Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn des arts saigon

Khách sạn L’HOTEL DES ARTS SAIGON 8 3 Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn Des Arts Saigon 8 3 1 Gia tăng lợi nhuận cho khách sạn Khách sạn Des Arts Saigon thuộc tập đoàn Accor nên đ.

Khách sạn: L’HOTEL DES ARTS SAIGON

8.3. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn Des Arts Saigon

8.3.1. Gia tăng lợi nhuận cho khách sạn

Khách sạn Des Arts Saigon thuộc tập đoàn Accor nên được thừa hưởng quy trình quản lý chuẩn quốc tế cũng như chất lượng dịch vụ trong khách sạn được ưu tiên hàng đầu Chính vì vậy tốc độ tăng trưởng và thị phần cũng được duy trì ở mức cao, do có nguồn vốn từ tập đoàn đổ về

Là một trong những khách sạn 5 sao cao cấp tại Sài Gòn, khách hàng mục tiêu của khách sạn là những khách thuộc tầng lớp thượng lưu, có điều kiện về kinh tế

và khả năng chi trả các dịch vụ cao cấp trong khách sạn Chính vì vậy khách sạn luôn đầu tư nâng cấp chất lượng dịch vụ từ sản phẩm đến thái độ phục vụ của nhân viên để giữ chân được khách hàng cũ và thu hút thêm những khách hàng mới cùng phân khúc

Nâng cao chất lượng dịch vụ là phương tiện rút ngắn thời gian marketing tới khách hàng Khách hàng Việt Nam thường truyền tai nhau khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn, nếu như chất lượng dịch vụ tại Des Arts Saigon đáp ứng được các khách hàng đã đến thì tất nhiên họ sẽ giới thiệu cho bạn bè đến trải nghiệm dịch vụ Từ

đó Des Arts Saigon có thể giảm được các chi phí quảng cáo, marketing tốn kém khác và tăng doanh thu của khách sạn nhiều hơn

8.3.2. Tăng khả năng cạnh tranh và tăng giá bán một cách hợp lý trên thị trường

Des Arts Saigon là khách sạn 5 sao nên giá thành cũng sẽ tương xứng với dịch

vụ Việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ khiến nâng cao vị thế của khách sạn trên thị trường cùng phân khúc cũng như tạo sự cách biệt về dịch vụ với dòng khách sạn 4 sao Từ đó, khách hàng có thể nhìn sự khác biệt giữa các khách sạn để đưa ra lựa chọn hợp lý so với số tiền mà họ bỏ ra để trải nghiệm

Thị trường du lịch được chia làm 2 mùa: Cao điêm và thấp điểm, vào mùa thấp điểm giá dịch vụ sẽ thấp hơn so với cao điểm do ít khách Mùa cao điểm giá sẽ tăng vì chi phí các dịch vụ cũng tăng Tăng giá sẽ đi kèm với nâng cao trải nghiệm

và chất lượng dịch vụ cho khách hàng Đặc biệt, những khách hàng sử dụng dịch

vụ tại Des Arts Saigon đều là những khách có điều kiện kinh tế Họ đến với khách sạn với mong muốn được nghỉ ngơi, thư giãn thoải mái nhất Nên sẵn sàng chi trả rất nhiều tiền cho quá trình trải nghiệm tại khách sạn

8.3.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn giúp giảm thiểu các chi phí kinh

doanh cho doanh nghiệp

Các trang thiết bị, cơ sở vật chất tại Des Arts Saigon đều có chất lượng đảm bảo

và được kiểm tra thường xuyên Chính vì vậy sẽ giảm thiểu chi phí khi có sai sót, hỏng đồ cần sửa chữa hay phản hồi không tốt của khách hàng về cơ sở vật chất Nâng cao chất lượng dịch vụ đi kèm với chất lượng phục vụ của nhân viên Đặc biệt, Des Arts Saigon là khách sạn 5 sao nên tiêu chuẩn của nhân viên sẽ cao hơn,

và khi nhân viên được làm việc trong khách sạn thuộc chuỗi khách sạn tập đoàn Accor sẽ cảm thấy vinh dự và tự hào hơn, sẽ gắn bó với khách sạn lâu hơn

Làm việc trong môi trường khách sạn quốc tế nhân viên phải tự tạo ra lợi thế cho bản thân, tự nâng cao trình độ nghiệp vụ để có thể giữ vị trí cao hơn trong khách sạn Điều này sẽ giúp khách sạn Des Arts Saigon có thể giảm một phần chi phí trong việc đào tạo nhân viên

Việc nâng cao chất lượng dịch vụ là một công việc quan trọng và cần thiết với khách sạn Des Arts Saigon nói riêng và tất cả các khách sạn tại Việt Nam nói chung Chất lượng dịch vụ sẽ quyết định đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tại khách sạn cũng như tương lai của khách sạn có tồn tại được hay không trên thị trường Des Arts Saigon cần nâng cao chất lượng hàng ngày bằng việc đầu

tư vào hệ thống cơ sở vật chất, năng lực của đội ngũ nhân sự, quản lý cũng như công tác quảng cáo chiến lược marketing rõ ràng Tuy nhiên, nâng cao chất lượng dịch vụ phải đi kèm với chính sách giá hợp lý trên thị trường

Câu hỏi: Khi khách hàng phản ánh về chất lượng dịch vụ nhà hàng tại Des Arts Saigon không tốt thì khách sạn cần làm gì?

Đối với khách hàng tại Des Arts Saigon đều là những người có điều kiện về kinh

tế, họ đã trải nghiệm và thưởng thức các món ăn ở nhiều các khách sạn 5 sao khác nhau nên sẽ có nhận định khách quan về vấn đề họ phản ánh

Trong trường hợp này khách sạn cần liên hệ với khách xem khách sạn chất lượng dịch vụ tại nhà hàng chưa tốt ở điểm nào và xem lại những dịch vụ mà khách hàng từng sử dụng có điều gì chưa hài lòng với khách, điều nào cần thay đổi

Chất lượng đồ ăn có tươi mới hay không, khách hàng có bị dị ứng với món ăn nào hay không, thái độ phục vụ của nhân viên có tốt không, cơ sở vật chất có tốt không, hệ thống cách âm tốt không, bàn ghế, khăn trải bàn có sạch sẽ hay không Nếu như có vấn đề trong khâu quản lý thì khách sạn cần khắc phục ngay và cảm

ơn phản hồi của khách để khách sạn có thể biết sớm và khắc phục sớm nhất, tránh ảnh hưởng tới khách hàng phía sau