BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Đề tài THẢO LUẬN VẤN ĐỀ ĐÀO TẠO HỘP NHẬP CHO NHÂN VIÊN MỚI VÀ ĐÃI NGỘ NHÂN VIÊN GIỎI Giảng viễn h.
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ
MÔN: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
Đề tài: THẢO LUẬN VẤN ĐỀ ĐÀO TẠO HỘP NHẬP CHO NHÂN VIÊN
MỚI VÀ ĐÃI NGỘ NHÂN VIÊN GIỎI
Giảng viễn hướng dẫn: Thầy Trần Hà Triều Bình
Yêu cầu đề tài: TLOTT
Thực hiện: Nguyễn Dương Hoàng Hậu
MSSV: 31191020713
Lớp: DH45CL002
Trang 2TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020
Trang 31 Tính cấp thiết của đề tài
Trong thời buổi nền kinh tế có thể khủng hoảng bất kì lúc nào thì phải công nhận nhân sự chính là khó khắn đối với doanh nghiệp Sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào việc khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn nhân lực.Nguồn nhân lực bao gồm tất cả những người đã và đang làm việc tại công ty
ở tất cả các vị trí khác nhau Có thể nói, đây là nguồn chính quyết định đến lợi nhuận
và sự phát triển của công ty Tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới và giữ chân nhân viêngiỏi là những vấn đề ảnh hưởng rất lớn trong quá trình kinh doanh Đào tạo và đãi ngộ nhân viên là chìa khóa giữ chân và thu hút nhân tài cho doanh nghiệp Nếu lãnh đạo
Trang 4biết khai thác những điểm mạnh này thì sẽ góp phần đưa doanh nghiệp phát triển lên một tầm cao mới.
CEO Markus Akerman từng nói "There are three areas where we have to keep investing in: OH&S, innovation and development of people.“ Tạm dịch là“ Có ba lĩnh vực chúng ta phải luôn đầu tư vào là an toàn, cải tiến và phát triển con người” Nhìn thấy được tầm quan trọng và tính cấp thiết của việc xây dựng đội ngũ nhân lực giỏi trong quá trình đưa các doanh nghiệp Việt Nam hội nhập với nên kinh tế toàn cầu Em xin chọn đề tài: “thảo luận vấn đề đào tạo hội nhập nhân viên mới và đãi ngộ nhân viên giỏi” để góp phần đưa ra những giải pháp nhắm nâng cao nghiệp vụ chuyên môn của phòng tài chính nhân sự đồng thời đóng góp ý kiến trong quản trị nguồn nhân lực tại các doanh nghiệp
2 Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu hiện trạng quản lí nhân sự, công việc của một chuyên viên nhân sự từ
đó đưa ra những khó khăn trong quá trình đào đạo hội nhập nhân viên mới và đãi ngộ nhân viên giỏi từ đó đưa ra những giải pháp nhằm củng cố công tác tuyển quản trị nguồn nhân lực
3 Nội dung chính mà bài viết tập trung giải quyết
- Giúp một nhân viên mới bắt đầu nhanh với công việc, lên danh sách những việc
mà bộ phận nhân sự và quản lý trực tiếp sẽ làm với nhân viên mới này trong tuần làm việc đầu tiên của công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh Bất Động Sản BNG
- Để nhân viên mới Hội nhập hiệu quả thì các doanh nghiệp Việt Nam nên định
hướng công việc cho nhân viên mới như thế nào?
- Phân tích mục tiêu đãi ngộ nhân sự và triết lý của hệ thống đãi ngộ sẽ được sử
dụng của công ty Khởi nghiệp của em và kết quả
- Với những nhân viên “giỏi”, mức đãi ngộ để đảm bảo họ không bị những công
ty khác lôi kéo Những phúc lợi cần thiết để thu hút nhân viên cho công ty Khởinghiệp của em
4 Bố cục bài tiều luận gồm 2 chương
Chương I: Đào tạo hội nhập cho nhân viên mới
Chương II: Triết lý của hệ thống đãi ngộ
Trang 5Nội dung CHƯƠNG I: ĐÀO TẠO HỘI NHẬP NHÂN VIÊN MỚI
1 Một số khái niệm
1.1 khái niệm nhân lực
Để hiểu về nhân lực, có nhiều cách biểu đạt khác nhau:
Theo tác giả Phạm Minh Hạc thì: mỗi con người là một cá nhân độc lập làm chủ quá trình lao động của mình (có sự hợp tác, có kỹ năng lao động theo tổ, đội); lấy lợi ích của người lao động làm nguyên tắc cơ bản của quá trình lao động (trong sự hài hòa vớilợi ích của cộng đồng, xã hội); có các chính sách phát huy tiềm năng của người lao động, bảo đảm hiệu quả của công việc Các tác giả Đặng Quốc Bảo- Nguyễn Đắc Hưng lại cho rằng nhân lực chỉ người lao động kỹ thuật được đào tạo trong nguồn nhân lực ở 1 trình độ nào đó để có năng lực tham gia vào lao động xã hội Năng lực của người lao động kỹ thuật được cấu thành bởi các yếu tố: kiến thức, kỹ năng, thái độ
và thói quen làm việc Cách hiểu này cho phép xác định cơ cấu nhân lực của cộng đồng và của quốc gia một cách cụ thể và thuận lợi cho việc xác định các mục tiêu đào tạo nhân lực Cụ thể hoá đối với doanh nghiệp thì: Nhân lực bao gồm tất cả các tiềm năng của con người trong một tổ chức hay xã hội, tức là tất cả các thành viên trong doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử và giá trị đạo đức để thành lập, duy trì và phát triển trong doanh nghiệp
1.2 Khái niệm đào tạo hội nhập.
Đào tạo hội nhập là quá trình kết hợp một nhân viên mới với công ty và văn hóa củacông ty, một trong những hoạt động đào tạo không thể thiếu tại bất kỳ công ty, doanh nghiệp nào Hoạt động này thường dành cho những nhân viên mới được tuyển dụng, nhằm cung cấp cho họ những thông tin cần thiết cho việc hoà nhập vào phòng ban, công ty và làm tốt trách nhiệm được giao phó
Hiện nay, phần lớn các công ty, doanh nghiệp đã nhận thức được tầm quan trọng của đào tạo hội nhập và có nội dung đào tạo hội nhập tiêu chuẩn Tuy nhiên, bên cạnh
đó, vẫn còn nhiều công ty chỉ đơn thuần giới thiệu người mới và giao họ cho nhân viên
cũ để hướng dẫn nhau thông qua công việc hàng ngày
Trang 6Do đó, các công ty, doanh nghiệp nên chú trọng đào tạo hội nhập cho nhân viên mới Tuy nhiên, điều này cần được thay đổi bằng việc chuẩn hóa đào tạo hội nhập và
áp dụng với tất cả nhân viên Với nhân viên tại các vị trí khác nhau, chuyên môn khác nhau, nội dung và khối lượng thông tin cũng cần thay đổi sao cho phù hợp nhất
2 Lý do cần đào tạo hội nhập
2.1 Lợi ích của đào tạo hội nhập
Đối với doanh nghiệp:
- Giúp tăng hiệu quả làm việc.
- Làm tăng niềm tin và động lực làm việc của NV từ đó giúp DN đạt được những
mục tiêu đã đặt ra
- Góp phần giảm thiểu than phiền của khách hàng.
- Tạo ra một lực lượng lao động lành nghề, linh hoạt và có khả năng thích nghi
với những thay đổi
Đối với cá nhân nhân viên:
- Hiểu rõ và thoả mãn với công việc hiện tại.
- Tăng lòng tự hào bản thân.
- Cơ hội thăng tiến cao.
- Có thái độ tích cực và có động lực làm việc.
2.2 Tại sao cần phải đào tạo hội nhập cho nhân viên mới?
Khi vào làm việc tại một công ty mới, bạn cần hòa nhập bằng cách học hỏi và thực hiện theo những quy tắc ứng xử tại môi trường đó Theo đó, bạn phải tự mình làm quen và cộng tác với các đồng nghiệp
Tuy nhiên, trong trường hợp này, công ty cũng rất cần tạo điều kiện cho nhân viên mới nắm bắt những nội dung cần thiết, để họ có thể hội nhập một cách nhanh chóng vàtốt hơn Có như vậy, hiệu suất công việc mới càng cao và công ty sẽ nhanh chóng đượchoàn lại chi phí lương từ những giá trị mà nhân viên mang đến
Nếu công ty có chương trình đào tạo hội nhập tốt sẽ tạo ấn tượng và giúp nhân viên
có định hướng chuẩn ngay từ đầu và kết quả là họ sẽ có nhận thức đúng đắn trong toàn
bộ thời gian làm việc tại doanh nghiệp Ngoài ra, chính bản thân họ cũng cảm thấy tin tưởng vào sự chuyên nghiệp của công ty, cùng sự tôn trọng mà công ty dành cho mình.Việc trang bị ngay từ đầu những thông tin và kiến thức cơ bản nhất, sẽ giúp nhân viên tránh khỏi những sai sót thường gặp trong công việc, trong ứng xử Để rồi không dẫn đến những thiệt hại cho công ty hoặc những hoạt động đào tạo lại, đào tạo bổ sunggây tốn kém về sau này
3 Nội dung đào tạo hội nhập
Trang 7Chương trình đào tạo hội nhập cho nhân viên mới sẽ cung cấp những thông tin cơ bản nhất để họ có thể nhanh chóng tham gia và thích ứng với công việc.
• Giới thiệu chung về công ty
- Tên
- Lĩnh vực, phạm vi và quy mô hoạt động
- Sứ mệnh, tầm nhìn & giá trị cốt lõi
- Mục tiêu, chiến lược
- Các dịch vụ, sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp
- Cơ chế vận hành cơ bản
- Cơ cấu tổ chức, nhân sự,…
• Giới thiệu bản sắc công ty
- Làm rõ thêm các giá trị cốt lõi
- Văn hóa công ty
- Quy tắc đạo đức, hành xử và tác phòng
- Các hoạt động về trách nhiệm xã hội
• Giới thiệu về chính sách và môi trường làm việc
- Các quan điểm chủ đạo, nguyên tắc của chính sách tuyển dụng, đào tạo
- Trách nhiệm và nghĩa vụ của nhân viên
- Cơ chế khen thưởng, kỉ luật, cơ chế phúc lợi
- Các quy trình và thủ tục cần lưu ý
• Những lưu ý khi triển khai đào tạo hội nhập trong doanh nghiệp
Để có được hiệu quả đào tạo hội nhập tốt, các chương trình đào tạo trong doanh nghiệp cần đảm bảo một số yếu tố liên quan
Trang 84 Giúp nhân viên mới bắt đầu nhanh với công việc.
4.1 Quy trình đào tạo nhân viên mới của công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh
Công ty cung cấp cho các nhân viên mới chương trình đào tạo đơn giản nhưng hiệuquả Ngoài việc giúp nhân viên hòa nhập tốt, các chương trình đào tạo hội nhập cũng
sẽ mang đến cho nhân viên cảm giác thoải mái, có trách nhiệm với công việc mới của mình, tự giác trong việc xây dựng kế hoạch làm việc hiệu quả để đảm bảo tiến bộ làm việc với công ty và nâng cao tinh thần trách nhiệm
Dưới đây là quy trình gồm 5 bước thực hiện đào tạo hội nhập cho nhân viên mới của công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh Bất Động Sản BNG:
Bước 1: Lập danh sách công việc
Lập một danh sách liệt kê các thông tin cần làm chuẩn theo từng vai trò chức danh hoặc toàn công ty Danh sách này đảm bảo Phòng Quản trị Nguồn lực cung cấp
đủ đến nhân viên mới ngay từ ngày nhận việc đầu tiên Các thông tin như: Quy chế, nội quy, sổ tay nhân viên viên, quy trình làm việc; danh sách chương trình huấn luyện
& đào tạo hội nhập,… để nhân viên mới cần ghi nhận và thực hiện
Bước 2: Chuẩn bị trước và sau khi nhân viên nhận việc
Phòng HR đảm bảo đã thông báo các Bộ phận/Công ty về sự kiện sẽ có nhân viên mới Đi kèm là danh sách công việc cần thực hiện tại mỗi bộ phận Nó cũng quy định rõ thời gian cần hoàn tất từng công việc đó HR cũng đảm bảo phải theo dõi tình trạng thực hiện Danh sách công việc này HR chia làm hai khoản thời gian: Trước khi nhân viên nhận việc và Sau khi nhân viên nhận việc
Bước 3: Cung cấp tài nguyên trong môi trường làm việc
Trang 9Đảm bảo mọi công cụ, dụng cụ, thiết bị, tài nguyên hạ tầng, phần mềm nghiệp
vụ & nguồn lực (nếu có) … Bản mục tiêu công việc cần thực hiện trong giai đoạn thử việc được sẵn sàng ngay từ ngày đầu tiên nhân viên mới nhận việc
Trong đó: Bản mục tiêu trong giai đoạn thử việc mà HR nhận được cần đảm bảo HR đã kiểm tra nhân viên mới đã được trao đổi trực tiếp cùng Quản lý về các mục tiêu cần đạt Bản mục tiêu thử việc là chìa khóa quan trọng trong quy trình hội nhập
Bước 4: Cung cấp Danh sách thông tin liên lạc
Xây dựng và cung cấp đến nhân viên mới danh sách liên hệ công việc Danh sách liên hệ khẩn cấp đi kèm quy trình (nếu có) với các Bộ phận khác … Đây là thông tin quan trọng mà Nhân viên mới có thể sẽ cần trong quá trình làm việc
Bước 5: Khảo sát mức độ hài lòng nhân viên mới
- Khảo sát mức độ hài lòng từ nhân viên mới, từ quản lý nhân viên.
- Theo dõi kết quả thực hiện theo danh sách công việc quy định từ công ty.
- Kiểm tra tiến độ thực hiện công việc theo bản mục tiêu thử việc.
- Bám sát kết quả chương trình huấn luyện và đào tạo,…
Phòng HR đã chia các cột mốc để thực hiện như: 7 ngày đầu tiên, 30 tiếp theo …
Từ thông tin đa chiều này, HR hiểu mức độ nhân viên làm quen của nhân viên mới Hiểu được nhân viên mới có nắm bắt công việc kịp thời hay các vấn đề cần hỗ trợ Thông tin này giúp HR cải tiến quy trình hội nhập thường xuyên
Ngoài ra, các công ty còn bổ sung thêm một số chương trình đào tạo về kỹ năng mềm, kỹ năng nghiệp vụ cùng lúc hoặc ngay sau khi kết thúc phần đào tạo hội nhập,
để nâng cao trình độ nhân viên mới, để họ luôn cảm thấy mình được học hỏi và phát triển nhiều khi làm việc ở môi trường này
4.2 Danh sách những việc mà bộ phận nhân sự và quản lý trực tiếp sẽ làm với
nhân viên mới này trong tuần làm việc đầu tiên
Với các nhân viên mới, việc đưa cho họ một cái nhìn tổng quan về môi trường mà
họ sẽ gắn bó trong thời gian tới là điều cần thiết Bên cạnh những kỹ năng chuyên môncần thiết, các chương trình đào tạo hội nhập cũng nên đặt các nhân viên mới vào hệ thống vận hành để cho họ thấy rõ được nhiệm vụ của mình Họ cần biết những công
Trang 10việc, bộ phận có liên quan trực tiếp đến công việc của mình Từ đó, họ có thể tự điều chỉnh các công việc của bản thân trong hệ thống để có được hiệu quả cao nhất.
Kế hoạch bộ phận nhân sự làm với nhân viên mới trong tuần làm việc đầu tiên ở công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh Bất Động Sản BNG ( đào tạo tại nơi làm việc)
• Ngày đầu tiên :
Đây là ngày quan trọng nhất tạo ấn tượng đầu tiên cho nhân viên Đây là cơ hội thuận lợi để ghi điểm trong mắt nhân viên mới Công việc sẽ không phải là điều quan trọng nhất trong giai đoạn này
Gặp gỡ, chào hỏi:
– Giới thiệu khái quát về Công ty, hệ thống quản lý, cơ cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh của Công ty
– Tại sao lại tham gia ngành BĐS, mong muốn và kế hoạch sắp tới
– Văn hóa Công ty, Nội quy Công ty, Chế độ cho nhân viên trong công ty
– Chính sách tiền lương, thưởng và hoa hồng cho Nhân viên KD
Google Adwords và 1 số kênh khác
• Ngày thứ tư: Kỹ năng tư vấn khách hàng
Kỹ năng tư vấn khách hàng:
– Telesales
– Gặp trực tiếp
Kỹ năng chăm sóc khách hàng:
Trang 11Các văn bản luật pháp liên quan đến bất động sản.
Hình 1:Tổng quan quy trình đào tạo hội nhập nhân viên mới củacông ty Cổ phần Đầu
tư Kinh doanh Bất Động Sản BNG
5 Ưu và nhược điểm
Ưu điểm
- Đơn giản, dễ tổ chức, có thể đào tạo được nhiều người một lúc.
- Chi phí thấp, không phải tổ chức lớp học và không cần phải có đội ngũ cán bộ
giảng dạy riêng
- Chương trình phù hợp
- Học viên nắm được ngay cách giải quyết vấn đề thực tế và nhận được các ý
kiến phản hồi về kết quả đào tạo
- Chủ động thời gian.
- Tạo ấn tượng tích cực cho người lao động mới
Trang 12- Giúp người lao động mới thoãi mái giảm nỗi lo không hoàn thành nhiệm vụ được
giao
Nhược điểm:
- Người hướng dẫn không có kinh nghiệm về sư phạm.
- Người hướng dẫn có thể cảm thấy học viên là mối nguy hiểm đối với công việc
của họ nên không nhiệt tình hướng dẫn
- Học viên học cả những thói quen xấu của người hướng dẫn
- Trong quá trình đào tạo có thể làm gián đoạn sản xuất.
• Giải pháp
- Công việc đào tạo hội nhập cần được kiểm tra và đánh giá thường xuyên, bám
sát mục tiêu đề ra, đa dạng hình thức đào tạo, xem xét những phương pháp phù hợp cho từng nhân viên và phân bố chi phí đào tạo một cách thích hợp
- Công ty nên tăng ngân sách dành cho công tác huấn luyện, đào tạo.
- Phát triển nhân viên theo hướng đa dạng hóa công việc, hình thành các nhóm
nhân sự đa kĩ năng hỗ trợ nhân viên non trẻ
6 Để nhân viên mới hội nhập hiệu quả thì các doanh nghiệp Việt Nam nên định hướng:
Hãy nhớ rằng nhân viên mới sẽ có 90 ngày hoặc hơn để làm quen với các nhiệm
vụ, con người và quy trình trong quá trình giới thiệu của họ Tuy nhiên, để định hướnghiệu quả các doanh nghiệp nên cố gắng bám vào các chủ đề quan trọng sau:
- Thủ tục giấy tờ và thông tin tuyển dụng mới
Thủ tục giấy tờ có thể không phải là phần thú vị nhất của việc định hướng, nhưng
nó là cần thiết Từ các quy định và chính sách của công ty đến các biểu mẫu thuế,
nhân viên cần biết ranh giới và mong đợi của công việc và không gian làm việc của
họ Đảm bảo bao gồm các tài liệu như thư mời làm việc đã ký, sổ tay nhân viên của doanh nghiệp, v.v
Trang 13quảng cáo kỹ thuật số có thể cần học cách sử dụng công cụ SEO của công ty để viết các bài báo có lưu lượng truy cập cao
- Chào mừng và giới thiệu
Sự chào đón nồng nhiệt sẽ giúp nhân viên cảm thấy mình là một phần của nhóm , đặc biệt là khi nó đến từ nhiều người Tất cả những gì cần là nỗ lực nhỏ của một số ít người Để làm cho những người mới cảm thấy được đánh giá cao, hãy gửi cho họ một
lá thư chào mừng có chữ ký từ Giám đốc điều hành Tiếp theo, yêu cầu người quản lý đưa họ đi tham quan văn phòng có hướng dẫn viên và chỉ cho họ vị trí của các phòng họp quan trọng, phòng tắm và không gian chung Sau đó, để giới thiệu họ với đội của mình một cách thích hợp, hãy tổ chức một bữa ăn trưa Bằng cách này, những người mới tuyển dụng có thể làm quen với đồng nghiệp của họ trong một khung cảnh vui vẻ
và trung lập
- Đào tạo cảm ứng
Bắt đầu lập kế hoạch đào tạo giới thiệu cho nhân viên mới để học các kỹ năng và kiến thức sẽ giúp họ thành công trong công việc Điều này có thể bao gồm đào tạo kỹ thuật theo công việc cụ thể, đào tạo an toàn hoặc đào tạo kỹ năng mềm để gắn kết nhânviên với các giá trị của công ty Đừng để điều này cho sau này.Thay vào đó, hãy đảm bảo rằng nhân viên biết về khóa đào tạo sắp tới từ Ngày đầu tiên bằng cách giới thiệu
nó trong buổi định hướng tuyển dụng mới
7 Kết quả khi thực hiện đào tạo hội nhập thành công
“Những nhân viên mới của bạn sẽ cảm ơn bạn vì đã thiết lập họ trên con đường dẫn đến thành công và công ty của bạn sẽ phát triển tốt để biến những nhân viên mới
đó thành những nhân viên dày dạn kinh nghiệm.” Roy Maurer là một nhà biên tập / quản lý trực tuyến cho SHRM
Khi đã làm tốt hoạt động đào tạo hội nhập, ta đã đảm bảo một nửa thành công cho hoạt động tuyển dụng và cho sự phát triển của nhân viên tại công ty Đó cũng là sự khởi đầu tốt cho các hoạt động đào tạo tiếp theo cho nhân viên tại công ty
CHƯƠNG II: TRIẾT LÍ CỦA HỆ THỐNG ĐẠI NGỘ
1 Khái niệm triết lí đãi ngộ