Các nội dung của triển khai dự án thương hiệu của công ty TNHH một thành viên dịch vụ lữ hành Saigontourist

Nội dung triển khai dự án thương hiệu 2.1 Phân tích bối cảnh thị trường và đối thủ cạnh tranh a, Bối cảnh thị trường: Ngành du lịch và lữ hành Việt Nam đang được Nhà nước và chính phủ quan tâm với tham vọng đưa ngành Du lịch trở thành nền kinh tế mũi nhọn của Quốc gia. Chúng ta không thể phủ nhận rằng tiềm năng du lịch của Việt Nam vô cùng lớn nhưng đến nay việc khai thác đưa vào kinh doanh chưa thực sự xứng tầm với tiềm năng của nó. Mặc dù từ khi đổi mới đến nay, thị trường du lịch Việt Nam đã phát triển nhanh chóng nhưng vẫn yếu thế hơn nhiều so với các nước trong khu vực như Thái Lan, Singapore và Malaysia. Điều này bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân: chính sách vĩ mô, luật, cơ sở hạ tầng, văn hóa quốc gia hay địa phương, nguồn lực du lịch … Vấn đề này luôn là một đề tài muôn thuở mà nhiều chuyên gia đã phân tích và lên tiếng. Bỏ qua các yếu tố vĩ mô xa xôi ấy, ta sẽ bàn luận một khía cạnh của yếu tố vi mô ngành du lịch đó là vấn đề cạnh tranh và thị phần du lịch Việt Nam hiện nay như thế nào để qua đó mỗi công ty du lịch sẽ nhìn nhận mình đang ở vị trí nào để tìm ra cho mình một hướng đi cụ thể trong một môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt của thị trường du lịch hiện nay Hiện nay, “thời ăn nên làm ra” của các công ty du lịch đã không còn dễ dàng như xưa nữa bởi tính cạnh tranh khốc liệt của nó đặc biệt trong lĩnh vực tổ chức tour du lịch (lữ hành). Khi chất lượng cuộc sống con người ngày càng cao, thu nhập cũng cao hơn thì họ càng áp lực dẫn đến nhu cầu du lịch để giải trí, nghỉ dưỡng, giải tỏa stress. Từ khi đổi mới, ngành du lịch Việt Nam phát triển nhanh chóng, thu hút lượng lớn khách du lịch trong và ngoài nước bằng các danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, ẩm thực văn hóa và đặc biệt là môi trường chính trị xã hội ổn định. Cùng với sự phát triển của du lịch, các doanh nghiệp lữ hành ra đời ngày càng nhiều hơn, đóng vai trò là trung gian giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ. Với trên 1.383 doanh nghiệp lữ hành quốc tế và hàng nghìn doanh nghiệp du lịch Nội địa, hàng năm lại tăng thêm khoảng 100 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch … tất cả những thống kê ấy đã cho thấy sự cạnh tranh gay gắt của thị trường du lịch. Cạnh tranh sẽ giúp ngành du lịch Việt Nam phát triển, tuy nhiên sẽ có những doanh nghiệp bị đào thải do không chống chọi nổi. Sự cạnh tranh thể hiện qua sản phẩm du lịch, giá bán và phương pháp truyền thông của các công ty. Chúng ta dễ dàng tìm ra các sản phẩm tương đồng với các giá bán vô cùng cạnh tranh. Sự cạnh tranh ấy đã làm cho nhiều công ty gặp nhiều khó khăn, không ít các công ty đã chết dần chết mòn vì phải lao vào vòng xoáy cạnh tranh về giá, giành thị phần để rồi dẫn tới tình trạng không thể xấu hơn là phá sản hay giải thể. Tất cả những điều đó nói nên chiến lược kinh doanh và chiến lược thương hiệu hay Marketing của nhiều công ty du lịch còn rất nhiều hạn chế.

ĐỀ TÀI THẢO LUẬN

ĐỀ TÀI: “Các nội dung của triển khai dự án thương hiệu của Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist”

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Thanh Nga

Hà Nội, tháng 4 năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

MỤC LỤC

A LỜI MỞ ĐẦU 1

B PHẦN NỘI DUNG 2

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2

1 Khái niệm thương hiệu và quản trị thương hiệu 2

2 Nội dung triển khai dự án thương hiệu 2

CHƯƠNG II NỘI DUNG TRIỂN KHAI THƯƠNG HIỆU CỦA SAIGONTOURIST 5

1, Giới thiệu về thương hiệu 5

2, Nội dung triển khai dự án thương hiệu 6

3, Phân đoạn thị trường phù hợp 11

4, Triển khai dự án thương hiệu 17

5, Đánh giá kết quả truyền thông thương hiệu 22

C KẾT LUẬN 24

A LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm qua, sự phát triển của các loại hình quảng bá doanh nghiệp

đã tạo ra nhiều môi trường cạnh tranh, đòi hỏi các doanh nghiệp phải tạo dựng mộtthương hiệu đủ mạnh và gây dấu ấn đậm nét cho khách hàng Việc xây dựng nên mộtthương hiệu có khả năng giúp khách hàng dễ dàng nhận ra và tin dùng sản phẩm củadoanh nghiệp là một điều rất quan trọng Nhận thức được điều đó, các doanh nghiệp

đã đưa ra các chiến lược dự án thương hiệu nhằm thúc đẩy và mở tạo chỗ đứng chothương hiệu, góp phần đưa thương hiệu ngày một lớn mạnh Với mục đích làm rõ hơn

về những gì doanh nghiệp chúng em chọn đã đạt được, nhóm em xin gửi tới cô và cácbạn đề tài: “Các nội dung của triển khai dự án thương hiệu của Công ty TNHH MộtThành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist.”

B PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1 Khái niệm thương hiệu và quản trị thương hiệu

a) Thương hiệu là gì?

- Thương hiệu là một hoặc một tập các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; là hình tượng về sản phẩm, doanh nghiệp trong tâm trí công chúng

b) Quản trị thương hiệu là gì?

- Quản trị thương hiệu là thực tiễn sáng tạo, phá triển và nuôi dưỡng một tài sản quan trọng nhất của công ty, đó là thương hiệu

- Quản trị thương hiệu là việc ứng dụng các kĩ thuật marketing cho một sản phẩm, một dòng sản phẩm hoặc một thương hiệu chuyên biệt, nhằm gia tăng giá trị cảm nhận về sản phẩm người tiêu dùng và từ đó gia tăng tài sản thương hiệu, khả năngchuyển nhượng thương quyền

- Quản trị thương hiệu là tập hợp các quyết định và hành động dựa chủ yếu trên các kỹ thuật marketing nhằm duy trì, bảo vệ và phát triển thương hiệu

 Quản trị thương hiệu được đề cập trên khía cạnh của quản trị chiến lược vàquản trị tác nghiệp

 Các nhóm tác nghiệp chính là tạo dựng, bảo vệ, quảng bá và khai thác giá trịcủa thương hiệu

 Quản trị thương hiệu đã phát triển từ quản trị và các dấu hiệu đến quản trị hìnhảnh và quản trị một tài sản

 Trong bối cảnh hiện nay, quản trị thương hiệu đóng vai trò quan trọng trongquá trình phát triển thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp, đặc biệt là giai đoạnxây dựng và triển khai dự án thương hiệu

2 Nội dung triển khai dự án thương hiệu

a) Thiết lập mục tiêu

- Mục tiêu dài hạn: Gia tăng mức độ biết đến; giá trị cảm nhận; tạo dựng bảnsắc và thiết lập các giá trị riêng

- Mục tiêu ngắn hạn: Truyền thông và phổ biến thương hiệu, giới thiệu về ýtưởng định vị, xử lý khủng hoảng, gia tang các điểm tiếp xúc thương hiệu.

- Các mục tiêu cụ thể cần xác lập là: Thiết lập hệ thống nhận diện thương hiệuthống nhất; áp dụng các biện pháp cụ thể bảo vệ thương hiệu; làm mới hình ảnhthương hiệu; gia tăng quảng bá trên các phương tiện

b) Phương án phân bố nguồn lực

Cần dự tính số lượng nhân sự tham gia triển khai, kinh phí cho viêc triển khai,

kế hoạch thực thi cụ thể cho từng thời điểm, huy động phương tiện hỗ trợ

c) Nội dung chiến lược thương hiệu

Các nội dung chiến lược thương hiệu thường được phân định theo các dự ánthương hiệu:

- Dự án truyền thông ngoài trời: Truyền thông ngoài trời là một hình thứctruyền thông quảng cáo, bao gồm tất cả các phương pháp truyền tải thương hiệu,thông điệp từ doanh nghiệp đến khách hàng khi họ ở bên ngoài ngôi nhà của mình

- Dự án tổ chức các sự kiện giới thiệu bộ nhân diện và sản phẩm: Tổ chức sựkiện là việc thiết lập một buổi lễ, thu hút nhiều người tới dự Tại đây, doanh nghiệpchính là trung tâm, điều hướng sự quan tâm của mọi người quảng bá tới khách hàng

và đối tác những sản phẩm mới.Là dịp tạo dấu ấn thương hiệu cho công ty

- Dự án phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu: Đối với mỗi công ty, nhữngđiểm tiếp xúc thương hiệu có tương tác với nhân viên và điểm bán là quan trọng nhất

vì nó có khả năng tác động trực tiếp tới quyết định mua và sử dụng sản phẩm Cácđiểm tiếp xúc thương hiệu bên cạnh thiết kế cửa hàng, chương trình quảng cáo, ngườibán hàng, bao bì sản phẩm…,còn có website, sự kiện, hội chợ thương mại

d) Những việc cần thiết cho triển khai một dự án truyền thông thương hiệu

- Phân tích bối cảnh thị trường và đối thủ cạnh tranh

- Thiết lập mục tiêu truyền thông

- Xác định công cụ và phương tiện truyền thông

- Xác định ngân sách truyền thông

- Xác định thông điệp truyền thông

- Chọn phân đoạn thị trường phù hợp, nắm hiểu rõ khách hàng của công ty là ai

- Đánh giá kết quả truyền thông

e) Thực thi chiến lược, dự án thương hiệu

- Xây dựng các thương hiệu cụ thể

- Phân bổ các nguồn lực

- Thiết lập các biện pháp, chỉ định các tác nghiệp cụ thể

f) Dự kiến nguồn lực và thời gian thực hiện

- Huy động không chỉ các nguồn lực bên trong

- Lập kế hoạch và phân công cụ thể cho các bên tham gia

- Lập biểu đồ thời gian thực hiện các nội dung công việc

g) Xây dựng các nội dung cụ thể

- Bước 1: Nghiên cứu-Phân tích và lập chiến lược Thương hiệu

là doanh nghiệp có thể kết nối và kiểm soát được hay không để công việc theo đúngtiến trình và nội dung dự kiến

i, Thiết lập các biện pháp, chỉ định các tác nghiệp cụ thể

Quản lý chất lượng công trình ngay từ giai đoạn khảo sát, thiết kế là bước rấtquan trọng để tạo ra sản phẩm có chất lượng hiện nay các đơn vị tư vấn thiết kế

thường lập dự án theo kinh nghiệm ước tính suất đầu tư, chưa được thực sự chú trọngđến tính hiệu quả của dự án Số lượng các đơn vị tư vấn nhiều nhưng đa số năng lực

và kinh nghiệm còn yếu Thời gian thực hiện công tác lập dự án, công tác khảo sátthiết kế gấp không đủ để nghiên cứu đề ra các giai pháp và hồ sơ có chất lượng cao

=> Trong quá trình triển khai dự án cần thực hiện đồng thời việc rà soát các nộidung của dự án sau đó đối chiếu và so sánh với đối thủ, nếu như kết quả không nhưmong đợi có thể đề xuất hiệu chỉnh nội dung và mục tiêu của dự án thương hiệu

CHƯƠNG II NỘI DUNG TRIỂN KHAI THƯƠNG HIỆU CỦA SAIGONTOURIST

1, Giới thiệu về thương hiệu

- Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH MTV ,viết tắt là Saigontourist là mộttrong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ - du lịch, với những đónggóp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước Với đội ngũ cán bộ -công nhân viên toàn hệ thống trên 17.000 người cùng cơ sở vật chất hiện đại,Saigontourist hàng năm đón tiếp và phục vụ trên 2 triệu lượt khách, tổng doanh thuhàng năm khoảng 900 triệu USD

· Lĩnh vực kinh doanh

- Hoạt động 4 lĩnh vực kinh doanh chính là khách sạn - khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, lữhành, vui chơi giải trí, Saigontouris hiện quản lý trên 100 đơn vị khách sạn, khu nghỉdưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu vui chơi giải trí, trường đào tạo du lịch, khutriển lãm hội nghị hội thảo Trong đó, loại hình kinh doanh lưu trú là một trongnhững thế mạnh chủ lực của Saigontourist với hệ thống trên 50 khách sạn, khu du lịchtrên toàn quốc, đa phần là các khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế từ 4- 5 sao hàng đầu cảnước với 50 khách sạn, khu nghỉ dưỡng trên 7.500 phòng ngủ Đồng thời, sự vinhdanh vị trí đứng đầu các Giải thưởng Du lịch Việt Nam năm 2018 về kinh doanh lưutrú, lữ hành, ẩm thực… tiếp tục khẳng định vị thế vượt trội, sức mạnh của hệ thốngSaigontourist được kiến tạo vững chắc và xuyên suốt trong nhịp bước đồng hành cùngvới lịch sử phát triển của Saigontourist qua 45 năm (1975-2020)

· Tầm nhìn

- Tầm nhìn của Saigontourist là trở thành một trong những thương hiệu du lịch lữ hành hàng đầu khu vực Đông Nam Á, phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, tối đa hóa hiệu quả kinh doanh, cung cấp các dòng sản phẩm, dịch vụ độc đáo và cungcách phục vụ chuyên nghiệp.

- Trong giai đoạn 2017-2020, Tổng Công ty tập trung lãnh đạo thực hiện 3 khâu chiến lược: “Công nghệ - Thương hiệu - Phát triển bền vững” khẳng định vị trí Tổng Công

ty du lịch hàng đầu Việt Nam, là một trong những thương hiệu nổi tiếng trong khu vựctrên các lĩnh vực: lưu trú - ẩm thực - lữ hành - vui chơi giải trí, góp phần đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của Thành phố Hồ Chí Minh và cả nước Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả doanh nghiệp gắn với lợi ích cộng đồng

· Sứ mệnh

- 40 năm qua, Saigontourist luôn tuân thủ sứ mệnh mang lại cho khách hàng sự hàilòng thông qua các dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt với chất lượngquốc tế Qua đó quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc văn hóa dân tộc,góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới

· Giá trị cốt lõi

- Giá trị cốt lõi của Saigontourist chính là “Uy tín của thương hiệu du lịch, khách sạnhàng đầu Việt Nam và khu vực Nền tảng văn hóa lâu đời đậm đà bản sắc dân tộc Hệthống sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đạt chuẩn, đẳng cấp Truyền thống hiếu khách vàtính chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm, đáp ứng các nhu cầu đa dạng, cao cấp củakhách hàng”

2, Nội dung triển khai dự án thương hiệu

2.1 Phân tích bối cảnh thị trường và đối thủ cạnh tranh

a, Bối cảnh thị trường:

Ngành du lịch và lữ hành Việt Nam đang được Nhà nước và chính phủ quantâm với tham vọng đưa ngành Du lịch trở thành nền kinh tế mũi nhọn của Quốc gia.Chúng ta không thể phủ nhận rằng tiềm năng du lịch của Việt Nam vô cùng lớn nhưngđến nay việc khai thác đưa vào kinh doanh chưa thực sự xứng tầm với tiềm năng của

nó Mặc dù từ khi đổi mới đến nay, thị trường du lịch Việt Nam đã phát triển nhanhchóng nhưng vẫn yếu thế hơn nhiều so với các nước trong khu vực như Thái Lan,

Singapore và Malaysia Điều này bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân: chính sách vĩ mô,luật, cơ sở hạ tầng, văn hóa quốc gia hay địa phương, nguồn lực du lịch … Vấn đề nàyluôn là một đề tài muôn thuở mà nhiều chuyên gia đã phân tích và lên tiếng.

Bỏ qua các yếu tố vĩ mô xa xôi ấy, ta sẽ bàn luận một khía cạnh của yếu tố vi

mô ngành du lịch đó là vấn đề cạnh tranh và thị phần du lịch Việt Nam hiện nay nhưthế nào để qua đó mỗi công ty du lịch sẽ nhìn nhận mình đang ở vị trí nào để tìm racho mình một hướng đi cụ thể trong một môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt của thịtrường du lịch hiện nay

Hiện nay, “thời ăn nên làm ra” của các công ty du lịch đã không còn dễ dàngnhư xưa nữa bởi tính cạnh tranh khốc liệt của nó đặc biệt trong lĩnh vực tổ chức tour

du lịch (lữ hành) Khi chất lượng cuộc sống con người ngày càng cao, thu nhập cũngcao hơn thì họ càng áp lực dẫn đến nhu cầu du lịch để giải trí, nghỉ dưỡng, giải tỏastress Từ khi đổi mới, ngành du lịch Việt Nam phát triển nhanh chóng, thu hút lượnglớn khách du lịch trong và ngoài nước bằng các danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử,

ẩm thực văn hóa và đặc biệt là môi trường chính trị xã hội ổn định Cùng với sự pháttriển của du lịch, các doanh nghiệp lữ hành ra đời ngày càng nhiều hơn, đóng vai trò làtrung gian giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ Với trên 1.383 doanh nghiệp lữhành quốc tế và hàng nghìn doanh nghiệp du lịch Nội địa, hàng năm lại tăng thêmkhoảng 100 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch … tất cả những thống kê

ấy đã cho thấy sự cạnh tranh gay gắt của thị trường du lịch Cạnh tranh sẽ giúp ngành

du lịch Việt Nam phát triển, tuy nhiên sẽ có những doanh nghiệp bị đào thải do khôngchống chọi nổi Sự cạnh tranh thể hiện qua sản phẩm du lịch, giá bán và phương pháptruyền thông của các công ty Chúng ta dễ dàng tìm ra các sản phẩm tương đồng vớicác giá bán vô cùng cạnh tranh Sự cạnh tranh ấy đã làm cho nhiều công ty gặp nhiềukhó khăn, không ít các công ty đã chết dần chết mòn vì phải lao vào vòng xoáy cạnhtranh về giá, giành thị phần để rồi dẫn tới tình trạng không thể xấu hơn là phá sản haygiải thể Tất cả những điều đó nói nên chiến lược kinh doanh và chiến lược thươnghiệu hay Marketing của nhiều công ty du lịch còn rất nhiều hạn chế

b, Đối thủ cạnh tranh

● Vietravel

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Saigon Tourist không ai khác chính làVietravel Đây là một trong những công ty lữ hành lớn nhất tại Việt Nam Vietravel tổchức các tour du lịch nước ngoài, du lịch trong nước, du lịch tự chọn, vận chuyển vàdịch vụ khách hàng

Từ năm 2017-2019, Vietravel liên tiếp đứng đầu Top 10 công ty du lịch - lữhành uy tín nhất của Việt Nam Đồng thời, Vietravel cũng đứng đầu ở cả ba bảng xếphạng Top 10 công ty du lịch - lữ hành đón khách du lịch vào Việt Nam (inbound) uytín năm 2019 và Top 10 công ty du lịch - lữ hành đưa khách du lịch ra nước ngoài(outbound) uy tín năm 2019

Do không có những lợi thế như Saigontourist, Vietravel đã chọn cho mình mộtchiến lược cạnh tranh khá tốt, họ tập trung nguồn lực cho phân khúc khách lẻ trongnước đi tour nước ngoài để từ đó tạo một trải nghiệm thương hiệu tốt hơnSaigontourist bởi thương hiệu nhắm đến khách hàng cá nhân, sự trải nghiệm đó đượchình thành qua các dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, chính sự trải nghiệm ấy đãmang về doanh thu và lợi nhuận rất lớn từ phân khúc này Và để tăng thị phần kháchđoàn, Vietravel đã áp dụng chiến lược chi phí thấp, đây là mảng kinh doanh khôngđóng góp nhiều lợi nhuận như thị trường khách lẻ đi nước ngoài nhưng giúp thươnghiệu được củng cố và buộc các đối thủ phải cạnh tranh nhau về giá

Về việc xây dựng thương hiệu, Vietravel đã chú trọng xây dựng thương hiệuqua các hoạt động quan hệ công chúng kết hợp với kênh truyền thông hiện đại như cáckênh truyền thông online Chính điều này đã góp phần xây dựng một hình ảnh tốttrong tâm trí người tiêu dùng Nhưng Vietravel vẫn còn hạn chế trong công tácBranding, sự hạn chế được thể hiện rõ ràng bởi cái tên “Vietravel”, bởi cái tên có thể

dễ đọc và dễ nghe đối với người Việt nhưng thực sự khó đọc với người nước ngoài

Năm 2019, lượng khách Vietravel ước đạt 891.308 lượt khách (tăng 7% so vớicùng kỳ), doanh thu ước đạt 7.401 tỉ 234 triệu đồng (tăng 3% so với cùng kỳ)

Năm 2020, Vietravel dự kiến sẽ phục vụ 997.629 lượt khách, với doanh thu8.274 tỉ 688 triệu đồng Đồng thời phấn đấu đến năm 2022 sẽ đạt top 20 châu Á vànăm 2025 sẽ đạt top 10 châu Á

● Công ty Cổ phần Fiditour

Fiditour là một trong những công ty du lịch lữ hành hàng đầu Việt Nam Tạinơi đây tập trung phát triển quan hệ mật thiết với hơn 1.500 đối tác ngoài nước vàtrong nước Với hoạt động kinh doanh ban đầu là tổ chức các chương trình du lịch,công ty được thành lập vào ngày 25 tháng 3 năm 1989 Fiditour đã và đang khẳngđịnh chỗ đứng vững chắc của mình trên toàn quốc Đây được đánh giá là một trong 10công ty du lịch lữ hành hàng đầu của ngành du lịch Việt Nam Công ty chuyên cungcấp vé máy bay khi đi du lịch trong nước và ngoài nước, quản lí nhà hàng, khách sạnvăn phòng và tổ chức rất nhiều sự kiện quan trọng khác

Fiditour cũng là thành viên chính thức của các Hiệp hội Du lịch uy tín thế giớinhư PATA, ASTA, JATA, Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội du lịchTP.HCM

● Công ty Lữ Hành Hanoi Tourist

Công ty lữ hành Hanoitourist là đơn vị có vị trí hàng đầu trong các lĩnh vựcnhư là cung cấp khách sạn, nhà hàng, kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty lữ hànhHanoitourist nhiều năm liền được vinh danh trong top 10 lữ hành quốc tế của tổng cục

du lịch Công ty cung cấp tour chọn gói cho các tập thể, các cá nhân bao gồm cả tourcông tác, hay dịch vụ MICE…, đồng thời luôn cố gắng đổi mới, bồi dưỡng nhân viên,thực hiện tiêu chí khách hàng là thượng đế và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàngđầu

● Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Anex Việt Nam

Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Anex Việt Nam được thành lập ngày15/05/2014, Anex Việt Nam là Công ty Liên Doanh giữa công ty TNHH TM & Dulịch ABTours (công ty thành viên của Focus Travel) với Cty TNHH Magnific ToursB.V - Hà Lan Gần 5 năm hoạt động, bằng chất lượng dịch vụ, công ty đã khẳng định

vị trí hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịchvào Vietnam

Công ty Anex Việt Nam hiện đang cung cấp dịch vụ lưu trú, vận chuyển, tourtham quan du lịch cho khách Quốc tế Với tầm nhìn “Lấy sự hài lòng của khách hàng,đặt uy tín hàng đầu làm thành công”, Công ty không ngừng cung cấp cho khách hàngnhững sản phẩm du lịch hoàn hảo, góp phần phát triển ngành Du lịch Việt Nam Đếnnay, Anex Việt Nam được biết đến là Công ty du lịch hàng đầu trong việc đưa khách

du lịch nước ngoài đến Việt Nam bằng các chuyến bay chuyên cơ dưới thương hiệuAnex tour kết hợp với Azur Air

2.2 Thiết lập mục tiêu truyền thông

Để một dự án thương hiệu được hoàn thiện mang lại hiệu quả cho quá trình xâydựng và phát triển thương hiệu, thì doanh nghiệp phải thiết lập được mục tiêu truyềnthông cho từng giai đoạn cụ thể Mục tiêu truyền thông thương hiệu trước hết nhằmtạo dựng hình ảnh, ấn tượng và uy tín cho thương hiệu Với Saigontourist, công ty đãđưa ra mục tiêu truyền thông tổng quát “Khẳng định vị trí Tổng Công ty Du lịch hàngđầu Việt Nam, là một trong những thương hiệu nổi tiếng trong khu vực Phát triểntheo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả doanh nghiệp gắn với lợi ích cộng đồng”

Saigontourist luôn xác định được mục tiêu truyền thông đầu tiên là mục tiêuthông tin, cung cấp cho khách hàng những thông tin cơ bản nhất về dịch vụ du lịchcủa công ty Hướng tới cả thị trường khách du lịch trong và ngoài nước, công ty luônmang đến đầy đủ thông tin về địa điểm du lịch đó, từ giới thiệu sơ lược về địa điểmđến những hình ảnh chụp lại phong cảnh và cả lộ trình đầy đủ khi lựa chọn tour cũngnhư những dịch vụ đi kèm với mức giá được công khai Tạo dựng ấn tượng trong lòngkhách hàng về một công ty du lịch với hệ thống sản phẩm cụ thể, mọi thông tin rõràng thuận lợi cho quá trình tìm kiếm, cân nhắc và đi đến quyết định sử dụng dịch vụ.Khi thực hiện chương trình “Cùng Saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi”Saigontourist đã xác định những mục tiêu cụ thể cho hoạt động truyền thông chochương trình Vào thời điểm công ty triển khai chương trình, có khá nhiều doanhnghiệp cùng tham gia khai thác chùm tour du lịch miệt vườn sông nước mùa nước nổi,chính vì thế công ty đã xác định mục tiêu cho tour của mình là tạo ấn tượng ban đầuđối với du khách về tour và và đưa tới những điểm khác biệt trong tour du lịch củacông ty so với các tour của các đối thủ cạnh tranh như Viettravel, Hanoitourist

Không chỉ dừng lại ở việc mang thông tin đến với khách hàng, Saigontouristcòn đặt ra mục tiêu thuyết phục các khách hàng mục tiêu của mình Biết đến thươnghiệu chỉ là mục tiêu trong giai đoạn đầu của quá trình tiến hành dự án truyền thông,công ty mong muốn có thể nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng và công chúngđối với các sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu Saigontourist Với mục tiêu gia tăngmức độ tiếp cận, hình thành sự quan tâm và yêu thích tới thương hiệu công ty đã thamgia tổ chức Chương trình lễ hội Tết và Đường hoa Nguyễn Huệ Hoạt động này nhằmmục tiêu khuyến khích các khách hàng sử dụng dịch vụ của Saigontourist thay vì cáctour du lịch của các đối thủ Đồng thời cũng giúp níu giữ và thuyết phục khách hàngtiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty cũng như giới thiệu tới những người khác trảinghiệm dịch vụ của Saigontourist.

Với sự phát triển không ngừng của xã hội hiện nay, ngày càng có nhiều công ty

ra nhập vào thị trường du lịch khiến cho các thương hiệu phải đối mặt với sự cạnhtranh cao hơn Saigontourist đã đưa ra mục tiêu nhắc nhở sự có mặt và duy trì mức độbiết đến thương hiệu trong khi thực hiện các dự án truyền thông nhằm tạo dựng hìnhảnh bền vững về thương hiệu trong tâm trí khách hàng và công chúng Công ty hợptác thực hiện các hoạt động truyền thông định kỳ trên các kênh truyền hình, ấn phẩm

để đạt được mục tiêu nhắc nhở khách hàng sắp tới họ nên sử dụng dịch vụ du lịchcũng như nhớ đến Saigontourist trong quá trình lựa chọn dịch vụ Công ty luôn khẳngđịnh thương hiệu hàng đầu bằng sự kết hợp giữa hiệu quả kinh tế với các giá trị hướngđến lợi ích chung của xã hội, cộng đồng Chính nhờ những hoạt động vì cộng đồngnày giúp khách hàng luôn có ấn tượng về công ty, sự nhận biết về thương hiệu đạt ởmức cao nhất Chính vì vậy việc các mục tiêu trong quá trình triển khai dự án thươnghiệu có vai trò khá quan trọng, nó giúp định hướng cho các hoạt động tiếp thu củachiến dịch cũng như là một tiêu chí đánh giá độ thành công của dự án đó

3, Phân đoạn thị trường phù hợp.

3.1 Phân đoạn thị trường phù hợp

a, Theo nguyên tắc địa lý

Phân đoạn thị trường du lịch theo nguyên tắc địa lý là việc phân chia thị trường thànhtừng đoạn dựa trên các đơn vị hành chính hay đơn vị địa lý tự nhiên Hoạt động phân