào Helio Play, cảm giác đầu tiên mà khách hàng cảm nhận

trung tâm khu vui chơi, sàn trượt băng được lát gạch trắng , phía trên là 3 dãy đèn neon gồm 9 bóng Ánh đèn cộng n n g ch toát lên về ạ ẻ trắng sáng, thanh khi t giế ống như ánh băng thật, làm người chơi cảm giác như họ là một vũ công thự ực s

Đặc biệt, các dãy ghế hàng chờ ở đây được sử dụng màu sắc rất nổi bật như xanh, đỏ,

đáng chú ý ở Helio Play, đó là màu sơn tường Người ta sơn tường với các gam màu nóng k t h p vế ợ ới ánh đèn trắng t o ra m t không khí m cúng, không gian sang tr ng rạ ộ ấ ọ ất thích hợp cho các KH đi theo gia đình hay KH là người trung niên

Bên cạnh đó, phía trên các bức tường g n mái , ầ đượ ắc l p hàng lo t các c a kính ô ạ ửvuông, nh m t n d ng tằ ậ ụ ối đa ánh sáng mặt tr i vào ban ngày Tờ ừ đó trung tâm có thể tiết kiệm chi phí điện sáng và tránh ẩm mốc do thiếu ánh sáng tự nhiên

Chi tiết hơn, việ ắp đặ ệ thống đèn màu ởc l t h máy móc r t khoa h c các máy l n, ấ ọ Ở ớ

các đèn trang trí màu sắc rực rỡ,chói lóa Như là tạo điểm nhấn, sự nổi bật để nguời chơi

Ngoài ra, n u m r ng ph m vi, xét nhi u khu khác thì màu sế ở ộ ạ ở ề ắc và độ sáng thi t k ế ếcũng khác nhau Phòng ăn với ánh sáng nhẹ, dễ chịu rất thích hợp để thưởng thức ẩm

ảo đúng chất của một rạp phim Ngược lại , khu vực hát karaoke thì được bày trí rực rỡ, ánh sáng chói loá giống như sân khấu thực

Nhóm 2 Page17

Khu đua xe sử ụng ít đèn hơn , d chủ yếu là các đèn pha lớn với 2 màu trắng xanh gợi không khí đường đua trong đêm

1.5 Âm thanh

Một c m giác chung khi tham gia các trung tâm giả ải trí đó là sự náo nhi t Helio ệ ỞPlay cũng vậy Tiếng đùa giỡn, tiếng cười nói , âm thanh từ các máy trò chơi, tất cả tạo nên s náo nhiự ệt đó mà bất cứ người nào đến đây cũng muốn tham gia ngay

Tuy nhi u âm thanh h n h p, song v i thi t k không gian r ng l n, b trí các máy ề ỗ ợ ớ ế ế ộ ớ ốtrò chơi cũng có khoảng cách nhất định => Âm thanh không quá ầm ĩ, không khiến KH thấy khó ch u vì áp l c ti ng ị ự ế ồn như những trung tâm khác Có lẽ đây là một ưu điểm mà chỉ Helio Play mới có được

1.6 Trang thi ết bị và các máy trò chơi

Helio Play là khu vui chơi tập hợp những mô hình game thú vị, hiện đại nhất trên thế giới Khu trò chơi của Helio bao gồm 5 khu chính: Trò chơi vận động, trò chơi cảm giác mạnh, trò chơi nước, phòng game và quầy đổi quà Mỗi khu vực được Helio trang bị hệ thống máy hiện đại, tối tân nhất Việt Nam và được nhập khẩu từ châu âu

a) Các trò chơi cảm giác mạnh

- Xe điện đụng: Không hề giống với những trò xe

điện đụng ở các khu vui chơi giải trí khác, xe

điện đụng (Spin Zone Bumper Car) tại khu vui

chơi Helio Play là phiên bản xe điện đụng mới

nhất trên thế giới, được thiết kế dưới hình dạng

một chiếc phao lớn kỳ thú, mang lại cho người

chơi một cảm giác thú vị mỗi khi ngồi lên cầm

Nhóm 2 Page19

lái

- Tornado - Siêu đu quay: Được ví như “Vòi

rồng giữ lòng thành phố”, Tornado lần đầu tiên

xuất hiện tại Việt Nam, như một khối lốc xoáy

khổng lồ, khách hàng sẽ quay cuồng trên

không như thể đang bị cuốn vào trong một vòi

rồng giận dữ, đầy mạo hiểm Ngoài trục quay

chính ở khối “mắt bão”, mỗi cụm ghế có hệ

trục quay riêng cho phép người chơi có thể tự

mình tạo ra sự xoay vòng ghế ngồi của mình

- Hymalaya – Vòng quay tốc độ:Được đặt

theo tên của dãy núi cao nhất thế giới, trò

chơi Himalaya mang lại cho khách hàng

những trải nghiệm hồi hộp pha chút lo sợ

trước sự thay đổi đột ngột của địa hình và

quỹ đạo quay, tương tự cảm giác xém trượt

chân từ đỉnh núi đầy kịch tính

b) Trò chơi vận động

- Go Kart – Đường đua F1:

Go Kart – một thể thức đua xe mini cực kỳ

hấp dẫn, lần đầu tiên tại Đà Nẵng khách hàng

có thể trải nghiệm được cảm giác ngồi sau tai

lái, rồ ga và bứt tốc như đang ở trong một

đường đua F1 thực sự

Hệ thống xe hơi cực kì hiện đại, chỗ ngồi đủ

rộng cho hai người, giúp các bé có thể trải

nghiệm trận đấu sau tay lái bố mẹ hoặc giúp

cho các đôi tình nhân có thời gian tuyệt vời

bên nhau

- Duckpin Bowling – Bowling trái nhỏ:

-kiểm soát bóng tốt hơn, linh hoạt hơn và đặc biệt là thích thú hơn trong từng lần ném.Ngoài 12 lane thường thì khách hàng còn có thể chọn 2 lane đặc biệt với phòng VIP

để có một không gian riêng tư hơn cho những dịp đặc biệt như liên hoan, sinh nhật.Chính