NGUYÊN tắc PHƯƠNG PHÁP lý THUYẾT QUẢN lý CHẤT LƯỢNG

LÝ THUYẾT QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGKhái niệm, ý nghĩa và nội dung của các nguyên tắc quản lý chất lượng căn bản LÝ THUYẾT 7 NGUYÊN TẮC ISO CASE STUDY: tập đoàn Viettel MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆ

Trang 1

CHUYÊN ĐỀ 4 - QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG GVHD:

Trang 2

LÝ THUYẾT QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Khái niệm, ý nghĩa và nội dung của các nguyên tắc quản lý chất lượng căn bản

LÝ THUYẾT 7 NGUYÊN TẮC ISO

CASE STUDY: tập đoàn Viettel

MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Phương pháp quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Âu – Mỹ, tiêu chuẩn Nhật Bản

Trang 3

Khái niệm, ý nghĩa và nội dung

của các nguyên tắc quản lý chất

chuyên đề 4 - quản trị chất lượng

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Trang 4

Đảm bảo chất lượng phòng ngừa của nguyên vật liệu, bán thành phẩm và thành phẩm

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

Trang 5

nguồn: Weckenman, Akkasoglu, Werner (2015)

Trang 6

Định hướng Quản lý các khách hàng mối quan hệ

Quyết định dựa

trên thực tế

7 nguyên tắc của quản trị

chất lượng Sự tham gia của

mọi người

Cải tiến

Trang 7

CÁC NGUYÊN TẮC

CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

ĐỊNH HƯỚNG CỦA

Tổ chức phải biết rõ KH của mình là ai,

nhu cầu hiện tại và tương lai của họ,

đáp ứng các yêu cầu của KH và tạo ra

sản phẩm có chất lượng vượt hơn kỳ

vọng của KH

Lãnh đạo các cấp cần có sự thống nhất trong định hướng, chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp, đồng thời xây dựng và duy trì môi trường nội bộ tích cực cùng nhau phấn đấu để đạt mục tiêu.

Trang 8

CÁC NGUYÊN TẮC

SỰ THAM GIA CỦA MỌI NGƯỜI QUẢN LÝ THEO QUÁ TRÌNH

Mọi quyết định và hành động của hệ thống

quản lý hoạt động kinh doanh phải được xây

dựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông

tin.

Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các hoạt động được quản lý thành các quá trình có liên quan đến nhau và tạo thành một hệ thống thống nhất

CẢI TIẾNCác công ty phải tập trung cải tiến liên tục để đáp ứng nhu cầu ngày

Trang 9

1 Nhân lực là tài sản quý báu

của công ty.

2 Các quá trình phải được cải

thiện từng bước một.

3 Cải thiện được dựa trên các

đánh giá định tính về kết quả hoạt

Trang 10

CÁC NGUYÊN TẮC

QUYẾT ĐỊNH DỰA TRÊN

Mọi quyết định và hành động của hệ

thống quản lý hoạt động kinh doanh

phải được xây dựng dựa trên việc

phân tích dữ liệu và thông tin.

Để đạt được thành công bền vững, công

ty phải quản lý mối quan hệ với các bên

có cùng lợi ích như các nhà cung cấp.

Trang 12

CASE STUDY

TẬP ĐOÀN

Lý thuyết

7 nguyên tắc ISO

Trang 14

ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG

VAI TRÒ LÃNH ĐẠO

chất lượng đã

áp dụng QUYẾT ĐỊNH DỰA TRÊN DỮ

LIỆU THỰC TẾ QUẢN LÝ CÁC MỐI QUAN HỆ

Trang 15

Một số bài học kinh nghiệm về quản lý chất

lượng

Trang 16

Trang 17

PHƯƠNG PHÁP

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

THEO TIÊU CHUẨN ÂU–MỸ

Trang 18

Tiêu chuẩn là thông số kỹ thuật xác định các

yêu cầu cho sản phẩm, quy trình sản xuất,

dịch vụ hoặc phương pháp thử nghiệm Các

thông số kỹ thuật là tự nguyện Chúng được

phát triển bởi các tác nhân trong ngành và thị

trường theo một số nguyên tắc cơ bản như

đồng thuận, cởi mở, minh bạch và không phân

biệt đối xử Các tiêu chuẩn đảm bảo khả năng

tương tác và an toàn, giảm chi phí và tạo điều

kiện cho các công ty hội nhập vào chuỗi giá trị

và thương mại.

Sơ lược các tiêu chuẩn quốc tế áp dụng cho thị trường Châu Âu

Trang 19

Trang 20

CÁC TỔ CHỨC TIÊU CHUẨN HÓA CHÂU ÂU

Trang 21

CÁC TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ÁP DỤNG CHO THỊ TRƯỜNG CHÂU ÂU

Trang 22

CHỨNG NHẬN ISO 9000 CÁC TIÊU CHUẨN EN/ISO

Trang 23

TIEU LUAN MOI

downloa

d :

skknchat 123@g mail.com moi nhat

Trang 24

Trách nhiệm xã hội

SA 8000

Được giới thiệu lần đầu năm 1997, phát triển

dưới sự bảo trợ của CEPAA

CEPAA là cơ quan điều hành, nay được gọi là

SAI được quyền uỷ nhiệm cho các tổ chức kiểm

định độc lập đánh giá và giám sát sự tuân thủ các

tiêu chuẩn đề ra Việc ủy nhiệm có giá trị trong

vòng 3 năm, cùng với việc giám sát và kiểm định

Moldova, Romania, Nga,Serbia, Ukraine

SEDEX-SMETA

Trang 25

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Tổ Chức Quốc Tế Tiêu Chuẩn Hoá ISO phát triển và

chấp nhận sê ri ISO 9000 liên quan đến quản lý và

bảo đảm chất lượng Giấy chứng nhận ISO chỉ có giá

trị trong 3 năm

SÊ-RI ISO 9000

Yêu cầu chung đối với hệ thống quản lý chất lượng

(Mục 4, ISO 9001:2000)

· Trách nhiệm lãnh đạo (Mục 5, ISO 9001:2000)

· Quản lý nguồn lực (Mục, ISO 9001:2000)

· Tạo sản phẩm (Mục 7, ISO 9001:2000)

· Đo lường, phân tích, cải tiến (Mục, ISO

9001:2000)

NHÃN SINH THÁI (ECOLABELLING)

Dựa trên cơ sở đánh giá trên toàn chu kỳ sống của sản phẩm và áp dụng cho nhiều loại sản phẩm Những nhãn hiệu sinh thái quốc gia được thấy ở các quốc gia Tây bắc EU

Môi Trường

Trang 26

Trang 27

Quản lý chất thải bao bì đóng gói

từ chất thải bao bì được vứt bỏ

- Bao bì phải được sản xuất để giảm thiểu sự hiện diện của cácchất độc hại và các chất nguy hiểm khác và các chất tro, bức xạ khibao bì hoặc các phần dư được thiêu hủy hoặc chôn

Trang 28

THỨ 1

Khảo sát nhu cầu khách hàng

Kinh nghiệm

của Hoa Kỳ

THỨ 2

Đề ra tiêu chuẩn và đối chiếu kết quả

để đánh giá

Chấn chỉnh ngay những khâu phục vụ

mái

THỨ 6

THỨ 4

Cho phép KH lựa chọn cả nguồn dịch vụ và cách thức phục vụ

Tạo hệ thống thông tin dịch vụ

và các cơ chế giải quyết khiếu

nại

THỨ 5

Trang 29

Trang 31

MS OF LEAN POKA-YOKE

Triết lý cơ sở

của LEAN

KATA - HÌNH THỨC VÀ THỨ TỰ THỰC HIỆN

GEMBA - ĐỊA ĐIỂM THỰC TẾ.

GENCHI GEMBUTSU - HÃY TỰ MÌNH ĐI XEM

KAIZEN - CẢI TIẾN LIÊN TỤC.

Trang 32

8 TRIẾT LÝ LÀM CƠ SỞ CHO LEAN

MS OF LEAN

MURI - QUÁ TẢI, KIỆT SỨC

Muri là điều đầu tiên mà các nhà quản lý nhà máy tập trung vào việc giảm bớt

MURA - MÂU THUẪN

Phân tích các mô hình sản xuất và bán hàng trước đó để dự đoán tốt hơn nhu cầu của KH và đưa ra lịch trình sản xuất cho phù hợp

MUDA - SỰ LÃNG PHÍ

Giảm bớt công việc không cần thiết và nâng cao hiệu quả

Trang 33

8 triết lý làm cơ sở cho LEAN

POKA-YOKE

GEMBA - ĐỊA ĐIỂM

TH

Tạo ra những chiếc két an

toàn và Mang các nhóm đến gần

nhau

ngăn chặn lỗi của con người

nếu có hơn và cải thiện các quy

trìnhthể bằng cách xác định các vấn

đềtại nguồn

KATA - HÌNH THỨC VÀ

THỨ TỰ THỰC HIỆN

GENCHI

-Khuyến khích suy nghĩ trước

nhấn mạnh tầm quan trọng Giúp các nhóm đến gần

Trang 34

nguồn.TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Trang 35

10 NGUYÊN TẮC KAIZEN CHU TRÌNH KAIZEN

Trang 36

Thực hiện Kaizen hằng ngày là bạn đang

tuân thủ theo quy tắc cải tiến liên tục

trong Kaizen.

Kaizen Cải tiến liên tục

Trang 37

Ví dụ về ứng dụng 5S trong Daily Kaizen

SORT – SÀNG LỌC

Sàng lọc các công việc nên thực hiện để đạt

hiệu quả, loại bỏ những công việc không mang

lại giá trị hoặc mục đích.

SET IN ORDER – SẮP XẾP

Đối với công việc, doanh nghiệp cần sắp xếp

tất cả các công việc theo thứ tự ưu tiên như

mô hình Agile

SHINE – SẠCH SẼ

Không gian làm việc phải luôn được sạch

sẽ, thường xuyên lau dọn khu vực làm việc.

STANDARDIZE – SĂN SÓCLuôn luôn duy trì việc thực hiện 3S

ở trên nhằm mục đích tạo ra thói quen tốt.

SUSTAIN – SẴN SÀNGNghĩa là rèn luyện, tạo nên một thói quen,

nề nếp, tác phong cho mọi người trong thực hiện 5S.

Trang 38

quyết vấn đề.

3 Đừng chấp nhận hiện

trạng.

4 Hãy từ bỏ chủ

Trang 39

hoàn hảo và có thái

độ

Trang 40

THỨ 1

Nhận nhân viên

Lặp lại chu

kỳ hằng ngày

THỨ 7

THỨ 3 THỨ 4

giải pháp

THỨ 6 THỨ 5

Trang 41

U LU AN MO

I do wnl oa

d : skk nch at1 23

@g mai l.co

m moi nh at

Định dạng
Số trang	42
Dung lượng	9,66 MB