NGUYÊN tắc PHƯƠNG PHÁP lý THUYẾT QUẢN lý CHẤT LƯỢNG

nguyên tắc của quản trị chất lượngQuyết định dựa trên thực tế Quản lý các mối quan hệ 7... Tổ chức phải biết rõ KH củamình là ai, nhu cầu hiện tại và tương lai của họ, đáp ứng các yêu cầ

Khái niệm, ý nghĩa và nội dung

của các nguyên tắc quản lý

QLCL gồm

5 giai đoạn

K I Ể M T R A C H Ấ T L Ư Ợ N G ( Q U A L I T Y I N S P E C T I O N ) - 1 8 0 0 S

Phát hiện sản phẩm lỗi

K I Ể M S O Á T C H Ấ T L Ư Ợ N G ( Q U A L I T Y C O N T R O L )

Loại trừ nguyên nhân gây ra lỗi

Đ Ả M B Ả O C H Ấ T L Ư Ợ N G ( Q U A L I T Y A S S U R A N C E )

Đảm bảo chất lượng phòng ngừa của nguyên vậtliệu, bán thành phẩm và thành phẩm

Q U Ả N L Ý C H Ấ T L Ư Ợ N G T O À N D I Ệ N ( T O T A L Q U A L I T Y M A N A G E M E N T )

Đảm bảo chất lượng của toàn bộ công ty

nguồn: Weckenman, Akkasoglu, Werner (2015)

nguyên tắc của quản trị chất lượng

Quyết định dựa

trên thực tế

Quản lý các mối quan hệ

7

Tổ chức phải biết rõ KH của

mình là ai, nhu cầu hiện tại và

tương lai của họ, đáp ứng các

yêu cầu của KH và tạo ra sản

phẩm có chất lượng vượt hơn

kỳ vọng của KH

Lãnh đạo các cấp cần có sự thống nhất trong định hướng, chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp, đồng thời xây dựng và duy trì môi trường nội

bộ tích cực cùng nhau phấn đấu

để đạt mục tiêu.

Mọi quyết định và hành động của hệ

thống quản lý hoạt động kinh doanh

phải được xây dựng dựa trên việc

phân tích dữ liệu và thông tin.

Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các hoạt động được quản lý thành các quá trình có liên quan đến nhau và tạo thành một hệ thống thống nhất

Các công ty phải tập trung cải tiến liên tục để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1 Nhân lực là tài sản quý báu

của công ty.

2 Các quá trình phải được cải

của hệ thống quản lý hoạt

động kinh doanh phải được xây

dựng dựa trên việc phân tích

dữ liệu và thông tin.

Để đạt được thành công bền vững, công ty phải quản lý mối quan hệ với các bên có cùng lợi ích như các nhà cung cấp

TẬP ĐOÀN

CASE STUDY

Lý thuyết

7 nguyên tắc ISO

Một số bài học kinh nghiệm

về quản lý chất lượng

P H Ư Ơ N G P H Á P

Q U Ả N L Ý C H Ấ T L Ư Ợ N G

T H E O T I Ê U C H U Ẩ N

 U – M Ỹ

Tiêu chuẩn là thông số kỹ thuật xác định

các yêu cầu cho sản phẩm, quy trình sản

xuất, dịch vụ hoặc phương pháp thử

nghiệm Các thông số kỹ thuật là tự

nguyện Chúng được phát triển bởi các tác

nhân trong ngành và thị trường theo một

số nguyên tắc cơ bản như đồng thuận, cởi

mở, minh bạch và không phân biệt đối xử.

Các tiêu chuẩn đảm bảo khả năng tương

tác và an toàn, giảm chi phí và tạo điều

kiện cho các công ty hội nhập vào chuỗi

giá trị và thương mại.

Sơ lược các tiêu chuẩn quốc tế

áp dụng cho thị trường Châu Âu

ETSI CENELEC

CÁC TỔ CHỨC TIÊU CHUẨN HÓA CHÂU ÂU

CEN

C H Ứ N G N H Ậ N I S O 9 0 0 0

C Á C T I Ê U C H U Ẩ N E N / I S O

I S O 2 6 0 0 0

S A 8 0 0 0

Được giới thiệu lần đầu năm 1997, phát

triển dưới sự bảo trợ của CEPAA

CEPAA là cơ quan điều hành, nay được gọi

là SAI được quyền uỷ nhiệm cho các tổ

chức kiểm định độc lập đánh giá và giám

sát sự tuân thủ các tiêu chuẩn đề ra Việc

ủy nhiệm có giá trị trong vòng 3 năm,

cùng với việc giám sát và kiểm định 6

tháng một lần

Môi Trường

Dựa trên cơ sở đánh giá trên toàn chu kỳ sống của sản phẩm và áp dụng cho nhiều loại sản phẩm Những nhãn hiệu sinh thái quốc gia được thấy ở các quốc gia Tây bắc EU

NHÃN SINH THÁI (ECOLABELLING)

Tổ Chức Quốc Tế Tiêu Chuẩn Hoá ISO phát triển

và chấp nhận sê ri ISO 9000 liên quan đến quản

lý và bảo đảm chất lượng Giấy chứng nhận ISO

chỉ có giá trị trong 3 năm

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

SÊ-RI ISO 9000

Yêu cầu chung đối với hệ thống quản lý chất

lượng (Mục 4, ISO 9001:2000)

· Trách nhiệm lãnh đạo (Mục 5, ISO 9001:2000)

· Quản lý nguồn lực (Mục, ISO 9001:2000)

· Tạo sản phẩm (Mục 7, ISO 9001:2000)

· Đo lường, phân tích, cải tiến (Mục, ISO

9001:2000)

- Bao bì được sản xuất bằng phương pháp phù hợp saocho thể tích và cân nặng được giới hạn ở mức thấp nhấtnhằm duy trì mức độ an toàn, vệ sinh cần thiết và sự chấpthuận của người tiêu dùng cho sản phẩm đóng gói

- Bao bì được thiết kế, sản xuất và thương mại hoá sao cho

có thể được tái sử dụng hoặc thu hồi, bao gồm tái chế, và

để giảm thiểu ảnh hưởng về môi trường khi chất thải bao

bì hoặc những phần dư từ chất thải bao bì được vứt bỏ

- Bao bì phải được sản xuất để giảm thiểu sự hiện diện củacác chất độc hại và các chất nguy hiểm khác và các chấttro, bức xạ khi bao bì hoặc các phần dư được thiêu hủyhoặc chôn

Quản lý chất thải bao bì đóng gói

C H Ỉ T H Ị 9 4 / 6 2 / E E C

Kinh nghiệm

của Hoa Kỳ

Khảo sát nhu cầu khách hàng

Đề ra tiêu chuẩn và đối chiếu kết quả để đánh giá

Xếp loại công tác theo tiêu chí “hoạt động

tốt nhất”

Cho phép KH lựa chọn cả nguồn dịch vụ

và cách thức

phục vụ

Tạo hệ thống thông tin dịch

vụ và các cơ chế giải quyết

khiếu nại

Tạo cho khách hàng

có cảm giác thoải mái

Chấn chỉnh ngay những khâu phục

vụ kém

THỨ 1 THỨ 2 THỨ 3 THỨ 4

THỨ 7 THỨ 6 THỨ 5

Quy trình sản xuất tinh gọn Lean Manufactuaring

P H Ư Ơ N G P H Á P

Q U Ả N L Ý C H Ấ T L Ư Ợ N G

T H E O T I Ê U C H U Ẩ N

N H Ậ T B Ả N

8 triết lý làm cơ sở cho LEAN

Mang các nhóm đến gần nhauhơn và cải thiện các quy trìnhbằng cách xác định các vấn đềtại nguồn

G E M B A - Đ Ị A Đ I Ể M

T H Ự C T Ế

P O K A - Y O K E

Tạo ra những chiếc két an toàn và

ngăn chặn lỗi của con người nếu có

năng quan sát định kỳ, tư duy phản

biện, hướng dẫn và giải quyết vấn đề

Giúp các nhóm đến gần nhauhơn, cải thiện các quy trình bằngcách xác định các vấn đề tạinguồn

G E N C H I G E M B U T S U

-H Ã Y T Ự M Ì N -H Đ I X E M

Thực hiện Kaizen hằng ngày là bạn

đang tuân thủ theo quy tắc cải tiến

liên tục trong Kaizen.

Kaizen Cải tiến liên tục

Ví dụ về ứng dụng 5S trong Daily Kaizen

S O R T – S À N G L Ọ C

Sàng lọc các công việc nên thực hiện

để đạt hiệu quả, loại bỏ những công

việc không mang lại giá trị hoặc mục

đích.

S E T I N O R D E R – S Ắ P X Ế P

Đối với công việc, doanh nghiệp cần

sắp xếp tất cả các công việc theo thứ

tự ưu tiên như mô hình Agile

S H I N E – S Ạ C H S Ẽ

Không gian làm việc phải luôn được

sạch sẽ, thường xuyên lau dọn khu

vực làm việc

S T A N D A R D I Z E – S Ă N S Ó CLuôn luôn duy trì việc thực hiện 3S

ở trên nhằm mục đích tạo ra thói quen tốt.

S U S T A I N – S Ẵ N S À N GNghĩa là rèn luyện, tạo nên một thói quen, nề nếp, tác phong cho mọi người trong thực hiện 5S.

hoàn hảo và có thái độ

thay đổi lặp đi lặp lại,

7 Đừng chấp nhận vấn đề rõ ràng; thay vào đó, hãy hỏi “tại sao” năm lần để đi đến nguyên nhân gốc rễ.

8 Thông tin và ý kiến từ nhiều người.

9 Sử dụng sáng tạo để tìm chi phí thấp, cải tiến nhỏ.

10 Không bao giờ ngừng cải thiện.

Chu trình

Kaizen

Nhận nhân viên

tham gia

Tìm vấn đề

Tạo một giải pháp

Kiểm tra giải pháp

Phân tích kết quả

Chuẩn hóa

Lặp lại chu kỳ hằng ngày

THỨ 1 THỨ 2 THỨ 3 THỨ 4

THỨ 7 THỨ 6 THỨ 5

tài liệu tham khảo