CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 2009 – 2012 NGHỀ: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ Mã đề thi:
Trang 1CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012)
NGHỀ: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ
MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ
Mã đề thi: QTDNVVN - TH 30
Hình thức thi: Viết
Thời gian: 240 phút (Không kể thời gian giao đề thi)
ĐỀ BÀI
Bài 1 (70 điểm )
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO TẬP ĐOÀN TÂN HIỆP PHÁT
TỪ 2015 - 2020
Mục tiêu:
Mục tiêu của Công ty TNHH TM- DV Tân Hiệp Phát là tạo ra những sản phẩm thức uống tốt nhất, qua nhiều thương hiệu: Number 1, Trà xanh Không Độ, Trà thảo mộc
Dr Thanh… đến với người tiêu dùng bởi hệ thống phân phối rộng khắp và trải đều trên
64 tỉnh thành ở Việt Nam.
Định hướng phát triển:
Định hướng phát triển của công ty là “Hôm nay phải hơn ngày hôm qua nhưng không bằng ngày mai” cùng với phương châm “thỏa mãn cao nhất mọi nhu cầu hiện có
và tiềm ẩn của khách hàng” Quản trị theo tiêu chuẩn quốc tế Chứng nhận TQM (Total Quality Management) về chất lượng
Triết lý kinh doanh:
Triết ký kinh doanh của chúng tôi là phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
để cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng cao nhất, dịch vụ tốt nhất
và phải hoạt động trên phương châm “Hôm nay phải hơn hôm qua nhưng không bằng ngày mai”.
“Hôm nay phải hơn hôm qua nhưng không bằng ngày mai”
- Tinh thần “ Không gì là không thể vượt qua”
- Cam kết “Chất lượng tiêu chuẩn quốc tế”
- “Định hướng theo tinh thần cao nhất của gia đình”
- “Trở thành đối tác được tin cậy”
- "Tinh thần làm chủ doanh nghiệp trong công việc”
Trang 2- Tập đoàn THP phấn đấu là công dân có trách nhiệm và đáng kính trọng
Nhóm nghiên cứu và đề xuất chiến lược của tập đoàn TÂN HIỆP PHÁT đã tiến hành
nghiên cứu để đưa ra chiến lược kinh doanh của mình từ năm 2015 – 2020.
Một số thông tin được tóm tắt như sau:
I PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI NHÓM NGHIÊN CỨU CÓ KẾT QUẢ
NHƯ SAU:
Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert (TÂN HIỆP PHÁT)
TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI
HƯỚNG TÁC ĐỘNG
2
Các chương trình thể thao - giải trí tổ chức
3
Khí hậu nắng nóng phù hợp với nhu cầu nước
4 Công nghệ thông tin truyền thông phát triển 6 5 9 7 3 30 +
6
Thuận lợi trong việc tìm kiếm nguồn nguyên
-8
Chịu sự cạnh tranh của các tập đoàn mang
1
-9
Đối thủ cạnh tranh trong nước ngày càng
-10 Thị hiếu của người dân đòi hỏi ngày càng cao 9 6 10 3 2 30
-12 Các sản phẩm thay thế ngày càng đa dạng
1
-TỔNG CỘNG
Ghi chú:
Thang điểm được chia theo phương pháp Likert
1 điểm: Không quan trọng
2 điểm: Tương đối quan trọng – Quan trọng ở mức độ yếu
3 điểm: Quan trọng – Quan trọng ở mức độ trung bình
4 điểm: Khá quan trọng – Quan trọng ở mức độ khá
5 điểm: Rất quan trọng – Quan trọng ở mức độ cao
Bảng 2: Ý kiến chuyên gia về điểm phân loại (TÂN HIỆP PHÁT)
Trang 3STT CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG 1 2 3 4
TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI
2
Các chương trình thể thao - giải trí tổ chức
3
Khí hậu nắng nóng phù hợp với nhu cầu
4
Công nghệ thông tin truyền thông phát
5 Thu nhập người dân ngày càng tăng 0 2 6 22 30 6
Thuận lợi trong việc tìm kiếm nguồn
8
Chịu sự cạnh tranh của các tập đoàn mang
9
Đối thủ cạnh tranh trong nước ngày càng
10
Thị hiếucủa người dân đòi hỏi ngày càng
12 Các sản phẩm thay thế ngày càng đa dạng 8 9 7 6 30 TỔNG CỘNG
Ghi chú:
Điểm phân loại như sau:
1 điểm: yếu nhiều nhất
2 điểm: yếu ít nhất
3 điểm: mạnh ít nhất
4 điểm: mạnh nhiều nhất
Sau khi phân tích 2 đối thủ cạnh tranh chính là COCACOLA và PEPSI
Nhóm chuyên gia đánh giá về mức quan trọng của các yếu tố trong ngành nước giải khát được đánh giá như sau:
Bảng 3: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert (Nước giải khát)
Trang 42 Khả năng tài chính 7 9 6 4 4 30
3 Hệ thống phân phối rộng rãi 4 5 6 7 8 30
7 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 4 6 8 6 6 30
TỔNG CỘNG
Ghi chú:
Thang điểm được chia theo phương pháp Likert
1 điểm: Không quan trọng
2 điểm: Tương đối quan trọng – Quan trọng ở mức độ yếu
3 điểm: Quan trọng – Quan trọng ở mức độ trung bình
4 điểm: Khá quan trọng – Quan trọng ở mức độ khá
5 điểm: Rất quan trọng – Quan trọng ở mức độ cao
Bảng 4: Ý kiến chuyên gia về điểm phân loại để hình thành ma trận hình ảnh cạnh tranh (TÂN HIỆP PHÁT)
Tổng số người trả lời
3 Hệ thống phân phối rộng rãi 2 2 4 22 30
6 Tốc độ tung sản phẩm mới 3 3 4 20 30
7 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 3 5 11 10 29
Bảng 5: Ý kiến chuyên gia về điểm phân loại để hình thành ma trận hình ảnh cạnh tranh (COCACOLA)
Trang 5T T CHỈ TIÊU 1 2 3 4
Tổng số người trả lời
3 Hệ thống phân phối rộng rãi 4 9 10 7 30
5 Tầm nhìn của bộ máy lãnh đạo 7 12 7 4 30
6 Sự đa dạng của các gói cước 6 12 8 4 30
7 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 6 9 7 8 30
TỔNG CỘNG
Bảng 6: Ý kiến chuyên gia về điểm phân loại để hình thành ma trận hình ảnh cạnh tranh
(PEPSI)
Tổng số người trả lời
TỔNG CỘNG
Ghi chú:(BẢNG 4,5,6)
Điểm phân loại như sau:
1 điểm: yếu nhiều nhất
2 điểm: yếu ít nhất
3 điểm: mạnh ít nhất
4 điểm: mạnh nhiều nhất
Trang 6II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA CÔNG TY THÔNG QUA VIỆC ĐIỀU TRA CÁC CHUYÊN GIA NHÓM NGHIÊN CỨU TỔNG HỢP ĐƯỢC KẾT
QUẢ NHƯ SAU
Bảng 7: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert (TÂN HIỆP PHÁT)
TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI
HƯỚNG TÁC ĐỘNG
2
Nguồn nhân lực được đào tạo có
4
Hệ thống kênh phân phối rộng và
5
Thường xuyên nghiên cứu phát
7
Hoạt động quảng cáo và PR mạnh
8
Mức giá của sản phẩm phù hợp
-9
Nguồn lực tài chính thấp hơn so
-10
Năng lực quản lý chưa đồng nhất
-11
Kỹ năng bán hàng của nhân viên
-12
Chất lượng sản phẩm chưa được
-TỔNG ĐIỂM
Ghi chú:
Thang điểm được chia theo phương pháp Likert
1 điểm: Không quan trọng
2 điểm: Tương đối quan trọng – Quan trọng ở mức độ yếu
3 điểm: Quan trọng – Quan trọng ở mức độ trung bình
4 điểm: Khá quan trọng – Quan trọng ở mức độ khá
5 điểm: Rất quan trọng – Quan trọng ở mức độ cao
Bảng 8: Ý kiến chuyên gia về điểm phân loại (TÂN HIỆP PHÁT)
Trang 7STT CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG 1 2 3 4
TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI
2
Nguồn nhân lực được đào tạo có
3 Dây chuyền công nghệ hiện đại 0 1 17 12 30
4
Hệ thống kênh phân phối rộng và
5
Thường xuyên nghiên cứu phát triển
7
Hoạt động quảng cáo và PR mạnh
8
Mức giá của sản phẩm phù hợp
9
Nguồn lực tài chính thấp hơn so với
10
Năng lực quản lý chưa đồng nhất từ
11
Kỹ năng bán hàng của nhân viên
12
Chất lượng sản phẩm chưa được
TỔNG ĐIỂM
Ghi chú:
Điểm phân loại như sau:
1 điểm: yếu nhiều nhất
2 điểm: yếu ít nhất
3 điểm: mạnh ít nhất
4 điểm: mạnh nhiều nhất
Yêu cầu: Dựa vào những thông tin được cung cấp từ nhóm nghiên cứu và kiến thức hiểu biết thực tế về tập đoàn TÂN HIỆP PHÁT kết hợp với những kiến thức về ngành quản trị, anh (chị) hãy lập các ma trận
Bài 2 : (30 điểm ) Các trường tự ra bài theo modul, môn học tự chọn
……….,ngày…….tháng……năm ……
Trang 8DUYỆT HỘI ĐỒNG THI TN TIỂU BAN RA ĐỂ
Lưu ý:
− Sinh viên không sử dụng tài liệu, điện thoại và máy vi tính.
− Giám thị không giải thích gì thêm.
